INSPECCIONES Y OBSERVACIONES

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CONTENIDO

1. OBJETIVO
2. ALCANCE
3. DEFINICIONES
4. RESPONSABILIDADES
5. DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD
6. CONTROL DE REGISTROS
7. ANEXOS
8. CONTROL DE MODIFICACIONES

FORMALIZACION DE PROCEDIMIENTO

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ FECHA

Prevención de Riesgos: Gerente General:

Edsson Contreras O.

Firma: Firma: Firma: 05/11/2019

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1. OBJETIVO

 Identificar condiciones inseguras de trabajo a través de la inspección objetiva de las distintas

máquinas, equipos y entorno ambiental del área de trabajo.
 Identificar actos inseguros y situaciones peligrosas derivadas fundamentalmente del
comportamiento humano.
 Determinar necesidades específicas y efectividad de la formación y entrenamiento de los
trabajadores.
 Corregir en el lugar, de forma inmediata y por convencimiento situaciones y actos inseguros.
 Reconocer y reforzar hábitos y comportamientos eficaces y seguros, estén contemplados o no
en los procedimientos de trabajo.
 En general, mejorar la calidad del trabajo, implicando directamente a los mandos.

2. ALCANCE

Todas las áreas dentro y fuera de las instalaciones de DECOKORP, considerando sus distintos
equipos, herramientas, materiales y su ambiente en general.

3. DEFINICIONES

Acción Subestándar: Es una desviación en el comportamiento respecto a la ejecución de un

procedimiento escrito aceptado.

Condición Insegura/Subestándar: es una desviación del estándar de condición aceptado,

condición o circunstancia que podrían dar paso al suceso de un accidente.

Medidas De Control: medidas que se deben tomar para eliminar las condiciones inseguras o
cualquier situación indeseable detectada, o tomar acciones por desviaciones de comportamientos de
las personas de procedimientos aceptados como correctos

Inspección: Actividad de evaluación básica e inmediata del estado de los equipos de producción y
lugares de trabajo en referencia a los riesgos que pudieran derivarse de los mismos.

Partes Críticas: los componentes de las maquinarias, de los equipos, de los materiales, de las
estructuras o de las áreas, que ofrecen mayores probabilidades de ocasionar un problema o perdida
de magnitud cuando se gastan, se dañan, se abusa de ellos, se maltratan o se utilizan de forma
inadecuada.

Procedimiento de Trabajo: Procedimiento que enseña la manera más sistemática de hacer un

trabajo, en forma consistente, segura y con un máximo de eficiencia.

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4. RESPONSABILIDADES

Gerente General

 Cumplir y hacer cumplir con este procedimiento.

 Realizar caminatas de seguridad.
 Estar atento a las condiciones y/o acciones subestándares.
Prevención de Riesgos

 Apoyar en la implementación de este procedimiento.

 Incluye en el plan de auditoria anual, este procedimiento.
 Asesorar acerca de la metodología y criterios a aplicar durante el proceso de Inspecciones y
Observación de Tareas.
 Llevar a cabo seguimientos y verificación de eficacia en la aplicación de las medidas de
control impuestas en el Informe de Inspecciones y Observación de Tareas.

Supervisores

 Asegurar que se lleven a cabo las acciones correctivas o preventivas determinadas.

5. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD
5.1. Observaciones de Tareas
Las Observaciones de Tareas tienen como objetivo principal el reconocimiento de las acciones
subestándar cometidas por los trabajadores.
La Observación es un instrumento para “observar” condiciones y prácticas de una manera organizada
y sistemática. Permitiendo así, que se conozca con un alto nivel de confianza, cómo está la gente
ejecutando los trabajos o tareas específicas.
Estas sirven para controlar con mayor énfasis las actuaciones de los trabajadores en el desempeño
de sus funciones y para asegurar que el trabajo se realice de forma segura.
Esta debe ser aplicada especialmente por el personal al mando de cada área o supervisor directo, y
con esta se pretende favorecer comportamientos seguros con el soporte imprescindible de una
formación continua y de unos procedimientos de trabajo por escrito, cuando sea necesario.
Para su implantación el sistema ha de ser debidamente divulgado para que todos, observadores y
observados, entiendan y asuman sus ventajas y para que no sea visto como un mecanismo de
castigo y de fiscalización, sino todo lo contrario, como un medio para facilitar la mejora continua de la
seguridad y la calidad del trabajo. Se debe diferenciar entre “ver y observar”, ya que, su diferencia no
es sólo una clave para una efectiva observación del desempeño, es también, una importante
diferencia entre los supervisores efectivos y los no tan efectivos. El ver tiene relación con el mirar, con
el experimentar a través de los ojos, usando el sentido de la vista. En esencia es un sentido
fisiológico.
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El observar es más parte de un proceso psicológico. Significa considerar cuidadosamente, mirar con
atención con el objeto de aprender algo. Significa ver con suficiente cuidado como para poder dar un
informe sobre condiciones y comportamiento. El observar no se limita solamente al sentido de la
vista. Se refiere a percibir o identificar a través de varios sentidos. La observación incluye el fijarse y
el percibir, el comprender la importancia de lo que se observa.
Las siguientes pautas pueden ayudar a ser un mejor observador:
 Esforzarse por concentrarse, prepárese para observar.
 Eliminar las distracciones de su mente.
 Captar lo esencial, no se distraiga en detalles sin importancia.
 Realizar un esfuerzo consciente por recordar lo que ha visto.
 Evitar interrupciones.
 No adelantarse; asegurarse por entender las intenciones de las acciones que ve (observa).
 No permitir que ideas preconcebidas acerca de la persona o de la tarea distorsionen lo que ve.
 No ser víctima del síndrome de la “satisfacción de la búsqueda”.
La satisfacción de la búsqueda se refiere a la tendencia a encontrar lo que se está buscando y no
mirar más allá. Como consecuencia, una condición igual o más grave puede ser pasada por alto.
Por consiguiente, la observación se puede considerar como un proceso psicológico que incluye:

 Intención: observar a propósito, con objetivos específicos en la mente.

 Atención: concentrar los poderes de observación en la tarea inmediata.
 Detección: fijarse en, y percibir los detalles; observar todas las condiciones y los
comportamientos importantes.
 Comprensión: deducir mentalmente la importancia de lo que se observa.
 Retención: redactar notas mentales y escritas; grabar las observaciones en la mente el tiempo
suficiente como para ponerlas a funcionar para un mejoramiento del desempeño.
5.2. Inspecciones
Las exposiciones a pérdidas se crean como resultado del trabajo diario. Los equipos, herramientas e
instalaciones se desgastan. En determinado momento, el uso y el desgaste aumentan demasiado los
riesgos de accidentes. Las inspecciones son necesarias para detectar oportunamente dichas
exposiciones.
Por lo tanto, estas Inspecciones deben satisfacer la necesidad de inspeccionar áreas, equipos, partes
críticas, extintores, botiquines, así como también el entorno ambiental, incluyendo en esta las
evaluaciones de orden y limpieza.
Para la aplicación de estas inspecciones el supervisor en conjunto con un trabajador deberá llevar
esta actividad a cabo cada semana y cada vez que se realice un viaje.
Al momento de realizar la inspección el responsable designado debe recordar:

 Dedicar su total atención a la inspección.

 Preparar sus ojos para ser observadores y sus mentes para ser perceptivas.
 Si es necesario, prepare listas de verificación para garantizar que su inspección sea completa.
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 Mirar más allá del nivel normal común de la gente. Mirar dentro de las piezas y
compartimientos cerrados y también, a los equipos que no se encuentran en uso. Deben mirar
alrededor, detrás, debajo y por sobre la actividad operativa.
 Completar los informes con los aspectos detectados y plantear recomendaciones para
aumentar la conciencia sobre los riesgos, sobre las acciones correctivas y las medidas de
prevención que se deben tomar para evitar accidentes.
Las Inspecciones sirven para descubrir los problemas y evaluar sus riesgos antes de que ocurran los
accidentes y otras pérdidas. Las metas que deben perseguir estas son:

 Identificar las deficiencias de los equipos.

