Manual Del Usuario Sistema de Gestion Comercial

Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
MANUAL DEL USUARIO SISTEMA DE Página: 1 de 78
GESTION COMERCIAL Revisión:1
GESCO
SISTEMA DE GESTION COMERCIAL
Confeccionado el: 12/08/2023 Revisado el: 12/08/2023 Aprobado el: 12/08/2023

Preparado por: Revisado por: Gerente Sector
Auditoria Interna
Responsable de Proceso Direccion
Responsable de Calidad
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
Contenido
INGRESAR AL SISTEMA TS-NOANET SA. ................................................................................... 3
NORMAS PARA EL INGRESO Y MANTENIMIENTO DE DATOS ........................................... 4
INGRESAR CLIENTE. ......................................................................................................................... 5
GENERAR SERVICIO ....................................................................................................................... 14
GENERAR FORMULARIO SOLICITUD DE SERVICIO ............................................................. 23
INGRESAR ACTIVIDAD AFIP ........................................................................................................ 24
GENERAR DEPOSITO DE GARANTIA ........................................................................................ 26
GENERAR FACTURA ....................................................................................................................... 30
GENERAR FACTURA COMUN...................................................................................................... 32
GENERAR FACTURA TARIFA SOCIAL (TS) PARA BONIFICAR ........................................... 34
GENERAR FORMULARIO ORDEN DE TRABAJO ..................................................................... 40
ASIGNAR SET, RUTA Y FOLIO DE UN NUEVO SERVICIO .................................................... 44
CARGAR MEDIDOR A UN NUEVO SERVICIO .......................................................................... 50
AGREGAR NOVEDADES Y OBSERVACIONES PARA SOLICITUD DE SERVICIO ............ 53
ASIGNAR MODIFICACION DE RED, PARA SOLICITUD DE SERVICIO ............................. 56
CONFIRMACIÓN DE LA “SOLICITUD DE SERVICIO” A “SERVICIO” ................................ 56
CAMBIO DE TITULARIDAD........................................................................................................... 61
GENERAR PRORROGAS ................................................................................................................. 64
GRABAR REC/REQ/CONS COMERCIAL ................................................................................... 69
RESPONDER RECLAMOS Y REQUERIMIENTOS COMERCIALES E IMPRIMIR ................ 75

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
INGRESAR AL SISTEMA TS-NOANET SA.
Para ingresar al sistema TS es necesario, ingresar al navegador de Windows Internet Explorer

y colocar la dirección http://ts-jujuy1/ts/es-ES/Default.aspx
Seleccionar el ícono Gesco e ingresar con el nombre de USUARIO y CONTRASEÑA
correspondiente.

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
NORMAS PARA EL INGRESO Y MANTENIMIENTO DE DATOS
Es importante que se respeten las normas que se detallan a continuación con el fin de
simplificar y agilizar las búsquedas en el GESCO.
De esta manera se podrá, por ejemplo, buscar un cliente por su nombre, apellido, dirección y
otros datos, de manera más eficiente y rápida.
Cabe aclarar que se migró al sistema Gesco los datos de igual manera que estaban cargados
en el sistema AS/400, aquí radica la importancia de que se realice el mantenimiento de esos
datos y de que las nuevas cargas se efectúen bien desde el inicio y con la mejor calidad posible.
Generalidades para la carga y mantenimiento de datos
No ingresar al Ejemplos
Sistema Ingreso CORRECTO Ingreso INCORRECTO
ACENTOS GUTIERREZ GUTIÉRREZ
APOSTROFES DOLIVO D’OLIVO
PUNTOS AV SENADOR PEREZ AV. SENADOR PEREZ
COMAS DISTRIBUIDORA JUJUY DISTRIBUIDORA, JUJUY

FINCA MACHINI EL FINCA MACHINI – EL
GUIONES
MILAGRO MILAGRO
SLASH ALVEAR ESQ BALCARCE ALVEAR/BALCARCE
PARENTESIS
EL MILAGRO FINCA EL MILAGRO (FINCA
LLAVES
CHAMICAL CHAMICAL)
CORCHETES
NUMERAL LT 2 LOTE # 2
COMILLAS EL MILAGRO “EL MILAGRO”
Abreviaturas: Las siguientes son abreviaturas que se deberán emplear. Las mismas no deberán
llevar signos de puntuación ni plural. No se deberán emplear abreviaturas propias que no se
encuentren en el presente documento.
DIRECCIONES Significado DIRECCIONES Significado

