U7.

GESTIÓN DE LA
CORRESPONDENCIA E
INFORMACIÓN
COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
7.1. TRAMITACIÓN DE LA CORRESPONDENCIA
 CORRESPONDENCIA: es el conjunto de comunicaciones
de la empresa con el exterior (clientes, proveedores,
organismos sociales, etc.)

CORREOS Y
PAQUETERÍA
RESPONSABLE
CORRESPONDENCIA
CONFIDENCIALIDAD
SEGURIDAD

MEDIOS FASES:
- RECEPCIÓN
TECNOLÓGICOS - REGISTRO
- CUSTODIA
- DISTRIBUCIÓN
7.1. TRAMITACIÓN DE LA CORRESPONDENCIA

 CORRESPONDENCIA DE ENTRADA O SALIDA. PASOS:

1. RECEPCIÓN DE CORRESPONDENCIA
2. SELECCIÓN DE CORRESPONDENCIA
 Abrir y comprobar el contenido.
 Se hace una selección en grupos (cartas, facturas, impresos, documentos, etc.)

3. CLASIFICACIÓN. PREFERENCIA A CARTAS, FAXES URGENTES.

4. REGISTRO DE ENTRADA O SALIDA DE CORRESPONDENCIA

 DEBE CONTENER:
 FECHA DE ENTRADA

 DESTINATARIO

 ASUNTO

 ANEXOS QUE CONTIENE LA CORRESPONDENCIA

 7.1. TRAMITACIÓN DE LA CORRESPONDENCIA

 CORRESPONDENCIA DE ENTRADA O SALIDA. PASOS:

5. REGISTRO DE ENTRADA O SALIDA DE FAX. LIBRO DISTINTO AL DE CORRESPONDECIA

 CONTENIDO:
 Nº DE FAX

 FECHA Y HORA DE LLEGADA Y SALIDA

 DESTINATARIO

 RESUMEN DEL CONTENIDO

 ANEXOS

6. DISTRIBUCIÓN DE LA CORRESPONDENCIA.
 CONSISTE EN ENTREGAR LA CORRESPONDECIA A LA PERSONA/DEPARTAMENTO A LA QUE VA DESTINADA
 7.1.1. REGISTRO DE LA CORRESPONDENCIA

 LOS LIBROS DE ENTRADA Y SALIDA DE CORRESPONDENCIA NO SON OBLIGATORIOS POR LEY.

 NO OBSTANTE, TODAS LAS EMPRESAS GRANDES Y ORGANISMOS OFICIALES LOS UTILIZAN.
 FUNCIONES:
 CONOCER ORIGEN O DESTINO FINAL DE UNA CARTA O DOCUMENTO.
 HACER UN CONTROL Y SEGUIMIENTO.
 CONOCER FECHAS, REMITENTES, CONTENIDO O ASUNETO, ETC.

REALIZAR ACTIVIDAD 7.1. p. 164

 7.2. EL FAX: CONTENIDO Y ENVÍO

 ACTUALMENTE CASI NO SE UTILIZA ENTRE EMPRESAS.

 PERMITE TRANSMITIR A DISTANCIA ESCRITOS ENTRE DOS MÁQUINAS DE FAX.
 SE PUEDE UTILIZAR PARA ENVIAR Y RECIBIR INFORMACIÓN (CONTRATOS, PEDIDOS,ETC)
 EL FAX CONTIENE:
 TELÉFONO PARA REALIZAR LA COMUNICACIÓN.
 ESCANER PARA CONVERTIR EL DOCUMENTO ORIGINAL EN UNA IMAGEN.
 UN MÓDEM
 IMPRESORA
 7.2. EL FAX: CONTENIDO Y ENVÍO

 PROCESO DE ENVÍO DEL FAX (LOS APRATOS FAX HAN DE ESTAR COMUNICADOS
TELEFÓNICAMENTE)
 MARCAR EL NÚMERO DE FAX DE LA EMPRESA DESTINATARIA.
 COLOCAMOS EL DOCUMENTO PARA QUE EL FAX EMISOR PUEDA LEERLO.
 FAX EMISOR TRANSMITE Y ENVÍA EL CONTENIDO DEL DOCUMENTO A TRAVÉS DE LA LÍNEA DE
TELÉFONO.
 LOS DATOS LLEGAN AL FAX RECEPTOR Y SALEN IMPRESOS DEL APARATO O SE COPIAN EN EL
ORDENADOR CONECTADO AL FAX.

