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DESPEDIDA Y CIERRE
Test final
Ha llegado el momento de evaluar lo que hemos visto a lo largo del curso. Para ello, te
invitamos a realizar este test de 10 preguntas. ¡Adelante!
Se recomienda aprobar esta actividad para alcanzar la superación del curso con un 60% de
la nota promedio de las pruebas. Dispones de 3 intentos.
Prueba realizada
Tu resultado en el test ha sido: 100
Has mejorado tu anterior nota de 88.
Tus respuestas
¿Qué es un growth hacker?
Aquella persona cuya única responsabilidad es gestionar al equipo técnico para que haya
más descargas.
Correcto. Debe ser su obsesión y su único objetivo. Si una empresa no crece y tiene un
growth hacker, hay que despedir a ese growth hacker.
Si hubiera una, ¿cuál sería la clave del growth hacking?
Que cada nuevo usuario nos traiga a uno o varios usuarios más por qué le guste lo que
hacemos.
...todo puede ser siempre mejor y que nada está nunca completo.
...hay que robar el dinero a los pobres para dárselo a los ricos.
Correcto! Haz una lista con todos los motivos que pueden frustrar a tu usuario, te vas a
sorprender.
Los valores de los product hackers son...
...prioriza en base al impacto, muévete rápido, sé atrevido, sé abierto y construye valor para
la sociedad.
...crea productos que la gente quiera usar y hazlos crecer a tope de power!
Correcto. Es fácil olvidarlos o pensar que los estás cumpliendo todos pero hay que revisarlos
de vez en cuando para saber que sigues el camino correcto.
¿Para que nos sirve el funnel general de producto?
Nos ayuda a detectar en que pantalla del producto se queda bloqueado el usuario.
Sirve para compararte con otros y ver si lo estás haciendo mejor.
Nos aporta una fotografía del estado general del producto y su entorno.
Correcto. Es información general pero muy útil. Es como un análisis de sangre de nuestro
producto para conocer su estado general. Nos sirve para identificar problemas pero si los
detectamos habrá que indagar en mayor profundidad.
¿Cómo se calcula el Coste de Adquisición de Clientes?
Correcto! La pasta invertida entre los clientes conseguidos nos dará como resultado lo que
nos costó conseguir cada cliente (de media).
Si invertiste 3.000€ en una campaña de captación y has conseguido 1.000 registros
y 100 clientes. ¿Cuál es tu CAC?
3.000 €
300 €
30 €
3€
3.000 €
300 €
30 €
3€
Correcto! CPU (Coste por usuario) = inversión / Nº registros (o usuarios) = 3.000€ / 1.000
usuarios = 3€/usuario
Si tenemos un funnel con 10.000 impactados, 300 visitas, 100 registros y 80 clientes.
¿En qué etapa está fallando este producto?
Adquisición
Activación
Retención
Revenue
Correcto. Efectivamente algo pasa con nuestro marketing. Todo el funnel funciona bien, hay
que invertir más en marketing y/o abrir un nuevo mercado, modificar campañas, etc.
Si tenemos un funnel con 1.000.000 de impactos, 250.000 visitas, 62.500 registros de los
cuales 51.400 se activan y sólo 800 se convierten en clientes. ¿En qué etapa
parece haber problemas?
Adquisición
Activación
Retención
Revenue
Correcto. En algún punto en esta etapa se están cayendo muchos usuarios que no pasan a la
siguiente. Aquí hay un problema que puede ser de retención o de precio pero no tenemos
información suficiente para asegurarlo!
Si tenemos un funnel con 1.000.000 de impactos, 250.000 visitas, 62.500 registros de los
cuales 1.400 se activan y 20 se convierten en clientes. ¿En qué etapa parece
haber problemas?
Adquisición
Activación
Retención
Revenue
Correcto! No estamos consiguiendo que los usuarios entiendan nuestra app o que realicen las
“acciones de activación”. Tenemos que mejorar este paso porque estamos gastando mucho
dinero en generar 250.000 visitas.
Consideramos que un usuario está Activado cuando...
… sabemos por nuestras métricas que ha entendido para qué sirve y como se utiliza nuestra
app.
… sabemos por nuestras métricas que está usando al menos una funcionalidad de la app.
Exacto! Se trata de medir aquellas acciones que demuestra de manera inequívoca que el
usuario ha entendido nuestra app.
¿Por qué es fundamental activar usuarios?
Correcto. Si no entienden lo que hace nuestra app ¿Por qué iban a volver?
Marcelo accede por primera vez a nuestra app y nada más registrarse le aparece un
error. Intenta usarla de nuevo y sigue fallando. ¿Qué estamos haciendo mal?
