INFORME TÉCNICO DE

PRÁCTICA LABORAL

Patricia Del Rosario De Los Reyes Fernández

Abril 2019

Centro de Formación Técnica de la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso Área

Administración y Negocios
Campus Quillota
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 Patricia Del Rosario De Los Reyes Fernández
Abril 2019

Centro de Formación Técnica de la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso Área

Administración y Negocios
Campus Quillota

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 ÍNDICE
ÍNDICE...................................................................................................................................2

I. RESUMEN EJECUTIVO................................................................................................4

II. INTRODUCCIÓN...........................................................................................................5

III. CARACTERÍSTICAS DE LA EMPRESA.................................................................7

1. Historia de la Empresa.................................................................................................7

2. Descripción y Giro.......................................................................................................9

3. Misión, Visión y Valores Institucionales...................................................................11

4. Estructura Organizacional..........................................................................................12

 Organigrama General.................................................................................................16

 Organigrama Sectorial...............................................................................................17

IV. DESCRIPCIÓN DE CARGO Y FUNCIONES DEL ALUMNO.............................18

 Descripción Área de Trabajo.....................................................................................18

 Trabajo Asignado y Desarrollado..............................................................................18

V. PRESENTACIÓN DE LA PROBLEMÁTICA PRESENTADA EN LA EMPRESA. 20

1. Descripción del Área en el que se encuentra la problemática....................................20

2. Diagnostico de la situación actual de la Secretaria Municipal...................................23

 ANÁLISIS F.O.D.A...................................................................................................24

 Problema Identificado................................................................................................25

VI. POSIBLES SOLUCIONES A LA PROBLEMÁTICA DETECTADA....................27

Ventajas y desventajas de la solución propuesta...............................................................28

Esquema de Flujo..............................................................................................................29

VII. CONCLUSIÓN..........................................................................................................30

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 VIII.........BIBLIOGRAFÍA
........................................31

IX. ANEXOS...................................................................................................................32

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I. RESUMEN EJECUTIVO

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 II. INTRODUCCIÓN

Los objetivos de este informe son; saber cómo se desenvuelve el alumno llevando lo teórico
a la práctica, aprender a cómo organizarse y administrar una oficina, y saber actuar cuando
la situación lo requiera. La capacidad para encontrar un problema que puede no ser
detectado y poder dar una solución viable para la corporación, la cual pueda beneficiar a
todo el personal.

El alcance del informe abarca la Secretaría Municipal, y el acceso al que se pudo llegar fue
basado en las opiniones de los funcionarios, las limitaciones de este informe fueron con
respecto a los costos, dado que esto solo lo puede ver el personal del Departamento de
Administración y Finanzas. No se pudo acceder a esa información.

El problema que se encontró fue debió al clima laboral, en el área de la Secretaria, ya que
hay funcionarios que dicen calumnias sobre otros funcionarios, y también hay algunos que
pasan a llevar a otros trabajadores.

Las características de este problema son:

 Apatía y aislamiento.

 Estrés, nervios, inseguridad y miedos.

 Conflictos.

 Ausencia de unidad y pertenencia al equipo.

En este informe se presentará, un resumen de la historia de la Municipalidad de Quillota, su

descripción y giro, cual es su misión, visión y valores institucionales, también se mostrará
un plano (Layout) del Edificio Consistorial.

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 Se dará una descripción de
los diferentes
Departamentos y Direcciones que abarca el Municipio, junto con un organigrama general y
un organigrama sectorial en el cual el alumno hizo su práctica laboral.

Se describirá el cargo y las funciones del alumno en la oficina. Se mencionará el problema

identificado en la Secretaría, y explicando que causa esto, también se mostrará un análisis
F.O.D.A., nombrando sus debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades. Luego se
realizará una propuesta para dar una solución a este caso, mencionando sus ventajas y
desventajas, se creará un esquema de flujo para explicar el paso a paso de como se llevará a
cabo la solución ofrecida. Y finalmente se hará una conclusión nombrando los puntos
principales e importantes del informe, y dar a conocer si la solución propuesta es posible de
realizar.