RECORDAD LAS 3R. EL OBJETIVO ES UNA EMPRESA SIN PAPELES Y LOS MÁS ÁGIL POSIBLE.
FAX VIRTUAL.
 7.2. EL FAX: CONTENIDO Y ENVÍO
 PORTADA DEL FAX.
ACOMPAÑA A CUALQUIER COMUNICACIÓN REALIZADA POR FAX Y PERMITE LA
IDENTIFICACIÓN DEL EMISOR, RECEPTOR, ETC.

 CONTENIDO
 TÍTULO
 REMITENTE
 DESTINATARIO: SE PONDRÁ LA PREPOSICIÓN “PARA:” Y ACTO SEGUIDO; NOMBRE Y APELLIDOS O UNIDAD
ADMINISTRATIVA, CARGO Y ORGANISMO
 NÚMEROS: DE FAX Y DE TELÉFONO DEL DESTINATARIO.
 ASUNTO: BREVE DESCRIPCIÓN DEL CONTENIDO.
 FECHA: DÍA, MES Y AÑO QUE SE ENVÍA EL FAX.
 NÚMERO DE PÁGINAS: FÓRMULA <Número de páginas (incluida esta): ____
 CARÁCTER DEL ENVÍO: SE INDICA SI ES URGENTE O NO Y, EN SU CASO, CONFIRMACIÓN DE SU RECEPCIÓN
 CUERPO: ENCABEZADO POR LA PALABRA “TEXTO:” SIRVE PARA INCLUIR CUALQUIER INFORMACIÓN
ADICIONAL.
 PIE: PARA TERMINAR EL FAX. FÓRMULA: < Por favor, en caso de problemas en la recepción avise al
teléfono:____>

REALIZAR ACTIVIDAD 7.3 p.169

7.3. SERVICIO DE CORRESPONDENCIA Y PAQUETERÍA

CUALQUIER EMPRESA PUEDE ELEGIR ENTRE TRES MEDIOS PARA QUE LAS COMUNICACIONES
LLEGEN AL EXTERIOR:

• SERVICIOS DE LA OFICINA DE CORREOS.

• SERVICIOS DE UNA EMPRESA DE MENSAJERÍA EXTERNA (UPS, SEUR,MRW, etc.)
• SERVICIO PROPIO DE MENSAJERÍA (MENSAJEROS PROPIOS) EJ. ENVÍO POR VALIJA.

 ENVÍO DE CARTAS Y DOCUMENTOS:

 Cartas y documentos: cartas y documentos en sobres normales que no sobrepasen los

60 cm de dimensión y un máximo de 2kg.
 Sobre prepagado Postal Exprés: envíos en sobres plastificados para documentos y
objetos delicados (CD, componentes electrónicos). Peso máximo de 1 kg.
 Tarjeta postal: cartulina rectangular que incluye espacio para la dirección. No
necesitan sobre.
 Notificaciones administrativas: realizadas por organismos públicos y que requieren
seguridad (envío certificado) y prueba de su entrega (acuse de recibo o aviso de
recibo). Ej. DGT.
7.3. SERVICIO DE CORRESPONDENCIA Y PAQUETERÍA

 ENVÍO DE LIBROS, PUBLICACIONES, PUBLICIDAD, ETC.

 Libros y publicaciones: libros y periódicos, revistas etc. Peso máximo 2 kg.

 Envío publicitario: propaganda electoral, catálogos, etc.

 ENVÍOS TELEGRÁFICOS

• Telegrama: mensajes urgentes, a través del Servicio Telegráfico Nacional.

• Fax: Se puede enviar desde la oficina de Correos a un destinario con un terminal fax.
• Burofax: envío de documentación urgente que tiene carácter de prueba frente a
terceros. Correos entrega el burofax en el domicilio del destinario cuando este no tiene
fax.
7.3. SERVICIO DE CORRESPONDENCIA Y PAQUETERÍA

 ENVÍOS DE PAQUETERÍA

Correos también ofrece este servicio y su destino puede ser nacional o internacional.

• Paquetería nacional: España y Andorra. Paquetes o documentos voluminosos.

• Paquetería internacional: envío de mercancía y objetos hasta 20 kg. Se entregan bajo
firma del destinatario y cuenta con garantía por pérdida o extravío.
• Paquete postal: mercancía con máximo de 2 kg (paquete azul), podrá sobrepasar los 2
sin exceder de 20 kg. Cubre España y Andorra, cuando se depositan en las oficinas de
Correos quedan registrados y se entregan bajo firma del destinario.
• Postal Exprés: envíos urgentes de paquetería con entrega garantizada en 48 horas.
• Paq premium internacional: paquetes enviados con carácter urgente y bajo firma,
pero con entrega en el ámbito internacional.

