Universidad Americana del Noreste

Aseguramiento de calidad

Jose Ángel fuentes escobar

Ian Emiliano Camarillo Gonzales

Tema: Administración de la Calidad

Total
Actividad 1
Desarrollo:
Definición de Administración Total de la Calidad por Tres Autores:*
1. *Philip B. Crosby*: Crosby ve la Administración Total de la Calidad como
"hacerlo bien a la primera". Su enfoque se centra en la prevención de defectos en
lugar de la detección y corrección posterior. Para él, la calidad es cumplir con los
requisitos y expectativas del cliente.
2. *W. Edwards Deming*: Deming considera la ATC como un enfoque de gestión
que se basa en la mejora continua y la participación de todos los empleados. Él
enfatiza la importancia de la toma de decisiones basada en datos y la eliminación
de variaciones en los procesos.
3. *Joseph M. Juran*: Juran define la ATC como la "aptitud para el uso". Para él, la
calidad se logra cuando un producto o servicio satisface las necesidades y
expectativas del cliente. Juran destaca la importancia de establecer metas de
calidad y la medición del progreso hacia ellas.

*Definición Propia de Administración Total de la Calidad:

La Administración Total de la Calidad es un enfoque de gestión que busca la
excelencia en la calidad en todas las etapas de una organización. Se basa en la
prevención de defectos, la mejora continua y la participación activa de todos los
miembros de la organización. La ATC implica la implementación de procesos,
políticas y prácticas diseñadas para satisfacer y superar las expectativas del
cliente, reducir costos, aumentar la eficiencia y mantener una ventaja competitiva
en el mercado. En resumen, la ATC es un compromiso constante con la calidad y
la satisfacción del cliente en todos los aspectos de la empresa.

Importancia
La importancia de la Administración de la Calidad Total (ACT) radica en su
capacidad para influir positivamente en aspectos clave de una organización. Esto
incluye la satisfacción del cliente, la reducción de costos, la eficiencia, la
innovación, la competitividad, la reputación, la cultura organizacional, el
cumplimiento normativo y la toma de decisiones basada en datos. En conjunto, la
ACT es esencial para el éxito y la sostenibilidad de una organización en un
entorno empresarial competitivo. ACT es esencial para el éxito y la sostenibilidad
de una organización, ya que mejora la satisfacción del cliente, reduce costos,
aumenta la eficiencia, promueve la innovación y competitividad, construye una
sólida reputación y mantiene una cultura organizacional positiva. Su enfoque en la
calidad no solo beneficia a la organización sino también a sus clientes, empleados
y socios comerciales.
De acuerdo a la conciencia de calidad total en todas las esferas de la cultura
organizacional mediante la gestión integral; aspectos abordados en la unidad.
Selecciona una empresa de tú iteres e identifica si estos aspectos se aplican en la
misma y explica de qué forma los identificas:
La implementación de la "Conciencia de Calidad Total" en todas las esferas de la
cultura organizacional implica integrar la calidad como un principio fundamental en
todos los aspectos de la operación de una empresa. Esto incluye aspectos como
la participación de los empleados, la toma de decisiones basada en datos, la
formación continua y el enfoque en la satisfacción del cliente. Seleccionaré una
empresa de referencia, en este caso, Apple Inc., para analizar cómo se aplican
estos aspectos:

1. *Participación Activa de los Empleados*: En Apple, se fomenta la participación

de los empleados en la mejora de productos y procesos. Los empleados tienen la
oportunidad de expresar sus ideas y preocupaciones, lo que se refleja en la
innovación continua y la calidad de los productos de Apple. Por ejemplo, a través
de programas internos como "Blue Sky", se anima a los empleados a proponer
ideas para mejorar la compañía.

2. *Toma de Decisiones Basada en Datos*: Apple es conocida por utilizar datos de

calidad y retroalimentación del cliente para tomar decisiones. Cada vez que se
lanza un producto nuevo, se recopilan y analizan datos de clientes y se realizan
mejoras basadas en estos datos. Esto garantiza que los productos de Apple sean
altamente receptivos a las necesidades de los clientes.

3. *Formación Continua*: Apple invierte en la formación continua de sus

empleados para mantener altos estándares de calidad. Los empleados son
capacitados en los últimos métodos de producción y en la atención al cliente. Esto
asegura que estén actualizados en las mejores prácticas y puedan ofrecer una
experiencia de calidad al cliente.

4. *Enfoque en la Satisfacción del Cliente*: La satisfacción del cliente es una

prioridad clave en Apple. La empresa se esfuerza en garantizar que sus productos
no solo cumplan, sino que superen las expectativas del cliente. La
retroalimentación de los usuarios se incorpora a las actualizaciones de productos y
servicios, lo que demuestra un compromiso con la satisfacción del cliente.
5. *Cultura de Innovación*: Apple ha establecido una cultura de innovación
constante. Esto se refleja en sus productos revolucionarios y en su capacidad para
anticipar las necesidades del mercado. La innovación es un componente esencial
de la calidad total y contribuye al éxito continuo de Apple.

En resumen, Apple Inc. aplica muchos de los aspectos clave de la "Conciencia de

Calidad Total" en su cultura organizacional. La participación de los empleados, la
toma de decisiones basada en datos, la formación continua, el enfoque en la
satisfacción del cliente y una cultura de innovación son componentes esenciales
en la filosofía de calidad de Apple. Estos aspectos han sido fundamentales para el
éxito y la posición de liderazgo de Apple en la industria de la tecnología.

Conclusión:
La Administración de la Calidad Total (ACT) es una filosofía de gestión que se ha
consolidado como un enfoque esencial para las organizaciones que buscan la
excelencia en la calidad de sus productos y servicios. A través de la ACT, las
organizaciones buscan la satisfacción del cliente, la mejora continua, la eficiencia
operativa y la innovación constante. La importancia de la ACT radica en su
capacidad para influir en múltiples aspectos clave de una organización y contribuir
a su éxito a largo plazo.
La ACT promueve la participación activa de los empleados en la mejora de la
calidad, la toma de decisiones basada en datos, la formación continua y el
enfoque en la satisfacción del cliente. Estos componentes se traducen en la
reducción de costos, la eficiencia operativa y la capacidad de mantener una
ventaja competitiva en un mercado globalizado.
Una cultura organizacional que abraza la ACT no solo se enfoca en la calidad de
los productos y servicios, sino también en la calidad de las personas. Esto fomenta
una moral alta, una mayor motivación de los empleados y un compromiso con la
mejora continua. Además, la ACT garantiza el cumplimiento de estándares de
calidad y regulaciones, lo que evita problemas legales y sanciones.
En resumen, la Administración de la Calidad Total no es simplemente un enfoque
de mejora de la calidad, es una filosofía que impacta positivamente en
prácticamente todos los aspectos de una organización. Su importancia es evidente
en su capacidad para mejorar la satisfacción del cliente, reducir costos, aumentar
la eficiencia, promover la innovación y competitividad, construir una sólida
reputación y mantener una cultura organizacional positiva. La ACT es esencial
para el éxito y la sostenibilidad de una organización en un mundo empresarial
altamente competitivo.