PROCEDIMIENTO

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1.- RESPONSABILIDADES

1.1. Gerentes

 Realizar sus observaciones conductuales programadas con respecto a su

Unidad de Proceso.

 Dirigir, facilitar y asegurar la realización de observaciones conductuales en su

Unidad de Proceso.

 Participar activamente en el programa de observación de conductas y

potenciar las observaciones en su Unidad de Proceso. Es de gran importancia
la gestión periódica que realice con respecto a sus evaluaciones, para así
velar por el cumplimiento del programa.

 Hacer seguimiento del cumplimiento de los hallazgos detectados durante la

observación de conductas en su unidad de proceso.

1.2 Superintendentes

 Realizar sus observaciones conductuales programadas con respecto a su

Unidad de Proceso.

 Controlar el cumplimiento de las observaciones conductuales, evaluando los

progresos, para así identificar y corregir acciones subestándar.

 Mantener un control progresivo de todas las medidas correctivas y preventivas

realizadas, a fin de mejorar las conductas no deseadas y reforzar las
conductas positivas en el área.

 Informar oportunamente los resultados, las acciones tomadas y seguimiento a

las mismas.

 Informar de forma transparente y fidedigna, para así cumplir el real objetivo

que posee esta herramienta de trabajo.

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1.3 Jefes de área

 Realizar sus observaciones conductuales programadas.

 Facilitar la realización de observación de conducta en su Unidad de

Proceso, llevando a cabo los planes de acción para mejorar las conductas
que han sido analizadas por las tendencias.

 Mantener un monitoreo continuo de todas las medidas aplicadas y

analizadas.

 De la misma manera deben mantener retroalimentado periódicamente al

personal que está relacionado con su Unidad de Proceso.

 Informar de forma transparente y fidedigna, para así cumplir el real objetivo

que posee esta herramienta de trabajo.

1.4 Ingeniero en Prevención de Riesgos

 Asesorar en la investigación de la conducta incorrecta, una vez valorizada

con un nivel de severidad de 5 (Posibilidad de uno o más fatales, gran
invalidez), verificando en terreno el suceso e implementación de estándares
de trabajo y medidas correctivas.

1.5 Asesores de Prevención (CASS)

 Apoyar en el análisis y estudio de la información correspondiente a las

tendencias arrojadas en la herramienta.

 Asesorar con las medidas de acción y retroalimentación a los monitores de

cada área capacitados en esta herramienta.

 Controlar el cumplimiento de este programa.

 Informar de forma transparente y fidedigna, para así cumplir el real objetivo

que posee esta herramienta de trabajo.

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1.6 Supervisores MLP/ EECC

 Realizar sus observaciones conductuales programadas.

 Mantener un constante monitoreo sobre las acciones correctivas ejecutadas

y de los compromisos adquiridos.

 Obtener y proveer las evidencias necesarias para la investigación de

Incidentes.

 Comprometerse a informar de forma transparente y fidedigna, para así

cumplir el real objetivo que posee esta herramienta de trabajo.

1.7 Trabajadores

 Acatar y cumplir el presente procedimiento.

 Asistir a los cursos de capacitación para la aplicación de esta herramienta.

 Participar activamente en los procesos de observación de conducta y

cumplimiento de las acciones correctivas y/o preventivas.

 Comprometerse a informar de forma transparente y fidedigna, para así

cumplir el real objetivo que posee esta herramienta de trabajo.

2.- DEFINICIONES

2.1 Observación de conducta: Herramienta estandarizada para MLP y EE.CC. en

el control de riesgo, orientada a observar la conducta de los trabajadores en el
desarrollo de sus actividades productivas, identificando acciones que deben ser
modificadas de inmediato, como tendencias que deben ser enfrentadas con
planes de acción. Estas observaciones pueden ser planeadas o no planeadas.

La utilización de esta herramienta permite el desarrollo de acciones correctivas y

preventivas.

2.2 Comportamiento: Es la conducta exhibida por una persona en una situación o

en un entorno determinado ligada al ambiente laboral durante la ejecución de
una tarea.

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2.3 Acciones correctivas: Acción tomada para eliminar la causa de una No

Conformidad detectada (Conducta no Deseada) u otra situación indeseable, para
que ésta vuelva a repetirse.

2.4 Severidad: Representa la magnitud de las decisiones o gravedad más probable

de las lesiones.

2.5 Frecuencia: Es la medida del número de veces que se repite una observación
no deseada; en relación al número de personas involucradas en la tarea.

Frecuencia =

2.6 Causa: Origen de sucesos, que pueden provocar acontecimientos no deseados.

2.7 Incidente: Evento(s) relacionado(s) con el trabajo en el que ocurrió o pudo

haber ocurrido un daño a la salud (sin importar su gravedad) o una fatalidad.

