1. Comunicación Asertiva: Todo lo que DEBES saber en este video trata sobre la comunicac ió n asertiva que es, para que sirve, cuáles son sus características y además los tipos de comunicac ió n aparte de la asertiva junto con consejos para mejorar en esta. Al principio del video se habla de la importancia de una buena comunicación en ambientes como el trabajo donde una buena comunicación mejora nuestro desempeño y reduce las situaciones estresantes o desgastantes, también se explica que una de las principales dificultades en las relaciones es que no se usa una comunicación asertiva si no muchas veces agresiva o pasiva agresiva lo cual causa es miedo, rechazo y resentimiento deteriorando la relación.
En el video se describe la comunicación asertiva como un estilo de comunicación en que expresas
tus ideas sentimientos, deseos y necesidades de forma directa, firme, segura, tranquila y honesta al mismo tiempo que eres empático y respetuoso con las otras personas tomando responsabilidad por tus emociones sin cargarte con la responsabilidad de otros sin culparlos ni juzgarlos.
También se habla de la importancia de los estilos de comunicación no asertivos y que tendemos a
utilizar en distintos momentos y situaciones como:
Comunicación agresiva es cuando en momentos de estrés se dificulta regular las
emociones, se tiene una reacción exagerada, te estas comunicando desde la frustración y criticas sin empatía, juzgas e infundes el temor. Lo más negativo de usar la comunicación agresiva es que estas posiblemente lastimado a los demás y generando en ti una imagen de una persona con quien no se puede hablar y es altamente agresiva. Comunicación Pasiva es cuando no se comunica lo que se piensa o se siente por inseguridad o temor a entrar en conflicto causando malestar en las otras personas o que se dañe tu imagen y te rechazan. Un claro ejemplo de comunicación pasiva es el decir que si cuando en realidad quieres decir que no o cuando hacer lo que quieren los demás sin estar de acuerdo. Usar este estilo de comunicación causa que seas percibido como alguien temeroso y poco autentico además de que no serás capaz de tomar el liderazgo y serás susceptible a que otros se aprovechen de ti. Comunicación pasiva agresiva es una comunicación que parece pasiva en la superficie pero realmente consiste en una persona que está actuando bajo un sutil estado de enojo e intenta controlar a los demás mediante sarcasmo, comunicac ió n indirecta o evitando el diálogo. La mayoría de personas utilizan la comunicac ió n pasiva agresiva en situaciones de desacuerdo y fingen cooperar y no estar molestos en vez de reconocer sus sentimientos. El problema de usar esta comunicación daña la relación con los demás y eres percibido como una persona manipuladora y falsa.
Características de la comunicación asertiva
1 Comunicas tuis ideas, sentimientos y necesidades de forma directa y honesta y siendo amable con los demás. 2 No juzgas, culpas o descalificas a los otros. 3 Dices no de forma empática y firme. 4 Haces respetar tus derechos y pides lo que necesites, respetando las necesidades y derechos de los demás. 5 Los movimientos de tu cuerpo, las expresiones de tu cara y tu tono de vos trasmiten seguridad y tranquilidad
Diferencias entre comunicación asertiva y comunicación no asertiva en el video a través de
ejemplos con mensajes explican las diferencias entre lo que y no es comunicación asertiva a igual que algunos detalles y características que la acompañan como el siguiente:
Eres un incompetente siempre cometiendo los mismos errores
No es comunicación asertiva porque Juzga y generaliza.
Note que en los últimos dos viajes no trajiste tus papeles completos y esto nos ocasiono retrasos en el aeropuerto. ¿Lo habías notado? Es comunicación asertiva porque habla de las acciones y su impacto además de que valida preguntando.
Con esto ejemplos es muy fácil notar los elementos dentro de cada comunicación el primer mensaje claramente es una demostración de comunicación agresiva donde se ve una intención de agredir y no existe una regulación y control de las emociones. En cambio en el segundo mensaje vemos como hay una firmeza pero existe control y se busca ser enfático y claro demostrando los errores y no simplemente agrediendo.
Comunicación asertiva en el trabajo según la universidad politécnica de Hong Kong una
comunicación efectiva en el lugar de trabajo consiste en mantener un equilibrio y no dejarnos dominar por un estilo de comunicación no asertivo, según los estudios usar una comunicación pasiva impide ser un buen líder y lograr que otros sigan nuestras instrucciones si usamos la comunicación agresiva perderemos el interés de la gente gran parte de los conflictos en las organizaciones se dan a causa de estas modelos de comunicación. Por eso es tan importante usar la comunicación asertiva ya que esta facilita las negociaciones, mejoras las relaciones en el lugar de trabajo, disminuye los niveles de estrés y aumenta la motivación.
