UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN DE AREQUIPA

Facultad de Psicología, Relaciones Industriales y Ciencias de la Comunicación

Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación- Esp. Relaciones Públicas

“Marketing en movimiento: como huir del equilibrio u el reposo

creando valor”

DOCENTE:
Dr. Jorge Alberto Calderón Roque

ALUMNA:
Saleska Nicole Miranda Fernández

AÑO DE ESTUDIOS:
Segundo

SECCIÓN: “A”

AREQUIPA- 2024
 RESEÑA

CAPITULO 1: ENTROPIA

La entropía, según el autor, se refiere a la medida del caos o desorden dentro

de un sistema. La entropía puede manifestarse en diversas formas, desde la
saturación de mensajes publicitarios hasta la complejidad de gestionar grandes
cantidades de datos.

En un entorno de marketing saturado, donde los consumidores están

constantemente expuestos a una avalancha de mensajes promocionales, la
entropía puede aumentar. Esto significa que hay una mayor probabilidad de
que los mensajes se diluyan y pierdan impacto, ya que se mezclan con la gran
cantidad de información disponible. En este escenario, las empresas luchan por
destacar y captar la atención de su audiencia objetivo.

La entropía es aquella transición que nos impulsa a tener un equilibrio. El

reposo es una de sus manifestaciones y al igual que las personas, los sistemas
o empresas necesitan tomar distancia para empujarlas hacia un futuro mejor.

Es usual encontrar la entropía en un mundo que esta cambiando a las

organizaciones constantemente. Por ejemplo, si Kiichiro Toyoda, fundador de
Toyota, resucitara, es muy probable que no reconozca su empresa, pues esta
ha pasado por un periodo de entropía para lograr lo que es hoy en día.

Las organizaciones están en constante evolución y como relacionistas públicos

debemos adecuarnos a estos cambios. Es normal que nos encontremos en
situaciones complejas y saturadas que nos lleven a este estado de reposo
conocido como entropía, debido a ello, vamos a querer renunciar con
frecuencia, pero hay que recordar que ese estado de reposo y sesgo cognitivo
nos llevara a encontrar las estrategias propicias para crecer como organización
y profesionales.
CAPITULO 2: SISTEMAS

En este capítulo el autor aborda la

problemática existente en entorno a la
definición de organización como un
sistema que se relaciona con su
entorno para intercambiar valor. A
través de múltiples ejemplos tanto
personales como profesionales nos proporciona la importancia que dentro de
una organización debemos conocer a nuestro público objetivo y relacionarnos
con ellos, mediante la influencia y la estimulación de comportamientos en
grupos que comparten una misma visión del mundo.

Por ejemplo, una plataforma de streaming como Netflix, es un sistema que une
a productores de películas o series con una plataforma tecnológica mediante
una suscripción mensual, el cual se relaciona con un grupo extenso de clientes
que acceden al contenido ofrecido.

Por lo tanto, podemos decir que, una organización es un sistema que existe
para desempeñarse en el mercado a través de la creación. En el área de
Marketing, una organización esta enlazada con muchos individuos y estos
esperan que dichas organizaciones le den una solución a una necesidad
personal.

Por otro lado, debemos tener en cuenta que para solucionar las necesidades
de los individuos que se relacionen con nuestra organización, no podemos
tomar decisiones basadas en premisas personales. Es en este punto en el que
nos sirve tener la información adecuada. Existe el principio de que a más
información existe menos riesgo de entropía y viceversa.

La información es un producto emergente de un sistema y las empresas se

valen de ella para relacionarse con sus mercados. Las personas también usan
la información que les provee las empresas para tomar decisiones. Ambos,
cliente y marca, buscan y reciben información y generan sus interpretaciones,
que terminan generando una relación.
En la actualidad, la importancia de la información es tan infinita que la
investigación realizada a algunas plataformas de éxito, dan como resultado que
reconocen las palabras mas mencionadas, interpretan el sentimiento de los
usuarios, miden las recomendaciones, identifican que mensajes e incentivos
han producido y cuales pasaron desapercibido.

La recopilación de información se ha vuelto una decisión clave dentro de las

empresas del mundo para crear su riqueza. La fuentes de las que podemos
obtener información son innumerables, desde las plataformas a los contenidos
de las redes sociales. Si a esto se le suma que la evolución del internet de las
cosas permite recabar información del uso de todo lo que este conectado.

Para entender como es que los sistemas se vinculan con su entorno y pueden
intercambiar valor, es importante ahondar en un proceso que es común pero
que en el área del marketing se debe trabajar con mayor empeño: las
relaciones.
CAPITULO 3: LAS RELACIONES

Benjamin Edward empieza este

capitulo con una sencilla pregunta:
¿Es posible que una persona, por
ejemplo, un trabajador de una fábrica
en Latinoamérica, pueda llegar a
relacionarse con el presidente de un
país en Asia?

