Proyecto Formativo - 1497151 - BANCARIA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Sistema Integrado de Gestión y Autocontrol

Procedimiento Ejecución de la Formación
Modelo de Mejora
PROYECTO FORMATIVO
1. Información básica del proyecto

Código Proyecto SOFIA: 1497151 Código del Programa SOFIA: 121202 Versión del Programa: 101 Fichas asociadas: 1
1.1 Centro de Formación: CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS 1.2 Regional: REGIONAL CALDAS
1.3 Nombre del proyecto: ESTRATEGIAS PARA LA FIDELIZACION DE CLIENTES EN ENTIDADES FINANCIERAS
1.4 Programa de Formación al

que da respuesta:
GESTIÓN BANCARIA Y DE ENTIDADES FINANCIERAS
1.5 Tiempo estimado de

ejecución del proyecto (meses): 24
1.6 Empresas o instituciones que

participan en su formulación o
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA
financiación: (si Existe)
1.7 Palabras claves de

búsqueda:
Normas, Asesoria, Caja, Usuario, Servicio, Fidelizar, Crédito, Cheque, Cartera, Portafolio, Aprobación, Cobranza, Riesgo, Cliente, Banca
1.9.1 Número de resultados de aprendizaje específicos que se alcanzan con el proyecto: 38

1.9 Número de
1.8 Número total de resultados resultados de
de aprendizaje del programa de 68 aprendizaje por tipo 1.9.2 Número de resultados de aprendizaje transversales que se alcanzan con el proyecto: 0
formación: de competencia
1.9.3 Número de resultados de aprendizaje básicos que se alcanzan con el proyecto: 30
2. Estructura del proyecto

2.1 Planteamiento del problema o necesidad que se pretende solucionar
El sistema financiero Colombiano atraviesa una fuerte crisis debido al comportamiento actual de la economia en Colombia, la tasa de usura de los productos de colocacion fijada por el banco de la
republica de Colombia, ha desincentivado el endeudamiento y la demanda de productos y servicios de entidades financieras, que afecta por ende, el consumo de las familias, dado que estas ultimas
prefieren no solicitar créditos y cerrar todo vinculo con entidades del sector financiero.
A lo anterior, se suma que las entidades financieras, en sus modelos comerciales y de servicios posventa no logran fidelizar completamente sus usuarios pues el 11,4% de los usuarios bancarios
presentaron reclamaciones según las estadísticas de la Superintendencia Financiera, determinan que el tema que más les molesta a los consumidores financieros es la atención indebida, el segundo
motivo con mayor número de quejas son las fallas en los cajeros automáticos y por incumplimientos o cambios en los contratos. (superfinanciera 2016), situacion
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que repercute en perdida de usuarios.
Otro estudio realizado por la superfinanciera con cierre en el ultimo trimestre del año 2016, informa que para ese periodo se tenian radicadas ante todo el sistema financiero 417,132 quejas.
Respecto a los establecimientos bancarios, se registraron 255.091 trámites, en lo tiene que ver con quejas por créditos de vivienda, fueron 3.761 (Superfinanciera 2016).
Las estadísticas de la Superfinanciera agregan que más de la mitad el 56 por ciento (142.109) de las quejas pendientes por resolver ante los bancos estaban relacionadas con asuntos atinentes a tarjetas
de crédito; el 20 por ciento, a cuentas de ahorro; el 12 por ciento, a créditos comerciales o de consumo, y el 12 por ciento, a otro tipo de contratos (Superfinanciera 2016).
2.2 Justificación del proyecto

La creacion de estrategias para la fidelizacion de clientes de la entidad financiera seleccionada, se desarrolla para brindar a la compañia que pertnece al sector de servicios financieros, la posibilidad de
incorporar estrategias con altas calidades que contribuyan al desarrollo económico de la organizacion, así mismo, que optimice su desempeño de tal manera que le permita desarrollar eficientemente
actividades relacionadas con el análisis de los procesos operativos y comerciales, que logren el mejoramiento de los productos y servicios que ofrece, a traves de soluciones de aplicacion real para la
dinamica del negocio, por lo que se diseñaran estrategias que cierren la brecha en terminos de mejores practicas durante y despues de la prestacion del servicio financiero con miras a la fidelizacion.
El impacto que busca la creación de estrategias para la fidelización se basa en el diseño de producto y de procesos, en mejorar la oferta de canales que se articulen con las políticas comerciales a fin de
generar fidelización para los usuarios.
2.3 Objetivo general

Realizar una propuesta de estrategias de fidelizacion basadas en programas de mejoramiento continuo en servicio al cliente para la entidad financiera seleccionada.
2.4 Objetivos específicos
Identificar procesos y procedimientos de la entidad financiera seleccionada para recopilar las variables y factores relevantes que lo integran
Diseñar estrategias de fidelizacion de clientes de cara a variables y factores relacionados con la entidad financiera seleccionada.
Estructurar estrategias de fidelizacion de clientes en funcion de las politicas institucionales de la entidad financiera seleccionada.
Revisar las estrategias que fortalecen la fidelizacion de clientes