3.- DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD

La observación de conducta, consiste en un proceso de control operativo en

terreno, la cual se centra en buscar evidencias objetivas y fidedignas, asociadas
a conductas seguras o incorrectas en conformidad de los estándares de MLP.

Las falencias detectadas deberán ser corregidas en el instante, de la misma

manera se dispondrá de medidas correctivas y preventivas que reforzarán las
soluciones ejecutadas en primera instancia.

Estas correcciones brindaran el soporte necesario para alinear las conductas

irregulares identificadas y de esta forma prevenir incidentes.

3.1 PRINCIPIOS PARA LAS OBSERVACIONES CONDUCTUALES

Para realizar una observación de conductas se debe considerar lo siguiente:

 Cada individuo debe observar a fin de detectar fortalezas y debilidades; de

la misma manera el observador hará uso de sus competencias como líder
para actuar con empatía y profesionalismo antes de ejecutar dicha
herramienta.

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 La visión que debe emplear el observador debe ser amplia u objetiva, de

forma que la primera impresión de observación conductual no sea invasiva
al momento de realizar dichas determinaciones correctivas.

 Mantener una actitud colaborativa, auto convincente y sin ánimo de

“fiscalizar” demostrando el interés real de brindar una ayuda inmediata de
corrección. Este programa tiene un impacto positivo en el proceder
estandarizado que requiere la compañía y las empresas colaboradoras.

 Poseer una actitud cordial, de escucha activa (colocarse en el lugar del

otro).

 Tener presente antes de ejecutar la herramienta los siguientes Puntos:

 Haber sido instruido y capacitado en el programa de observaciones

conductuales.

 No ingresar a la condición de trabajo con soportes en la ejecución de

esta herramienta (hojas, carpetas, etc.), que sean invasivas y que mal
interpreten el rol de observador.

 Respetar los ritmos de trabajos y conversación de cada persona;

observando sin actitudes invasivas que puedan molestar el personal
presente en el área de trabajo.

 Realizar preguntas aleatorias sobres las causas que originan la

conducta.

3.2 IMPLEMENTACIÓN DE LAS OBSERVACIONES CONDUCTUALES

En la ejecución de este programa se deberán considerar los siguientes

aspectos:

 Coordinar con el supervisor o jefe de área, el ingreso a la zona de trabajo,

manteniendo una retroalimentación en actitudes colaborativas y de interés
en el proceder de ésta.

 Se deberá detener las labores, una vez identificadas las conductas no

deseadas y/o subestándar, en el caso de un nivel de severidad detectado
con el valor 5.

 Detener las tareas que se están desarrollando inmediatamente.

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 Cuando se presenta una desviación, designada con potencial de fatalidad,

según Categorías de Nivel de Severidad (NS); Herramienta de
Observaciones Conductuales; Nivel 5, se debe realizar lo siguiente:

a. Detener la actividad o tarea que se esté realizando de inmediato.

b. Dar aviso de manera inmediata al Ing. Prevención de Riesgo y/o

Asesor CASS de la Unidad de Proceso correspondiente, el cual
constatará en terreno las desviaciones encontradas.

c. Una vez confirmada la conducta no deseada de nivel 5, se dará aviso

al Jefe de Operaciones responsable de la actividad y gestión del
programa de cada área.

d. Se dará paso a la Investigación de la conducta no deseada de nivel 5

de acuerdo al procedimiento PG-SGI-O11 para reportar e investigar
incidentes de los puntos 3.3, 3.4 y 3.5.

 El factor de evaluación de esta herramienta dependerá de la actividad que

se esté realizando al momento de la observación conductual, ya sea en la
planificación de las actividad, durante los traslados o desplazamientos,
durante la ejecución de los trabajos y en el cierre de los trabajos (hoja de
registro observación conductual –MLP.).

 Si se observan conductas seguras esperadas y de acuerdo al estándar

felicitar e incitar a mantenerlas y ser un “monitor y promotor” dentro de sus
pares.

 Estas observaciones deben concretarse a través de la herramienta

dispuesta utilizada para este fin llamada Observación de conducta, la cual
se puede encontrar en la plataforma de intranet, visible en el portal de MLP.

Se deberá involucrar todos los niveles de la organización mediante la

participación y el sentido de compromiso de cada uno de ellos de manera
transversal, reflejada a través de la asignación de PAES (Plan de acción
específico de seguridad) mensuales.

