MÓDULO 2.

ACTIVACIÓN DE USUARIOS
M2 - Prueba teórica
A continuación, te proponemos una pequeña prueba de carácter teórico, para que puedas
comprobar si has comprendido los diferentes temas tratados durante el módulo.
Se recomienda aprobar esta actividad para alcanzar la superación del curso con un 60% de
la nota promedio de las pruebas. Dispones de 3 intentos.
Prueba realizada
Tu resultado en el test ha sido: 100

Has superado el test.

Tus respuestas
Consideramos que un usuario está Activado cuando...

… sabemos por nuestras métricas que está volviendo a la app.

… sabemos por nuestras métricas que le gustamos.

… sabemos por nuestras métricas que ha entendido para qué sirve y como se utiliza nuestra
app.

… sabemos por nuestras métricas que está usando al menos una funcionalidad de la app.

Exacto! Se trata de medir aquellas acciones que demuestra de manera inequívoca que el
usuario ha entendido nuestra app.
¿Por qué es fundamental activar usuarios?

Porque así invitarán a sus amigos.

Para asegurarnos de que entiendan lo que hace nuestra app.

Para asegurarnos de que vuelvan lo máximo posible.

Para que tengan sensación de que nos preocupamos por ellos.

Correcto. Si no entienden lo que hace nuestra app ¿Por qué iban a volver?
Marcelo accede por primera vez a nuestra app y nada más registrarse le aparece un
error. Intenta usarla de nuevo y sigue fallando. ¿Qué estamos haciendo mal?
Estamos minimizando la gestión de la frustración.

Estamos haciendo mal el onboarding.

Hemos fallado en la retención, porque intenta volver pero no puede.

Estamos dando una pésima primera experiencia.

Correcto. Le estamos dando todos los motivos para que no vuelva nunca.
Josefa está registrándose en un formulario que tiene 17 campos que completar. ¿En
qué estamos fallando?

Captación

Registro

Onboarding

First User Experience

Correcto. Debemos corregir nuestro registro para reducir los campos a los estrictamente
necesarios pues estamos dando una pésima primera experiencia.
¿Cuál es la forma adecuada de abordar un onboarding?

DO > SHOW > EXPLAIN

EXPLAIN > SHOW > DO

SHOW > EXPLAIN > DO

EXPLAIN > DO > SHOW

Correcto. Primero debemos conseguir que el usuario utilice nuestra función principal, luego le
enseñaremos cómo se hace para que pueda repetirlo y finalmente le explicamos los
beneficios de hacerlo. Siempre en este orden.
El ahá moment es cuando...

… sorprendemos al usuario con algo diseñado para que se sorprenda.

… conseguimos que el usuario entienda algo de nuestra app como si fuera por sí mismo,
pero está diseñado.

… conseguimos que el usuario entienda algo de nuestra app.

… conseguimos que el usuario se active.

Correcto! No hay emoción más potente en el aprendizaje, más satisfactoria que cuando de
repente tienes la seguridad de entender algo a la perfección sin ayuda de nadie ni nada más
que tú.
El WOW effect es cuando

… conseguimos que el usuario entienda algo de nuestra app.

… conseguimos que el usuario se emocione y llore de alegría gracias a nuestra app.

… sorprendemos al usuario con algo diseñado para que se sorprenda.

… conseguimos que el usuario sienta que es el más listo de la comunidad.

Correcto! Esa sorpresa debe estar relacionada en la medida de lo posible con nuestra
funcionalidad principal.
Los user paths nos permiten...

... detectar dónde se queda bloqueado el usuario en nuestro producto con exactitud.

…tener una fotografía del estado general del producto y su entorno.

...buscar inversores.

… compararnos con otras aplicaciones.

Correcto! Great! :D Los user paths son la herramienta más milimétrica de tu producto que
deberías tener.
Si en un User path tengo entre dos pasos una caída de usuarios superior al 80% es
que...

… es un paso que tiene mucha fricción por un tema estético.

… tengo un problema de concepción de producto.

… es un paso que tiene mucha fricción o tengo un problema de concepción de producto.

… es un paso que tiene mucha fricción.

Correcto. Será un paso en el que pidamos muchos datos o acceso a material que el usuario
no quiera darnos (fricción) o que de repente el usuario no entiende por qué nuestro producto
le pide que haga ese paso.
Los usuarios que se quedan en cada paso de un user path...

… se van a un segmento llamado anti-usuarios.

… colapsan en una espiral de desidia y falta de ganas.

… se van porque no saben utilizar nuestra app.

... se llaman pérdidas de usuarios y no se suele saber dónde se pierden.

Correcto. Usuarios perdidos o pérdidas de usuarios. Es casi imposible detectar cómo y por
qué se pierden.
¿Qué es un user path?

Un diagrama de barras que representa los diferentes eventos que se lanzan cuando el
usuario realiza o no una acción.

Un diagrama de barras que muestra el funnel general del producto.

Un diagrama de esferas que muestra las gráficas de captación de visitas que pasan a ser
usuarios.

Un diagrama de gant.

Exactísimo! Gracias a ellos podemos etectar dónde se queda bloqueado el usuario en nuestro
producto con exactitud.
Si alguna vez tengo la sensación de que no estoy midiendo bien...

...probablemente esté midiendo bien.

...seguramente no estás midiendo bien. Compruébalo, no hay nada más crítico.

...tengo que dejar de preocuparme, mis programadores son unos cracks.

...tengo que cambiar de sistema de analiticas.

.Exacto. Más vale prevenir que curar y por supuesto revisar que tomar malas decisiones en
base a métricas falsas.