2.5 Alcance
Comunidad educativa Sena de los programas de Tecnología en Banca e Instituciones financieras, Entidades Bancarias y Financieras, Usuarios de productos y
2.5.1 Beneficiarios del proyecto
servicios financieros
2.5.2 Impacto
Inlcusion financiera desde la gestion de buenas practicas de fidelizacion de la entidad financiera seleccionada valorado desde los indicadores de bancarizacion.
Social:
Económico: Aumento de la rentabilidad de la entidad a causa de la iclusion financiera mediada por estrategias de servicio al cliente y de fidelizacion.
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El modelo comercial de servicio al cliente propone estrategias de fidelizacion enfocadas a la banca virtual, banca movil lo que repercute en la optimizacion de
Ambiental:
recursos y materiales alineados con el cuidado del medio ambiente.
Mejoramiento de procesos operativos en la prestación del servicio en establecimientos de credito del SFC aumentando el uso de canales de atencion no
Tecnológico:
tradicionales
2.5.3 Restricciones o riesgos asociados y alternativas de solución
Dificil acceso a la información originado por la restriciones de carácter legal (Reserva Bancaria), se consultara politicas comerciales que se encuntran publicadas en las paginas web de las entidades, se
acudira al derecho de conocer informacion de caracter publico, a traves de derechos de peticion.
2.5.4. Productos o resultados del proyecto

Diagnostico de procesos y procedimientos en establecimientos de credito seleccionado
Diseño de estrategias comerciales para la fidelizacion de clientes de estabalecimientos de credito seleccionado
Prospecto de estrategias comerciales alineadas en funcion de las politicas comerciales de los establecimientos de credito seleccionado
Plan de acciones preventivas para la propuesta de estrategias comerciales para la fidelizacion de clientes.
2.6 Innovación/Gestión Tecnológica
El proyecto resuelve una necesidad del sector productivo? SI
El proyecto mejora el proceso/producto/servicio existente? SI
El proyecto involucra el uso de nuevas técnicas y tecnologías de proceso? SI
Los productos finales son susceptibles a protección industrial y/o derechos de autor? NO
Los productos obtenidos en el proyecto pueden ser posicionados en el mercado? SI
2.7 Valoración Productiva
Con el desarrollo del proyecto se puede satisfacer la necesidad de un cliente potencial? SI
Viabilidad de proyecto para plan de negocio? NO
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3. Planeación del proyecto

3.3. Resultados de Aprendizaje Específicos, Transversales
3.1. Fases del Proyecto 3.2. Actividades del Proyecto y Básicos (a partir del programa de formación) 3.4. Competencia Asociada
272791 - GESTIONAR LA INFORMACIÓN DE

RECONOCER LOS PROCESOS Y LOS 240201500 - PROMOVER LA INTERACCION IDONEA
ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTOS EJECUTADOS POR CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA
ANALISIS ESTABLECIDOS Y CON LAS TECNOLOGÍAS DE LA
EL ESTABLECIMIENTO DE CREDITO NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y
INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN
SELECCIONADO. SOCIAL.
DISPONIBLES.
272793 - RECONOCER EL ROL DE LOS
PARTICIPANTES EN EL PROCESO FORMATIVO,
ANALISIS EL PAPEL DE LOS AMBIENTES DE APRENDIZAJE
Y LA METODOLOGÍA DE FORMACIÓN, DE
ACUERDO CON LA DINÁMICA ORGANIZACIONAL
RECONOCER LOS PROCESOS Y LOS 272798 - ASUMIR LOS DEBERES Y DERECHOS 240201500 - PROMOVER LA INTERACCION IDONEA
PROCEDIMIENTOS EJECUTADOS POR CON BASE EN LAS LEYES Y LA NORMATIVA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA
ANALISIS
EL ESTABLECIMIENTO DE CREDITO INSTITUCIONAL EN EL MARCO DE SU PROYECTO NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y
SELECCIONADO. DE VIDA. SOCIAL.
272801 - CONCERTAR ALTERNATIVAS Y
ACCIONES DE FORMACIÓN PARA EL
ANALISIS DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS DEL
PROGRAMA FORMACIÓN, CON BASE EN LA
POLÍTICA INSTITUCIONAL.
RECONOCER LOS PROCESOS Y LOS 272802 - IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES 240201500 - PROMOVER LA INTERACCION IDONEA
PROCEDIMIENTOS EJECUTADOS POR QUE EL SENA OFRECE EN EL MARCO DE LA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA
ANALISIS
EL ESTABLECIMIENTO DE CREDITO FORMACIÓN PROFESIONAL DE ACUERDO CON NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y
SELECCIONADO. EL CONTEXTO NACIONAL E INTERNACIONAL. SOCIAL.
272803 - APLICAR TÉCNICAS DE CULTURA
FÍSICA PARA EL MEJORAMIENTO DE SU
ANALISIS EXPRESIÓN CORPORAL, DESEMPEÑO LABORAL
SEGÚN LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DEL
ÁREA OCUPACIONAL.
RECONOCER LOS PROCESOS Y LOS
PROCEDIMIENTOS EJECUTADOS POR 272808 - LEER TEXTOS MUY BREVES Y 240201501 - COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN
ANALISIS
EL ESTABLECIMIENTO DE CREDITO SENCILLOS EN INGLÉS GENERAL Y TÉCNICO FORMA ESCRITA Y AUDITIVA
SELECCIONADO.
272850 - REPRODUCIR EN INGLÉS FRASES O
PROCEDIMIENTOS EJECUTADOS POR 240201502 - PRODUCIR TEXTOS EN INGLÉS EN
ANALISIS ENUNCIADOS SIMPLES QUE PERMITAN
EL ESTABLECIMIENTO DE CREDITO FORMA ESCRITA Y ORAL.
EXPRESAR DE FORMA LENTA IDEAS O
SELECCIONADO.
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RECONOCER LOS PROCESOS Y LOS 210301002 - DAR ASESORÍA COMERCIAL Y