ALT Altura LOC Local
AV Avenida MZA Manzana

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
BL Block OF Oficina
BO Barrio P Piso
DIAG Diagonal PA Planta Alta
DTO Departamento PB Planta Baja
EDIF Edificio PJE Pasaje
EP Entrepiso S/N Sin Número
ESQ Esquina S/NOM Sin Nombre
FTE Frente U Unidad
GAL Galería VA Villa
KM Kilómetro SNDOR Senador
LT Lote
NOMBRES Significado NOMBRE Significado

S
Administradora de Sociedad Anónima
AFJP Fondos de Jubilación y SACIF Comercial, Industrial y
Pensión Financiera
Sociedad Responsabilidad
CIA Compañía SRL
Limitada
COOP Cooperativa SR Señor
EMP Empresa SRA Señora
ESTAB Establecimiento SRTA Señorita
FAC Facultad SUC Sucursal
NAC Nacional TV Televisión
PROV Provincial UNIV Universidad
SA Sociedad Anónima
INGRESAR CLIENTE.
1. Ingreso del Usuario al Sistema
Ingresar al Sistema “GESCO” con el usuario y clave de acceso, y se visualiza la pantalla donde
se encuentra la solapa de Atención al Cliente a la que se accede.

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
2. Búsqueda del Potencial Cliente en el Sistema

Se selecciona la solapa Cliente, aquí se debe verificar si existe el solicitante en la base de datos
de EJE SA, con otro suministro o si anteriormente tenía servicio y fue retirado a su pedido o
por falta de pago.
Para efectuar la búsqueda se debe ingresar en los campos habilitados algún dato del “potencial
Cliente” como ser Número de Documento o C.U.I.T., Nombre o Domicilio y se presiona el
icono BUSCAR, el sistema traerá los datos existentes a la pantalla, donde se deben verificar y
el motivo por el cual fue dado de baja.
Si el sistema no muestra datos del solicitante, personal de Atención al Cliente debe ingresar
los datos para dar el Alta.
3. Ingreso de datos al Sistema

Personal de Atención al Cliente ingresa en la solapa Cliente los siguientes datos, basándose en
la documentación presentada:
• Número de Documento
Se debe seleccionar si es D.N.I. (Documento Nacional de Identidad) o C.U.I.T. (Clave Única
de Identificación Tributaria) teniendo en cuenta la condición del Cliente y se procede a
ingresar el número correspondiente.
• Condición ante el IVA (Impuesto al Valor Agregado)

El cliente debe presentar la documentación que respalde su condición frente al I.V.A, salvo el
caso de ser consumidor final.
Si no presenta documentación, pero su condición es diferente a la Consumidor Final, deberá
seleccionarse la opción No Categorizado.
Las diferentes condiciones frente al I.V.A. podrán ser:
Condición ante el I.V.A.

Consumidor Final No Responsable
Responsable Inscripto Exento
Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
Responsable No Inscripto No Inscripto

Responsable Monotributo No Categorizado
• Nombres, primer y segundo apellido por separado, calle, número,

Block/Mza./Piso/Departamento
• Localidad
Se selecciona del menú desplegable la localidad de la Provincia que corresponda al servicio
solicitado.
• Teléfono
• Tipo de Cliente
Es la característica del Cliente.
• Giro, se debe ingresar la actividad a la que se dedica el Cliente.
• Ruta
Personal de Atención al Cliente debe ingresar “0”, y no se ingresará proceso (nulo), la ruta
será asignada por Conexiones.
Una vez ingresados todos los datos, se deben controlar y luego seleccionar el icono
GUARDAR, quedando los datos del “Cliente” registrados en el Sistema.
Para que la factura sea impresa con el nombre de fantasía del cliente o cualquier otra
denominación, se debe registrar seleccionando el icono ALIAS.
El sistema emite un Aviso: “No existen alias asociados”, al seleccionar ACEPTAR, emite otro
mensaje para Confirmar: ¿Desea ingresar uno?, se debe optar por “Si” o “No”, al aceptar,
presionando el icono ESCRIBIR, el sistema inserta una fila en la que se debe escribir el Alias y
se presiona el icono Guardar.
Si el “Cliente” desea que la factura de energía sea enviada a una Dirección Alternativa, (es
aquella dirección donde el Cliente desea recibir la factura), para ingresarla se debe seleccionar
el icono DIRECCIÓN, registrarla, y luego presionar el icono GUARDAR.
4. Otros datos a Considerar en la solapa Servicio
• Cliente con Privilegios

