BANCO Gestión Hospitalaria y Clínica

UNIDAD 1
1.- ¿Quién debe asumir el liderazgo en las tareas administrativas en un contexto de gestión
clínica?
El personal asistencial.
2.- Los mecanismos de Incentivación Individual a los profesionales
Son una de las actividades básicas de la gestión clínica.
3.- Las guías de práctica clínica son:
Todas las anteriores son correctas
4.- Para hacer gestión clínica:
Se necesita dotarse de la estructura organizativa y de control adecuada.
5.- La unión de gestión y asistencia
es la Gestión Clínica.
6.- Para que una guía de práctica clínica se pueda implantar adecuadamente es necesario que:
Se alcance un consenso previo entre todos los participantes.
7.- Los profesionales sanitarios en gestión clínica han de asumir competencias:
En la planificación, el diseño organizativo y la gestión de la actividad.
8.- El compromiso de los profesionales en la gestión de su propia actividad en beneficio de los

pacientes y de los objetivos de la organización.
Se puede conseguir con las Unidades de Gestión Clínica y las Áreas Clínicas.
9.- La implantación de una unidad de gestión clínica es:
Un proceso estratégico del centro sanitario.
10.- Equidad, accesibilidad, efectividad, eficiencia, seguridad
Colocan al paciente en el centro del sistema.
11.- ¿Es precisa una cultura de la organización de trabajo cooperativo en una unidad de gestión
clínica?
Es uno de los cambios que se debe llevar a cabo.
12.- Ser "ámbito de aplicación que se limita al personal médico y de enfermería y que inc una
gestión económica limitada" es una característica de:
La gestión clínica.
13.- La gestión clínica implica:
Un cambio de actitud.
14.- ¿Cuál de las siguientes herramientas resulta menos útil en la toma de decisiones sobre
estrategias terapéuticas desde el enfoque de la gestión clínica?
La experiencia profesional individual.
15.- En los grupos de trabajo para la implantación de una unidad de gestión clínica deben
participar:
Todos los anteriores.
16.- Los profesionales se dotan de la responsabilidad necesaria para que puedan tomar decisiones
para:
Beneficio para los pacientes.
17.- Gestionar la demanda desde criterios éticos, epidemiológicos y científicos
es un objetivo de la gestión clínica.
18.- El conjunto de recomendaciones desarrolladas de manera sistemática, para ayudar a los

clínicos y a los pacientes en el proceso de la toma de decisiones se denomina:
Guía de práctica clínica.
19.- Asegurar que la guía de práctica clínica es compatible con las normas y valores de las personas
a las que va dirigida
es una afirmar una de sus principales características.
20.- Con el uso de guías de práctica clínica
Se pretende solucionar los problemas que surgen en la práctica diaria.
21.- Las guías de práctica clínica han de:
Tener recomendaciones claras y precisas.
22.- Los objetivos que se fijen deben tener criterios de:
Todas son correctas.
23.- Incrementar la eficiencia del sistema de salud es un objetivo de:
De la gestión clínica.
24.- La gestión médica:
No incluye gestión económica.
25.- ¿Quién debe ser el centro de la gestión clínica?
El paciente.
26.- La Medicina Basada en la Evidencia es una de las actividades básicas de la /el:
Gestión clínica.
27.- La mejora de la organización depende de/del:
Liderazgo clínico.
28.- Con las unidades de gestión clínica se consigue:

Aumentar eficiencia y la calidad asistenciales.
29.- Es una característica de la gestión clínica:
Que los profesionales se impliquen en la gestión de los recursos de su servicio.
30.- La agrupación coherente de patologías es un requisito para:
La implantación de unidades de gestión clínica.
31.- La incorporación de los profesionales sanitarios en la gestión de los recursos utilizados se

denomina:
Gestión clínica.
32.- Las guías de práctica clínica
Dan soporte científico a la práctica diaria.
33.- Un escenario multiespecialista e interdisciplinario, en el que se implanta una

gestión basada en procesos asistenciales perfectamente definidos tanto en su
estructura como en la asignación de responsabilidades,
se denomina gestión clínica por procesos.
34.-¿ Cuál es la estructura por procesos definida por el Ministerio de Salud Pública del
Ecuador?
Aquella conformada por procesos gobernantes, sustantivos y adjetivos.
35.- Las áreas clínicas, áreas funcionales o institutos son:
Agrupaciones de servicios en una única unidad de gestión.
36.- Con respecto a las guías de práctica clínica se debe tener en cuenta que:
Sean fáciles de aplicar.
37.- Cuál es el nivel donde se alcanza la máxima expresión de la gestión clínica:
En la gestión clínica ejecutiva.
38.- La calidad asistencial como base del trabajo forma parte de:
Las actividades de la gestión clínica.
39.- La gestión clínica:
Se dirige a un modelo de práctica clínica basada en la evidencia.
40.- La Calidad Asistencial como base del trabajo es una de las bases de la/el:
Gestión clínica.
41.-Cuál es el nivel donde se alcanza la máxima expresión de la gestión clínica:
En la gestión clínica ejecutiva.
42.- Las áreas clínicas, áreas funcionales o institutos son:
Agrupaciones de servicios en una única unidad de gestión.
43.- La Medicina Basada en la Evidencia es una de las actividades básicas de la /el:
Gestión clínica.
44.- La gestión médica:
No incluye gestión económica.
45.- La Calidad Asistencial como base del trabajo es una de las bases de la/el:
Gestión clínica.
46.- La agrupación coherente de patologías es un requisito para:
La implantación de unidades de gestión clínica.
47.- Con respecto a las guías de práctica clínica se debe tener en cuenta que:
Sean fáciles de aplicar.
48.- Ser "ámbito de aplicación que se limita al personal médico y de enfermería y que incluye ya una
gestión económica limitada" es una característica de:
La gestión clínica.
49.- Con las unidades de gestión clínica se consigue:
Aumentar eficiencia y la calidad asistenciales.
50.- Con el uso de guías de práctica clínica
Se pretende solucionar los problemas que surgen en la práctica diaria.
UNIDAD 2
1.- ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es la correcta?
La evaluación no es un fin en sí misma, sino un instrumento para la mejora de programas y

políticas públicas.
2.- Quién definió que la gobernanza debía incluir entre otros: estructuras, procesos,
relaciones entre actores, reglas.
Longo
3.- Evaluar la disposición de la persona en relación a su aportación a la organización"

se corresponde con el siguiente nivel de evaluación del Modelo de Evaluación del
Desempeño en el Marco de la Planificación de Objetivos y Estratégica en las
Administraciones Públicas:
Nivel 5. Aptitud
4.- "La objetivación de la asignación de las retribuciones complementarias basadas en
el grado de interés, iniciativa o esfuerzo (complemento de productividad) con que el
funcionario desempeña su trabajo y el rendimiento o resultados obtenidos" es una de
las principales finalidades de
La Evaluación del Desempeño.
5.- Una institución sanitaria:
Debe estar al servicio de la sociedad civil.
6.- Los tres grandes ejes en los que la "Ley 19/2014, del 29 de diciembre, de
transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno" describe y
normativiza el concepto de buen gobiern en su Título V son:
Código de conducta de los altos cargos (código ético), Derecho a una buena administración y a unos
Servicios públicos de calidad, y Mejora de la calidad normativa.
7.- Lo que impide seguir defendiendo que las evidencias sean lo único importante a la
hora de tomar decisiones en el sector sanitario público es que
las sociedades son más complejas actualmente.
8.- En el Modelo de Evaluación del Desempeño en el Marco de la Planificación de

Objetivos y Estratégica en las Administraciones Públicas, el resultado de la evaluación
a efectos de las retribuciones
incorpora los tres primeros niveles de evaluación.
9.- La definición de Celedón "capacidad del Estado para conducir las políticas, así
como de establecer consensos y conducir la acción colectiva" hace referencia a
La gobernabilidad
10.- La evaluación que tiene como propósito que las organizaciones públicas que son
responsables rindan cuentas sobre qué es lo que efectivamente consiguen con los
recursos empleados es una evaluación que:
Sirve para rendir cuentas a la ciudadanía.
11.- La evaluación que tiene como propósito dar cumplimiento a las condiciones de
una subvención o de la normativa que regula el programa o la política pública es una
evaluación que
Cumple un requerimiento formal.
12.- Decidir qué aspectos de la realidad del sistema sanitario se incorporan como
aspectos a tener en cuenta a la hora de evaluarlo
es una opción política.
13.- ¿Cómo se ha de traducir el término inglés "governance"?
Como “gobernanza”
14.- La evaluación que tiene como propósito la introducción de conceptos nuevos y
alternativas nuevas, la comprobación de la veracidad de determinadas intuiciones y
la detección de evidencias contraintuitivas es una evaluación que
Contribuye al aprendizaje de la organización.
15.- Examinar los componentes internos del funcionamiento de las organizaciones

permite
la evaluación de su eficiencia y del grado de cumplimiento de las previsiones procedimentales.
16.- El uso, por la Organización Mundial de la Salud, del término gobernanza aplicado
al sistema sanitario data del año
1998
17.- En la gobernanza:
Se involucra, de modo más horizontal que vertical, a varias organizaciones.
18.- ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es la correcta? "La gobernanza es el arte o

manera de gobernar que se propone como objetivo el logro de un desarrollo
económico, social e institucional duradero,
promoviendo un sano equilibrio entre el Estado, la sociedad civil y el mercado de la

economía".
19.- La evaluación que se dirige a cuestiones muy bien definidas, con unos criterios y
un lenguaje determinados, y a que los resultados estén disponibles antes de una
fecha concreta es una evaluación que:
Ayuda a tomar una decisión.
20.- La Evaluación del Desempeño en el marco de las administraciones debe aplicarse

para:
Todas las anteriores son correctas.
21.- Qué dos fenómenos intrínsecamente unidos deben tender a la generación de sinergias en un
contexto organizacional:
Rendición de cuentas y transparencia.
22.- De acuerdo con Hufty, Bascolo y Bazzani, como variable, la gobernanza es
una variable intermediaria.
23.- En el contexto de los retos del sector sanitario público, que las sociedades son más complejas
es algo que se acusa por que
son más heterogéneas en sus valores e intereses.
24.- ¿Cuál de los siguientes NO es uno de los elementos a considerar en la valoración de la

disposición de la persona en relación a su aportación a la organización (de la actitud)?
Actuación ajustada a la normativa interna en ausencia de instrucciones.

