1.

Técnica de trato personalizado: incluye el nombre del cliente

Claro, la atención al cliente personalizada con el uso del nombre de pila crea una experiencia más
cercana y amigable para el cliente:

Saludo inicial:

"¡Hola señorita Laura Hernandez Gracias por ponerte en contacto con nosotros. ¿En qué puedo
ayudarte hoy?"

Reconocimiento de historial:

"Veamos, señorita Laura Hernandez, según nuestros registros, has sido un cliente leal desde 19 de
agosto de 2023. ¿Cómo ha sido tu experiencia hasta ahora?"

Respuesta a preguntas:

"Entendemos tu preocupación, señorita Katerine Castro. Permítame explicarle detalladamente cómo

resolver este problema."

Agradecimiento por la compra:

"Apreciamos tu reciente compra, señorita Katerine Castro. ¿Hubo algo en particular que te gustaría
saber o comentar sobre el producto que adquiriste?"

Estos son ejemplos, pero la clave está en mostrar empatía, reconocer la individualidad del cliente y
ofrecer asistencia de una manera personalizada. La atención al cliente personalizada contribuye
significativamente a la satisfacción del cliente y fortalece la relación con la marca.
2. Técnica de atención amable: mantén una actitud positiva

Mantener una actitud positiva es esencial en la atención al cliente para crear una experiencia
agradable:

Saludo optimista:

"¡Buenos días/tardes, Señorita Laura Hernandez ¿Cómo puedo ayudarte hoy? Estoy aquí con toda la
energía para resolver cualquier pregunta que tengas."

Empatía ante inconvenientes:

"Lamento escuchar que estás experimentando un problema, Señorita Laura Hernandez. Pero no te
preocupes, estoy aquí para ayudarte a resolverlo y hacer que tu experiencia sea lo más positiva
posible."

Expresión de gratitud:

"¡Gracias por ponerte en contacto con nosotros, señorita Katerine Castro Apreciamos tu tiempo y
confianza en nosotros. ¿En qué puedo asistirte hoy?"

Reforzar aspectos positivos:

"Me alegra saber que estás interesado en nuestros productos/servicios, señorita Katerine Castro.
Estoy aquí para proporcionarte toda la información que necesitas y hacer tu experiencia lo más
positiva posible."

Mantener una actitud positiva no solo contribuye a una experiencia de atención al cliente agradable,
sino que también ayuda a construir una conexión más fuerte con los clientes. La positividad es
contagiosa y puede influir positivamente en la percepción del cliente sobre la marca.
3. Técnica para transmitir presencia: utiliza el lenguaje corporal

La técnica para transmitir presencia a través del lenguaje corporal es fundamental en situaciones de
atención al cliente cara a cara o en entornos de servicio presencial. Aquí tienes algunos ejemplos de
cómo aplicar esta técnica:

Contacto visual:

Mantén un contacto visual amable y directo con el cliente para demostrar atención y respeto. Evita
mirar a otras direcciones o distraerte.

Postura abierta y receptiva:

Adopta una postura abierta, con los hombros relajados y los brazos no cruzados. Esto transmite una
sensación de disposición y receptividad.

Gestos afirmativos:

Utiliza gestos afirmativos, como asentir con la cabeza, para mostrar que estás escuchando
activamente y comprendiendo lo que el cliente está comunicando.

Movimientos suaves y controlados:

Evita movimientos bruscos o nerviosos. Opta por movimientos suaves y controlados que denoten
confianza y tranquilidad.

Presta atención al lenguaje corporal del cliente:

Observa el lenguaje corporal del cliente para adaptar tu propio comportamiento. Si detectas señales
de incomodidad o impaciencia, ajusta tu enfoque para abordar sus necesidades.

Al finalizar la interacción, despídete con una sonrisa y un gesto de agradecimiento, reforzando la

sensación de presencia y atención personalizada.
La combinación de estos elementos contribuirá a transmitir una presencia positiva y enfocada en el
cliente, lo que puede mejorar significativamente la experiencia general de atención al cliente.