Si el Cliente presenta la documentación que respalda algún PRIVILEGIO de los considerados
por EJE S.A., se debe ingresar a la solapa SERVICIO, se debe presionar sobre el icono
PRIVILEGIO; en pantalla se observa una grilla en la que se debe hacer click en el ícono
AGREGAR, y el sistema despliega la lista de privilegios considerados por EJE S.A.
Se selecciona el privilegio y se presiona el icono GUARDAR, de esta manera, queda asignado
al servicio correspondiente.
• Tipo de Servicio correspondiente al Cliente
Se selecciona del menú desplegable la característica principal que distingue al Servicio.
• Tipo de Actividad
Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
Se debe seleccionar del menú desplegable la actividad para la cual se utilizará el servicio de
energía eléctrica.

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
SISTEMA GESCO
INGRESAR EN LA SOLAPA ATENCIÓN AL CLIENTE
INGRESAR SOLAPA CLIENTE E INGRESAR N DE DNI
SELECCIONAR ICONO BUSCAR PARA TRAER DATOS DEL CLIENTE
SI NO EXISTE CLIENTE COLOCAR LOS DATOS CORRESPONDIENTES EN CADA

CAMPO Y GRABAR

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
SI SE MODIFICA ALGUN DATO, CORREGIR Y VOLVER A GRABAR
PARA MANTENER MODIFICACION REALIZADA, ELEGIR OPCION NO

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
PARA CAMBIAR EL NUMERO DE DNI, INGRESAR A SOLAPA CLIENTE, ICONO

CAMBIAR

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
ELEGIR OPCION SI PARA MODIFICAR
INGRESAR NÚMERO CORRECTO Y SELECCIONAR OK

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
GENERAR SERVICIO
REGISTRACIÓN DE DATOS EN LA SOLAPA SERVICIO
Para la creación de un nuevo servicio se deben registrar los siguientes datos:

Proceso al que va a ser asignado el Cliente para la facturación.
Para asignar el proceso, se debe tener en cuenta el lugar del suministro instalado y las
características del mismo.
Asignación de Ruta y Folio

Se debe asignar al suministro la Ruta y Folio correspondiente, teniendo en cuenta los datos
relevados por personal de terreno: ruta y folio anterior y posterior al medidor instalado.
Período de facturación
Se selecciona el período de facturación mensual.
Contratación de Potencia
Se debe ingresar la fecha en caso de corresponder.
Creación del Servicio

La fecha es la de ingreso de datos al sistema.
Clase de servicio
Se debe seleccionar si el servicio es provisorio o permanente.
Zona a la que pertenece el suministro

Se debe seleccionar si es rural o urbana.
Creación del Servicio
Antes de proceder a la creación del servicio se deben efectuar controles para verificar si el
estado del servicio y del medidor se encuentran en VIGENTE.
Para poder indicar que el curso de la solicitud ha finalizado, es decir que pasó a ser servicio,
se debe presionar el icono Creación Servicio, el sistema emite el mensaje: ¿Desea traspasar la
Solicitud a Servicio? Se acepta o no el traspaso.
A partir de la aceptación no se podrá modificar la solicitud, la misma pasa a estado

CONFIRMADA, Si no se presiona el icono Creación de Servicio, la solicitud continuará en
estado PENDIENTE.
NOTA IMPORTANTE: Para que el Servicio pueda ser facturado, no se

debe olvidar de presionar el icono Creación Servicio.
Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
Una vez creado el servicio, se presiona el icono SALIR y termina el proceso.
Generación e impresión de la solicitud de Servicio
1. Generación:
Luego de ingresar los datos personales del “Cliente”, se selecciona la solapa SOLICITUD,
ingresando los números de D.N.I. o C.U.I.T., se presiona el icono BUSCAR y el sistema traerá
los datos, si el solicitante posee registro en el sistema, de ser así se verificará la existencia de
una deuda. De existir una deuda se debe solicitar su pago o realizar un plan de financiación.
Una vez cumplido lo anterior se deben ingresar los datos para la generación de la Solicitud de
Servicio.
Los datos a ingresar son los siguientes:
• Características de la Acometida
Las características de la acometida pueden ser las siguientes:
Características de la Acometida
Monofásica Trifásica
Aéreo Subterráneo
Baja Tensión Media Tensión
• Tarifa a contratar de acuerdo al consumo estimado
Tipos de Tarifas Tipos de Tarifas

