Formato para La Entrega Del Reporte Final

Universidad de la
Huasteca Veracruzana
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INCORPORADA A LA SEV C.I.30MSU0243F C.T.30PSU2059T
Licenciatura en psicología organizacional
“Reporte de evaluación organizacional de la

Universidad de la Huasteca Veracruzana”
Docente
Mtra. Aranza Gabriela Rodríguez Hernández
POZA RICA DE HGO.,VER 6 DE DICIEMBRE DE 2023

Créditos
● Entrevistadores
Karla Paola Cervantes García
Leslie Mancera Domínguez
José Antonio Mar Lagos
José Angel Márquez Hernández
Shaday Hacereth Salas Reyes
Gloria Estela Vincent Flores
● Investigadores ● Redactores
Rommel Gibran García García Gabriel Álvarez Hernández
Gema Esmeralda Gayosso Ortega Diego Armando Castillo Mancera
Cinthya Lizbeth González Rojas Carlos Alfredo Cruz Santiago
Jesús Alejandro Hernández Barrera Roberto Carlos González Salazar
Dulce Ivonne Juárez Román Nadia Camila Herrera Eufracio
Yuliett Alexandra López Cortez Dulce Nayely Ibarra Márquez
Leonela Martínez Salas Jesús Iván López González
Diana Laura Montiel Bautista Monserrath Melo Reyes
Yaneli Montiel Pérez Yeimi Pamela Sánchez Villanueva
América Sherlyn Ortiz Orozco Eduardo Antonio Ruiz Salguero
Hannia Vanessa Vázquez Pérez Irlanda Itzel Sánchez Soto
Rodrigo Zepeda Santes Jessica Santos Pacheco

Anexo A. Solicitud de permiso para entrevista al director.
Contenido
Introducción...........................................................................................................................................
Justificación...........................................................................................................................................
1. Situación de la organización.............................................................................................................
1.1. Negociación inicial...................................................................................................................
1.2. Historia.....................................................................................................................................
1.3. Entorno institucional.................................................................................................................
1.4. Entorno económico.................................................................................................................................
1.5. Infraestructura y equipamiento...............................................................................................................
2. Organización formal......................................................................................................................................
2.1 Estatuto Juridico......................................................................................................................................
2.2 Misión y visión...........................................................................................................................
2.3 Objetivos..................................................................................................................................................
2.4 División del trabajo....................................................................................................................
3. Organización real.............................................................................................................................
3.1. Entradas...................................................................................................................................
3.2. Salidas.....................................................................................................................................
3.3. Comunicación..........................................................................................................................
3.4. Poder........................................................................................................................................
3.5. Cultura organizacional.............................................................................................................
3.6. Clima organizacional................................................................................................................
3.7. Representantes de los trabajadores........................................................................................
3.8. Fortalezas y áreas de oportunidad...........................................................................................
4. Conclusión.......................................................................................................................................
Referencias..........................................................................................................................................
Anexos.................................................................................................................................................
Apéndices............................................................................................................................................
Introducción
En el corazón de una organización exitosa y evolutiva reside la capacidad constante de

evaluarse a sí misma, ajustando su trayectoria en función de la retroalimentación
recogida. La evaluación no solo revela el estado actual, sino que traza el camino hacia la
excelencia futura (Binet, 1857).
La Evaluación Organizacional (EO) es fundamental para comprender la salud, eficiencia y
dirección de una empresa. A través de un análisis exhaustivo de sus estructuras,
procesos y cultura, se obtiene una radiografía precisa de su desempeño actual y
potencial. Esta evaluación abarca desde la revisión de la estrategia empresarial hasta la
medición del rendimiento individual y colectivo, permitiendo identificar áreas de mejora,
fortalezas clave y oportunidades para la innovación. Es un proceso integral que busca no
solo detectar problemas, sino también diseñar soluciones efectivas para el crecimiento
sostenible y la maximización del potencial de la organización (Ballesteros, 1999; Ramos,
2015).
A continuación se describe la información que se obtuvo al hacer una evaluación en la
Universidad de la Huasteca Veracruzana (UHV) Campus Poza Rica,Veracruz. Todos los
datos se obtuvieron de entrevistas semi-estructuradas realizadas a los directivos (rectora,
director y subdirectora) A partir de lo anterior es que se realizó el presente informe el cual
se divide en 3 Apartados: Situación de la organización, organización formal y organización
real.
La situación de la organización describe la condición actual de la UHV, como lo es la
historia, el entorno económico y contexto institucional. Respecto a la Organización formal,
en este apartado se describe el estatuto jurídico, la misión y visión, los objetivos y la
división del trabajo.
En la organización real, se contemplan las entradas, salidas, vías de comunicación,
distribución del poder, cultura organizacional, clima institucional, representantes de los
trabajadores y fortalezas y debilidades. Finalmente se presenta una conclusión en donde
se integran los datos obtenidos, las principales limitaciones al realizar el trabajo y las
sugerencias para la mejora organizacional.
Justificación
Como se mencionó anteriormente, la Evaluación Organizacional (E.O.) es un
sistema de diagnóstico, cuya función es identificar las dificultades, problemas y
obstáculos que interfieran para el logro de todos los objetivos dentro de una
empresa o institución. Esta misma puede tener un impacto positivo, pues se
“responsabiliza a los directivos y a los miembros del personal sobre su
rendimiento, mejorando la cultura y los resultados generales de la

organización” (Ortega, s.f., párr. 10)
Por lo general, una E.O. cuenta con usos internos como el proporcionar
información para que las personas que se encuentran en su entorno laboral
tengan las herramientas necesarias al afrontar problemas, de igual manera tiene
usos externos, ya que en algunos casos se deberán tomar decisiones que se
encuentren fuera de la empresa para el beneficio de la misma, como lo son las
inversiones.
Para comenzar a realizar este medio de evaluación, deberá pasar por el