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Tabla 1. Observación de conducta por Cargo. EECC

OBSERVACIONES CONDUCTUALES

Personal EECC
Cantidad de Observaciones
Cargo
mensual
2
Gerente/ Administrador
2
Superintendente
4
Supervisor

3.3 REVISIÓN DE MEDIDAS CORRECTIVAS Y/O PREVENTIVAS

Una vez completada la actividad, periódicamente se extraerá desde la
plataforma de intranet los resultados obtenidos, definiendo las tendencias
encontradas para así, establecer los planes de acción necesarios orientados a
corregir la conducta.

En instancias de comunicación de cada una de las áreas se presentará y

comentaran los resultados obtenidos

Las medidas correctivas y/o preventivas establecidas a través de los planes de

acción, serán sometidas a evaluaciones constantes en terreno y controles
periódicos, con el objetivo de mejorar o eliminar las tendencias encontradas.

3.4 UTILIZACIÓN DE LA HERRAMIENTA PASÓ A PASO

 Identificación de área a observar.
 Observar de manera objetiva la actividad, que se está desarrollando dentro del
área.
 Identificar las conductas negativas corrigiéndolas en el momento y
reconocer las positivas.
 Ingreso de datos plataforma intranet:

http://www.portalmlp.cl/Paginas/v2principal.aspx

 Posteriormente en el portal de MLP, seleccionar el formulario a utilizar en

este caso, Hoja de registro Observaciones conductuales MLP.

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 Ingreso de Datos:
 Hora de inicio/hora de término: este tiempo debe ser razonable en
consideración de las labores que se están ejecutando en ese momento por
los trabajadores y para la realización de la observación y posterior ingreso
de la información al sistema.

 Fecha Complementar
 Área observada todos los datos de
 Actividad observada identificación que
corresponda
 Empresa(s) Involucrada(s)
 N° de personas observadas
 Nombre del observador
 Gerencia
 Rut Observador
 Durante la conversación el monitor debe percibir el estado en que se
encuentra el observado; Atento o Desatento, marcando con una (x) el
factor identificado (Recuadro superior derecho; Herramienta Observación
de Conductas). De la misma manera durante el proceso de observación
se debe marcar con (x) el perfil o estado en que se muestra el supervisor
durante el proceso de observación.
 Observación objetiva de los cuatro niveles en consideración a las
actividades que se realizan, se marcaran solo en las conductas
observadas, las que no corresponden se dejan en blanco.

1. En la planificación de las actividades

2. Durante los traslados o desplazamientos
3. Durante la ejecución de los trabajos
4. En el cierre de los trabajos.

 En el ítem de Si/No- NA: marcar con una S (SI) cuando la conducta

esperada es positiva (conducta deseada) es decir, está de acuerdo con los
estándares de MLP.
Marcar con una N (NO) cuando la conducta observada no esté acorde a los
estándares de MLP. (Conducta no deseada)

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 En el ítem de Frec (Frecuencia) En el caso en que se identificó una

conducta no deseada y se marcó con una N (NO): Indicar el número de
veces que se observó la conducta no deseada.
 En el ítem NS (Nivel de severidad) En el caso en que se identificó una
conducta no deseada y se marcó con una N (NO): realizar una evaluación
del nivel de severidad, que pudiese tener la consecuencia de haber
realizado la conducta no deseada y marcar el nivel correspondiente de
acuerdo a la escala que figura en la tabla de categorías para Nivel de
severidad (NS)
 En el ítem Ca 1/ Ca 2/Ca 3 (Causas): De acuerdo a la conversación que se
realiza con la(s) persona(s) observadas, marcar una o tres causas que
pudiesen explicar por qué, se realizó la conducta no deseada, escoger entre
el listado de causas asociadas (1 al 20) y marcar según corresponda, si la
causa no está en la lista, marcar con el n°21 y luego escribirla en el
recuadro de observaciones.
 En el ítem observaciones- Medidas correctivas-sugerencias: Esta destinado
para el registro breve y puntual de las medidas correctivas que pudiesen
haberse tomado (si corresponde) en la conductas no deseadas que se
registren, y por sobre todo está destinada a registrar las opiniones y
sugerencias de mejorar que puedan sugerir de la conversación con cada
trabajador.
 Para referirse a una conducta en particular, primero se anota el n° de
conducta que corresponde y luego la información que corresponda.
 Posteriormente se deberán revisan las tendencias obtenidas, para aplicar
las medidas preventivas y/o correctivas las que serán monitoreadas de
forma permanente.
 A su vez, al momento de detectar conductas deseadas repetitivas, identificar
al trabajador que las realiza constantemente, dándolo a conocer en este
ítem de observaciones (recuadro inferior) colocando su nombre completo y
Rut, para su posterior reconocimiento.

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3.5 ACCESO A PLATAFORMA DE INTRANET OBSERVACIONES

CONDUCTUALES.

1
-Ingresar a la
página web.
-Parte inferior
izquierda
2
-“ Links de Interés”
Seleccionar
“Realizar
Observación
Conductual”
3
Llenar registro
electrónico.

