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INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLOGICO

PRIVADO CERTUS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Qura

QUISPE ORTIZ, Victoria

QUIÑONES BASALDUA, Dina Brigithe

ROJAS QUINTANA, Diego José Enrique

RAMOS PONCE, Karen Marilú

VALERIO CARDENAS, Jean Pierre

Lima

2021

I
DEDICATORIA
Al creador de todas las cosas, el que me ha dado fortaleza para continuar
cuando a punto de caer he estado; por ello, con toda la humildad que de mi
corazón puede emanar, dedico primeramente mi trabajo a Dios.

De igual forma, dedico esta tesis a nuestras familias que han sabido formarnos
con buenos sentimientos, hábitos y valores, lo cual nos ha ayudado a salir
adelante en los momentos difíciles. A nuestro profesor Pablo Antonio Fedeli
Samanamud, gracias por su tiempo, por su apoyo, así como por la sabiduría
que me transmite en el desarrollo de mi formación profesional.

II
INDICE

CARATULA.................................................................................................................................I
DEDICATORIA..........................................................................................................................II
INDICE TEMATICO.................................................................................................................III
INDICE DE TABLAS................................................................................................................IV
INDICE DE ANEXOS...............................................................................................................IV
RESUMEN EJECUTIVO..........................................................................................................V
INTRODUCCIÓN.....................................................................................................................VI
CAPÍTULO I...............................................................................................................................1
IDENTIFICACIÓN DE LA OPORTUNIDAD...........................................................................2
1.1. Generación de idea de negocio...................................................................................2
1.1.1 Descripción del problema o necesidad a resolver.........................................2
1.1.2 Descripción de la solución inicial.....................................................................5
1.1.3 Descripción del producto mínimo viable.........................................................6
1.1.4 Plan de Investigación: 4 E’s: Empatía, Expertos, Entorno y Experiencia. .7
1.2 Evolución de la Idea de Negocio................................................................................19
1.2.1 Primera Interacción con el segmento de cliente: Malla receptora de ideas o
matriz de importación......................................................................................................19
1.2.2 Modificaciones realizadas al producto mínimo viable (PMV)..........................27
1.2.3 Lecciones Aprendidas...........................................................................................28
1.2.4 Descripción del prototipo mejorado.....................................................................29
CAPITULO II............................................................................................................................31
GENERACIÓN Y VALIDACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO.......................................32
2.1 Modelo de negocio original..........................................................................................32
2.1.1 Descripción del Lienzo de modelo de negocios................................................32
ANEXOS:.................................................................................................................................37
Anexo 01: Árbol de supuestos...........................................................................................37
Anexo 02: Mapa de empatía..............................................................................................38
Anexo 03: Clusterización....................................................................................................39
Anexo 04: Journey Map.....................................................................................................39
Anexo 05: Informe de Entrevistas diversas.....................................................................40

III
INDICE DE TABLAS

Tabla N01: Modificaciones Realizadas

Tabla N02: Lecciones Aprendidas

INDICE DE ANEXOS

IV
RESUMEN EJECUTIVO

La presente tesis consiste en el desarrollo de una empresa dedicada a la


elaboración de productos naturales de higiene y salud.

Se ha implementado programas vía online para maximizar nuestras tiendas a


nivel nacional y/o mercados para una mejor participación, dando a conocer
mediante diferentes canales de comunicación todos los beneficios de dichos
productos naturales lo que permitirá a las personas tener una información más
clara del producto que ofrece la empresa.

El objetivo central es entregar a nuestros clientes productos naturales e


información relevante sobre la composición y concientización socio ambiental al
consumir Qura.

La tesis consta de seis capítulos en los que se estudiaron distintos mercados


de la capital de lima.

El capítulo uno describe el problema o necesidad de la sociedad con


conciencia global y productos dañinos para la salud ocasionados por productos
de exceso insumo químico.

El capítulo dos describe en su totalidad a la empresa para saber el objetivo en


sus fortalezas y debilidades para enfrentar el desafío.

El capítulo tres describe ………….

El capítulo cuatro hace una descripción………….