272943 - APLICAR LA NORMATIVIDAD VIGENTE
PROCEDIMIENTOS EJECUTADOS POR FINANCIERA QUE CONDUZCA A LA SATISFACCIÓN
ANALISIS SOBRE EL SARLAFT, SARO Y SARI CUMPLIENDO
EL ESTABLECIMIENTO DE CREDITO DE LAS EXPECTATIVAS Y NECESIDADES REALES
CON LAS DISPOSICIONES LEGALES.
SELECCIONADO. DEL CLIENTE.
RECONOCER LOS PROCESOS Y LOS 272944 - REALIZAR SEGMENTACIÓN DE 210301002 - DAR ASESORÍA COMERCIAL Y
PROCEDIMIENTOS EJECUTADOS POR MERCADO DEL SECTOR FINANCIERO SEGÚN FINANCIERA QUE CONDUZCA A LA SATISFACCIÓN
ANALISIS
EL ESTABLECIMIENTO DE CREDITO POLÍTICA INSTITUCIONAL Y CARACTERÍSTICAS DE LAS EXPECTATIVAS Y NECESIDADES REALES
SELECCIONADO. DEL ENTORNO. DEL CLIENTE.
272945 - INTERPRETAR EL FUNCIONAMIENTO
ANALISIS DEL SISTEMA FINANCIERO COLOMBIANO DE
ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD VIGENTE
272946 - INTERPRETAR LOS INFORMES
ANALISIS FINANCIEROS PRESENTADOS POR LOS
CLIENTES SEGÚN LOS REQUERIMIENTOS
272947 - APLICAR PROCESOS DE VENTA DE
ANALISIS PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS DE
ACUERDO CON LA POLÍTICA INSTITUCIONAL.
RECONOCER LOS PROCESOS Y LOS 272948 - APLICAR LA POLÍTICA COMERCIAL Y DE 210301002 - DAR ASESORÍA COMERCIAL Y
PROCEDIMIENTOS EJECUTADOS POR CRÉDITO DE ACUERDO CON LOS FINANCIERA QUE CONDUZCA A LA SATISFACCIÓN
ANALISIS
EL ESTABLECIMIENTO DE CREDITO PROCEDIMIENTOS DE LAS ENTIDADES DE LAS EXPECTATIVAS Y NECESIDADES REALES
SELECCIONADO. FINANCIERAS DEL CLIENTE.
272949 - IDENTIFICAR LA CONSTITUCIÓN Y
ANALISIS LEGALIZACIÓN DE PERSONAS JURÍDICAS
SEGÚN LA NORMATIVIDAD COLOMBIANA
272975 - APLICAR LOS CRITERIOS Y FACTORES
DETERMINANTES PARA ESTABLECER LA
SOLVENCIA ECONÓMICA, MORAL Y LEGAL EN EL 210301003 - ANALIZAR EL RIESGO CREDITICIO DE
PROCEDIMIENTOS EJECUTADOS POR
ANALISIS OTORGAMIENTO DEL CRÉDITO DE LOS ACUERDO CON LAS POLÍTICAS INSTITUCIONALES
EL ESTABLECIMIENTO DE CREDITO
CLIENTES DE ACUERDO A LOS PARÁMETROS Y NORMATIVIDAD VIGENTE.
SELECCIONADO.
ESTABLECIDOS EN LA NORMATIVIDAD VIGENTE
Y POLÍTICA INSTITUCIONAL.
272976 - ELABORAR EL INFORME DE LAS
CONDICIONES CREDITICIAS DEL CLIENTE, PARA
LA TOMA DE DECISIÓN POR PARTE DEL 210301003 - ANALIZAR EL RIESGO CREDITICIO DE
PROCEDIMIENTOS EJECUTADOS POR
ANALISIS DEPARTAMENTO DE CRÉDITO, TENIENDO EN ACUERDO CON LAS POLÍTICAS INSTITUCIONALES
EL ESTABLECIMIENTO DE CREDITO
CUENTA EL ANÁLISIS PREVIO, LOS MANUALES Y NORMATIVIDAD VIGENTE.
SELECCIONADO.
DE PROCEDIMIENTOS DE LA ENTIDAD Y LA
NORMATIVIDAD VIGENTE.
RECONOCER LOS PROCESOS Y LOS 272977 - EJECUTAR LOS PROCESOS DE 210301003 - ANALIZAR EL RIESGO CREDITICIO DE
ANALISIS
PROCEDIMIENTOS EJECUTADOS POR ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DEL RIESGO ACUERDO CON LAS POLÍTICAS INSTITUCIONALES
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PROYECTO FORMATIVO
PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS,

