CASO

MUEBLERÍA COCHABAMBA

DIPLOMADO
BUSINESS INTELLIGENCE GERENCIAL

Robert F. Soruco Rodriguez Ph.D.c.

 Contenido
1. ANTECEDENTES DEL NEGOCIO ....................................................................................... 3
2. NUEVOS SERVICIOS ............................................................................................................ 4
3. AUDITORIA DE LOS SISTEMAS ......................................................................................... 5
4. REQUERIMIENTO DEL CLIENTE........................................................................................ 5

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 MUEBLERIA COCHABAMBA

1. ANTECEDENTES DEL NEGOCIO

Después de haberse jubilado, el Señor Francisco Arce y su esposa decidieron abrir una
empresa familiar en el año 2010 en la ciudad de Cochabamba. Aprovechando la experiencia
que tuvieron en sus anteriores trabajos decidieron abrir en el mes de septiembre de ese año
la empresa Mueblería “Cochabamba”.
Para ello, desde un inicio dispusieron que las oficinas de “Mueblería Cochabamba” se
establecieran a media cuadra de la terminal de buses, siendo una ubicación idónea para
captar a sus clientes y realizar la venta directa.

Con el propósito de realizar el control de las ventas y compras de sus productos adquirieron
el “Sistema de Ventas y Compras” para registrar a los clientes, venta de sus productos, como
también las compras de los muebles de sus proveedores.

proveedores

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 clientes

2. NUEVOS SERVICIOS

A inicios del presente año, se contactaron con técnicos especialistas y establecieron su

página web cuyo contenido presenta la información de sus productos y ofertas de temporada.
Además permite a los posibles clientes registrar sus datos y solicitudes de información sobre
sus intereses en diferentes productos.

En los últimos meses los propietarios han notado una baja en las ventas, sin embargo solo
tienen el informe verbal de los empleados que realizan la venta de los muebles a quienes se
les da una comisión por vender y del Sistema de Compra y Venta que genera un balance
básico.

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 3. AUDITORIA DE LOS SISTEMAS

El departamento de Compra & Venta de la Mueblería tiene un Sistema desarrollado en una

arquitectura cliente servidor, las interfaces fueron desarrollados en Visual C# y cuentan con un
servidor de base de datos en Ms Access.

Por su parte el departamento de Recursos humanos de la empresa registra en un archivo de Ms

Excel los datos de los empleados para su gestión
También, se ha encontrado que los dueños de la empresa tienen registrado en un archivo de tipo
texto los datos de contacto de las empresas clientes.

Finalmente se tiene registrado en un archivo de Ms Excel la lista de posibles clientes con sus
respectivos intereses.

4. REQUERIMIENTO DEL CLIENTE

Con el propósito de lograr incrementar sus ventas los dueños de “Mueblería Cochabamba”
requieren un Sistema Información Gerencial que le permita comprender el estado actual y le
permita la toma las decisiones más adecuadas sobre qué hacer con el negocio.
Requiere conocer:
a) La cantidad de posibles clientes por preferencia de mueble según su primer interés,
además de saber la ciudad donde vive.
b) En porcentaje la cantidad de ventas que se ha tenido cada uno de los vendedores
según su especialidad y tipo empresas que atienden
c) Cuál es el producto que menos se vende y cual el que más se vende y a qué tipo de
clientes y posibles clientes.
d) La suma de precios de compra por productos y la suma de precios de ventas por
producto.
e) Agregar otra información valiosa para el cliente.

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