PREGUNTAS TEMA 5. CEAC.

TRATAMIENTO DE LA CORRESPONDENCIA Y LA
PAQUETERÍA.

1. LA MENSAJERÍA EXTERNA DE ENTRADA… (Elige la respuesta correcta)

a) Hay que recepcionarla, clasificarla, registrarla y distribuirla a los

diferentes servicios, departamentos o personas de la organización.
b) Hay que recogerla, clasificarla, registrarla y enviarla en los plazos y formas
requeridas.

2. LA MENSAJERÍA EXTERNA DE SALIDA… (Elige la respuesta correcta)

a) Hay que recepcionarla, clasificarla, registrarla y distribuirla a los diferentes

servicios, departamentos o personas de la organización.
b) Hay que recogerla, clasificarla, registrarla y enviarla en los plazos y formas
requeridas.

3. EXPLICA CADA UNA DE LAS FASES DEL TRATAMIENTO DE LA

CORRESPONDENCIA DE ENTRADA.

Momento en que se recibe la correspondencia y

otros envíos postales. Se verifica su buen estado y,
1. Recepción
si es el caso, se informa de posibles daños a efectos
de reclamaciones.

2. Registro La correspondencia y la paquetería se registran

conforme a las normas internas de la empresa

3. Clasificación La paquetería y el correo recibidos se clasifican de acuerdo

con criterios establecidos previamente

4. Distribución El correo y la paquetería se reparten a sus destinatarios en el

tiempo y la forma precisos 1
 4. EXPLICA CADA UNA DE LAS FASES DEL TRATAMIENTO DE LA
CORRESPONDENCIA DE SALIDA.

Incluye la redacción, la firma y la preparación de los anexos

1. Elaboración que puedan acompañarla

2. Recogida se recoge la correspondencia que quieran enviar los

diferentes departamentos de la empresa o del organismo
público

3. Envío la correspondencia se envía al servicios de correos o a la

agencia de mensajería para que la remita al destinatario

4. Registro la correspondencia de salida se registra de acuerdo

con las normas internas de la organización

5. ¿QUÉ AFIRMACIÓN ES INCORRECTA RESPECTO A LA FASE DE RECEPCIÓN DE

LA CORRESPONDENCIA?

a) Se firma el albarán o acuse de recibo que puede acompañar a la

correspondencia.
b) Se abre toda la correspondencia sin importar a quien va dirigida.
c) Se comprueba el contenido para asegurarnos de que tiene todo lo que
dice incluir.

6. ESCRIBE CINCO DATOS QUE DEBEN APARECER EN LA HOJA DE REGISTRO DE

ENTRADA Y/O SALIDA DE LA CORRESPONDENCIA Y LA PAQUETERÍA.
Número de registro, fecha, remitente, tipo o clase, destinatario, anexos y
asunto.

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7. DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES SOBRE LA CLASIFICACIÓN DE LA
CORRESPONDENCIA DE ENTRADA CUAL O CUALES NO SON CIERTAS:

a) El correo que viene dirigido a nombre de una persona o de un departamento

concreto de la empresa se debe colocar en los casilleros correspondientes para
ser distribuido.
b) Cuando un documento afecta a más de un departamento, se le entrega al más
importante.
c) El correo que llegue dirigido a la empresa sin especificar persona o
departamento de destino se debe apartar para ser abierto y revisado por el
departamento administrativo.
d) Si la correspondencia no está identificada correctamente, es decir, los datos
del destinatario son insuficientes o erróneos, se destruye por la imposibilidad
de entregarlo.
e) Cuando por error se recibe un correo que no va dirigido a la empresa, se ha de
apartar para remitirlo de nuevo a la oficina de Correos.

8. RELLENA LA SIGUIENTE FRASE CON LAS PALABRAS CORRECTAS RESPECTO A

LA DISTRIBUCIÓN DE LA CORRESPONDENCIA DE ENTRADA:

En algunas empresas y organismos la entrega no se hace en mano, sino que hay

___bandejas especiales _______ para dejar la correspondencia. Cada punto del
recorrido tendrá al menos dos bandejas, una para la correspondencia de
__entrada__________ y otra para la de _____salida_______.