4.- REFERENCIAS

 PE-SGI-011, Procedimiento de Reportabilidad e Investigación de Incidentes.

 PE-SGI-005, Procedimiento Objetivos, Metas y Planes de Acción

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5.- ANEXOS
Anexo 1: Hoja de Registro Observación Conductual, F-GR-PR-047
Hoja de Registro Observación Conductual - MLP

Durante la conversación el observado se m uestra (Marcar X)

No mbre del Observado r (a): Atento Desatento
Á rea Observada: Durante el proceso de observación el supervisor se m uestra
A ctividad Observada: Indiferente Participativo
Empresa (s) Invo lucrada (s): Gerencia: No estaba en el área Molesto
N° de P erso nas Observadas: Rut o bservado r: Otro( definir):
Fecha: Ho ra de inicio : Ho ra de Término :

F re c ( F re c ue nc ia ) : Número de personas que realizan una conducta no deseada.

N S ( N iv e l de S e v e rida d) : Pérdida cuantificada en termino de lesiones
E n la pla nif ic a c ió n de la s a c t iv ida de s Sí/No -NA Frec NS Ca1 Ca2 Ca3 C A : ( C a us a A s o c ia da ) : Origen de los sucesos.
1 Revisa y seleccio na lo s EP P adecuado s para la actividad a realizar N° C a us a A s o c ia da ( C A )

2 Revisa las herramientas a utilizar 1 EPP incómodo o inadecuado para el área/actividad

3 Revisa pro cedimiento s o A ST de la actividad a realizar 2 Falta de conocimiento o difusión del estándar
4 Cuenta co n lo s permiso s y auto rizacio nes respectivas 3 Ahorro de tiempo
4 Creencia errada
D ura nt e lo s T ra s la do s o D e s pla za m ie nt o s Sí/No -NA Frec NS Ca1 Ca2 Ca3 5 Practicas inapropiadas aceptadas
5 Transita y se desplaza po r las vías establecidas 6 Liderazgo inadecuado
6 Respeta señaléticas y no rmativas de transito y seguridad 7 Criterios de diseños insuficientes
7 Co nduce sin usar el teléfo no 8 Falta de especificaciones
8 Se desplaza atento a las co ndicio nes del medio 9 Falta de estándares
9 Distribuye y transpo rta adecuadamente peso s y herramientas 10 Evaluaciones insuficientes de instalaciones
10 Usa pasamano s al subir y bajar de escaleras 11 Falta o insuficiencia de mantención
12 Estándares de trabajo inadecuado
D ura nt e la e je c uc ió n de lo s t ra ba jo s Sí/No -NA Frec NS Ca1 Ca2 Ca3 13 Falta de comunicación para aplicación de estándares
11 Hay un uso apro piado y o po rtuno del EP P (sin alteracio nes de ningún tipo ) 14 Mantención inadecuada de estándares
12 Usa la to talidad de EP P asignado s al área y actividad en que se encuentra 15 Uso y desgaste excesivo
13 Usa dispo sitivo s de seguridad (blo queo s) adecuadamente 16 Falta de planificación
14 Usa vestuario perso nal aco rde a riesgo s y exigencias del trabajo 17 Sobre extensión de vida útil
15 Usa materiales/equipo s sin defecto s y adecuado s 18 Inspección insuficiente
16 Opera o trabaja a velo cidades seguras 19 Otra…
17 Esta atento a superficies de apo yo y/o alrededo res VEP
18 Emplea adecuadamente mano s y o tras partes del cuerpo C a t e go rí a s pa ra N iv e l de S e v e rida d V a lo r A s igna do

19 A do pta po sicio nes/po sturas seguras y no vicio sas AMPAT, sin incapacidad 1

20 Hay preo cupació n de no trabajar ni transitar bajo cargas suspendidas o línea de fuego Lesión entre 1 a 30 días perdidos, incapacidad temporal CTP 2

21 Evita usar el celular mientras se realizan lo s trabajo s Lesión con más de 30 días perdidos, invalidez parcial CTP 3

22 M antiene el o rden y aseo del lugar de trabajo Lesión pensionable o indemnizable, invalidez total CTP 4

Posibilidad de uno o más fatales, gran invalidez CTP 5

E n e l c ie rre de lo s t ra ba jo s Sí/No -NA Frec NS Ca1 Ca2 Ca3

23 A segura el ho usekeeping del área

24 Segrega adecuadamente lo s residuo s

Observaciones - Medidas correctivas (inmediatas)

6.- REGISTRO DE REVISIONES

REGISTRO DE REVISIONES
Revisión Fecha Descripción del Cambio
0 31-03-2012 Elaboración

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