25.- En la actualidad, en las Administraciones Públicas, la Evaluación del Desempeño se basa en un
modelo de
Dirección por Objetivos.
26.- Encontrar equilibrio entre el Estado, la sociedad civil y el mercado de la economía es uno de
los fines de:
La gobernanza.
27.- Que la opacidad es una receta para el comportamiento gregario y el contagio de las malas
prácticas es una afirmación de:
Jean-Claude Trichet.
28.- "Evaluar la disposición de la persona en relación a su aportación a la organización" se

corresponde con el siguiente nivel de evaluación del Modelo de Evaluación del Desempeño en el
Marco de la Planificación de Objetivos y Estratégica en las Administraciones Públicas:
Nivel 5. Actitud
29.- Siguiendo a Prats ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta acerca de la relación entre
"gobernabilidad" y "gobernanza"?
"la capacidad de gobernabilidad es conferida por los niveles de gobernanza".
30.- ¿Cuál de las siguientes NO es una afirmación correcta sobre la Evaluación del Desempeño?
La implantación de un sistema de evaluación del desempeño por sí solo sirve como herramienta de
cambio.
31.- A partir de las siguientes leyes identifica la norma que hace referencia a la buena gobernanza
en Ecuador.
Las Normas Ecuatorianas para El Buen Gobierno Corporativo.
32.- Un ejemplo de gobernanza que promueve la Organización Mundial de la Salud (OMS) es:
Gravar los productos nocivos como alcohol y tabaco.
33.- La gobernanza se refiere a procesos de:
Toma de decisiones estratégicas.
34.- Las políticas de salud gubernamentales:
Deben ser respaldadas por regulaciones que combinen los incentivos del sector privado con los
objetivos de la salud pública.
35.- La investigación de la gobernanza en los sistemas de salud:
Es el análisis de las reglas formales y no formales que rigen los procesos de toma de decisión.
36.- Para no perder su credibilidad y legitimidad las organizaciones deben adaptarse a una
gobernanza:
Participativa y Colaborativa.
37.- La gobernanza es, según la OMS:
Uno de los pilares de la promoción de la salud.
38.- El Modelo de Evaluación del Desempeño en el Marco de la Planificación de Objetivos y

Estratégica en las Administraciones Públicas tiene
5 Niveles.
39.- La evaluación que tiene como propósito entender mejor el tipo de programa o el contexto que
mejor funciona para poder cambiar las condiciones sociales es una evaluación que
Provee de conocimiento básico sobre las políticas públicas.
40.- Al gobierno que cuenta tanto con participación pública como privada se le denomina:
Gobierno relacional.
41.- Que la opacidad es una receta para el comportamiento gregario y el contagio de las malas
prácticas es una afirmación de:
Jean-Claude Trichet.
42.-Siguiendo a Prats ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta acerca de la relación entre
"gobernabilidad" y "gobernanza"?
"la capacidad de gobernabilidad es conferida por los niveles de gobernanza".
43.- Qué dos fenómenos intrínsecamente unidos deben tender a la generación de sinergias en un
contexto organizacional:
Rendición de cuentas y transparencia.
44.- En el Modelo de Evaluación del Desempeño en el Marco de la Planificación de Objetivos y

Estratégica en las Administraciones Públicas, el resultado de la evaluación a efectos de provisión de
puestos de trabajo
incorpora solo los niveles de evaluación que son subjetivos.
45.- Encontrar equilibrio entre el Estado, la sociedad civil y el mercado de la economía es uno de los
fines de:
La gobernanza.
46.- Encontrar equilibrio entre el Estado, la sociedad civil y el mercado de la economía es uno de los
fines de:
La gobernanza.
Respuesta correcta
47.- La gobernanza se refiere a procesos de:
Toma de decisiones estratégicas.
UNIDAD 3
1.- La mejor evidencia científica disponible se adquiere mediante:
Guías de práctica clínica y Planes de cuidados con actuaciones contrastadas.
2.- Un proceso se identifica porque:
Tiene un objetivo específico.
3.- La práctica clínica adecuada:
Aporta al proceso las recomendaciones clínicas necesarias.
4.- La razón de ser de un proceso tal como debe quedar formulado en su misión es:
Satisfacer las expectativas y necesidades de los destinatarios del mismo.
5.- La incorporación de aspectos innovadores:
Forma parte del rediseño del proceso.
6.- La fase inicial de la gestión por procesos es la:
Movilización.
7.- La etapa preliminar de cara a la establecer el enfoque de la gestión por procesos
Es la identificación y categorización de los procesos en el sistema de gestión.
8.- ¿Cómo pueden centrar las actuaciones en el usuario?
Teniendo en cuenta desde el principio sus necesidades y expectativas.
9.- Un proceso es:
Una serie de actividades interrelacionadas
10.- Con la implantación de la gestión por procesos:
Los profesionales adquieren mayores posibilidades de desarrollo profesional.
11.- El paso previo al diseño de un proceso:
Debe ser el conocimiento y la comprensión de las necesidades y expectativas de quienes

van a utilizar los servicios.
12.- La organización por procesos precisa:
13.- Un análisis de las causas (informes, referencias y otras circunstancias) que

demuestren la pertinencia del diseño y la realización del proyecto debe estar recogido
en
los antecedentes y en la justificación.
14.- La gestión por procesos implica:
Reordenar el trabajo.
15.- Quienes dan respuestas a las nuevas estrategias de centrar el valor de la
organización en el usuario son
Los equipos eficaces, bien liderados.
16.- Las reglas y principios del plan de trabajo forman parte de:
Diseño metodológico.
17.- ¿Qué se entiende por Gestión por Procesos?
La metodología corporativa cuyo objetivo es mejorar el desempeño.
18.- La gestión por procesos:
Requiere un cambio de cultura de la organización.
19.- La gestión por procesos es importante porque:
Tiene por objetivo aumentar la eficiencia.
20.- ¿De qué se puede afirmar que contiene los principios, reglas y estrategias que
tienen la capacidad de desarrollar el plan de trabajo?
Del diseño metodológico.
21.- La mejor evidencia científica disponible se adquiere mediante:
Guías de práctica clínica y Planes de cuidados con actuaciones contrastadas.
22.- La estimación del valor económico de la financiación y junto a los costes previstos
para la realización de las actividades del proyecto es:
El presupuesto ejecutivo.
23.- Una representación gráfica que nos ayuda a visualizar todos los procesos que
existen en una empresa o su interrelación entre ellos se denomina.
Mapa de procesos.
24.- Todo proceso tiene al menos dos límites:
Inicial y final.
25.- ¿Qué preguntas nos hemos de considerar para conocer si estamos planteando bien nuestros
procesos?
¿Estamos haciéndolo bien? ¿Por qué lo hacemos de esta manera? ¿Cómo nos organizamos para
hacerlo?
26.- La gestión por procesos debe ser:
Multidepartamental.
27.- Un instrumento de medida que permite dar seguimiento al avance en el cumplimiento de

objetivos y metas, y a la forma en que se llevan a cabo actividades
Es un indicador.
28.- En relación a la gestión de los procesos, la formación:
Es un proceso de alineamiento estratégico continuo.
29.- La Reingeniería de Procesos, o BPR (Business Process Reeingeniering),
consiste en la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras.
30.- ¿Por qué es necesaria la Gestión de los Procesos?
Porque se centra directamente en la organización del trabajo.
31.- Se asegura el cumplimiento de los estándares de calidad con la:
Gestión por procesos.
32.- Uno de los factores que se intenta conseguir con la continuidad de la asistencia es:
Eliminar las actuaciones que no aportan valor añadido al proceso de atención.
33.- La gestión por procesos implica reordenar los flujos de trabajo
de forma que aporten valor añadido dirigido a aumentar la satisfacción del cliente y a facilitar las
tareas de los profesionales.
34.- Un objetivo debe ser:
Realista, específico y medible.
35.- Es correcto afirmar de "la calidad total" que:
Es el concepto en el que se basa la Gestión por Procesos.
36.- Es correcto afirmar de "la calidad total" que:
Es el concepto en el que se basa la Gestión por Procesos.
37.- El equipo de trabajo debe contar necesariamente con:
Un facilitador.
38.- ¿Qué hay que definir de manera imprescindible en la gestión por procesos?
La misión.
39.- Con la implantación de la gestión por procesos:
Todos ganan.
40.- Un objetivo debe ser:
Realista, específico y medible
41.- La Reingeniería de Procesos, o BPR (Business Process Reeingeniering),
consiste en la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras.
42.- Uno de los elementos clave para la implantación de la gestión por procesos es:
Implicar a los profesionales.

