DD040 – TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN

ACTIVIDAD PRÁCTICA
PROGRAMA DE ESTUDIOS:

Nombre y apellidos: Maryuri Harlena Galeas Silvas

Fecha: lunes 12 de febrero de 2024.

DIRECTRICES POR CONSIDERAR PARA EL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

• Tipo de letra: Arial.

• Tamaño: 11 puntos.
• Interlineado: 1,15
• Alineación: Justificado.

La actividad práctica debe llevarse a cabo en este documento Word siguiendo las normas de
presentación y edición en cuanto a citas y referencias bibliográficas se refiere (véase
https://www.normativa-academica.info/es/normativa-estilo-apa/).

La entrega debe hacerse en el ícono de la actividad, basándose en el estudio de los

materiales de la asignatura y otras fuentes que considere oportuno consultar.

Por otro lado, se recuerda que existen unos criterios de evaluación cuyo seguimiento por
parte del alumnado se considera sumamente importante. Para más información, consúltese
la rúbrica de la actividad, incluida en el documento Evaluación de la asignatura, en este
campus virtual.

1
 Actividad

En una negociación a nivel corporativo, lo que importa es ganar a cualquier costo.

Reflexiona si estás a favor o en contra de esta sentencia y comparte alguna
experiencia al respecto (Extensión de la respuesta entre 250 y 300 palabras).

En una negociación corporativa no siempre se debe ganar es decir se tiene que pensar en
los intereses comunes de las partes por ejemplo tengo una experiencia de una empresa que
se dedicaba a la producción de telas nacionales y de exportación, pues tuvo que entrar en
una negociación para mejorar los precios sobre todo con las telas de importación por lo que
tuvieron que entrar en una negociación con el proveedor que era de la China, por lo tanto en
este proceso negociador hubo condiciones el proveedor de la China le exigió aumentar la
cuota de pedido para dejarle a un precio menor y por otro lado la Empresa tuvo que hacer un
esfuerzo y aumentar su cuota de importación como se ve en este ejemplo, no siempre se
aplica un tipo de negociación de ganar – perder o competitiva más bien debe ser colaborativa
e integradora donde ganan las partes involucradas.

En resumen, las negociaciones corporativas deben se racionalizadas conforme a intereses

comunes que manejen las partes involucradas invirtiendo el mayor de los esfuerzos para
que a largo plazo como en el ejemplo anterior se fortalezca la sinergia que hay entre la
empresa y su proveedor.

En algún buscador de textos científicos (EBSCO, Google Académico, etc.) localiza

3 artículos en donde se reflejen los últimos avances y descubrimientos en torno a
Conflictos y Negociación, y desarrolla un análisis al respecto (Extensión de la
respuesta entre 250 y 300 palabras).

Artículo 1: Comunicación, Conflicto y Negociación

RESUMEN Hemos querido plantear una breve aproximación a la tríada Comunicación

Conflicto y Negociación como una forma de contribuir a su conocimiento. El tema puede
parecer ilimitado, pero hemos colocado en la mesa de trabajo algunas ideas para el estudio
de esta tríada desde una perspectiva amplia y compleja, buscando interpretaciones
novedosas en su aplicación.

ANALISIS Según actores de anterior articulo presentan un criterio profundo y holístico de la

triada como es la comunicación, conflicto y negociación esto es como parte de las culturas
actuales sociales donde prevalece la comunicación como el instrumento más importante ante
un posible evento de conflicto, para ello expresan los autores que es muy importante la
negociación donde intervienen simultáneamente flujos de causa efecto desde dimensiones
intrapersonales, interpersonales, organizacionales y sociales en múltiples direcciones,
evidentes o intangibles, con múltiples intensidades, y múltiples y complejas significaciones.

En definitiva, en la negociación nos habla de un arte y una ciencia para el acuerdo y el

bienestar común. Negociamos en lo personal y en lo organizacional de modo permanente

2
para algo más que ganar en el ahora. Negociamos porque se reconoce algún proyecto
común, de beneficio mutuo. De lo contrario el proceso puede tender a mal interpretarse, a
tener un doble discurso, a jugar un doble papel, y a no ganar estratégicamente de modo
mutuo a largo plazo.

Artículo 2: Modelo integrado de la regulación de la convivencia y tratamiento de

conflictos.