Modelo Procesual que conlleva 6 fases, comenzando con la fase 1 (Prerrequisitos
de evaluación) en donde se decide a quienes se evaluará, se especifican los
motivos de su aplicación y su utilidad, por último se toman en cuenta los recursos
que están presentes, así como también los individuos que pondrán en marcha
esta investigación.
Siguiendo con la Exploración de metas que corresponde a la fase dos, se

comienzan a detallar todos los aspectos y a priorizar cada uno de ellos. Cuando se
llega a la parte de seleccionar los indicadores que se utilizarán para conseguir la
información requerida, se le conoce como Desarrollo de criterios (Fase 3);
posteriormente se lleva a cabo una prueba piloto, se consiguen las hipótesis y la
selección del modelo a desempeñar se pone en marcha, teniendo así, la fase 4
(Diseño de evaluación).
Por consiguiente, en la fase 5 (Creación de los instrumentos de evaluación

y su aplicación) se da inicio a la recogida de la información que se necesita para
cumplir con la finalidad de la E.O. Finalmente, llegando al Análisis de datos,
feedback y evaluación (fase 6) se pone en marcha el escrito donde estarán todos

los aspectos obtenidos, así como también una retroalimentación de estos.
Específicamente en la UHV, la función que se pretende otorgar mediante la

aplicación de una evaluación organizacional es facilitar los datos que se tienen en
su conjunto para dar mayor importancia a las fortalezas y áreas de oportunidad
que ofrece esta institución académica a nivel superior, teniendo con claridad el
objetivo de esta.
Particularmente, el uso de la E.O. que se dió para la institución fue interno,

debido a que por medio de los datos obtenidos se logran desarrollar y especificar
las herramientas que se requieren para que esta universidad obtenga mejoras en
su ambiente. Para lograr obtener cada uno de los puntos mostrados en este
trabajo, se recurrió a un proceso mediante entrevistas a los directivos, siguiendo
cada una de las fases que se mencionaron anteriormente (Modelo Procesual)
Como último punto dentro de este apartado, aplicar una Evaluación

Organizacional es de mucha importancia para cualquier organización, ya que en
cualquiera de estas se llegan a presentar problemas, dificultades o conflictos que
en la mayor parte de los casos, crean una alteración en el proceso para lograr los
objetivos y por lo tanto, este cumplimiento tiene una existencia nula.
1. Situación de la organización
En este apartado se describe el proceso que se realizó para obtener la
información de la universidad, así como también integra el contexto de la UHV
ubicándola en un entorno de rango superior, identificando el entorno económico e
institucional con el cual intercambian energía, bienes, información, capital, etc.
Dada la importancia de estas transacciones, el entorno se convierte en un factor
importante para comprender la conducta organizacional.
1.1. Negociación inicial

Para obtener los permisos correspondientes de la entrevista al director,
se asistió el día viernes 10 de noviembre de 2023 a las 8:30 a.m. a las
instalaciones de la dirección de la UHV, para entregar la solicitud de
consentimiento (anexo A). Una vez explicados los objetivos, se acordó
realizar la reunión el día miércoles 15 de noviembre de 2023 a las 8:30
a.m. a la cual el director mostró apertura en cuanto al acuerdo de
realizar grabación o video para llevar a cabo la cita.
En la obtención del consentimiento de la entrevista a la subdirectora, se

acudió el día viernes 10 de noviembre de 2023 durante el transcurso de
las 11:00 a.m. a las oficinas administrativas de dirección de la UHV,
para la entrega de la solicitud del permiso (anexo B). Así, una vez
informado los objetivos de dicha reunión, se acordó llevarla a cabo el día
14 de noviembre en el horario de 7:30 a.m. a lo que en todo momento la
subdirectora mostró una postura muy flexible en cuanto la aceptación
del acceso de uso de audio para dicho encuentro.
Para concluir la entrega de todos los permisos se le hizo llegar a la

rectora dicha solicitud el día 10 de noviembre del 2023 en horario de la
1:00 p.m. en el área de rectoría de la UHV, para la autorización de la
ejecución de la entrevista (anexo C). Una vez aclarados los objetivos se
concertó implementar la reunión el día 16 de noviembre en horario de
las 8:30 a.m., en el momento dado la rectora portó una posición dócil
respecto a la toma del audio.
Historia
La idea principal de fundar la Universidad de la Huasteca Veracruzana

surgió por parte de la rectora Antonia Lozada y su esposo el profesor
Ramón Ortíz en el mes de septiembre del 2002, como una respuesta a
una necesidad de instituciones de carácter privado en el nivel superior.
Principalmente estaban ubicados en un edificio frente a la preparatoria

Poza Rica donde iniciaron las clases, y posteriormente se trasladaron a
la escuela secundaria Artículo 3° en donde también se brindaron
espacios académicos impartidos por la universidad, años después en el
2006, se adquiere un terreno donde actualmente está la institución, por
consiguiente es cómo se lleva a cabo la construcción del edificio de la
Universidad de la Huasteca Veracruzana, el cual duró aproximadamente
2 años en construirse.
Las licenciaturas que principalmente se ofertaron, donde posteriormente

se han agregado más licenciaturas, entre ellas, Derecho (L.D.),
Psicología Organizacional (L.P.O.), Administración en Negocios y
Comercios Internacionales (L.A.N.C.I.), Administración de Empresas
(L.A.E.), Sistemas Computacionales (L.S.C.), Contaduría Pública
(L.C.P.), Ciencias de la Educación (L.C.E.) y Ciencias de la
Comunicación (L.C.C.).
1.2. Entorno institucional