Página web Correos.

7.3. SERVICIO DE CORRESPONDENCIA Y PAQUETERÍA

 MODALIDADES DE ENVÍO OFRECIDAS POR CORREOS (PUEDEN HACERSE CONJUNTAMENTE)

• Certificado: garantiza que destinatario que ha recibido el envío (firma del destinatario).
• Urgente: garantiza la rapidez. 24 horas (servicio nacional) y 48 horas servicio
internacional.
• Reembolso: al recibir la mercancía el destinatario paga la cantidad establecida en el
documento. Correos reembolsará al remitente la cantidad acordada.
• Aviso de recibo: avisa al remitente de que el envío ha sido entregado al destinatario,
así como el día y hora de entrega.
• Correo digital: desde la página web de Correos, sección <oficina virtual>, podemos
enviar una carta, tarjeta postal , envío publicitario o burofax. Correos lo imprime,
ensobra y deposita en el buzón del destinatario.

Página web Correos.

 7.4. EL CORREO ELECTRÓNICO

 SE UTILIZA CADA VEZ CON MAYOR ASIDUIDAD

 Clientes
 Proveedores
 Bancos
 Gestiones con organismos públicos

 AMBAS PARTES DEBEN DISPONER DE DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO.

 DEBEMOS TENER CUIDADO CON EL USO QUE LE DAMOS YA QUE NO SOLO NOS
COMUNICAMOS, TAMBIÉN ESTAMOS VENDIENDO.
 7.4. EL CORREO ELECTRÓNICO

 FUNCIONAMIENTO:
Hay que completar un mínimo de 3 apartados:

 DESTINATARIO: UNA O VARIAS DIRECCIONES A LAS QUE TIENE QUE LLEGAR EL MENSAJE.

 CC: QUIENES ESTÉN EN LA LISTA VERÁN EL MENSAJE, Y PUEDEN VER LA LISTA

COMPLETA.
 CCO: VARIANTE DEL CC. LOS DESTINATARIOS RECIBEN EL MENSAJE SIN APARECER EN
NINGUNA LISTA.

 ASUNTO: DESCRIPCIÓN CORTA QUE SE VE ANTES DE ABRIR EL CORREO.

 MENSAJE: TEXTO E IMÁGENES.

 7.4. EL CORREO ELECTRÓNICO

 FUNCIONAMIENTO. UNA VEZ RECIBIDO Y LEÍDO EL MENSAJE. OPCIONES:

 RESPONDER: A LA PERSONA QUE HA ENVIADO EL MENSAJE . SI EXISTÍA UNA LISTA (CC )

EXITIRÁ LA OPCIÓN RESPONDER A TODOS.

 REENVIAR: PASAR EL CORREO A UNA TERCERA PERSONA QUE VERÁ QUIEN ERA EL ORIGEN
Y DESTINATARIO ORGINAL, JUNTO CON EL CUERPO DEL MENSAJE.

 MARCAR COMO SPAM: INSTRUYE AL PROGRAMA PARA NO RECIBIR MENSAJES

PARECIDOS A ESTE.

 ARCHIVAR: AL ARCHIVAR UN CORREO APARECERÁ EN LA CARPETA TODOS Y

DESAPARECERÁ DE LOSMENSAJES RECIBIDOS.

 BORRAR: EL CORREO IRÁ A LA PAPELERA.

 MOVER A CARPETA O AÑADIR ETIQUETA: PODEMOS CATALOGAR LOS CORREOS EN

DISTINTAS CARPETAS (CLIENTES, PROVEEDORES, BANCOS, CONTRATOS, ETC.)
 7.4. EL CORREO ELECTRÓNICO

 FUNCIONAMIENTO. UTILIZACIÓN EFICAZ DEL CORREO ELECTRÓNICO:

1. TÍTULO O ASUNTO MUY DESCRIPTIVO.

2. EMPEZAR TEXTO CON UN SALUDO.
3. REDACTA CUIDADOSAMENTE.
4. UTILIZA MAYÚSCULAS Y MINÚSCULAS ( SE CONSIDERA GROSERO USAR SOLO LETRAS
MAYÚSCULAS ).
5. CONTESTAR LOS CORREOS LO ANTES POSIBLE.
6. SEPARAR DE FORMA CLARA LOS PÁRRAFOS.
7. NO SE DEBEN ENVÍAR ARCHIVOS ADJUNTOS SUPERIORES A 1 MB SIN CONSULTAR ANTES
CON EL DESTINATARIO.
8. TERMINA EL MENSAJE CON TU FIRMA. UTILIZA LA OPCIÓN DE FIRMA EN TODOS LOS
CORREOS.

https://elpais.com/economia/2016/04/29/actualidad/1461949659_081309.html

https://www.osi.es/es Oficina de Seguridad del Internauta

https://www.incibe.es/ Instituto Nacional de Ciberseguridad

 7.4. EL CORREO ELECTRÓNICO

 NETIQUETA: CONJUNTO DE NORMAS DE CORTESÍA QUE DEBEMOS RESPETAR CUANDO

NOS COMUNIQUEMOS A TRAVÉS DE INTERNET

1. USAR CORREO ELECTRÓNICO DE LA EMPRESA EXCLUSIVAMENTE PARA SU ÁMBITO. EJ. NO

ENVIAR FOTOS PERSONALES A NUESTROS AMIGOS A TRAVÉS DEL CORREO
CORPORATIVO.
2. TENER EN CUENTA EL COPYRIGHT A LA HORA DE REPRODUCIR DOCUMENTOS. EJ. ENVIAR
ENTRE COMPAÑEROS MANUALES DE PROGRAMAS INFORMÁTICOS CON COPYRIGHT.
3. IDENTIFICACIÓN CLARA DEL DESTINATARIO. EJ. ATENCIONALCLIENTE@EMPRESA.ES SI
ESTE CORREO LO UTILIZAN VARIAS PERSONAS DEBEMOS ACLARAR A QUIEN VA DIRIJIDO.
4. NO ESCRIBIR MAYÚSCULAS.
5. CONTESTAR LOS CORREOS LO ANTES POSIBLE.
6. DEBEMOS DE FIRMAR SIEMPRE EL CORREO (PIE DEL CORREO)
7. NO ENVIAR UN CORREO SIN ASUNTO.
8. UTILIZAR EL CAMPO CC O CCO DEPENDIENDO SI QUEREMOS QUE LAS DIRECCIONES DE
LOS DEMÁS SEAN PÚBLICAS.
 7.5. EL ARCHIVO

UN ADECUADO ARCHIVO DE LA DOCUMENTACIÓN ES ESENCIAL PARA LA EMRPESA POR:

• PERMITE GUARDAR, CONSERVAR Y CUSTODIAR LA INFORMACIÓN.

• FÁCIL LOCALIZACIÓN DE DOCUMENTOS CON RÁPIDEZ Y EFICIENCIA.
• PERMITE CUMPLIR CON LAS DISPOSICIONES LEGALES SOBRE CONSERVACIÓN DE
DOCUMENTACIÓN.

DISTINGUIMOS TRES TIPOS DE ARCHIVO EN FUNCIÓN DE LA FRECUENCIA:

• ACTIVO: EN EL SE GUARDAN DOCUMENTOS A CONSULTAR CON FRECUENCIA, BIEN POR

SER FECHAS RECIENTES O PROCESOS EMPRESARIALES EN MARCHA.

• SEMIACTIVO: RECOGE DOCUMENTACIÓN QUE YA NO ESTÁ VIGENTE, PERO HA DE SER

CONSERVADA BIEN POR LEY O POR INTERÉS DE LA EMPRESA.

• INACTIVO/DEFINITIVO: INFORMACIÓN CONSULTADA CON POCA FRECUENCIA.

DOCUMENTOS SIN VIGENCIA, AUNQUE TIENEN VALOR HISTÓRICO O DOCUMENTAL.
 7.5. EL ARCHIVO

EL SISTEMA DE ARCHIVO: ES UN CRITERIO PARA ORDENAR LA DOCUMENTACIÓN.

SE PUEDEN ADOPTAR DISTINTOS SISTEMAS DE CLASIFICACIÓN:

• ALFABÉTICO.
• GEOGRÁFICO.
• CRONOLÓGICO.
• TEMÁTICO.

A SU VEZ PODEMOS USAR ESTOS SISTEMAS DE MANERA AISLADA O COMBINADA.

 ORDENACIÓN ALFABÉTICA
LOS DATOS SE CLASIFICAN SIGUIENDO EL ORDEN DEL ALFABETO.

