XX de marzo de 2019

1° Semestre

Licenciatura en Contaduría y Finanzas

Módulo 2

Planeación financiera en las entidades económicas

Unidad 1

Administración estratégica

Actividad 3

Desarrollo de un caso. Etapa 1

Docente: Dra. Rebeca de los Ángeles Ek Chuc

Alumna: Rocío Rivas García

Matricula: ES1911001325
Grupo: CFP-VPFEE-1901-M2-007
Introducción:
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Proceso estratégico de entidad del sector privado.

Sector Privado
Cadball Seguridad
Misión actual

 «Es de ser la mejor opción al Proporcionar a nuestros clientes la más alta calidad en servicios de Seguridad Electrónica y
Vigilancia Especializada con soluciones integrales a sus requerimientos de seguridad con personal eficiente y con una
constante innovación tecnológica, permitiendo con ello poder otorgarle a través de nuestros servicios y soluciones la
Misión

tranquilidad, satisfacción y confianza, que tanto requiere.» (Cadball Seguridad 2019).

Visión actual

“Todos los que participamos en las tareas de Cadball Seguridad, tenemos como compromiso y meta común, lograr que la
Empresa se consolide como la de mayor prestigio en la Región, al ofrecer los mejores servicios y sobre todo las mejores
Visión

soluciones en el ramo de la seguridad privada.” (Carlos D. B. 2019).

FINANCIERA
OBJETIVO ESTRATEGICO 1.- Incrementar las Ventas.
OBJETIVO ESTRATEGICO 2.- Incremento de Cobranza judicial y extrajudicial en un (mensualidades)100%
OBJETIVO ESTRATEGICO 3.- Recuperación de la cobranza del 100% de servicios técnicos Realizados durante el 2018 -2019.

CLIENTE
OBJETIVO ESTRATEGICO 4.- Ejecutar un programa de RSE que proteja incremente la confianza en nuestra Marca como empresa de
Seguridad.
OBJETIVO ESTRATEGICO 5.- Incremento de Cartera de Clientes y el mantenimiento de los ya existentes.
Objetivos

PROCESOS INTERNOS:
OBJETIVO ESTRATEGICO 6.- Incrementar la eficiencia y calidad de la atención y servicio al cliente para reduciendo el número de
cancelación.
OBJETIVO ESTRATEGICO 7.- Reforzar la imagen de la Marca en un 100%, mediante ofrecer amplia variedad de promociones y
ofrecer lo último en productos y soluciones integrales de seguridad con una constante innovación tecnológica

APRENDIZAJE
OBJETIVO ESTRATEGICO 8.- Invertir en las mejores herramientas tecnológicas para ofrecer servicio especializado.
OBJETIVO ESTRATEGICO 9.- Invertir en Capacitación de personal gerencial y operacional.

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1.1 Contratación de vendedores comisionistas

1.2 Investigación e inversión de todos los canales publicitarios en que existan en la región para llegar a un mayor número de
consumidores.
2.1 Contactar a clientes morosos para ofrecer planes de pago (convenios) descuentos por pronto pago.
3.1 Evaluar la Calidad y efectividad en la atención de los servicios técnicos.
4.1 Verificar periódicamente que estén siguiendo los procedimientos estipulados en el manual de operaciones
4.2 Realizar programa de auditorías a los diferentes turnos del departamento de operaciones y realizar evaluaciones de sus
conocimientos.
4.3 Realizar periódicamente un análisis de antecedentes delictivos del personal en conjunto con DSSP.
Estrategias

5.1 Reducir el tiempo de respuesta a las solicitudes de asistencia técnica de los clientes, reincorporar el ofrecer mes (es) de servicios de
monitoreo como recompensa por recomendación de servicios.
6.1 Dar regularmente capacitación al personal de Operaciones para brindar soluciones estratégicas en cuanto a asistencia técnica vía
telefónica.
6.2 Mantener en constante capacitación actualizada al personal de verificación para la asistencia técnica.
6.3 Mejora tecnológica de los canales de comunicación para los procesos de ventas y atención al cliente.
7.1 Mantenernos informados en los últimos avances tecnológicos en productos y soluciones de seguridad.
7.2 Mantenernos actualizados nuestros canales publicitarios con lo más nuevo en productos.
8.1 Adquisición de los softwares más avanzados para optimizar las diversas tareas de las áreas implica en la atención y servicio al
cliente (cobranza)(Software de monitoreo electrónico).
9.1Incrementar el entrenamiento de personal en atención al cliente y ventas