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 III. CARACTERÍSTICAS DE LA EMPRESA

1. Historia de la Empresa
La ciudad de Quillota es un valle enclavado en la medianía de la cordillera de la costa y el
mar. Su geografía es parte fundamental de su historia, la nativa relación hombre – medio
demuestra la presencia de antepasados Batos, Llolleo y fundamentalmente Aconcagua, no
solo en elaboraciones materiales de cerámicas y objetos de uso religiosos o domésticos,
sino que la toponimia radica en los nombres del Mayaca, Boco, Rautén y Pocochay, entre
otros sectores de la ciudad.

Ubicada al sur del cerro de Mayaca, en la ribera oriental del río Aconcagua, esta ciudad fue
fundada el 19 de agosto de 1717. La fundación obedeció a las primeras acciones de la Junta
de Población en Chile, validada por las autoridades de la Real Audiencia, el Obispo de
Santiago y el gobernador interino de Chile, José Santiago Concha.

Fue fundada con el nombre de Villa de San Martín de Concha de Quillota. El acta de su
fundación instruía al Corregidor reunir a la población dispersa del partido en la nueva villa.
Ésta debía construirse en unos terrenos adjuntos a la Iglesia y Convento de San Francisco,
donde se levantaría la iglesia parroquial, la casa de cabildo, la cárcel y la plaza central,
desde la cual se formarían las calles. Quillota funcionaría a través de instituciones de
gobierno como el Corregidor, cabildos con alcaldes y regidores, escribanos y
superintendentes a cargo de la obra.

En 1822 el Director Supremo Bernardo O´Higgins Riquelme le otorgara el título de ciudad

de San Martín de Quillota. En esa transición la ciudad ha sido relevante desde el punto de
vista administrativo. Primero como Corregimiento, luego como cabeza de Partido y

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 finalmente como capital de
Provincia.

La Municipalidad de Quillota se organiza en diversas áreas y departamentos a fin de

cumplir con su misión de contribuir al desarrollo de la comuna. Durante los últimos años la
comuna de Quillota ha ido experimentando un importante crecimiento demográfico,
urbano, comercial y también en cuanto al mejoramiento del equipamiento y acceso a
servicios públicos y privados.

El 2017 Quillota celebró su tricentenario, mostrando que aún es posible detectar la

dimensión civil y otra de naturaleza religiosa en la distribución de los edificios, calles,
plazas y población. De esta manera, al interior del trazado colonial se fue afinando una
fisonomía en el paisaje urbano de la ciudad que ha cumplido la función de conservar el
orden original del entorno arquitectónico por medio de la Plaza Mayor. Del mismo modo,
permanecen prácticas tradicionales de romerías y procesiones donde las calles adquieren la
calidad de vía sacra al conformar circuitos que reafirman la presencia de órdenes religiosas
venidas del tiempo de la Colonia. Conservando gran parte de su arquitectura original y que
fuera mudo testigo de hechos relevantes para la historia republicana de Chile. Con estos
antecedentes el valle y la ciudad de Quillota son dos elementos que median lo natural con
lo cultural y que, en consecuencia, mirados desde el presente transitan por vientos de
felicidad.

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2. Descripción y Giro
 Municipalidad:
Las municipalidades son corporaciones autónomas de derecho público, con
personalidad jurídica y patrimonio propio, cuya finalidad es satisfacer las necesidades
de la comunidad local y asegurar su participación en el progreso económico, social y
cultural de las respectivas comunas.

 Giro:
Corporación de Derecho Público
 Nº empleados:
48 personas con contrato a contrata en el municipio.
 Capacidad de instalaciones:
Edificio Consistiría, también cuenta con algunas casas arrendadas para los
diferentes departamentos de la municipalidad.
 Antigüedad:
La Municipalidad se fundó el 11 de Noviembre de 1717 (siglo XVIII), actualmente
tiene 301 años.
 Actividades principales:
Generalmente se rige por lo social, se encarga de los servicios básicos como la
educación y la salud, entre otras áreas del municipio.
 Principales servicios:
Los servicios que ofrece son para la comunidad de Quillota, la cual abarca varias
áreas ya sea para permisos de circulación, patentes o certificados, entre otros

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 servicios que recibe
la ciudad.
 Principales clientes:
Al ser quienes administran la ciudad de cierta forma, los principales clientes son los
funcionarios honorarios, ya que ofrecen un servicio a la Municipalidad, y a su vez
esta le ofrecen un servicio a todas las personas que pertenecen a la comunidad.

 Ámbito geográfico:
Es una empresa local y pública ubicada en la Comuna de Quillota.