ESTABLECIMIENTO DE CREDITO SEGÚN LINEAMIENTOS ESTABLECIDOS EN LA
NORMATIVIDAD VIGENTE.
SELECCIONADO. NORMATIVIDAD VIGENTE Y LA POLÍTICA
INSTITUCIONAL.
272794 - ASUMIR RESPONSABLEMENTE LOS
ALINEAR LAS ESTRATEGIAS 240201500 - PROMOVER LA INTERACCION IDONEA
CRITERIOS DE PRESERVACIÓN Y
DISEÑADAS CON LAS POLITICAS CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA
EJECUCION CONSERVACIÓN DEL MEDIO AMBIENTE Y DE
COMERCIALES DEL ESTABLECIMIENTO NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y
DESARROLLO SOSTENIBLE, EN EL EJERCICIO DE
DE CREDITO SELECCIONADO SOCIAL.
SU DESEMPEÑO LABORAL Y SOCIAL.
272795 - GENERAR PROCESOS AUTÓNOMOS Y
ALINEAR LAS ESTRATEGIAS DE TRABAJO COLABORATIVO PERMANENTES, 240201500 - PROMOVER LA INTERACCION IDONEA
DISEÑADAS CON LAS POLITICAS FORTALECIENDO EL EQUILIBRIO DE LOS CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA
EJECUCION
COMERCIALES DEL ESTABLECIMIENTO COMPONENTES RACIONALES Y EMOCIONALES NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y
DE CREDITO SELECCIONADO ORIENTADOS HACIA EL DESARROLLO HUMANO SOCIAL.
INTEGRAL.
ALINEAR LAS ESTRATEGIAS 272796 - REDIMENSIONAR PERMANENTEMENTE 240201500 - PROMOVER LA INTERACCION IDONEA
DISEÑADAS CON LAS POLITICAS SU PROYECTO DE VIDA DE ACUERDO CON LAS CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA
EJECUCION
COMERCIALES DEL ESTABLECIMIENTO CIRCUNSTANCIAS DEL CONTEXTO Y CON VISIÓN NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y
DE CREDITO SELECCIONADO PROSPECTIVA. SOCIAL.
ALINEAR LAS ESTRATEGIAS 272805 - COMUNICARSE EN TAREAS SENCILLAS
DISEÑADAS CON LAS POLITICAS Y HABITUALES QUE REQUIEREN UN 240201501 - COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN
EJECUCION
COMERCIALES DEL ESTABLECIMIENTO INTERCAMBIO SIMPLE Y DIRECTO DE FORMA ESCRITA Y AUDITIVA
DE CREDITO SELECCIONADO INFORMACIÓN COTIDIANA Y TÉCNICA
ALINEAR LAS ESTRATEGIAS
272807 - COMPRENDER FRASES Y
DISEÑADAS CON LAS POLITICAS 240201501 - COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN
EJECUCION VOCABULARIO HABITUAL SOBRE TEMAS DE
COMERCIALES DEL ESTABLECIMIENTO FORMA ESCRITA Y AUDITIVA
INTERÉS PERSONAL Y TEMAS TÉCNICOS
DE CREDITO SELECCIONADO
272847 - COMPRENDER LAS IDEAS PRINCIPALES
ALINEAR LAS ESTRATEGIAS DE TEXTOS COMPLEJOS EN INGLÉS QUE
DISEÑADAS CON LAS POLITICAS TRATAN DE TEMAS TANTO CONCRETOS COMO 240201502 - PRODUCIR TEXTOS EN INGLÉS EN
EJECUCION
COMERCIALES DEL ESTABLECIMIENTO ABSTRACTOS, INCLUSO SI SON DE CARÁCTER FORMA ESCRITA Y ORAL.
DE CREDITO SELECCIONADO TÉCNICO, SIEMPRE QUE ESTÉN DENTRO DE SU
CAMPO DE ESPECIALIZACIÓN
272848 - LEER TEXTOS COMPLEJOS Y CON UN
DISEÑADAS CON LAS POLITICAS 240201502 - PRODUCIR TEXTOS EN INGLÉS EN
EJECUCION VOCABULARIO MÁS ESPECÍFICO, EN INGLÉS
COMERCIALES DEL ESTABLECIMIENTO FORMA ESCRITA Y ORAL.
GENERAL Y TÉCNICO
272989 - ANALIZAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS
ALINEAR LAS ESTRATEGIAS REQUERIMIENTOS EXIGIDOS PARA LA
210301056 - FORMALIZAR LAS OPERACIONES DE
DISEÑADAS CON LAS POLITICAS CONSTITUCIÓN DE LAS GARANTÍAS
EJECUCION CRÉDITO DE ACUERDO CON LO APROBADO Y LA
COMERCIALES DEL ESTABLECIMIENTO SOLICITADAS Y APROBADAS PARA EL
DE CREDITO SELECCIONADO DESEMBOLSO DEL CRÉDITO, DE ACUERDO CON
LA NORMATIVIDAD LEGAL E INSTITUCIONAL
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PROYECTO FORMATIVO
273001 - REALIZAR PROCESOS PARA LA

