Teoría de colas.

Como lo menciona (Universidad Autónoma de Madrid, 2019) dando a conocer que

Cada vez que los clientes requieren un servicio y estos son de tipo probabilístico, una

cola se presenta con frecuencia. Esta teoría fue desarrollada por el matemático danés

Erlang en 1909 para calcular el tamaño de las centralitas. La Teoría de Colas pertenece

a Investigación Operativa y busca proponer maneras eficaces de manejar las líneas de

espera. Estas líneas se forman debido a un desequilibrio temporal entre la demanda de

un servicio y la capacidad del sistema para atenderlo. Los modelos de líneas de espera

son útiles para encontrar un balance entre el costo del servicio y la cantidad de tiempo

de espera. Debe tenerse en cuenta que una excesiva capacidad de servicio implica costos

extras, mientras que una insuficiente puede traer consigo esperas excesivas y

desafortunadas.

1. ESTRUCTURA DE LOS PROBLEMAS DE LÍNEAS DE ESPERA:

La instalación de servicio puede ser cualquier elemento que entregue un

servicio, como una persona, una máquina, una línea de producción, un grupo de

personas, etc. Los problemas relacionados con la teoría de líneas de espera se

componen de una población de clientes que generan clientes potenciales, una

línea de espera formada por los clientes, una instalación de servicio y una regla

de prioridad para seleccionar al siguiente cliente que será atendido. El término

'cliente' se refiere a cualquier persona, objeto, pieza, trabajo, etc. que requiera un

servicio, mientras que la instalación de servicio puede ser una persona, una

máquina, una línea de producción o cualquier otro elemento que entregue un

servicio.

2. TIPOS DE COLAS.

 UNA COLA Y UN SERVIDOR

 LLEGADA COLA SERVIDOR SALIDAS

 COLA CON MULTIPLES SERVIDORES

SERVIDOR SALIDA

LLEGADAS COLA SERVIDOR SALIDA

SERVIDOR SALIDA

 VARIAS COLAS Y MULTIPLES SERVIDORES

COLA SERVIDOR SALIDA

LLEGADAS COLA SERVIDOR SALIDA

COLA SERVIDOR SALIDA

 UNA COLA Y SERVIDORES SECUENCIALES

LLEGADA COLA SERVIDOR COLA SERVIDOR SALIDAS

El Análisis de Colas es una herramienta muy útil para mejorar la atención en entidades

públicas. Esta técnica permite a los responsables de tomar decisiones en una institución

pública comprender mejor el comportamiento de los sistemas de atención al público,

identificar los problemas existentes y desarrollar soluciones para mejorar la eficiencia

del servicio. El análisis de colas se puede aplicar a cualquier sistema de atención al

público, desde una oficina pública hasta un centro de salud, una biblioteca o una

estación de trenes. La técnica ayuda a los gestores a comprender la forma en que los

recursos se utilizan en el sistema y a identificar los mecanismos de optimización.

Bibliografía
Universidad Autónoma de Madrid. (2019). Teoría de redes de colas. Madrid: Economia

aplicada. Recuperado el 7 de Febrero de 2023, de

https://www.estadistica.net/INVESTIGACION/TEORIA-COLAS.pdf