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3. Misión, Visión y Valores Institucionales

 Misión: “Soñar, diseñar, gestionar y construir participativamente una comuna

humana, saludable e innovadora”.
 Visión: “En 2017, Quillota es una comuna más humana, saludable e innovadora”.
 Valores Institucionales:
Amor: Por las personas para quienes trabajamos, por las personas con quienes
trabajamos, por el trabajo que desarrollamos. “Es el llamado a ocuparnos por el
bienestar de la ciudadanía, de los equipos de trabajo municipales y de la
institución”.
Derecho a soñar: “Darnos la posibilidad de creer que todo es posible”.

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4. Estructura Organizacional

 Alcalde: Cumplir y hacer cumplir la Constitución, la ley, los decretos del gobierno,
las ordenanzas, y los acuerdos del concejo. Conservar el orden público en el
municipio, de conformidad con la ley y las instrucciones y órdenes que reciba del
Presidente de la República y del respectivo gobernador.
 Concejo: Los concejos están integrados por concejales elegidos por votación directa
mediante un sistema de representación proporcional, en conformidad con esta ley.
Durarán cuatro años en sus cargos y podrán ser reelegidos.
El concejo está compuesto por 8 concejales.

a) Administración Municipal
Tiene como objetivo ejercer la gerencia del municipio, alineándola al cumplimiento
de las metas estratégicas de desarrollo comunal, la eficacia y eficiencia de la gestión
y el desarrollo continuo de las capacidades organizacionales.

b) Departamento de Administración, Seguimiento de la Gestión y Visación de

Procesos Administrativos

Se encarga de las siguientes áreas:

Sección de Servicios Operativos
Oficina de Asesoría Urbana
Oficina de Fiscalización Municipal
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 Sección de

Comunicaciones y Relaciones Públicas

c) Secretaría Municipal
Tiene a su cargo la gestión moderna y eficiente de los procesos administrativos y
documentales de la organización, la ejecución eficiente de la secretaria del concejo
y el cumplimiento de su rol de Ministro de Fe.

De la Secretaría Municipal dependen las siguientes oficinas:

Oficina de Partes, Archivo y OIRS
Oficina de Concejales
Oficina de Organización de la Sociedad Civil
Oficina de Transparencia

d) Dirección de Control
Fiscaliza y monitorea los procesos administrativos y presupuestarios en un marco de
cumplimiento de la legalidad y promoviendo la efectividad y eficiencia de la
gestión.

e) Dirección de Asesoría Jurídica

Presta asesoría y defensa jurídica al alcalde y las unidades de la organización, que él
dirige, de tal manera que el accionar de la Municipalidad se ajusta al marco legal
correspondiente. El jefe de esta unidad es funcionario de la exclusiva confianza del
alcalde según lo indica el artículo 40 de la Ley 18.695.
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 f) Dirección de
Administración y Finanzas
Debe optimizar el uso de los recursos financieros y materiales de la organización,
mediante la planificación y administración eficiente de la actividad financiera,
contable y presupuestaria de la Municipalidad.

g) Secretaria Comunal de Planificación

Dirección que Asesora al Alcalde y Concejo Municipal en la definición de las
políticas y en la preparación, coordinación y evaluación de los planes, programas y
proyectos de desarrollo comunal.

h) Dirección de Obras Municipales

Tiene como objetivo la regulación y ordenamiento del desarrollo urbano de acuerdo
a la normativa vigente y la asesoría especializada al Alcalde y al Concejo, en temas
de la planificación urbana y ordenamiento territorial.

i) Dirección de Transito y Transporte Público

Vela por el cumplimiento de las normas legales que regulan el transito y trasporte
público y por el mejoramiento de los sistemas de tránsito en la comuna.

j) Dirección de Desarrollo Comunitario

Presta servicios comunitarios a la población de Quillota, tanto en su vertiente
promocional como asistencial. Estos servicios se entregan en coherencia con el Plan
Estratégico Municipal y el fin último de la organización, que es la felicidad de las
personas.