• PERSONAS FÍSICAS
• NOMBRES DE EMPRESAS E INSTITUCIONES
 7.5. EL ARCHIVO

7.5.1. ORDENACIÓN ALFABÉTICA

• PERSONAS FÍSICAS:
1. PRIMER APELLIDO
2. SEGUNDO APELLIDO
3. APELLIDOS COMPUESTO SE TRATA COMO UNA PALABRA
4. APELLIDO PRECEDIDO DE PREPOSICIÓN PODEMOS CONSIDERARLO PARTE DEL
APELLIDO, CON LOS NOMBRES EXTRANJERO OCURRE ESTO.

EJ.

SI NUESTOS CLIENTES SON: EL ORDEN ALFABÉTICO SERÍA:

RUIZ-GALLARDO RUBIO, JOSÉ DE LA VEGA BLANCO, ELENA
GARCÍA MARTÍN, MARÍA GARCÍA GONZÁLEZ, PEDRO
GARCÍA GONZÁLEZ, PEDRO GARCÍA MARTÍN, MARÍA
DE LA VEGA BLANCO, ELENA RUIZ-GALLARDO RUBIO, JOSÉ
 7.5. EL ARCHIVO

7.5.1. ORDENACIÓN ALFABÉTICA

• NOMBRES DE EMPRESAS O INSTITUCIONES:

1. CUANDO LA DENOMINACIÓN SOCIAL INCLUYA UN NOMBRE PROPIO, SEGUIREMOS
EL MISMO CRITERIO QUE PARA LAS PERSONAS FÍSICAS.
2. SI EL NOMBRE INCLUYE ALGUNA PALABRA GENÉRICA, NO LA TENDREMOS EN CUENTA
EN LA CLASIFICACIÓN
3. SI EL NOMBRE COMERCIAL ESTÁ COMPUESTO POR SIGLAS, LA REGLA GENERAL ES
CLASIFICARLAS POR EL NOMBRE COMPLETO, A NO SER QUE LAS SIGLAS SEAN MUY
CONOCIDAS.

SI NUESTROS
NUESTOS CLIENTES
CLIENTESSON:
SON: EL ORDEN ALFABÉTICO SERÍA:
RENFE, RED NACIONAL DE ALBA, HIJOS DE ROBERTO
FERROCARRILES DEL SUR
HIJOS DE ROBERTO ALBA DELGADO, HERMANOS
HERMANOS DELGADO PAPERCOR, PAPELERÍA
PAPELERÍA PAPERCOR RENFE
 7.5. EL ARCHIVO

7.5.2. ORDENACIÓN NUMÉRICA: CONSISTE EN ASIGNAR UN NÚMERO A CADA DOCUMENTO,

CON EL FIN DE CLASIFICARLOS Y ORDENARLOS POSTERIORMENTESEGÚN ESE NÚMERO
ASIGNADO. EL ORDEN PUEDE SER CRECIENTE O DESCENDIENTE.

TAMBIÉN ES POSIBLE UTILIZAR UN SISTEMA ALFANUMÉRICO, COMBINANDO NÚMEROS Y LETRAS,

POR EJEMPLO B-30, R-25…

EJ.

SI
SI TENEMOS
TENEMOS ESTOS
ESTOS EXPEDIENTES:
EXPEDIENTES: EL
EL ORDEN
ORDEN ALFANUMÉRICO
ALFANUMÉRICO SERÍA:
SERÍA:
A-15
A-15 A-15
N-101
N-101 A-22
S-17
S-17 AT-14
SR-25
SR-25 M-106
AT-14
AT-14 N-101
A-22
A-22 S-17
M-106
M-106 SR-25
 7.5. EL ARCHIVO

7.5.3. ORDENACIÓN CRONOLÓGICA: EN ESTE SISTEMA DE ARCHIVO EL ELEMENTO CLAVE PARA

CLASIFICAR ES LA FECHA DEL DOCUMENTO. SUELE EMPLEARSE COMBINADO CON OTROS.
EJ. CLASIFICACIÓN NUMÉRICO-CRONOLÓGICA: EL CÓDIGO QUE SE LE ASIGNA A CADA
DOCUMENTO ESTÁ FORMADO POR EL NÚMERO QUE LE CORRESPONDA Y LA FECHA.