Posteriormente para explicar la

pregunta y como funcionan las relaciones humanas utiliza un cuento llamado
“Chains” (1929) del escritor húngaro Frigyes Karinthy, en el que nos cuenta
como el protagonista plantea una teoria en la que cualquier persona puede
conocer a otra en el mundo solo teniendo cinco conocidos y desafía a sus
amigos a ponerla a prueba.

Duncan Watts (1971), profesor de Sociología en la Universidad de Columbia,

postula en su libro “la ciencia de una edad conectada”, que cualquier persona
puede estar conectada con cualquier otra persona en el planeta a través de
una cadena de conocidos que no tiene mas de cinco intermediarios.

Esta idea esta basada en que la red de relaciones que cada uno de estos
conocidos posee aumenta de manera exponencial al juntarse con la red de los
demás.

En un mundo que está en constante movimiento y que se encuentra tan

interconectado, hasta la persona más ermitaña se relaciona con alguien, Nos
desenvolvemos en sociedad y nos relacionamos de diferentes formas, puede
ser mediante un saludo o un simple gesto. Todo comunica y todo ser vivo tiene
un objetivo para hacerlo.
CAPITULO 4: PERCEPCIÓN Y COMPORTAMIENTO

Benjamin Edwards destaca que la

percepción que tienen los seres
humanos del mundo que los rodea
es meramente simbólica, es decir,
creamos un universo simbólico
relacionado con nuestra forma de
ver el mundo, por ejemplo, la cruz,
la hoz, la esvástica, un paréntesis,
un mayor o menor que, todos expresan una serie de significados e historias
que nos recuerdan y señalan algo, muchas veces despiertan emociones, a
veces son exactos pero muchas veces van más allá del momento en el cual se
expresen.

Nuestra percepción y el comportamiento que tengamos frente a este van

conectados. El cerebro humano registra experiencias en base a las
percepciones, estas serán mas profundas si una emoción se integra, como, por
ejemplo, el primer beso, cuando nos caímos de una bicicleta o cuando
hacemos algo que en nuestro interior sabemos que esta mal. Muchos de los
comportamientos se realizan por repetición.

John Wattson, psicólogo conductista norteamericano, explico en su libro “todo

lleva tiempo” que las repeticiones mentales o conductuales como orar en las
noches, ducharse en las mañanas o ir al trabajo en la misma ruta, generan
huellas en nuestro sistema neurológico.

Estas huellas se van afianzando conforme pase el tiempo. Una huella forma
que tiene una repetición constante forma un habito y con ello, un
comportamiento.
CAPITULO 5: VALOR

El valor en el área del marketing se puede entender a través de diversas

perspectivas y dimensiones. En términos generales, el marketing busca contribuir
al éxito general de una empresa mediante la generación de ingresos, la
construcción y gestión de la marca, la participación efectiva del cliente, la analítica
de datos, la innovación y creatividad, el posicionamiento competitivo y la medición
del éxito a largo plazo.

En primer lugar, el marketing busca aumentar los ingresos al atraer nuevos

clientes, retener a los existentes y fomentar la lealtad. La capacidad para medir el
retorno de inversión (ROI) es esencial, evaluando la eficiencia de las estrategias
de marketing en relación con los costos asociados.

Según Benjamin Edwards, la construcción de marca es otro aspecto crucial, que

implica aumentar la conciencia de la marca y desarrollar una equidad de marca sólida
que inspire confianza y lealtad a largo plazo. Esto se logra a través de la diferenciación,
destacando las características únicas de la oferta de la empresa.

La participación del cliente también es esencial, con un enfoque en la interacción

activa en redes sociales y otros canales, así como la creación de experiencias
positivas para los clientes en todos los puntos de contacto.

El análisis de datos desempeña un papel crucial al permitir la comprensión del

comportamiento del cliente, la evaluación del rendimiento de las campañas y la toma de
decisiones informadas. La segmentación de mercado es clave para adaptar las
estrategias de marketing a diferentes grupos de clientes.

La innovación y creatividad son componentes esenciales, ya que el marketing puede

contribuir al desarrollo de productos innovadores y la creación de campañas creativas
que resuenen con la audiencia objetivo.

El posicionamiento competitivo implica diferenciar la oferta de una empresa de la

 competencia, destacando sus fortalezas y adaptándose a las tendencias del
mercado. Además, la medición del éxito a largo plazo implica no solo evaluar los
resultados a corto plazo, sino también considerar el impacto continuo de las
estrategias de marketing a lo largo del tiempo. En conjunto, estas dimensiones
contribuyen al valor integral del marketing en una organización.