43.- Un proceso debe:
ser estandarizado.
44.- ¿Por qué es necesaria la Gestión de los Procesos?
Porque se centra directamente en la organización del trabajo.
45.- Una representación gráfica que nos ayuda a visualizar todos los procesos que existen en una
empresa o su interrelación entre ellos se denomina.
Mapa de procesos.
46.- Uno de los factores que se intenta conseguir con la continuidad de la asistencia es:
Eliminar las actuaciones que no aportan valor añadido al proceso de atención.
UNIDAD 4
1.- Para los defensores del Nuevo Servicio Público (NSP) los empleados públicos ejercen una
función
de mediación entre el gobierno y la sociedad civil.
2.- La escala IEXPAC (Instrumento de Evaluación de la eXperiencia del PAciente

Crónico) es una herramienta con la que las organizaciones pueden autoevaluar
3.- La recomendación de la introducción de técnicas de gestión empresarial en las

entidades sanitarias públicas con el objetivo de mejorar su competitividad es una
recomendación del Informe de Abril de 1991 que, en la práctica acabó repercutiendo
en
la transmisión de más poder a las Gerencias de Áreas de Salud.
4.- El paradigma del "Nuevo Servicio Público" se plantea como opuesto al paradigma
"Nueva Gestión Pública".
5.- La característica del diseño de servicios que señala que no es posible separar la
producción de un servicio del consumo del mismo, ya que el cliente forma parte del
mismo es la:
Imposibilidad.
6.- ¿Cuál de las siguientes NO es una de las estrategias que la OMS propone para la creación de
Servicios de Salud Integrados?
Responsabilizar y hacer partícipes a los profesionales y las instituciones.
7.- ¿Cuál de las siguientes NO es una de las funciones de "El Observatorio de Modelos Integrados
en Salud" (OMIS)?
Generar estudios de casos para la formulación de políticas autonómicas de integración

sociosanitaria.
8.- El proceso de captación y evaluación de experiencias de modelos integrados de salud del
Observatorio de Modelos Integrados en Salud (OMIS) incluye
5 fases: Registro de experiencias, Documental, Análisis, Validación y consenso, y Publicación.
9.- "Servicios de salud gestionados y dispensados de tal manera que las personas reciban servicios
asistenciales sin solución de continuidad entre los de promoción de la salud y los de atención
paliativa, pasando por los de prevención, diagnóstico, tratamiento y gestión de enfermedades y
rehabilitación, todo ello de forma coordinada entre los diferentes eslabones y centros
asistenciales del sector de la salud y más allá de él y con arreglo a sus necesidades a lo largo de
todo el ciclo vital" es la definición de la OMS de:
Servicios de Salud Integrados.
10.- ¿De cuál de las siguientes Comunidades Autónomas no tenía registrada aún ninguna
experiencia en su informe de 2015 Observatorio de Modelos Integrados en Salud (OMIS)?
Cantabria y La Rioja.
11.- En el diseño de servicios, para detectar las oportunidades y las amenazas del entorno actual
se realiza:
La descripción del entorno.
12.- En diseño de servicios la descripción del entorno:
Posibilita la visualización de los tipos de relaciones existentes.
13.- La herramienta que permite aportar información emocional a un cuestionario de satisfacción

del paciente se denomina:
Entrevista semiestructurada.
14.- "Integrar el quehacer de los proveedores de servicios a la vez en cada uno de los centros de
salud y entre ellos, implantar sistemas y redes de derivación entre los distintos niveles de atención
y crear vínculos entre el sector de la salud y otros sectores" es a lo que hace referencia la
Estrategia de la OMS para la creación de Servicios Integrados de Salud en su Estrategia
Coordinar los servicios entre los sectores y dentro de ellos.
15.- La característica "inconsistencia de un servicio" afirma que:
No existen 2 servicios iguales y los servicios dependen tanto del prestador del servicio como del
cliente en sí.
16.- El Observatorio de Modelos Integrados en Salud (OMIS) se puso en marcha en España
para dar visibilidad y difusión a todas las iniciativas de atención integrada que se van promoviendo
en España.
17.- ¿Cuál es una técnica extraordinariamente útil al iniciar un proyecto destinado a la creación de
un servicio nuevo?
La definición del contexto inicial.
18.- ¿Cuál de los siguientes es problema añadido del diseño un servicio de salud que el diseño de
otros servicios no tiene?
Los pacientes están cada vez más informados.
19.- Definir el contexto inicial en el diseño de servicios:
Clarifica el punto de partida.
20.- Una de las principales constataciones del Informe "Estado de la Experiencia del Paciente 2015:
una perspectiva global sobre el Movimiento Experiencia del Paciente" afirma que:
Las emociones y vivencias de los pacientes en relación con la atención sanitaria han pasado a ser una
prioridad para las organizaciones de salud.
21.- La fase de observación del diseño de servicios permite:
Empatizar con los actores actuales del servicio.
22.- La estrategia de la OMS "Coordinar los servicios entre los sectores y dentro de ellos" para la
creación de Servicios Integrados de Salud tiene como enfoques estratégicos:
Coordinar la atención sanitaria al servicio del individuo, coordinar los programas y proveedores
sanitarios, y coordinar a los sectores entre sí.
23.- "Proporcionar a las personas oportunidades, competencias y recursos que necesitan para
constituirse en usuarios inteligentes y responsables de los servicios de salud y en promotores de
un sistema de salud reformado" es a lo que hace referencia la Estrategia de la OMS para la
creación de Servicios Integrados de Salud en su Estrategia
Responsabilizar y hacer participar a las personas y a las comunidades.
24.- El "Libro Blanco de Coordinación Sociosanitaria en España", iniciativa del

Ministerio de Sanidad, se publicó en:
2011.
25.- La recomendación de la introducción de técnicas de gestión empresarial en las entidades

sanitarias públicas con el objetivo de mejorar su competitividad es una recomendación del
Informe de Abril de 1991 que, en la práctica acabó repercutiendo en:
la transmisión de más poder a las Gerencias de Áreas de Salud.

27.- El diseño de servicios es la actividad de planificar y organizar:
Las Personas, infraestructuras, comunicación y materiales.
28.- La dieta, el ejercicio, y la toma de fármacos con el objetivo de mejorar su salud
forman parte de:
La actividad del paciente en un servicio.
29.- ¿Cuál es una técnica extraordinariamente útil al iniciar un proyecto destinado a la

creación de un servicio nuevo?
30.- "Alinear el desafío con el marco organizacional en que se inserta el proyecto" es
una de las funciones de:
La definición del contexto interno.

31.- El diseño de servicios es la actividad de planificar y organizar:
Las Personas, infraestructuras, comunicación y materiales.
32.- Hasta hace pocos años los procesos sanitarios estaban enfocados en mejorar la
satisfacción del paciente
Asignándole al paciente un papel pasivo.
33.- En el diseño de servicios el "mapa de estado preliminar":
Está pensado para diseñar servicios nuevos.
34.- ¿Cuál de las siguientes NO es una opción política y/o intervención del enfoque
estratégico "Reorientar el trabajo del personal de salud" en el contexto de la creación
de los Servicios Integrados de Salud según la OMS?
Equipos intradisciplinares cuya labor se centre en una especialización profesional.
35.- "Aplicar planteamientos participativos a la formulación de políticas, la adopción

de decisiones y la evaluación del desempeño en todos los ámbitos del sistema de
salud, desde el nivel de planificación hasta el de intervención clínica" es a lo que hace
referencia la Estrategia de la OMS para la creación de Servicios Integrados de Salud en
su Estrategia
Fortalecer la gobernanza y la rendición de cuentas.
36.- El diseño de servicios tiene que ver con hacer del servicio entregado algo útil,
usable eficiente, efectivo y deseable lo publicó:
Moritz.

38.- El diseño de servicios tiene que ver con hacer del servicio entregado algo útil,
usable eficiente, efectivo y deseable lo publicó:
La descripción del entorno.
39.- La herramienta que documenta la secuencia de interacciones diarias del paciente

con la institución y los profesionales se denomina.
Patient Journey Mapping.
40.- Para efectuar el diseño de un servicio habrá que:
Reorganizar las actividades que se realizan.
41.- El experience based codesign (EBCD), es un sistema diseñado se filman las

historias y experiencias reales de pacientes que más tarde serán visualizadas
conjuntamente con los profesionales. Este sistema ha sido diseñado por
El National Health Service (UK).
42.- ¿Cuál es una técnica extraordinariamente útil al iniciar un proyecto destinado a la creación de
un servicio nuevo?
43.- ¿Cuál de las siguientes NO es una opción política y/o intervención del enfoque estratégico
"Reorientar el trabajo del personal de salud" en el contexto de la creación de los Servicios Integrados
de Salud según la OMS?
Equipos intradisciplinares cuya labor se centre en una especialización profesional.
44.- Los tres ejes que vertebran el análisis de las experiencias de modelos integrados de salud por
parte del Observatorio de Modelos Integrados en Salud (OMIS) son:
Innovación, Transformación e Implementación.
45.- Hasta hace pocos años los procesos sanitarios estaban enfocados en mejorar la satisfacción del
paciente
Asignándole al paciente un papel pasivo.
UNIDAD 5
1.-Los resultados intermedios suelen medirse por:
Tasas de cobertura.
2.-¿Cuál NO es uno de los elementos del enfoque clásico para el control de calidad?
Forma.
3.-La Calidad Total implica:
4.-¿Cuáles son los dos conceptos básicos del término calidad?
Calidad técnica y calidad percibida.
5.-El Dr. Williams Edwards Deming uno de los pioneros en el uso del:
Ciclo PDCA.
6.-¿A qué se denominan "criterios de calidad relativos"?.
A establecer una comparación entre el desempeño de la organización y el de otras