9. EL SERVICIO DE APARTADO POSTAL DE CORREOS CONSISTE EN: (Marca la

respuesta correcta)

a) Servicio que permite a una empresa seguir recibiendo su correspondencia,

durante un tiempo limitado, cuando se produce un cambio de sede.
b) Correos asigna un cajetín de recepción, en la localidad que elija el cliente,
para recibir envíos postales sin necesidad de tener domicilio social en dicha
localidad.
c) Envío de documentos a terminales de fax en cualquier parte del mundo desde
las oficinas de Correos.

10. EL SERVICIO DE CARTA CERTIFICADA DE CORREOS CONSISTE EN: (Marca la

respuesta correcta)

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 a) Para el envío urgente y seguro de documentos que requieran de una entrega
fehaciente, sirviendo de prueba frente a terceros. Se entrega bajo firma del
destinatario.
b) Asegura el valor de lo que pueda contener la carta.
c) Garantiza la entrega del envío con la firma del destinatario o la persona
autorizada cuando lo recibe. El remitente puede realizar el seguimiento del
envío por teléfono o en la web de Correos.

11. SI TUVIERAIS QUE ENVIAR UNA COMUNICACIÓN IMPORTANTE EN LA QUE

QUISIERAIS DEJAR CONSTANCIA DEL CONTENIDO DE LA MISMA PARA USARLA
COMO PRUEBA, ¿QUÉ MEDIO DE COMUNICACIÓN USARIAIS Y POR QUÉ?

12. NOMBRA CADA UNO DE LOS SERVICIOS QUE OFRECEN LAS EMPRESAS DE
PAQUETERÍA SEGÚN SU DEFINICIÓN.

SERVICIO DEFINICIÓN

Acuse de Confirmación escrita de la entrega. Recoge: información de entrega,

recibo identidad del receptor y fecha y hora de entrega. El impreso, una vez
cumplimentado, se pega detrás de la carta. Cuando el destinatario
recibe el envío, firma el impreso y el servicio de Correos lo devuelve al
remitente para confirmarle que se ha realizado la entrega.

franqueo Permite el abono on-line de los envíos mediante tarjeta bancaria o Pay
electrónico Pal.

El porte del envío lo abona quien recibe la mercancía

portes
debidos

certificacio Emisión de un certificado de que se ha realizado la entrega para que

nes conste a los fines que sea necesario. En servicios telegráficos, burofax
o telegrama se incluye una certificación del texto con validez legal
frente a terceros.

citypaq Permite enviar y recibir paquetes a cualquier hora en tu comunidad de

vecinos o en puntos de conveniencia, como estaciones de servicio,
intercambiadores o grandes superficies.

recogida a Correos recoge la correspondencia con la regularidad que el cliente

domicilio necesite: diariamente, dos o tres días por semana, etc

reembolso Gestión de cobro segura, sencilla y fiable. Correos realiza la gestión de

- cobro a la entrega del envío al destinatario, que para retirar la
mercancía de la oficina de Correos debe abonar el importe

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 consignado. Se utiliza mucho en ventas por correo

valor Garantía adicional que permite asegurar los envíos de objetos de valor
declarado por si se pierden o sufren algún daño.

13. EXPLICA EN QUÉ CONSISTE CADA UNO DE LOS SERVICIOS QUE MENCIONO EN
ESTE CUADRO SOBRE MODALIDADES DE PAQUETERÍA.

SERVICIO MODALIDAD

Nacional URGENTE: el envío se entrega al destinatario el mismo día en que se

remite

DÍA SIGUIENTE: El envío se entrega al destinatario a lo largo del día

siguiente a su contratación (los horarios pueden variar según la

empresa).

NOCTURNO: La entrega se realizará a primera hora del día siguiente.

DÍA DE LA SEMANA: La entrega se contrata para un determinado

día de la semana.

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 SERVICIOS INSULARES: (envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla). El
plazo de entrega es entre uno y diez días, dependiendo del medio de

transporte contratado, que puede ser aéreo o marítimo.

Las agencias suelen agrupar los países por zonas. En función de

cada
Internacio
nal zona, establecen sus tarifas y plazos de entrega.

Servicios Reembolso: El valor del envío lo paga el destinatario cuando le hacen la

compleme entrega.
ntarios

Confirmación de entrega: El remitente recibe copia del albarán de

entrega firmado por el destinatario, verificando así la entrega del envío.

Valor declarado. El remitente contrata un seguro complementario

para cubrir los daños que pudiera sufrir el envío.