CAPITULO 6: PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES

Los profesionales del marketing se enfrentan a diversos problemas y oportunidades en

el entorno empresarial actual. Uno de los desafíos comunes es la rápida evolución de la
tecnología, que puede presentar oportunidades para llegar a nuevos públicos, pero
también plantea el riesgo de quedarse obsoleto. Además, la saturación del mercado y
la intensa competencia pueden dificultar la diferenciación de productos o servicios.

La gestión efectiva de la presencia en línea es crucial, ya que las redes sociales y las
plataformas digitales ofrecen oportunidades significativas, pero también pueden dar
lugar a críticas negativas y desafíos de reputación. La recopilación y análisis de datos,
aunque proporciona valiosa información sobre el comportamiento del consumidor,
también plantea cuestiones éticas y de privacidad que deben ser abordadas con
precaución.

La personalización de la experiencia del cliente es una oportunidad clave, pero también

puede ser un desafío lograr un equilibrio adecuado sin invadir la privacidad del cliente.
Además, la globalización puede ofrecer nuevas oportunidades de mercado, pero
también plantea la necesidad de comprender y adaptarse a diversas culturas y
regulaciones.

En resumen, el marketing contemporáneo enfrenta la dualidad de desafíos y

oportunidades, y los profesionales deben navegar hábilmente en este paisaje dinámico
para lograr el éxito en sus estrategias y campañas

CAPITULO 7: EXPERIMENTACION
Los profesionales del marketing se enfrentan a diversos problemas y oportunidades en
el entorno empresarial actual. Uno de los desafíos comunes es la rápida evolución de la
tecnología, que puede presentar oportunidades para llegar a nuevos públicos, pero
también plantea el riesgo de quedarse obsoleto. Además, la saturación del mercado y la
intensa competencia pueden dificultar la diferenciación de productos o servicios.

La gestión efectiva de la presencia en línea es crucial, ya que las redes sociales y las
plataformas digitales ofrecen oportunidades significativas, pero también pueden dar
lugar a críticas negativas y desafíos de reputación. La recopilación y análisis de datos,
aunque proporciona valiosa información sobre el comportamiento del consumidor,
también plantea cuestiones éticas y de privacidad que deben ser abordadas con
precaución.

La personalización de la experiencia del cliente es una oportunidad clave, pero también

puede ser un desafío lograr un equilibrio adecuado sin invadir la privacidad del cliente.
Además, la globalización puede ofrecer nuevas oportunidades de mercado, pero
también plantea la necesidad de comprender y adaptarse a diversas culturas y
regulaciones.

En resumen, el marketing contemporáneo enfrenta la dualidad de desafíos y

oportunidades, y los profesionales deben navegar hábilmente en este paisaje dinámico
para lograr el éxito en sus estrategias y campañas.

La experimentación en marketing es un enfoque crucial para probar y evaluar

estrategias, tácticas y campañas antes de implementarlas a gran escala. Los
profesionales del marketing a menudo realizan experimentos para obtener datos
valiosos sobre el rendimiento de diversas acciones y para tomar decisiones informadas.

Para desarrollar una toma de decisiones, Benjamin Edwards, fundamenta que los
profesionales pueden realizar pruebas A/B o experimentos similares para comparar
diferentes enfoques creativos, copias publicitarias o segmentación de audiencia antes de
lanzar una campaña a gran escala.
La experimentación se utiliza para probar cambios en el diseño, la disposición o el
contenido de un sitio web con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario, aumentar
las conversiones o reducir la tasa de rebote.

Los experimentos de precios pueden ayudar a determinar la mejor estrategia de fijación

de precios para productos o servicios, considerando factores como la elasticidad de la
demanda y la percepción del valor por parte de los consumidores.

Los especialistas en marketing pueden experimentar con diferentes líneas de asunto,

contenido de correo electrónico, horarios de envío y flujos de automatización para
mejorar la
efectividad de las campañas de correo electrónico.

Se pueden realizar pruebas en las redes sociales para evaluar qué tipos de contenido
generan más participación, qué horarios son más efectivos y cómo optimizar la
publicidad en plataformas sociales.

Los experimentos en SEO pueden incluir cambios en palabras clave, estructura del sitio
web y estrategias de enlace para mejorar el posicionamiento en los resultados de
búsqueda.

Los profesionales del marketing pueden experimentar con diferentes criterios de

segmentación para identificar la audiencia más receptiva y adaptar mensajes específicos
a grupos demográficos o comportamentales.