similares.
7.-Los criterios de calidad absolutos son:
8.-¿Qué método se utiliza para medir la satisfacción de los usuarios?
Encuestas de satisfacción.
9.-Las normas de calidad también se denominan:
Estándares.
10.-El impacto de un problema en los medios de comunicación se clasifica como:
Un criterio subjetivo.
11.-Escuchar a quienes entran en contacto con la organización
es uno de los procedimientos para detectar e identificar problemas.
12.-"¿Cómo puedo hacerlo la próxima vez?" es una pregunta que forma parte de Forma
parte de:
La de actuar del Ciclo PDCA.
13.-Una forma práctica de abordar los problemas de calidad, y una de las más habituales
consiste en:
Plantearse adecuadamente y tratar de resolver problemas cotidianos.
14.-El primer paso para identificar, priorizar y resolver problemas es:
Detectarlos e identificarlos.
15.-¿Qué característica no debe tener una cultura organizativa propia de la Gestión de la

Calidad Total?
Primar el trabajo individual y la competitividad entre las personas.
16.-¿Cuál NO es una característica de un servicio de alta calidad en la asistencia sanitaria?
Barata
17.-El eje organizador que describe Donabedian contiene:
Tipos de problemas, Indicadores y Estándares de Medición.
18.-Los círculos de calidad:
Son una metodología poco costosa.
19.-La empatía y la confianza son:
Componentes cualitativos de medición compleja.
20.-Las evaluaciones externas realizadas por personal especializado se denominan:
Auditorías.
21.-En el "Ciclo PDCA" las siglas son un acrónimo de: Plan, Do, Check, Act
Plan, Do, Check, Act.
22.-¿Qué definición encaja más con la de calidad?
Satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
23.-¿Cuál de estos procedimientos es útil para detectar e identificar problemas?
24.-Para definir un estándar se precisa:
Evidencia científica.
25.-¿Cuál de los siguientes elementos no caracteriza a la Gestión de la Calidad Total?
Rivalidad con los proveedores.
26.-Es un ejemplo de criterio objetivo de priorización de problema:
Si el problema deja secuelas o no.
27.-¿Qué fases compones el Círculo Deming de la mejora continua?
Planificar, hacer, revisar y actuar.
28.-La diferencia entre las expectativas de alguien y la percepción de los resultados que ha
obtenido se denomina:
Calidad percibida.
29.-La propuesta conceptual basada en tres elementos: estructura, proceso y resultado fue
enunciada por:
Donabedian.
30.-A las agrupaciones voluntarias que utilizan una metodología común para abordar un
determinado tipo de problemas y proponer medidas de mejora se les denominan:
Círculos de calidad.
31.-La estructura según Donabedian contiene, entre otros:
Las edificaciones, los equipamientos, los vehículos, el personal, y los medicamentos.
32.-La calidad en los sistemas de salud:
Depende de las interacciones entre lo que forman parte de los mismos.

33.-¿Cuál de las siguientes NO es una característica esencial del término calidad total?
Que es específica.
34.-Establecer las metas y los umbrales de tolerancia es uno de los puntos de la guía
elaborada por:
La Joint Comission.
35.-Hacer las cosas correctas y hacerlas correctamente es a lo que denominamos:
Calidad.
La propuesta conceptual basada en tres elementos: estructura, proceso y resultado fue enunciada
por:
Donabedian.
Los círculos de calidad:
Son una metodología poco costosa..
Las evaluaciones externas realizadas por personal especializado se denominan:
Auditorías.
¿Cuál de las siguientes NO es una característica esencial del término calidad total?
Que es específica.
La calidad en los sistemas de salud:
Depende de las interacciones entre lo que forman parte de los mismos.
Hacer las cosas correctas y hacerlas correctamente es a lo que denominamos:
Calidad.
Establecer las metas y los umbrales de tolerancia es uno de los puntos de la guía elaborada por:
La Joint Comission.
Un ejemplo de criterio objetivo de priorización de un problema es:
El número de personas al que afecta el problema.
UNIDAD 6
1.- Los tres factores que combinados dan lugar al éxito de la difusión de una
innovación introducida son:
La efectividad clínica demostrada en el paciente, la existencia de compatibilidad y utilidad
entre los objetivos institucionales y el límite de recursos disponibles, y la existencia de
autonomía profesional.
2.- ¿Cuál de las siguientes dos palabras rellenan los dos huecos de esta frase?
"_____ es pensar en algo distinto, hacer surgir algo nuevo; ____es introducir ese
cambio".
"Crear" e "Innovar".
3.- En el Manual de Oslo
La obtención de nuevo conocimiento se realiza mediante una o varias de las actividades.
4.- "Fomentar la creatividad" y "erradicar el miedo al fracaso" son algunas de las
ideas para practicar la innovación que propone:
Montes.
5.- ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta con respecto a la relación entre
innovación y creación?
La creatividad es condición necesaria para la innovación.
6.- Los hospitales son entidades en:
donde el conocimiento desempeña un papel crucial.
7.- la necesidad de activar los mecanismos para la innovación pero sin poner en
riesgo los elementos básicos del sistema de salud se le conoce como
punto de equilibrio de la innovación.
8.- Las plataformas online que aprovechan las ventajas de la Web 2.0. para construir
conocimiento entre los profesionales sanitarios de diferentes niveles asistenciales se
denominan
Comunidades virtuales de Práctica Clínica.
9.- ¿Cuál de las siguientes NO es una de las razones por las que la innovación es
fundamental para el Sistema Nacional de Salud?
La innovación reduce el tiempo de las listas de espera.
10.- ¿Cuál de los siguientes NO es un ejemplo de innovación?
Añadir servicios que sustituyan a los ya existentes.
11.- ¿Cuál de los siguientes NO es un ejemplo de innovación organizativa en el sector
salud?
Innovación en estrategias de marketing.
12.- Para ser implementada la creatividad precisa de/del
una estructura organizativa, de recursos e infraestructuras, de personas y de capacidades
para anticipar los efectos positivos de las innovaciones.
13.- La creatividad y la innovación NO dependen exclusivmente de:
Los gestores.
14.- ¿Qué centro sanitario concibe la innovación de una forma amplia y holística?
Sant Joan de Déu.
15.- ¿Cuál de los siguientes NO es un ejemplo de gestión ética y socialmente
responsable de las instituciones?
La política financiera.
16.- La fundación que premia anualmente la innovación sanitaria es
Fundación para la Innovación y la Prospectiva de Salud en España.
17.- La diseminación de la innovación que merece la pena es
aplicar una idea, servicio o producto en un contexto preferiblemente nuevo en una
organización renovada.
18.- ¿Cuál de las siguientes NO es una forma de practicar la innovación según
Montes?
No fijarse en los cambios del mercado sino solo en la propia estrategia organizativa.
19.- El aprendizaje que está enraizado en las actividades rutinaria de producción
asistencial de las organizaciones sanitarias se conoce como
Aprendizaje de producción (learning-by-producing).
20.- El dilema del innovador lo propone
Christensen.
21.- Las formas definidas de aprendizaje en el sector de la salud son:

La mayor parte son de naturaleza organizacional pero precisan de la complementariedad
del aprendizaje individual.
22.- Siguiendo a Oteo y Rapullo, ¿cuál de los siguientes NO es un elemento de un
sistema de innovación?
Profesional.
23.- La iniciativa "Jo Innovo" para incentivar la innovación entre todos sus
profesionales se desarrolla en:
Campus Vall d´Hebron.
24.- Cuando hablamos de un capital cuya utilización no implica que se consuma
hablamos de
Capital intelectual.
25.- ¿Qué tipo de presión para la innovación es la que proviene de "informes
transparentes", "marketing efectivo de proveedores externos" o "colaboración"?
Presión horizontal.
26.- Las innovaciones que más trascienden a nivel profesional y social por su impacto
son
las innovaciones en el ámbito clínico.
27.- Las organizaciones sanitarias se consideran de corte altamente dinámico porque
en ellas se trabaja con personas y su producto es un servicio.
28.- Una estrategias de innovación debe orientarse
a la misión, especificidad y naturaleza de la institución.
29.- El el nuevo paradigma de Gestión Clínica.
movimiento de Medicina Basada en la Evidencia es
30.- ¿Cuál de las siguientes NO es una consecuencia de la creación de proyectos de
innovación en asociación?
Concentrar las inversiones.
31.- "La creación o modificación de un producto y su introducción en un mercado" es
la definición de Bárcena de
Innovación.
32.- ¿Cuál de los siguientes NO es un resultado que refleje el valor añadido de una
innovación en salud?
Equiparación de costes.
33.- El programa InnobICS forma parte de:
Institut Català de la Salut.
34.- La innovación considerada como innovación desde "abajo a hacia arriba" es:
Una pulsión de la organización sanitaria para dar salida a su creatividad y su capacidad de
encontrar nuevas soluciones a problemas.
35.- La innovación en el sector de la salud
es tecnológica, organizativa y de dirección.
36.- El modelo de innovación por excelencia en el sector de la salud es
el modelo intra-emprendedor.
37.- Las "palabras al azar", la "hibridación" y "el listado de atributos" son herramientas
de creatividad
para combinar ideas.
38.- La iniciativa "Jo Innovo" para incentivar la innovación entre todos sus profesionales se
desarrolla en:
Campus Vall d´Hebron.
39.- Siguiendo a Oteo y Rapullo, ¿cuál de los siguientes NO es un elemento de un sistema de

