EL AUMENTO DE LA RENTABILIDAD DE UN ECOMMERCE SE LOGRA ACTIVANDO

DIFERENTES PLANES DE ACCIÓN EN CADA ETAPA DEL DINERO EN LA QUE HAYAMOS

IDENTIFICADO UNA FUGA, PARA CON ELLO PROCEDER A TENER UN MEJORAMIENTO
CONTINUO QUE NOS PERMITA CONSTANTEMENTE MEDIR Y CONTROLAR.
RECORDEMOS LAS ETAPAS DEL DINERO DE NUESTRO ECOMMERCE DE ACUERDO
CON EL MÓDULO DE BASES FINANCIERAS:

• FACTURACIÓN
• VENTA DESPACHADA
• VENTA ENTREGADA
• LIQUIDACIÓN O INGRESO A FLUJO DE CAJA
• UTILIDAD FINAL

. DENTRO DE LA LÍNEA DE ACCIÓN EL PUNTO CLAVE QUE BUSCAMOS ANALIZAR ES

CÓMO SE DA ESE AVANCE Y SI LOS PROCESOS QUE EJECUTAMOS CUMPLEN CON
LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS
• EL PROCESO ME PERMITE TENER CLARO EL TIEMPO DE ACCIÓN DE MIS
COLABORADORES EN CADA ACCIÓN
. • ENTIENDO TOTALMENTE SI DEBO CONTRATAR PERSONAL DE ACUERDO CON LA
CANTIDAD DE VENTAS QUE SE PROYECTA LA ORGANIZACIÓN.
• TENGO CLARIDAD DE LA DISPONIBILIDAD DE TIEMPO DE CADA COLABORADOR
IDENTIFICANDO QUE PROCESO PUEDO AGREGAR EN CADA ÁREA PARA MEJORAR MI
LÍNEA DE ACCIÓN.
• PUEDO MEDIR CADA ACCIÓN DE MI EQUIPO IDENTIFICANDO LAS CAUSAS DE
BAJOS RENDIMIENTOS.
• PUEDO IDENTIFICAR LOS PROCESOS QUE AFECTAN LA RENTABILIDAD DEL
ECOMMERCE.
• SE TIENEN CLARAS LAS CONEXIONES ENTRE ÁREAS IDENTIFICANDO RETRASOS
EN LA LÍNEA POR EL PASO DE ENTREGABLES.
• EL PROCESO TIENE DISEÑADO UN CRONOGRAMA DE CAPACITACIÓN. CADA UNO DE
ESTOS ASPECTOS DEBERÍAN ESTAR INCLUIDOS EN TUS PROCESOS PARA ASÍ TENER
UNA ESTRUCTURA DE OPERACIÓN MEDIBLE Y ESCALABLE.
¿QUÉ TIPO DE PROCESOS TENEMOS? PODRÍAMOS CLASIFICAR LOS PROCESOS EN
SU GENERALIDAD DENTRO DE 3 PRINCIPALES GRUPOS:

• OPERATIVOS: PROCESOS UNITARIOS QUE EN SU CONSECUCIÓN NOS

PERMITEN LOGRAR LA EJECUCIÓN DE LAS OPERACIONES UNITARIAS DE
CADA ÁREA.
• ESTRATÉGICOS: SIENDO AQUELLOS QUE SE ENCARGAN DE LA DIRECCIÓN
GENERAL DEL BARCO PARA LLEVARLO AL DESTINO ESPERADO.
• VITALES: CADA PROCESO QUE EN SU EJECUCIÓN IMPLIQUE UNA ACCIÓN
DIRECTA CON EL COMPRADOR ES UN PROCESO VITAL, PUES SI SE EJECUTA
INCORRECTAMENTE PUEDE AFECTAR LA BUENA EXPERIENCIA DEL USUARIO.
SI ANALIZAMOS LOS ASPECTOS ANTERIORES, ENCONTRAREMOS QUE EL 60% DE
LOS PROCESOS OPERATIVOS QUE TIENE UN ECOMMERCE ENTRAN EN LA
CLASIFICACIÓN DE VITALES, INICIANDO DESDE EL MOMENTO QUE EL CLIENTE
REALIZA LA COMPRA HASTA EL MOMENTO EN QUE SE LE ENTREGA SU PEDIDO.
ESTOS PROCESOS SON LOS QUE PRINCIPALMENTE DEBEMOS CREAR DE UNA
MANERA QUE SE NOS PERMITA DELEGAR LA ESTRUCTURA OPERACIONAL
GARANTIZANDO QUE PODRÁ SER MEDIDO, CONTROLADO Y ESTRATÉGICAMENTE
ESCALADO PARA PERMITIRNOS LLEVAR UNA IGUALDAD ENTRE EL CRECIMIENTO DEL
EQUIPO OPERATIVO Y EL CRECIMIENTO DE LA FACTURACIÓN.