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 k) Dirección de
Seguridad Pública
Asesora al alcalde y al consejo municipal para el desarrollo, implementación,
evaluación, promoción, capacitación y apoyo de acciones de prevención social y
situacional mediante: el plan comunal de seguridad pública, la celebración de
convenios, la aplicación de planes de reinserción social, asistencia a víctimas, y
adopción de medidas en el ámbito de la seguridad pública (de acuerdo a Ley N°
20.965 y a la Resolución Exenta N° 999, del 23 de Febrero del 2017).

l) Dirección de Cultura
Desarrolla sistemas de comunicación corporativa interna y administra el sistema de
información y orientación a los clientes externos.

m) Dirección de Deportes
Genera instancias de participación ciudadana a través del deporte, organizando,
programado y ejecutando diversas disciplinas deportivas con la finalidad de que la
paleta deportiva a disposición de la comunidad se amplia.

n) Departamento de Salud
Tiene como principal objetivo administrar eficientemente los centros de salud
municipales, entregando servicios de atención de salud de calidad a sus usuarios y
realizando labores de promoción y prevención dirigidas a la comunidad quillotana.

o) Departamento de Educación
Tiene como principal objetivo el administrar eficientemente el conjunto de unidades
educativas de su dependencia, entregando servicios educacionales (y asociados) de
calidad a sus usuarios.

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  Organigrama General

ALCALDE

Concejo
Gabinete
Municipal
Alcaldicio

Juzgado de Policía Delegación de

Local 1 San Pedro

Juzgado de Policía Delegación

Local 2 Aconcagua

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  Organigrama Sectorial

Secretaría
Municipal

ADMINISTRADOR
MUNICIPAL

Oficina de
Oficina de Partes, Oficina de Oficina de
Departamento de Administración, Organizaciones de la
Archivos y OIRS Concejales Transferencia
Seguimiento de la Gestión y Visación de Sociedad Civil
Procesos Administrativos

Secretaría Dirección Dirección de Dirección de Secretaria Dirección de Dirección de Departamento

Dirección de Dirección de Dirección de Dirección de Departamento
Municipal de Control Asesoría Administración y Comunal de Obras Tránsito y de
Desarrollo Seguridad Cultura Deportes de Salud
Jurídica Finanzas Planificación Municipales Transporte Educación
Comunitario Pública
Público

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IV. DESCRIPCIÓN DE CARGO Y FUNCIONES DEL
ALUMNO

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 Descripción
Área de Trabajo.

La Oficina de Concejales estará a cargo de una secretaría de los Concejales, que

tiene como objetivo, llevar la agenda de actividades de los Concejales.

Trabajo Asignado y Desarrollado.

Nombre del cargo: Secretaría de los Concejales

a. Área: Oficina de Concejales

b. Cargo: Secretaría de los Concejales
Posición del cargo:
c. Jefe Inmediato: Jefe de Secretaría Municipal
d. Subordinado: No tiene

Administrar la Oficina de Concejales, y llevar un

Objetivo General:
registro de las actividades de los Concejales.

 Recibo y despacho de correspondencia

 Atención telefónica de público y telefónica
con los propios Concejales.
 Atención de público
 Archivo de correspondencia recibida e
Tareas o atribuciones del cargo: invitaciones (8 personas)
 Registro mensual de asistencia de Concejales
a Reuniones de Trabajo, Concejos Ordinarios
y extraordinarios.
 Citación y Asistencia a Reuniones de
Comisiones y redactar Acta de ella.

Requisitos Intelectuales: a. Conocimientos Básicos: Excel, Word,

Técnico Nivel Superior o Profesional en
Secretariado o Administración, considerable
nivel de organización y discreción.
b. Competencias Requeridas:
- Compromiso ético-profesional
- Responsabilidad
- Capacidad de adaptación

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 - Empatía
c. Nivel Educacional:
- Titulo Técnico nivel superior en Secretariado
o Administración.

V. PRESENTACIÓN DE LA PROBLEMÁTICA
PRESENTADA EN LA EMPRESA

1. Descripción del Área en el que se encuentra la problemática.

La Secretaria Municipal tiene a su cargo la gestión moderna y eficiente de los procesos
administrativos y documentales de la organización, la ejecución eficiente de la Secretaria
del Concejo y el cumplimiento de su rol de Ministro de Fe.

Estará a cargo de un secretario municipal que tendrá las siguientes funciones:

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 a) Dirigir las
actividades de
secretaría administrativa del alcalde y del concejo.

b) Desempeñarse como ministro de fe en todas las actuaciones municipales.

c) Recibir, mantener y tramitar, cuando corresponda, la declaración de intereses

establecida por la ley 18.575.

d) Llevar el registro municipal a que se refiere el artículo 6º de la ley Nº 19.418, sobre

juntas de vecinos, entre otras cosas.