Con respecto al entorno institucional de la zona Poza Rica Veracruz,
cuenta con una gran variedad de servicios de salud, entre los que se
encuentran servicios de 1er y 2do nivel, aunque carece de hospitales de
3er nivel, algunos de ellos son públicos como el Instituto Mexicano del
Seguro Social (IMSS), Hospital Regional, Hospital Regional PEMEX,
Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del
Estado (ISSSTE), al igual que privados, los cuales son: Hospital San
José, Centro médico San Ángel, Hospital Arcangeles, entre otros.
Respecto al entorno educativo se cuenta con los niveles básicos, media

superior y superior, siendo el 1ero conformado por 235 instituciones, el
2do por 31 y el 3ero por 22 instituciones.
Finalmente, el tipo de empresas con las que cuenta la región abarcan

desde las pequeñas hasta las grandes empresas,algunas de ellas
ofrecen desde servicios y productos alimentarios hasta tecnología y
comunicaciones.
Lo anterior ha provocado que Poza Rica se convierta en un centro de

comercio y consumo para los habitantes de localidades circundantes
como Coatzintla, Papantla y Cazones.
1.3. Entorno económico
La principal entrada económica de Poza Rica durante los últimos 81 años ha sido
el petróleo, sin embargo actualmente puede definirse como un centro comercial,
industrial, cultural, laboral y hasta turístico. ( Navarro.L, 2010)
“Hablar de poza rica es hablar del petróleo aquí se traza la expropiación

petrolera en los años treinta. Fue durante el gobierno encabezado por Lázaro
Cárdenas cuando en Poza Rica se gesta el acto que se considera el final de la
Revolución Mexicana”.(Rosas, 2010, p.22).
1.5. Infraestructura y equipamiento.
Su historia: fecha de fundación, fases de desarrollo, etc.
- Las características de su entorno geográfico: tamaño de la ciudad, clima, fuentes

de energía, vías de comunicación,...
- Las características de su entorno cultural: normas y valores dominantes en la

población donde se encuentra la organización.
- Las características de su entorno económico: sector de actividad, para,

monopolios industriales, etc.
- Las características de su entorno institucional: sanidad, educación, formación,

finanzas, etc.
La Organización Formal
- Estatuto jurídico de la organización: privado, público, etc.

- Objetivos de la organización: bienes o servicios producidos. Tecnología

dominante. Tamaño de la organización.
- División del trabajo: áreas de función, clasificación del personal, valoración de

tareas, sistemas de incentivos, organigrama, sistema de retribución y promoción,
reglamento de régimen interior, etc.
La Organización Real
- Entradas: demandas del entorno, información del exterior, competencia, etc-
- Salidas: servicios prestados, bienes producidos, salarios pagados, satisfacción o

insatisfacción de los clientes o del personal que trabaja en la organización, etc.
- Actividades esenciales de la organización: destinadas al logro de objetivos
orientadas al mantenimiento del sistema interno
dedicadas a la adaptación del entorno
- La comunicación: escrita, oral, contenidos, redes formales e informales, grupos

formales e informales y sus objetivos e influencias, etc.
- El poder: descubrir cómo se distribuye realmente el poder entre la organización

formal y la informal, tipos de autoridad, la relación entre el superior y el
subordinado, zonas de incertidumbre....
- La cultura de la organización: normas, valores, estereotipos, mitos, modelos, etc.
- El clima social: indicadores de conflictividad, días de huelga, absentismo, ...
Los representantes de los trabajadores: los delegados sindicales, el comité de

empresa, las diversas comisiones, por ejemplo, Seguridad e Higiene, formación,
productividad, etc.
Dentro de este punto y con un planteamiento menos exhaustivo Nadler nos ofrece,
en términos globales, (Nadler et al. 1979) las áreas de influencia para desarrollar
una acción de E.O., conteniendo siete grandes apartados:
- Tareas
Organización de tareas, objetivos, asignación a personas o grupos, capacidades,

habilidades y necesidades, así como sistema de incentivos y refuerzos
psicológicos, su relación con el contenido de estos.
- Individuos
Características de las personas que actúan en la organización. Sus habilidades,

capacidades, intereses, necesidades, características psicológicas, motivación, etc.
- Grupos
Una característica común de las organizaciones es que los individuos están

organizados en grupos con el fin de realizar una cantidad de diferentes tareas o
funciones. La dinámica de estos grupos, sus efectos en la conducta de los
individuos. así como su capacidad para ejecutar tareas, son otros aspectos de
interés para la E.O.
- Organización Informal
Con el transcurso del tiempo se produce en torno a la organización formal otra

cuya dinámica, grupos, estructuras y procesos de influencia son distintos a los de
la organización formalmente establecida. La organización informal es importante
por incidir tanto en la conducta individual como en la conducta grupal.
- Resultados
Un tema final para ser medido es la naturaleza y entidad de los resultados del
sistema organizativo. Específicamente, el interés no está en la producción (bienes
y servicios) sino en los resultados de la conducta del sistema.
Es necesario evaluar las relaciones tarea-ejecución, rendimiento-conducta