7.5.4. ORDENACIÓN GEOGRÁFICA: LA DOCUMENTACIÓN SE ORDENA DE ACUERDO CON

LUGARES ( DOMICILIO, LUGAR DE EMISIÓN, DESTINO, ETC.). SE TRATA DE UN SISTEMA
COMPUESTO, YA QUE IMPLICA VARIAS CLASIFICACIONES SUCESIVAS: PAÍS, COMUNIDAD
AUTÓNOMA, PROVINCIA, LOCALIDAD, CALLE, ETC.

7.5.5. ORDENACIÓN TEMÁTICA: CONSISTE EN AGRUPAR LA DOCUMENTACIÓN SEGÚN TEMAS O

ASUNTOS ( CONTRATOS, CLIENTES, FACTURAS,ACTAS, ETC). DESPUÉS CADA UNOS DE LOS
GRUPOS QUE HAYAMOS CREADO SE ORDENARÁN SIGUIENDO ALGÚN OTRO CRITERIO
(ALFABÉTICO, NUMÉRICO).
 7.6. SOPORTES DE ARCHIVO

7.6.1. SOPORTE PAPEL: TIENE LOS DÍAS CONTADOS (3R, AVANCES TECNOLÓGICOS,ETC.)
• CARPETAS
• ARCHIVOS DE ANILLAS (A-Z)
• ARCHIVOS PERMANENTES (CAJAS DE CARTÓN APILABLES)

DESVENTAJAS:
• EL PAPEL SE DETERIORA.
• ES INFLAMABLE.
• OCUPA GRAN ESPACIO.( HAY QUE SACAR RENTABILIDAD MÁXIMA A LOS ACTIVOS)
• ES POCO RESPETUOSO CON EL MEDIO AMBIENTE (TALA DE ÁRBOLES, TRATAR LA
MADERA, ELECTRICIDAD)
 7.6. SOPORTES DE ARCHIVO
7.6.1. SOPORTES ELECTRÓNICOS: COMUNMENTE LLAMADOS DIGITALES IMPLICAN GRANDES
VENTAJAS:

• AHORRO EN EL GASTO DE PAPELERÍA.

• FACILIDAD EN LOS PROCESOS DE AUDITORÍA.
• MAYOR SEGURIDAD EN EL RESGUARDO DE DOCUMENTOS.
• AGILIDAD EN LA LOCALIZACIÓN DE INFORMACIÓN.
• ELIMINACIÓN DE ESPACIOS PARA ALMACENAR DOCUMENTOS.
• RAPIDEZ Y EFICIENCIA EN LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS.

ALGUNOS DE LOS SOPORTES ELECTRÓNICOS MÁS UTILIZADOS:

• DISCO DURO: GRAN CAPACIDAD DE ALMACENAJE Y FACILITA EL ACCESO A LA

INFORMACIÓN. SIRVE PARA ALMACENAR TODO TIPO DE INFORMACIÓN PREVIAMENTE
DIGITALIZADA (AUDIO, VÍDEO, TEXTO, ETC.)
• CD-ROM:
• DVD:
• PEN-DRIVE:
• ALMACENAMIENTO EN LA NUBE: ALMACENAMIENTO DE INFORMACIÓN EN UNA
PLATAFORMA EN RED. PODREMOS ACCEDER SIEMPRE QUE TENGAMOS CONEXIÓN A
INTERNET.
 7.7. DIGITALIZACIÓN
SE LLAMA DIGITALIZACIÓN AL PROCEDIMIENTO DE PASAR LA INFORMACIÓN QUE ACTUALMENTE
ESTÁ EN PAPEL A UN SOPORTE ELECTRÓNICO.

EL MAYOR ESFUERZOA TODOS LOS NIVELES ( EMPRESAS, CONSUMIDORES, ADMINISRACIÓN) ES

DESTERRAR EL USO DEL PAPEL.
EJ. EN MUCHOS BARES LOS CAMAREROS DISPONEN DE DISPOSITIVOS QUE ANOTAN LO QUE
SOLICITA EL COMENSAL Y AUTOMÁTICAMENTE ES ENVIADO A COCINA.

INICIATIVAS A LLEVAR A CABO:

• FACILITAR A LOS TRABAJADORES DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS.

• ACORDAR CON CLIENTES, PROVEEDORES, DISTRIBUIDORES… QUE ACEPTEN LA FACTURA
ELECTRÓNICA.
• INTRANET EN LA EMPRESA (TABLÓN DE ANUNCIOS, INFORMATIZA LOS PROCESOS DE LA
EMPRESA)
• DIGITALIZAR DOCUMENTACIÓN