CH Analítica Web - AIEP-SENCE Ed 2

MÓDULO 1: ¿TIENES EL MATERIAL PREPARADO?

Antes de empezar, empezamos a resolver dudas concretas, ¿qué es la Analítica Digital?
La analítica digital o web es un proceso. Un proceso mediante el cual conseguimos toda la
información de un usuario de nuestra página web, nuestras redes sociales, publicidad, etc,
después, la analizamos estratégicamente y tratamos de elaborar recomendaciones tanto para
mejorar nuestros resultados como para prevenir problemas.
Exceso de información y pérdida de relación con el usuario.
Vivimos en un entorno de ingente información, que nos llega de todas partes. Podemos
saber cuántas personas vienen a nuestra web, cuántas personas nos dan “me gusta”,
podemos saber incluso los intereses de nuestros usuarios… ¡Podemos saber tantas cosas
que al final acabamos por no saber ni aplicar nada!
Estos datos, ingentes, enormes, no nos aportan información de negocio por sí solos.
Además, a la hora de vender por internet hemos perdido, de pronto, la concepción de que al
otro lado lo que tenemos son personas, con sus problemas, sus alegrías, su vida diaria... Ya
no somos ése tendero que sabía perfectamente qué vendernos a cada uno, cómo tratarnos en
función a la persona que tenía delante, porque la conocía de siempre.
Es por eso que se hace necesario que alguien se pare y diga.. ¡Ey! ¿Pero aquí qué está
pasando realmente? ¿Qué les parece a los usuarios mi sitio web? ¿Qué necesitan? ¿Cómo
puedo hacer que su experiencia en mi sitio web sea mejor?
… Y ¿Por qué necesitas ser un explorador?
Pues porque pese a todas las herramientas que vas a aprender en éste curso, lo importante
realmente aquí es que tengas una determinada capacidad.
La capacidad de querer buscar, y explorar más allá de los datos que te encontrarás.
La capacidad de unir unos datos con otros de una forma que antes nadie se había dado
cuenta para encontrar perlas de información (también llamadas “insights”) que te ayudarán
a llevar a tu negocio a otra dimensión.
La capacidad de no estar nunca contento, querer siempre mejorar, siempre optimizar,
porque te avisamos desde ya… ¡Esto nunca se acaba!
Serás mejor analista, mejor explorador, en función de que vayas ganando experiencia y,
sobretodo, si consigues desarrollar algo que no te vamos a poder enseñar, la capacidad de
análisis.
Elementos esenciales en la analítica web:
Medidas: Información de Interés para nosotros
Métricas: Comparación de medidas
KPIs: Indicadores claves de desempeño
El analista ha de detectar la relación entre métricas.
Relación causal: Significa que afecta a la otra medida (Mundial de Futbol – Ventas de
televisores)
Relación correlacional: Significa que ambas medidas se afectan de la misma manera
reciproca, esto nos puede indicar que hay una 3ra variable CAUSAL (+ventas de ski / +
ventas de reservas en la montaña = variable causal INVIERNO)
Metodología Básica del Analista Web
Primer paso: Alinear Objetivos, Estrategias y KPIs
¿Por qué vamos a medir lo que vamos a medir? ¿Por qué esto es vital para los objetivos de
nuestro negocio, de nuestro marketing?
Segundo paso: Implementación de sistemas de medida
Podremos elegir dos tipos de recogida de los datos, el cualitativo o el cuantitativo.
Mediante el tipo de recogida de datos cuantitativo utilizamos plataformas como Google
Analytics, que nos dan datos numéricos, agregados, de nuestros usuarios.
Mediante el tipo de recogida cualitativo, podremos utilizar herramientas como: Las
pruebas de usuarios, los test A/B, Focus Group, etc.}
Establecer Periodo de medición de los datos: cada cuanto tiempo los medidaras y razonar el
por qué.
Tercer Paso: Segmentación por audiencia, dividir en trocitos las diferentes audiencias
para poder dotar de mayor sentido. Las audiencias serian los distintos tipos de públicos
según nuestros intereses, Procedencias, características sociodemográficas, como la edad,
sexo, etc.
Los datos deben de estar unidos a un contexto y un publico particular. Ejemplo saber las
ventas procedentes de un tipo determinado segmento.
Cuarto Paso: Generar Conclusiones
Podemos sacar 3 tipos de conclusiones:
Descriptivas: Nos indican lo que pasa. Nos dicen si las acciones que la empresa está
realizando están teniendo efecto o No sobre los datos.
Predictivas: Detectan en los datos ciertas variables de causalidad, correlacionalidad, y
ofrecen diagnósticos de mejora o de oportunidades de negocio.
Prescriptivas: Podremos prever el comportamiento de los usuarios gracias a los datos
obtenidos hasta este momento y establecer recomendaciones y estrategias que nos hagan
llegar a mejoras a más largo plazo, en función a lo que creemos que va a pasar.
Quinto Paso: Request For Proposal o Requerimiento de Propuestas. Aquí tenemos que
transmitir a nuestro equipo que hemos averiguado y que tienen que hacer para
mejorarlo. Este Request desembocaría en mejoras que nos llevarían al éxito.
¿Cómo crear un KPI?
Te adentras en una cueva iluminada tan sólo con tu antorcha, a punto de apagarse, y
descubres unas siglas pintadas en el techo, probablemente por los indígenas de tiempos
pasados: “KPI”, escrito en mayúsculas. Ni tú, ni probablemente tu socio, sabéis que
significan.
Lo peor de todo, es que esto es clave para la aventura. Pero no te preocupes. Para eso
estamos nosotros. ¿Le das al play?
Definir los Kpis en función a nuestros objetivos por el método Smart.
S(especifico): Ha de ser simple sencillo, que haga referencia tan solo a un aspecto.
(aumento de ventas, disminución de abandonos a la web,etc.)
M(medible): Tiene que ser posible de medirse, no nos pueden poner como objetivó
*Aumentar la ilusión del hombre por ir a descubrir el santo grial*, nunca se podrá medir
algo así.
A(Alcanzable): No ponerse objetivos que con los recursos que tenemos, después más
adelante abandonemos.
R(Relevante): Tiene que ser relevante, significar algo y aportar algo real a la empresa, si
no, muy probablemente no se asignaran los esfuerzos y recursos necesarios para cumplirlos.
T (Acotado en el tiempo): Cada vez que nos planteemos un objetivo tenemos que decir