individual, rendimiento-conducta grupal, objetivos de la organización-conducta
organizacional, grupal e individual. Es igualmente necesario evaluar aspectos tales
como satisfacción, motivación, salud mental y autorrealización a nivel del
individuo; integración y dinámica interpersonal a nivel grupal; integración e
interdependencia a nivel organizacional; y, globalmente, la calidad de vida laboral.
2. Organización formal
En este apartado se hace referencia al orden oficial de la universidad como
organismo. Recoge el conjunto estructuras y tareas mediante los cuales se
determinan, con base en objetivos preestablecidos, las actividades a realizar y las
personas designadas para ello, en conjunto, esto corresponde al organigrama de
la organización oficialmente descrita en tareas, normas y principios básicos de
funcionamiento.
2.1 Estatuto Juridico
El estatuto jurídico es la situación de un grupo o de un individuo ante la ley, la cual

determina sus derechos y deberes. Es el conjunto de normas que tienen fuerza de
ley para el gobierno de una institución o dependencia,puede denominar en
derecho parlamentario al cuerpo normativo que contiene las reglas que debe tener
una institución (SIL, s.f.). Esto dependerá de su tamaño, el giro al que pertenece o
los servicios que ofrece, etc. Respecto a l tamaño, se identifican 3 tipo de
empresas: pequeñas, medianas y grandes (PyMEs).
Para Chavez (2022a) “Una pequeña empresa es una organización con

dimensiones limitadas, caracterizada por poseer un número bajo de trabajadores y
unos ingresos anuales módicos. Se encuentra por debajo de las medianas
empresas, pero por encima de las microempresas”. Éstas empresas cuentan con
menos de 50 empleados y al año obtienen ingresos de menos de 10 millones de
pesos.
Las medianas empresas destacan por ser organizaciones que cuentan con
menos de 250 empleados y sus ingresos son menores a los 50 millones de pesos
anuales. Esta se encuentra por encima de una pequeña empresa, pero por debajo
de una gran empresa (Chávez, 2022b).
Las grandes empresas, como su nombre lo indica, se caracterizan por tener

mayor número de ingresos, ya que sus ventas son mayores a los 200 millones de
pesos anuales, y su número de empleados supera los 250 trabajadores, incluso
pueden llegar a ser miles. Debido a su magnitud, pueden llegar a ser
internacionales (ITSON, s.f.).
Por otro lado, cuando se habla de una empresa pública se alude a que la
propiedad y el control de dicha organización pertenece a autoridades públicas,
además de que tienen un propósito público, que debe de responder al interés
público. “Está bajo control gerencial superior de las autoridades públicas
propietarias, incluyendo ese control el derecho a designar la dirección superior y a
formular decisiones críticas de política” (UNAM, s.f.).
Westreicher (2019) define a una empresa privada como “una

organización con fines de lucro que es propiedad de inversionistas particulares". Al
tratarse de una empresa privada, los socios o el socio mayoritario no
necesariamente debe ser una persona, sino que también puede ser otra
compañía, siempre y cuando ésta no pertenezca al Estado.
La UHV es una empresa privada ya que sus accionistas mayoritarios

son independientes al estado y, al contar con un aproximado de 80 empleados, es
considerada una mediana empresa.
2.2 Misión y visión
La misión dentro de una empresa se refiere a la razón principal y más importante

del porqué existe ésta misma, prácticamente es el “motivo o razón de ser de una
organización porque ayuda a conocer lo que pretende cumplir en su entorno o
sistema social en el que actúa, lo que pretende hacer, y el para quién lo va a

hacer” (Thompson, 2007, p. 5), permitiendo así, la construcción de estrategias
para lograr dicho componente. I
En cuanto a la visión, se trata de saber a dónde se dirige la entidad y cuáles

serán sus metas a mediano y largo plazo, Martos (2009) menciona que es el
entendimiento común, la unidad de dirección, el futuro deseado y la aspiración de
la organización, esto ayuda a que se establezca el camino que se debe seguir
para alcanzar las metas.
Particularmente, en la Universidad de la Huasteca Veracruzana se tiene la

misión de formar profesionistas capaces de responder a los cambios continuos de
nuestro entorno, ofreciendo una educación que integre la calidad y la
productividad. Y la visión de ésta institución es ser reconocida por su prestigio y
calidad en cada una de las generaciones que entrega a la sociedad.
2.3 Objetivos
Independientemente del tamaño, la cantidad de miembros, el capital y las ideas de

una organización, todas cuentan con objetivos para poder desarrollar políticas,
asignar recursos y tomar decisiones, por lo que estas son determinadas por su
dirección estratégica, con el propósito de definir el camino a recorrer de la
organización y pueda lograr su crecimiento, además de ser una fuente de
motivación para los miembros. “Los objetivos ayudan a dirigir, controlar, motivar y
revisar el éxito de las actividades de la empresa ” (Gestión Empresarial BI, s.f.,
párr. 4).
Los objetivos organizacionales son aquella situación, estado o meta que se

va a procurar alcanzar, en las distintas áreas que componen a la organización, por
lo que son una guía para los miembros y puedan trabajar de forma eficiente para
la consecución de estos. “Los objetivos son declaraciones que identifican el punto
final o condición que desea alcanzar una organización. Tener un conjunto
específico de objetivos es lo que proporciona identidad propia a una organización”
(Taype, 2015, párr. 2).
La Universidad de la Huasteca Veracruzana tiene el objetivo de ofrecer un

servicio educativo particular a nivel licenciatura y posgrado, por medio de las
modalidades escolarizado y no escolarizado, por lo tanto en el primero se ofertan
las carreras de Administración de Empresas, Administración de Negocios y
Comercio Internacional, Ciencias de la Educación, Ciencias de la Comunicación,
Contaduría Pública, Derecho, Psicología Organizacional y Sistemas
Computacionales.
Asimismo, en la segunda se ofrecen las licenciaturas en Administración de