Consumos Propios T1G1 Peq. Consumo Uso General
Reg. Peaje Federal T2 Med. Consumo
T1A.P. Alumbrado Público T3 B. Gr. Consumo B.T.
T1R1 Peq. Consumo Uso Residencial T3 M. Gr. Consumo M.T.
Convenios Singulares
• Modificación de red.
Marcar “si” o “no”.
Luego se debe presionar el icono GUARDAR, el sistema genera la Solicitud de Servicio
asignándole automáticamente el Número de Solicitud y el estado de la solicitud es
PENDIENTE.
2. Impresión:
Luego de emitida la cotización o factura por derecho de conexión y/o venta de servicios y
elementos de protección, se selecciona nuevamente la solapa SOLICITUD, en la que se debe
elegir el icono CONTRATO y se emite la Solicitud de Servicio – Contrato.
3. Anulación de la Solicitud de Servicio

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
Si la Solicitud de Servicio debe ser anulada, se selecciona el icono ANULAR SOLICITUD,

quedando en estado ANULADA inmediatamente.

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
SISTEMA GESCO
INGRESAR A SOLAPA SOLICITUD
COLOCAR DNI DEL CLIENTE
INGRESAR DATOS DEL SERVICIO SEGÚN INFORMACION DE BOLETA DE

INSPECCION ELECTRICA Y CONSTANCIA DE AGUA, LUEGO GRABAR (GUARDAR,
ACEPTAR Y ACTUALIZAR SOLICITUD)

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
AUTOMATICAMENTE GENERA UN NUMERO DE SERVICIO
EN CASO DE HABER INGRESADO UN NUMERO INCORRECTO DE LA CUENTA DE

AGUA, CORREGIR EL MISMO EN ICONO MODIFICACIONES

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
SELECCIONAR OPCION CUENTA DE AGUA, SERVIC ANT. (NUEVO)
INGRESAR CUENTA CORRECTAMENTE Y GUARDAR
INGRESAR A SOLAPA SERVICIO Y COMPLETAR TIPO DE SERVICIO, ACTIVIDAD, Y

TIPO DE TITULARIDAD (EN CASOS DE SER TITULAR NO PROPIETARIO INGRESAR
FECHAS DE INICIO Y FIN).
LUEGO GRABAR

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
VOLVER A SOLAPA SOLICITUD Y CARGAR NOVEDADES EN REFERENCIAS DE

DOMICILIO. EN ICONO OBSERVACIONES (HOJA CON CLIP).

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
GRABAR OBSERVACIONES: DATOS DE DOMICILIO, DOCUMENTACION

AUTORIZADA O PENDIENTE.
ESTAS SALDRÁN IMPRESAS EN EL FORMULARIO SOLICITUD DE SERVICIO.

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
GENERAR FORMULARIO SOLICITUD DE SERVICIO
EN LA SOLAPA SOLICITUD, UNA VEZ INGRESADOS TODOS LOS DATOS

PERTINENTES AL USUARIO Y AL SERVICIO SE DEBE IMPRIMIR EL FORMULARIO DE
SOLICITUD DE SERVICIO.
PARA ESTO SE SELECCIONA EL ICONO DE CONTRATO, Y AUTOMATICAMENTE
DESDE SISTEMA SE IMPRIME EL FORMULARIO DE SOLICITUD DE SERVICIO (DOS
COPIAS).

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
INGRESAR ACTIVIDAD AFIP
EN SOLAPA CLIENTE: INGRESAR TIPO DE DOCUMENTO Y NUMERO DE CUIT.

SELECCIONAR ICONO ACTIVIDAD CLIENTE
INGRESAR CODIGO DE AFIP

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
TILDAR ACTIVIDAD PRIMARIA (AUTOMATICAMENTE EL SISTEMA INGRESARA

ACTIVIDAD)
INGRESAR FECHA DE INICIO DE ACTIVIDAD Y GUARDAR
AUTOMATICAMENTE EL SISTEMA COMPLETA LOS CAMPOS RESTANTES.

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
GENERAR DEPOSITO DE GARANTIA

INGRESAR A SOLAPA CLIENTE, EN ICONO DE DEPOSITOS
ELEGIR TIPO DE ADELANTO, SELECCIONAR NUEVO ADELANTO

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
INSERTAR SERVICIO (6TO ICONO)

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
SELECCIONAR SERVICIO
COLOCAR IMPORTE (MONTO), SELECCIONAR EL NÚMERO DE SERVICIO, ESCRIBIR

OBSERVACION (ALTA DE SERVICIO, ETC) Y GRABAR

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
SE IMPRIME AUTOMATICAMENTE (POR DUPLICADO) AL ACEPTAR GRABACION

EXITOSA.