innovación?
Profesional.
40.-
UNIDAD 7
1.- ¿Qué programa se puede considerar relacionada con la seguridad del paciente?
Proyecto Bacteriemia Zero.
2.- Las principales organizaciones de salud como la Organización Mundial de la
Salud, la Organización Panamericana de la Salud (OPS), el Comité de Sanidad del
Consejo de Europa
han desarrollado estrategias para proponer planes, acciones y medidas legislativas que
permitan controlar los eventos adversos evitables en la práctica clínica.
3.- El incorporar la seguridad en la misión, visión y valores de los centros
asistenciales:
Mejora la cultura de seguridad.
4.- ¿Qué Ley ha situado la seguridad del paciente en el centro de las políticas
sanitarias como uno de los elementos clave de la mejora de la calidad?
La Ley de Cohesión y Calidad del Sistema Nacional de Salud.
5.- Mejorar la seguridad de los pacientes atendidos en los centros del SNS es un
objetivo:
de la Estrategia de Seguridad del Paciente.
6.- En relación a las prácticas seguras, ¿cuáles son actividades recomendadas?:
7.- Los fundamentos de la seguridad asistencial se basan en:
La teoría del error de Reason y la cultura de seguridad.
8.- La seguridad del paciente es fundamental por:
9.- Los sistemas de notificación de efectos adversos se utilizan primeramente
para mejorar la cultura de seguridad del paciente.
10.- ¿Que son los Factores Extrínsecos?
Son los factores relacionados con el ambiente de la persona o su interacción con el entorno.
11.- La creación de registros de incidentes adversos nos va a ser de utilidad para:
Notificar incidentes relacionados con la seguridad del paciente.
12.- Los programas de seguridad del paciente se han de implementar por:
el equipo de seguridad del paciente.
13.- Para implantar acciones como "Bacteriemia Zero" se precisa:
Formación inicial de los profesionales.
14.- La supervisión y normalización de tareas y procedimientos es de utilidad para:
La mejora de la cultura de seguridad.
15.- Un error que no haya tenido consecuencias para los pacientes:
Puede considerarse un incidente sin daño o quasi-incidente.
16.- ¿Qué es un error?
Hecho de no llevar a cabo una acción prevista según se pretendía o de aplicar un plan
incorrecto (acción u omisión).
17.- Las fases para gestionar el riesgo son:
Identificar, evaluar y tratamiento del riesgo.
18.- La cultura de seguridad debe ser:
No punitiva.
19.- En el enunciado de la teoría del error de Reason se asume que
el ser humano es falible.
20.- "Por mucho que nos empeñemos los errores no pueden evitarse" se enuncia en:
El informe "To Err is Human".
21.- Mediante una buena comunicación entre profesionales se puede mejorar:
La cultura de seguridad.
22.- El informe titulado Errar es humano concluyó que:
Entre 44.000 a 98.000 personas mueren al año en los hospitales de Estados Unidos por
errores médicos.
23.- Los efectos adversos que influyen en la seguridad del paciente se pueden dar en:
Todos los ámbitos descritos.
24.- Para evaluar un riesgo, ¿qué es lo primero a llevar a cabo?
Identificar los peligros.
25.- ¿Cuáles de estas iniciativas de buenas prácticas están actualmente en marcha?
Programa de Higiene de manos.
26.- ¿En qué consiste el protocolo de Londres?
Es una metodología de análisis multicausal para investigar los eventos adversos.
27.- Diseñar y establecer sistemas de información y notificación de eventos adversos
para el aprendizaje es un objetivo
propuesto en el Programa de Seguridad del Paciente de la OMS.
28.- Con la supervisión y normalización de tareas y procedimientos se consigue:
Mejorar la cultura de seguridad.
29.- Analizando retrospectivamente los incidentes y eventos adversos, se consigue:
Mejorar la cultura de seguridad.
30.- En relación a las razones de la escasa Cultura de notificación, indique cuál de las
siguientes afirmaciones es verdadera:
"La amenaza de las demandas lleva a que se escondan".
31.- "Fomentar la formación básica en seguridad del paciente de todos los
profesionales sanitarios, en todos los niveles de formación y desarrollo" es una Línea
Estratégica recogida en
La Estrategia de Seguridad del Paciente 2015-2020.
32.- La posibilidad de que un trabajador sufra un determinado daño derivado del
trabajo se denomina:
Riesgo Laboral.
33.- Cuando hablamos de "Evento o acontecimiento relacionado con la atención
recibida por un paciente que tiene o puede tener consecuencias negativas para el
mismo", nos referimos a un:
Suceso Adverso.
34.-
35.-
36.-
37.-
38.-
39.-
40.-
UNIDAD 8
1.- La Alianza Mundial por la seguridad del paciente fue creada en 2004 por:
La OMS.
2.- El seguimiento y el control de los riesgos se tiene en cuenta:
En el proceso de la gestión de riesgos.
3.- Incluir la seguridad del paciente como uno de los aspectos a abordar en los planes
de acogida de nuevos profesionales forma parte de:
los Objetivos que debe tener un plan de seguridad.

4.- "Establecer planes de acción en seguridad del paciente con objetivos
anuales", "evaluación" y "plan de difusión de resultados" son partes de:
El plan de seguridad.
5.- Un elemento clave y prioritario de la calidad es:
La seguridad del paciente.
6.- El riesgo inherente al paciente en sí mismo está:
Relacionado con el proceso que padece.
7.- La Ley 41/2002 trata de:
La autonomía del paciente y de sus derechos y obligaciones.
8.- Los importantes costos económicos que la falta de seguridad y los eventos
adversos implican se debe a
El incremento de las estancias hospitalarias.
9.- "La cirugía segura salva vidas" es una de los:
Programas de trabajo de la Alianza Mundial por la seguridad del paciente.
10.- ¿Cuáles pueden ser los motivos para que se dé una tasa baja de
notificación de efectos adversos?
Por la amenaza de las demandas.
11.- La "Red de la Unión Europea para la Seguridad del Paciente y la Calidad
Asistencial" pertenece a
El programa de Salud de la Comisión Europea.
12.- "La Seguridad del Paciente se define como la ausencia de daño evitable a
un paciente durante el proceso de la atención sanitaria" pertenece a
La OMS.
13.- La Gestión del riesgo asistencial afecta a:
Las personas: pacientes, personal sanitario, directivos y demás trabajadores.
14.- ¿Cuál es un objetivo de un plan de seguridad?
15.- El enfoque reactivo de los planes de gestión de riesgos clínicos:
Se centra en la identificación de incidentes con o sin daño para el estado del
paciente tras la ocurrencia de los mismos.
16.- ¿Qué aporta un plan de seguridad a las organizaciones?
Una reducción de costes.
17.- El compromiso del Ministerio de Sanidad español con la OMS en materia
de seguridad del paciente se recoge en el documento:
Retos para la Seguridad del Paciente
18.- Cuando hablamos de "la lesión, causada por las actuaciones sanitarias y
que dan como resultado una incapacidad mensurable" nos referimos a:
Efecto Adverso.
19.- La gestión más eficaz de los riesgos clínicos implica una combinación
entre dos enfoques:
Reactivo y proactivo.
20.- El modelo de gestión de riesgos centrado en la persona:
Es un modelo punitivo.
21.- ¿Cuál de los siguientes es un sistema de notificación de incidentes?
EDO: Enfermedades de Notificación Obligatoria.
22.- ¿Quiénes han de tener interiorizada en primer lugar la Seguridad Clínica
como factor necesario?
Los gestores.
23.- ¿Quiénes son cada vez más conscientes de la necesidad de un entorno
seguro y solicitan ser agentes activos de su salud?
Los usuarios del sistema de salud.
24.- ¿Cuándo se comenzó a prestar especial atención a la seguridad de sus
procedimientos y estructuras asistenciales, así como a la identificación de
incidentes, efectos adversos, sus consecuencias y posibilidades de mejora?
En la década de 1990.
25.- El Gobierno de España viene desarrollando estrategias para la seguridad
del paciente a nivel nacional desde
2005.
26.- La norma en la que "se establecen los requisitos de trazabilidad y de
notificación de reacciones y efectos adversos graves de la sangre y de los
componentes sanguíneos" es la/el:
Orden SCO/322/2007, de 9 de febrero
27.- El Conjunto Mínimo de Bases de Datos
Registra la información de los diagnósticos, tratamientos y comorbilidades.
28.- ¿Cómo deben ser satisfechas las necesidades urgentes de salud?
En las mejores condiciones posibles.
29.- Las instalaciones: edificios, equipos y dispositivos médicos, mobiliario,
medio ambiente, etc. forman parte de:
La gestión del riesgo asistencial.
30.- La organización que colabora con la OMS en su compromiso con la
seguridad del paciente es
La Organización Panamericana de Salud.