RESUMEN En este artículo nos proponemos reflexionar sobre los modelos de gestión de la
convivencia y los sistemas de tratamiento de los conflictos en los centros educativos y sobre
las repercusiones que éstos tienen en las relaciones interpersonales y en el clima social de
los mismos. Intentamos justificar le conveniencia de potenciar un modelo de centro pera el
abordaje de la convivencia cuyos pilares básicos sean la constitución participativa de las
normas desde procedimientos democráticos, la creación de un equipo de mediación y
tratamiento de conflictos; el desarrollo de une cultura dialógica y el fomento de contextos
favorecedores del desarrollo personal y colectivo. Todo ello, desde un "modelo integrado" de
gestión de la convivencia y resolución de conflictos. Para este análisis nos basamos en
diversas perspectivas de estudio, especialmente las aportaciones provenientes del campo de
estudio de la conflictología, Galtung (1998) y Lederach (1984, 1994, 1996), que junto con los
teóricos provenientes del estudio del currículum y de la organización (Jares 1996, 2001;
Stenhouse, 1974; Arencibia y Guarro, 1999; Guarro, 2001; Gimeno, 2001; Ros y Watkinson,
1999; Pérez, 1996; Moreno, 1998; Lorenzo y Bolívar; 1997; entre otros), aportan nuevas
claves para entender los problemas y los conflictos de convivencia, y comprender es el paso
previo para resolver. Finalmente, a modo de ejemplo, presentamos el proyecto institucional
de la comunidad de Madrid, en el que se desarrolla este modelo

ANALISIS Según actores de anterior artículo se trata de la aplicación de cuestionario a un

universo de 432 profesores sobre los factores que determinan una valoración objetiva sobre
la buena convivencia en el campo educativo para ello se propone un modelo de gestión
integral para el manejo de conflictos, como el modelo punitivo, que trata de la regulación a
través de las reglas o normas y la determinación proporcionada de las consecuencias
derivadas del incumplimiento de las mismas, por ejemplo en el incumplimiento de alguna
regla o norma en el ámbito escolar puede desencadenar el sanción, expulsión, etc. según el
caso.

El modelo relacional, que se caracteriza en el espacio de la relación en una situación de

conflicto trabajado sobre la relación y manteniendo un criterio de dar solución objetiva a las
partes proponiendo dar a las mismas expectativas positivas.

El modelo integrado, que básicamente viene a ser la combinación de los dos modelos
anteriores busca explotar las fortalezas que existen tanto del modelo relacional y cognitivo es
decir en un posible conflicto se busca establecer la comunicación efectiva de las partes llegar
a un consenso y finalmente una resolución del conflicto.

En definitiva, los modelos anteriormente mencionados pueden ser considerados

potencialmente importantes en un sistema de negociación para la resolución de conflictos en
cualquier ámbito sea escolar, social, económico, etc., dependería de la valoración de la

3
naturaleza de este a fin de aplicar de forma adecuada y articulada un sistema de resolución
de conflictos en su ámbito que corresponda.

Artículo 3: La magia del triángulo: convivencia, conflicto e inclusión

RESUMEN El presente estudio se enmarca en la línea de trabajos que abogan por modelos
integrados de convivencia positiva en los centros escolares orientados a potenciar sistemas
participativos y aceptación de compromisos. El objetivo fue conocer la valoración de los
participantes en un programa de mejora de la convivencia y poner en valor experiencias
educativas de éxito que impulsan a la escuela como marco de convivencia pacífica y
democrática. El diseño de investigación, basado en el estudio de casos, se planteó con una
combinación de técnicas cualitativas (observación participante, entrevista en profundidad y
grupos de discusión) y cuantitativas (cuestionario). La unidad de análisis es un programa de
convivencia que se desarrolla en un Colegio Público del Municipio de Oviedo. En general, el
clima de convivencia es bueno. Los conflictos suceden, principalmente, durante el recreo y
en su mayor parte están motivados por las relaciones entre los chicos/as cuando juegan al
fútbol. La metodología de las sesiones en el aula, basadas en la dinámica de grupos,
favoreció un clima favorable para el aprendizaje y la buena relación entre los participantes.
La implicación institucional y de toda la comunidad educativa apoyando el programa, fue un
factor clave para el éxito de este.

ANALISIS Según actores de anterior articulo hacen referencia a que en la educación y en los
sistemas actuales educativos se enfrentan a constantes cambios y desafíos entre ellos la
mejora de la convivencia por ello se debe analizar la igualdad de oportunidades y la no
discriminación en los sistemas educativos es uno de los retos más importantes en los
sistemas educativos, en ese sentido se hace importante mencionar que debemos proponer
un enfoque inclusivo-integrador en la resolución alternativa de conflictos que propone el
SABER(Autoevaluación), SABER HACER (procedimental), y SER (actitudinal). En ese
sentido en el ámbito educativo la resolución de los conflictos que se dan en este ámbito se
aplica el criterio del DIALOGO de las partes a fin de establecer una resolución menos costosa
de tiempo y desgaste para las partes y finalmente garantizar la resolución más optimista para
las mismas.

Finalmente se establece que en este sentido el método inclusivo – integrador propone

establecer visiones tanto al alumnado como parte de la comunidad educativa activa que
actualmente tiene conflictos de convivencia con la comunidad de la docencia por lo tanto en
enfoque enunciado establece la mediación de las partes de manera que ganen los dos y que
su propuesta o resolución a un conflicto sea a mediano y/o largo plazo la más adecuada.