V
INTRODUCCIÓN

En el siglo XIX, el investigador S. Kraft había descubierto ciertas propiedades


jabonosas en sustancias no grasas, hallazgo que sirvió al norteamericano
Tichela y al químico belga Reyehler para encontrar el camino que conducía a la
meta buscada: un detergente capaz de sustituir al jabón con ventaja. La
solución parecía cercana en 1913, pero era un producto de obtención muy
cara, pasada la contienda, las pruebas para dar con un detergente eficaz
volvieron a cobrar fuerza, iniciándose en los años treinta, una carrera por
evolucionar el producto limpieza.

Primero mediante la maldición de fosfatos al ya existente, y luego al uso de


derivados del petróleo. Claro que el factor decisivo llegó con el invento de los
agentes blanqueadores fluorescentes. En el 1945 la publicidad a escala
mundial dio a conocer el producto y extendió su uso a escala planetaria.

Sobre esta base ya generalizada fue apareciendo una famosa gama de


productos de limpieza que pronto calaron en los hábitos de limpieza de los
consumidores.

Hoy en la actualidad el impacto socio-ambiental en la población joven-adulta


será tener pronta accesibilidad a estos nuevos productos naturales de higiene y
salud a fin de satisfacer sus necesidades.

En la actualidad, los productos naturales con conciencia global o activista se


han convertido en uno de los artículos más básicos para el cuidado personal y
con la nueva tendencia en el uso de productos naturales a nivel mundial por los
beneficios que contienen, se ha incorporado elementos naturales en la
composición agregando valor a su producto final.

Estos consumidores representan el 17% del global de consumidores del


estudio, es mayoritariamente femenino (55%) de un promedio de edad de 40
años. Es un perfil con conciencia social, que se preocupa por su entorno, de
ahí que busca y valora la calidad y productos con bajo impacto
medioambiental.

VI
Estos consumidores tienen gran conciencia ecológica y el 53% apuestan por
los productos con etiquetado ecológico, productos naturales y sostenibles.
Aspectos que ya vimos en el estudio de Mintel analizado en el artículo “El 60%
de los consumidores demandan snacks más naturales y saludables”. Además,
el 37% está dispuesto a pagar más por estas características.

Con el nombre de Qura se busca hacer referencia a un proceso histórico del


departamento de Ayacucho en quechua Qura Qura que significa sanidad
natural. Este producto de innovación y naturalidad tendrá un impacto en la
sociedad.

Nuestro primer producto, Aromatizante & Desinfectante naturales QURA, son


hechos a base de naranja, canela, limón, vinagre y productos naturales, que
ayudan al cuidado de la piel gracias a las propiedades, los efectos que se
obtienen al utilizar son, limpieza de oficinas, aromatizador de baños y
entretenimiento confort.

Una de las cosas más atractivas de la elaboración de aromatizantes y


desinfectantes es que se encontrara con una muy amplia variedad de diseños a
la hora de su elección.

VII
CAPÍTULO I
IDENTIFICACIÓN DE LA OPORTUNIDAD

1
IDENTIFICACIÓN DE LA OPORTUNIDAD
1.1. Generación de idea de negocio
1.1.1 Descripción del problema o necesidad a resolver

SALUD
Los últimos resultados del estudio SAPALDIA (Estudio suizo sobre
contaminación del aire y enfermedades pulmonares en adultos) indican
que los productos de limpieza pueden afectar la salud cardiovascular. Ya
era conocido que estos productos perjudicaban la salud respiratoria pero
ahora se ha comprobado que pueden afectar al ritmo cardíaco.
De hecho, una colaboración internacional de científicos liderado por el
Instituto suizo de Salud Pública y Tropical y el CREAL (Centro de
Investigación en Epidemiología Ambiental) investigó si el uso prolongado
de productos de uso doméstico y productos perfumados en el hogar se
asociaba con una reducción de la variabilidad de la frecuencia cardíaca
(diferencia entre la diurna y la nocturna) en 581 adultos. La mayor parte
de los participantes fueron mujeres, muchas de las cuales eran amas de
casa.
Según el ministerio de ambiente y desarrollo sostenible a nivel
Latinoamérica se generan cerca de 12 millones de toneladas de basura
al año de las cuales solo se recicla el 17%.
Estudios realizados por la EPA (Agencia americana de Protección del
Medio Ambiente), la mayoría de los productos de limpieza que se utilizan
en el hogar contienen ingredientes capaces de dañar ecosistemas e,
incluso, la salud de los seres humanos. Y no sólo eso: esos estudios han
puesto de manifiesto que el aire del interior de los hogares puede estar
incluso más contaminado que el exterior.
Hoy en día existen entre 120.000 y 150.000 sustancias químicas
sintéticas con las que convivimos a diario, y aunque se hayan estudiado
cada una de ellas a nivel individual, poco se sabe de su “efecto cóctel”.
Por eso el paradigma de la toxicología está cambiando y ya se ha
demostrado que exponerse a dosis muy pequeñas de forma prolongada