31.- La Seguridad del Paciente es:
Un objetivo consolidado y común a todos los sistemas de atención sanitaria.
32.- Cuando hablamos de "la lesión, causada por las actuaciones sanitarias y que dan como
resultado una incapacidad mensurable" nos referimos a:
Efecto Adverso.
33.- ¿Cuál de los siguientes es un sistema de notificación de incidentes?

EDO: Enfermedades de Notificación Obligatoria.
34.- La Alianza Mundial por la seguridad del paciente ha desarrollado varios programas de trabajo
entre los que se encuentra:
Atención limpia es atención segura.
35.- La Gestión del riesgo asistencial afecta a:

Las personas: pacientes, personal sanitario, directivos y demás trabajadores.
36.- La gestión de riesgos es una metodología que:

Se utiliza cada vez más en los servicios sanitarios.
37.-
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MODULO 9
1. En España, los pacientes han avanzado como un agente más del sistema
sanitario gracias a los acuerdos firmados por:
La Plataforma de Organizaciones de Pacientes.
2. ¿Cuál de las siguientes NO es una consecuencia documentada de los

programas y la filosofía de Atención Centrada en el Paciente?
Revitalización del compromiso de familias y amigos.
3. ¿De quién depende el compromiso con la provisión de una asistencia

sanitaria continua, adecuada, científicamente apropiada y eficiente, de
acuerdo a las necesidades y expectativas de los ciudadanos y en relación
con los recursos disponibles?
De las Organizaciones sanitarias exclusivamente.
4. Albert Jovell, Ex-Presidente del Foro Español de Pacientes llamaba la

atención sobre el problema de que "los estudiantes de medicina inician
sus estudios con una vocación clara de tratar a los enfermos y cuando
los finalizan dirigen su vocación con firmeza
a tratar enfermedades".
5. Los expertos reunidos en 1996 por centro de investigación en bioética

"Hastings Center" para realizar un estudio sobre los fines de la medicina
definieron cuatro fines de esta. ¿Cuál de los siguientes NO es uno de
ellos?
El alivio del dolor y el sufrimiento de los seres humanos.
6. Las organizaciones sanitarias y sus profesionales, según el Compromiso

de Ablitas,
Han de tener una actitud pedagógica en lo referente a la promoción de los mejores hábitos
saludables.
7. ¿Cuál de los siguientes NO es punto destacado de la Carta sobre el

Empoderamiento de los Pacientes del Foro Europeo de Pacientes?
Los profesionales de la salud y el sistema sanitario promueven de manera activa las habilidades en
materia de salud para todos.
8. ¿Quiénes han de promocionar el empoderamiento sanitario de los

pacientes en coordinación con las organizaciones sanitarias y sus
profesionales?
Las asociaciones de pacientes.
9. Las asociaciones de pacientes deben tener un papel activo y fundamental

en
La garantía de los derechos de los pacientes promocionando el empoderamiento sanitario de los
mismos.
10. "Enseñar unas capacidades generales que ayuden a la persona a resolver

sus problemas de salud, utilizar los recursos comunitarios de forma
eficaz, trabajar con el equipo sanitario que le corresponda o iniciar
nuevos comportamientos" es a lo que en atención sanitaria se denomina:
Autogestión.
11. Las actividades de la red Plantree, red de organizaciones especializadas

en atención centrada en el paciente
Se iniciaron en Estados Unidos, Canadá y Países de Europa y, posteriormente, en países en
desarrollo.
12. El acuerdo entre el Ministerio de Sanidad y las Organizaciones de

Pacientes se firmó en:
2017.
13. ¿Cuál es el orden de la denominada cadena de la humanización?

Gestor - profesional - paciente - familia.
14. Datos avalan que los enfermeros españoles dan una gran importancia a
su relación con los pacientes,
por delante del propio desarrollo profesional o las retribuciones económicas.
15. El programa de la Universidad de Standford "Patient Education Research

Center" se creó para
dar respuesta a las necesidades de formación en autocuidados.
16. Con respecto al empoderamiento del paciente la evidencia sugiere que

este empoderamiento será parte fundamental de una reforma efectiva
de la gestión de las enfermedades crónicas.
17. En la actualidad, ¿cuál de los siguientes fenómenos tiene como

consecuencia que con frecuencia el personal sanitario pueda anteponer
aspectos meramente administrativos?
18. ¿Cuál de las siguientes NO es una de las consecuencias de la aparición

de un paciente activo?
Aumento del grado de exigencia de las instalaciones sanitarias.
19. ¿Cuál de las siguientes instituciones acredita centros médicos por su

excelencia en atención a pacientes?
La Red Planetree.
20. La iniciativa de profesionales que trabaja en la humanización de la
gestión sanitaria se denomina:
Proyecto HUGES.
21. ¿Cuál de las siguientes NO es una de las manifestaciones más frecuentes

de la despersonalización y deshumanización de la atención sanitaria?
La ausencia de una adecuada interrelación entre los ámbitos personales del paciente y los de su
familia.
22. La "Prevención cuaternaria o conjunto de actividades que pretenden

evitar o paliar los daños causados por la actividad del propio sistema
sanitario" es la versión actual del viejo fundamento de la medicina.
primum non nocere.
23. El Decálogo de HUGES es un decálogo para un liderazgo con una serie

de características. ¿Cuál de las siguientes NO es una de ellas?
Autonomía.
24. ¿Quién debe exigir que todas las políticas tengan como eje vertebrador
la promoción de la salud?
Las organizaciones sanitarias y sus profesionales.
25. El Proyecto HUGES lo conforman

Cualquier profesional sanitario o no sanitario interesado en la Humanización de la Gestión.
26. Según el decálogo surgido del Compromiso de Ablitas

Las asociaciones de pacientes deben tener un papel activo y fundamental en la garantía de los
derechos de los pacientes y han de promocionar el empoderamiento sanitario de los mismos,
coordinadamente con lasorganizaciones sanitarias y sus profesionales.
27. En la actualidad, el Compromiso Ablitas ha sido firmado por más de

40 organizaciones socionsanitarias.
28. ¿Quién es el destinatario final de la cadena de la humanización?

El paciente y su familia.
29. El proyecto estatal para favorecer un descanso adecuado a los pacientes

hospitalizados se denomina:
Proyecto Sueñón.
30. De acuerdo con el Decálogo de HUGES, a la "actitud lógica y consecuente

con los principios que se profesan" se le denomina:+
Coherencia.
31. ¿Cuál de las siguientes NO es un rasgo del paciente empoderado?

Es un paciente dependiente de la información para tomar control de su vida.
32 La iniciativa para la humanización de la sanidad se conoce mundialmente como
Putting the patients first.
33 El Compromiso Ablitas fue firmado en:
2014.
34.-De acuerdo con el compromiso ABLITAS las organizaciones sanitarias y sus

profesionales han de exigir que
todas las políticas tengan como eje vertebrador la promoción de la salud.
35.-Una buena manera de poner al paciente como centro del sistemas es:
Llamarle por su nombre.
36.- Se ha demostrado que mejoran los resultados en salud, calidad de vida, y relación
con los servicios sanitarios y los profesionales que les atienden las estrategias de
formación en las que los pacientes enseñan a los pacientes a:
37.-¿Cuál de los siguientes NO es uno de los elementos que condicionan la aparición

de un paciente activo?
Los ciudadanos perciben la salud como un bien comunitario y objetivo.
MODULO 10
1. En un programa de intervención psicoterapéutica que actividad NO se
incluiría:
Atención psicomotriz.
2. La ética de la medicina tradicional es
La ética de beneficencia.
3. Los ejes del conjunto de estrategias políticas y de gestión clínica y

sanitaria desarrolladas a partir de la década de 1990 para enfrentar el
problema de la Variación de la Práctica Médica son:
Asumir la presencia de incertidumbre y actuar sobre los estilos de práctica.
4. En el proceso de ingreso en un hospital de un menor ayuda a los padres:
Transmitir tranquilidad y confianza.
5. El personal no sanitario en un servicio de pediatría está compuesto por:
Administrativos, celadores, limpiadores, maestros y animadores socioculturales.
6. En el servicio de salud mental de un hospital comarcal su cartera de

servicios NO tiene:
Consulta de Oftalmología.
7. Con el concepto "variaciones sistemáticas en las tasas estandarizadas

de un procedimiento médico o quirúrgico a un determinado nivel de
agregación de la población" nos referimos al concepto de:
Variación de la Práctica Médica.
8. ¿Cuál de las siguientes NO es una forma de la gestión sanitaria de

enfrentar el problema de la incertidumbre (en el contexto de la Variación
de la Práctica Médica)?:
Centrarse en el control del volumen de recursos y de la utilización de servicios.
9. Los dos tipos de estudios de Variación de la Práctica Médica son:
Poblacionales o Individuales.
10. En la actualidad, el Estadiaje clínico
es la asignatura pendiente en el ámbito de las clasificaciones diagnósticas en psiquiatría.
11. La gestión orientada hacia el proceso está basada en tres pilares

principales:
Evidencia, gestión clínica y calidad.
12. En el modelo de Kraepelin de las enfermedades mentales estas se

caracterizaban por:
Su estadio final.
13. La mejora en atención a la salud infantil se debe al/ a la/ a los:
Calidad de los cuidados, eficacia de los tratamientos y avances tecnológicos.

