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Nombre del curso: Nombre del profesor:

Tecnologías de información para los Ada Alicia Martínez Saldívar


negocios

Módulo: 1 Actividad:

Características de las tecnologías de Evidencia 1


información y de los sistemas empresariales

Fecha: 23/07/2019

Bibliografía:

https://www.telcel.com/personas/equipos/telefonos-y-smartphones

https://www.att.com.mx/celulares-att/samsung-galaxy-a80

https://es.digitaltrends.com/apple/iphone-xs-y-iphone-x-comparativa/

https://www.studocu.com/es-mx/document/universidad-tecmilenio/tecnologias-de-la-
informacion-para-los-negocios/practica/evidencia-1-ti/2982183/view

https://www.appvizer.es/revista/relacion-cliente/software-crm/crm-ejemplos-empresas-que-
utilizan-crm

https://softwarepara.net/ejemplos-erp/

Parte 1

1. Analiza la compra del modelo más reciente de teléfono celular, respondiendo a las siguientes
preguntas:

a. ¿Cuáles son las características que buscas al comprar un teléfono celular?

El procesador, RAM, almacenamiento, sistema operativo, carga rápida, conectividad, resistencia a agua,
cámara frontal y trasera

b. ¿Qué servicios agregados debe ofrecerte la empresa para hacer atractivo el producto?

Plan financiero y descuento

2. Clasifica las características de acuerdo a dos criterios:

a. Obligatorias

Pantalla, resolución, ranura microSD, carga rápida, conectividad, resistente al agua, sonido, cámara y funciones
de desbloqueo

b. Deseables

Tamaño, peso, procesador, RAM, almacenamiento, batería, sistema operativo y carga inalámbrica
3. Investiga sobre 3 compañías que vendan teléfonos celulares, e identifica si su celular más reciente
posee las características obligatorias y deseables. Elabora un cuadro comparativo con esta información.

Apple Telcel AT&T


iPhone XS Galaxy A50 Samsung Galaxy A80
Cumple con las obligatorias, y
a las deseables solo los Cumple con las obligatorias y Cumple con las obligatorias y
sistema operativo, deseable deseables
almacenamiento, procesador

4. Responde a la siguiente pregunta: ¿existe otro producto que pueda satisfacer tus necesidades de la
misma forma que un celular?

iPad

5. Describe la forma en que lo sustituye.

La memoria, RAM, procesador, aunque yo no sustituiría mi teléfono

Parte 2

Lee y analiza el siguiente caso:

La empresa R Flores es una mueblería muy reconocida en el norte de México, por la exclusividad y calidad de
sus muebles.

Los clientes de la mueblería acuden a una de sus tres salas de exhibición y es ahí donde adquieren sus muebles,
que son de alto costo.

La manera en que la mueblería promociona sus productos es a través de descuentos, que publican en el
periódico y que invitan a la gente a conocer sus productos.

Para atender a sus clientes y llevar la información del negocio, cuentan con un sistema de contabilidad que les
ayuda a generar e imprimir las facturas para el cliente y, en el mismo sistema, almacenan su información.

El año pasado tuvieron que adquirir un sistema de factura electrónica, debido a los requerimientos
gubernamentales que definieron ésta como la forma para facturar a las empresas.

Adquirieron un sistema sencillo pero efectivo y este año ya cuentan con facturas electrónicas, que son enviadas
a los clientes vía correo electrónico por los empleados del área de contabilidad.

El dueño del negocio, en conjunto con los gerentes de cada sala de exhibición, han analizado los beneficios de
trabajar en grupo y las posibilidades de mejora del negocio que se obtienen con la tecnología, por lo que están
dispuestos a considerar nuevas inversiones para adquirir tecnologías de información y sistemas de información
que mejoren las operaciones y extiendan la estrategia de negocio; pero, ¿por dónde empezar?
Para apoyar a la toma de las decisiones sobre inversión, explica al dueño del negocio y a los gerentes de las
sucursales cuáles serían los beneficios de la inversión en tecnología.
6. Busca información en fuentes confiables de Internet, como la Biblioteca Digital, sobre un sitio nacional
o internacional para la venta de muebles con las características de R Flores (de preferencia todos
diferentes).

 Mueblería R Flores: Muebles de alto costo y con exclusividad y solo cuenta con 3
salas de exhibición para sus productos.
 Muebles Bossa: Marca reconocida por su calidad y precio, cuenta con diversas
sucursales en el país y anuncian sus muebles en su página de internet.
 Muebles Plascencia: Los diseños exclusivos y finos materiales tanto en textiles,
maderas, pieles y otros materiales, tiene sucursales en Guadalajara, Irapuato, León y
Querétaro.

7. Analiza los sitios que buscaste.

8. Identifica cuáles son las entidades (persona, cosa o evento) que tienen relación con el sitio, así como
sus funciones.

Entidad
Producto El producto debe de cubrir las necesidades del
cliente
Cliente  Busca un producto que cubra sus
expectativas
 Realiza la compra del producto
 Busca una buena calidad a un buen precio
Vendedor  Da a conocer el producto
 Busca el producto adecuado para el cliente
 Resuelve las dudas del cliente
 Concreta la venta
Proveedor Ofrece la materia prima para la elaboración
del producto
Empresa Se encarga de:
 Producción
 Mercadotecnia y Publicidad
 Finanzas
 Administración
Competencia Son todos los demás distribuidores o
productores de muebles

9. Considera todos los beneficios que encontraste en tu búsqueda de información.

La red de área metropolitana (MAN), es excelente para una región grande de la que puede ser cubierta por una
red de área local, así podrán compartirla en diferentes sucursales utilizando la misma red y pagando justo lo
que se debe pagar.