ALINEAR LAS ESTRATEGIAS 210301016 - PROCESAR DEPÓSITOS, PAGOS Y
CLASIFICACIÓN DE EFECTIVO, TÍTULOS
DISEÑADAS CON LAS POLITICAS RETIROS EN MONEDA LEGAL Y EXTRANJERA DE
EJECUCION VALORES Y MEDIOS DE PAGO ELECTRÓNICOS
COMERCIALES DEL ESTABLECIMIENTO ACUERDO A LAS NORMAS LEGALES E
DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD DE LAS
DE CREDITO SELECCIONADO INSTITUCIONALES VIGENTES.
ENTIDADES FINANCIERAS
273002 - APLICAR NORMAS DE SEGURIDAD
PARA LA CONSERVACIÓN Y CUSTODIA DEL
EJECUCION DINERO, TÍTULOS VALORES Y MEDIOS DE PAGO
ELECTRÓNICO CUMPLIENDO CON LAS
DISPOSICIONES DE LA ENTIDAD FINANCIERA
273003 - APLICAR CÓDIGOS TRANSACCIONALES
PARA PROCESAR MOVIMIENTOS EN LA
EJECUCION PLATAFORMA DE DEPÓSITOS, PAGOS Y
RETIROS CONFORME AL SISTEMA DE
INFORMACIÓN UTILIZADO POR LA ENTIDAD
ALINEAR LAS ESTRATEGIAS 273004 - ATENDER A CLIENTES Y USUARIOS EN 210301016 - PROCESAR DEPÓSITOS, PAGOS Y
DISEÑADAS CON LAS POLITICAS OPERACIONES DE CAJA CONFORME CON LOS RETIROS EN MONEDA LEGAL Y EXTRANJERA DE
EJECUCION
COMERCIALES DEL ESTABLECIMIENTO ESTÁNDARES ESTABLECIDOS POR LA ACUERDO A LAS NORMAS LEGALES E
DE CREDITO SELECCIONADO INSTITUCIÓN INSTITUCIONALES VIGENTES.
ALINEAR LAS ESTRATEGIAS 273008 - APLICAR LA POLÍTICA INSTITUCIONAL
210301001 - ADMINISTRAR LA CARTERA DE
DISEÑADAS CON LAS POLITICAS EN LOS PROCESOS DE ADMINISTRACIÓN DE
EJECUCION CRÉDITO DE ACUERDO CON NORMAS LEGALES,
COMERCIALES DEL ESTABLECIMIENTO CARTERA SEGÚN LOS LINEAMIENTOS
INSTITUCIONALES.
DE CREDITO SELECCIONADO REGISTRADOS EN LA NORMATIVIDAD VIGENTE.
273009 - DESARROLLAR PROGRAMA Y
ESTRATEGIAS DE SEGUIMIENTO DE LA
CARTERA, COBRANZA, RECUPERACIÓN DE 210301001 - ADMINISTRAR LA CARTERA DE
DISEÑADAS CON LAS POLITICAS
EJECUCION CARTERA Y APLICACIÓN DE PAGOS DE CRÉDITO DE ACUERDO CON NORMAS LEGALES,
COMERCIALES DEL ESTABLECIMIENTO
ACUERDO CON LAS CONDICIONES PACTADAS INSTITUCIONALES.
EN LOS CONTRATOS SUJETAS A LA POLÍTICA
INSTITUCIONAL Y A LA NORMATIVIDAD VIGENTE
ALINEAR LAS ESTRATEGIAS 273010 - ESTRUCTURAR LA CLASIFICACIÓN Y
210301001 - ADMINISTRAR LA CARTERA DE
DISEÑADAS CON LAS POLITICAS EVALUACIÓN DE LA CARTERA Y PRESENTAR
EJECUCION CRÉDITO DE ACUERDO CON NORMAS LEGALES,
COMERCIALES DEL ESTABLECIMIENTO LOS INFORMES DE ACUERDO CON
INSTITUCIONALES.
DE CREDITO SELECCIONADO NORMATIVIDAD VIGENTE Y POLÍTICA
ALINEAR LAS ESTRATEGIAS 210601007 - COORDINAR LAS ACTIVIDADES DEL
273365 - ASIGNAR TAREAS Y ACTIVIDADES AL
DISEÑADAS CON LAS POLITICAS TALENTO HUMANO ASIGNADO, TENIENDO EN
EJECUCION PERSONAL A SU CARGO, DE ACUERDO CON LAS
COMERCIALES DEL ESTABLECIMIENTO CUENTA LAS FUNCIONES DE LA UNIDAD
POLÍTICAS ORGANIZACIONALES.
DE CREDITO SELECCIONADO ADMINISTRATIVA
ALINEAR LAS ESTRATEGIAS 273366 - EJECUTAR LAS ACTIVIDADES 210601007 - COORDINAR LAS ACTIVIDADES DEL
DISEÑADAS CON LAS POLITICAS RELACIONADAS CON EL TALENTO HUMANO DE TALENTO HUMANO ASIGNADO, TENIENDO EN
EJECUCION
COMERCIALES DEL ESTABLECIMIENTO ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS Y LAS CUENTA LAS FUNCIONES DE LA UNIDAD
DE CREDITO SELECCIONADO FUNCIONES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA. ADMINISTRATIVA
ALINEAR LAS ESTRATEGIAS 273367 - UTILIZAR LOS DISPOSITIVOS 210601012 - APLICAR TECNOLOGÍAS DE LA
EJECUCION
DISEÑADAS CON LAS POLITICAS TECNOLÓGICOS DE LA UNIDAD DE NEGOCIO DE INFORMACIÓN TENIENDO EN CUENTA LAS
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PROYECTO FORMATIVO
ESTABLECIMIENTO DE CREDITO ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS DE