cuando tiene que estar cumplido.
Características Principales del Perfecto KPI
1. CAPACIDAD DE ANALISIS NEGATIVO: Un buen KPI tiene que ser capaz de
detectar parámetros negativos y avisar al analista antes de que sea demasiado tarde.
(se traduce en la llamada de teléfono rojo, que son todas las alertas que generamos
para que nos avisen cuando hay algo que huele no está funcionando)
2. BUENA ESTRUCTURA: todos los Kpis tiene que ser entendidos y aplicados por
todos los participantes en el proceso de marketing y desarrollo web, por eso pasando
del diseñador web, community manager, pasando por el responsable de marketing
digital, tienen que entender los KPIs y su importancia. y debe tener asignados
algunos de ellos para evaluar su propio desempeño.
3. BUENA REDACCION: bien redactado y ser comprensible por todos los actores.
Que sea comprensible ayudara a que todo el equipo este más ligado e influenciado
por este KPIs.
4. MENOS, ES MÁS. MEDIR SOLO LO RELEVANTE: a su vez, pocas veces
hacen faltan más de 3 a 5 KPIs para poder desentrañar la eficacia o no de una
 determinada estrategia, cuantos menos tengas, mejor, más claramente se entenderá y
más ayudara a la toma de decisiones.
5. ACTUALIZACIÓN Y MEJORA CONTINUA: el reto de un analista es darse
cuenta de que no siempre los KPIs y herramientas que se utilizaron de un principio,
van a funcionar siempre. A medida que evoluciona nuestra empresa, con ella habrán
de evolucionar también nuestros KPIs y nuestras herramientas de medidas.
Enfoca tu Objetivo, KPI’s y estrategias
Un analista sin misión no vale de nada.
¿Qué es de un explorador sin una misión? ¡No habría película, no habría historia!
Un analista digital existe para optimizar nuestra estrategia en internet. Y debe enfocar su
misión en abordar, de la mejor manera posible, todos los problemas que existen en la
misma, además de ser capaz de identificar y crear oportunidades de negocio. Para ello,
debemos tener objetivos, metas muy claras, con este punto lo que vamos a hacer es
aprender a crear la lógica que una KPI’s con cada estrategia definida por cada objetivo. Un
analista web tendrá que optimizar la estrategia digital en cuatro puntos principales:
Captación, optimización, conversión y retención.
Captación:
En la captación debemos de preocuparnos de aquellos lugares por los que estamos
obteniendo visitas; ¿son visitas de pago? ¿visitas derivadas de redes sociales y
posicionamiento en buscadores? ¿son simplemente visitas de gente que ya nos
conoce?
En esta parte de nuestro trabajo tendremos que identificar todos los canales de
adquisición de tráfico. Y luego, establecer objetivos y métricas para cada uno para
poder sacar conclusiones que mejoren su impacto.
Si por ejemplo, vemos que solo el 2% de nuestra web proviene de las redes sociales,
pero que las redes sociales provocan un 10% de todas las ventas, deberemos
plantearnos mejorar nuestra presencia en redes sociales.
Imagínate que vemos que el posicionamiento natural, orgánico de la web, nos aporta
el 60% de las ventas y el de pago tan sólo un 30%. Después, analizamos la inversión
en el tráfico de buscadores de pago y vemos que invertimos 10.000€, cuando en
ventas sólo nos provoca 20.000€. Podríamos ver aquí que quizá sería más
conveniente invertir los 10.000€ en estrategias que favorezcan el posicionamiento en
buscadores natural, porque nos daría muchísima más rentabilidad.
Optimización:
La optimización de una web tiene que ver con todas las acciones necesarias para
que la web sea lo mejor posible. Mediante las estrategias de optimización,
aplicamos criterios de usabilidad y diseño para adaptarnos lo máximo posible tanto a
los criterios estándar de usabilidad y accesibilidad como a la propia personalidad de
la persona que nos compra.
Por una parte, nos preocupamos de la usabilidad, evaluando y favoreciendo factores
como que nuestro carrito de la compra sea sencillo, que no tenga demasiados pasos y
que el diseño aporte la suficiente confianza al usuario.
Por la otra, tendremos que preocuparnos de conocer a nuestro comprador o tipos
de compradores y hacer nuestra web con un diseño lo más parecido posible a lo que
ese comprador va a considerar como bonito, o agradable.
Conversión:
Una vez sabemos de dónde vienen los usuarios y tenemos una web acorde a sus
necesidades y gustos viene una de las partes más divertidas de la analítica web: la
conversión. En el momento de la conversión tenemos que intentar analizar cada una
de nuestras diferentes páginas de aterrizaje dentro de la web y elaborar
 recomendaciones y estrategias para que cada vez, el número de personas que entren
y efectivamente compren en nuestra web sea cada vez mayor.
En este momento tengo que preocuparme de qué productos estoy vendiendo
realmente, a quién, por qué y cómo mejorar cada vez más su proceso de compra o
contratación de servicios dentro de la web.
Tengo que encontrar todas las páginas de mi web que me están haciendo perder
ventas, y cambiarlas o mejorarlas. ¡Tan sencillo y tan complicado como eso!
Retención:
Es tremendamente bueno que nos compren una vez, pero es infinitamente mejor
cuando lo hacen más veces. Cuando un usuario repite, no sólo nos está diciendo que
es fiel a nuestra marca, sino que además, en muchas ocasiones, recomendará nuestros
servicios, y esto normalmente se traduce en una venta segura.
Mediante las estrategias de retención, buscamos llamar la atención de aquellos que
ya nos han comprado o nos han visitado algúna vez, para fidelizarlos. Mediante
estrategias como la creación de una newsletter atractiva, contenidos interesantes,
redes sociales, intentamos hacerles formar parte de nuestra marca no sólo la primera,
sino todas las siguientes veces que tenga la intención de comprar o recomendar algo
parecido a lo que nosotros le podemos ofrecer.
Es por eso que es importantísimo que sepamos segmentar bien todos los datos de los
que dispondrás, para entender a qué punto del proceso de tu análisis están afectando
y, de esta forma, puedan ayudarnos a mejorar nuestra estrategia digital cada vez más.