Empresas, Ciencias de la Educación, Contaduría Pública, Derecho y Sistemas
Computacionales, además de brindarse exclusivamente las maestrías en
Administración de Recursos Humanos, Educación y Derecho Procesal y Juicios

Orales.
2.4 División del trabajo
En la actualidad la UHV cuenta con 12 departamentos dentro de la institución:

rectoría, dirección, subdirección, control escolar, titulación, servicio social,
contabilidad, coordinación académica y de posgrado, departamento de psicología,
prefectura, biblioteca e intendencia. Cada uno desempeña una función crucial
dentro de la universidad y están completamente disponibles para uso de la
comunidad académica.
El departamento de rectoría es la posición jerárquica más alta y

generalmente se encarga de representar a la escuela en eventos importantes, así
como de establecer acuerdos con otras instituciones para convenios y resolver
conflictos internos.
La Dirección, como su nombre indica, supervisa todos los demás

departamentos de la universidad. Se encarga de la gestión de todas las áreas,
incluyendo la administración de becas para los alumnos y la aplicación del
reglamento académico, responsabilidad compartida con la rectoría.
La Subdirección se encarga del control de horarios tanto de alumnos como

de profesores, las cargas académicas y las cuestiones disciplinarias así como
también actúa como un apoyo al departamento de Dirección y/o Rectoría,
ayudándoles en la toma de decisiones, implementación de políticas y seguimiento
de objetivos estratégicos de la institución.
En el área de Control Escolar se dedica al registro de calificaciones,

inscripciones de alumnos y la gestión de expedientes, desde la inscripción hasta la
finalización o abandono de la institución, asegurando el mantenimiento óptimo de

los expedientes. Además, se encarga de recibir listas parciales, calificaciones
finales y de informar a la ciudad de Xalapa, donde la universidad rinde cuentas
para la validación de la documentación de los alumnos.
El departamento de Titulación gestiona a los alumnos que están cerca de

graduarse y organiza la ceremonia de graduación según la modalidad de titulación
el cual va de la mano del departamento de Servicio Social, este realiza
seguimiento a los alumnos, ofreciendo visitas a las diferentes dependencias donde
realiza su servicio social.
El departamento de Contabilidad registra todas las operaciones económicas

de la institución, incluyendo el control y pago de la colegiatura de los alumnos, así
como también se encarga de llevar el control económico de algunos de los
procesos universitarios como el pago de constancias de estudio, titulación y retiro
de documentos (en caso de que un alumno se dé de baja).
El departamento de Psicología se dedica a estabilizar el estado emocional

de los alumnos, brindando sesiones de psicoterapia para resolver problemas
psicológicos y de conducta que puedan afectar el desarrollo de la calidad de vida
de los estudiantes durante su estancia en el recinto académico.
El área de Prefectura se encarga de la disciplina de los alumnos y

maestros, supervisando la puntualidad de ambos y el cumplimiento de los horarios
establecidos para mantener un orden y control dentro de la institución académica.
En Biblioteca se facilita el préstamo de libros y equipos de cómputo a los

alumnos para que realicen sus investigaciones. Y por último, pero no menos
importante se encuentra el departamento de Intendencia que se encarga de la
limpieza de las instalaciones, equipos y mobiliario, manteniendo en óptimas
condiciones todos los espacios de la institución.
3. Organización real
3.1. Entradas
De acuerdo a Pérez y Fernández (s.f.), las entradas se refieren a los diversos

elementos y demandas que provienen del entorno externo de una organización.
Estas pueden incluir las demandas del entorno, información proveniente de
fuentes externas, análisis de la competencia, entre otros aspectos.
Las principales entradas de la universidad, es decir, los servicios de mayor

demanda, son las licenciaturas de L.A.E, L.C.E, y L.D, además, los directivos
mencionan que desde su punto de vista la universidad no tiene competencia “en
este momento, ninguna esta en competencia. Para nosotros pienso que no hay
competencias, debido al numero de alumnos y costos” (Directivo 1, comunicación
personal, 16 de noviembre del 2023).
3.2. Salidas
Las salidas comprenden los resultados y productos generados por una

organización como respuesta a las demandas y entradas recibidas. Estas salidas
pueden manifestarse a través de los servicios prestados, bienes producidos,
salarios pagados a los empleados, así como la satisfacción o insatisfacción de los
clientes y del personal interno (Pérez y Fernández, s.f.).
Respecto a las salidas de la universidad se llevan a cabo encuestas durante

los cursos de inducción al ingresar a la universidad para conocer por qué los
estudiantes optan por elegir estudiar en esta institución, así mismo se aplican
encuestas de satisfacción a los alumnos de ciclos avanzados para evaluar al
personal, a los docentes y los servicios prestados.
Los resultados de estas encuestas han arrojado que los estudiantes prefieren esta
institución por su prestigio, por sus instalaciones y la calidad de sus servicios
educativos necesarios para su desarrollo y formación profesional, sus valores, así
como también su ubicación en la zona centro de la ciudad y sus costos accesibles.
Las principales áreas de oportunidad que se han identificado en estas encuestas

han sido sobre los espacios de esparcimiento y el uso de uniformes “Bueno la
principal queja que nosotros regularmente tenemos es el espacio, aunque
tenemos las aulas bien instaladas con el equipo el personal, el alumnado,
regularmente se queja de que no tienen dónde comer, no hay espacios deportivos
o espacios de jardín por ejemplo como en otras instituciones” (Directivo 3,
comunicación personal, 15 de noviembre del 2023).
3.3. Comunicación
La comunicación es la forma de interacción entre dos o más personas, ya sea