NECESIDADES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
SELECCIONADO MANEJO ESTABLECIDOS
273368 - UTILIZAR HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS 210601012 - APLICAR TECNOLOGÍAS DE LA
EJECUCION REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DE LAS INFORMACIÓN TENIENDO EN CUENTA LAS
FUNCIONES SEGÚN EL CARGO ASIGNADO NECESIDADES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
273369 - ADMINISTRAR SISTEMAS DE 210601012 - APLICAR TECNOLOGÍAS DE LA
EJECUCION INFORMACIÓN REQUERIDOS DE ACUERDO CON INFORMACIÓN TENIENDO EN CUENTA LAS
LAS NECESIDADES DE LA UNIDAD DE NEGOCIO NECESIDADES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
272790 - APLICAR EN LA RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS REALES DEL SECTOR
EVALUAR EL ALCANCE DE LAS
PRODUCTIVO, LOS CONOCIMIENTOS,
ESTRATEGIAS A LA POLITICA 999999999 - RESULTADOS DE APRENDIZAJE
EVALUACION HABILIDADES Y DESTREZAS PERTINENTES A LAS
COMERCIAL DE ESTABLECIMIENTO DE ETAPA PRACTICA
COMPETENCIAS DEL PROGRAMA DE
CREDITO SELECCIONADO
FORMACIÓN ASUMIENDO ESTRATEGIAS Y
METODOLOGÍAS DE AUTOGESTIÓN
EVALUAR EL ALCANCE DE LAS 272792 - ASUMIR ACTITUDES CRÍTICAS , 240201500 - PROMOVER LA INTERACCION IDONEA
ESTRATEGIAS A LA POLITICA ARGUMENTATIVAS Y PROPOSITIVAS EN CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA
EVALUACION
COMERCIAL DE ESTABLECIMIENTO DE FUNCIÓN DE LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y
CREDITO SELECCIONADO DE CARÁCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL. SOCIAL.
272806 - ENCONTRAR INFORMACIÓN
ESTRATEGIAS A LA POLITICA 240201501 - COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN
EVALUACION ESPECÍFICA Y PREDECIBLE EN ESCRITOS
COMERCIAL DE ESTABLECIMIENTO DE FORMA ESCRITA Y AUDITIVA
SENCILLOS Y COTIDIANOS
272810 - REALIZAR INTERCAMBIOS SOCIALES Y
PRÁCTICOS MUY BREVES, CON UN
ESTRATEGIAS A LA POLITICA 240201501 - COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN
EVALUACION VOCABULARIO SUFICIENTE PARA HACER UNA
COMERCIAL DE ESTABLECIMIENTO DE FORMA ESCRITA Y AUDITIVA
EXPOSICIÓN O MANTENER UNA CONVERSACIÓN
SENCILLA SOBRE TEMAS TÉCNICOS
EVALUAR EL ALCANCE DE LAS 272845 - BUSCAR DE MANERA SISTEMÁTICA
ESTRATEGIAS A LA POLITICA INFORMACIÓN ESPECÍFICA Y DETALLADA EN 240201502 - PRODUCIR TEXTOS EN INGLÉS EN
EVALUACION
COMERCIAL DE ESTABLECIMIENTO DE ESCRITOS EN INGLÉS, MAS ESTRUCTURADOS Y FORMA ESCRITA Y ORAL.
CREDITO SELECCIONADO CON MAYOR CONTENIDO TÉCNICO
EVALUAR EL ALCANCE DE LAS 272846 - ENCONTRAR Y UTILIZAR SIN ESFUERZO
ESTRATEGIAS A LA POLITICA VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE INGLÉS 240201502 - PRODUCIR TEXTOS EN INGLÉS EN
EVALUACION
COMERCIAL DE ESTABLECIMIENTO DE TÉCNICO EN ARTÍCULOS DE REVISTAS, LIBROS FORMA ESCRITA Y ORAL.
CREDITO SELECCIONADO ESPECIALIZADOS, PÁGINAS WEB, ETC
272852 - RELACIONARSE CON HABLANTES
NATIVOS EN UN GRADO SUFICIENTE DE FLUIDEZ
ESTRATEGIAS A LA POLITICA 240201502 - PRODUCIR TEXTOS EN INGLÉS EN
EVALUACION Y NATURALIDAD, DE MODO QUE LA
COMERCIAL DE ESTABLECIMIENTO DE FORMA ESCRITA Y ORAL.
COMUNICACIÓN SE REALICE SIN ESFUERZO POR
PARTE DE LOS INTERLOCUTORES
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Modelo de Mejora
PROYECTO FORMATIVO
EVALUAR EL ALCANCE DE LAS 210301016 - PROCESAR DEPÓSITOS, PAGOS Y

