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  • 05 Cómo Configurar Un Chat en Vivo para Web

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    05 Cómo configurar un chat en vivo para web

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    Cómo configurar un chat en vivo para web

    Más Funnels: Domina la automatización de marketing Hacks y herramientas para potenciar tus
    automatizaciones Cómo configurar un chat en vivo para web

    Los chats en vivo para colocar en las páginas de nuestros funnels son una de las tácticas más
    efectivas en cuanto gestionar la atención al cliente de forma cercana y rápida.

    En el mercado existen cientos de aplicaciones para crear y configurar chats en nuestro sitio web,
    este es un listado de las más utilizadas y conocidas:

     Zendesk

     Intercom

     Hubspot – software gratuito de chat en vivo para páginas y sitios web

     Helpscout

     Facebook Messenger

     LiveChat

     Tawk.to – herramienta completamente gratuita

     Rocket.Chat

    Dependiendo de la herramienta para chat que escojas, la interfaz de configuración puede ser
    distinta, pero en general la mayoría tienen la misma funcionalidad que te permite:

     Crear y configurar el chat con la identidad de tu marca (ej. colores, logos, etc.) (en algunas
    herramientas esta función podrá ser de pago o si es gratuita tendrá visible la marca de
    agua de la herramienta)

     Configurar el mensaje predeterminado de saludo/bienvenida del chat

     Configurar las horas donde quieres que se muestre visible el chat en tu web o página (en
    algunas herramientas esta función podrá ser de pago)

     Copiar el código de inserción para colocar en la sección de <head> de tu página o sitio web

    Los puntos mencionados anteriormente son cruciales al momento de crear y configurar tu chat en
    vivo para tu web. A continuación, te compartimos algunas recomendaciones para tomar en cuenta
    cuando pases a la acción con tu herramienta de elección.

    Recomendaciones para crear y configurar chats en vivo

     Muestra tu chat en la página únicamente en el tiempo que tu equipo esté disponible para
    responder con inmediatez. No hay una peor experiencia que escribir a un chat y ver que
    no te responde al instante o en minutos. El objetivo de tener un chat en vivo es ese… tener
    conversaciones con personas reales en directo. Si ves que se escapa de las manos de tu
    equipo el chat, lo mejor es que lo desactives y vuelvas habilitar cuando todos los mensajes
    estén controlados.

     Configurar un mensaje de saludo/bienvenida que te ayude a ti o a tu equipo ayudar mejor


    al usuario y que el usuario pueda responder a sus dudas lo más pronto posible. Por
    ejemplo, puedes configurar un mensaje automatizado que diga:

    Si te fijas en ese mensaje de bienvenida hemos colocado 3 opciones que en función de la que
    seleccione el usuario se le dará una respuesta acorde. Si quiere saber si tiene un descuento le
    responderemos automáticamente que sí y cómo conseguirlo. Si quiere hablar con un agente,
    responderemos que en breve alguien del equipo estará en contacto con el/ella.
     Si tienes la posibilidad intenta colocar el nombre y foto del agente disponible que estará
    atendiendo las conversaciones con los usuarios, para proyectar más cercanía a la
    conversación.

    BONUS HACK: Cómo configurar las horas en las que se muestra el chat en la web con código de
    script personalizado

    No todos los sistemas de Chat para insertar en tu web cuentan con funcionalidades para controlar
    de los días de la semana y las horas en que deben mostrarse. Para un usuario la experiencia de
    escribir a un chat y no recibir respuesta hasta el día siguiente porque no hay nadie en línea crea
    desesperación e incertidumbre.

    Nuestro equipo ha creado un fragmento de código que podrás utilizar para controlar en qué días y
    horas debe ejecutarse un script en tu página. Puedes copiarlo directamente desde:

    https://bitbucket.org/convierte-mas-marketing/workspace/snippets/kxrKgp
    Instrucciones para su uso

     Abre el enlace con el script https://bitbucket.org/convierte-mas-


    marketing/workspace/snippets/kxrKgp

     Copia el código del script.

     Pégalo en el head de tu página.

     Sigue las instrucciones y edita la hora y días de la semana.

     Incluye el script de tu chat u otro que desees que se ejecute.

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