CARRERA PROFESIONAL

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CASO PRÁCTICO- IDL2-

FOCUS GROUP “PERFECT CLEAN”

INVESTIGACIÓN DEL COMPRADOR

Docente

Patricia Priscila Caro Palacios

Presentado por:

Areche Uchuypoma, Cinthia Yuviana

Castillo Caja, Danitza Yuliana
Ninahuanca Marcelo, Estefany
Rodriguez Guerra, Nicole Helen

HUANCAYO – PERÚ
2023
 FOCUS GROUP “PERFECT CLEAN”
1.2.1 Cantidad de participantes:
El grupo de participantes está conformado por 8 personas parte del segmente de
mercado al que la empresa va dirigida.

1.2.2 Servicio innovador elegido:

Delivery 360°que consta en que el personal llegue a su domicilio recoja las
prendas, lo pesen en presencia del cliente y se lo lleve a la lavandería realice el lavado,
desinfectado, secado, planchado y perfumado y terminando el proceso retorne a su
domicilio

1.2.3 Características del público participante:

SEGMENTO:

GÉNERO Ambos géneros

EDAD 20-25 años, 25-45 años.

ESTILO DE VIDA Sofisticados y modernas

NIVEL SOCIOCONÓMICO ByC

LUGAR DE RESIDENCIA Huancayo

 1.2.4 Nombres de los participantes:
1. Mayumi clemente Rivas (27 años)
2. Lizeth lavado ramos (28 años)
3. Talia poma pacheco (27 años)
4. Jhoselin Huaman gatica (22 años)
5. Luz Villalva Murillo (21 años)
6. Cristina Meza Hidalgo (25 años)
7. Anibal castro coyla (20 años)
8. Adrian mejía toribo (22 años)

1.2.5 Fecha: 16 de agosto del 2023

1.2.6 Lugar: Biblioteca del IC
1.2.7 Moderador
Cinthia Yuviana Areche Uchuypoma

INTRODUCCIÓN:
Buenos días con todos los participantes, agradezco a nombre del equipo de
trabajo “Perfect clean” por su disposición a apoyarnos; el día de hoy daremos inicio a la
ejecución de nuestro Primer Focus group que tiene por finalidad u objetivo, medir la
aceptación del nuevo servicio para lo cual les pedimos absolver nuestras preguntas con
su total sinceridad y respeto, brindarnos toda información posible y necesaria, la
información será tratada de manera confidencial para el uso exclusivo del proyecto.

Cabe resaltar que no hay respuestas buenas ni mala no tienen un grado de

calificación ni un puntaje, ustedes pueden explayarse en todo momento pueden dar sus
ideas, comentar, corregir, el propósito de esto es adquirir datos cuantitativos como
cualitativos y nuestra primera pregunta es:

1.2.8 Preguntas
1. ¿Usted cuenta con tiempo suficiente para darle el lavado adecuado a sus prendas,
dentro de su hogar?
2. ¿Usted dentro de su hogar tiene lavadora?
3. ¿Usted manda su ropa a una lavandería o contrata a un personal para que llegue a su
hogar y pueda lavar sus prendas?
4. ¿Maso menos en cuantos días o en cuantas horas es que regresan para recoger sus
prendas ya lavadas y secadas?
5. Me podría comentar ¿cuál es el costo que normalmente paga cada uno de ustedes al
solicitar el servicio de lavandería?
6. ¿Cuántos kilos son los que normalmente dejan en la lavandería para el lavado?
7. Con respecto al servicio ¿se sienten conformes con el pago que realizan ustedes, en
las diferentes lavanderías donde dejan sus prendas, están satisfechos?
1.2.9 Intervalo break
Después del Break, damos a conocer y presentamos el producto.
1.2.10 Presentación del producto
En este punto es en el que yo les presento mi proyecto “PERFETC CLEAN” una
lavandería con un valor agregado lo cual es el DELIVERY 360°

En el cual nosotros como empresa nos constituimos a sus hogares, recogemos las
prendas procedemos con el pesado en presencia del cliente, se lo llevan a la lavandería
empiezan con el lavado, desinfectado, secado, planchado y el perfumado una vez
concluida todo el proceso del servicio, retornamos las prendas al domicilia del cliente

