Módulo 3

PSICOLOGÍA DEL TRABAJO

EVALUACIÓN PARCIAL
ESTRUCTURADA 3
Nombre del estudiante: Macarena Arellano Villagra
Nombre del profesor: Susana Reyes Rosenkranz
Fecha de evaluación: 21/11/2022
 Desarrollo

1. A partir de los síntomas presentados y la situación laboral que Antonio está viviendo,
¿Qué cuadro (trastorno) que está padeciendo? (considere generar un análisis desde sus
conocimientos, evitando copiar/pegar desde el material)

Antes de señalar con claridad que cuadro está padeciendo Antonio, es importante
desglosar algunos antecedentes claves:

 Antonio no está conforme con las condiciones sobre descansos rotativos, ya que podría
afectar en sus actividades privadas
 Le piden desempeñarse en labores (ayudante de cafetería y posterior reemplazo a la
encargada de cafetería) donde no tiene experiencia, y sin recibir capacitación formal, solo
algunos datos referenciales. Además, siente que no recibe el reconocimiento que se debe.
 No puede innovar en su trabajo, generando falta de autonomía para realizar ciertas
labores en su puesto.
 Lo antes mencionado le genera desánimo, mal humor, dolor en la boca del estómago,
malestar general, pérdida de calma y control en ciertas situaciones donde debe exigirse un
poco más.
 Su jefatura no presta mayor atención ni interés por la situación que vive Antonio. De
hecho, le llama la atención incluso delante de clientes, agravando más la situación.

Todo lo antes mencionado nos indica que Antonio está padeciendo un cuadro de Estrés
Laboral. La literatura lo describe como “un estado psicológico resultado de la interacción
entre la persona y su entorno laboral” (IPChile, 2022). Antonio está expuesto a factores
estresores tales como la falta de autonomía en su puesto de trabajo, incertidumbre o falta
de claridad en la definición de su cargo, falta de capacitación e incentivos, lo cual genera
una desadaptación que desencadena los signos y síntomas descritos anteriormente.

Ante la exposición prolongada a estos factores estresores, Antonio podrían agravar su

condición de bienestar en el trabajo afectándole aún más su desempeño laboral, su salud
y sus actividades de la vida diaria privada. Esta consecuencias es el Burnout, el cual genera
en el trabajador actitudes negativas hacia su trabajo como ausentismo, autoevaluación
negativa de su desempeño, insensibilidad, aislamiento del resto de los trabajadores e
incurrir en conductas de riesgo.
 2. ¿Qué tipo o tipos de conflictos organizacionales reconoce en el caso? ¿Qué soluciones
propone para el o los conflictos? ¿(Presente al menos 2)

Tipo de
Descripción Solución Planteada
Conflicto
Ante una situación de conflicto a nivel organizacional,
Se manifiesta cuando
sin duda que ocuparse del problema y sus causas es
existen diferencias entre
muy importante. Para abordar este tipo de conflicto es
personas de la misma
necesario que ambas partes (trabajador y empleador)
empresa. En este caso,
tengan la voluntad de conversar y llegar eventualmente
las diferencias ocurren
Interpersona a una negociación en donde se expongan las
entre el propietario del
l inquietudes y posturas de ambas partes, para así llegar
negocio y el trabajador,
a un acuerdo conciliatorio que beneficie a ambos,
sobre todo cuando el
debido a que estamos hablando de una relación laboral,
trabajador es increpado
en la cual mientras el trabajador esté contratado, deben
por su empleador
mantener una relación sana y en base al entendimiento
delante de clientes.
mutuo.
Se debe comunicar al trabajador cualquier cambio en
las actividades que normalmente realiza, o cualquier
Ocurre cuando un
cambio de desempeño al cual deba someterse según las
trabajador no tiene
necesidades de la empresa, y siempre que no implique
claridad sobre las
un menoscabo al trabajador. En este caso, se modifican
funciones que debe
las actividades que habitualmente debería realizar el
cumplir. En esta
trabajador, encomendándole labores para las cuales no
De roles situación, al trabajador
cuenta con experiencia, por lo cual debe ser instruido y
se le contrata para
capacitado para que su desempeño sea óptimo, y a la
ciertas funciones,
vez el trabajador sienta que es funcional y productivo
debiendo finalmente
en el nuevo rol asignado. Para esto, otro trabajador de
realizar otras actividades
la pastelería con experiencia en atención de clientes
laborales.
podría instruir y asesorar a Antonio para que
desempeñe esa labor.