Organizaciones Comunitaria.

Las principales funciones del Secretario Municipal:

a) Planificar, coordinar e implementar procesos de perfeccionamiento de Gestión

Administrativas y documental de la Organización.

b) Desempeñarse como Secretario del Concejo Municipal

c) Redactar los oficios, decretos, circulares y comunicaciones externas que se le

encomienden.

d) Levantar actas en las instancias que el alcalde y el administrador le encomiende,

distribuyendo la documentación que corresponda.

e) Deberá asesorar y aportar los antecedentes pertinentes al Director de

Administración y Finanzas para mantener actualizado el “Registro Público de
Entidades que reciben Transferencia, Subvenciones o Donaciones de la
Municipalidad de Quillota y Registros de colaboradores que le efectúen aportes
según la ley Nº 18.985.

f) Elaborar y redactar material informativo en general.

g) Cumplir todas aquellas funciones que le asigne el alcalde

h) Ejercer las funciones que le asigne la ley.

Funciones Generales de la Dirección de Secretaria:

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 a) Confeccionar y
distribuir decretos,
resoluciones, ordenes de servicios, circulares y otros documentos de su
responsabilidad.

b) Fiscalizar los plazos fijados en las resoluciones de los decretos Alcaldicios.

c) Mantener un registro correlativo de los decretos exentos.

d) Transcribir las resoluciones del Alcalde, acuerdos de Concejo y mantener un

seguimiento de su cumplimiento.

e) Mantener y Administrar los archivos Municipales a su cargo, optimizando su

gestión con tecnologías y procesos eficientes.

f) Implementar secretarías administrativas expedita para el ejercicio del rol de los

Concejales.

Artículo 20 ley 18.695, Orgánica Institucional de Municipales

Articulo 31 Reglamento de Funciones; decreta que de la Secretaria Municipal dependerán;

la Oficina de Partes, Archivo, OIRS, Concejales, Organizaciones de la Sociedad Civil y
Transparencia.

 Oficina de Partes, es atendida por un equipo de trabajo.

 La Oficina de Archivo, la atiende una sola persona.

 OIRS, actualmente la atiende una sola persona.

 Oficina de Concejales, la atiende una sola persona.

 Organizaciones de la Sociedad Civil, es atendida por un equipo de trabajo.

 Transparencia, es atendida por un equipo de trabajo.

Ubicación Geográfica

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La Municipalidad se encuentra ubicada en calle Maipú #330, Quillota, Región de
Valparaíso.

Teléfono: (33) 229 1100

Horario de atención: Lunes a Jueves 8:30 – 17:00 / Viernes 8:30 – 16:30

2. Diagnostico de la situación actual de la Secretaria Municipal

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 Las oficinas a su cargo
funcionan correctamente,
en cuanto al cumplimiento de las normas y las tareas asignadas de cada oficina. Sin
embargo, el problema encontrado se produce entre funcionarios, en cuanto a desacuerdos,
chismes y pasar a llevar a compañeros de trabajo.

Según las opiniones de algunos funcionarios a esto último “esto pasa por que hay
funcionarios que se creen con el derecho de mandar, aunque esto no esté entre sus
funciones”, lo cual a veces causa que se lleve a pasar a otros funcionarios, y es aquí cuando
una de las razones para realizar cambios de puestos se presenta, el cual cumple con el
objetivo de separar a las personas en conflicto y evitar que esta situación continúe en
algunos casos.

Esto afecta principalmente en el Clima Laboral, debido a que ya no hay armonía entre los
colegas de trabajo, y debido a esto se realizan traslados, lo cual produce que ciertas
funciones puedan llegar a demorarse. Cuando se realiza un cambio, lleva un proceso en el
cual el funcionario se tiene que adaptar a su nuevo puesto, aprender como funcionan las
cosas y cuales serán sus tareas a realizar, ya que la persona no solo se cambia de oficina,
sino que también a un área totalmente distinta de la que estaba anteriormente.

 ANÁLISIS F.O.D.A.