2
en el tiempo no sólo no es bueno, sino que puede llegar a resultar
peligroso para nuestra salud.
Muchas de estas sustancias no tienen acción inmediata en la salud de
las personas y originan enfermedades crónicas de larga duración y
generalmente de progreso lento, como enfermedades cardiacas,
neurológicas, cáncer, diabetes y enfermedades crónicas respiratorias.

LIMPIEZA DEL HOGAR


Los productos de limpieza de hogar que nos ayudan en la tarea diaria de
mantener nuestros hogares limpios, contienen gran cantidad de
químicos, muchos de ellos, nocivos para la salud. Saber manipularlos y
evitar riesgos es imprescindible para mantener nuestra casa y nuestra
salud, perfectas

La limpieza es una tarea fundamental del día a día de una vivienda para
que bacterias, ácaros y suciedad no abanderen todos los rincones. A la
hora de lucir una casa siempre impecable, la lejía, el amoniaco y otros
productos de limpieza son básicos, si bien es cierto que hay algunos de
ellos que no conviene mezclar, ya que, al estar fabricados con
sustancias química, pueden provocar daños materiales y, lo que es más
importante, en la salud del que limpia.
El Ministerio de Salud (Minsa) recuerda la importancia de limpiar y
desinfectar los ambientes y accesorios de la casa. Estos dos procesos,
realizados en conjunto, son necesarios porque permiten eliminar
millones de microbios que pudiéramos estar transportando de la calle al
hogar, siendo el virus SARS-CoV-2, el más letal por causar el
coronavirus.
El licenciado Gorik Aramburú, Supervisor de Enfermería (APH) del
SAMU explicó que aún no se sabe con exactitud el tiempo de vida del
Covid-19. No obstante, este microbio puede estar adherido al polvo, la
grasa y suciedad pudiendo encontrar allí, condiciones adecuadas como
la humedad y el calor para sobrevivir. Por ello, la mejor forma de
combatirlo es a través de la limpieza y desinfección.

3
Aramburú detalló que, en el baño y la cocina, se debe limpiar los pisos
con la solución de agua y detergente señalada para así remover pelusas
y tierra. Terminada esta faena, se debe proceder a desinfectar con lejía,
dejando que actúe al menos un minuto. Con esta misma mezcla, se
tiene que asear las perillas de las puertas, grifería y microondas, así
como la puerta del refrigerador que solemos manipular.

MEDIO AMBIENTAL
La contaminación proviene de las actividades que realiza el hombre a
todo nivel, es múltiple y se presenta en formas muy diversas, con
asociaciones y sinergismos difíciles de prever. Las sustancias
contaminantes entran al organismo a través del agua, del aire y los
alimentos, por inhalación, por contacto o por ingesta.

Las fuentes de constituyentes químicos según la Organización Mundial


de la Salud (OMS), son de ocurrencia natural o provienen de fuentes
industriales y edificaciones humanas (industrias extractivas como
minería, manufactura y procesos industriales, alcantarillado, residuos
sólidos, escorrentías urbanas, fugas de gasolina), actividades agrícolas
(abono, fertilizantes, pesticidas), tratamiento de agua o materiales en
contacto con agua potable (coagulantes, subproductos de desinfección,
tuberías de PVC, asbesto), pesticidas usados en agua para salud
pública (plaguicidas usados en control de vectores), cianobacterias
(lagos eutróficos), etc.