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
GENERAR FACTURA
INGRESAR A SOLAPA VARIOS, Y ACEPTAR
INGRESAR GRUPO, INSERTAR DESCRIPCION (ICONO LAPIZ): TIPO DE CONEXIÓN,

CALCULAR Y GRABAR

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
GENERAR FACTURA COMUN

SELECCIONAR TIPO DE FACTURA
SELECCIONAR GRUPO

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
EN DESCRIPCION SELECCIONAR TIPO DE CONEXIÓN: MONOFASICA, TRIFASCIA,

ETC
GRABAR FACTURA
IMPRIMIR FACTURA

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
GENERAR FACTURA TARIFA SOCIAL (TS) PARA BONIFICAR

SELECCIONAR TIPO DE FACTURA
SELECCIONAR GRUPO
INSERTAR CON LAPIZ DESCRIPCION Y SELECCIONAR TIPO DE CONEXIÓN:

CONEXIÓN AEREA MONOF. TS, CALCULAR Y GRABAR

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
SELECCIONAR OPCION SI
IMPRIMIR FACTURA

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
LIMPIAR PANTALLA
DESDE SOLAPA BUSCAR INGRESAR SERVICIO Y VOLVER A LA SOLAPA VARIOS

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
ELEGIR OPCION SALIR

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
EN TIPO DE FACTURA SELECCIONAR NOTA DE CREDITO ANULACION
SELECCIONAR FACTURA A ACREDITAR (AUTOMATICAMENTE EL SISTEMA

COMPLETA IMPUESTOS E IMPORTE TOTAL DE FACTURA
Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
EN MOTIVOS SELECCIONAR SUBSIDIO
GRUPO: CONEXIONES DOMICILIARIAS
AGREGAR OBSERVACIONES (DOCUMENTACION QUE PRESENTA PARA BONIFICAR)

Y GUARDAR

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
IMPRIMIR NOTA DE CREDITO (ORIGINAL PARA EL CLIENTE Y COPIA FIRMADA

PARA EL LEGAJO DE CREDITO)
GENERAR FORMULARIO ORDEN DE TRABAJO
EN LA SOLAPA SOLICITUD, SE SELECCIONA EL ICONO CONEXIONES

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
SE SELECCIONA LA SUCURSAL
SE ESCRIBE EL RANGO DE FECHAS QUE SE QUIERE IMPRIMIR LA ORDEN DE

CONEXIÓN

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
SE SELECCIONAL EL ICONO BUSCAR
SE SELECCIONA EL ICONO IMPRIMIR

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
SI LA BUSQUEDA ES POR NÚMERO DE SOLICITUD, EL RANGO DE NRO. DE SOLICITUD

SE HACE DESDE Y HASTA Y SE SIGUE CON EL MISMO PROCESO (BUSCAR, E
IMPRIMIR).

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
ASIGNAR SET, RUTA Y FOLIO DE UN NUEVO SERVICIO

INGRESAR NUMERO DE SERVICIO EN LA SOLAPA BUSCAR
INGRESAR A SOLAPA SERVICIO
PROCEDER A CARGAR LA SET N°.
EN CASO DE AGREGAR UN NUMERO DE SET INCORRECTO, EL SISTEMA LO

DETECTA, MOSTRANDO UN MENSAJE DE ERROR.
IR A ICONO REFOLIACION PARA CARGAR RUTA Y FOLIO DEL SERVICIO

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
SE SELECCIONA SUCURSAL Y LOCALIDAD Y SE COMPLETA EL CAMPO RUTA EN

BASE A LO DEFINIDO EN ESCRITORIO (RUTA Y FOLIO DE MEDIDOR ANTERIOR Y
POSTERIOR).

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
SELECCIONAR ICONO BUSCAR
SE DESPLAZA CON LA BARRA DE DESPLAZAMIENTO HASTA ENCONTRAR LA

DIRECCIÓN DEL SUMINISTRO. SE BUSCA LOS FOLIOS “ENTRE” Y SE DEFINE CUAL
SERÁ EL NUEVO FOLIO DEL SERVICIO.