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 1

 Problema Identificado
El problema identificado es debido al Clima Laboral que se genera en el ámbito de trabajo,
y se produce por dos factores de referencia, los cuales son:

1
Traslado: puede ser pedido por el funcionario, explicando él porque requiere el cambio de área, o
puede ser porque el jefe lo ordena.
2
Escalafones: consiste en el rango en el que se agrupan las personas en una institución. Dichos
rangos pueden definir funciones jerárquicas, administrativas, Operativas, o ser tan solo un elemento
honorario.
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 1) Trabajo en
Equipo.

Se producen conflictos personales, algunos funcionarios se meten en las tareas

requeridas de otro funcionario, lo cual genera un conflicto interno que puede afectar
a los demás colegas en sus funciones, dado que se crea un ambiente de trabajo
negativo.

Incluso algunos funcionarios prefieren no estar en un equipo de trabajo para evitar

conflictos.

Y la Secretaria los soluciona con cambios internos, aunque aun así el conflicto
sigue, debido a que la persona que causa el problema sigue ahí.

2) Satisfacción.
Esto se produce debido a que hay algunos casos en que trasladan a funcionarios a
otro puesto de trabajo y a veces este cambio no les agrada.
Ejemplo: Se realizo un cambio, en el que a la persona (funcionario honorario) que
atendía la Oficina de OIRS3 la pusieron en Informaciones4 y la persona que estaba
en Informaciones la cambiaron a OIRS.
La OIRS, siglas de "Oficina de informaciones, reclamos y sugerencias" es
un estamento presente en todas las distribuciones gubernamentales de Chile.
Es la encargada de canalizar el contacto de la ciudadanía con las
instituciones públicas. Es un espacio eficiente de atención a las personas,
que favorezca la interacción con la administración de los establecimientos
de salud, que garantice su derecho a informarse, sugerir, consultar, reclamar
o felicitar, para contribuir a lograr una atención oportuna, de calidad,
excelencia y sin discriminación.

La Oficina de Informaciones, dependerá directamente de la Secretaría

Municipal y entre sus funciones se encuentran las siguientes:

3
Actualmente hay solo una persona a cargo de esta oficina.

4
Solo una persona atiende la oficina de informaciones.
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 1. Orientar
a la
ciudadanía acerca del procedimiento y antecedentes necesarios para la
obtención de servicios y beneficios que otorga la Municipalidad.
2. Informar acerca de las dependencias municipales, dirección, teléfonos,
encargados, funcionarios en General.
3. Cumplir con las demás funciones que le encomiende su superior directo,
y de acuerdo a la naturaleza de sus funciones y que estén dentro del Marco
Legal.

El conflicto que se genera, es debido a que cuando la persona pregunta porque la

cambia de puesto, el jefe le responde que ella no tiene un título, a pesar de que ella
lleva años trabajando en la Municipalidad e incluso a capacitado a funcionarios
nuevos, enseñándoles sus funciones a realizar.
Este cambio para ella no es favorable, ya que, en vez de subir de categoría baja, y
no puede reclamar por miedo a perder su trabajo, debido a que no es un funcionario
de planta.

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 VI.
POSIBLES
SOLUCIONES A LA PROBLEMÁTICA DETECTADA

Con respecto al problema encontrado en la Secretaria Municipal, el cual fue por el Clima
Laboral entre funcionarios. Se ha investigado cómo funcionan las demás Oficinas de la
Municipalidad; y se encontró que todas a excepción de una trabajan de la misma forma que
la Secretaria. La única excepción fue la Oficina de Tesorería, la cual funciona de la
siguiente manera:

La jefa de Tesorería realiza una charla a todos los nuevos empleados; en la que explica
como funcionan las cosas bajo su mando, dejando en claro que en la oficina se viene a
trabajar y no a crear calumnias o a llevar a pasar a los demás funcionarios, por que creen
que tiene un nivel más alto que el otro, y que la única persona que da ordenes es ella. Y si
se llega a presentar un conflicto, la jefa lo detiene en el momento.5

Debido a las normas que presenta esta jefa, la oficina a su cargo es la única que funciona
bien, sin problemas entre colegas de trabajo.

Po lo tanto la propuesta que se ofrece, se basa en esta información dada, la solución es la

siguiente:

1. El jefe de la Dirección debe dar una charla a los trabajadores nuevos; explicando
cómo se trabaja en la Secretaria Municipal, las tareas a realizar correspondientes al
trabajador, cuáles son las normar y requisitos que se deben respetar, dar a entender
claramente que el trabajo en equipo es importante, y no se permitirán cotilleos, o
malos tratos entre funcionarios, en tal caso se actuara en consecuencia
inmediatamente.

