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v=jb3_zvj0w_c

TEORIA DE COLAS

Como sabemos las colas son un aspecto de la vida moderna que nos encontramos
continuamente en nuestras actividades diarias, (hacemos cola en el banco, hacemos cola
en el supermercado o hacemos cola para recibir algún tipo de servicio).
El fenómeno de la espera no es una experiencia que se limite solo a los humanos.

Los trabajos esperan a ser procesados en una máquina, los aviones vuelan en círculo
hasta que la torre de control les dé permiso para aterrizar, los automóviles se detienen
ante la luz roja.
Como vemos el estudio de las colas es muy importante porque proporciona tanto una
base teórica del tipo de servicio que podemos esperar de un determinado recurso, como
la forma en la cual dicho recurso puede ser diseñado para proporcionar un determinado
grado de servicio a los clientes, por tanto se plantea como algo muy útil, el desarrollo de
una herramienta que sea capaz de dar una respuesta sobre las características que tiene
un determinado modelo de colas.
La teoría de colas es el estudio matemático del comportamiento de las líneas de espera
esta se presenta cuando los clientes llegan a un determinado lugar, demandando un
servicio a un servidor el cual tiene una cierta capacidad de atención. Si el servidor no está
disponible inmediatamente y el cliente decide esperar entonces se forma la línea de
espera.
Origen
El origen de la teoría de colas está en el esfuerzo de Agner Kraup Erlang, que en 1909 al
analizar la congestión de tráfico telefónico para cumplir la demanda de servicios en el
sistema telefónico de Copenawe, dio como resultado todas estas investigaciones en una
nueva teoría denominada la Teoría de Colas o Teoría de Líneas de Espera
Sistema de colas

Es el sistema en el cual los productos o clientes llegan a una estación esperan en una fila
o cola, obtienen algún tipo de servicio y luego salen del sistema.
Elementos existentes en un modelo de colas
Como vemos en el grafico tenemos que los clientes, podemos ver que los clientes, son la
fuente de entrada es decir llegan a un lugar específico realizan una cola, se someten a
una disciplina de servicio, son atendidos por los servidores y finalmente salen del sistema,
siendo clientes servidos.

Hablaremos en primer lugar sobre las fuentes de entrada: La fuente de entrada o

población potencial se generan por los clientes para el servicio esta tiene 3 características
principales: Tamaño, Entrada o fuente y Comportamiento.
 Tamaño: La fuente de entrada o población potencial una de sus características es
el tamaño, este es el número total de clientes potenciales, es decir la población de
entrada, y esta puede ser finita o infinita.

 Entrada o Fuente: La fuente de entrada pude ser programada o aleatoria es decir

los clientes a ser atendidos de una manera programada, un paciente cada 15
minutos o de una manera aleatoria.
  Comportamiento: Aquí tomamos en cuenta el tiempo de llegada, existen
básicamente 2 tiempos de llegada: Deterministas y probabilistas. Las
deterministas es el tiempo en el cual los clientes sucesivos llegan en el mismo
intervalo de tiempo fijo y conocido. Las probabilistas tiempo en el cual tiempo
entre llegadas sucesivas es incierto y variable, es decir aquí hablamos de la
distribución de probabilidad exponencial.
Elementos existentes en un modelo de colas

Otro elemento del modelo de colas son los clientes, es todo individuo de la población
potencial que solicita un servicio, el número máximo de clientes admisibles puede ser
Finito o Infinito. También tenemos otro elemento que es la cola o fila, dentro de esta la
capacidad de la cola y la capacidad de la cola es el máximo número de clientes que
pueden estar haciendo cola antes de comenzar a ser servidos, y de nuevo puede
suponerse Finito o Infinito.
Como sabemos también tenemos la disciplina de servicio, esta disciplina de servicio se
refiere al orden en el que se seleccionan sus miembros para recibir el servicio. La
disciplina de servicio puede ser FIFO que quiere decir primero en entrar, primero en salir,
también tenemos LIFO, que es conocida como pila que consiste en atender al cliente que
ha llegado al último. Tenemos las dos opciones que son RSS y SIRO, que esta selecciona
clientes de manera aleatoria.

Otro elemento del modelo de colas es el mecanismo de servicios, dentro del mecanismo
de servicios tenemos los servidores que son los que proporcionan el servicio al cliente
que pueden ser uno o varios, dentro de esta también tenemos el tiempo de servicio que
ya habíamos visto antes que pueden ser Deterministas o Probabilistas.
Dentro de los mecanismos de servicio podríamos tener una línea, un servidor.

Una línea y múltiples servidores, así también varias líneas o colas y también varios
servidores.
Una línea, y servidores en secuencia y la salida.

Finalmente tenemos el proceso de salida, aquí podemos considerar dos tipos que son: El
cliente abandona la cola después de ser atendido, este es un sistema de cola de un paso.
Y la otra es los clientes o productos reciben un servicio pero se trasladan a otro para ser
sometidos a otro proceso lo que da como resultado una red de colas.
Con esto hemos terminado lo que es la introducción conceptual con respecto a teoría de
colas.