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ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Docente
Presentado por:
HUANCAYO – PERÚ
2023
ÍNDICE
FICHA DE PREGUNTAS
FOCUS GROUP
1.2.1 Cantidad de participantes:
El grupo de participantes está conformado por 8 personas parte del segmente de
mercado al que la empresa va dirigida.
EDAD 18 65 años
INTRODUCCIÓN:
Buenos días con todos los participantes, agradezco a nombre del equipo de
trabajo “Perfect clean” por su disposición a apoyarnos; el día de hoy daremos inicio a la
ejecución de nuestro Primer Focus group que tiene por finalidad u objetivo, medir la
aceptación del nuevo servicio para lo cual les pedimos absolver nuestras preguntas con
su total sinceridad y respeto, brindarnos toda información posible y necesaria, la
información será tratada de manera confidencial para el uso exclusivo del proyecto.
1.2.8 Preguntas
1. ¿Usted cuenta con tiempo suficiente para darle el lavado adecuado a sus prendas,
dentro de su hogar?
2. ¿Usted dentro de su hogar tiene lavadora?
3. ¿Usted manda su ropa a una lavandería o contrata a un personal para que llegue a su
hogar y pueda lavar sus prendas?
4. ¿Maso menos en cuantos días o en cuantas horas es que regresan para recoger sus
prendas ya lavadas y secadas?
5. Me podría comentar ¿cuál es el costo que normalmente paga cada uno de ustedes al
solicitar el servicio de lavandería?
6. ¿Cuántos kilos son los que normalmente dejan en la lavandería para el lavado?
7. Con respecto al servicio ¿se sienten conformes con el pago que realizan ustedes, en
las diferentes lavanderías donde dejan sus prendas, están satisfechos?
1.2.9 Intervalo break
Después del Break, damos a conocer y presentamos el producto.
1.2.10 Presentación del producto
En este punto es en el que yo les presento mi proyecto “PERFETC CLEAN” una
lavandería con un valor agregado lo cual es el DELIVERY 360°
En el cual nosotros como empresa nos constituimos a sus hogares, recogemos las
prendas procedemos con el pesado en presencia del cliente, se lo llevan a la lavandería
empiezan con el lavado, desinfectado, secado, planchado y el perfumado una vez
concluida todo el proceso del servicio, retornamos las prendas al domicilia del cliente
1.2.11 Preguntas
8. ¿Qué les parece ese agregado que se les está dando a las lavanderías convencionales,
lo ven conveniente o no lo ven conveniente, les preocupa que es costo sea más alto, o
que se pierdan sus prendas?
9. ¿Las lavanderías donde dejan sus prendas, a parte de las prendas normales, dejan
también lo que es edredones, colchas o frazadas?
10. ¿Qué tipo de ofertas les gustaría recibir a ustedes por parte de la empresa?
11. ¿Qué tiempo les gustaría que nosotros como empresa les entreguemos las prendas,
posterior a que ustedes soliciten nuestro servicio?,¿En cuánto tiempo creen que sería
prudente que se les regrese las prendas?
12. ¿Alguna vez les ha pasado que cuando fueron a recoger sus prendas, estaban
incompletas? Por ejemplo, les faltaban las medias
13. ¿Cómo calificaría la atención del personal encargado de recoger y posterior a eso
entregar las prendas lavadas? Excelente_ bueno_regular_malo_pésimo.
14. A inicios de esta reunión yo le comentaba con respecto al uso de detergentes
biodegradables actualmente existen lavadoras que funcionan a gas, que opinan ustedes
al respecto de nuestro compromiso con el cuidado del medio ambiente?
15. Me gustaría escuchar por parte de cada uno de ustedes, un comentario, un consejo
algo que ha llegado a la discusión que hemos tenido en este tiempo.
1.2.12 Dificultadas presentadas
-No pudimos dar el break establecido en el cronograma porque los participantes no
disponían de mucho tiempo.
1.2.13 Fechas de aplicación del focus group
-16 de agosto del 2023
1.2.14 Metodología que se utilizó para poder conversar y establecer el diálogo
-Muestra / selección
-Método sincrónico
-Método asincrónico
1.2.15 Mejoras que usted propondría para poder obtener resultados superiores
-Motivar a los participantes con el objetivo de hacerlos sentir cómodos y en confianza
para que puedan explayarse mejor.
-Verificar que todos los participantes cumplan con el perfil necesario
-Generar empatía con los participantes
6. ¿Cuántos kilos son los que normalmente dejan en la lavandería para el lavado?
7. Con respecto al servicio ¿se sienten conformes con el pago que realizan ustedes,
en las diferentes lavanderías donde dejan sus prendas, están satisfechos?
8. ¿Qué les parece ese agregado que se les está dando a las lavanderías
convencionales, lo ven conveniente o no lo ven conveniente, les preocupa que es
costo sea más alto, o que se pierdan sus prendas?
9. ¿Las lavanderías donde dejan sus prendas, a parte de las prendas normales,
dejan también lo que es edredones, colchas o frazadas?
10. ¿Qué tipo de ofertas les gustaría recibir a ustedes por parte de la empresa?
11. ¿Qué tiempo les gustaría que nosotros como empresa les entreguemos las
prendas, posterior a que ustedes soliciten nuestro servicio?,¿En cuánto tiempo
creen que sería prudente que se les regrese las prendas?
12. ¿Alguna vez les ha pasado que cuando fueron a recoger sus prendas, estaban
incompletas? Por ejemplo, les faltaban las medias
13. ¿Cómo calificaría la atención del personal encargado de recoger y posterior a
eso entregar las prendas lavadas? Excelente_ bueno_regular_malo_pésimo.
14. A inicios de esta reunión yo le comentaba con respecto al uso de detergentes
biodegradables actualmente existen lavadoras que funcionan a gas, que opinan
ustedes al respecto de nuestro compromiso con el cuidado del medio ambiente?
15. Me gustaría escuchar por parte de cada uno de ustedes, un comentario, un
consejo algo que ha llegado a la discusión que hemos tenido en este tiempo.
1.3 Conclusiones
1.4 Anexos