"EL CONTROL ABSOLUTO DE TODAS LAS FASES DEL PROCESO

PRODUCTIVO REDUCE LA INCERTIDUMBRE Y MAXIMIZA LAS GANANCIAS
EN EFICIENCIA"
• SI TIENES UN PROCESO QUE NO COMPRENDES, NO PODRÁS TENER UN
PROCESO QUE CONTROLES.
• SI TIENES UN PROCESO QUE NO CONTROLAS, TIENEN UN PROCESO QUE
NO PUEDE MEJORAR
• SI TIENES PROCESOS QUE NO GENERAN DATA, NO ENTIENDES POR
DONDE PUEDES MEJORAR.
2. ENTONCES QUE INCLUYE UNA LÍNEA DE ACCIÓN CUANDO ANALIZAMOS UN
ECOMMERCE ENCONTRAMOS EL SIGUIENTE PROCESO QUE INCLUYE TODAS LAS
ÁREAS DE TU EMPRESA, INCLUYENDO ASPECTOS COMO:

• BÚSQUEDA DE PRODUCTOS.
• CALIFICACIÓN DE PRODUCTOS.
• DESARROLLO DE ELEMENTOS PARA PRIMER TESTEO.
• PROYECCIÓN FINANCIERA.
• PROYECCIÓN ESTRATÉGICA.
• PROYECCIÓN OPERACIONAL.
• CAMPAÑAS DE TESTEO.
• PROCESOS LOGÍSTICOS.
• PROCESOS DE DESPACHO DE PEDIDOS.
• SEGUIMIENTOS PEDIDOS.
• ATENCIÓN WHATSAPP.
• ATENCIÓN PQR'S.
• ATENCIÓN NOVEDADES.
• ESCALAMIENTO DE CAMPAÑAS.
• ESTRATEGIAS DE REMARKETING Y RETARGETING.
• PROCESOS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.
• CIERRE FINANCIERO.
• CONTROL DE FLUJO DE CAJA.
CADA UNO DE ESTOS PROCESOS QUE CONFORMAN TU LÍNEA COMPLETA DE
OPERACIONES SON LAS CAUSANTES DE QUE TU EMPRESA TENGA UN
RESULTADO RENTABLE EN CADA UNO DE SUS MESES, O QUE TENGA ACCIONES
QUE DEJAN DINERO SOBRE LA MESA. CADA ACCIÓN QUE SE DEBE EJECUTAR
DENTRO DE LA LÍNEA DE ACCIÓN DEBE TENER UNAS CARACTERÍSTICAS MÍNIMAS
PARA ESTABLECERSE COMO UN PROCESO DISEÑADO PARA SER SOSTENIBLE Y
QUE NO AFECTE A LA RENTABILIDAD GENERAL DE LA COMPAÑÍA.

REGISTRO DE LINEA DE ACCION

1. OBJETIVO DEL REGISTRO DE LA LÍNEA DE ACCIÓN DETALLAR EL TIEMPO QUE
NOS TOMA A CADA COLABORADOR EJECUTAR CADA ACCIÓN DENTRO DE LOS
PROCESOS, IDENTIFICANDO CONEXIÓN ENTRE ÁREAS Y LOS ENTREGABLES
PARA LLEVAR CONTROL DEL PROCESO.
2. QUE VAMOS A OBTENER LUEGO DE DILIGENCIAR LA LÍNEA DE ACCIÓN: DE
ACUERDO CON EL OBJETIVO ANTERIOR, VAMOS A REALIZAR UNA INSPECCIÓN EN
TODAS LAS ÁREAS DE LA COMPAÑÍA ANALIZANDO PROCESO POR PROCESO CON
EL FIN DE IDENTIFICAR: PROCESOS QUE DEBEMOS CREAR, MEJORAR O
ELIMINAR. ACCIONES QUE ESTAMOS EJECUTANDO QUE COMPLICAN EL
PROCESO GENERAL. ACCIONES QUE DEBERÍAMOS INCLUIR EN ALGUNOS
PROCESOS DE LA LÍNEA DE ACCIÓN ACTUAL. COLABORADORES QUE ESTÁN
SOBRECARGADOS DE ACCIONES. COLABORADORES QUE ESTÁN CON TIEMPO
DISPONIBLE EN SU HORARIO LABORAL. CONTRATACIONES QUE DEBEMOS
REALIZAR DE ACUERDO CON LA CONCLUSIÓN DE LA DISPONIBILIDAD DE TIEMPO
DEL EQUIPO. PROCESOS QUE DEBEMOS REDISEÑAR (MANUAL DE FUNCIONES,
PERFIL DE CARGO Y PROCESO DE CAPACITACIÓN.