1.2.11 Preguntas
8. ¿Qué les parece ese agregado que se les está dando a las lavanderías convencionales,
lo ven conveniente o no lo ven conveniente, les preocupa que es costo sea más alto, o
que se pierdan sus prendas?
9. ¿Las lavanderías donde dejan sus prendas, a parte de las prendas normales, dejan
también lo que es edredones, colchas o frazadas?
10. ¿Qué tipo de ofertas les gustaría recibir a ustedes por parte de la empresa?
11. ¿Qué tiempo les gustaría que nosotros como empresa les entreguemos las prendas,
posterior a que ustedes soliciten nuestro servicio?,¿En cuánto tiempo creen que sería
prudente que se les regrese las prendas?
12. ¿Alguna vez les ha pasado que cuando fueron a recoger sus prendas, estaban
incompletas? Por ejemplo, les faltaban las medias
13. ¿Cómo calificaría la atención del personal encargado de recoger y posterior a eso
entregar las prendas lavadas? Excelente_ bueno_regular_malo_pésimo.
14. A inicios de esta reunión yo le comentaba con respecto al uso de detergentes
biodegradables actualmente existen lavadoras que funcionan a gas, que opinan ustedes
al respecto de nuestro compromiso con el cuidado del medio ambiente?
15. Me gustaría escuchar por parte de cada uno de ustedes, un comentario, un consejo
algo que ha llegado a la discusión que hemos tenido en este tiempo.
Materiales:
-Cámara profesional
-Teléfono para el audio

-Laptop

-Impresiones (logo de la empresa, preguntas)

-Materiales (Goma, tijeras, plumones, cinta, regla)

-Empaques, agua, bocaditos, y obsequios.

1.2.12 Dificultadas presentadas

- Los participantes no llegaron a la hora indicada.

-No pudimos dar el break establecido en el cronograma porque los participantes no

disponían de mucho tiempo.
- El lugar acordado no nos favoreció fue muy estrecho, las luses estaban muy opaca y
no contábamos con un buen enfoque.
1.2.13 Fechas de aplicación del focus group
-16 de agosto del 2023
1.2.14 Metodología que se utilizó para poder conversar y establecer el diálogo
-Método sincrónico
-Método asincrónico
-Brindarle confianza
1.2.15 Mejoras que usted propondría para poder obtener resultados superiores
-Motivar a los participantes con el objetivo de hacerlos sentir cómodos y en confianza
para que puedan explayarse mejor.
-Verificar que todos los participantes cumplan con el perfil necesario
-Generar empatía con los participantes

-Contar con todas las herramientas prestos y en disponibilidad.

- Habilitar un espacio amplio y cerrado y tranquilo alejado del ruido

 CONCLUSIONES DEL FOCUS GROUP “PERFECT CLEAN”

1. ¿Usted cuenta con tiempo suficiente para darle el lavado adecuado a sus
prendas, dentro de su hogar?
- La mayoría de los participantes no cuentan con tiempo suficiente para darles el lavado
adecuado a sus prendas.
-Fueron pocos las personas que si le dan el tiempo determinando para el lavado de sus
prendas.
- 2 de los participantes mencionan que, si priorizan el lavado de sus prendas, debido a
que son muy organizadas.
2. ¿Usted dentro de su hogar tiene lavadora?
-La mayoría de los participantes no cuentan con lavadoras.
- 2 participantes mencionan que si cuentan con lavadora pero que no pueden usarla por
el tiempo que se les complica.
3. ¿Usted manda su ropa a una lavandería o contrata a un personal para que
llegue a su hogar y pueda lavar sus prendas?
-Llegamos a la conclusión de que 7 de los participantes se toman el tiempo de llevar sus
prendas a las lavanderías convencionales más cercanos a su domicilio.
- 1 de los participantes menciona que lava sus prendas dentro de su hogar
4. ¿Maso menos en cuantos días o en cuantas horas es que regresan para recoger
sus prendas ya lavadas y secadas?
-Mencionan que vuelven al recojo de sus prendas dentro de las 48 horas.
-También mencionan que es depende a las colas o a la clientela que tenga la lavandería.
- Y que prefirieren que se les entregue las prendas dentro de las 24 horas
5. Me podría comentar ¿cuál es el costo que normalmente paga cada uno de
ustedes al solicitar el servicio de lavandería?
-El participante comenta que realiza el pago de 5 soles y 7 soles que varia depende de la
cantidad de prendas.
6. ¿Cuántos kilos son los que normalmente dejan en la lavandería para el lavado?
- La mayoría de los participantes variaron sus respuestas ya que todos los días de la
semana utilizan su prenda de manera variada ya sea para el trabajo, estudio o ejercicios
físicos, el porcentaje aproximado es de 3 a 4 kilos por semana

