MANUAL DE DIFERIDOS

NACIONALES E
INTERNACIONALES

2019
 INTRODUCCION AL DIFERIDO
Es una opción que permite postergar/Dividir el pago corriente (una sola cuota) de consumos nacionales
e internacionales o avances de efectivo, en varios pagos (varias cuotas); con un mínimo de 3 y máximo
24 pagos/meses.

MACRO – PROCESO DE DIFERIDO

Para realizar un DIFERIDO el asesor telefónico deberá:

1. Ingresar al sistema SysCard, consultar la información relacionada con el Cliente y la tarjeta para
validar las reglas de negocio (confirmar requisitos) para poder ingresar el DIFERIDO. Con la
información que visualiza en este sistema podrá calcular el valor que se desea diferir, verificar
que la tarjeta está habilitada para generar un diferido, entre otras reglas de negocio que se
detallan en este manual.

2. Ingresar al sistema INCONCERT y registrar la información necesaria para realizar el DIFERIDO.

3. Una vez que el asesor telefónico ha ingresado de forma exitosa el DIFERIDO en INCONCERT, esta
información se envía al BANCO INTERNACIONAL y el DIFERIDO se procesará en el BANCO 48
horas (2 día hábil) después.

4. Es muy importante recalcar al Cliente que el diferido se le reflejará en su estado

de cuenta a los 2 días hábiles de haberlo solicitado.
 SYSCARDS
Aplicativo que nos permite verificar la información del tarjetahabiente (Cliente), de sus tarjetas,
transacciones y saldos, que será necesaria para poder calcular el Valor en $ que el cliente desea DIFERIR.

1.- INGRESO SYSCARDS

Cada asesor ingresara al sistema con un usuario y

contraseña personal. Ingresa con tu usuario y
contraseña.

2.- VERIFICAR TIPO DEL CLIENTE

Busca los datos del cliente y sus tarjetas, identifica contra cual tarjeta el cliente desea hacer el Diferido
(Pueden aparecer más de una tarjeta en la consulta).
Verifica que el cliente es un tarjetahabiente Persona Natural titular de tarjeta principal.
Los DIFERIDOS a través del Call Center solo aplican para tarjetahabientes Personas Naturales titulares
principales de la tarjeta.
NO se pueden realizar diferidos a tarjetas REGALO o PRE-PAGO, ni Corporativas.
NO puede solicitar un diferido un cliente tarjetahabiente adicional, solo puede el principal.

3.- ESTADO DE TARJETA DE CRÉDITO

Una vez que hayas identificado la tarjeta contra la cual se desea hacer el diferido debes verificar que el
estado de la tarjeta es un estado valido para hacer un DIFERIDO
Para realizar esto ingresa en “Consulta de Saldo” como se indica en la siguiente pantalla y luego realiza
la Búsqueda por Identificación o nombre.
SOLO se realiza el ingreso de diferido si la tarjeta de crédito tiene uno de estos estados, en caso que
mantenga otro estado no se ingresa diferido.

0000000000 NORMAL-ACTIVA
0000100000 SOBREGIRADO
9000000000 CAMBIO DE BIN (ENTREGA DE PLASTICO)
7000000000 CAMBIO DE BIN

Si la tarjeta de crédito se encuentra con otro número de estado no se ingresa diferido, ejemplos;

0000000010 BLOQUEO ESPECIAL

0000001000 BLOQUEO TEMPORAL
4000000000 TARJETA EXTRAVIADA
5000000000 TARJETA ROBADA

En la columna 1 podrás ver el # de tarjeta con la cual podrás identificar el tipo.

En la columna 4 de la pantalla podrás ver el código del estado; en el ejemplo la tarjeta está en estado
0000000000 es decir, en estado NORMAL-ACTIVA por lo tanto a esta tarjeta se le puede registrar un
DIFERIDO.
3.1. VALIDACIÓN DE NEGOCIO ADICIONALES:

El ingreso de diferido solo se realiza al titular de la tarjeta principal.