Resumen
En este módulo hemos visto fundamentalmente cuál va a tener que ser tu orientación
como analista digital. Lo importante que es preguntarse siempre más allá de los datos, y,
además, hacerlo siempre de una forma estructurada y consciente, porque es muy fácil
perder el tiempo mirando números una y otra vez.
Nuestra figura es importante porque con tanta tecnología muchas veces perdemos de
vista que, en realidad, quien está visitando nuestra web es una persona.
Hemos aprendido conceptos clave, como medida, métrica y KPI. Y hemos entendido por
qué un KPI con sentido es mucho más importante que conocer al dedillo todas las
herramientas del mundo. Tu lógica aplastante como analista tendrá siempre que estar por
encima de cualquier herramienta.
También hemos visto las relaciones entre métricas, las relaciones de correlación o las de
consecuencia, y cómo muchas veces lo que parece pasar no es realmente lo que está
pasando.
Hemos entendido cómo crear un KPI atendiendo a los conceptos de:
 Buena estructura.
 Buena redacción. 
 Relevancia.
 Actualización y mejora continua.
 
También hemos aprendido a detectar qué tipo de conclusiones podemos sacar: descriptivas
o prescriptivas, y cómo cuando lleguemos a ser unos “hachas” podremos realizar, incluso,
conclusiones que predicen el futuro: las conclusiones predictivas.
El embudo de conversión
Te adentras en la cueva de las maravillas con todos tus nuevos conocimientos sobre la
analítica digital. Al fondo, expectante, se encuentra un embudo de plástico.
No es que te hayan querido gastar una broma, se trata del embudo de conversión, el final
del proceso de muchas estrategias de marketing digital y una de las piezas que siempre ha
de optimizar el analista. De él vamos a hablar en este vídeo.

El Embudo o Funnel de venta: es el proceso mediante el cual los usuarios entran en nuestra
web y efectivamente, compran, descargan, contratan, etc. Es decir, desde que el usuario
entra hasta que se produce un LEAD=OBJETIVO.
Tiene forma de embudo por una simple razón, encontraremos muchos usuarios en la home
de nuestra web, algunos menos, pero muchos. Verán nuestro producto, menos aún lo
añadirán a su carrito, y de ahí, muchos menos acabarán de comprarlo.