Captación
Registro
Onboarding
Correcto. Debemos corregir nuestro registro para reducir los campos a los estrictamente
necesarios pues estamos dando una pésima primera experiencia.
¿Cuál es la forma adecuada de abordar un onboarding?
Correcto. Primero debemos conseguir que el usuario utilice nuestra función principal, luego le
enseñaremos cómo se hace para que pueda repetirlo y finalmente le explicamos los
beneficios de hacerlo. Siempre en este orden.
El ahá moment es cuando...
… conseguimos que el usuario entienda algo de nuestra app como si fuera por sí mismo,
pero está diseñado.
Correcto! No hay emoción más potente en el aprendizaje, más satisfactoria que cuando de
repente tienes la seguridad de entender algo a la perfección sin ayuda de nadie ni nada más
que tú.
El WOW effect es cuando
Correcto! Esa sorpresa debe estar relacionada en la medida de lo posible con nuestra
funcionalidad principal.
Los user paths nos permiten...
... detectar dónde se queda bloqueado el usuario en nuestro producto con exactitud.
...buscar inversores.
Correcto! Great! :D Los user paths son la herramienta más milimétrica de tu producto que
deberías tener.
Si en un User path tengo entre dos pasos una caída de usuarios superior al 80% es
que...
Correcto. Será un paso en el que pidamos muchos datos o acceso a material que el usuario
no quiera darnos (fricción) o que de repente el usuario no entiende por qué nuestro producto
le pide que haga ese paso.
Los usuarios que se quedan en cada paso de un user path...
Correcto. Usuarios perdidos o pérdidas de usuarios. Es casi imposible detectar cómo y por
qué se pierden.
¿Qué es un user path?
Un diagrama de barras que representa los diferentes eventos que se lanzan cuando el
usuario realiza o no una acción.
Un diagrama de esferas que muestra las gráficas de captación de visitas que pasan a ser
usuarios.
Un diagrama de gant.
Exactísimo! Gracias a ellos podemos etectar dónde se queda bloqueado el usuario en nuestro
producto con exactitud.
Si alguna vez tengo la sensación de que no estoy midiendo bien...
.Exacto. Más vale prevenir que curar y por supuesto revisar que tomar malas decisiones en
base a métricas falsas.
¿Qué muestra la gráfica de retención N-Day?
Un diagrama de barras que representa los diferentes eventos que se lanzan cuando el
usuario realiza o no una acción.
Un diagrama de gant.
Correcto! La gráfica de retención N-Day por días es la mejor manera de analizar si mejoramos
o empeoramos comparándola con otros cohortes de otros días.
¿Qué muestran los indicadores de retención DAU, WAU y MAU?
Un diagrama de barras que representa los diferentes eventos que se lanzan cuando el
usuario realiza o no una acción.
Un diagrama de gant.
Correcto! Y nos sirven para comparar la captación media entre días. Ampliamente utilizadas
por el mercado pero muy poco precisas.
¿Cuáles son los diferentes periodos temporales de la retención N-Day?
FUX en D0, Corto plazo hasta D3, Medio plazo hasta D7 y Largo plazo a partir de D8.
Corto plazo va desde D0 a D14, Medio plazo va de D15 a D60 y largo plazo de D60 a
D120.
Correcto! Para cada periodo aplicaremos una serie de técnicas y mecánicas diferentes con el
objetivo de mejorar la gráfica.
Jonás ha encontrado un hack que le permite conseguir 1.000 usuarios al día, la
mayoría se activa pero menos del 10% vuelve a partir de D5 y aprox. el 5% paga.
¿Qué debe hacer Jonás?
Incrementar la captación para incrementar la facturación. Más Growth Hacking!!!!
Cambiar de CEO.
La mayoría de la gente se activa, con lo que la FUX es correcta. Debería centrarse como
primer paso en mejorar la retención en D2 y D3.
Exacto. El problema es que no aporta valor o no está sabiendo transmitirlo. Quizá sea una app
de 1 uso, en cuyo caso habría que analizarlo de otra manera pero no tenemos datos que
identifiquen esta situación.
Manuel no entiende porque en D7 tienen un incremento en la retención del 20% y
luego vuelve a caer. ¿Cuál de estas situaciones crees más posible?
La gente se acuerda que hace una semana que se registró y vuelven a la herramienta.
Parece que hay un trigger externo programado a los 7 días de registrarse: una notificación
push o un email.
Parece que hemos generado un hábito que coincide exactamente el mismo día en todos los
usuarios de este cohorte.
Correcto! Es la opción más posible y que Manuel no sepa de qué se trata me hace dudar de
su desempeño como Growth Hacker.