-
-
7. Con respecto al servicio ¿se sienten conformes con el pago que realizan ustedes,
en las diferentes lavanderías donde dejan sus prendas, están satisfechos?
- Algunos participantes se encontran muy satisfechos con el servicio que les brinda su
lavandería, por ellos el precio es accesible para sus bolsillos.
- 2 participantes no estaban satisfechos con el precio que les ofrecía la lavanderia.
8. ¿Qué les parece ese agregado que se les está dando a las lavanderías
convencionales, lo ven conveniente o no lo ven conveniente, les preocupa que es
costo sea más alto, o que se pierdan sus prendas?
- -La mayoría de los participantes afirmaron que es muy bueno ya que se ahorrarían el
tiempo en ir hasta el local de lavandería y están dispuestos a pagar.
-Uno de los participantes lleva a un cierto punto lo cual gasta en movilidad para poder
llevar sus prendas, aprueba con mucha satisfacción el valor agregado.
9. ¿Las lavanderías donde dejan sus prendas, a parte de las prendas normales,
dejan también lo que es edredones, colchas o frazadas?
- Muy poco de los participantes lleva sus edredones a una lavandería.
10. ¿Qué tipo de ofertas les gustaría recibir a ustedes por parte de la empresa?
- -Los participantes llegan a una conclusion que les gustaría que haya descuentos por
lavado o por lo que frecuentan en la lavandería, desean sorteos en días festivos.
11. ¿Qué tiempo les gustaría que nosotros como empresa les entreguemos las
prendas, posterior a que ustedes soliciten nuestro servicio?,¿En cuánto tiempo
creen que sería prudente que se les regrese las prendas?
-A todos los participantes les gustaría que sea en un lapso de 24 horas.
12. ¿Alguna vez les ha pasado que cuando fueron a recoger sus prendas, estaban
incompletas? Por ejemplo, les faltaban las medias
-A algunos de los participantes no tenieron problemas con su lavandería de confianza.
13. ¿Cómo calificaría la atención del personal encargado de recoger y posterior a
eso entregar las prendas lavadas? Excelente_ bueno_regular_malo_pésimo.
-La mitad de los participantes estan de acuerdo con un servicio bueno del personal la
cual quieren recibir un trato amable y respetuoso.
-Algunos participantes desean un personal excelente ya que debe tener mucha
capacitación y profesionalismo en el trabajo.
14. A inicios de esta reunión yo le comentaba con respecto al uso de detergentes
biodegradables actualmente existen lavadoras que funcionan a gas, que opinan
ustedes al respecto de nuestro compromiso con el cuidado del medio ambiente?
-La opinion de los participantes es que le agrada mucho la idea los detergentes
biodegradables y están comprometidos ayudar al medio ambiente.
15. Me gustaría escuchar por parte de cada uno de ustedes, un comentario, un
consejo algo que ha llegado a la discusión que hemos tenido en este tiempo.
-A los participantes les parece perfecto la idea y ven nuestra preocupación hacia
ellos, lo cual ayudaremos mucho cumpliendo las necesidades del cliente.
-Tenemos la opinión de una Ing Ambiental por la cual la idea le agrada mucho que
nosotros estemos tomando la iniciativa con este valor agregado.
Anexos