2. Realizar capacitaciones cada 3 meses sobre la importancia y valor del trabajo en

equipo, el respeto mutuo, la igualdad entre trabajadores independiente del puesto
que tengan. Todos trabajan por el mismo motivo que es ofrecer un servicio a la
comunidad quillotana.

5
Lo ideal sería realizar este mismo procedimiento en todas las Direcciones y Departamentos del Municipio.
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 Se pueden lleva a cabo
ambas soluciones en
conjunto; que el jefe de directamente la charla al trabajador y luego realizar las
capacitaciones para todos, tanto para los nuevos y como los antiguos funcionarios para que
puedan trabajar bien todos juntos, ya que de cierta manera todas las oficinas se conectan y
se necesitan entre sí.

Se propone para la capacitación un taller de trabajo en equipo (colaboración y expansión de

limites para la efectividad en equipo).

Ventajas y desventajas de la solución propuesta.

Ventajas:

 Un clima laboral positivo.

 Interacción directa con el jefe.

 Preocupación por los trabajadores.

 Un mejor desempeño en el trabajo en equipo.

 Aprender a respetar el trabajo de cada funcionario independiente de su rango.

Desventajas:

 No todos los funcionarios asisten a las capacitaciones.

 Complicación con el horario de trabajo, debido a que se debe atender a personas.

A continuación, se presentará un esquema de flujo de como seria el paso a paso de la

solución para el problema encontrado.

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 Presentar la
propuesta.

Realizar un Esquema de Flujo

estudio sobre
su viabilidad

Investigar si
tiene los No los
recursos tiene.
necesarios.

Los tiene.

Realizar un
Investigar y dar con
presupuesto
una opción para
sobre los costos
conseguirlos.
que se harán.

Encontrar posibles
No
¿Es accesible? soluciones para
hacerlo accesible.

Si

Realizar la Elegir la mejor

implementación. solución.

El jefe del
Se hacen
Departamento
capacitaciones
realiza una charla
cada 3 meses.
directamente.

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 VII.
CONCLUSIÓN

Según la información recolectada en base a los antecedentes cualitativos y cuantitativos, el

problema surge debido mal clima entre los funcionarios, y para ello se realizo una propuesta con la
solución, y lograr un buen desempeño en el trabajo en equipo, el cual consiste en una charla del
jefe correspondiente al Departamento o Dirección a los nuevos trabajadores y dar una
capacitación tanto para los nuevos como para los antiguos empleados, para que puedan entender
la importancia del trabajo en equipo, y como esto puede hacer que vean lo bueno de ayudarse
entre ellos, para aligerar un poco la carga y que al mismo tiempo los beneficia a todos.

Los objetivos de este informe se cumplieron, ubo adaptación y un buen desempeño a la hora de
realizar las tareas correspondientes, se aprendió a como dirigir y organizar una oficina, se pudo
observar y entender cuál era el problema que se presentaba en la Municipalidad, y por otro lado
se pudo hacer una propuesta para solucionar el conflicto que se encontró en la corporación.

El cambio que se puede producir si la idea de solución se respalda, podría generar que las oficinas
trabajen mejor a como se hace actualmente, ya que los conflictos entre funcionarios disminuirían,
las personas estarían más dispuestas a pertenecer a un equipo de trabajo, a confiar en sus colegas,
se crearía un Clima laboral positivo y agradable para todos los empleados, y valorar las funciones
de cada trabajador, sin importar en qué nivel se encuentre.

La solución que se propuso, si es posible y accesible aplicarla, se llevaría a cabo el paso a paso que
se muestra en el esquema de flujo (página 29), y una vez realizado se haría una evaluación de
como trabaja la Secretaria Municipal en la actualidad comparándola a como se trabajaba
anteriormente, y poder saber si esto realmente da resultados buenos, en cuanto a como se
relacionan los funcionarios después de asistir a las capacitaciones. En caso contrario se debería
volver a hacer un estudio que sea efectivo y adecuado, para resolver esta problemática, por
supuesto que también pueda ser viable y accesible para todos.

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VIII. BIBLIOGRAFÍA

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IX. ANEXOS

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