Taller - Mejora del plan estratégico

A continuación se presenta un cuadro que tiene preguntas o requerimientos que deben ser
resueltos. Tenga en cuenta las observaciones a la hora de plantear su propuesta. (Es
importante que escoja un producto o servicio de una empresa que conozca o trabaje para
realizar esta actividad)

Planificación y Control Operacional

Pregunta Observación Propuesta del aprendiz
¿Cuáles son los Identifique los El laboratorio de calibración SMO S.A.S concebido y
requisitos que requisitos especializado para el sector salud e industrial, es
debe cumplir el legales, una empresa que presta servicios metrológicos para
producto o reglamentarios, las instituciones prestadoras de servicio de salud y
servicio? del cliente y empresas industriales.
demás para
garantizar su Para prestar el servicio y la infraestructura
calidad adecuada que respaldan la buena prestación del
servicio se debe cumplir con la Norma Técnica
Colombiana ISO 9001:2008 y la norma ISO 17025
de 2017 y los requisitos del cliente. Para las
pruebas de validación de área el cual es un requisito
para la habilitación de cualquier entidad prestadora
de salud según resolución 3100 del 2019. Así como
las Disposiciones del Decreto 4725 de 2005 artículo
35 literal b y artículo 39, además del Decreto 1595
de 2015.
Elabore un  El aprendiz INICIO

diagrama o deberá
flujograma del investigar
proceso requerido, cómo se
para elaborar el elabora el IDENTIFICAR
REQUERIMIENTOS
DEL CLIENTE

producto o servicio producto o

seleccionado. servicio
seleccionado. 2 2
 Anexe una Revisar
Requerimientos
del cliente

hoja con el
diagrama o
flujograma Realizar el
formulario R-PS004

del proceso.
 Consulte
material para
elaborar
diagramas o
flujogramas.

4
 3

Revisar si la
organización
tiene capacidad

NO
SI

Elaborar documento ELABORAR

notificando porque no PROPUESTA Y/ O
se puede atender el COTIZACIÓN
trabajo

NO
Aceptación
de
propuesta

SI

Revisar si hay
modificaciones del
cliente en la
propuesta

NO
SI

INICIAR EL TRABAJO
2

INCONVENIENTES
del incumplimiento
NO

SE INFORMA POR SEGUIR CON EL

ESCRITO LA SERVICIO
SITUACIÓN AL
CLIENTE

5 8

AUTORI
NO ZA EL 8
CLIENTE
SEGUIR SI

Elaborar documento
Escrito de la
anulación del Servicio

Ver 4.7, 4.8, 4.9 de

este procedimiento

8. FIN

¿Qué aspectos se Identifique qué Se debe verificar si se cumple con los

deben verificar, aspectos se requerimientos del cliente, mediante una evaluación
qué pruebas deben verifican, qué o indicadores. Se debe verificar la capacidad de la
realizarse y qué tipo de pruebas organización para cumplir con los requerimientos
criterios de se realizarán y planteados, revisar si existen nuevos requerimientos
aceptación del que criterios o o modificaciones del cliente a través de correo
producto deben lineamientos se electrónico o formato de cotización. Deben definirse
definirse para usan para criterios de aceptación de los equipos a intervenir
garantizar su aceptar o mediante un formato de entrada, criterios como el
calidad? rechazar el buen estado físico del equipo, buen estado
producto. funcional, si cuenta con accesorios para variables a
calibrar y si estos accesorios se encuentran en buen
estado, fecha de fabricación del equipo, fecha de
último mantenimiento, si el laboratorio tiene
capacidad de realizar medición de un rango
determinado del equipo, entre otros.
¿Qué registros Diseñe al menos Formato de ingreso de equipos para servicio. R-
evidencian que el un formato que PS001
proceso de contribuyan para
producción y el corroborar que Formato ingreso equipos R-PS001
producto final tanto su proceso para servicio Versión 1
cumplen con de producción Fecha: 2023/09/06
requisitos legales, como el producto EQUIPO MARCA SERIE CRITERIOS DE
reglamentarios, del resultante ACEPTACIÓN
cliente y demás cumplen con los CUMPLE NO
aplicables? requisitos. CUMPLE
CORRECTO ESTADO FÍSICO
CORRECTO ESTADO
FUNCIONAL
CUENTA CON ACCESORIOS D
EVARIABLES A CALIBRAR
ACCESORIOS EN BUEN
ESTADO
EL EQUIPO PRESENTA
REGISTRO INVIMA
FIRMA DEL RESPONSABLE

FORMATO DE ENTREGA DE EQUIPOS. R-PS002

Formato entrega equipos R-PS002

a cliente Versión 1
Fecha: 2023/09/06
EQUIPO MARCA SERIE CRITERIOS DE
ACEPTACIÓN
CUMPLE NO
CUMPLE
CORRECTO ESTADO FÍSICO
CORRECTO ESTADO
FUNCIONAL
CUENTA CON ACCESORIOS D
EVARIABLES A CALIBRAR
ACCESORIOS EN BUEN
ESTADO
EL EQUIPO PRESENTA
REGISTRO INVIMA
CLIENTE RECIBE A
SATISFACCIÓN EL EQUIPO
 FIRMA DEL CLIENTE (nota: al
firmar este documento el cliente
expresa que recibe el equipo a
satisfacción y que cumple con
todos sus requerimientos
establecidos en la cotización del
servicio).

Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente
actividad

Esta etapa de aprendizaje me ayudó a conocer los requerimientos del cliente bajo los
lineamientos de la normatividad NTC 17025 y así generar estrategias para el cumplimiento
de estos. Así también, nos permite identificar el proceso o paso a paso de como generar una
correcta prestación del servicio o del producto, teniendo en cuenta la verificación continua
de todos los requerimientos del cliente y así garantizar la satisfacción de este.

Es muy importante para cualquier organización tener en cuenta el cumplimiento de la

normatividad y de todos los requerimientos, ya que esto no solo nos va a favorecer en el
ámbito legal sino también nos va a fortalecer en los procesos de la organización para
generar una mayor fiabilidad de nuestros servicios y/o productos y esto garantizará una
mayor optimización en los procesos y una mayor utilidad.