ITEM ACTIVADES A DESARROLLAR RESPONSABLE APOYOS EJECUCIÓN DEL

SERVICIO EN 365 DÍAS

A. SERVICIO DE COORDINACIÓN DE LA FACTURACIÓN – SAN MARTÍN:
Realizar el proceso de facturación de la Unidad de Coordinador de
1
Negocios de Tarapoto. Facturación
Coordinar con las Unidades de Negocios el envío de
Coordinador de
2 notificaciones y formatos de recibos de clientes
Facturación
comunes y mayores.
Ingresar al Sistema ISCOM, las compensaciones ley
Coordinador de
3 de Concesiones Eléctricas y revisar la información de
Facturación
la Unidades de Negocios de la Gerencia San Martín.
Supervisar y controlar la calidad en el servicio de:
Coordinador de
4 Toma de Lecturas, reparto de Recibos, cortes,
Facturación
reconexiones.
Controlar y revisar la consistencia de lecturas y el
estado de cuenta de cada usuario, buscando identificar Coordinador de
5
las posibles anomalías, apoyándose en el uso de Facturación
Sistemas Informáticos.
Supervisar la consistencia en la toma de lecturas en los
casos de: modificaciones, cambio de medidores, Coordinador de
6
usuarios nuevos, pagos especiales, emisión de boletas Facturación
de venta y otros.
Supervisar y controlar la calidad de las labores de toma
Coordinador de
7 de lectura de medidores, reparto de recibos, cortes y
Facturación
reconexiones.
Analizar, identificar e instruir para evitar errores de
Coordinador de
facturación y realizar la re-facturación de los reclamos
8 Facturación
procedentes y otros ingresos.
Verificar el cumplimiento efectivo de los contratos de
Coordinador de
9 licitación y/o bilateral, celebrados con las generadoras
Facturación
por compra de Potencia y Energía.
Coordinar con los representantes de las generadoras
Coordinador de
10 para la remisión de las hojas de cálculo del proceso de
Facturación
facturación por la venta de potencia y energía.
Verifica parámetros de facturación, precios de
potencia, de energía en hora punta (HP), Energía fuera Coordinador de
11
de Punta (HFP); Energía Reactiva, Peaje, Indicadores Facturación
macroeconómicos.
Verificar y dar conformidad a las facturas emitidas por Coordinador de
12
la generadora y coordinar requerimiento de pago. Facturación
Verificar y dar conformidad a Notas Contables (Notas Coordinador de
13
de Crédito y/o Débito), emitidas por las generadoras. Facturación
Remisión de información por Compra de Potencia y Coordinador de
14
Energía. Facturación
Realizar otras funciones que le asigne el Jefe
Coordinador de
15 inmediato y aquéllas que por iniciativa propia,
Facturación
conlleven a mejorar la eficiencia de la Empresa.
B. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE:
Analizar en forma oportuna cada caso que implique
16 reclamo y la recepción de solicitudes de reclamos, Atención al Cliente
absolver consultas y brindar información requerida.
Brindar un servicio de calidad en la atención de los Atención al Cliente
17
clientes.
Brindar orientación e información a los usuarios en los
aspectos que conciernen a la calidad del servicio
comercial, tales como: montos facturados, información Atención al Cliente
18
sobre corte del servicio, procedimientos de reclamo y
afines, buscando reducir las demoras y trámites
innecesarios.
Apoyo en las consistencias de lecturas en las fechas Atención al Cliente
19
indicadas de manera eficientes.
Realizar otras funciones de le asigne el supervisor o Atención al Cliente
20
Jefe inmediato
C. SERVICIO DE GESTIÓN DE RECUPERO DE CARTERA MOROSA Y PESADA (CTA 19):
Gestión de Recupero de
Elaboración de órdenes de trabajo para la gestión de
21 Cartera Morosa y Pesada
recupero de la cartera morosa.
(Cta 19)
Gestión de Recupero de
Elaboración de órdenes de trabajo para la gestión de
22 Cartera Morosa y Pesada
recupero de la cartera pesada
(Cta 19)
23 Gestionar de manera sostenida la cobranza de la Gestión de Recupero de
cartera morosa de clientes activos con deuda de 3 a 8 Cartera Morosa y Pesada
 meses que asegure la eficacia y eficiencia de la (Cta 19)
recuperación del crédito con estrategias preventivas de
gestión.
Gestión de Recupero de
Establecer la gestión de cobranza de la cartera pesada
24 Cartera Morosa y Pesada
y castigo de deuda
(Cta 19)
Identificar y formular las actividades a desarrollar para Gestión de Recupero de
lograr el pago, ganar tiempo, reducir el período de Cartera Morosa y Pesada
25 exposición al riesgo de cobrabilidad, a fin de minimizar (Cta 19)
el paso de clientes y sus correspondientes deudas de
la cartera activa a la cartera pesada.
Brindar orientación e información a los usuarios en los Gestión de Recupero de
26 aspectos que conciernen a la calidad del servicio Cartera Morosa y Pesada
comercial. (Cta 19)
Realizar el inventario comercial de todas las Unidades Gestión de Recupero de
27 de Negocio, Inventario Comercial de Clientes Libres de Cartera Morosa y Pesada
todas las Unidades de Negocio. (Cta 19)
Gestión de Recupero de
Reportar el anexo N° 3.b “Base de datos de retiro de
28 Cartera Morosa y Pesada
conexión y/o reinstalación” al portal de OSINERGMIN
(Cta 19)
Gestión de Recupero de
Elaboración de órdenes de trabajo para la notificación
29 Cartera Morosa y Pesada
de pagos en exceso.
(Cta 19)
Gestión de Recupero de
Supervisión en campo de los materiales retirados de
30 Cartera Morosa y Pesada
clientes activos que pasaran a situación de ex clientes.
(Cta 19)
Gestión de Recupero de
Supervisión de la entrega de notificaciones de
31 Cartera Morosa y Pesada
cobranza de cartera morosa.
(Cta 19)
Realizar informe mensual de las acciones realizadas
Gestión de Recupero de
referente a la cartera morosa y pesada, así como
32 Cartera Morosa y Pesada
elaborar los índices de gestión y efectividad de las
(Cta 19)
actividades realizadas.
Gestión de Recupero de
Realizar consistencias en las fechas indicadas de
33 Cartera Morosa y Pesada
manera eficiente y responsable.
(Cta 19)
Realizar otras funciones que le asigne su jefe Gestión de Recupero de
34 inmediato y aquellas que, por iniciativa propia, Cartera Morosa y Pesada
conlleven a mejorar la eficiencia de la Empresa. (Cta 19)
D. SERVICIO DE APOYOS ADMINISTRATIVOS COMERCIALES:
Apoyo en el Seguimiento y recepción de indicadores
35 Apoyo Administrativo
comerciales
Apoyo en el reporte de información de cantidad de
36 Apoyo Administrativo
clientes en SED, cuando se requiera.
Apoyo en la elaboración del anexo 12 para derivar al
37 Apoyo Administrativo
área de Calidad.
Apoyo en el foliado y revisión de expedientes muestras
38 Apoyo Administrativo
solicitados por el ente Fiscalizador OSINERGMIN
Apoyo en las encuestas en atención al cliente para
39 medir el grado de satisfacción al cliente y poder Apoyo Administrativo
mejorar nuestro ISCAL.
Verificar que el sistemas SMALLWORLD ELECTRIC
OFFICE, cuente con los campos necesarios a insertar
40 Apoyo Administrativo
y/o actualizar de acuerdo al formato requerido por el
ISCOM.
Recepcionar llamadas diarias del personal técnico de
41 campo para apoyar en orientación de la ubicación de Apoyo Administrativo
los suministros.
La actualización de la información, actualización de los
42 suministros de baja y media tensión del sistema Apoyo Administrativo
eléctrico de San Martín.
Entregar información de los suministros ingresados y/o
43 actualizados cada vez que lo convenga el Jefe de Apoyo Administrativo
Departamento Comercial.
Preparar un informe mensual referente al cumplimiento
44 Apoyo Administrativo
de la ejecución del contrato.
Verificación en campo para validación de las SED y
verificación de clientes nuevos que se encuentren
45 Apoyo Administrativo
ingresados en el Sistema Georreferenciado
GIS/SmallWord
Realizar otras funciones que le asigne su jefe
46 inmediato y aquéllas que, por iniciativa propia, Apoyo Administrativo
conlleven a mejorar la eficiencia de la Empresa.
E. SERVICIO DE ASISTENCIA ADMINISTRATIVA – COMERCIAL:
 Archivar la documentación recibida, emitida y/o cargos
47 Asistente Administrativo
de la misma.
Coordinar el envío de la documentación archivada al
48 Asistente Administrativo
archivo central
Distribuir internamente la correspondencia que llega al
49 área comercial, realizando su seguimiento y establecer Asistente Administrativo
cronogramas hasta su contestación o archivamiento.
Recibir y realizar llamadas telefónicas, coordinaciones,
citas de la Jefatura del Departamento Comercial,
50 además de enviar y recibir todo tipo de documentación Asistente Administrativo
física, electrónica o por otros medios, según la
necesidad del Departamento.
Mantener limpio, ordenado y manejar adecuadamente
51 Asistente Administrativo
los archivos bajo su responsabilidad.
Realizar Requerimiento, cajas chicas, SOLPED,
52 reservas, órdenes de servicio en el sistema SAP, que Asistente Administrativo
la jefatura del Departamento Comercial requiera.
Apoyo en la documentación para trámite de pago de la
53 Asistente Administrativo
contratista, CAP, CAS.
Realizar otras funciones que le asigne su jefe
54 Asistente Administrativo
inmediato
F. SERVICIO DE ATENCIÓN DE RECLAMOS:

Apoyar en el trámite de atención de reclamos conforme

55 al procedimiento administrativo de reclamos directa N° Atención De Reclamos
269-2014-OS/CD
Ejecutar charlas referentes a procedimientos de
56 Atención De Reclamos
supervisión y trámite administrativo de reclamos.
Analizar en forma oportuna cada caso que implique
57 reclamo y la recepción de solicitudes de reclamos, Atención De Reclamos
absolver consultas y brindar información requerida.
Realizar requerimientos y rendiciones de caja chicas,
58 propias para la supervisión de las actividades Atención De Reclamos
comerciales.
Realizar indicadores mensuales referentes a los
59 Atención De Reclamos
reclamos.
60 Archivamiento de expedientes de reclamos. Atención De Reclamos
61 Brindar la atención a través de un servicio de calidad. Atención De Reclamos
Realizar otras funciones que le asigne su supervisor o
62 Atención De Reclamos
jefe inmediato
G. SERVICIO DE ASESORIA LEGAL PARA ACTIVIDADES DE INTERVENCIÓN, DESCARGOS DE PROCEDIMIENTOS DE SUPERVISIÓN
COMERCIAL, APOYO EN GESTIÓN DE RECLAMOS Y ENCARGOS ESPECIALES:

Organización y consolidación de información comercial

Asesoría Legal
63 para su remisión a entidades supervisoras y
fiscalizadoras del Sector Eléctrico.
Coordinar y realizar los descargos a los informes de
supervisión (OSINERGMIN) de las actividades
comerciales y todos los procedimientos de supervisión
64 Asesoría Legal
sujetos en el área Comercial a nivel de Gerencia
Regional Sn Martín, cumpliendo con los plazos
establecidos.
Gestor y asesor en el trámite de atención de reclamos
65 conforme al procedimiento administrativos de reclamo Asesoría Legal
directiva N° 269-2014-OS/CD.
Redactar cartas a los usuarios informando del
66 Asesoría Legal
cumplimiento de los resoluciones JARU.
Coordinar con las Unidades de Negocios para la
atención y elevación de los recursos de apelación y/o
67 Asesoría Legal
quejas de los reclamos según la directiva N° 269-2014-
OS/CD.
Apoyo legal para la intervención de clientes
68 Asesoría Legal
deshonestos
Ejecutar charlas informativas referentes a
69 procedimientos de supervisión y trámite administrativo Asesoría Legal
de reclamos.
Participar en la elaboración del contenido comercial de
los contratos que se vaya a suscribir (Contratos Uso
70 Asesoría Legal
postería, Clientes Libres, Centro Autorizado de Servicio
CAS, Centro Autorizado de Pago CAP y otros.)
71 Evaluar las factibilidad comercial de los posibles Asesoría Legal
 contratos que beneficien a la operación y los intereses
de la empresa ( Servicios, Bienes, etc)
Elaboración de Términos de Referencia (TDR’S) en
cumplimiento con las bases integradas de la empresa,
72 Asesoría Legal
para la contratación de servicios y adquisición de
bienes.
Revisión de los informes de valorización presentados
por la contratista , verificando que la información sea
73 vigente, verás y detallada, para posteriormente en Asesoría Legal
coordinación con las Jefatura Comercial – San Martín,
elaborar el informe de conformidad del servicio.
Consolidación de informes de valorización de las
74 Asesoría Legal
contratistas a nivel de la Gerencia Regional San Martín
75 Apoyo en la elaboración de documentos de la Jefatura
Comercial – San Martín y diversos de carácter legal
Asesoría Legal
que sean solicitados al Departamento Comercial – San
Martín.
76 Coordinación Directa con Asesoría Legal – San Martín
para el trámite y gestiones que competen al Asesoría Legal
departamento comercial.
77 Realizar los encargos especiales y otros que sea
asignados por el jefe del departamento comercial – Asesoría Legal
San Martín, los plazos establecidos.
78 Realizar otras funciones que se le asigne su jefe
inmediato y aquéllas que, por iniciativa propia, Asesoría Legal
conlleven a mejorar la eficiencia de la Empresa.
H. SERVICIO DE ASISTENTE ADMINISTRATIVO – TÉCNICO CHOFER:

Ejecución de trabajos de Operación y Mantenimiento Asistente Administrativo

79
en suministros de Clientes Mayores en MT y BT. – Técnico Chofer
Realizar trabajos en Mantenimiento y Normalización en Asistente Administrativo
80
suministros de clientes Mayores en MT y BT. – Técnico Chofer
Atención a reclamos de Clientes Mayores por consumo Asistente Administrativo
81
elevado y otros casos. – Técnico Chofer
Formular informes técnicos, adjuntando las pruebas,
Asistente Administrativo
82 evidencias relacionadas y recomendaciones Sobre los
– Técnico Chofer
Sistemas de Protección, Operación y Mantenimiento.
Integrar equipos polivalentes y de las comisiones de Asistente Administrativo
83
trabajo. – Técnico Chofer
Ejecución de trabajos operativos en clientes comunes Asistente Administrativo
84
de la Unidad de Negocio Moyobamba – Técnico Chofer
Levantar Inconsistencias de lecturas de clientes Asistente Administrativo
85
Mayores, previo a la facturación. – Técnico Chofer
Medición, análisis y control de los consumos de
Asistente Administrativo
86 energía de los clientes Mayores, para el control del
– Técnico Chofer
índice de Perdidas Comerciales.
Verificación de los parámetros de Facturación de los
Asistente Administrativo
87 clientes Mayores, para el cumplimiento de las normas
– Técnico Chofer
técnicas y de calidad del servicio eléctrico.
Inspección y cumplimiento de condiciones técnicas que
Asistente Administrativo
88 se implante para mitigar las pérdidas en los sistemas
– Técnico Chofer
de medición de los clientes mayores.
Verificación de equipos de medición de los sistemas de Asistente Administrativo
89
utilización medición de los clientes en media tensión. – Técnico Chofer
Inspección de los sistemas de protección de los Asistente Administrativo
90
clientes mayores. – Técnico Chofer
91 Coordinar con los clientes mayores para que realicen
los mantenimientos preventivos periódicos, conforme lo Asistente Administrativo
establecido en el artículo 88 de Ley de Concesiones – Técnico Chofer
Eléctricas.
92 Actualización técnica de la base de datos (medidores,
trafomix y otros y de los contratos de los clientes
mayores estableciéndose claramente el punto de Asistente Administrativo
entrega que será coordinada con el usuario , conforme – Técnico Chofer
lo establece el código nacional de Electricidad-
Suministro
93 Medición y control de la calidad de la energía eléctrica Asistente Administrativo
que se entrega a los clientes Mayores. – Técnico Chofer
94 Coordinar labores estrechamente con el profesional
Asistente Administrativo
encargado de Control de Pérdidas, orientado a evitar
– Técnico Chofer
pérdidas de energía y potencia.
95 Efectuar visitas de inspección de labores y verificación
Asistente Administrativo
de los sistemas de medición de los clientes mayores a
– Técnico Chofer
nivel de la Unidad de Negocios Moyobamba
96 Realizar otras actividades que le asigne su supervisor Asistente Administrativo
o jefe inmediato. – Técnico Chofer
I. SERVICIO DE CONTROL DE MATERIALES – COMERCIAL TARAPOTO:

Supervisión en campo de las conexiones nuevas, el

Control De Materiales –
97 cumplimiento de la normativa vigente y los plazos de
Comercial
atención conforme lo establece la NTCSE
Control en campo de los materiales utilizados para las Control De Materiales –
98
distintas actividades comerciales. Comercial
Inspecciones por consumos observados, o clientes Control De Materiales –
99 morosos, verificando la permanencia de suministro Comercial
cortado.
Verificación de deuda del cliente para una conexión Control De Materiales –
100
nueva Comercial
Recepción de solicitudes de conexiones nuevas, Control De Materiales –
101
reubicaciones y ampliación de potencia. Comercial
Control De Materiales –
102 Registro de solicitudes en el sistema ISCOM
Comercial
Control De Materiales –
103 Emisión de notificación y presupuesto básico al cliente.
Comercial
Control De Materiales –
104 Elaboración del presupuesto del solicitante.
Comercial
Control De Materiales –
105 Apoyo en la actividad de consistencia de lecturas.
Comercial
Otras actividades comerciales encomendadas por el Control De Materiales –
106
supervisor o jefatura inmediata. Comercial
J. SERVICIO DE GESTIÓN DEL ALQUILER DE POSTES A NIVEL DE LA GERENCIA REGIONAL SAN MARTÍN:

Gestión Del Alquiler De

Inspeccionar y velar por el cumplimiento de las
Postes A Nivel De La
107 condiciones técnicas de conexionado cumpliendo con
Gerencia Regional San
las DMS.
Martín
Gestión Del Alquiler De
Verificación de equipos de medición utilizados para
Postes A Nivel De La
108 facturar el consumo de los equipos de distribución de
Gerencia Regional San
las Empresas de Telecomunicación y TV Cable
Martín
Gestión Del Alquiler De
Postes A Nivel De La
109 Coordinación continúa con jefatura Comercial
Gerencia Regional San
Martín
Actualización técnica de lavase de datos y de los Gestión Del Alquiler De
contratos con los clientes (Empresas de Postes A Nivel De La
110 Telecomunicaciones y TV cable) estableciéndose Gerencia Regional San
claramente las cantidades y direcciones de ubicación Martín
de las estructuras alquiladas
Gestión Del Alquiler De
Medición y estadísticas de los ingresos obtenidos Postes A Nivel De La
111
mediante la ejecución de alquiler de postería. Gerencia Regional San
Martín
Gestión Del Alquiler De
Elaborar plan de trabajo para la ejecución del presente Postes A Nivel De La
112
servicio. Gerencia Regional San
Martín
Gestión Del Alquiler De
Gestionar la cobranza de empresas morosas,
Postes A Nivel De La
113 persuadiéndolas a cancelar la deuda pendiente de
Gerencia Regional San
pago.
Martín
Gestión Del Alquiler De
Elaboración de planos en archivos DWG, con la Postes A Nivel De La
114
ubicación exacta de las estructuras alquiladas. Gerencia Regional San
Martín
Gestión Del Alquiler De
Efectuará visitas de inspección para validar la cantidad Postes A Nivel De La
115
de estructuras utilizadas. Gerencia Regional San
Martín
Gestión Del Alquiler De
Apoyo en actividades comerciales según requerimiento Postes A Nivel De La
116
de la Jefatura Comercial. Gerencia Regional San
Martín
Gestión Del Alquiler De
Elaboración de informes técnicos con los logros y Postes A Nivel De La
117
avances de recaudación, producto de alquiler postería Gerencia Regional San
Martín
118 Realizar otras funciones que le asigne su jefe Gestión Del Alquiler De
 Postes A Nivel De La
inmediato y aquéllas que, por iniciativa propia,
Gerencia Regional San
conlleven a mejorar la eficiencia de la Empresa
Martín
K. SERVICIO DE COORDINACIÓN DE CLIENTES MAYORES – SAN MARTÍN:

Registrar las lecturas de los medidores de los clientes Coordinador De Clientes

119 mayores para la correcta facturación de energía y Mayores
potencia.
Actualizar, administrar y supervisar los contratos y/o Coordinador De Clientes
120
convenios de venta de energía de los clientes mayores Mayores
Análisis y verificación de los parámetros de facturación
Coordinador De Clientes
121 de los Clientes Mayores, para el cumplimiento de las
Mayores
normas técnicas y de calidad del servicio eléctrico
Inspección y cumplimiento de las condiciones técnicas
que se implante para mitigar las pérdidas en los Coordinador De Clientes
122
sistemas de medición de los Clientes Mayores del Mayores
sistema eléctrico de Electro Oriente S.A. – San Martín
Verificación de los equipos de medición de los Coordinador De Clientes
123
sistemas utilización. Mayores
Coordinación de los Clientes Mayores, para que se
realicen los mantenimientos preventivos periódicos, Coordinador De Clientes
124
conforme lo establece el artículo 88 de la Ley de Mayores
Concesiones Eléctricas.
Actualización técnica de la base de datos del sistema
ISCOM, así como la actualización de datos (medidores,
trafomix, transformadores y otros) y de los contratos de
Coordinador De Clientes
125 los Clientes Mayores, estableciéndoles claramente el
Mayores
punto de entrega que será coordinada con el usuario,
conforme los establece el código Nacional de
Electricidad – Suministro.
Análisis de Recuperos y Reintegros de Energía
Eléctrica de acuerdo a la Resolución Ministerial N°
Coordinador De Clientes
126 571-2006-MEM/DM, y coordinación con el personal
Mayores
encargado de Control de Pérdidas para su aprobación
y publicación al Portal Integrado de Osinergmin.
Mantener actualizado la base la base de datos de los
Clientes Mayores en el Sistema Comercial y de
Coordinador De Clientes
127 Distribución, conforme a los lineamientos del Anexo 01
Mayores
de la Base Metodológica de la Norma Técnica de la
Calidad de los Servicios Eléctricos Rurales.
Atención de reclamos de Clientes Mayores por Coordinador De Clientes
128
consumo elevado y otros casos. Mayores
Efectuar visitas de inspección de labores y verificación
del sistema de medición de los Clientes Mayores en las
Coordinador De Clientes
129 Unidades de Negocio, a nivel de la Gerencia Regional
Mayores
San Martín, efectuando análisis de consumos y
mediciones.
Consolidar la información de los Clientes Mayores y
proponer políticas de gestión técnica, para el control y Coordinador De Clientes
130
evitar situaciones dolosas, aplicando las nuevas Mayores
herramientas TIC .
131 Coordinar con el Departamento de Proyectos, para la
revisión, evaluación y aprobación del informe de
Coordinador De Clientes
factibilidad de servicio para la instalación de
Mayores
conexiones, dentro de la zona concesión de la
Gerencia Regional San Martín.
132 Desarrollar y planificar los programas de trabajo que
permitan y aseguren la instalación y conexión de los Coordinador De Clientes
equipos y/o sistemas de medición, de acuerdo con la Mayores
normatividad vigente.
133 Coordinar el abastecimiento de materiales y equipos Coordinador De Clientes
para la ejecución de las operaciones a su cargo. Mayores
134 Verificación y programación de medidores multifunción
Coordinador De Clientes
para nuevos Sistemas de Utilización y Sistemas de
Mayores
Distribución.
135 Supervisión y muestreo de cortes y reconexiones de
Coordinador De Clientes
clientes mayores en el ámbito de influencia de la
Mayores
Unidad de Negocios Tarapoto
136 Elaboración de los indicadores por el SGC de los
Coordinador De Clientes
subprocesos: Venta de energía, Facturación, Cobranza
Mayores
y Atención Post Venta.
137 Apoyo en la implementación de telemetría en los Coordinador De Clientes
Clientes Mayores y Libres. Mayores
138 Apoyo en la ejecución de actividades de Clientes Coordinador De Clientes
 Libres (Toma de Lectura, reparto de recibos y
notificaciones, inspección y pruebas en el Sistema de Mayores
medición Atención de la Gerencia Regional San Martín.
139 Realizar otras funciones que le asigne su jefe Coordinador De Clientes
inmediato y aquéllas que, por iniciativa propia, Mayores
conlleven a mejorar la eficiencia de la Empresa.
L. SERVICIO DE COORDINACIÓN DE CLIENTES MAYORES – UNIDAD DE NEGOCIO:

Registrar las lecturas de los medidores de los clientes Coordinación De Clientes

140 mayores para la correcta facturación de energía y Mayores – Unidad De
potencia. Negocio
Coordinación De Clientes
Actualizar, administrar y supervisar los contratos y/o
141 Mayores – Unidad De
convenios de venta de energía de los clientes mayores
Negocio
Análisis y verificación de los parámetros de facturación Coordinación De Clientes
142 de los Clientes Mayores, para el cumplimiento de las Mayores – Unidad De
normas técnicas y de calidad del servicio eléctrico Negocio
Inspección y cumplimiento de las condiciones técnicas
que se implante para mitigar las pérdidas en los Coordinación De Clientes
143 sistemas de medición de los Clientes Mayores del Mayores – Unidad De
sistema eléctrico de sus respectivas Unidades de Negocio
Negocio.
Coordinación De Clientes
Verificación de los equipos de medición de los
144 Mayores – Unidad De
sistemas utilización.
Negocio
Coordinación de los Clientes Mayores, para que se
Coordinación De Clientes
realicen los mantenimientos preventivos periódicos,
145 Mayores – Unidad De
conforme lo establece el artículo 88 de la Ley de
Negocio
Concesiones Eléctricas.
Actualización técnica de la base de datos del sistema
ISCOM, así como la actualización de datos (medidores,
trafomix, transformadores y otros) y de los contratos de Coordinación De Clientes
146 los Clientes Mayores, estableciéndoles claramente el Mayores – Unidad De
punto de entrega que será coordinada con el usuario, Negocio
conforme los establece el código Nacional de
Electricidad – Suministro.
Análisis de Recuperos y Reintegros de Energía
Eléctrica de acuerdo a la Resolución Ministerial N° Coordinación De Clientes
147 571-2006-MEM/DM, y coordinación con el personal Mayores – Unidad De
encargado de Control de Pérdidas para su aprobación Negocio
y publicación al Portal Integrado de Osinergmin.
Mantener actualizado la base la base de datos de los
Clientes Mayores en el Sistema Comercial y de Coordinación De Clientes
148 Distribución, conforme a los lineamientos del Anexo 01 Mayores – Unidad De
de la Base Metodológica de la Norma Técnica de la Negocio
Calidad de los Servicios Eléctricos Rurales.
Coordinación De Clientes
Atención de reclamos de Clientes Mayores por
149 Mayores – Unidad De
consumo elevado y otros casos.
Negocio
Efectuar visitas de inspección de labores y verificación
del sistema de medición de los Clientes Mayores en las Coordinación De Clientes
150 Unidades de Negocio, a nivel de la Gerencia Regional Mayores – Unidad De
San Martín, efectuando análisis de consumos y Negocio
mediciones.
Consolidar la información de los Clientes Mayores y
Coordinación De Clientes
proponer políticas de gestión técnica, para el control y
151 Mayores – Unidad De
evitar situaciones dolosas, aplicando las nuevas
Negocio
herramientas TIC .
152 Coordinar con el Departamento de Proyectos, para la
revisión, evaluación y aprobación del informe de Coordinación De Clientes
factibilidad de servicio para la instalación de Mayores – Unidad De
conexiones, dentro de la zona concesión de la Negocio
Gerencia Regional San Martín.
153 Desarrollar y planificar los programas de trabajo que
Coordinación De Clientes
permitan y aseguren la instalación y conexión de los
Mayores – Unidad De
equipos y/o sistemas de medición, de acuerdo con la
Negocio
normatividad vigente.
154 Coordinar el abastecimiento de materiales y equipos Coordinación De Clientes
para la ejecución de las operaciones a su cargo. Mayores – Unidad De
Negocio
155 Verificación y programación de medidores multifunción Coordinación De Clientes
para nuevos Sistemas de Utilización y Sistemas de Mayores – Unidad De
Distribución. Negocio
156 Supervisión y muestreo de cortes y reconexiones de Coordinación De Clientes
 clientes mayores en el ámbito de influencia de sus Mayores – Unidad De
correspondientes Unidades de Negocio Negocio
157 Apoyo en la implementación de telemetría en los Coordinación De Clientes
Clientes Mayores y Libres. Mayores – Unidad De
Negocio
158 Apoyo en la ejecución de actividades de Clientes Coordinación De Clientes
Libres (Toma de Lectura, reparto de recibos y Mayores – Unidad De
notificaciones, inspección y pruebas en el Sistema de Negocio
medición Atención de la Gerencia Regional San Martín.
159 Realizar otras funciones que le asigne su jefe Coordinación De Clientes
inmediato y aquéllas que, por iniciativa propia, Mayores – Unidad De
conlleven a mejorar la eficiencia de la Empresa. Negocio
M. SERVICIO DE COORDINACIÓN DE ATENCION COMERCIAL – SAN MARTIN:

Administrar y actualizar en el Sistema Comercial

Coordinación De
(ISCOM) los contratos de suministro y la data
160 Atención Comercial –
comercial de los clientes comunes de la Unidad de
San Martin
Negocios Tarapoto
Supervisar la atención de las solicitudes de los clientes Coordinación De
161 relacionados con cambios de nombre, de tarifa, de Atención Comercial –
medidor, etc, del servicio que presta la Empresa. San Martin
Atender las solicitudes, quejas y reclamos por
anomalías, fallas u otros motivos relacionados a
Coordinación De
conexiones, dando la solución en coordinación con las
162 Atención Comercial –
supervisiones o áreas pertinentes, tanto en oficina
San Martin
como en el campo, siguiendo los procedimientos
establecidos por el ente regulador.
Verificación de los parámetros eléctricos de los Coordinación De
163 Clientes Comunes, para el cumplimiento de las normas Atención Comercial –
Técnicas y de calidad del servicio eléctrico. San Martin
Supervisar los suministros observados por medidores
descalibrados, visores opacos, interiores, mal Coordinación De
164 instalados, con lecturas erradas por el número de Atención Comercial –
dígitos o sin medidor y otros , para el Dpto. Control de San Martin
Pérdidas efectúe el levantamiento de la observación,.
Coordinación De
Supervisar las actividades de clientela y cobranza de
165 Atención Comercial –
acuerdo al procedimiento de OSINERGMIN
San Martin
Coordinación con los supervisores de las actividades
comerciales para la ejecución de levantamiento de Coordinación De
166 observaciones por procedimiento supervisión o Atención Comercial –
supervisiones especiales realizadas por el ente San Martin
supervisor OSINERGMIN
Coordinación De
Coordinación con CALL CENTER para la atención
167 Atención Comercial –
oportuna de reclamos y emergencias.
San Martin
Supervisar los reclamos que ingresan vía libro de Coordinación De
168 observaciones, y elaborar descargo en coordinación Atención Comercial –
con el Asesor Legal Comercial – San Martín. San Martin
Coordinación De
Conciliación de reclamos con los clientes por trato
169 Atención Comercial –
directo.
San Martin
Coordinación De
Análisis y control de los consumos de energía eléctrica
170 Atención Comercial –
de los Clientes Comunes
San Martin
Actualización técnica de la base de datos del sistema
ISCOM, así como la actualización de datos (medidores,
codificado, parámetros y otros) y de los contratos de Coordinación De
171 los Clientes, estableciéndose claramente el punto de Atención Comercial –
entrega que será coordinada con el usuario, conforme San Martin
lo establece el Código Nacional de Electricidad –
Suministro.
172 Participar y convocar a reuniones de trabajo necesarias Coordinación De
para coordinar la emisión de los reportes, informes Atención Comercial –
técnicos y otros análisis requeridos. San Martin
173 Verificar y controlar de calidad del servicio de atención
Coordinación De
que realiza el personal de atención al cliente (Módulos)
Atención Comercial –
en el sistema de medición de calidad y atención
San Martin
OLQSmart.
174 Realizar las visitas de supervisión a los diferentes
centros de atención al cliente, en el ámbito de la Coordinación De
concesión de Gerencia Regional San Martín, así como Atención Comercial –
también la consolidación y elaboración del informe San Martin
mensual de su ejecución.
175 Elaborar las Estadísticas, a nivel de la Gerencia
Coordinación De
Regional San Martín, de la gestión en la atención al
Atención Comercial –
cliente: reclamos, cortes y reconexiones, nuevos
San Martin
suministros, averías, tiempos de atención, etc.
176 Elaborar y proponer procedimientos de trabajo a fin de Coordinación De
optimizar los procesos comerciales y mejorar la Atención Comercial –
satisfacción del cliente. San Martin
177 Evaluar, coordinar y elaborar plan de acción para
mejorar el índice de satisfacción del cliente (Atributos:
Coordinación De
Atención al Consumidor y Factura de Energía), dentro
Atención Comercial –
de la zona de concesión de la Gerencia Regional San
San Martin
Martín, así como también la consolidación y
elaboración del informe mensual de su ejecución.
178 Preparar reportes de gestión del departamento
comercial, incluyendo indicadores requeridos según la Coordinación De
actividad comercial, con el objeto de lograr Atención Comercial –
disponibilidad de información para la toma de San Martin
decisiones.
179 Identificar, reportar y subsanar las observaciones
encontradas en la supervisión de campo de los Centros Coordinación De
Autorizados de Servicio (CAS), así como proponer Atención Comercial –
mejoras en el servicio con la finalidad de lograr una San Martin
mayor satisfacción del cliente.
180 Realizar otras funciones que le asigne su jefe Coordinación De
inmediato y aquéllas que, por iniciativa propia, Atención Comercial –
conlleven a mejorar la eficiencia de la Empresa San Martin
N. SERVICIO DE TÉCNICO – CHOFER DE CLIENTES MAYORES Y LIBRES:

Técnico – Chofer De
Conducir la unidad móvil de Clientes Mayores y Libres
181 Clientes Mayores Y
– Departamento Comercial.
Libres
Transportar equipos, materiales y personal a los Técnico – Chofer De
182 lugares que se le asigne, previa autorización del Jefe Clientes Mayores Y
del Departamento Comercial. Libres
Técnico – Chofer De
Realizar inspecciones técnicas programadas de los
183 Clientes Mayores Y
sistemas de medición e conexionado
Libres
Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de
Técnico – Chofer De
los sistemas de medición y componentes del
184 Clientes Mayores Y
conexionado para la operatividad normal del servicio
Libres
de Clientes Mayores.
Realizar acciones correctivas contra la manipulación y Técnico – Chofer De
185 uso fraudulento de los componentes de los sistemas de Clientes Mayores Y
medición de los Clientes Mayores Libres
Apoyar en la realización y/o supervisión de las
Técnico – Chofer De
actividades de Clientes Mayores, como las labores de
186 Clientes Mayores Y
inspección técnica, toma de lectura, reparto de recibos,
Libres
cortes y reconexiones, y otros según requerimiento.
Participar en servicios de atención de emergencia de Técnico – Chofer De
187 Clientes Mayores. Cuando lo requiera el Supervisor de Clientes Mayores Y
Clientes Mayores. Libres
Técnico – Chofer De
Reubicar las acometidas clientes mayores de acuerdo
188 Clientes Mayores Y
a las necesidades o solicitudes.
Libres
Verificación de los parámetros de facturación de los Técnico – Chofer De
189 clientes mayores, para el cumplimiento de las normas Clientes Mayores Y
técnicas y de calidad del servicio eléctrico Libres
Inspección de los sistemas de protección de clientes Técnico – Chofer De
190 mayores para coordinar la protección con el Sistema Clientes Mayores Y
Eléctrico Electro Oriente S.A. Libres
Apoyo en la actualización técnico de la base de datos
(medidores, trafomix, transformadores y otros) y de los
Técnico – Chofer De
contratos de los Clientes Mayores estableciéndose
191 Clientes Mayores Y
claramente el punto de entrega que será coordinada
Libres
con el usuario, conforme los establece el Código
Nacional de Electricidad -Suministro
Técnico – Chofer De
Medición y control de la Calidad de la Energía Eléctrica
192 Clientes Mayores Y
de Clientes Mayores.
Libres
193 Atención de reclamos de clientes mayores por Técnico – Chofer De
consumo elevado y otros. Clientes Mayores Y
Libres
194 Apoyo en la implementación de la telemetría en los Técnico – Chofer De
clientes mayores y libres. Clientes Mayores Y
 Libres
195 Apoyo en la ejecución de actividades de Clientes
Libres (Toma de lectura, reparto de recibos y
Técnico – Chofer De
notificaciones, inspección y pruebas en el sistema de
Clientes Mayores Y
medición, atención emergencias, mantenimiento y
Libres
otros) en coordinación con el supervisor de Clientes
Libres de la Gerencia Regional San Martín
196 Informar diariamente sobre el consumo de combustible, Técnico – Chofer De
averías y otras ocurrencias Clientes Mayores Y
Libres
197 Verificar periódicamente el estado de la unidad móvil Técnico – Chofer De
de Clientes Mayores y Libres. Clientes Mayores Y
Libres
198 Y otras actividades comerciales encomendadas por el Técnico – Chofer De
supervisor o jefatura inmediata. Clientes Mayores Y
Libres
O. SERVICIO DE TÉCNICO COMERCIAL PARA BANCO DE CONTRASTE DE MEDIDORES:

Servicio De Técnico
Comercial Para Banco
199 Recepción de medidores para contraste.
De Contraste De
Medidores
Servicio De Técnico
Desembalaje y traslado de medidores al banco de Comercial Para Banco
200
condensadores. De Contraste De
Medidores
Servicio De Técnico
Destape de tapas borneras para evaluación de los Comercial Para Banco
201
medidores en el banco de contraste, sede Tarapoto. De Contraste De
Medidores
Servicio De Técnico
Correcto uso del banco de contraste medidores, para la Comercial Para Banco
202
evaluación de estos. De Contraste De
Medidores
Servicio De Técnico
Precintado y coloque de stickers, en los medidores Comercial Para Banco
203
contrastados. De Contraste De
Medidores
Servicio De Técnico
Embalaje para devolución al usuario y traslado al
Comercial Para Banco
204 almacén para los medidores pertenecientes a la
De Contraste De
Entidad.
Medidores
Servicio De Técnico
Es de su responsabilidad el deterioro y pérdida que se
Comercial Para Banco
205 presente en estos equipos en el tiempo que dure la
De Contraste De
evaluación.
Medidores
Servicio De Técnico
Presentar los informes con los resultados obtenidos en Comercial Para Banco
206
la etapa de evaluación. De Contraste De
Medidores
Servicio De Técnico
Realizar otras actividades que le asigne su supervisor Comercial Para Banco
207
o jefe inmediato. De Contraste De
Medidores
P. SERVICIO DE TÉCNICO COMERCIAL - APOYO EN BANCO DE CONTRASTE DE MEDIDORES:

Técnico Comercial Para

208 Recepción de medidores para contraste. Banco De Contraste De
Medidores
Técnico Comercial Para
Desembalaje y traslado de medidores al banco de
209 Banco De Contraste De
condensadores.
Medidores
Técnico Comercial Para
Destape de tapas borneras para evaluación de los
210 Banco De Contraste De
medidores en el banco de contraste, sede Tarapoto.
Medidores
Técnico Comercial Para
211 Colocado de los medidores en el banco de contraste Banco De Contraste De
Medidores
Técnico Comercial Para
Precintado y coloque de stickers, en los medidores
212 Banco De Contraste De
contrastados.
Medidores
Embalaje para devolución al usuario y traslado al Técnico Comercial Para
213 almacén para los medidores pertenecientes a la Banco De Contraste De
Entidad. Medidores
 Técnico Comercial Para
Realizar otras actividades que le asigne su supervisor
214 Banco De Contraste De
o jefe inmediato.
Medidores
Q. SERVICIO DE COORDINACION DE CLIENTES LIBRES – SAN MARTIN:

215 Realizar el proceso de Facturación de los clientes Coordinador de Clientes

libres a nivel de la Gerencia Regional San Martín. Mayores y Libres
216 Coordinar con las Unidades de Negocios el envío de Coordinador de Clientes
los recibos y/o notificaciones para clientes libres. Mayores y Libres
217 Administrar eficientemente los contratos de Compra Coordinador de Clientes
de Potencia y Energía para Clientes Libres. Mayores y Libres
218 Evaluar y analizar la evolución de compra y venta de Coordinador de Clientes
energía y potencia para una administración Mayores y Libres
219 Programar, evaluar y coordinar las actividades
correspondientes a la gestión para la conformidad a la Coordinador de Clientes
facturación de compra de potencia y energía previa al Mayores y Libres
pago.
220 Apoyar en la Administración de los contratos por Coordinador de Clientes
peaje por transmisión secundaria. Mayores y Libres
221 Aplicación tarifaria par el mercado libre (facturación Coordinador de Clientes
de clientes libres) Mayores y Libres
222 Coordinador de Clientes
Análisis y aplicación del VAD
Mayores y Libres
223 Mantener en custodia los contratos de venta de Coordinador de Clientes
energía de los Cliente Libres. Mayores y Libres
224 Mantener actualizada la normatividad relacionada con Coordinador de Clientes
la gestión comercial y el sistema tarifario. Mayores y Libres
225 Gestionar e implementar sistemas de medición con
Telemedición y garantizar la disponibilidad de
Coordinador de Clientes
información en tiempo en tiempo real de parámetros
Mayores y Libres
eléctricos que permitan al cliente tomar decisiones
oportunas y confiables.
226 Inspección y cumplimiento de condiciones técnicas
que se implante para mitigar las pérdidas en los Coordinador de Clientes
sistemas de medición de los clientes libres a nivel de Mayores y Libres
la Gerencia Regional San Martín
227 Actualización técnica de la base de datos del sistema
ISCOM, así como la actualización de datos
(medidores, trafomix, transformadores y otros) y de
Coordinador de Clientes
los contratos de los Clientes Libres, estableciéndose
Mayores y Libres
claramente el punto de entrega que será coordinada
con el usuario, conforme lo establece el Código
Nacional de Electricidad – Suministro.
228 Entrega de información periódica al cliente referido a
la actualización de normativas, aplicaciones tarifarias, Coordinador de Clientes
registros de consumos y otras informaciones Mayores y Libres
disponibles en el sistema de medición.
229 Remisión de información al Sistema de Clientes
Coordinador de Clientes
Libres de Osinergmin – SICLI, cumpliendo los plazos
Mayores y Libres
estipulados.
230 Brindar asesoramiento Técnico – Comercial al cliente Coordinador de Clientes
en la atención de sus requerimientos y absolución de Mayores y Libres
consultas
231 Coordinación directa con los clientes para la gestión Coordinador de Clientes
de atención oportuna de eventos que afecten la Mayores y Libres
continuidad del suministro eléctrico.
232 Cumplir con las normas de seguridad e higiene Coordinador de Clientes
ocupacional y conservación del ambiente. Mayores y Libres
233 Evaluación y análisis para captación de nuevos Coordinador de Clientes
clientes libres. Mayores y Libres
234 Las actividades a desarrollar cumplirán la siguiente Coordinador de Clientes
exigencia Mayores y Libres
235 Mantener completa confidencialidad de la información Coordinador de Clientes
que ELECTRO ORIENTE S.A. entregue Mayores y Libres
236 No recibir dadivas del usuario y/o Contratistas Coordinador de Clientes
Mayores y Libres
237 No efectuar cobros por ningún concepto (el cliente Coordinador de Clientes
debe concurrir a las oficinas de recaudación de Mayores y Libres
ELECTRO ORIENTE S.A.) a fin de efectuar sus
pagos)
238 Realizar otras funciones que le asigne el Jefe Coordinador de Clientes
inmediato y aquéllas que por iniciativa propia, Mayores y Libres
conlleven a mejorar la eficiencia de la Empresa.
 R. SERVICIO DE COORDINACION COMERCIAL:

239 Planear, coordinar y supervisar el proceso de venta,

facturación cobranza y pérdidas de energía eléctrica,
Coordinador Comercial
en concordancia con las disposiciones de la Jefatura
de la Unidad de Negocios.
240 Planear, coordinar y supervisar las actividades y/o
programas orientados a reducir las pérdidas técnicas
y comerciales, de energía eléctrica por acciones
Coordinador Comercial
fraudulentas, suministros clandestinos, excesos de
carga, incorrecta aplicación tarifaria y parámetros de
facturación.
241 Proponer e implementar políticas, normas y
procedimientos que permitan una eficiente gestión
Coordinador Comercial
comercial y un servicio de calidad a los clientes, así
como, velar por su aplicación
242 Disponer la interpretación y supervisar su aplicación,
de los dispositivos legales que tengan relación con su
Coordinador Comercial
área y adecuar su aplicación, con visto bueno de la
Jefatura de la Unidad de Negocios.
243 Establecer los lineamientos para la elaboración del
Coordinador Comercial
programa de actividades de su área.
244 Dirigir la formulación, programación, ejecución,
control y evaluación de los planes operativos y
Coordinador Comercial
comerciales en concordancia con el plan de la
Empresa.
245 Presentar informes periódicos a la Jefatura de la
Unidad de Negocios relativos a la evaluación de los Coordinador Comercial
planes operativos y gestión comercial.
246 Supervisar la atención de solicitudes de dotación de
suministros nuevos, ampliaciones, cortes y
Coordinador Comercial
reconexiones y en general la atención de reclamos e
información a los clientes y público en general.
247 Velar por el control físico, conservación y
mantenimiento de los activos fijos asignados a su Coordinador Comercial
Departamento.
248 Proponer, evaluar e implementar la política tarifaria de
la Unidad Regional, en concordancia con la Coordinador Comercial
Supervisión Comercial.
249 Analizar y evaluar la evolución de los indicadores de
medición de eficiencia del Departamento y plantear Coordinador Comercial
las acciones correctivas del caso
250 Supervisar y controlar la ejecución de las obras
consideradas en los Programas Anuales de Coordinador Comercial
Reducción de Pérdidas.
251 Mantenerse informado sobre las mejoras tecnológicas
y sus posibles aplicaciones a la problemática de la
comercialización para aumentar el nivel de confianza
de los sistemas , la idoneidad y seguridad de los Coordinador Comercial
mismo, así como, establecer análisis cruzados que
eviten la falsa facturación, sub facturación y
sobrefacturación.
252 Cumplir y hacer cumplir las normas y reglamento
interno de la empresa, así como, procedimientos
Coordinador Comercial
establecidos por el Subsector Eléctrico, en materia de
Seguridad, Industrial e Higiene Ocupacional.
253 Supervisar el uso de la información a la página Web
(Internet), lo concerniente a la Atención al Cliente,
Calidad del Servicio Comercial, Gestión Comercial, Coordinador Comercial
estadísticas, etc., a cargo del Departamento de
Tecnologías de Información y Comunicaciones.
254 Realizar otras funciones que le asigne el Jefe
inmediato y aquéllas que por iniciativa propia, Coordinador Comercial
conlleven a mejorar la eficiencia de la Empresa.
S. SERVICIO DE APOYO TÉCNICO COMERCIAL :

255 Corte del servicio. Apoyo Técnico Comercial

256 Reconexión del Servicio Apoyo Técnico Comercial
257 Retiros del Servicio Apoyo Técnico Comercial
258 Lectura de Medidores Apoyo Técnico Comercial
259 Reparto de Recibos y Notificaciones. Apoyo Técnico Comercial
260 Gestión de Cobranza (Cartera Morosa y Pesada) Apoyo Técnico Comercial
261 Servicio atención de conexiones nuevas Apoyo Técnico Comercial
262 Reinstalación del Servicio Apoyo Técnico Comercial
263 Atención de averías y emergencias en la conexión Apoyo Técnico Comercial
T. SERVICIO DE ASISTENCIA COMERCIAL DE NUEVOS SUMINISTROS:

264 Orientar a los solicitantes respecto a los requisitos Asistente Comercial de

establecidos para el trámite de un nuevo suministro Nuevos Suministros
265 Recibir las solicitudes del público, cuidando el
Asistente Comercial de
cumplimiento de los requisitos y pagos al efecto
Nuevos Suministros
establecidos.
266 Elaborar los presupuestos de nuevos suministros a Asistente Comercial de
clientes comunes Nuevos Suministros
267 Elaborar los presupuestos de cambios de nombre,
Asistente Comercial de
reubicación o cambio de medidores, etc, según las
Nuevos Suministros
tarifas vigentes.
268 Verificar la información solicitada por los Inspectores Asistente Comercial de
de Nuevos Suministros. Nuevos Suministros
269 Coordinar la ejecución de nuevos suministros,
cuidando cumplir las tolerancias establecidas en la Asistente Comercial de
Norma Técnica de Calidad de los Servicios Nuevos Suministros
Eléctricos.
270 Elaborar los informes que le solicite su jefe Asistente Comercial de
inmediato Nuevos Suministros
271 Organizar y mantener actualizada la información
estadística así como archivos, físicos y magnéticos,
generados en el proceso de atención a nuevos
Asistente Comercial de
suministros, que permitan sustentar ante
Nuevos Suministros
OSINERGMIN el cumplimiento de la Normas
establecidas, así como adoptar decisiones para
mejorar el proceso establecido.
272 Brindar orientación e información en los aspectos
que concierne a la calidad del servicio comercial,
Asistente Comercial de
orientado a la atención de Suministros nuevos,
Nuevos Suministros
buscando reducir las demoras y trámites
innecesarios.
273 Supervisar y controlar la calidad en el servicio en la
instalación de suministros nuevos, reubicaciones y Asistente Comercial de
otros que son propios de la actividad de suministros Nuevos Suministros
de energía al cliente.
274 Coordinación y supervisión de la gestión de nuevos Asistente Comercial de
suministros de la Gerencia Regional San Martín. Nuevos Suministros
275 Verificar el ingreso de información de los
suministros nuevos en el sistema comercial, como:
Asistente Comercial de
monto de la facilidad de pago, cuotas pactadas, y
Nuevos Suministros
otras informaciones con respecto a la instalación de
suministros en el proceso de facturación
276 Realizar la re-facturación de los reclamos
procedentes y otros ingresos, resultado de algún Asistente Comercial de
error en el proceso de cobro, programación de un Nuevos Suministros
suministro nuevo.
277 Atender los suministros colectivos y Asentamientos Asistente Comercial de
Humanos. Nuevos Suministros
278 Evaluar los suministros en bloque o colectivos y
efectuar gestión para la independización, mediante Asistente Comercial de
ejecución de proyectos de ampliación, Nuevos Suministros
electrificación.
279 Sugerir campañas publicitarias para captar mayor
número de clientes y dar a conocer las facilidades
de la atención de suministros nuevos a los usuarios
Asistente Comercial de
los pormenores, usos y costumbres del servicio
Nuevos Suministros
eléctrico, las normas que gobiernan y reglamentan,
promoviendo que un mejor conocimiento reduzca
reclamos inconsistentes.
280 Emitir mensualmente las estadísticas de atenciones
Asistente Comercial de
realizadas, con el fin de encontrar las debilidades,
Nuevos Suministros
proponer soluciones que coadyuven
281 Realizar otras funciones que le asigne el Jefe
Asistente Comercial de
inmediato y aquéllas que por iniciativa propia,
Nuevos Suministros
conlleven a mejorar la eficiencia de la Empresa.
U. SERVICIO DE ASISTENCIA COMERCIAL DE CORTES, RECONEXIONES, ATENCIÓN DE AVERÍAS Y EMERGENCIAS:
282 Asistencia Comercial De
Supervisión de las actividades de cortes por Cortes, Reconexiones,
vencimiento y repasos de cortes continuos Atención De Averías Y
Emergencias
283 Asistencia Comercial De
Cortes, Reconexiones,
Supervisión de las actividades de reconexiones.
Atención De Averías Y
Emergencias
284 Asistencia Comercial De
Control de la Gestión de Cortes y Reconexiones
Cortes, Reconexiones,
que se desarrolla en la Gerencia Regional San
Atención De Averías Y
Martín
Emergencias
285 Asistencia Comercial De
Emisión, control de calidad y distribución de
Cortes, Reconexiones,
padrones de cotes durante las fechas de
Atención De Averías Y
vencimiento.
Emergencias
286 Asistencia Comercial De
Emisión, control de calidad y distribución de
Cortes, Reconexiones,
padrones de cortes de repaso a clientes morosos
Atención De Averías Y
para el control de la morosidad.
Emergencias
287 Asistencia Comercial De
Emisión, control de calidad y distribución continua Cortes, Reconexiones,
de padrones de reconexiones. Atención De Averías Y
Emergencias
288 Descargo en el Sistema Comercial de las Asistencia Comercial De
actividades realizadas y Revisión en campo de los Cortes, Reconexiones,
cortes reportados en las fechas de vencimiento y de Atención De Averías Y
repaso. Emergencias
289 Asistencia Comercial De
Coordinación y supervisión de la gestión de cortes-
Cortes, Reconexiones,
reconexiones a nivel de la Gerencia Regional San
Atención De Averías Y
Martín
Emergencias
290 Asistencia Comercial De
Análisis de costos unitarios de las actividades de Cortes, Reconexiones,
cortes y reconexiones. Atención De Averías Y
Emergencias
291 Asistencia Comercial De
Revisión continúa de los procedimientos de cortes y
Cortes, Reconexiones,
reconexiones, para mejorar los rendimientos y
Atención De Averías Y
disminución del gasto.
Emergencias
292 Organizar y mantener actualizada la información Asistencia Comercial De
estadística así como archivos, físicos y magnéticos, Cortes, Reconexiones,
generados en el proceso de atención a nuevos Atención De Averías Y
suministros, que permitan sustentar ante Emergencias
OSINERGMIN el cumplimiento de las Normas
establecidas, así como adoptar decisiones para
mejorar el proceso establecido.
293 Coordinación continúa con las cuadrillas de Asistencia Comercial De
emergencia del departamento comercial para la Cortes, Reconexiones,
atención oportuna de las faltas de servicio, variación Atención De Averías Y
de tensión, riesgo eléctrico y otros. Emergencias
294 Supervisar la calidad en el servicio de ejecución de Asistencia Comercial De
los cortes y reconexiones, con la finalidad de Cortes, Reconexiones,
cumplir con lo estipulado en el procedimiento Atención De Averías Y
supervisor de OSINERGMIN y evitar sanciones. Emergencias
295 Supervisar y controlar los tiempos de atención de Asistencia Comercial De
las averías y emergencias, con las finalidad de Cortes, Reconexiones,
cumplir con los estipulado en la normativa vigente Atención De Averías Y
para mejorar la satisfacción del cliente y evitar Emergencias
sanciones del ente supervisor OSINERGMIN
296 Realizar otras funciones que le asigne el jefe
Asistencia Comercial De
inmediato y aquellas que por iniciativa propia,
Cortes, Reconexiones,
conlleven a mejorar la eficiencia de la Empresa
Atención De Averías Y
Emergencias
V. SERVICIO DE TÉCNICO CHOFER DE NUEVOS SUMINISTROS :