Solo se realizan DIFERIDOS 3 días laborables antes de la fecha de corte de la tarjeta (Ojo no confundir
con la fecha de Pago “PAGUE HASTA”). La siguiente pantalla muestra donde puedes verificar la fecha de
corte de la tarjeta de donde se desea hacer el DIFERIDO. Corte Mensual (30) o Quincenal (15).
Solo se realiza un DIFERIDO si el cliente ha realizado al menos el pago mínimo que corresponde la última
fecha tope de pago, caso contrario NO procede el DIFERIDO.
La siguiente pantalla muestra donde puedes verificar la fecha de Tope de Pago (“Pague Hasta”) de la
tarjeta de donde se desea hacer el DIFERIDO.
FECHA MAXIMA DE PAGO SI CORTE ES MENSUAL ES HASTA EL DÍA 17 DE CADA MES.

FECHA MAXIMA DE PAGO SI CORTE ES QUINCENAL ES HASTA EL DÍA 2 DE CADA MES.

La siguiente pantalla muestra donde puedes verificar si esta hecho al menos el pago mínimo de la
tarjeta de donde se desea hacer el DIFERIDO.

Indica al cliente que se debe mantener en línea hasta que el proceso haya finalizado.
4.- IDENTIFICAR EL VALOR A DIFERIR
Para identificar el valor a diferir deberás ingresar a la consulta de estado de cuenta para poder consultar
los movimientos del estado de cuenta de último mes (Movimientos al Corte), también podrás consultar
los movimientos del mes en curso (Movimientos a la fecha que aún no generan estado de cuenta).
Recuerda las reglas de negocio, podrás sumar consumos/avances sin límites de montos.

4.1 VALORES EN DÓLARES QUE SE PUEDEN DIFERIR

Solo se pueden diferir valores de consumos/avances de fecha corte (1 mes anterior) estos consumos se
reflejan en el último estado de cuenta disponible, y valores consumos/avances de mes en curso, estos
consumos se reflejan en los movimientos a la fecha.
Si el cliente desea diferir valores (meses anteriores), solo se podrá diferir los valores pendientes SALDO
A CANCELAR del aplicativo SYSCARD, siempre y cuando el cliente haya pagado el total del pago mínimo.
Puedes sumar los consumos y avances.
Para facilitarte la suma, usa la calculadora del computador y ve sumando los valores de los
consumos/avances que vas acordando con el cliente durante la llamada.

4.2.- CONSUMOS -
VALORES EN DÓLARES
QUE NO SE PUEDEN
DIFERIR.
Seguros (LIBERTY TC PROTEGIDA 3 PACK, DESGRAVAMEN).
Impuestos (INTERES, INTERES DE MORA, INTERES DE FINANCIAMIENTO).
Consumos Gasolina (PRIMAX, TERPEL, ESTACIÓN DE SERVICIO).
Consumos Recurrentes (CONECEL, OTECEL, CNT).
Saldos Pendientes (NOTAS DE DÉBITO, REPOSICIÓN DE PLÁSTICO, GESTIÓN DE COBRANZA).
El cliente NO puede diferir montos que ya hayan sido diferidos
4.3- VALORES EN ESTADO DE CUENTA

4.4.- VERIFICACIÓN DE VALORES

EJEMPLO 1;
Cliente se comunica y desea realizar un diferido por el saldo corriente a cancelar:

EJEMPLO 2;
Cliente se comunica y desea realizar un diferido por avance de $400.00 realizado el 22/03/2019 a 6
meses plazo.
Debes realizar la consulta del estado de cuenta del mes de marzo para poder visualizar los consumos de
ese mes (Ver siguiente pantalla)
Como muestra el ejemplo puede ver resaltados en ROJO varios consumos que por reglas de negocio no
son susceptibles a ser diferidos.
Una validación que puedes hacer para minimizar errores en la suma, es que el Valor a
DIFERIR debe ser < MENOR que el SALDO ACTUAL.
5.- TABLA DE AMORTIZACIÓN
Una vez que tienes el valor en $ que deseas diferir, es necesario ingresar a la opción
“SIMULADOR 2019_CALLCENTER_NUEVO.XLSM” (EXCEL), la misma se encuentra en todos
maquinas. En esta opción podrás, a partir del valor que desea diferir, calcular el plazo y las
cuotas del diferido.
Un diferido es básicamente un crédito a corto plazo (entre 3 meses y 24 meses) donde el valor
que calculaste a partir de los consumos/avances es el valor inicial de Capital, y en esta opción
vas a calcular las cuotas en función al plazo, que el cliente solicito.