A medida que el usuario va avanzando por el embudo de conversión, va estando más

convencido de comprar o contactarnos.
Control sobre la información y diseño a cada paso: Más sencillo cuanto más convencido
está el usuario.
Así que hay que contralar que información mostrarles en cada paso teniendo en cuenta si ya
nos conoce, el punto del proceso en el que se encuentra o no y si ya nos conoce, nuestra
página de aterrizaje tendrá que ser muy impactante y con mucho más diseño le tiene que
enamorar.
Por otra parte, si está a punto de comprar lo mejor es que no le despiste en absoluto y que
sea cuanto más minimalista, mejor.
Facilita el acceso por distintas vías: Otro punto en tener en claro es que nunca hay que dar
por echo por donde entrara el usuario, cuando pensemos en el embudo, piensa que va a
tener siempre un principio y siempre un fin pero que no va empezar justo donde tú quieres
que empiece.
Es importante que toda la web sea capaz de guiar al usuario hacia donde necesite ir, es decir
que se vea siempre el menú para volver y sobre todo, que siempre que pueda evitarse no se
saque al usuario para nada, incluso ni siquiera para pagar, que es lo más difícil.
Página de aterrizaje (Landing page) fácilmente optimizable: muchas veces encontramos el
landing page fuera de la pagina web, se da mucho, por ejemplo, en el sector de la
publicidad cuando se hace una landing page específica para una sola campaña. Pues bien,
no te confundas, una cosa es que para una campaña muy concreta, en especial hayamos
hecho una web aparte, y otra cosa es que una campaña de publicidad o una campaña de
trafico en buscadores tenga que tener una pagina de aterrizaje distinta a nuestra web. Esto
último suele ser positivo en muy contadas ocasiones que tiene que estar muy bien
argumentadas.
Lo más recomendable es que un usuario se encuentre siempre en tu web, y que todas las
paginas de tu sitio, como tal, sean paginas de aterrizaje para facilitar la optimización y la
analítica, que es nuestro objetivo.
FUNNEL, LEAD, PAGINA DE ATERRIZAJE serán las base para nuestros conocimientos
de analítica digital.
MÓDULO 2. MISIÓN: ENFOCA TU OBJETIVO, KPI’S
Y ESTRATEGIAS
El entorno digital y la experiencia de usuario

En este vídeo vamos a entender cuáles son las diferencias que hacen particular el entorno digital y
todo lo que tienes que esperar de él.

Además, desarrollaremos el concepto de Experiencia de Usuario que te ayudará a entender que

existen algunas técnicas mejores que otras para enamorar a tu usuario, y algunas otras que harán
que salga corriendo de tu web.

No sigas alimentando tu sed de aventuras, ha llegado la hora de arrancar la misión.

Características del Entorno digital:

1. Sin necesidad de compartir espacio y tiempo: esto nos afecta en dos aspectos, por una
parte, el usuario va a querer nuestros productos inmediatamente, en cualquier lugar, y
mediante cualquier dispositivo. Hoy son los ordenadores, las tablets, los móviles, pronto
será casi cualquier otra cosa. Y la otra no siempre tenemos que estar presencialmente
para atender a nuestro usuario, porque tenemos un embajador, un sitio web que hará las
veces de comercial y responderá las dudas de nuestros usuarios.
2. Máxima interactividad: el entorno digital es interactivo el usuario hace click y tenemos
que procurar que pasen cosas que le gusten cada vez más.
3. 100% medible: podemos saber y medir que quiere el usuario de nosotros, que le parece lo
que ve y qué hace cuando se encuentra lo que le ofrecemos, y esto nos permite mejorar y
adaptarnos cada vez más.
4. Experiencia de usuario: La experiencia de usuario es todo ese conjunto de elementos que
participan en la interacción con el usuario dentro de un entrono y de un dispositivo. El
resultado de esta interacción será la percepción que tenga el usuario acerca de nosotros,
nuestro producto y nuestro servicio.
Un analista digital tiene que analizar, detectar cuando es positiva y sobre todo cuando es
negativa.

La experiencia de usuario se situaría en el centro de tres aspectos: lo que ofrecemos al cliente,

los objetivos de nuestro negocio y lo que el usuario realmente necesita. Para conseguir una
excelente experiencia de usuario se han de revisar los siguientes aspectos: Comodidad,
diseño, adaptabilidad, contenidos y usabilidad.

Comodidad: esta debe ser nuestra prioridad. Filosofía KISS (Mantelo simple, mantelo
estúpido). Un sitio web es cómodo cuando el tiempo de carga es mínimo, cuando los botones
que ayudan al embudo de conversión (el de comprar, de suscripción, de contacto, etc) están
accesibles.