En general, la experimentación en marketing permite a los profesionales probar

hipótesis, aprender de los resultados y ajustar estrategias para mejorar continuamente el
rendimiento y la efectividad de las actividades de marketing. Este enfoque basado en
datos es fundamental para el éxito en un entorno empresarial dinámico y competitivo.

CAPITULO 8: PENSAMIENTO CRITICO

El pensamiento crítico desempeña un papel fundamental en el ámbito del marketing,

donde la capacidad de analizar y evaluar información de manera reflexiva es esencial
para el éxito. Los profesionales del marketing que aplican el pensamiento crítico no solo
aceptan datos de manera pasiva, sino que se sumergen en un proceso de análisis
profundo para comprender la dinámica del mercado, las tendencias del consumidor y la
efectividad de las estrategias de marketing.

En el marketing, el análisis crítico implica examinar detenidamente la información

recopilada, ya sea proveniente de estudios de mercado, análisis de datos de campañas
anteriores o tendencias del sector. Evaluar la calidad y relevancia de la evidencia
respaldando una estrategia o decisión de marketing es crucial. Este enfoque se extiende
al examen de las métricas clave, como el retorno de inversión (ROI), para determinar la
efectividad de las campañas y ajustarlas según sea necesario.

Los profesionales del marketing también aplican el pensamiento crítico en la

interpretación contextual de la información. Comprenden que el éxito de una campaña
no solo depende de la calidad del mensaje, sino también del contexto en el que se
presenta. Factores externos como eventos actuales, cambios en la cultura o evoluciones
tecnológicas pueden influir en la percepción del público objetivo.

La identificación de suposiciones subyacentes en las estrategias de marketing es otra

faceta importante del pensamiento crítico. Al cuestionar estas suposiciones, los
profesionales pueden ajustar su enfoque y adaptarse a cambios en el mercado,
asegurando que sus estrategias sean sólidas y relevantes.

Además, el pensamiento crítico es esencial para la resolución de problemas en el

marketing. Los profesionales deben abordar desafíos como la diferenciación de la
marca, la identificación de oportunidades de mercado y la optimización de las tácticas de
campaña. Descomponen estos problemas en componentes manejables y consideran
diversas soluciones para tomar decisiones informadas y estratégicas.

En resumen, el pensamiento crítico en marketing no solo se trata de datos y números,

sino de un enfoque reflexivo que permite a los profesionales del marketing comprender,
evaluar y adaptarse continuamente en un entorno empresarial dinámico y competitivo.
CAPITULO 9: CREATIVIDAD

La creatividad en marketing es un elemento fundamental que impulsa la innovación y la

efectividad de las estrategias publicitarias. En este campo, la creatividad no solo se
limita a la generación de ideas novedosas, sino que también se extiende a la manera en
que se comunican, implementan y conectan con la audiencia.

La creatividad en marketing implica adoptar un enfoque innovador para abordar

problemas y oportunidades. Los profesionales creativos buscan constantemente nuevas
formas de presentar productos o servicios para destacar en un mercado saturado.

La creatividad se utiliza para establecer una conexión emocional con la audiencia. Las
campañas creativas pueden evocar emociones que resonan con los consumidores,
creando una experiencia memorable y fortaleciendo la relación con la marca.

La creatividad desempeña un papel crucial en la diferenciación de la marca. Estrategias

creativas permiten que una marca se destaque en un mercado competitivo al ofrecer
mensajes únicos y atractivos.

La creatividad se aplica en la creación de contenido atractivo y relevante. Ya sea en

anuncios, blogs o redes sociales, el contenido creativo capta la atención del público y
fomenta la participación.

Los profesionales del marketing creativo exploran nuevas formas de utilizar los medios.
Esto puede incluir campañas interactivas, experiencias inmersivas o el uso innovador de
plataformas digitales para llegar a audiencias específicas.

Los profesionales creativos pueden ajustar rápidamente sus estrategias para aprovechar
las oportunidades emergentes o responder a cambios en el mercado.

La narración creativa (storytelling) es una herramienta poderosa en marketing. La

capacidad de contar historias impactantes que resuenen con la audiencia ayuda a crear
una conexión más profunda y duradera con la marca.
La creatividad se traduce en la creación de experiencias de marca memorables.
Eventos, activaciones y campañas creativas pueden dejar una impresión duradera en la
mente de los consumidores.

En resumen, la creatividad en marketing no solo implica la generación de ideas

originales, sino también su implementación estratégica para lograr objetivos específicos.
Es un componente esencial para destacar en un entorno publicitario saturado y para
construir una marca que resuene con la audiencia.