17/2/24, 20:42 Puntos extra 1 autocalificable: Revisión del intento

Mis cursos / Inteligencia emocional / Puntos extra 1 autocalificable /

Inteligencia emocional

Comenzado en martes, 13 de febrero de 2024, 20:58

Estado Terminados
Finalizado en martes, 13 de febrero de 2024, 21:02
Tiempo 4 mins
empleado
Calificación 5.0/5.0
Calificación 10.0 de un total de 10.0 (100%)
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17/2/24, 20:42 Puntos extra 1 autocalificable: Revisión del intento

Pregunta 1
Completada

Puntúa 1.0 sobre 1.0

Mis cursos / Inteligencia emocional / Puntos extra 1 autocalificable /

Luis Rodríguez era vendedor de conmutadores; cubría el territorio sur de una ciudad. Llevaba cerca de dos años en la empresa y
comenzaba a cansarse de su empleo. Pensaba que ya no se podía vender más en su territorio y había pedido que lo transfirieran a otro;
sin embargo, aparentemente, su gerente de ventas no estaba dispuesto a complacerlo. Luis consideraba que su gerente de ventas
estaba en su contra y, asimismo, que la compañía no le importaba su mejoraba o no su volumen de ventas. La semana anterior había
enviado un pedido de urgencia a su empresa y el departamento de entregas lo envío con un día de retraso. Había llamado y protestado
ante el gerente. Era la décima vez que había tenido "fricciones" con ese departamento.
El vendedor estaba convencido de que deberían apresurarse un poco más y hacer los envíos a tiempo. El gerente le había explicado que
otro vendedor había enviado un pedido de urgencia que tenían que expedir el mismo día. Puesto que no tuvieron tiempo para ocuparse
del pedido de Luis ese mismo día, lo atendieron a la mañana siguiente. Eso hizo que Luis se encolerizara. Cuando su cliente recibió el
pedido, con un día de retraso, le telefoneó a Luis para decirle que estaba muy descontento por el servicio. El vendedor trató de explicarle
que no era culpa suya, que no podía evitar que, algunas veces, se produjeran retrasos. El cliente canceló el pedido con lo que Luis
explotó y le dijo sus verdades.
Después de esa llamada telefónica tan desagradable, Luis salió a visitar a un cliente prospecto. Pensaba constantemente en el modo en
que había manejado al anterior cliente. Lamentaba su conducta, pero ya nada podía hacer al respecto. Pensaba en lo que podría hacer el
cliente. Su gerente de ventas recibiría una carta llena de enojo y le llamaría a su oficina. Incluso era posible que lo despidieran.
Reflexionaba tan intensamente en el futuro que casi choco con el automóvil que iba frente a él. Al llegar a la oficina de su cliente en
perspectiva, Luis estaba aún confundido. Su cliente, el señor Ortiz, se levantó y lo saludo amablemente, ofreciéndole un asiento. Luis
puso su computadora personal en el escritorio del cliente y comenzó a hablar con nerviosismo de su producto. Posteriormente, cuando
se disponía a enseñarle la demostración que tenía en la computadora, el señor Ortiz le dijo: "No creo que sirva para nada su
demostración. No nos interesa un conmutador". Para entonces, Luis se sentía como un boxeador derrotado, al que habían derribado por
última vez. No quería discutir con su cliente, ni tampoco detener su presentación, por lo que dijo: "¿Le molestaría que de todas formas
prendiera el aparato? No he visto funcionar este artefacto desde hace más de una semana".
El señor Ruíz soltó una carcajada y dijo: "Por supuesto hágalo, ¿Qué podemos perder?" Luis se tranquilizó inmediatamente y llevó a cabo
su demostración. Para sorpresa suya, obtuvo la venta.

Con el planteamiento de este caso, ¿a qué tipo de inteligencia estamos haciendo referencia?

Seleccione una:
Naturalista

Científica

Matemática

Emocional
(Justificación: Es correcta pues la inteligencia emocional implica la administración y reconocimiento de las propias emociones y la
de los demás)

Su respuesta es correcta.

Pregunta 2
Completada

Puntúa 1.0 sobre 1.0

Los impulsos que presentó Luis para actuar, y que posteriormente lo llevaron a la acción, ¿a qué se refieren?

Seleccione una:
Autocontrol

Inteligencia

Sentimientos

Emociones
(Justificación de respuesta correcta: pues significan energia en movimiento)

Su respuesta es correcta.

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Pregunta 3
Completada

Puntúa 1.0 sobre 1.0

Mis cursos / Inteligencia emocional / Puntos extra 1 autocalificable /

En el caso de Luis podemos referir que la conciencia de uno mismo es la clave de la inteligencia emocional, ¿cómo se le conoce a esta
competencia?

Seleccione una:
Conocer las propias emociones
(Justificación: Correcto, pues implica la conciencia de uno mismo)

Automotivación de logro

Manejar las relaciones

Reconocer las emociones ajenas

Su respuesta es correcta.

Pregunta 4
Completada

Puntúa 1.0 sobre 1.0

En el caso de Luis, ¿cuál es la competencia que involucra el autodominio emocional?

Seleccione una:
Manejar las relaciones

Reconocer emociones ajenas

Manejar las emociones

La propia motivación
(Justificación: Correcto, pues implica autodomino y automotivación)

Su respuesta es correcta.

Pregunta 5
Completada

Puntúa 1.0 sobre 1.0

En el caso presentado, podemos ver que se presenta una capacidad basada en la conciencia de uno mismo, que nos permite
recuperarnos con mayor rapidez de las situaciones complicadas en la vida, ¿De qué capacidad hablamos?

Seleccione una:
Conocer las propias emociones

Manejar las emociones

(Justificación: Correcto, pues implica autocontrol)

Emociones

Inteligencia

Su respuesta es correcta.

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