 Identificar el efecto que producen los cambios en los procesos o los materiales.
 Identificar las deficiencias de las acciones correctivas.
 Entregar una evaluación a la Gerencia de:
 El estado de los equipos.
 Uso de espacio físico.
 Estado de conservación y orden de las herramientas.
 Las áreas de trabajo que pueden presentar riesgos para la salud.
 Estado de limpieza y de orden de las áreas de trabajo.
 etc.
 Demostrar el compromiso asumido por la administración del mejoramiento continuo en
materias de Seguridad y Salud Ocupacional.
5.3. Etapas de la inspección y de las observaciones.

5.3.1. Preparación

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a) Comenzar con una actitud positiva: otorgar una adecuada atención a las cosas que
muestren un alto cumplimiento con los procedimientos, no destacar solo lo malo, hacer
partícipe de la inspección a los trabajadores del área.

b) Planificar la Inspección o la observación: programar anticipadamente el recorrido

incluyendo todo lo que corresponda a su responsabilidad con el fin de maximizar el tiempo, en
el caso de las inspecciones. Para las observaciones, determine los procedimientos a observar
incluidos los procesos críticos de trabajo.

c) Determinar lo que va a observar o las persona a las que observará:

 En el caso de las inspecciones: se incluirán determinados ítems para las diferentes

áreas en el programa de inspecciones y observaciones (DK-P-24/F1), algunas
consideraciones en que debe fijarse son:

 Protecciones de los equipos, partes rotatorias, dispositivos de engranaje, etc.

 Herramientas manuales; estado y almacenamiento.
 Chatarras y desperdicios; acumulación, almacenamiento, etc.
 Estructura; condiciones generales de los pisos, escaleras, iluminación, etc.
 Equipos contra incendios; funcionamiento y estado de los distintos equipos y
elementos.
 Equipos eléctricos; cajas de interruptores, transformadores, cables y conexiones,
sus condiciones generales y aislamiento en general.
 Equipos y recipientes a presión; estado general de los manómetros, mangueras,
almacenamiento, etiquetado, etc.
 Orden y limpieza.

 Para las Observaciones: Decidir que personas serán las observadas: así como las
Observaciones de Trabajo están enfocadas a los procesos críticos, también debemos
poner especial énfasis en que personas serán las observadas.
Es bastante fácil ver la necesidad de establecer prioridades en casos como los siguientes:

 Empleados nuevos en el trabajo.

 Trabajadores de desempeño deficiente.
 El que “corre riesgos”.
 Trabajadores con problemas de capacidad.
 Trabajadores de desempeño sobresaliente.

d) Saber que buscar: no es suficiente dictaminar que “se encuentra en condiciones seguras” o
que la tarea se ha realizado de manera correcta, hay que actualizar los conocimientos sobre
las distintas normas o procedimientos y fijarse en las distintas características y detalles
(pérdidas del pasado, potencialidad de daño, lo nuevo o lo desconocido, trabajos críticos,
etc.).

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e) Realizar listas de verificación o chequeo: es una buena herramienta que da una pauta de
los aspectos que debe considerar. Su utilidad pagara con creces el tiempo empleado en su
preparación. Una buena lista de chequeo servirá para futuras inspecciones u observaciones.

f) Revisar los informes, registros y notas de las inspecciones u observaciones anteriores:

Servirán para realizar un seguimiento y observar algunos detalles, adicionalmente en el caso
de las observaciones nos refresca la mente acerca tanto de la persona como de la tarea a
observar, revisar los resultados de las observaciones anteriores nos permite determinar si
existen ítems a los que se les deba practicar seguimiento. Finalmente, también debemos
revisar el procedimiento de trabajo para esa tarea.