273000 - VERIFICAR LA CONCILIACIÓN DIARIA DE
ESTRATEGIAS A LA POLITICA RETIROS EN MONEDA LEGAL Y EXTRANJERA DE
EVALUACION OPERACIONES DE CAJA SEGÚN LOS
COMERCIAL DE ESTABLECIMIENTO DE ACUERDO A LAS NORMAS LEGALES E
LINEAMIENTOS ESTABLECIDOS POR LA ENTIDAD
CREDITO SELECCIONADO INSTITUCIONALES VIGENTES.
EVALUAR EL ALCANCE DE LAS 273030 - EVALUAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS
210301056 - FORMALIZAR LAS OPERACIONES DE
ESTRATEGIAS A LA POLITICA REQUISITOS EXIGIDOS PARA EL DESEMBOLSO
EVALUACION CRÉDITO DE ACUERDO CON LO APROBADO Y LA
COMERCIAL DE ESTABLECIMIENTO DE DE CRÉDITOS, DE ACUERDO CON LA
CREDITO SELECCIONADO NORMATIVIDAD LEGAL E INSTITUCIONAL.
EVALUAR EL ALCANCE DE LAS 273031 - EVALUAR LAS PROPUESTAS DE
210301021 - ADMINISTRAR EL RIESGO DE LA
ESTRATEGIAS A LA POLITICA NEGOCIOS DEL CLIENTE CON BASE EN LAS
EVALUACION UNIDAD DE NEGOCIO DE ACUERDO CON LAS
COMERCIAL DE ESTABLECIMIENTO DE HERRAMIENTAS FINANCIERAS Y COMERCIALES
POLÍTICAS INSTITUCIONALES.
CREDITO SELECCIONADO DE LA INSTITUCIÓN
273364 - VERIFICAR LA REALIZACIÓN DE LAS
EVALUAR EL ALCANCE DE LAS ACTIVIDADES DEL TALENTO HUMANO DE LA 210601007 - COORDINAR LAS ACTIVIDADES DEL
ESTRATEGIAS A LA POLITICA UNIDAD ADMINISTRATIVA QUE CUMPLA CON LOS TALENTO HUMANO ASIGNADO, TENIENDO EN
EVALUACION
COMERCIAL DE ESTABLECIMIENTO DE ESTÁNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS POR CUENTA LAS FUNCIONES DE LA UNIDAD
CREDITO SELECCIONADO LA ORGANIZACIÓN, LA POLÍTICA INSTITUCIONAL ADMINISTRATIVA
Y LA NORMATIVIDAD VIGENTE.
272797 - DESARROLLAR PROCESOS
COMUNICATIVOS EFICACES Y ASERTIVOS
DISEÑAR LAS ESTRATEGIAS TENIENDO
DENTRO DE CRITERIOS DE RACIONALIDAD QUE 240201500 - PROMOVER LA INTERACCION IDONEA
EN CUENTA LAS VARIABLES Y
POSIBILITEN LA CONVIVENCIA, EL CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA
PLANEACION FACTORES RELACIONADOS CON EL
ESTABLECIMIENTO DE ACUERDOS, LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y
ESTABLECIMIENTO DE CREDITO
CONSTRUCCIÓN COLECTIVA DEL SOCIAL.
SELECCIONADO
CONOCIMIENTO Y LA RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS DE CARÁCTER PRODUCTIVO Y
272799 - DESARROLLAR PERMANENTEMENTE 240201500 - PROMOVER LA INTERACCION IDONEA
LAS HABILIDADES PSICOMOTRICES Y DE CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA
PENSAMIENTO EN LA EJECUCIÓN DE LOS NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y
PROCESOS DE APRENDIZAJE. SOCIAL.
SELECCIONADO
272800 - GENERAR HÁBITOS SALUDABLES EN
DISEÑAR LAS ESTRATEGIAS TENIENDO SU ESTILO DE VIDA PARA GARANTIZAR LA
240201500 - PROMOVER LA INTERACCION IDONEA
EN CUENTA LAS VARIABLES Y PREVENCIÓN DE RIESGOS OCUPACIONALES DE
CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA
PLANEACION FACTORES RELACIONADOS CON EL ACUERDO CON EL DIAGNÓSTICO DE SU
NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y
ESTABLECIMIENTO DE CREDITO CONDICIÓN FÍSICA INDIVIDUAL Y LA
SOCIAL.
SELECCIONADO NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DE SU
DESEMPEÑO LABORAL.
240201500 - PROMOVER LA INTERACCION IDONEA
EN CUENTA LAS VARIABLES Y 272804 - INTERACTUAR EN LOS CONTEXTOS
CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA
PLANEACION FACTORES RELACIONADOS CON EL PRODUCTIVOS Y SOCIALES EN FUNCIÓN DE LOS
NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y
ESTABLECIMIENTO DE CREDITO PRINCIPIOS Y VALORES UNIVERSALES.
SOCIAL.
SELECCIONADO
06/10/2017 09:01:45 GFPI- F-016 v2 Página 9 de 18