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FINANCIERA:

INDICADORES
1.1 Análisis regular de % de ventas a través de comisionistas
1.2 Evaluación Regular de % de ingresos a través de cada uno de los canales publicitarios

INDICADORES
2.1 Revisar reportes mensuales de recuperación de cartera vencida y reducción de % de clientes morosos.
2.2 Graficas para evaluar % de ingresos por cobranza recuperada.

INDICADORES
3.1 % mensual de servicios atendidos para identificar aquellos que fue necesario una segunda visita por problemas no resuelto por
técnico.

CLIENTE:

INDICADORES
4.1 Evaluaciones trimestrales de seguimiento de procedimientos
4.2 programar auditorias de procesos trimestralmente
Indicadores (2013-2018)

4.3 Cada Seis meses realizar revisión de antecedentes penales

INDICADORES
5.1 No mayor a 24 horas atención de servicios técnicos y un mes de cortesía por recomendaciones.

PROCESOS INTERNOS:

INDICADORES
6.1 programar capacitación de área técnica a operadores.
6.2 programar capacitación a verificadores por área técnica.
6.3 Inducción en la explotación de comunicación a través de redes sociales e internet

INDICADORES
7.1 Determinar que productor incremento nuestro porcentaje de ventas para dar especial atención.

APRENDIZAJE

INDICADORES
8.1 determinar cuánto incremento de % de ingresos obtuvimos por actualización sistemas 2019 sobre 2018.
INDICADORES
9.1 % de tiempo invertido y recursos económicos se invirtió en cada empleado vs costo beneficio.

Contesta las siguientes preguntas:

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Sector Privado

Cadball Seguridad
Esta declaración de misión está sostenida por el siguiente
conjunto de valores que se detallan a continuación:
 Valores
 Innovación: La introducción de
nuevos productos de seguridad
electrónica
 Competitividad: Ofrecemos la
mejor relación que hay en
cuanto a la obtención de
calidad-precio-garantías del
mercado.
 Orientación al Cliente:
Dedicamos nuestros esfuerzos a
conocer y satisfacer las
necesidades de cada uno de
nuestros clientes.
¿Se encuentran  Conducta Ética: Actuamos con
alineados los profesionalidad, integridad
moral, lealtad y respeto.
objetivos?  Trabajo en equipo:
Fomentamos la participación de
todos para lograr un objetivo
común, compartiendo la
información y los
conocimientos.
 Auto-desarrollo: Motivamos a
nuestro personal a través de la
confianza, capacitación,
potenciando la iniciativa y
crecimiento individual.
 Seguridad y salud: Nos
comprometemos decididamente
con la seguridad y salud laboral
promoviendo una cultura
preventiva.

¿Cómo se
determinan las En las casi 2 décadas que tengo laborando
en las distintas áreas de esta empresa me
estrategias
ha permitido he podido constatar los
para el logro de diversos estudios y análisis para identificar
objetivos? las diversos desafíos que ha representado
la alta competitividad que se ha generado
por la apertura de nuevas empresas,

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además de la problemática que se ha

generado con el poco profesionalismo de
los líderes de los departamentos además
de la apatía del personal y la resistencia a
seguir instrucciones, a pesar de todo lo
antes mencionado la empresa se ha
aferrado en alcanzar su misión y visión para
posicionarse como una empresa
reconocida a nivel estatal y con un objetivo
expansionista.

¿Cómo se Primeramente las analizan los gerentes con

implementan y el director y se les notifica a las áreas
evalúan las implicadas de ejecutar dichas estrategias se
proponen plazos para revisar los
estrategias?
resultados.

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