Entre los contaminantes químicos más peligrosos están: el asbesto, el


benceno, el cloruro de vinilo, el carbón, el arsénico, los bifenilos
policlorados, el acetaldehído, el bromo formo, el cadmio, el cloroformo,
el 1,2-dicloroetano, di fenilhidrazina, el di nitrotolueno, el estireno, el
formaldehido, el plomo y el tetracloruro de carbono. Estos contaminantes
pueden ocasionar lesiones en el tracto respiratorio, cambios en la
mucosa nasal y tráquea, irritación en los ojos, nariz y garganta, así como

4
daños en el hígado, riñón, efectos inmunológicos y en el sistema
nervioso central, conjuntivitis, dermatitis, lesiones en el sistema
respiratorio y digestivo, malformaciones embrionarias, fatiga, jaquecas,
mareos, depresión, anemia y por último muerte.

Con frecuencia el sabor, el olor y el aspecto del agua indican que está
contaminada, pero la presencia de contaminantes peligrosos sólo se
puede detectar mediante pruebas químicas y biológicas específicas.

Palabras clave: Contaminantes ambientales; Contaminantes del agua;


Contaminantes del aire; Substancias peligrosas; Legislación ambiental;
Perú (fuente: DeCS BIREME).

1.1.2 Descripción de la solución inicial

Es ofrecer nuestro modelo de negocio Qura productos de limpieza a


base de ingredientes naturales, no tóxicos, no dañan tu salud y el medio
ambiente. Está dirigido a toda la sociedad y distintos rubros, pero
queremos enfocarnos en los hogares peruanos, con productos que son
amigables con el medio ambiente, sin ningún tipo de químico que dañe
la salud del usuario ni de los que lo rodean. También nos enfocaremos
en el rubro de reciclaje para sacarle provecho y crear conciencia,
destinando un área específica de reciclaje.

Incentivaremos el consumo de productos ecológicos, reciclaje teniendo


como norma separar residuos orgánicos, papel, cartón, vidrio y plástico.

5
1.1.3 Descripción del producto mínimo viable

Descripción del Producto:


Cont. Neto: 1 Litro
Material: Plástico Reciclable
Etiqueta: Plástico
Peso: 930 g

Componentes:
Naranja
Canela
Vinagre Blanco
Agua
Azúcar

Descripción de Empaque:
Tamaño: 24(alto) x
24.5(largo) x 38(ancho).
Color: Marrón
Material: Cartón Reciclado
Peso: 23.2 kg
Qty: 24 unidades

Fuente Elaboración Propia

6
1.1.4 Plan de Investigación: 4 E’s: Empatía, Expertos, Entorno y Experiencia

Entorno:
Quiarby Company: es una empresa peruana dedicada a la producción
y venta de productos de aseo personal y de limpieza profesional (jabón
líquido antibacterial, jabón líquido loción, shampoo desengrasante). Está
ubicada en Lima y es nuestra competencia Indirecta.

7
Urban Fresh: Es una empresa argentina dedicada a la fabricación y
comercialización de productos aromatizantes, jabón líquido, alcohol en gel
sanitizante y difusor ambiental. Cuentan con distribución a nivel nacional
(Buenos aires, Catamarca, Chubut, Córdoba, Corrientes, Mendoza y más) e
internacional (Paraguay & Uruguay), a través de los canales mayoristas,
posicionan sus productos garantizando excelencia y calidad. Urban Fresh se
destaca en el mercado por su variedad, diseño, innovación y competitividad,
logrando abastecer a más de 400 clientes de Argentina y el exterior. Es nuestra
competencia directa.

8
Thames: Es una empresa argentina dedicada a producir, comercializar
productos y sistemas de higiene institucional e industrial. Son minoristas,
mayoristas, distribuidores de productos y artículos de limpieza profesional.
Thames tiene 40 años en el mercado, precios competitivos y proveen
productos de limpieza a instituciones, industrias, gastronomía, hotelería,
hospitales, empresas de limpieza, oficinas, laboratorios, catering y consorcios.
Es nuestra competencia indirecta.

9
Ecología y Salud: empresa peruana presenta productos ecológicos de
limpieza 100% biodegradables. Tiene beneficios No causan alergias, no dañan
tu salud, son biodegradables, no contienen productos químicos, rendidores y
económicos. Tiene producto liquido concentrado, shampoo, DSD, jabón de
tocador, ambientadores y removedor de sarro, con precios entre 45.00 a 65.00
soles. Y está ubicada en Lima siendo nuestra competencia directa.