mediante la palabra hablada o escrita, gestos, ademanes, expresiones
emocionales, etc., cuyo resultado es el intercambio de significados que conducen
a la comprensión y, en el mejor de los casos a un acuerdo, a un comportamiento
adecuado. (Rodríguez, 2009, párr. 3).
En esta institución también se emplea la comunicación de diversas formas, se

manejan los dos tipos de comunicaciones, tanto oral como escrita, pueden utilizar
diversos medios como lo son las redes sociales, los dispositivos móviles o
mediante escritura. Los principales asuntos que requieren comunicación
regularmente son los de conducta y académicos.
Hay muy buena comunicación entre los docentes y trabajadores de la institución, y

en caso de que haya una discrepancia se soluciona con el diálogo, hay
comunicación formal como por ejemplo, en el departamento de control escolar, el
servicio social de comunicaciones, el departamento de maestrías, etc., y en el
caso de la comunicación informal, la gente suele tener mucha comunicación con la
Lic. Aranza y la ingeniera Karina (Directivo 2, comunicación personal, 15 de
noviembre del 2023).
3.4. Poder
El análisis del poder es esencial para comprender la verdadera distribución de
autoridad dentro de una organización, tanto en su estructura formal como informal,
esto incluye la exploración de diversos aspectos, como los tipos de autoridad
presentes, la dinámica en las relaciones entre superiores y subordinados, así
como la identificación de zonas de incertidumbre (Pérez y Fernández, s.f.).
Todas las organizaciones persiguen objetivos, metas y tienen planes que cumplir,
para ello es necesario que utilicen un sistema de coordinación y control basado en
el poder y la autoridad que representa cada puesto de la organización. Dentro de
la organización se presentan diferentes situaciones que necesitan del control y
regulación del comportamiento de los individuos dentro de la misma.
La institución maneja dos tipos de poder, el autocrático y el democrático, estos se

irán utilizando dependiendo de qué situación lo amerite. Entre las normas se
encuentran no llegar en estado de embriaguez, no introducir sustancias indebidas,
cuestiones de esa índole. Estás normas se encuentran tanto como en el
reglamento que está establecido para alumnos, docente y administrativo. Y entre

las normas informales podrían ser la puntualidad, la vestimenta, el respeto, no
jugar con los alumnos o los maestros, y otras cuestiones.
En cuanto a la jerarquía tendríamos a lo que es el representante legal como la

parte principal, posteriormente rectoría, dirección, subdirección y posteriormente
se desenlazan todos los otros departamentos como son titulación, contabilidad,
servicio social, control escolar, todas las áreas administrativas y en el último nivel
se encuentra los compañeros de servicio de intendencia o velador.
3.5. Cultura organizacional
La cultura organizacional es un conjunto de valores, suposiciones y creencias que

comparten todos los integrantes de una organización, sin importar el puesto o
cargo que el mismo maneje (Martos, 2009, p. 36). Esto nos permite reflejar aquella
característica o esencia que define a la empresa por quién es.
Así mismo, en la cultura organizacional de la UHV, esto se puede ver reflejado en

la comunicación que mantienen algunos de los departamentos de la institución.
Tal es el caso de dirección y subdirección, rectoría con los departamentos de
control escolar, de contabilidad, titulación, servicio social y prefectura. Por lo tanto
existen normas y reglas que los trabajadores y alumnos rigen con el uniforme
escolar lo cual esto se considera como un prestigio ya que en otras instituciones
no se usan uniformes esto de cierto modo difunde a la UHV.
Sin embargo, en esta institución también se tienen creencias de este tipo por lo
que se dice que en la mañana aparece una niña, “fantasma” en el área de la
biblioteca y eso hace que los miembros pertenecientes de la UHV no quieran subir
y abrir desde temprano.
3.6. Clima organizaciona

El clima organizacional se refiere a un estado de bienestar que encuentra un
empleado o integrante de una organización, a través de su respectivo desempeño
en su labor (Gómez, 2009). En UHV este punto se puede notar en el buen servicio
que presta la institución, como el trato cordial y respetuoso que existe entre el
personal docente y administrativo a los alumnos, padres de familia y a sus mismos
compañeros de trabajo.
Esta también se da a observar en cómo la institución está alineada a lo que marca
o dicta la ley federal del trabajo, como el seguro social (IMSS) períodos
vacacionales, bonos, préstamos, salarios y aguinaldos a cada uno de los
empleados pertenecientes a la institución. Asimismo es muy poca la frecuencia
con la faltan los docentes y trabajadores regularmente un 80% falta por cuestiones
de salud.
Por el contrario si algún trabajador le surge oferta en otro lado o tiene la necesidad
de dejar de trabajar para la UHV el área de prefectura es quien se encarga de
hacer la rotación del cambio del personal.
3.7. Representantes de los trabajadores
Los representantes de los trabajadores, también conocidos como representantes

sindicales o delegados sindicales, son individuos designados o elegidos por los
trabajadores para actuar en su nombre y defender sus intereses en asuntos
relacionados con el empleo, las condiciones laborales y los derechos
fundamentales (Real Academia Española, s.f.). Actualmente la institución no
cuenta con un sindicato debido a que para esto la universidad está altamente
comprometida con saber cubrir cada necesidad de todos sus miembros y alumnos
por lo cual la dirección, subdirección o rectoría cumplen con ese papel.
En cambio, existe entre los mismos empleados algún integrante con