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
CIERRO LA VENTANA DE FOLIACIÓN
AGREGO MANUALMENTE EL NUEVO FOLIO EN EL CAMPO “FOLIO”, SE SELECCIONA

LA RUTA Y EL PROCESO, DESPLEGANDO LA LISTA PREDETERMINADA.
EN CASO DE AGREGAR UN NUMERO DE FOLIO QUE YA EXISTE EN SISTEMA, EL

SISTEMA LO DETECTA, MOSTRANDO UN MENSAJE DE ERROR.

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
GRABAR CON ICONO GRABAR.

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
CARGAR MEDIDOR A UN NUEVO SERVICIO

EN SOLAPA BUSCAR, ASIGANDO EL N DE SERVCIO Y BUSCADO, IR A SOLAPA
MEDIDOR
SE ESCRIBE EL N DE MEDIDOR Y EL SISTEMA AUTOCOMPLETA TODOS LOS CAMPOS

DE CARACTERÍSTICAS, PREVIO MENSAJE DE CONFIRMACIÓN.
EN CASO DE QUE EL N DE MEDIDOR NO EXISTA EN SISTEMA O ESTA DUPLICADO

(CARGADO PARA OTRO SERVICIO), ESTE ARROJA UN MENSAJE DE ERROR.

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
SE COMPLETA MANUALMENTE LOS CAMPOS DE: FECHAS, PRECINTO DE BORNERA

1 Y PARA SERVICIO T2 Y T3 LOS FACTORES DE LECTURA.
EN CASO DE ASIGNAR UNA FECHA ANTERIOR A LA FECHA DE CREACIÓN DE

SERVICIO O POR FECHA MAL CARGADA POR TIPEO, EL SISTEMA ARROJA UN
MENSAJE DE ERROR.
ASIMISMO, EN EL CASO EN QUE EL MEDIDOR TENGA UNA LECTURA INICIAL SE

AGREGA MANUALEMENTE LOS VALORES DE ENERGÍA ACTIVA Y REACTIVA.

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
GRABAR CON EL ICONO GRABAR.

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
AGREGAR NOVEDADES Y OBSERVACIONES PARA SOLICITUD DE SERVICIO
EN SOLAPA BUSCAR, SE ASIGNA EL NUMERO DE SERVICIO Y EN SOLAPA SOLICITUD,

IR AL ICONO OBSERVACIONES
INGRESAR LA NOVEDAD, DESDE LA LISTA DESPLEGABLE.
COMPLETAR MANUALMENTE LA INFORMACIÓN EN EL CUADRO DE DESCRIPCIÓN.

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
GRABAR CON ICONO GRABAR
UNA VEZ GRABADA LA NOVEDAD, SOLO SE PODRÁ CONSULTAR DESDE SISTEMA,

NO ES POSIBLE SU MODIFICACIÓN POSTERIOR.
PARA CONSULTAR LA OBSERVACIÓN ES NECESARIO HACER DOBLE SELECCIÓN

SOBRE ELLA.

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
ASIGNAR MODIFICACION DE RED, PARA SOLICITUD DE SERVICIO
IR A SOLAPA BUSCAR, ASIGNAR EL N DE SERVICIO Y BUSCAR.
IR A SOLAPA SOLICITUD Y AGREGAR LA NOVEDAD DE EXTENSIÓN DE RED.
SEGUIDAMENTE VERIFIAR EN SOLAPA SOLICITUD QUE EL CAMPO “MODIFICAR

RED” ESTE ASIGNADO CORRECTAMENTE.
GRABAR CON ICONO GRABAR.
CONFIRMACIÓN DE LA “SOLICITUD DE SERVICIO” A “SERVICIO”
EN SOLAPA BUSCAR, ASIGNO EL N DE SERVICIO, Y EN SOLAPA SERVICIO

SELECCIONO EL ICONO “CREACION SERVICIO” (FOCO)

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
HASTA ESTA INSTANCIA, EL SERVICIO FIGURA EN ESTADO PENDIENTE, EL SISTEMA

AUN NO LO CONSIDERA VIGENTE.
PARA VERIFICAR EL CAMBIO DE ESTADO, IR A LA SOLAPA SOLICITUD Y

CORROBORAR EN EL CAMPO ESTADO QUE FIGURE “CONFIRMADO”

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
TODOS LOS DATOS DEL SERVICIO CREADO, LA CARGA REALIZADA SE PUEDE

VERIFICAR EN LA SOLAPA BUSCAR.
ESTADO: VIGENTE
MEDIDOR: NUMERO
RUTA Y FOLIO: NUMERO

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
UNA VEZ CONFIRMADO EL SERVICIO, NO ES POSIBLE QUE EL MISMO VUELVA AL

ESTADO SOLICITUD DE SERVICIO.