14. El marco conceptual de Wennberg et al. para explicar el fenómeno de las
Variaciones de Práctica Médica tiene como pieza central
La hipótesis de la incertidumbre.
15. Las enfermedades mentales se caracterizan por:
Su origen complejo, baja mortalidad, alta cronicidad, alta prevalencia, y por ser discapacitantes y
estigmatizantes.
16. Las unidades de hospitalización de salud mental en un Hospital General

atienden a pacientes:
De internamiento psiquiátrico breve.
17. En el nivel "Gestión y Práctica Clínica", la estrategia frente a la variación

de la práctica médica denominada "Intentando reducir la ignorancia" se
concreta en las siguientes políticas de gestión clínica y sanitaria como:
Síntesis y difusión a los clínicos de la "mejor evidencia" de forma eficaz, comprensible y rápida.
18. Los costes indirectos (pérdida de productividad de los enfermos) por

trastornos cerebrales en Europa en 2010 constituyen el
40% de los costes totales por dichos trastornos.
19. "La utilización consciente, explícita y juiciosa de la mejor evidencia

científica clínica disponible para tomar decisiones sobre el cuidado de
los pacientes individuales" se conoce como:
medicina basada en la evidencia.
20. ¿Las unidades de salud mental puede ofrecer terapia anticonvulsiva?
Sí.
21. Un estudio liderado por Harlan Krumholz ratifica que la calidad

organizativa de los hospitales puede reducir, por sí misma
la necesidad de reingresos.
22. Dar servicio de manera ética con una adecuada gestión de recurso
forma parte de la atención adecuada que se ha de prestar a los ciudadanos.
23. En la organización interna del servicio de hospitalización de pediatría, NO

es necesario que el cuarto de curas se disponga de:
TAC.
24. ¿Los trabajos de qué grupo fueron los que afirmaron por primera vez que
la variabilidad de la práctica médica es intrínseca al procedimiento y no
al área geográfica?
El equipo de Wennberg en los años 70 del siglo XX.
25. En el Dartmouth Atlas of Health Care
se expone sistemáticamente la variabilidad en los usos y distribución de los recursos sanitarios a lo

largo de todo el estado norteamericano.
26. ¿Qué tienen en común "el trastorno bipolar", "el Grupo Relacionado de
Diagnóstico Psicosis", "la alta comorbilidad estrés-ansiedad-depresión"
o "las urgencias"?
Que todos son susceptibles de ser considerados como procesos en el ámbito sanitaria.
27. La actitud de los médicos sobre los méritos relativos de las diversas
opciones de tratamiento o diagnóstico para una misma condición cuando
no existe evidencia científica sobre la efectividad de las alternativas de
tratamiento o diagnóstico en una situación concreta se conoce como
Incertidumbre.
28. ¿Cuál de las siguientes NO es una de las propuestas básicas de la

"hipótesis de la incertidumbre"?
La principal causa de la Variabilidad de la Práctica Médica es la diferenciación geográfica.
29. En el contexto de la gestión sanitaria se conoce como "riesgo moral" al fenómeno que
consiste en que
la utilización de los servicios por personas para los que estos son gratuitos es sustancialmente
mayor que la de aquellos que los tienen que pagar.
30. El estudio clásico de las enfermedades médicas está basado en:
La alteración anatómica y el impacto de la enfermedad en el organismo.
31. En la Unidad de Salud Mental y con respecto a pacientes con trastorno mental grave en
régimen ambulatorio ¿De qué programas se dispondría?
32. Una Unidad de Gestión Clínica en Salud Mental comprende:

33. La parte de la gestión de clínica que gira en torno a las expectativas se conoce como:
Gestión de los valores.
34. En una Unidad de Hospitalización pediátrica las enfermeras de una unidad deben:
35. Las herramientas que proporciona la gestión clínica por procesos son:
36. La Gestión Clínica tiene como objetivo implicar a todos los profesionales sanitarios en
Los procesos de toma de decisiones.
37. ¿En quién recae el peso de las decisiones clínicas?
38.
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40.
41.
42.
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49.
MODULO 11
1. Cuando se habla de "presión interna" en Urgencias se habla de
el número de pacientes que permanecen en urgencias ya visitados.
2. En la actualidad (estudio de 2014), los médicos residentes representan
en torno al 30% de puestos de trabajo en Urgencias.

3. La recomendación para realizar una cirugía de Riesgo Alto y con un
paciente de Riesgo Bajo en modalidad de cirugía ambulatoria es.
No.
4. El factor de saturación de las Urgencias asociado a la realización de

prueba exploratorias complementarias se ha visto incrementado
recientemente
por la demanda social de sobreexploración.
5. ¿Cuál de los siguientes Hospitales no fue uno de los pioneros en la

prestación de la Hospitalización Domiciliaria?
Hospital Carlos III, Madrid.
6. ¿Cuál de los siguientes NO es un requisito para recibir atención

hospitalaria en casa?
Estar dado de alta en el hospital y encontrarte estable clínicamente.
7. La afluencia discontinua en un servicio de urgencias varía en periodos
8. ¿Cuál de las siguientes NO es una alternativa a la hospitalización

convencional?
Las Unidades de Cirugía a Domicilio.
9. Cuál de los siguientes NO es un problema para cuya solución se crean

las Unidades de Hospitalización Domiciliaria...
El descenso de los costes sanitarios.
10. ¿Cuál de los siguientes NO es un criterio de NO INGRESO en una Unidad

de Corta Estancia de Urgencias?
Pacientes que requieren exploraciones complementarias.
11. A fecha de junio de 2018 en Sistema Nacional de Salud había en torno a
580.000 pacientes en lista de espera quirúrgica.
12. ¿Se pueden atender patologías que requieran procedimientos técnicos

como transfusiones o paracentesis en régimen de Hospitalización
Domiciliaria?
Sí.
13. Las Cirugías de Corta Estancia se muestran como una alternativa eficaz
para mejorar el drenaje de pacientes desde los Servicios de Urgencias Hospitalarias.
14. A fecha de junio de 2018 la diferencia en las listas de espera quirúrgicas

(de cirugía no urgente) entre los hospitales del Sistema Nacional de Salud
y los hospitales privados era
3 meses en los hospitales del SNS y 1 mes en los hospitales privados, aproximadamente.
15. La atención médica o de enfermería programada para pacientes que

requieren, en un mismo día, la aplicación de tratamientos o técnicas
diagnósticas que, sin la existencia de estos
Hospital de día.
16. ¿Cuál de las siguientes NO es una de las causas que hacen que se
planteen diferentes alternativas a la hospitalización convencional.
El aumento de la prevalencia de las enfermedades mentales.
17. El primero objetivo de aumentar las alternativas a la hospitalización

convencional es
que con un número limitado de recursos se puedan satisfacer las necesidades de una población
determinada.
18. La primera Unidad de Hospitalización Domiciliaria se introdujo en
USA en la década de 1940.
19. Según Colomer la cirugía que "enlaza los procedimientos quirúrgicos

menores que pueden realizarse en una consulta médica y la cirugía que
requiere soporte hospitalario y cuidados posoperatorios hospitalarios"
es:
La Cirugía Mayor Ambulatoria.
20. A junio de 2018 la Comunidad Autónoma con el mayor tiempo medio de

espera para cirugías no urgentes era
Canarias.
21. Se considera que un paciente está en tratamiento de hospital de día

cuando acude al mismo:
Al menos 20 horas a la semana.
22. Los Hospitales de Día pueden ser de dos tipos:
Polivalentes o Especializados.
23. La "alternativa asistencial que consiste en un modelo organizado capaz

de dispensar un conjunto de atenciones y cuidados médicos y de
enfermería de rango hospitalario, tanto en calidad como en cantidad a los
pacientes en su domicilio, cuando ya no precisan de la infraestructura
hospitalaria pero todavía necesitan de vigilancia activa y asistencia
compleja" se denomina.
Hospitalización Domiciliaria.
24. La Cirugía que se conoce también como Cirugía sin Ingreso es
la Cirugía Mayor Ambulatoria.
25. ¿Cuál es el tipo de asistencia que tienen los Hospitales de día Geriátricos
pero no el resto de Hospitales de Día?
Sociosanitaria.
26. ¿Cuál de las siguientes NO es una de las características de la

hospitalización en hospitales de día?
Atención no limitada en el tiempo.
27. ¿Cuál de los siguientes NO es uno de los hechos de los que se debe de
partir a la hora de analizar el problema de la saturación en los servicios
de urgencias?
Del total de pacientes, el % de mayores de 45 años con pluripatología descompensada sigue en

aumento.
28. ¿Cuál de los siguientes NO es un tipo de paciente que pueda beneficiarse

de la Hospitalización a Domicilio?
Pacientes con patologías mentales.
29. El Real Decreto que regula los Centros de Cirugía Ambulatoria es del año
2003.
30. En relación a las urgencias direcciones de los centros hospitalarios

debería regirse por
protocolos de actuación con criterios de alarma.
31. ¿Qué NO es la Unidad de Corta Estancia de Urgencias?
32. ¿Residir dentro del área de cobertura de un hospital es un requisito para

la Hospitalización Domiciliaria?
Sí, siempre.
33. Se considera que un Servicio de Urgencias de Hospital está saturado
cuando la demanda asistencial supera la capacidad de proporcionar un servicio de atención urgente

de calidad.
34. La atención médica o de enfermería programada para pacientes que requieren, en un mismo
día, la aplicación de tratamientos o técnicas diagnósticas que, sin la existencia de estos
centros, requeriría una hospitalización se denomina:
Hospital de día.
35. ¿Se puede considerar hospitalización de día a una atención de enfermería?