capacidades de liderazgo, tal es el caso del departamento de prefectura, área de
psicología que, en situaciones de conducta, tienen altas facultades para poder
intervenir en este tipo de situación. Así como también el área de subdirección, ya
que sabe cómo intervenir de manera eficaz en las faltas al servicio social que
tienen los alumnos de mayor grado.
3.8. Fortalezas y áreas de oportunidad
“Un área de oportunidad o zona de oportunidad es un aspecto, rasgo o temática

que, en su contexto respectivo, resulta mejorable o aprovechable, es decir, que se
puede potenciar o maximizar”.(Editorial Etecé, 2023, párr. 2). Respecto al área de
oportunidad de la UHV, puede decirse que existe la ausencia de áreas verdes las
cuales dificultan la realización de actividades, como eventos o días festivos, donde
se requiere un espacio más amplio, dado que el espacio disponible es limitado.
Esta carencia impacta negativamente en la posibilidad de llevar a cabo

actividades de convivencia. Así mismo, afrontan situaciones en las cuales alumnos
de esta institución incumplen con el código de vestimenta los días viernes, por lo
cual repercute en la imagen y la cohesión de la escuela.
Como fortalezas entendemos como “aquellos aspectos de la vida y de la

personalidad de un individuo o de una organización que son considerados
positivos, en la medida en que permiten superar obstáculos, evitar problemas o
sobreponerse a situaciones adversas.” (Equipo editorial etecé,2022, párr.2). Por
consiguiente, la institución vela por el trato de alumnos y padres de familia.
Así pues, cuentan con personal capacitado de acuerdo al perfil de la

licenciatura proporcionan programa de estudio actualizados, así como maestrías,
por otro lado, un punto a favor es la localización de la escuela, ya que está
ubicada en un lugar céntrico, lo que resulta más factible su acceso, cuentan las
instalaciones con equipó requerido en las aulas y los precios son más accesibles,
que en otros institutos privados.
4. Conclusión
Tras un exhaustivo análisis de diversos aspectos fundamentales de la UHV esta
evaluación ha arrojado una visión integral de su desempeño. La universidad ha
demostrado puntos sólidos en áreas como la dirección y control así como la
satisfacción de los alumnos egresados, lo que ha contribuido significativamente a
su reputación y posición en el ámbito educativo.
Es crucial destacar el compromiso y la dedicación del cuerpo docente, el

personal administrativo y, sobre todo, la participación activa y el entusiasmo de los
estudiantes, quienes representan a esta institución. Su colaboración es vital para
implementar cambios positivos y garantizar una experiencia universitaria
enriquecedora para las generaciones futuras.
La UHV tiene una base sólida sobre la cual construir un futuro prometedor.
Al aprovechar las áreas de fortaleza y abordar proactivamente los aspectos a
mejorar, la universidad está posicionada para continuar su trayectoria hacia la
excelencia académica, la innovación y el impacto positivo en la comunidad
académica y la sociedad en su conjunto. No obstante, se identificaron ciertas
áreas de oportunidad que podrían beneficiar de mejoras estratégicas. Entre ellas
se encuentran áreas como:
· Programas de estudio flexibles: Ofrecer opciones educativas flexibles,

como programas en línea, modalidades mixtas o programas acelerados, para
adaptarse a las necesidades cambiantes de los estudiantes.
· Centros de innovación y emprendimiento: Crear espacios dedicados a

la innovación, la creatividad y el emprendimiento donde los estudiantes puedan
desarrollar ideas, proyectos y empresas emergentes con el apoyo de la
universidad.
· Formación docente continua: Ofrecer programas de desarrollo profesional

para facultades y personal docente que promuevan métodos de enseñanza
innovadores y actualizados.
· Inclusión y diversidad: Promover un ambiente inclusivo que celebre la

diversidad de perspectivas, culturas y experiencias, lo que puede estimular la
innovación y la creatividad.
· Feedback y adaptación: Establecer mecanismos para recopilar

regularmente el feedback de los estudiantes, profesores y otros miembros de la
comunidad universitaria para adaptar y mejorar constantemente los programas
y servicios ofrecidos.
· Diseño de campus sostenible: Fomentar el diseño arquitectónico sostenible

que incorpora más áreas verdes, jardines y espacios al aire libre que
promueven la interacción, la relajación y la creatividad entre los estudiantes,
profesores y personal.
· Centro de atención médica: Establecer un centro médico en el campus

que ofrezca servicios de atención primaria, consultas médicas y atención
preventiva para atender las necesidades de los estudiantes.
La innovación en el ámbito universitario no solo se limita a la

implementación de nuevas tecnologías o la creación de programas flexibles; se
trata de un compromiso constante con el crecimiento y la excelencia en múltiples
aspectos de la experiencia educativa. Es por ello que las universidades enfrentan
el desafío constante de evolucionar y adaptarse para satisfacer las necesidades
cambiantes de sus estudiantes, personales y entorno. En este contexto, los planes
de mejora adquieren un papel crucial como hoja de ruta para el crecimiento
institucional sostenible y la excelencia académica por ello a continuación se
presentan estrategias para implementar estos cambios.
● · Tecnología educativa:
Instrumentos: Evaluación de herramientas tecnológicas, encuestas sobre la

satisfacción con la infraestructura tecnológica, análisis de uso de plataformas
educativas.
Planes de mejora: Inversión en tecnología educativa, capacitación para

profesores en el uso de herramientas digitales, actualización de sistemas y
equipos.
● · Infraestructura y recursos:
Instrumentos: Inspección de instalaciones, encuestas sobre las necesidades de

recursos, análisis presupuestario.
Planes de mejora: Renovación de instalaciones, adquisición de equipamiento

actualizado, ampliación de bibliotecas y recursos digitales.
● · Apoyo estudiantil:
Instrumentos: Encuestas de satisfacción estudiantil, grupos focales con