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
CAMBIO DE TITULARIDAD
EN SOLAPA CLIENTE VERIFICAR SI EXISTE EL USUARIO, A TRAVES DEL DNI O CUIT
EN SOLAPA BUSCAR INGRESAR SERVICIO QUE SE QUIERE MODIFICAR
INGRESAR A SOLAPA SERVICIO, ICONO CAMBIO DE TITULARIDAD

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
INGRESAR DNI O CUIT, Y TIPO DE TITULARIDAD (AGREGAR FECHAS DE INICIO Y FIN

EN CASO DE SER TITULAR NO PROPIETARIO) Y GRABAR
AL ACEPTAR QUE EL CAMBIO SE GRABO CORRECTAMENTE SE IMPRIMEN

AUTOMATICAMENTE 2 SOLICITUDES DE CAMBIO DE TITULARIDAD

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
GENERAR PRORROGAS
SOLAPA BUSCAR: INGRESAR NUMERO DE SERVICIO
SOLAPA CLIENTE: VERIFICAR TIPO DE CLIENTE (JUBILADO, DESOCUPADO,

DEPOSITO JUDICIAL)

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
SOLAPA CUENTA CORRIENTE: VERIFICAR QUE NO HAYA FACTURAS IMPAGAS

ANTERIORES

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
SOLAPA FACTURA: INGRESAR A ICONO GENERACION PRORROGA

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
SELECCIONAR FACTURA
COLOCAR CANTIDAD DE DIAS Y GRABAR
EN CASO DE OTORGAR PRORROGAS EXCEPCIONALES, GRABAR OBSERVACIONES.

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
GRABAR REC/REQ/CONS COMERCIAL

EN LA SOLAPA BUSCAR INGRESAR EL N DE SERVICIO QUE REALIZA EL
RECLAMO/REQUERIMIENTO COMERCIAL.
IR A LA SOLAPA RECLAMO

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
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Fecha: 12/08/2023
SELECCIONAR NO
TILDAR LO QUE SE QUIERA CARGAR: RECLAMO, REQUERIMIENTO O CONSULTA

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
PARA RECLAMO Y REQUERIMIENTO COMERCIAL

SELECCIONAR EL ORIGEN DEL RECLAMO O REQUERIMIENTO COMERCIAL
SELECCIONAR EL MOTIVO DEL RECLAMO O REQUERIMIENTO COMERCIAL
SE SELECCIONA EL ESTADO DEL RECLAMO O REQUERIMIENTO COMERCIAL
SOLO PARA EL MOTIVO DE ALTO CONSUMO, SE HABILITAN LOS CAMPOS

“FACTURA” Y “MONTO INV.”
SE COMPLETA LA FECHA DE RESOLUCIÓN ESTIMADA (10 DIAS CORRIDOS A PARTIR

DE LA FECHA DE CARGA DEL RECLAMO O REQUERIMIENTO COMERCIAL)

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
SE COMPLETA EL CAMPO OBSERVACION CON EL DETALLE DE ESCRITURA QUE

ESPECIFIQUE LO QUE EL CLIENTE MANIFIESTE.
SE DEBE GRABAR
PARA GRABAR CONSULTAS COMERCIALES

SE SELECCIONA CONSULTA, SE SELECCIONA LA ADMINISTRACION Y EL MOTIVO
SE GRABA LA OBSERVACIÓN (CON LO QUE EL CLIENTE CONSULTA) Y EL INFORME
(LO QUE SE REGISTRA COMO RESPUESTA AL USUARIO)

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
GRABAR EL REGISTRO

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
RESPONDER RECLAMOS Y REQUERIMIENTOS COMERCIALES E IMPRIMIR

EN SOLAPA RECLAMO, INGRESAR EL NUMERO DE RECLAMO O REQUERIMIENTO Y
BUSCAR.
EN CASO DE NO TENER ESTE NÚMERO, BUSCAR POR NÚMERO DE SERVICIO EN LA

MISMA SOLAPA.
SELECCIONAR EL RECLAMO/REQUERIMIENTO BUSCADO (SIN RESOLVER).
EL SISTEMA AUTOMATICAMENTE COMPLETA LA TOTALIDAD DE CAMPOS DE LA

SOLAPA RECLAMO.