4
Elabora un mapa mental, conceptual, esquema o diagrama, con base en el material
de la asignatura, respecto del tema que consideres de mayor aporte a tu ejercicio
profesional. Justifica tu respuesta (Extensión de la respuesta entre 250 y 300
palabras).

En siguiente ilustración representaremos a través de mapa conceptual el siguiente tema

que aporta a mi ejercicio propuesto y es: Estrategias de Negociación.

5
 Asigna una ponderación, cuya sumatoria de como resultado 100%, en la(s)
característica(s) que consideres más importante(s) para tener éxito en cualquier
proceso de negociación.

Justifica tu respuesta (Extensión de la respuesta entre 100 y 150 palabras).

Característica Ponderación

a) Formación académica 10

b) Capacidad argumentativa 10

c) Conocimiento experto sobre el 70

problema o situación a negociar

d) Carisma y simpatía 10

Sumatoria 100%

En la tabla anterior hemos ponderado las características para garantizar el éxito de una
negociación y explicaremos que la Formación Académica le consignaremos un 10%
debido a que si bien es cierto en una negociación la formación académica de las partes
es importante pero no necesariamente imprescindible, en cuanto a la Capacidad
Argumentativa que puedan tener las partes igualmente es importante y le daremos el
valor de un 10%, igualmente el Carisma y Simpatía consideramos un valor de 10% que
aporta las partes en una negociación, finalmente considero que el Conocimiento experto
sobre el problema o situación a negociar es una de las características más importantes
en una negociación porque debemos tener claro el problema y hasta donde podríamos
flexibilizarnos conociendo a fondo el mismo y con conocimiento de causa mantenernos
en algún criterio apegado al pleno conocimiento del problema, por lo tanto en la
negociación hemos considerado ponderar con un 70%.

Comparte alguna experiencia sobre conflictos y negociación en la que hayas

formado parte o hayas atestiguado. A continuación, completa el siguiente cuadro:

Describe el conflicto (Extensión de la respuesta entre 50-100 palabras):

Conflicto político: En Honduras a la Actualidad hay un conflicto político debido a que el
gobierno no quiere subsidiar el precio de los combustibles y pretende quitar dicho subsidio
a los gremios de transporte pesado y transporte público por lo que se ha generado un
malestar generalizado en este sector de la población y la ciudadanía debido a que los
precios de los productos de consumo masivo empiezan a subir desorbitadamente al igual
que su inflación.

6
 Enlista de 3-5
Competencias Enlista de 3-5 Habilidades
sociales utilizadas por sociales utilizadas por
Enlista de 3-5 Competencias alguna de las partes. alguna de las partes.
personales utilizadas por Gobierno:
Transportistas:
alguna de las partes.
1. Orientación al 1. Liderazgo.
Gobierno: servicio. 2. Influencia.
1. Confianza en sí mismo. 2. Comprender a los 3. Comunicación
2. Autocontrol. demás.
3. Optimismo. 3. Aprovechamiento
de la diversidad.

Resolución o acuerdo al que se llegó (Extensión de la respuesta entre 50-100

palabras):
En definitiva, en este conflicto las partes tanto el gobierno como los transportistas
llegaron a un acuerdo en la negociación por un lado de parte del gobierno se comprometió
a subsidiar el precio de combustibles hasta un 15% para el gremio del transporte público
y un 10% para el transporte pesado y por otro lado el gremio de transportistas que brindan
servicio público a la ciudadanía establecieron un margen máximo de pasaje de 0.35 USD
por usuario y con el compromiso de mejorar la calidad del servicio y atención al mismo.

De forma hipotética, si hubieras tenido acceso al conocimiento sobre Resolución

de Conflictos y Negociación ¿Habrías cambiado el curso de las cosas o actuado
de forma diferente? Justifica tu respuesta (Extensión de la respuesta entre 50-100
palabras).
En una resolución de conflictos a criterio personal estimo que tener conocimiento de
cómo abordarlos y aplicar una metodología apropiada que propicie una buena
negociación de las partes y se aplique el criterio de GANAR y GANAR es lo ideal porque
garantiza una negociación exitosa de ahí la importancia de tener conocimiento de las
estrategias que pueden aplicarse en una negociación utilizando características como las
competencias y habilidades tanto personales como sociales.

7
 Referencias Bibliográficas
Dasy, F. (1997). Técnicas de Negociación. Madrid: ESIC.
Emiliana, V., & Juan Carlos, T. (2018). Modelo integrado de regulación de la
convivencia ytratamiento de conflictos. Tabanque, 31-48.
Luis Rodolfo, R. V., & Copello, E. A. (2001). Comunicación, Conflicto y Negociación.
Telos, 367-373.
Miguel Ángel, S., Noemi, R., Alejandro, R., & Verdeja, M. (2021). La magia
del triángulo:convivencia, conflicto e inclusión. Dialnet, 249-267.