Hay un tercer tipo de conflicto organizacional que es conflicto de relación. Este se pone
en evidencia cuando existe falta de comunicación, en este caso entre el trabajador y el
propietario de la empresa. Tanto para este tipo de conflicto organizacional como para los
descritos en la tabla precedente, la solución que se plantea es establecer instancias de
diálogo y comunicación efectiva, ya sea para informar modificaciones en las condiciones
de trabajo, para manifestar situaciones que puedan ocasionar disconfort para los
trabajadores, para el reconocimiento a trabajadores por su buen desempeño, o para
cualquier otra situación que lo amerite. Es importante mencionar que, para ciertas
instancias comunicativas, como por ejemplo cuando se deba reprender a un trabajador, se
debe guardar la privacidad que corresponde, para no menoscabar al trabajador. Para esto
el Sr Morales podría destinar algunos minutos al inicio o al final de la jornada de trabajo
para conversar con sus trabajadores (formato de reunión grupal) y manifestar de ambas
partes inquietudes o cualquier situación que deba ser informada.
3. ¿Qué acciones propondría al Sr Morales en términos de calidad de vida laboral?
Describa al menos 3 justificando desde la teoría su aplicación.

A modo de introducción a esta interrogante, podemos decir que la calidad de vida

laboral se refiere a “las políticas de recursos humanos que afectan directamente a los
empleados, tales como compensaciones y beneficios, balance trabajo-familia, salud y
bienestar, seguridad laboral” (Chiang & Krausse, s.f.). Tomando en consideración esta
definición, se pueden plantear las siguientes acciones:

 Coordinar los horarios de trabajo: esta recomendación hace referencia particularmente

al diseño de horarios y turnos de trabajo. La finalidad principal es establecer al menos dos
domingos libres al mes para cada trabajador. Además se debe establecer un máximo de
horas extras por trabajador a la semana. Todo lo descrito se fundamenta en la necesidad
de brindar al trabajador la posibilidad de compatibilizar su trabajo con las actividades que
pueda realizar en su vida diaria, haciendo alusión al balance trabajo-familia.

 Comunicación efectiva: punto muy importante y necesario de recalcar. El propietario

de la empresa debe establecer una comunicación bidireccional y efectiva con los
trabajadores. Esto se puede concretar mediante charlas informativas, mesas de
participación y diálogo, encuestas, dípticos o comunicados escritos, o cualquier otro
medio que se estime conveniente. Importante mencionar que, se debe tener cuidado
respecto a lo que se va a informar, considerando que muchas veces hay información que
no necesariamente deben saber todos los trabajadores (llamar la atención a un
trabajador, despidos, etc.).

 Desarrollar instancias de aprendizaje mutuo: esta solución se puede plantear como una
alternativa de capacitación o inducción. En la pastelería hay 5 trabajadores más Antonio
(nuevo trabajador) y propietario de la empresa. Cada uno desde sus habilidades y
experiencia puede aportar en la formación laboral de sus demás compañeros de trabajo.
Esto, además de fomentar el aprendizaje, ayuda a mejorar las relaciones entre los
trabajadores, fortaleciendo el trabajo en equipo.

 Reconocimiento: La idea es estimular al trabajador, a través de un sistema de

incentivos. Los incentivos económicos suelen ser los más deseados por los trabajadores.
Pero también los hay de tipo simbólicos (felicitarlo personalmente, elegirlo como
empleado del mes, etc.). La finalidad es que Antonio y los demás trabajadores realicen sus
labores motivados y comprometidos con la empresa, evitando conductas negativas
(ausentismo, atrasos, incurrir en conductas de riesgo, renuncia al trabajo)
 4. Elabore un diseño de propuesta de ergonomía participativa presentando su forma de
trabajo y los principales temas a trabajar (Al menos 2 temas) (Considere argumentar
desde su profesión)

Etapa Desarrollo
A nivel organizacional se identifican aquellos temas que deben ser abordados en
esta propuesta de trabajo, siendo los más importantes:
 Carga mental de trabajo: carga de trabajo con actividades que requieren de un
Diagnóstico nivel de atención y respuesta altos (atención de clientes y atender otras
situaciones a la vez)
 Falta de influencia y desarrollo de habilidades: imposibilidad de los
trabajadores de innovar o aportar más allá de lo que su puesto de trabajo exige.
 A nivel de los trabajadores, se deben comprometer a mantenerse informados
de la importancia de implementar esta propuesta, así como también participar
activamente en todas las etapas de esta propuesta, aportando desde su puesto
de trabajo todos los elementos que ayuden a mejorar las condiciones de trabajo.
Compromisos
Adquiridos  A nivel directivo y gerencial, debe comprometerse a participar activamente de
todas las etapas del proceso, y garantizar dando todas las facilidades necesarias,
la participación de los trabajadores.
 Debe poner a disposición del proceso los recursos (económicos, logísticos y
administrativos) necesarios para el éxito de esta propuesta.
Establecer objetivos y actividades para cada tema a abordar.