Diseño: siempre oirás decir que tiene que estar por debajo de todo en importancia y que sus
múltiples efectos que complican la navegación y aumentan el tiempo de carga. Bien esto es
cierto, pero cuando es un mal diseño y no toma en cuenta los demás aspectos. Si tenemos un
buen diseño que si las tenga en cuenta estaremos mejorando increíblemente la conversión de
nuestra web.

Adaptabilidad: Nuestra web ha de adaptarse a todos los dispositivos. Fundamentalmente al

móvil ya que empieza a ser el que más utilizamos con diferencia.

Contenidos: vigilar que los contenidos e información que aporta el sitio web sea realmente
relevante para el usuario, que se corresponda con lo que quiere y necesita saber.

Usabilidad: La usabilidad tiene en cuenta aspectos que se combinan con los que ya hemos
visto hasta ahora, un buen diseño, una buena adaptabilidad, una gran comodidad, e introduce
algunos más como la estructura o legibilidad.
Tipos de sitios web y estrategias

Ya sabemos lo que es un KPI, incluso tenemos algunos en nuestra mochila de explorador. Pero
es importante también que entendamos que, sin un contexto, éstos KPI’s no sirven de nada.
Por ello, vamos a ver los principales (que no los únicos) modelos de ingresos en internet para
ver de forma práctica qué tipo de KPI’s podríamos usar en cada caso.

Existen muchos tipos diferentes de webs y muchos tipos diferentes de modelos de ingresos en
internet, en cada uno de ellos mi fuente de ingresos va ser distinto, y mi estructura de
medición, también.

Un buen analista digital tiene que enfocar la forma en la que mide teniendo en cuenta los
tipos diferentes de usuarios que voy a tener y la forma específica de mi modelo de ingresos.
¡Adelante!

Modelos Webs y Modelo de Ingresos

Modelo: E-Commerce

¿Qué métricas podemos tener en cuenta aquí?

Aumento de tráfico: una tienda online debe de mantener una curva elevada de aumento de
su tráfico a través de sus diferentes estrategias.

Porcentaje de conversión: analizar que cantidad de trafico convierte efectivamente en

compras. Un pequeño aumento de esta tasa puede ser increíblemente positivo en nuestros
beneficios, muchas veces de echo es más importante aumentar el porcentaje de conversión
que el aumento de tráfico.

Ticket medio de compra (Gasto medio): El gasto medio hace al promedio de gasto que las
personas hacen en nuestra web. Nuestra intención tiene que ser aumentarlo cada vez más.

Fidelización del cliente: Hay una probabilidad muy alta que te compre alguien que te ha
comprado en una ocasión anterior. Por ello, midiendo datos como la cantidad de tiempo que
los usuarios pasan en la pagina o la cantidad de usuarios que son recurrentes podremos
comprender que estamos aumentando nuestro nivel de fidelización.

Abando del carrito de compras y la cantidad de personas que lo abandonan: nuestra

intención será la de tratar de intentar que sean cuentas menos y que esta cantidad disminuya
con el tiempo. Para ello recomendamos estrategias que tengan que ver con la usabilidad y
simpleza del carrito que pida cuantos menos datos posibles, que tenga la menos cantidad de
pasos posibles, y que no pida excesiva información o despiste al usuario.
Modelo Membership Site

Aquí nuestra intención es crear o tener contendidos de tal calidad que los usuarios nos paguen
todos los meses por el acceso a ellos. Ejemplos NETFLIX, HBO.

Como se dijo más arriba en los membershio site, normalmente, se ofrece cierta parte de
contenido gratuito y de calidad como gancho para que la gente quiera pagar más, uno de
nuestros KPIs tendrá que ser:

Porcentaje de usuarios gratuitos vs de pago: Analizar que cantidad de esta gente que
consume nuestros contenidos gratuitos decide comprar definitivamente su aportación
mensual. Si son muy pocos, es porque probablemente nuestro contenido gratuito es
demasiado bueno, y no da lugar a que la gente quiera pagar por el contenido premium. Si, por
el contrario, es un porcentaje demasiado alto, puede ser aparentemente bueno o síntoma de
que nuestros contenidos gratuitos no son lo suficientemente buenos y, de mejorarlos,
podríamos llegar a tener mucho más tráfico. En un Membershio site no es lógico medir el
ticket medio de compra.

Ciclo medio de vida del cliente: Es decir la cantidad de mese o de tiempo que el usuario
permanece con nosotros, lo cual, al fin y al cabo también se traduce en una cantidad de dinero
que ha invertido.

Churn RATE O Tasa de cancelación: es el número de gente que se da de baja de una lista de
suscripción, de un membership site o en general de cualquier base de datos. Y el Churn Rate
es un KPI que puede ser muy importante de medir también para un tercer tipo de modelo de
ingresos, el modelo publicitario.
Modelo Publicitario

En el modelo publicitario simplemente tenemos un sitio web interesante por X razone, en el

que lo que hacemos es vender espacios y estrategias publicitarias.

