CLASE 01:

Conocer las técnicas de identificación de necesidades del cliente.

2. Reconocer los Tipos de clientes, características.
3. Conceptos de Comunicación eficaz.
El cliente siempre viene con un juicio por que ha tenido experiencias en otras atenciones,
entonces se debe exceder sus expectativas.
Confianza.

Empatía.
Para trabajar con los otros, debe validar sus emociones.

capacidad para manejar las emociones previamente identificadas (sus sentimientos) del otro y
de nosotros mismos llevarlo a un objetivo

CONOCER.

RECONOCER.

ADMINISTRAR, PARA INTERACTUAL CON LAS EMOCIONES DE LOS DEMAS DE UNA FORMA
POSITIVA.