Para concluir podemos definir que la comunicación asertiva en estilo de comunicación excelente ya que se basa en la seguridad y control sobre las emociones del emisor y resulta muy útil en cualquier ambiente ya que facilita las interacciones y reduce los conflictos de la misma forma la comunicac ió n asertiva nos incita a mejorar nuestra inteligencia emocional y concentración por esta misma razones debemos evitar usar un estilo de comunicación no asertiva debido a todos sus inconvenientes y resultados negativos.
2. 11 Técnicas de comunicación asertiva y efectiva con ejemplos y pasos
En este video se habla de las técnicas muy poderosas y estrategias claves que se deben aprender y poner en práctica en el trabajo y la vida personal para desarrollar una mejor comunicación asertiva estas técnicas son once en total y nos proponen lo siguiente
1 Cuestiona tus supocisiones y pregunta
• Consiste en no tomarse las acciones y comportamineto del otro de manera
personal y evitar hacer supociciones erroneaes para esto puedes seguir los siguientes pasos • Identificar tu supocicion. • Cuestionar la veracidad y autenticida de la supocicion. • Pregunta con empatia y curiosidad para enteder al otro. • Invita al otro a comprometerse con una solucion.
2 Habla en primera persona
• Esta es una forma de hacerte responsable por lo que piensas y sientes, cuando hablas en primera persona reconoces que tus creencias y opiniones no son la verda absoluta y solo una forma en la que percibes la realidad. • Utilzas frases como Yo siento, yo me siento. tengo la sensacion, etc.
3 Haste responsable por tus sentimientos
• Cuando exprese tus sentiminetos debes hacerlo sin culpar a otros por tus reacciones emocionales esto implica expresar los sentimientos en primera persona utilizando frases como me siento tranquila, me siento feliz, me siento enojada, etc. Esto es principalmente importante porque cuando expresas emosines no agradables de la forma inadecuada puedes hacer sentir a el otro bajo un ataque. 4 Habla sobre los hechos y su impacto • Se deben evitar utilizar adjetivos que descalifiquen, ridiculizen o humillen a la otra persona para evitar que se sienta atacada en ves de esto se debe hablar sobre el comportamiento de la persona y el imopacto que este produce describiendo acciones especificas y observables, la formula es describir el comportamiento especifico de la otra persona y despues mecionar las consecuencias.
5 Describe las consecuencias desde tu perspectiva
• Cuando vas hablar del impacto negativo que las acciones de una persona tiene sobre los demas debes hacerlo en primera persona dejando claro que es tu percepcion y no la verda absoluta usando frases como me da la impresion, lo que yo observo, lo que yo percibo, etc.
6 Elimina las generalizaciones
• Evita usar palabras que generalicen como siempre, nunca, todos nadie, etc. Tambien evita exagerar y se preciso la clave esta en ser muy especifico con el cuando, donde y quienes.
7 Adapta tu lenguaje no verbal
• Tu lenguaje no verbal tambien debe ser asertivo d elo contrario las tecnicas no funionran para esto los gestos movimentos y posturas deben mostrar seguridad y calma, tambien debes evitar los gestos que representen negatividad y los movimientos que demuestran tension o estres rempleza estos por movimientos de afirmacion, sonrisas y por ultimo evita los distractores.
8 Regula tu lenguaje paraverbal
• La comunicacion paraverbal hace referencia principalmente a la voz es decir al tono, rapidez para hablar y modulacion, se considera que atraves del tono es la principal forma de interpretar la emocion y estado de la otra persona un tono bajo demuestra inseguridad o un tono muy fuerte demuestra agrsividad esto causa una reaccion negativa en la otra persona por eso debe existir un equilibrio entre estos tres aspectos favoreciendo la seguridad y tranquilidad.
9 Practica las conversaciones dificiles
• Siempre existiran conversaciones dificiles que tocaran puntos delicados para ello es importante practicar asegurandonos que nuestra comunicacion es realmente asertiva para esto podemos rapasar cada momento vizualisando, escribiendo el mensaje, practicando y observandote. 10 Timing • Antes de iniciar una conversacion dificil asegurate que tanto tu como la otra persona esta en una buena dispocision emocional para dialogar, de la misma forma debes estar seguro de que ambos cuentan con el tiempo y enrgia para entablar dicha coversacion de lo contrario es mejor posponer la conversacion y buscar un momento mas adecuado.
11 Evalua tu estilo de comunicacion
• Para una excelente comunicacion asertiva es importante analizarse a uno mismo para poder identificar las fallas y corregirlas como en que momento utilizas la comunicacion pasiva, agresiva o pasiva agresiva para esto puedes rersponder un test de preguntas para saber que tan asertivo eres.
En conclusión saber estas técnicas nos permiten identificar en nosotros que elementos de nuestra comunicación no son asertivos y trabajar en ellos para así poder tener una mejor comunicación que es una de las claves del éxito.