g) Llevar los materiales necesarios: prepararse en forma apropiada según el área y equipos
que se va a inspeccionar o según la tarea a observar, de manera de dar un ejemplo, use los
EPP apropiados, llevar las listas de verificación, donde tomar nota, lápiz y otros elementos
que se considere necesarios como linterna, cinta métrica, dependiendo de lo que requiera.
5.3.2. Ejecución
a) Inspección:

 Orientarse por medio de la lista de verificación: cubrir el área en forma sistemática y ser
minucioso, concentrarse en los problemas. Para estas inspecciones se utilizarán cada uno de
los formularios que correspondan a la inspección que se esté realizando y que están
referenciados en los procedimientos en base a estándares o en los procedimientos de control
operacional, tales como inspección de orden y limpieza, etc., en caso de no haber un
formulario específico para la condición que se requiere inspeccionar, se utilizará el formulario
Informe de Inspecciones (DK-P-24/F2).

 Buscar los aspectos que se encuentran fuera de la vista: sin exponerse al peligro ni
exponer a los demás, revisar compartimientos cerrados, pedir que hagan funcionar las
máquinas, etc.

 Tomar medidas inmediatas: si se detecta cualquier peligro o riesgo grave se deberá ejecutar
medidas de control temporales enfocadas a disminuir el riesgo, si fuese necesario detener las
operaciones.

 Ser claro: describir e identificar en forma simple y concisa los problemas identificados, hay
que recordar que otras personas necesitaran localizar el problema posteriormente.

La práctica de las Inspecciones debe ser realizada registrando los datos y las informaciones para su
posterior análisis, corrección de desviaciones y seguimiento. Todos los hallazgos (no conformidades,
condiciones inseguras) deberán quedar registrados según el formulario informe de inspecciones
(DK-P-24/F2)

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b) Observación:
 Como primer paso, se debe decidir si decirle o no al trabajador seleccionado que será
observado. Ambas situaciones tienen buenos argumentos, las cuales se detallan a
continuación:
 Si se quiere saber lo bien que una persona es capaz de hacer el trabajo, se recomienda
que se le diga. Sabiendo esto es lógico que tratará de realizar su trabajo lo mejor posible y
cualquier error o práctica subestándar será el resultado de la falta de conocimiento. El
propósito aquí es descubrir que es lo que sabe sobre el trabajo y sobre cómo hacerlo
correctamente.
 Si se quiere saber cómo un trabajador hace realmente su trabajo, lo conveniente es que no
le diga con anterioridad, ya que de lo contrario podría influir en su comportamiento. Esto le
permitirá observar las actitudes que tiene el trabajador al realizar su trabajo.
Para el caso que no se le informe, no se debe observar en forma oculta, si no que puede hacerse
parecer rutinario o preferentemente desde un lugar donde se encuentre más gente a modo de
mezclarse con el grupo o que pareciera que está realizando otras observaciones.
Algunas instrucciones prácticas al momento de realizar la Observación de Tareas son:

 Mantenerse fuera del camino: ubicarse en un lugar desde donde se pueda ver
claramente todos los detalles significativos del trabajo, pero procurar no interferir con las
actividades, ni con las operaciones, con el equipo o con el flujo de materiales. Hacer un
esfuerzo por encontrar un equilibrio entre la necesidad del trabajador por contar con un
espacio suficiente para ejecutar su trabajo adecuadamente y la necesidad de ver todo lo
que involucra el trabajo.
 Minimizar las distracciones: permanecer fuera de la línea directa de la visión del
trabajador, no interrumpir con preguntas, sugerencias o advertencias a menos que se
prevea un accidente o pérdida grave en gestación.
 Concentrar su atención: mantener abiertos los ojos y oídos, estar alerta ante los
pequeños detalles que pudiesen hacer la gran diferencia. Relacionar lo que observa con el
procedimiento escrito de trabajo para la tarea que observa, anotar los aspectos del
desempeño.