297 Conducir la unidad móvil de Nuevos Suministros – Técnico Chofer De Nuevos

Departamento Comercial. Suministros
298 Transportar equipos, materiales y personal a los Técnico Chofer De Nuevos
lugares que se le asigne, previa autorización del Suministros
Jefe del Departamento Comercial.
299 Orientar a los solicitantes respecto a los requisitos Técnico Chofer De Nuevos
establecidos para el trámite de un nuevo Suministros
suministro.
300 Apoyo en la instalación de nuevos suministros, Técnico Chofer De Nuevos
cuidando en cumplir las distancias mínimas de Suministros
seguridad y las tolerancias establecidas en la
Norma Técnica de Calidad de los Servicios
Eléctricos
301 Supervisión en campo de las conexiones nuevas, Técnico Chofer De Nuevos
el cumplimiento de la normativa vigente y los Suministros
plazos de atención conforme lo establece NTCSE.
302 Control en campo de los materiales utilizados para Técnico Chofer De Nuevos
la instalación de nuevos suministros y Suministros
reubicaciones
303 Inspecciones por consumos observados, o clientes Técnico Chofer De Nuevos
morosos, verificando la permanencia de suministro Suministros
cortado.
304 Organizar y mantener actualizada la información Técnico Chofer De Nuevos
estadística, así como archivos, físicos y Suministros
magnéticos, generados en el proceso de atención
a nuevos suministros, que permitan sustentar ante
OSINERGMIN el cumplimiento de las Normas
establecidas, así como adoptar decisiones para
mejorar el proceso establecido
305 Realizar inspecciones de suministros colectivos y Técnico Chofer De Nuevos
Asesoramientos Humanos Suministros
306 Informar diariamente sobre el consumo de Técnico Chofer De Nuevos
combustibles, averías y otras ocurrencias. Suministros
307 Verificar paródicamente el estado de la unidad Técnico Chofer De Nuevos
móvil de Clientes Mayores Libres Suministros
308 Otras actividades comerciales encomendadas por Técnico Chofer De Nuevos
el supervisor o jefatura inmediata. Suministros
W. SERVICIO DE APOYO ADMINISTRATIVO DE FACTURACION:

309 Emisión de padrones en A4 para toma de lectura de Apoyo Administrativo de

medidores. Facturación
310 Cargar datos para lecturas en celulares Nokia y Apoyo Administrativo de
Smartphone Facturación
311 Digitación de lecturas en el ISCOM de localidades Apoyo Administrativo de
Rurales que no cuentan con equipos celulares para Facturación
toma de lecturas y tampoco existe señal para
comunicación telefónica
312 Consistencias de lecturas de localidades que se Apoyo Administrativo de
administran (191 localidades) Facturación
313 Apoyo Administrativo de
Consistencia vía teléfono en zonas que existe señal.
Facturación
314 Reportar consistencias en formato A4 para el Apoyo Administrativo de
análisis de consumos y reportar las observaciones Facturación
físicamente a los CAPS. En formato A4 donde no
hay señal.
315 Validación de lecturas en plataforma Web en el Apoyo Administrativo de
módulo de GESCOM en tiempo real Facturación
316 Impresión de recibos y Notificaciones Clientes Apoyo Administrativo de
Comunes y Mayores. Facturación
317 Empaquetado y despacho de recibos a Centros Apoyo Administrativo de
Autorizados de Cobranza Rurales, Instituciones, Facturación
servicios de Nueva Cajamarca, Soritor y Contratista.
318 Impresión de Notificaciones de Aviso previo al corte Apoyo Administrativo de
para toda la Unidad. Facturación
319 Apoyo Administrativo de
Elaborar indicadores de facturación
Facturación
320 Apoyo Administrativo de
Elaborar el ISCAL de Facturación
Facturación
321 Elaborar informes de conformidad de actividades de Apoyo Administrativo de
los Centros Autorizados de Pago para trámite de Facturación
pago.
322 Documentar los SUB Procesos de facturación de Apoyo Administrativo de
acuerdo al SIG Facturación
323 Reordenamiento de ruta óptima en el ISCOM Apoyo Administrativo de
Facturación
324 Actualización de códigos de CIIU en el ISCOM. Apoyo Administrativo de
Facturación
325 Sinceramiento de datos de los suministros. Apoyo Administrativo de
Facturación
X. SERVICIO DE TÉCNICO CHOFER PARA LA SUPERVISIÓN COMERCIAL - GRSM :
326 Movilizar al jefe Comercial y/o equipo de trabajo a Técnico Chofer Para La
los lugares que se le asigne. Supervisión Comercial
327 Transportar equipos, materiales y personal a los Técnico Chofer Para La
lugares que se le asigne Supervisión Comercial
328 Verificar diariamente el correcto funcionamiento del
vehículo y comunicar a su contratista cualquier Técnico Chofer Para La
mantenimiento preventivo o correctivo que necesite Supervisión Comercial
la movilidad, para garantizar la seguridad del
personal.
329 Otras actividades que designe el supervisor, o jefe Técnico Chofer Para La
de unidad de negocios o jefatura comercial. Supervisión Comercial