Sí, pero solo para pacientes que requieren la aplicación de tratamientos en un mismo
día y que si no sería hospitalizados.
36. En España, el reconocimiento de la necesidad de crear Unidades de
Hospitalización Domiciliaria tuvo lugar en el año:
1983.
37. ¿Cuál de los siguientes NO es un criterio de lo que Boyle et al. consideran como
de saturación de un servicio de urgencias?
Dificultades en la ubicación de pacientes que acuden con ambulancia > 5 minutos.
38. Los hospitales son centros sanitarios que están destinados a resolver
problemas agudos y/o urgentes de carácter médico y quirúrgico.
39. ¿Qué medida está asociada con un menor tiempo de estancia de los pacientes
en Urgencias?
La formación y entrenamiento específico de urgencias del personal.

40.
41.
42.
43.
44.
45. Las fases para gestionar el riesgo son:
46.
47.
MODULO 12
1. Por definición, un paciente crónico es el que sufre un trastorno:
Orgánico o funcional.
2. Deben potenciarse los foros de relación, comunicación y

colaboración de pacientes y profesionales:
Mediante páginas web de calidad en la red
3. El Programa Valcrònic de la Agencia Valenciana de Salud se ha

desarrollado conjuntamente con:
Telefónica.
4. La Encuesta Nacional de Salud Española ya evidenció que los

pacientes crónicos:
Tiene una media de 2,8 problemas o enfermedades crónicas por persona.
5. ¿En qué declaración se declara explícitamente la necesidad de una

acción política dirigida a la cronicidad en todas las CCAA?.
Declaración de Sevilla
6. El Chronic Care Model fue desarrollado por:
El Mc Coll Institute for Healthcare Innovation.
7. Según la Declaración de Sevilla es imprescindible superar la

división entre las Asistencias Primaria y Hospitalaria y crear un
marco de atención impartida entre los diferentes entornos
asistenciales para:
Organización de la atención.
8. La historia clínica electrónica unificada que permita la

comunicación segura entre profesionales:
Es un sistema de Información clínica y toma de decisiones.
9. Un paciente con disminución gradual de su autonomía personal y

de la capacidad funcional con importantes repercusiones sociales,
familiares y emocionales se considera:
Paciente sociosanitario.
10. La historia clínica electrónica unificada:
Permite la comunicación segura entre profesionales.
11. Los pacientes crónicos
Visitan repetitivamente servicios de urgencias.
12. ¿Qué es prioritario en un paciente crónico?
Diagnóstico, prevención, tratamiento y rehabilitación.
13. Según Kaiser Permanent para la implementación de los planes de

gestión de crónicos se considera que no es necesario un gran
cambio en la estructura del sistema de salud actual:
Sino más bien una reorganización de procesos y funciones.
14. El II Barómetro EsCrónicos, ¿cuántas enfermedades crónicas

establece?:
28.
15. El Chronic Care Model se refiere a la cooperación entre el sistema

sanitario y los recursos, organizaciones e instituciones de la
comunidad en la prevención y el manejo de las enfermedades
crónicas como:
Ninguna de las anteriores es correcta.
16. El Kaiser Permanent pone un fuerte énfasis en:
La atención preventiva.
17. Los índices clínicos evaluables acordados con los profesionales

que permitan realizar un seguimiento del manejo son:
Instrumentos de información clínica y toma de decisiones.
18. Con el uso de las vías clínicas ¿qué objetivos podemos conseguir
en los pacientes crónicos?
19. Una enfermedad con una progresión generalmente lenta es

considerada crónica por:
La OMS.
20. ¿Qué problemas pueden deteriorar al paciente crónico?
21. ¿Qué profesional sanitario debe cobrar gran relevancia en la

atención de pacientes con enfermedades crónicas complejas a
través del papel definido como de inter-especialista, enfatizando su
aporte de conexión, integración y racionalidad al paciente con
comorbilidad?
El internista.
22. El Chronic Care Model tiene en cuenta:
El autocuidado de los pacientes
23. Es preciso integrar en el objetivo de mejora de salud y de cuidados

a:
24. Las enfermedades respiratorias crónicas, como la enfermedad

pulmonar obstructiva crónica (EPOC) y el asma:
Son enfermedades crónicas.
25. Según la OMS la definición de paciente crónico engloba a:
Afecciones de larga duración.
26. ¿Por qué se demanda la necesidad de un cambio en los sistemas

sanitarios más organizados para atender la enfermedad aguda?
Por el envejecimiento de la población y el aumento de la prevalencia de enfermedades crónicas.
27. La Universitat dels Pacients es una escuela de pacientes de:
La Universidad Autómona de Barcelona.
28. El Programa Valcrònic ha sido desarrollado en:
Comunidad Valenciana.
29. En el Pla de Salut de Cataluña de 2011-2015 expone en su Línea 2

de actuación que el sistema:
de estar más orientado a los enfermos crónicos
30. ¿La dimensión del Chronic Care Model que se refiere a la

cooperación entre el sistema sanitario y los recursos,
organizaciones e instituciones de la comunidad en la prevención y
el manejo de las enfermedades crónicas es?
Salud comunitaria.
31. La Escuela Salud y Cuidados tiene su sede en:
Castilla La Mancha.
32. En que se ve disminuida la calidad de vida en el paciente crónico:
Función física y angustia emocional
33. El uso de nuevas tecnologías:
Permite nuevas estrategias de relación entre profesionales y pacientes.
34.- La Organización Mundial de la Salud (OMS) define como "afecciones de larga duración" a las
que se prolongan:
Más de 6 meses.
35.- ¿Cuál de estas características corresponde a un paciente crónico?
Superar los 65 años y con frecuencia los 80.

36.- La Declaración de Sevilla propone que:
Se ha de fortalecer el papel de la enfermería en la prevención y seguimiento.
37.- El uso frecuente de los recursos sanitarios de asistencia y de los dispositivos de

urgencias.
Es una característica del actualsistema sanitario.

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UNIDAD 1

2.- Los mecanismos de Incentivación Individual a los profesionales

Son una de las actividades básicas de la gestión clínica.

3.- Las guías de práctica clínica son:

Todas las anteriores son correctas

4.- Para hacer gestión clínica:

Se necesita dotarse de la estructura organizativa y de control adecuada.

5.- La unión de gestión y asistencia

Se alcance un consenso previo entre todos los participantes.

7.- Los profesionales sanitarios en gestión clínica han de asumir competencias:

En la planificación, el diseño organizativo y la gestión de la actividad.

8.- El compromiso de los profesionales en la gestión de su propia actividad en beneficio de los

9.- La implantación de una unidad de gestión clínica es:

Un proceso estratégico del centro sanitario.

10.- Equidad, accesibilidad, efectividad, eficiencia, seguridad

Colocan al paciente en el centro del sistema.

Es uno de los cambios que se debe llevar a cabo.

13.- La gestión clínica implica:

Todos los anteriores.

Beneficio para los pacientes.

17.- Gestionar la demanda desde criterios éticos, epidemiológicos y científicos

es un objetivo de la gestión clínica.

18.- El conjunto de recomendaciones desarrolladas de manera sistemática, para ayudar a los

Guía de práctica clínica.

es una afirmar una de sus principales características.

20.- Con el uso de guías de práctica clínica

Se pretende solucionar los problemas que surgen en la práctica diaria.

21.- Las guías de práctica clínica han de:

Tener recomendaciones claras y precisas.

22.- Los objetivos que se fijen deben tener criterios de:

Todas son correctas.

23.- Incrementar la eficiencia del sistema de salud es un objetivo de:

24.- La gestión médica:

No incluye gestión económica.

25.- ¿Quién debe ser el centro de la gestión clínica?

26.- La Medicina Basada en la Evidencia es una de las actividades básicas de la /el:

27.- La mejora de la organización depende de/del:

28.- Con las unidades de gestión clínica se consigue:

29.- Es una característica de la gestión clínica:

Que los profesionales se impliquen en la gestión de los recursos de su servicio.

30.- La agrupación coherente de patologías es un requisito para:

La implantación de unidades de gestión clínica.

31.- La incorporación de los profesionales sanitarios en la gestión de los recursos utilizados se

32.- Las guías de práctica clínica

Dan soporte científico a la práctica diaria.

33.- Un escenario multiespecialista e interdisciplinario, en el que se implanta una

se denomina gestión clínica por procesos.

Aquella conformada por procesos gobernantes, sustantivos y adjetivos.

35.- Las áreas clínicas, áreas funcionales o institutos son:

Agrupaciones de servicios en una única unidad de gestión.

Sean fáciles de aplicar.

37.- Cuál es el nivel donde se alcanza la máxima expresión de la gestión clínica:

En la gestión clínica ejecutiva.

Las actividades de la gestión clínica.

39.- La gestión clínica:

Se dirige a un modelo de práctica clínica basada en la evidencia.

En la gestión clínica ejecutiva.

42.- Las áreas clínicas, áreas funcionales o institutos son:

Agrupaciones de servicios en una única unidad de gestión.

43.- La Medicina Basada en la Evidencia es una de las actividades básicas de la /el:

44.- La gestión médica:

No incluye gestión económica.

46.- La agrupación coherente de patologías es un requisito para:

La implantación de unidades de gestión clínica.