Definición de WAU
Las suma de los usuarios diferentes de siete días seguidos. Preferiblemente de Lunes a
Domingo.
Correcto. Si un usuario entra 7 días seguidos solo contará como un usuario porque en
realidad es la misma persona. Todo lo demás son Vanity metrics.
¿Qué es Stickiness?
WAU/MAU
DAU/MAU
MAU/MAU
SPAM
Email, push notification, sms, ads, retargeting, llamada telefónica, entrevista personal,
notificaciones del navegador y cualquier manera de contactar con el usuario.
Paloma mensajera.
Correcto, todos son buenos métodos. Mariana debería hacer un curso elemental de márketing
o leer: Traction: A Startup Guide to Getting Customers.
¿Cuál de estas métricas no suele verse afectada por nuestra vanidad? (No es una
Vanity Metric)
Followers y fans.
Usuarios registrados
Retención N-day
MAU
Correcto. En esta gráfica no hay lugar para mentiras. Es tan dura, explícita y realista como la
realidad. Si lo haces mal te lo dirá bien claro.
Genaro no tiene apenas un euro pero quiere medir correctamente la retención de su
web. Teniendo en cuenta su situación ¿Qué le recomendarías?
Mixpanel
Correcto. Debemos estar a la altura de las posibilidades y permitirnos siempre lo mejor que
podamos. En este caso Google Analytics hará el servicio estupendamente. Cuando Genaro
genere revenue que contrate una herramienta mejor.
Has desarrollado tu app, funciona más o menos pero ¿Cómo puedes saber si estás lista
para empezar a hacer Growth?
Exacto. La retención requiere de todos los pasos anteriores para ser buena, si no, o tienes
fans incondicionales o no se cumplirá.
¿Cuál es la mejor manera de generar retención?
Mostrar al usuario el valor que aporta nuestra aplicación lo antes posible de la forma más
clara.
Mostrar al usuario el valor que aporta nuestra aplicación, incluso, exagerando la realidad
para motivarle.
Hacernos sus amigos para que le de pena dejar de pagarnos nuestros servicios.
Mostrar al usuario el valor que aporta nuestra aplicación lo antes posible de la forma más
clara asegurándonos que lo entiende todo y llega a probarlo.
Correcto. Activación + Retención en estado puro. De verdad es así de fácil, muestra tu valor
eliminando todo lo que no aporta y resaltando lo que aporta valor al usuario.
¿Puedo generar hábitos sin pasar por las cuatro etapas de la metodología Hooked?
No.
Puede que si.
Si.
Correcto. No se puede. En todos los hábitos que se generen encontrarás estos pasos en
mayor o menor medida.
El orden correcto para generar hábitos es:
Exacto!! El orden es fundamental. Nir Eyal demostró que este orden maximiza las
posibilidades de terminar generando un hábito.
Mario quiere generar un hábito en su app móvil. Pero este no está relacionado con un
hábito existente y cada repetición requiere muchos pasos por parte del usuario. ¿Qué
le recomendaríamos?
Correcto! Menos pasos: más fácil de recordar por parte del usuario y por lo tanto menos
repeticiones para generar un hábito.
Pepe está integrando la metodología Hooked en su ecommerce pero no sabe qué hacer
con la recompensa y nos pregunta: ¿Qué le recomendamos?
Un descuento variable sorpresa para su próxima compra para los productos que suele
comprar.
Incluirle en un ranking con los clientes que más dinero gastan en nuestra app.
Regalarle por sorpresa un ebook con material avanzado sobre los productos que suele
comprar.
Correcto! Y será mejor aún si el ebook o libro tiene un precio. Por ejemplo si siempre compra
material para drones, regalarle por sorpresa un libro sobre “sacar el máximo partido a tu
drone”.
Gervasio tiene una red social y muy poca retención a largo plazo ¿Qué libro le
recomendamos que se lea?
Correcto! Si hay una persona que pueda inspirar a Gervasio para mejorar su retención ese es
Nir Eyal :)
Manuel nos pide que le ayudemos a conseguir miles de usuarios registrados en su red
social pero cuando vemos su retención nos damos cuenta de que es lamentable. ¿Qué
hacemos?
Correcto! una red social sin retención NUNCA va a funcionar. Desde luego conseguir usuarios
mejorará la retención pero el punto de partida es hacerlo interesante para los que llegan y que
se vuelvan una y otra vez.
Mariano acaba de levantar una ronda de inversión de 300.000€ para su empresa.
¿Qué le recomendamos que haga?
Que se centre en hacer un buen producto escuchando a los usuarios y guarde pasta para
captación.
Que lo invierta todo en facebook ads y conseguir usuarios. Luego ya veremos cómo hacer
que se queden.