Servicio de buzón. La compañía coloca un buzón en las oficinas del

cliente, lugar en el que este recogerá la correspondencia.

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 Agencia-agencia/oficina-oficina. El remitente deposita sus envíos
en las oficinas de la agencia de origen para que el receptor los
recoja en la agencia de destino.

14. ESTE SERVICIO ONLINE DE CORREOS PERMITE REDACTAR CARTAS Y TARJETAS

POSTALES DESDE EL ORDENADOR. SOLO HAY QUE REDACTAR EL CONTENIDO
E INDICAR LOS DESTINATARIOS Y LAS DIRECCIONES DEL ENVÍO. CORREOS SE
ENCARGA DE LA IMPRESIÓN, EL ENSOBRADO Y LA ADMISIÓN EN LA OFICINA
POSTAL. Hablamos de ____ correo digital ____________.

15. ESTE SERVICIO ONLINE DE CORREOS PERMITE PAGAR A TRAVÉS DE INTERNET

UNA RELACIÓN DE ENVÍOS. EL PAGO SE REALIZA MEDIANTE TARJETA BANCARIA U
OTROS SISTEMAS DE PAGO ELECTRÓNICO. Hablamos de ___ franqueo electrónico
_______________

16. ESTE SERVICIO ONLINE DE CORREOS PERMITE HACER UNA RELACIÓN DE

ENVÍOS CERTIFICADOS A TRAVÉS DE INTERNET. SE OBTIENE UN LISTADO CON
LA RELACIÓN DE ENVÍOS Y UNAS ETIQUETAS PARA ADHERIRLAS A LAS
CARTAS O IMPRIMIRLAS EN LOS SOBRES. ESTAS ETIQUETAS LLEVAN UN
CÓDIGO DE BARRAS QUE IDENTIFICA CADA UNO DE LOS ENVÍOS DE LA LISTA
DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DE ADMISIÓN EN LAS OFICINAS DE
CORREOS. Hablamos de ___ identificación de certificados y notificaciones
_________.

17. ESTE SERVICIO ONLINE DE CORREOS PERMITE ENVIAR TELEGRAMAS POR

INTERNET DESDE EL ORDENADOR A CUALQUIER PUNTO DE ESPAÑA. SOLO
HAY QUE REDACTAR EL CONTENIDO E INDICAR SU DESTINO; EL TELEGRAMA
SE TRANSMITE DE FORMA INMEDIATA. Hablamos de ____ telegram
_________

18. ¿CUÁL ES LA FUNCIÓN DEL REGISTRO ELECTRÓNICO O TELEMÁTICO DE LA

ADMINISTRACIÓN ENTRADA Y SALIDA DE DOCUMENTOS?:

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 Suministra al ciudadano una prueba fehaciente de la presentación de
documentación, y dar salida a la documentación generada por la
administración

19. INDICA SI SON VERDADEROS O FALSOS LOS SIGUIENTES PUNTOS:

a) El servicio de apartado de correos permite recoger la correspondencia en la

oficina de Correos.
b) Cuando no aparece la dirección del remitente en el documento, debemos
grapar a este el sobre con la dirección del remitente.
c) Hay que destruir el correo que no viene dirigido a la empresa.
d) Es obligatorio llevar un registro de entradas y salidas de correspondencia.

20. EN LA FIRMA ELECTRÓNICA DE UN DOCUMENTO QUÉ ES LO QUE PERMITE

CONTRASTAR SU INTEGRIDAD Y AUTENTICIDAD AL ACCEDER POR MEDIOS
TELEMÁTICOS AL DOCUMENTO FIRMADO.

La firma electrónica de un documento a través de esta herramienta contiene

un código seguro de verificación que permite contrastar su integridad y
autenticidad al acceder por medios telemáticos al documento firmado.

21. ENUMERA DOS VENTAJAS DE LA ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA.

- no hay que desplazarse físicamente a las ventanillas de los organismos.
- el servicio está disponible de forma permanente y todos los usuarios pueden
acceder a través de la web

22. JUSTIFICA SI ESTAS AFIRMACIONES SON VERDADERAS O FALSAS.

a) Una inadecuada manipulación de la correspondencia y la paquetería

recibida puede generar sanciones e infracciones para la empresa receptora.
verdadera

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b) La normativa en materia de seguridad y confidencialidad en la manipulación
de la correspondencia y la paquetería es sólo aplicable a las grandes
empresas. Falso