F SXD 004_V9 01/07/2021

ACTA SOLICITUD Y ENTREGA DE SERVICIOS

Acceso: Restringido

Tipo de Servicio Nombre Gestor(a) N° Servicio Contrato Garantía

Incidente Lichar Higuita 300-6475 BAT

Nombre Usuario Telefono Usuario Nombre sede Ciudad

antony Ramirez 3176425010 3176425010 Cali

DATOS DEL SERVICIO

Fecha 23-01-2024
Hora Inicio 14:00
Hora Fin 17:00

Nombre de Soporte Alvaro Grisales Total en tiempo Desplazamiento 30 min # Visitas 1

Tipo de Equipo N/A Nombre de Equipo N/A Serial N/A
Placa N/A Marca N/A Modelo N/A
Estado del equipo antes de N/A
prestar el servicio(presenta
algun tipo de daño)
Solicitud original requiere mantenimiento preventivo, impresora presenta ruido fuerte y arugas en impresión.

(Informacion brindada por el

usuario al crear el ticket)

Diagnóstico N/A

(Definición de la falla al
realizar una revision
detallada)

Se realiza el debido mantenimiento a la impresora el cual mermo un poquito el sonido, pero siguió generando manchas en las hojas
se le informo al soporte del apoyo el cual indico que realizara el envió de una impresora para realizar el cambio.

Solución
(Actividades realizadas para
dar solucion a la falla)

CALIFICACIÓN DEL SERVICIO. Evalúe, en una escala de 1 a 5, las siguiente encuesta:

¿Qué tan satisfecho se encuentra con nuestro 1 2 3 4 5
servicio?
¿Qué tan probable es que recomiendes a otra
1 2 3 4 5
persona nuestro servicio?
¿La solución que se le dio a su solicitud, realmente 1 2 3 4 5
resolvió la necesidad?
Sugerencias o
mejoramiento para el
servicio
Firma del soporte que atendió el servicio Firma y cédula del usuario:

Nombre: Alvaro Grisales Cedula:

Con mi firma, manifiesto estar conforme y satisfecho con el proceso realizado en mi
equipo de cómputo y/o con el servicio prestado.