Chun Rate: Muchos de estos sites tienen tambien un alista de suspcriptores muy engrosada y
cuidada, y miden con celo su Chun RATE, porque perderlos significa perder base de datos para
vender.

Conversión de los Anuncios: Es importante la conversión en visitas que sus anuncios

efectivamente producen a sus clientes, la fidelidad de sus usuarios, etc.

Ver de forma práctica como cada estrategia necesita diferentes KPIs y como es importante
asignarlos al contexto en el que vamos a analizar los datos. RECORDAR MEDIR, IMPLEMENTAR
PARA DESPUES MEJORAR.

Analizando nuestra estrategia en buscadores. KPI’s de SEO

El marketing de buscadores es una de las estrategias más antiguas en el marketing digital, si es

que se puede llamar “antiguo” a algo que no tiene más de 15 años de antigüedad. En realidad,
ya ha dejado atrás su época más dorada y ahora aparece de forma secundaria entre las
estrategias más vanguardistas, pero lo cierto es que la mayoría de ellas todavía lo incluyen
adaptándolo a las nuevas tendencias.

En este vídeo vamos a ver cuáles son sus tácticas principales y, sobre todo, cómo medir su
éxito para mejorar la estrategia, que es al fin y al cabo lo que vas a hacer tú como analista
digital.

El posicionamiento se define como implementar tácticas que nos posiciones en los primeros
puestos del buscador con determinadas palabras claves.

SEO: posicionamiento en buscadores

Contenidos

Estructura

Enlaces externos

Pago directo

Estas tácticas se trabajan mediante acciones en los contenidos y estructura de la web.

Consecución de enlaces externos, o mediante el pago directo al buscador. Es por eso por lo
que la elección de una palabra clave es muy importante. La palabra clave o keyword debe ser
Relevante para el negocio, especifica, tener un volumen de búsquedas suficiente, no
demasiada competencia e incluir una llamada a la acción.

Desde la analítica digital tenemos que ver si estas palabras nos están aportando al negocio si
son relevantes para este y si están aportando tráfico, por lo cual hay que medir nuevos KPI´s.
El posicionamiento en buscadores no solo busca posicionar, busca tráfico. Me da igual si estoy
primero en una palabra clave que no busca nadie. Por eso es fundamental analizar si se esta
atrayendo verdaderamente tráfico mediante la comparación de las visitas mensuales con las
del mes anterior.

Kpi´s para el análisis del SEO

Análisis del aumento o disminución del trafico

Click Trought=Impresiones del resultado en las que hacen click: con esto comprobamos que,
aunque nuestro resultado este apareciendo en búsquedas, si están pichando de verdad. Mide
la cantidad de impresiones del resultado, la cantidad de veces que aparece, con respecto a las
veces que se hace click. Este KPI es importante porque desde el posicionamiento en
buscadores podemos cambiar el texto de nuestro resultado. En las campañas de buscadores
pagamos por cada vez que nos hacen click, pero si no nos hacen click lo suficiente Google
penaliza nuestro anuncio y nos acaba costando más dinero aparecer en los primeros
resultados porque le estamos diciendo al buscador que estamos posicionando para algo que
realmente no le interesa a nuestros usuarios.

Número de palabras claves posicionadas: y cual es su popsicion media, esto nos dira si la
estrategia de SEO está siendo exitosa o tiene que realizar otras estrategias o posicionar para
otras keyword distintas.

Porcentaje de Rebote: Son todas las visitas que Entran en la web y no se siente interesas y se
van, las abandonan, antes de ver otra pagina dentro de la misma web. Esto no tan solo
perjudica el Funnel de venta, sino que además Google penaliza, a las webs que tienen un alto
porcentaje de rebote, por tanto, el encargado de marketing digital tiene que preocuparse de
disminuir este porcentaje al máximo y el analista digital tiene que avisarle cuando este
porcentaje aumenta y recomendar acciones a tener en cuenta.

Tiempo de permanencia en la Web: mediante el aumento o la disminución el mismo el

usuario nos está advirtiendo de si están siendo buenos o no los cambios o actualizaciones que
estamos haciendo por eso es fundamental que los tengamos bien modernizados para poder
avisar en el caso de que no sea así.

Visitas por cada palabra clave: tenemos también que saber que visitas nos aporta cada
palabra clave que tenemos intención posicionar de esta forma podremos avisar al responsable
de SEO de que palabras convienen seguir posicionando y cuáles son mejor dejar de lado.

Cantidad de páginas indexadas: un último tendríamos que tener en cuenta la cantidad de

páginas indexadas que tienen nuestro sitio y cómo está aumentan o disminuyen a lo largo del
tiempo a ver que haber Google lanza una serie de robots que analizan todo el universo web
estos cuando detectan una página las analizan y la indexa o añaden a su buscador lógicamente
si tenemos muchas páginas indexadas significa que estamos aumentando nuestra visibilidad y
por otra parte se disminuyen es que estamos siendo penalizados por alguna razón tendremos
que descubrir cuáles.
Echa un ojo al Community Manager KPI’s de Redes Sociales

Las redes sociales son una de las revoluciones más alucinantes de los últimos años. Han
llevado las relaciones con el cliente a otra dimensión, sin embargo, presentan un reto muy
grande, y es que su utilidad es realmente difícil de medir. Y aunque son necesarias, también
provocan muchísima pérdida de tiempo si no saben utilizarse con cabeza.