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DARYZA SAC: es una empresa peruana dedicada a la fabricación y
comercialización de productos de limpieza. Ubicados en Lima Sur con sede en
el CALLAO, Minka. Rango de precio desde S/. 9.00 a S/. 69.00 nuevos soles.
Respaldados con certificaciones internacionales. Es nuestra competencia
indirecta.

11
Experto:

Primera aprobación
Maciel Cueva Cárdenas, Estudiante de sexto ciclo de la carrera
universitaria ingeniería ambiental.

Tengo conocimiento del tema medioambiental y estoy consciente del


daño tanto a la salud como al medio ambiente causado por los químicos
tóxicos utilizados en la elaboración de productos de limpieza sin
embargo me gusta la idea de encontrar un producto que sea amigable
con el medio ambiente.

El proyecto que me comentan sobre productos de limpieza Qura


elaborado a base de insumos naturales que no dañen al medio ambiente
me parece interesante ya que mencionan el cambio de insumos tóxicos
por los naturales para la elaboración de estos productos; me parece
atractivo ya que normalmente son elaborados con químicos altamente
tóxicos a la salud y medioambiente (sulfato , sodio , asidos ,amoniacos);
respecto al tema de viabilidad tengo entendido que según mi criterio la
población empieza a tomar conciencia con el daño al medio ambiente y
que ha comenzado a concientizarse a la hora de comprar productos ya
que se informan más sobre la elaboración y fabricación de estos
productos y estarán dispuestos a pagar un precio razonable debido al
valor agregado que le están dando; ahora tendrán que definir su
rentabilidad ya que conllevara a un esfuerzo adicional el elaborar estos
producto.

Por lo tanto, considero que la idea de negocio que me muestran es


innovadora y será aceptable en el mercado.

Les deseo éxitos en el proyecto y pónganle mucha dedicación a su


trabajo.

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Segunda Aprobación
Fuente: Conversación de WhatsApp
Señora Quío, trabaja en el área de limpieza en la empresa
Mueblimarmol SAC.
Diego Enrique: Hola sr. Quío buenas noches, Tengo entendido que
usted trabaja en el área de limpieza en la empresa en la que trabaja.
Sr Quío: Hola hijo si dime que paso.
Diego Enrique: Es que estoy haciendo un proyecto de estudios
Como sabe yo estudio administración de empresas y estoy realizando
junto con mis compañeros estamos realizando estudios para abrir una
empresa de productos de limpieza a base de insumos naturales que no
dañen la salud ni el medio ambiente.
Diego Enrique: ¿Me podría ayudar con unas preguntas que tengo para
hacerle?
Sr Quío: ¿Es un examen?
Sr Quío: Ya está bien.
Sr Quío: Me interesa eso de los productos de limpieza.
Diego Enrique: Bueno comenzamos. ¿Con que frecuencia usa usted los
productos de limpieza en su trabajo?
Sr Quío: Bueno todo el día prácticamente porque en las mañanas tengo
que limpiar las oficinas y luego el piso y los baños.
Diego Enrique: Y ¿Esos productos que utiliza no le causa algún malestar
en su cuerpo?
Sr Quío: Si, Mis manos se ponen irritados y hay veces que me lagrimean
los ojos, me he enfermado ya por eso.
Jean Pierre: Bueno como le comenté en el inicio, nosotros pensando en
usted y las demás personas que trabajan al igual que usted, Queremos
generar un producto que no provoque esos malestares, Queremos usar
insumos naturales.
Diego Enrique: Ósea que no le dañe la salud.
Sr Quío: A mira hijo sería bueno ya no tener los dolores de hueso o que
ya mis ojos no se pongan rojos
Como sabes ya tengo 45 años y no tengo la misma fuerza de antes.

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Sr Quío: Desearía que en la empresa que trabajo compren sus
productos.
Diego Enrique: Claro así ya no se haría tanto daño al cuerpo
Y dígame ¿Usted cree que sus compañeras de trabajo también
aceptarían estos productos que le menciono?
Sr Quío: Por supuesto, todas sufrimos lo mismo y hasta nos da ganas de
salirnos del trabajo, pero donde conseguiría otro trabajo.
Sr Quío: Peor con esta pandemia.
Jean Pierre: Entiendo seño. Entonces si aprobaría nuestra idea de
negocio según lo que le comenté.
Sr Quío: Claro hijo me parece que sería un buen negocio y como dices
también ayudaría al medio ambiente.
Sr Quío: A y busquen reciclar.
Sr Quío: Ayudarían más.
Diego Enrique: Sr. Quío muchas gracias por sus comentarios de
motivación y por platicar conmigo.
Sr Quío: De nada hijito ya sabes que cuentas conmigo.
Sr Quío: Cuídate hijo y no salgas.