estudiantes, evaluación de servicios de asesoramiento y apoyo académico.
Planes de mejora: Ampliación de servicios de asesoramiento y orientación,

programas de tutoría, creación de espacios de estudio colaborativo.
● · Investigación y desarrollo:
Instrumentos: Evaluación de publicaciones, análisis de financiamiento para

investigación, seguimiento de proyectos.
Planes de mejora: Incentivos para investigación, apoyo para la presentación en

conferencias, colaboraciones interdisciplinarias.
● · Sostenibilidad y medio ambiente:
Instrumentos: Evaluación de prácticas sostenibles, análisis de consumo

energético y de residuos.
Planes de mejora: Implementación de políticas ecológicas, campañas de

concienciación, proyectos de reducción de residuos y energías renovables.
La implementación de planes de mejora en la universidad representa un

compromiso firme con la excelencia y el progreso continuo. Al identificar áreas de
desarrollo y diseñar estrategias específicas para abordarlas, hemos trazado un
camino claro hacia una institución más sólida, innovadora y centrada en el
bienestar estudiantil. Al trabajar estas áreas, los directivos estarán preparados
para enfrentar desafíos, potenciar sus fortalezas y asegurar que la UHV continúe
siendo un espacio de aprendizaje de vanguardia, adaptado a las demandas
actuales y futuras del mundo académico y profesional.
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https://economipedia.com/definiciones/empresa-privada.html
Anexos
Anexo B. Solicitud del permiso para realizar la entrevista a la subdirectora.

Anexo C. Solicitud del permiso para realizar la entrevista a la rectora.

Apéndices

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Licenciatura en psicología organizacional

“Reporte de evaluación organizacional de la

Mtra. Aranza Gabriela Rodríguez Hernández

POZA RICA DE HGO.,VER 6 DE DICIEMBRE DE 2023

Karla Paola Cervantes García

Leslie Mancera Domínguez

José Antonio Mar Lagos

José Angel Márquez Hernández

Shaday Hacereth Salas Reyes

Gloria Estela Vincent Flores

Rommel Gibran García García Gabriel Álvarez Hernández

Gema Esmeralda Gayosso Ortega Diego Armando Castillo Mancera

Cinthya Lizbeth González Rojas Carlos Alfredo Cruz Santiago

Jesús Alejandro Hernández Barrera Roberto Carlos González Salazar

Dulce Ivonne Juárez Román Nadia Camila Herrera Eufracio

Yuliett Alexandra López Cortez Dulce Nayely Ibarra Márquez

Leonela Martínez Salas Jesús Iván López González

Diana Laura Montiel Bautista Monserrath Melo Reyes

Yaneli Montiel Pérez Yeimi Pamela Sánchez Villanueva

América Sherlyn Ortiz Orozco Eduardo Antonio Ruiz Salguero

Hannia Vanessa Vázquez Pérez Irlanda Itzel Sánchez Soto

Rodrigo Zepeda Santes Jessica Santos Pacheco

En el corazón de una organización exitosa y evolutiva reside la capacidad constante de

rendimiento, mejorando la cultura y los resultados generales de la

Para comenzar a realizar este medio de evaluación, deberá pasar por el

Siguiendo con la Exploración de metas que corresponde a la fase dos, se

Por consiguiente, en la fase 5 (Creación de los instrumentos de evaluación

feedback y evaluación (fase 6) se pone en marcha el escrito donde estarán todos

Específicamente en la UHV, la función que se pretende otorgar mediante la

Particularmente, el uso de la E.O. que se dió para la institución fue interno,

Como último punto dentro de este apartado, aplicar una Evaluación

1.1. Negociación inicial

En la obtención del consentimiento de la entrevista a la subdirectora, se

Para concluir la entrega de todos los permisos se le hizo llegar a la

La idea principal de fundar la Universidad de la Huasteca Veracruzana

Principalmente estaban ubicados en un edificio frente a la preparatoria

Las licenciaturas que principalmente se ofertaron, donde posteriormente

1.2. Entorno institucional

Respecto al entorno educativo se cuenta con los niveles básicos, media

Finalmente, el tipo de empresas con las que cuenta la región abarcan

Lo anterior ha provocado que Poza Rica se convierta en un centro de

1.3. Entorno económico

“Hablar de poza rica es hablar del petróleo aquí se traza la expropiación

1.5. Infraestructura y equipamiento.

Su historia: fecha de fundación, fases de desarrollo, etc.

- Las características de su entorno geográfico: tamaño de la ciudad, clima, fuentes

- Las características de su entorno cultural: normas y valores dominantes en la

- Las características de su entorno económico: sector de actividad, para,

- Las características de su entorno institucional: sanidad, educación, formación,

- Estatuto jurídico de la organización: privado, público, etc.

- Objetivos de la organización: bienes o servicios producidos. Tecnología

- División del trabajo: áreas de función, clasificación del personal, valoración de

- Entradas: demandas del entorno, información del exterior, competencia, etc-

- Salidas: servicios prestados, bienes producidos, salarios pagados, satisfacción o

- Actividades esenciales de la organización: destinadas al logro de objetivos

orientadas al mantenimiento del sistema interno

dedicadas a la adaptación del entorno

- La comunicación: escrita, oral, contenidos, redes formales e informales, grupos

- El poder: descubrir cómo se distribuye realmente el poder entre la organización

- La cultura de la organización: normas, valores, estereotipos, mitos, modelos, etc.

- El clima social: indicadores de conflictividad, días de huelga, absentismo, ...

Los representantes de los trabajadores: los delegados sindicales, el comité de