Exacto! un buen gestor guarda la pasta para gastarla en el mejor momento. Primero un buen
producto, después usuarios.
¿Para qué queremos generar hábitos?
Incrementar la Captación
Incrementar la Recurrencia
Incrementar la Activación
Correcto. Los hábitos nos ayudarán con la recurrencia principalmente a largo plazo.
¿Qué es un trigger interno y por qué es tan importante?
Correcto! Un trigger interno se produce dentro de la cabeza del usuario “voy a mirar si me han
escrito”.
¿Qué herramientas recomendarías para automatizar la generación de hábitos?
Google Analytics
Amplitude.com o Mixpanel.com
Intercom.io o Customer.io
Segment.io
Exacto! Todas las acciones que realiza el usuario relacionadas con una acción como click o
tap (lo equivalente al click en móvil).
¿Qué es el marketing automation?
Automatizar algunas tareas del marketing digital en base a variables definidas por
herramientas americanas basadas en big data y business intelligence.
Automatizar todo tu marketing en base a variables definidas por americanos que se han
hecho ricos.
Automatizar algunas tareas del marketing digital en base a variables personalizadas basadas
principalmente en el click flow.
Exacto! Además de la mejor manera de depositar esta tarea en un sistema automático que
lance cada trigger en el momento adecuado.
Juan tiene una app que está funcionando muy bien en términos de activación y
retención a corto y largo plazo. Quiere tu ayuda para empezar con la adquisición
¿Qué le recomendarías?
Que haga una página de SEO black hat para captar miles de usuarios.
Correcto. Nos guste o no tenemos que saber nuestro CAC para tomar decisiones de captación
con todos los datos.
Juan tiene una app con un funnel muy sano y su CAC es de 30 € con facebook Ads
pero no ha probado nada más. ¿Qué le recomendarías?
Que desarrolle un ejercito de cuentas bot en Twittter para bajar sus costes.
Correcto. Sin duda alguna la opción más económica y rápida para bajar costes de captación.
K = 2 significa que...
Correcto! K es el factor de viralidad y indica el número de usuarios que nos trae cada nuevo
usuario, en este caso K = 2, dos usuarios nuevos por cada usuario nuevo registrado.
Un growt hack es...
… un sistema que nos genera usuarios nuevos constantemente mediante nuestra propia app.
Correcto! De hecho nos sirven para testear si algo funciona o para arrancar productos.
Una Growth Machine es...
… un sistema que nos genera usuarios nuevos constantemente mediante hábitos.
… un sistema que nos genera usuarios nuevos constantemente mediante nuestra propia app.
Correcto! Es el sumun del Growth Hacker y tiene que ser nuestro objetivo cuando entremos en
la etapa de Captación.
Mateo es CMO y quiere captar usuarios. De los siguientes tipos de herramientas:
¿Qué tipo de herramientas les recomendarías?
Marketing Analytics
In App Analytics
Marketing Automation
Google Analytics
Correcto. Mateo necesita analiticas antes de empezar a invertir tiempo y dinero en captación
¿Qué es el growth hacking black hat?
Es el growth hacker más famoso del mundo y siempre lleva sombrero negro.
Correcto. No lo hagas si aprecias tu empresa. Y mucho menos si lo haces sin una empresa
detrás pues responderías son las multas a nivel personal.
Si un amigo nos dice que ha comprado una base de datos para enviar emails a
potenciales clientes ¿Qué le recomendaríamos?
Que lo haga! Ya ha pagado por esa base de datos, hay que amortizarla.
Que nos contrate para maximizar la conversión en los emails que tiene que enviar.
Que nos pase la base de datos para poder vendérsela a otros.
Correcto. Triunfar de la noche a la mañana requiere muchos años de duro trabajo y esfuerzo.
Matías ha dado con un hack potente, te lo cuenta y parece legal. ¿Qué haces?
Probarlo en mi app/web.
Lo ignoro.
Correcto. Deberías tener alguien a quien puedas preguntar para estar seguro.
Manuel no es capaz de dar con una forma de hacer crecer su canal de youtube. Mucha
gente se suscribe pero nadie ve sus vídeos realmente. ¿Qué puede estar pasando?
Por algún motivo es muy bueno captando usuarios pero su contenido no vale nada.
...poner a competir TRES experimentos, midiendo para poder comparar y quedarme con el
mejor.
...poner a competir DOS experimentos, midiendo para poder comparar y quedarme con el
mejor.
...poner a competir diferentes experimentos, midiendo para poder comparar y quedarme con
el mejor.
Creatividad.
Conocimientos.
Experiencia.
Imaginación.
Correcto. Probar y probar y probar. Trabajar duro y aprender para mejorar, siempre es el
camino correcto.