Resumen de aprobación:
Quisiera que en la empresa tengan un poco más de empatía y compren
productos con esas características ya que eh tenido problemas de
respiración y hasta mis manos se han dañado y aunque quisiera dejar
de trabajar no puedo ya que a mis 45 años creo que es el único tipo de
trabajo que encontraría.

Apruebo su producto ya que es una alternativa a los productos usuales


que dañan el cuerpo y salud del que lo usa y peor ahora se necesita
más cuidado con el tema de la pandemia y el mantener limpios los
hogares.
Recomendaría este producto a mis amigas y conocidos por lo que
deseamos productos más saludables y también accesibles, y les
recomiendo que reciclen ya que también ayudaría al medio ambiente.

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Experiencia:

Google Meet
Imagen Nro. 01: Evidencia de reunión grupal del PMV.

Fuente: Imagen tomada por autor propio

15
WhatsApp:
Imagen Nro. 02 Evidencia entrega de avances de entrevistas

Fuente: Imagen tomada por autor propio

16
17
WhatsApp
Imagen Nro. 3: Evidencia de entrevista a conocedora del negocio.

Fuente: Imagen tomada por autor propio

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Empatía: Pensando en ti y tu familia, nos dimos cuenta que existe
mucha deforestación y producto de limpieza e higiene con demasiados
químicos.

VE: Martha observa en las publicaciones de las redes sociales, que


ofrecen productos de limpieza naturales, que no dañan tu salud y que
son tan, efectivas que un producto químico.

OYE: Que una amiga tenía problemas de alergias y no sabía el porqué,


hasta que fue al médico, y le que comento era por el huso de productos
químicas. Y desde ese día empezó averiguar y conocer más sobre los
productos naturales que no dañan su salud.

DICE Y HACE: Al principio Martha se sentía desconfiada, porque era un


producto nuevo, ya que ella siempre a había usado productos de marcas
conocidas. Hasta que tuvo la oportunidad utilizar un producto natural,
que no dañan sus manos y protege su salud. también comento que es
económico y fácil de usar, al sentirse convencida de bueno que es el
producto natural, comentó que iba re recomendar a amigos y familiares.

PIENSA Y SIENTE: Martha comento que los productos naturales son


tan sencillos de utilizar, con precios accesibles y así podrá ahorrar.
También podrá proteger de las enfermedades a su familia, manteniendo
un hogar limpio.

19
1.2 Evolución de la Idea de Negocio
1.2.1 Primera Interacción con el segmento de cliente: Malla receptora de ideas
o matriz de importación

Segmento de Mercado: Qura está dirigido al mercado segmentado, ya


que contamos con productos similares a distintos ámbitos de limpieza en
general, como, por ejemplo: desinfectantes de pisos, limpiadores de
vidrio, productos para el aseo de la ropa entre otros.

Características de Nuestro Público Objetivo:

Ubicación: Lima Metropolitana  Geográfica


Frecuencia de compra: Mensualmente  Conductual
Lugar de compra: Tienda virtual (Redes sociales y Página Web) 
Conductual
Estilo de vida: Conservadores  Psicográfica
Personalidad: Calmada, Pragmático  Psicográfica
Tipo de Hogar: Nuclear con hijos  Demográfica
Actitud: Conciencia global o activista  Demográfica

20
Evidencia de elaboración de preguntas formulario

Primera interacción con el segmento del cliente: Malla receptora de ideas o


matriz de información.

A continuación, se presentan los resultados de las encuestas realizadas por


medio de este enlace a 72 personas de diferentes edades.

1- ¿Compraría un producto de limpieza natural que no dañe el medio


ambiente y su salud?

Se observa en el gráfico que el 100% está interesado en comprar un producto


de limpieza natural que no dañe el medio ambiente y su salud.

