Tema 1: Conceptos básicos del marketing

1. Introducción
2. Historia del marketing
3. Conceptos básicos relacionados con el marketing
4. El marketing en las empresas de imagen personal
5. Tipos de marketing
6. El marketing mix
7. Tecnica de analisis DAFO y CAME

1- Introducción

- Concepto inglés que significa mercadeo o técnicas de mercado

- Es la disciplina dedicada al análisis de los mercados y consumidores
- El marketing analiza la gestión comercial de las empresas con el fin de captar, retener y fidelizar a los
clientes mediante la satisfacción de sus necesidades obteniendo un beneficio para la empresa
- Se trata de un proceso social, al igual que es un proceso administrativo porque requiere una
organización y un control para el desarrollo correcto de sus actividades

2- Historia del marketing

- ¿Dónde nace?
- Se dice que nació en Estados Unidos, pero en realidad
- Hitos en la historia del marketing
- 1902 se utiliza por primera vez la palabra marketing en EEUU
- 1922 nace la publicidad para radio
- 1941 publicidad por televisión
- 1970 desarrollo masivo de marketing offline (carteles, tarjetas, buzoneo…)
- 1991 primera web con posibilidad de compra online
- 1992 el correo electrónico permite desarrollar marketing directo online
- 1994 compras por internet al alcance de todos
- 2002 las redes sociales medio masivo de comunicación
- 2012 los cambios en los estilos de vida proporcionan el auge del marketing social
- 2017 la inseguridad digital da lugar al marketing ciberseguro
- En España
- Comenzó a manejarse en los años 60/70 en el ámbito empresarial, usado sobretodo por empresas
grandes
- En los 90 se ven que las técnicas usadas empiezan a tener efecto
- El marketing está en todos los ámbitos de la vida por ejemplo, cuando estás buscando un trabajo,
cuando le haces las uñas a una persona y esa persona sube una foto a sus redes sociales y te menciona,
lo que ayudará a conseguir más clientela

3- Conceptos básicos relacionados con el marketing

- Productos - cualquier bien tangible en el mercado para satisfacer las necesidades, demandadas o
deseos de los clientes
- Servicios - cualquier bien intangible, es decir, una actividad o conjunto de actividades que permite
responder a las necesidades de los clientes
- Serviproductos - combinación de dos conceptos
- Necesidad - sensación de carencia o insatisfacción de algo que es común a todos los seres humanos
con independencia de factores étnicos o culturales
- Deseo - anhelo de un producto o servicio específico para satisfacer una necesidad concreta,
dependiendo de las características personales, los factores culturales, ambientales y sociales de cada
individuo
- Oferta - cantidad de productos o servicios que el mercado facilita o suministra a la empresa
- Demanda - cantidad de producto o servicio que los compradores de un determinado mercado están
dispuestos a adquirir durante un cierto periodo de tiempo
- Mercado - conjunto de compradores reales o potenciales de un determinado producto o servicio
- Público objetivo - consumidores potenciales de un producto o servicio que tiene necesidades
semejantes (género, edad, renta, valores…) y hacia los cuales se dirigen las campañas comerciales
- Nichos o huecos de mercado - segmento de la población con demandas y necesidades muy específicas
- Estímulos - impactos que nos llegan al cerebro a través de los 5 sentidos
- Condicionan nuestra conducta - una sonrisa, una palabra amable, un mensaje positivo
- Los colores, la iluminación, la decoración, los olores - todo influye en el proceso de compra, habrá
que buscar siempre lo más adecuado para cada momento
- Motivaciones - aquella justificación que nos planteamos para convencernos de que necesitamos algo y
no nos remuerde la cabeza, hay diferentes tipos que se pueden clasificar en 6 grupos según el acrónimo
MICASO:
- Moda - por estar a la última
- Interés - en tiempos de crisis, lo más barato, lo más económico…
- Comodidad - se busca confort, bienestar, facilidad de manejo, proximidad…
- Afecto - por fidelidad a una marca
- Seguridad - duración, utilidad, garantía, cambios y devoluciones…
- Orgullo - prestigio, vanidad, lujo, posición,”ser más que el otro”
- Normalmente no existe una motivación pura, sino que suele ser una combinación de varias de ellas.
Varían en función del tiempo y las circunstancias personales
- Estrategia - vital para las marcas identificar estas motivaciones de compra de productos o servicios que
generan mayor satisfacción en el cliente o consumidor