Carga Mental de Trabajo:

 Priorizar actividades durante la jornada de trabajo
Diseño del  Designar a dos trabajadores en aquellos puestos que requieran de mayor
Plan de Acción exigencia (atención de clientes en horarios peak)

Falta de Influencia y Desarrollo de Habilidades:

 Dar a los trabajadores la posibilidad de aportar más allá de las exigencias
propias de su cargo, según sus capacidades y habilidades.
El personal de la empresa, quienes forman parte del equipo de trabajo, previa
Ejecución del
toma de conocimiento del contenido del plan de acción, ejecutan todas las
Plan de Acción
actividades planteadas.
Verificación y En la medida que se van ejecutando las actividades, los trabajadores van
Control evaluando la eficacia de las mismas. La información puede recopilarse mediante
 la aplicación de encuestas u otro tipo de evidencias. La información es analizada
en conjunto, en donde los trabajadores manifiestan si efectivamente han visto
disminuida su carga de trabajo, o si se han generado las facilidades para
desarrollar y potenciar sus habilidades.
Si se logran trabajar los temas planteados (falta de desarrollo de habilidades y
carga mental de trabajo) disminuyendo su impacto en la vida laboral de los
trabajadores se refuerzan las actividades realizadas. De lo contrario, se debe
rediseñar la propuesta, replanteando los objetivos y diseñando un nuevo
esquema de actividades.

La propuesta planteada debe abordar los temas que están apremiando al trabajador
ejemplificado en el caso planteado. El éxito de esta propuesta dependerá del compromiso
de los trabajadores por participar en el proceso, y en gran medida también del
compromiso de parte del propietario de la empresa que, a pesar de tratarse de un negocio
pequeño con pocos trabajadores, de igual manera debe ocuparse de las necesidades de
sus trabajadores, generando todas las soluciones posibles considerando los recursos con
los que cuenta.
 Conclusión

El caso planteado en este informe pone en evidencia una realidad que ocurre en muchos
lugares de trabajo. Ante la necesidad de encontrar trabajo, muchas veces algunos
trabajadores guardan silencio sobre algunas situaciones que no les son del todo gratas.
Sumado a esto muchas veces se deben enfrentar a constantes cambios en los roles que
deben desempeñar sin tener mayores conocimientos para ejercerlos, existiendo muy poca
comunicación. Situaciones como estas, si no son abordadas de forma oportuna y correcta
pueden desencadenar en los trabajadores no solo situaciones que afecten su
productividad en la empresa, sino que también situaciones que afecten su salud.

En ese contexto, es muy importante que los empleadores se ocupen de estos temas,
poniendo a disposición de los trabajadores todas las herramientas para mejorar la calidad
de vida laboral de los trabajadores. Algunas de ellas guardan relación con establecer
canales e instancias de comunicación efectivas, permitir a los trabajadores aportar desde
sus capacidades y habilidades en las tareas que realizan a diario, otorgar condiciones
físicas y ambientales de trabajo saludables, otorgar reconocimientos por logros, entre
muchas otras.

La propuesta de ergonomía participativa es una instancia que, además de permitir

subsanar los temas que más afectan a los trabajadores, fomenta la participación activa de
todos los integrantes de la empresa. Comúnmente suele asociarse el término Ergonomía a
factores de riesgo mecánicos relacionados con lesiones musculoesqueléticas. Pero en
realidad, puede abarcar todos los factores de riesgo (físicos, químicos y psicosociales) que
afectan la salud del trabajador en su puesto de trabajo.

El impacto positivo en la vida laboral de los trabajadores al implementar medidas para

mitigar los factores de riesgo (en este caso psicosociales) son muchos. En la medida que
los trabajadores se desempeñen en ambientes de trabajo saludables, aumentará su
motivación en el trabajo, no se verán afectadas sus actividades de la vida diaria, y
mejorará su desempeño laboral.
 Bibliografía

IPChile. (2022). Psicología del Trabajo, Módulo 3. "Bienestar en Contextos Laborales".

Santiago, Chile.

ISP. (2021). Guía para Implementar la Ergonomía Participativa en los Lugares de Trabajo.
Santiago, Chile.

UPC. (2022). Curso Experto en Valoración Ergonómica de Puestos de Trabajo: AuditERGO

(Manual del Alumno). Universitat Politécnica de Catalunya, Departamento de
Ergonomía, Barcelona, España.

Chiang, M., & Krausse, K. (s.f.). Estudio Empírico de Calidad de Vida Laboral, Cuatro
Indicadores. Recuperado el 17 de Noviembre de 2022, de
http://www.ubiobio.cl/miweb/webfile/media/42/version%20-8-1/margarita.pdf