21
2- ¿Cuánto estarías dispuesto a pagar por los productos Qura?

Un 52,8 % estaría dispuesto a pagar en el rango de S/8.00 a S/15.00

22
3- ¿Cómo te gustaría que sea el empaque de los productos Qura?

Se observa que un 40,3 % prefiere el empaque de lata con spray.

4- ¿Qué aromas te gustaría que tengan los productos Qura?

Un 52,8 % prefiere aromas florales en los productos Qura.

23
5- ¿Te gustaría probadores pequeños de los productos Qura?

Un 83,3 % le gustaría probadores pequeños de los productos Qura.

6- ¿Cómo te gustaría recibir tus productos Qura?

Al 45.8 % le gustaría recibir sus productos Qura en caja biodegradable.

24
7- ¿Nos propones una idea para ayudar al medio ambiente con nuestro
empaque Qura?

Los encuestados propusieron tener formas y diseños en nuestro empaque,


bolsas biodegradables hechas con almidón de yuca, frases en nuestros
empaques para incentivar el cuidado al medio ambiente, etc.

25
8- ¿Te gustaría un asesor automático vía web o asesoramiento personal
con llamada telefónica para más información de los productos Qura?

Un 78,8% prefiere un asesor personal para más información de los productos


Qura.

9- ¿Cómo te gustaría que sea la página web de Qura?

Se observa que un 70,8% prefiere una página web didáctica y con mucha
información sobre los productos Qura e información sobre el impacto de los
productos Qura en el medio ambiente y tu salud.

26
1.2.2 Modificaciones realizadas al producto mínimo viable (PMV)

Tabla N01: Modificaciones Realizadas

ANTES DESPUÉS
1) El aroma de los productos 1) El aroma de los productos Qura
Qura eran considerados solo tendrá una variación entre aroma
frutales. floral y frutal

2) Los productos Qura serían 2) Los productos Qura serán enviados


enviados en bolsas en cajas biodegradables.
biodegradables.

3) Se consideró un asesor 3) Los clientes serán atendidos por un


automático en la página de asesor personal.
Qura.

4) La página web de Qura tendrá 4) La página web de Qura será una


mucha información de los página didáctica y con mucha
productos y el impacto que información.
causará en el medio ambiente.

Fuente: Elaboración propia

27
1.2.3 Lecciones Aprendidas

Tabla N02: Lecciones Aprendidas

LECCIONES APRENDIDAS

Percibimos que los clientes requieren de variaciones de


LECCIÓN 1 productos considerando frutales y florales. Mientras mayores
aromas tengan a disposición es mejor para su diversidad de
uso.
Aprendimos que nuestro segmento de cliente, prefiere recibir
LECCIÓN 2 en cajas biodegradables, en vez de bolsas.

Nos convencimos de que nuestro cliente, le gusta ser


LECCIÓN 3 atendido por un asesor personal, ya que un asesor
automático, no le brinda una información detallada de
nuestro producto.
Nos convencimos que nuestro público objetivo, no solo
LECCIÓN 4 busca página web de información, sino que también paginas
didácticas, para que toda interacción online se divertida en
búsqueda de información y pedidos.

Fuente: Elaboración Propia

28
1.2.4 Descripción del prototipo mejorado

Fuente: Elaboración Propia

Características del Producto Mejorado

Tamaño

El tamaño del producto es de 1 litro, la cual está dentro de los estándares de


presentación que en su mayoría se ofrece en el mercado.

Color

29
El color base del envase es el naranja (código ff701b), teniendo variaciones
con degradados y tonalidades verdes en las hojas de la fruta, y marrón para la
canela.

Empaque

Nos preocupamos por fomentar una cultura eco-eficiente en nuestro producto,


utilizando un empaque biodegradable, que pueden descomponerse en
condiciones naturales.

Calidad

Producto 100% natural, cuyos componentes no afectan a quienes lo utilizan, ni


contaminan el medio ambiente. Elimina las bacterias de las superficies y no
deja manchas.