 Conversar con el trabajador, inmediatamente a continuación de la observación, estableciendo

un clima de confianza y dándole prioridad a la voluntad de mejora. La búsqueda conjunta de
posibles soluciones y una atención cuidada de la opinión del trabajador sobre las causas que
generan muchas de las anomalías, contribuirá a una eficaz implementación de las mejoras. En
este contacto de retroalimentación con el trabajador, haga al menos estas cuatro cosas:
 Agradecer a la persona por ayudar con el programa de la Observación de Tareas.
 Formular preguntas y revise cualquier detalle que sea necesario, a fin de asegurar que
comprende todos los aspectos vitales de lo que observo.
 Para comportamientos que requieran de corrección inmediata, otorgar retroalimentación e
instrucción en terreno.
 Dar reconocimiento, por comportamiento ejemplar, en el lugar de trabajo.

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 Agradecer a la persona por ayudar con el programa de la Observación de Tareas.

 Formular preguntas y revise cualquier detalle que sea necesario, a fin de asegurar que
comprende todos los aspectos vitales de lo que observo.
 Para comportamientos que requieran de corrección inmediata, otorgar retroalimentación e
instrucción en terreno.
 Dar reconocimiento, por comportamiento ejemplar, en el lugar de trabajo.
Las observaciones deben ser realizadas con el formulario Informe de Observaciones (DK-P-24/F3).
5.3.3. Control, evaluación y registro
Evaluación y Registros: Se debe realizar una evaluación de la Observación o de la Inspección para
identificar y poder evaluar la prioridad de las medidas correctivas que se deben seguir, ya sean a
corto o largo plazo, se deben indicar:

 identificar actos y condiciones subestándar

 clasificar su peligrosidad
 determinar probabilidad de ocurrencia
 determinar causas básicas
 registrar la información
Para el control de las desviaciones detectadas en las inspecciones y observaciones, se debe una vez
finalizada la misma, revisar en conjunto con Gerencia y Supervisión, de forma que se decidan cuáles
serán las medidas correspondientes a tomar.
Si la observación o Inspección destacara la necesidad de modificar un procedimiento existente, crear
un procedimiento nuevo, modificar un control o proporcionar cierto reentrenamiento o educación para
el trabajador, la actividad de seguimiento no solo debiera asegurar que esto se haga de una manera
oportuna, sino que también debiera incluir la programación y realización de una actividad de
seguimiento a fin de verificar la efectividad del cambio.
Hay que considerar siempre que las medidas de control o los procedimientos nuevos no vayan a
generar nuevos riesgos.
5.3.4. Seguimiento
El seguimiento y evaluación de la eficacia de las medidas de control aplicadas, se realizará siguiendo
lo establecido en el procedimiento de Incidentes, No conformidades, Acciones Correctiva y
Preventiva DK-P-10.
5.4. Auditoria
Anualmente, se programará una auditoria de este procedimiento, en el plan de auditorías internas
según indica el procedimiento Auditorias DK-P-12.
Los supervisores deberán realizar inspecciones periódicas sobre la aplicación de este procedimiento,
para asegurar las implementaciones efectivas de las medidas de control establecidas, para corregir
las desviaciones detectadas durante las inspecciones u observaciones.

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6. CONTROL DE REGISTROS
Retención
Nombre del Registro Código Medio Tiempo Responsable
de la Custodia
Programa de Inspecciones y DK-P-24/F1 Electrónico/Papel Permanente
Observaciones
Informe de Inspección Planeada DK-P-24/F2 Electrónico/Papel Permanente
Informe de Observación DK-P-24/F3 Electrónico/Papel Permanente
Planeada

7. ANEXOS
No aplica.

8. CONTROL DE MODIFICACIONES
Las modificaciones que se hagan a este procedimiento deben quedar registradas en la siguiente
tabla:

Revisión Fecha Descripción de Modificaciones

N/A

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