Es una de las estrategias más difíciles, pero a la vez más necesarias de medir. Es donde hace
falta un analista que, de verdad, de verdad, vaya al rescate. ¿Te apuntas?

Así aprovechamos para hablar de las redes sociales es innegable que las redes sociales han
sido una auténtica Revolución desde hace relativamente poco tiempo dónde van a acabar es
todavía un misterio pero lo que está claro es que están revolucionando la forma en que las
empresas se relacionan con sus clientes y nosotros tenemos que estar pendiente. tenemos
que tener claro que el principal objetivo de las redes sociales no es la venta directa sino la
mejora del branding la creación de una comunidad alrededor de nuestra marca, la atención al
cliente, la promoción, entre otros.

Por eso tenemos que tener bien claros los objetivos para definir los KPI que nos ayuden a
nuestras medidas.

hablemos del tamaño de la comunidad. Este dato comparado con su disminución o aumento a
lo largo del tiempo es fundamental para decirnos qué tal lo estamos haciendo en redes
sociales. Si además unimos ese dato con las acciones que se han efectuado y el resto de datos
podremos tener una pista de que acciones son las que tenemos que repetir con más
frecuencia.

Para tener en cuenta la importancia del tamaño de esa comunidad tenemos que evaluar su
alcance y su interacción y es que no es lo mismo tener 5000 fans que no participen nada con
nosotros que tener 5000 fans activos a los que les gusta lo que publicamos. Para ello un KPI
importante evaluará estos promedios de interacción de esta forma podremos saber un
porcentaje que calidad de publicaciones estamos

Es importante hallar también los promedios de compartidos de número de comentarios que

nos hacen usuarios alcanzados en cada una de las publicaciones. Juntando todas estas
métricas podré encontrar mi porcentaje de engagement.

El porcentaje de engagementque pone número y cantidad a la unidad que está una

comunidad con respecto a una marca. De este modo el porcentaje de engagement de
Facebook se calculará sumando los me gustas, los compartidos y los comentarios de un
periodo concreto dividiéndolo entre los usuarios alcanzados en ese mes y multiplicado por
100.Si fuera Twitter lo calcularemos sumando los retweets las respuestas y los me gustas los
dividiremos entre el número de seguidores que tenemos y los multiplicaremos por 100.

KPI de las RRSS: Tamaño de tu comunidad / Calidad de la Interacción / Promedio de

interacción. (Promedio=Total de me gustas/total de publicaciones x 100) / porcentaje de
Engagement / Click Trought.
 Como ves la importancia aquí radica en convertir datos que hacen referencia a sentimientos y
reacciones humanas en números con los que podemos trabajar para mejorar el trabajo del
analista será investigar el trabajo del community manager para hacerle ver cuáles de sus
estrategias son las que están siendo más efectivas y transmitirle a su equipo cuál es la ventaja
desventaja de cada red social.

Análisis de campañas publicitarias

Existen 3 tipos de campañas en cuanto a formato, que lógicamente pueden combinarse y que
ayudaran a definir los KPI´s que necesitas para tu labor como analista web en todo su conjunto.

Banner, anunció grafico:

Este anuncio puede ser animado, fijo, en formato video, ocupa un espacio dentro del site que se
negocia con el medio bajo diferentes tipos de compra.

Normalmente no se pone solo un anuncio, se ponen varios, de diferentes tamaños y con

diferentes creatividades. El analista digital tiene que determinar que creatividades son las más
exitosas, en que tamaños y en que lugares de cada site que se ha contratado.

KPI´s utilizados: Click Trought, tasa de conversión de cada anuncio, o el porcentaje de rebote de
visionado de cada anuncio si es un formato de video.
Anuncios en Texto o anuncios en buscadores

Nos interesa el click trought de cada uno de ellos y por otra parte si se corresponde a la perfección
con las palabras clave para las que han sido creado y la landing page a donde se llega cuando se
pincha. Este KPI nos va a permitir analizar si nuestro anuncio coincide con lo que quieren nuestros
clientes cuando realizan una búsqueda en internet. Si este click trougt es bajo significa que los
usuarios cuando hacen sus búsquedas y ven nuestro anuncio, lo pinchan poco, les resulta poco
relevante. La optimización de estas tres cosas es vital para que se rentabilice al máximo el
presupuesto y todo el equipo vaya bien entrenado para encontrar a tus usuarios.