4- El marketing de las empresas de IMP

- El marketing es indispensable para cualquier empresa que desee sobrevivir en un mundo tan
competitivo. Es imprescindible diseñar un buen plan de marketing
- Este plan será diferente dependiendo del tipo de cliente al que se dirijan nuestros productos y servicios
- Estrategias en plan de marketing
- Para mantener a clientes actuales (fidelizar clientes) y ganar nuevos (clientes potenciales) hay
que diferenciarse de la competencia. Para ello hay que tener en cuenta las siguientes estrategias:
- Seleccion del mercado - segmentar atendiiendo a criterios como edad, sexo, localizacion,
factores sociales, psicologicos y culturales
- Fijación del objetivo - depende del segmento del mercado al que nos dirigimos. La finalidad
de todos ellos será sobresalir del resto de la competencia
- Decisión sobre los medios - estrategias que vamos a utilizar para alcanzar los objetivos
fijados (marketing mix)

- Objetivos del plan de marketing

- Cuantitativos
- Conseguir un número de ventas al mes
- Realizar un número de servicios a la semana
- Atraer un determinado número de clientes en un tiempo marcado
- Aumentar el margen de beneficio
 - Cualitativos
- Satisfacción del cliente
- Ambiente de trabajo
- Medibles mediante datos, encuestas… servirán de referencia para saber dónde estamos y dónde
queremos llegar

5- Tipos de marketing

- Hay tres tipos de marketing

5.1. Marketing analitico

- Corresponde a la puesta en marcha del proceso de marketing en la empresa
- Es momento de conocer la situación de partida, tomar datos y analizarlo
- Macroentorno - factores que no puedes cambiar a los que la empresa debe adaptarse,
situación política, económica, aspectos sociales, tecnología, ecología, legislación
- Microentorno - factores como competidores actuales, servicios y productos sustitutivos,
nuevos competidores, poder de los proveedores, poder de tus clientes

5.2. Marketing estratégico

- Conocer las necesidades actuales y futuras de los clientes
- localizar nuevos nichos o espacios del mercado
- Identificar segmentos del mercado potencial
- Diseñar un plan de actuación para conseguir los objetivos buscados
- Se toman decisiones a largo plazo:
- Canal o local para la empresa
- Productos y servicios especializados para el entorno
- Tiempo y dinero para ser referente y conseguir buena reputación y fidelizar
- Crear una imagen de marca potente precisa años

5.3. Marketing táctico u operativo

- Se refiere a las actividades de organización de estrategia de venta y comunicación para dar a
conocer nuestros productos y servicios
- Gestiona decisiones que buscan resultados inmediatos, a corto plazo, utilizando herramientas
fáciles de modificar (variables)
- Cambiar precios, ofertas
- Cambiar uniformes
- Promociones por fiestas, temporadas
- Publicidad
- Escaparates temáticos, decoración

6- Marketing mix

- El marketing se cambia o mezcla con diferentes herramientas para alcanzar los objetos fijados de aqui
el nombre marketing mix
- Se organizan a través de la teoría llamada teoría de las 4P:
- Products - productos y servicios ofertados
- Place - distribución o punto de venta
- Promotion - promociones
- Price - precio, va ligado con la calidad y exclusividad
7- Tecnica de analisis DAFO y CAME

- DAFO - análisis basado en factores internos y externos, positivos y negativos

- Debilidades
- Amenazas
- Fortaleza
- Oportunidades

- CAME - define la forma de actuar ante las conclusiones del DAFO

- Corregir las debilidades
- Afrontar las amenazas
- Mantener las fortalezas
- Explorar o explotar las oportunidades