30
CAPITULO II
GENERACIÓN Y VALIDACIÓN DEL MODELO DE
NEGOCIO

31
GENERACIÓN Y VALIDACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO
2.1 Modelo de negocio original
2.1.1 Descripción del Lienzo de modelo de negocios

Fuente: Elaboración Propia

32
Segmento de Mercado

Qura está dirigido al mercado segmentado, ya que contamos con productos


similares a distintos ámbitos de limpieza en general, como, por ejemplo:
desinfectantes de pisos, limpiadores de vidrio, productos para el aseo de la
ropa entre otros.

Propuesta de Valor

QURA productos de limpieza a base de insumos naturales, no tóxicos, no


dañan tu salud y el medio ambiente, serán publicados ONLINE (atención
presencial, asesoría y venta vía web) brindando distribución a nivel nacional,
garantizando la calidad de nuestros productos con laboratorios especializados.

Novedad: Qura productos no dañan tu salud y medio ambiente.

Accesibilidad: Alcance nivel nacional web, redes y tienda.

Comodidad: Utilidad de Qura y retroalimentación de nuestros clientes.

Reducir Riesgo: Adquisición de productos tenemos distribución a nivel


nacional.

Relación con Clientes

Asistencia Personal: Brindamos atención personalizada en nuestro local.

Autoservicio: Compra del cliente mediante nuestra página web QURA.com


teniendo opciones como selección (productos, Precios, Kits, Pago con tarjeta y
distribución).

Servicio Automático: En nuestra página web, redes sociales usaremos de


manera determinada productos de mayor demanda y novedades para el
cliente.

Creación Colectiva: Pagina web: Calificar y comentar web de autoservicio.

33
Redes Sociales: Calificar y recomendar nuestros productos de acuerdo a su
experiencia.

Canales de Comunicación

Enfocado en el Canal Personal Cuya finalidad es interactuar de las bondades


de Qura. Y a partir de la experiencia vivida nuestro cliente pueda brindar su
testimonio y convertirse en líderes de opinión; así mismo en el Canal Masivo ya
que usaremos redes sociales (Facebook) por su mayor alcance a través de
Marketplace.

Canal de Distribución: Aplicaremos el Canal Directo ya que usamos nuestra


fuerza de venta directamente desde Qura al consumidor. Teniendo una relación
de frente usando páginas web, redes sociales y nuestro local, cabe resaltar
nuestro servicio de “Distribución a Nivel Nacional”.

Canal de Venta: Propio Directo ya que Contamos con sitio web donde nuestros
clientes realizan sus compras (Autoservicio); Propio Indirecto Porque
tendremos una tienda propia de Qura, donde brindaremos asistencia personal y
Terceros Socios Comerciales Indirecto ya que utilizamos “Facebook” a fin de
estar en contacto con mayor multitud de personas y potenciales clientes.

Fuentes de Ingreso

Tipo de Ingreso: será Pago Único debido a que nuestro modelo de negocio
brinda productos de higiene y salud. Para ser adquiridos brindamos distintos
medios de pago como efectivo o tarjetas (siempre será fijo).

Formas de Ingresos: Venta de Productos o Activo ya que nuestros productos


son vendidos con un precio establecido cuyo valor incluye los derechos
absolutos del producto.

34
Fuentes de Ingreso: nuestro mecanismo de ingreso será Precio Fijo, por
características del producto y por volumen.

Recursos Clave

Recurso Físico: Materia Prima Natural (Proveedores de Insumo), Naranja,


Limón, Canela, Aceite de Oliva, Vinagre, Plásticos y Cartones reciclables.

Actividades Clave

Producción: Productos fabricados con ingredientes naturales biodegradables


que cumplan con los estándares de calidad.

Asociaciones Clave

Alianza con Proveedores: Qura se asocia con proveedores de insumos


naturales, biodegradables y de calidad. Intermediarios como página web y
redes sociales.

Lista Proveedores:

Proveedores de insumos naturales (Productores de campo).

Proveedores de insumos Reciclables (envases y etiquetas).

Proveedor de plataforma online (páginas web y redes sociales). Proveedores


de insumos químicos.

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Estructura de Costes

Producción

Sueldo del personal de la empresa

Envases de plástico PET

Red de distribución de productos

Marketing y Publicidad

Comisiones a consultores

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ANEXOS:
Anexo 01: Árbol de supuestos

37
Anexo 02: Mapa de empatía

38
39
Anexo 03: Clusterización

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Anexo 04: Journey Map
Anexo 05: Informe de Entrevistas diversas

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