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Versión: 01/27-12-11
PARA LA REFLEXIÓN: COMO PERDER CLIENTES
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Muchas empresas, en su afán de aumentar sus ingresos, buscan contar con los mejores productos o
servicios, los mejores precios, las mejores ofertas; pero descuidan uno de los aspectos más
importantes: la atención al cliente.

Un cliente mal atendido difícilmente nos volverá a visitar. Pero, lo que es peor, es muy probable que
hable mal de nosotros y cuente su mala experiencia a otros consumidores.

Si quieres perder a tus clientes (pacientes, familiares y médicos particulares) debes hacer lo siguiente:

 No lo saludes cuando ingrese a la clínica.

 En vez de sonreírle o ser amable, mantén un rostro adusto, hostil.
 Cuando ingrese, ignóralo y deja que deambule por el local.
 No muestres interés cuando te haga alguna consulta.
 No cuentes con toda la información que podría solicitarte.
 No estés presente cuando podría solicitar tu ayuda.
 Hazlo esperar excesivamente para atenderlo.
 Mantén una actitud desganada, sin interés en atenderlo.
 Presiónalo para que decida de una vez.
 Si te pide algo, atiéndelo, pero de mala manera.
 Discute con él y siempre trata de ganarle la discusión.
 Si muestra una conducta agresiva o a la defensiva, haz tú también lo mismo o mucho más si
es posible. Simplemente, ¡no te dejes!
 Si estás estresado, hazlo notar y trata mal al cliente y a tus compañeros de trabajo delante de
ellos, es mejor desfogar que aguantarse.
 Si el cliente está equivocado, ridiculízalo, búrlate de él, no lo toleres.
 Sé cortante, confrontativo y/o esquivo en tu diálogo.
 No te preocupes por la higiene del local, pues esa no es tu tarea.
 No te preocupes por tu apariencia personal, pues es lo de menos.
 No asumas tu responsabilidad en tu turno, déjalo para el que ingrese en el turno siguiente,
mejor aún si no le reportas.
 Desautoriza o haz quedar mal a tus compañeros de trabajo y todo el personal de la institución
delante del cliente.
 Infórmale acerca de los problemas internos que tiene la institución.

(Cualquier parecido con la realidad NO es pura coincidencia)

Obviamente, nadie quiere perder clientes, por tanto, no debemos seguir esta lista, pero sí debemos
tenerla presente para saber qué es lo que nunca tenemos que hacer.

Y una vez que somos conscientes de las cosas que debemos evitar hacer para perder a nuestros
clientes, debemos comunicárselas a nuestro personal para que las eviten y más bien se concentren
en brindar un buen servicio al cliente INDEPENDIENTEMENTE DE LAS LIMITACIONES Y
DEBILIDADES QUE EXISTEN EN TODA EMPRESA.

¡DE NUESTRA ACTITUD DEPENDE EL CAMINO DEL ÉXITO!

(Adaptado de: http://www.crecenegocios.com/como-perder-clientes-por-una-mala-atencion/ )