Post patrocinados, colaboraciones

También puede haber publicidad en forma de apariciones o artículos en otros blogs, o formato de
videos en youtube o en redes sociales. Lo importante es que el analista detecte la rentabilidad de
ese anuncio en concreto y lo compare con otros, y por otra parte averigüe en que sitios o paginas
web se está obteniendo más tráfico.

Intención u Objetivo de la campaña

Existen 4 objetivos normalmente para las campañas de publicidad: (Campañas por objetivos )

Branding o notoriedad de marca: tendremos la intención de llegar a cuantas más personas mejor.
Para asegurarnos tendremos que usar KPI que me indiquen el alcance máximo de usuarios y que
cantidad de impresiones de mi anuncio estoy teniendo. En este caso se suele utilizar mucho el
DWEL RATE, que es un KPI que mide el Engagement (Enganche) de las publicidades en display.
[DWEL RATE= número de interacciones acumuladas por el usuario/ Impresiones de este anuncio]

Interacción con la marca: Buscaremos que los usuarios interactúen con el anuncio, para lo cual,
este tiene que ser especialmente atractivo. Al igual que el Dwel Rate, aquí tambien me interesara
el tiempo que el usuario ha interaccionado con el anuncio o juego. KPI tiempo de interacción

Base de datos o ventas: Kpi que nos interesan en este tipo de campañas, la cantidad de
formularios rellenados, el ratio de conversión de ese formulario, o el nu8mero de cupones que se
han utilizado finalmente tras rellenar el formulario. KPI números de formularios, Ratio de
conversión, Numero de cupones.

Fidelización o prescripción: donde buscamos que haya usuarios que se vuelvan publico afín a mi
marca, tendremos que utilizar KPI como la cantidad de visiones del anuncio en Facebook, Twitter,
etc., la cantidad de suscriptores o que contenidos de los que publicito están teniendo más éxito.
KPI Cantidad de visiones, Cantidad de suscriptores, Contenidos de éxito.

Tenemos KPI´s comunes en todas las campañas que tiene que ver generalmente con el coste y
rentabilidad de la campaña, pero luego cada campaña tiene KPI´s que se aplican a sus objetivos
particulares.
Resumen

Uno de los trabajos principales del analista es analizar, y en su caso apoyar o intentar mejorar, las
acciones de marketing que se hacen en la empresa. Sin embargo, para ello, no deja de ser
importante que conozcamos algunos de los objetivos principales de cada una de las campañas.

Está claro que no hemos de medir lo mismo cuando en una campaña simplemente queramos
aumentar nuestra visibilidad, queramos convertir o queramos fidelizar a nuestro cliente. De la
misma forma tampoco se mide igual dependiendo de si estamos hablando de redes sociales, de
los distintos tipos de publicidad o de posicionamiento en buscadores.

Por ello, en este módulo hemos visto cómo debemos enfocar cada una de estas estrategias, sin
olvidar nunca que realmente nuestro criterio como analista y nuestro conocimiento de la empresa
estarán siempre por encima de cualquier “manual”.

1) Los modelos de negocio

Tendremos que analizar a fondo el modelo de negocio de cada web y su embudo de conversión
para llegar a conclusiones realmente valorables. Si es una web simplemente escaparate, si es un
membership site, una tienda online...etc.

Cada uno de los distintos modelos de negocio tiene sus diferentes KPI’s, como por ejemplo el
Churn Rate, propio de los membership sites o del modelo publicitario

2) El posicionamiento en buscadores

Es una estrategia que busca aumentar nuestra visibilidad en los motores de búsqueda para

los términos que son claves para nuestro negocio.

El posicionamiento de nuestras palabras clave con respecto a nuestra competencia será vital para
entender si estamos realizando las acciones oportunas.

La elección de las correctas palabras clave en función a su número de búsquedas, competencia y

relevancia para nuestro negocio también puede ser trabajo del analista y no sólo del responsable
de SEO.

Algunos KPI’s especiales para el SEO pueden ser el aumento o la disminución del tráfico, el click
trought o el posicionamiento medio de nuestras palabras clave.

3) Las redes sociales

Sus resultados y efectividad son las más difíciles de medir, y por tanto nuestro trabajo es más
importante que nunca aquí, así como nuestra creatividad a la hora de entender cómo están
influyendo realmente en los datos.

Hemos de fijarnos en los objetivos principales que tienen las redes sociales: mejora del branding,
comunidad, atención al cliente o promoción, y en función a eso establecer nuestros KPI’s.

Una métrica importante es el Porcentaje de engagement, que se calcula diferente en función de

cada red social.
4) Campañas publicitarias

Cada una de las campañas publicitarias tiene cuatro objetivos, mejorar los anuncios, mejorar la
conversión de éstos y mejorar la conversión de la landing page o página de aterrizaje y por último
mejorar la elección de sites o lugares donde aparecemos.

En función de si se trata de una campaña de adwords, banners, o compra programática

deberemos especificar cómo mejorar en cada fase del proceso estableciendo nuestros propios
KPI’s.