10. Después de obtener la lista de las entidades relacionadas con el negocio y sus principales funciones,
deberás realizar lo siguiente:

a. Buscar información sobre los tipos de redes que requiere el negocio para comunicar a las tres
salas de exhibición, con el fin de compartir los procesos y la información de las bases de datos
centralizadas.

La propuesta es: Establecer un Sistema de Procesamiento de Transacciones (TPS).

Establecer un Sistema de Soporte a Ejecutivos (ESS).

Red MAN: Es una red de alta velocidad (banda ancha) que da cobertura en un área geográfica extensa,
proporcionando capacidad de integración de múltiples servicios mediante la transmisión de datos, voz y vídeo.
Se propone la Red MAN ya que tiene un área geográfica mucho mayor que la Red LAN.

b. Hacer el diseño lógico de la base de datos, presentando las tablas con sus atributos y datos
muestra.

Producto

ID Descripción Colección Modelo Color Precio Stock

4554 SILLON URBAN M-7466 Chocolate $9,750.00 4


ROJO
CON
BLANCO

Cliente

ID Nombr Apellid Apellido Teléfono Direcció RFC Correo


Client e o Matern n
e Paterno o
5234 Juan Ruiz Méndez 554842201 AV. EJE RUMJ545461 Juan_ruiz@hotmail.co
1 NORTE 0 m
#12
CDMX
63488
Vendedor/Empleado

ID Sucursal Puesto Nombre Apellido Apellido Teléfono Dirección


Empleado Paterno Materno
2314 Cd Mx ayudante Luis López Mendoza 5548454361 AV. CENTRAL #412
CDMX 63455

Proveedor

ID Empresa Produ Teléfon Dirección RFC Correo Adeudos


Proveedor cto o
5234 Pieles del Divers 550341 AV. 5 DE CEPD354622 PIELES_CENTRO@ $0.00
centro as 1218 MAYO #42 HOTMAIL.CO
pieles CDMX 54204 M

Ventas

ID Sucursal Producto Descripción Monto ID Fecha Factura


Vendedor

54665 Cd Mx S-4512 Sillón Gris $2,455.0 2314 11/09/201 2345/11091

Con negro, 0 7 7

Colección
Urban

c. Explicar los tipos de consultas que se pueden hacer a la información almacenada y los
beneficios para la toma de decisiones en cada nivel de la organización.

 Se puede obtener la información de un proveedor con su ID y así saber que materiales surte a la
empresa y si es que se tiene un adeudo con el proveedor.
 Se puede obtener la descripción de un producto, el precio, la colección a la que pertenece y la cantidad
de productos en stock.
 Se pueden obtener los datos de un cliente para poder enviarle su factura o contactar con él.
Los beneficios son:
 Ahorro de tiempo
 Información en tiempo real
 Disminución de errores ya que el sistema es poco probable que falle
 Mayor control de los datos.
d. Describir un ejemplo de consulta para:

 Cada nivel de la organización.

 Un empleado puede ver sus ventas del día. NIVEL OPERACIONAL


 Un gerente puede ver las ventas de la sucursal a su cargo. NIVEL ADMINISTRATIVO
 Un directivo puede ver las ventas de cada sucursal. NIVEL ESTRATEGICO

 En cada área funcional (Ej. ventas y mercadotecnia).

En FINANZAS se puede hacer una búsqueda sobre las ultimas ventas registradas y se tiene un mejor control
sobre los ingresos de la empresa, de igual forma se puede ver los adeudos con los proveedores para realizar los
pagos correspondientes.

En VENTAS se puede tener un control sobre las ventas del día, los precios de los productos que se vendieron y
las facturas que se tienen que expedir.

En CONTABILIDAD pueden checar que los datos de las ventas (ingresos) correspondan con el dinero que se
tiene en cada sucursal.

En RECURSOS HUMANOS pueden ver quién es el empleado con menor efectividad y buscar una solución.

En OPERACIONES se puede ver cuántos productos se tienen en existencia (stock) y tener un control si alguna
sucursal necesita un producto y otra sucursal lo tiene, eso genera ahorro en costos de producción

e. Investigar un ejemplo de un sistema ERP y de un sistema CRM que sean adecuados para el
negocio, considerando su giro y tamaño.

Ejemplo ERP

Inteligencia de negocios (BI): Facilita el uso de la inteligencia de negocio para tomar decisiones, basadas en
datos, sobre el futuro de la empresa. Normalmente, sólo encontrarás el módulo BI en paquetes ERP grandes.

Ejemplo CRM
 Centralización. Toda la comunicación con el cliente nace y se nutre desde el CRM. Tanto la
información de entrada (consultas, comentarios) hasta la de salida vía propuestas de email,
notificaciones y tareas, están gestionados desde el software.
 Feedback. La satisfacción del cliente y la opinión de clientes potenciales es determinante en la
creación de nuevos cursos y productos digitales.
 Trazabilidad. El historial del cliente se registra en el CRM. Desde la captación con la identificación
del perfil de los nuevos clientes, los recurrentes y los clientes potenciales, permite analizar desde
dónde entró el lead, en qué tipo de producto o servicio está interesado y analizar el ciclo de vida
del cliente.

11. Con esta información deberás preparar un material fundamentado para convencer a los directivos de
que la tecnología de información hará más eficiente y efectivo el negocio.

 El establecer tecnología en el manejo de la mueblería mejora la relación con el cliente, empleados,


proveedores y facilita los procesos de producción y de negocios.
 Se ahorra tiempo, dinero y esfuerzo lo que lleva a mayores ganancias.
 La competencia utiliza cada vez una mejor tecnología, lo que genera un avance a la competencia si la
mueblería emplea las tecnologías de información
 Se tiene una mejor administración de la mueblería ya que se puede transmitir información en tiempo
real.

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