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
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Fecha: 12/08/2023
SE PROCEDE A COMPLETAR LOS CAMPOS PARA LA RESOLUCIÓN.
SE CAMBIA EL ESTADO DEL RECLAMO/REQUERIMIENTO.
EL SISTEMA COMPLETA AUTORMATICAMENTE LA FECHA DE RESOLUCIÓN, CON

LA FECHA ACTUAL DE LA CARGA (EL DIA QUE SE CIERRA EL RECLAMO).
SE PROCEDE A DESCRIBIR AL RESOLUCIÓN EN EL CUADRO “INFORME

CONTRATISTA”
SE CALIFICA EL RECLAMO/REQUERIMIENTO Y SE GRABA EL MISMO CON ICONO

GRABAR

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
Manual
Fecha: 12/08/2023
PARA VERIFICAR QUE EL RECLAMO O REQUERIMIENTO ESTE RESUELTO.

Auditoria Interna
Código: MA-GES-01
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Fecha: 12/08/2023
LIMPIAR LA SOLAPA, CON EL ICONO LIMPIAR (HOJA EN BLANCO) E INGRESAR

NUEVAMENTE EN EL N DE REC/REQ O N DE SERVICIO.
PARA IMPRIMIR EL REC/REQ CON EL INFORME (RESOLUCIÓN) IR AL ICONO

IMPRIMIR.

Auditoria Interna

Manual Del Usuario Sistema de Gestion Comercial

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INGRESAR AL SISTEMA TS-NOANET SA.

Para ingresar al sistema TS es necesario, ingresar al navegador de Windows Internet Explorer

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NORMAS PARA EL INGRESO Y MANTENIMIENTO DE DATOS

Generalidades para la carga y mantenimiento de datos

APOSTROFES DOLIVO D’OLIVO

PUNTOS AV SENADOR PEREZ AV. SENADOR PEREZ

COMAS DISTRIBUIDORA JUJUY DISTRIBUIDORA, JUJUY

COMILLAS EL MILAGRO “EL MILAGRO”

DIRECCIONES Significado DIRECCIONES Significado

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NOMBRES Significado NOMBRE Significado

1. Ingreso del Usuario al Sistema

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2. Búsqueda del Potencial Cliente en el Sistema

3. Ingreso de datos al Sistema

• Condición ante el IVA (Impuesto al Valor Agregado)

Condición ante el I.V.A.

Responsable No Inscripto No Inscripto

• Nombres, primer y segundo apellido por separado, calle, número,

4. Otros datos a Considerar en la solapa Servicio

• Cliente con Privilegios

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INGRESAR SOLAPA CLIENTE E INGRESAR N DE DNI

SELECCIONAR ICONO BUSCAR PARA TRAER DATOS DEL CLIENTE

SI NO EXISTE CLIENTE COLOCAR LOS DATOS CORRESPONDIENTES EN CADA

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SI SE MODIFICA ALGUN DATO, CORREGIR Y VOLVER A GRABAR

PARA MANTENER MODIFICACION REALIZADA, ELEGIR OPCION NO

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PARA CAMBIAR EL NUMERO DE DNI, INGRESAR A SOLAPA CLIENTE, ICONO

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ELEGIR OPCION SI PARA MODIFICAR

INGRESAR NÚMERO CORRECTO Y SELECCIONAR OK

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REGISTRACIÓN DE DATOS EN LA SOLAPA SERVICIO

Para la creación de un nuevo servicio se deben registrar los siguientes datos:

Asignación de Ruta y Folio

Creación del Servicio

Zona a la que pertenece el suministro

Creación del Servicio

A partir de la aceptación no se podrá modificar la solicitud, la misma pasa a estado

NOTA IMPORTANTE: Para que el Servicio pueda ser facturado, no se

Una vez creado el servicio, se presiona el icono SALIR y termina el proceso.

Generación e impresión de la solicitud de Servicio

• Tarifa a contratar de acuerdo al consumo estimado

Tipos de Tarifas Tipos de Tarifas

3. Anulación de la Solicitud de Servicio

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Si la Solicitud de Servicio debe ser anulada, se selecciona el icono ANULAR SOLICITUD,

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COLOCAR DNI DEL CLIENTE

INGRESAR DATOS DEL SERVICIO SEGÚN INFORMACION DE BOLETA DE

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AUTOMATICAMENTE GENERA UN NUMERO DE SERVICIO

EN CASO DE HABER INGRESADO UN NUMERO INCORRECTO DE LA CUENTA DE

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SELECCIONAR OPCION CUENTA DE AGUA, SERVIC ANT. (NUEVO)

INGRESAR CUENTA CORRECTAMENTE Y GUARDAR