PASOS:
Seleccionar SIMULADOR 2019_CALLCENTER_NUEVO.XLSM” (EXCEL).
Seleccionar tipo de Facturación

2. Ingresar el valor a diferir con el punto decimal.

3. Plazo a diferir valor (3 a 24 meses).
4. Fecha Proceso Diferido (1 día laborable después de la llamada)

5. Verificar Tabla de Resultados

En la siguiente pantalla veras la tabla de amortización resultando, donde podrás indicarle al cliente el
valor inicial del Diferido (en el ejemplo 100.00) el interés que generará el diferido (en el ejemplo $9.78)
valor de las cuotas (En el ejemplo 12 cuotas de 9.15 cada una) y el valor total a pagar (En el ejemplo
$109.78). Con esta pantalla debes confirmar con el cliente que está de acuerdo con todos los datos
(Valor inicial, # de cuotas, valor de la cuota, valor de los intereses y valor total)
IMPORTANTE: Una vez hechos todo estos pasos en el SYSCARD – SIMULADOR has logrado recopilar toda
la información necesaria para ingresar el Diferido en INCONCERT, recuerda que es en este último paso
donde realmente generas el diferido que al final del día será procesado por el banco y se le reflejará al
cliente al día siguiente en su estado de cuenta.
 INCONCERT
6.- INGRESO DE LLAMADA / OPCIÓN DE INGRESO IVR

Para ingresar un diferido se debe verificar “MOTIVO DE LLAMADA”, que haya ingresado por la opción
correcta del IVR. Excepto por la OPC 3 IVR
Verificar en Historial General Cliente, las llamadas realizadas por el cliente para evitar un posible
duplicado de diferido.

Recuerda que si el cliente solicito un DIFERIDO vía el Contact Center este DIFERIDO se le
reflejará en su estado de cuenta a las 48 horas (2 días hábiles)

7.- INGRESO DIFERIDO INCONCERT

7.1.- INGRESO DE DATOS
Debes ingresar los siguientes datos:
Cedula de Identidad: Sistema automáticamente registra número de cedula.
# de Tarjeta: Verificar número de Tarjeta de Crédito en Syscard.
Estado de Tarjeta: Verificar el estado de Tarjeta de Crédito en Syscard.
Saldo Actual: Saldo actual a la cual se le desea realizar el diferido.
Nombre de Transacción: Descripción general de consumos o de consumo/avance).
Valor del Diferido: Monto del valor a diferir, es el valor de la suma total de los consumos (el que
sumaste en la calculadora, según el ejemplo $400.00).
Plazo en meses: la cantidad de meses a la cual se realizará el diferido según lo que acordaste con el
cliente. (3, 6, 9, 12, 15, 18, 24 meses)
Observaciones: Calculada a partir de los valores ingresados anteriormente.
7.2.- GUARDAR DIFERIDO
 NOTA IMPORTANTE.-
En todos los ingreso de diferidos seleccionar en 1er lugar el
icono de GUARDAR, si no se realiza esta selección no se
guardan los datos ingresados.

8.- CIERRE CALL TYPE

Tipo Llamada (TARJETA DE CRÉDITO).

Sub Tipo de Llamada (CONSULTA/REQUERIMIENTOS).
Motivo (SOLICITUD DE DIFERIDO).
Resultado (PROCESO E INFORMACIÓN ENTREGADA).

9.- CIERRE DE LLAMADA

Diferido será ingresado después de 48 horas (2 días laborales), luego de su requerimiento.
Cancelara el 0.05% Contribución de Financiamiento de Solca.
Recordar el pago mínimo y la fecha máxima de pago.