Modelo de Mejora
PROYECTO FORMATIVO

EN CUENTA LAS VARIABLES Y 272809 - ENCONTRAR VOCABULARIO Y
240201501 - COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN
PLANEACION FACTORES RELACIONADOS CON EL EXPRESIONES DE INGLÉS TÉCNICO EN
FORMA ESCRITA Y AUDITIVA
ESTABLECIMIENTO DE CREDITO ANUNCIOS, FOLLETOS, PÁGINAS WEB, ETC
SELECCIONADO
EN CUENTA LAS VARIABLES Y 272811 - COMPRENDER LA IDEA PRINCIPAL EN
240201501 - COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN
PLANEACION FACTORES RELACIONADOS CON EL AVISOS Y MENSAJES BREVES, CLAROS Y
FORMA ESCRITA Y AUDITIVA
ESTABLECIMIENTO DE CREDITO SENCILLOS EN INGLÉS TÉCNICO
SELECCIONADO
EN CUENTA LAS VARIABLES Y 272849 - IDENTIFICAR FORMAS GRAMATICALES
240201502 - PRODUCIR TEXTOS EN INGLÉS EN
PLANEACION FACTORES RELACIONADOS CON EL BÁSICAS EN TEXTOS Y DOCUMENTOS
FORMA ESCRITA Y ORAL.
ESTABLECIMIENTO DE CREDITO ELEMENTALES ESCRITOS EN INGLÉS
SELECCIONADO
EN CUENTA LAS VARIABLES Y 272851 - COMPRENDER UNA AMPLIA VARIEDAD
240201502 - PRODUCIR TEXTOS EN INGLÉS EN
PLANEACION FACTORES RELACIONADOS CON EL DE FRASES Y VOCABULARIO EN INGLÉS SOBRE
FORMA ESCRITA Y ORAL.
ESTABLECIMIENTO DE CREDITO TEMAS DE INTERÉS PERSONAL Y TEMAS
SELECCIONADO TÉCNICOS
DISEÑAR LAS ESTRATEGIAS TENIENDO 272954 - REALIZAR LOS PROCESOS
EN CUENTA LAS VARIABLES Y REQUERIDOS PARA LA CONSTITUCIÓN DE LOS 210301017 - VINCULAR AL CLIENTE DE ACUERDO
PLANEACION FACTORES RELACIONADOS CON EL PRODUCTOS DE CAPTACIÓN EN MONEDA LEGAL CON LAS NORMAS INTERNAS Y EXTERNAS
ESTABLECIMIENTO DE CREDITO Y EXTRANJERA DE ACUERDO CON LA ESTABLECIDAS
SELECCIONADO NORMATIVIDAD DE LA ENTIDAD.
DISEÑAR LAS ESTRATEGIAS TENIENDO 272955 - DESARROLLAR LOS PROCESOS PARA
EN CUENTA LAS VARIABLES Y EL TRÁMITE DE OPERACIONES DE CRÉDITO EN 210301017 - VINCULAR AL CLIENTE DE ACUERDO
PLANEACION FACTORES RELACIONADOS CON EL MONEDA LEGAL Y EXTRANJERA CUMPLIENDO CON LAS NORMAS INTERNAS Y EXTERNAS
ESTABLECIMIENTO DE CREDITO CON LAS POLÍTICAS INSTITUCIONALES Y ESTABLECIDAS
SELECCIONADO NORMAS EXTERNAS.
272956 - APLICAR LOS PROCESOS DE TRÁMITE
EN CUENTA LAS VARIABLES Y 210301017 - VINCULAR AL CLIENTE DE ACUERDO
DE LAS SOLICITUDES DE CADA PRODUCTO Y
PLANEACION FACTORES RELACIONADOS CON EL CON LAS NORMAS INTERNAS Y EXTERNAS
SERVICIO FINANCIERO DE ACUERDO CON LAS
ESTABLECIMIENTO DE CREDITO ESTABLECIDAS
NORMAS INSTITUCIONALES.
SELECCIONADO
EN CUENTA LAS VARIABLES Y 272957 - TRAMITAR LA DOCUMENTACIÓN 210301017 - VINCULAR AL CLIENTE DE ACUERDO
PLANEACION FACTORES RELACIONADOS CON EL SUMINISTRADA POR EL CLIENTE DE ACUERDO CON LAS NORMAS INTERNAS Y EXTERNAS
ESTABLECIMIENTO DE CREDITO CON LAS NORMAS INSTITUCIONALES. ESTABLECIDAS
SELECCIONADO
DISEÑAR LAS ESTRATEGIAS TENIENDO 272958 - APLICAR LOS PROCESOS
210301017 - VINCULAR AL CLIENTE DE ACUERDO
EN CUENTA LAS VARIABLES Y ESTABLECIDOS PARA LA PRESTACIÓN DE
PLANEACION CON LAS NORMAS INTERNAS Y EXTERNAS
FACTORES RELACIONADOS CON EL SERVICIOS FINANCIEROS EN MONEDA LEGAL Y
ESTABLECIDAS
ESTABLECIMIENTO DE CREDITO EXTRANJERA SEGÚN POLÍTICA INSTITUCIONAL.
06/10/2017 09:01:45 GFPI- F-016 v2 Página 10 de 18

Modelo de Mejora
PROYECTO FORMATIVO
SELECCIONADO
DISEÑAR LAS ESTRATEGIAS TENIENDO 273005 - DESARROLLAR ESTRATEGIAS DE
210301004 - FIDELIZAR AL CLIENTE
EN CUENTA LAS VARIABLES Y COMERCIALIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y
INCREMENTADO LOS VÍNCULOS COMERCIALES Y
PLANEACION FACTORES RELACIONADOS CON EL SERVICIOS BUSCANDO LA FIDELIZACIÓN DE LOS
LOGRANDO LA RENTABILIDAD DEL NEGOCIO DE
ESTABLECIMIENTO DE CREDITO CLIENTES Y CRECIMIENTO DE LA ENTIDAD
ACUERDO CON LAS POLÍTICAS INSTITUCIONALES.
SELECCIONADO SEGÚN POLÍTICA INSTITUCIONAL
DISEÑAR LAS ESTRATEGIAS TENIENDO 273006 - CONSOLIDAR LAS RELACIONES
210301004 - FIDELIZAR AL CLIENTE
EN CUENTA LAS VARIABLES Y COMERCIALES Y FINANCIERAS CON EL CLIENTE
INCREMENTADO LOS VÍNCULOS COMERCIALES Y
PLANEACION FACTORES RELACIONADOS CON EL PARA GENERACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS Y
LOGRANDO LA RENTABILIDAD DEL NEGOCIO DE
ESTABLECIMIENTO DE CREDITO SERVICIOS DE ACUERDO CON LAS
ACUERDO CON LAS POLÍTICAS INSTITUCIONALES.
SELECCIONADO ESTRATEGIAS INSTITUCIONALES.
273007 - IDENTIFICAR CLIENTES POTENCIALES 210301004 - FIDELIZAR AL CLIENTE
PARA LA GENERACIÓN DE NUEVAS INCREMENTADO LOS VÍNCULOS COMERCIALES Y
OPORTUNIDADES DE NEGOCIO APLICANDO LOGRANDO LA RENTABILIDAD DEL NEGOCIO DE
ESTRATEGIAS DE MERCADEO ACUERDO CON LAS POLÍTICAS INSTITUCIONALES.
SELECCIONADO
EN CUENTA LAS VARIABLES Y 273032 - ANALIZAR LAS POLÍTICAS, PROCESOS Y 210301021 - ADMINISTRAR EL RIESGO DE LA
PLANEACION FACTORES RELACIONADOS CON EL PROCEDIMIENTOS INSTITUCIONALES DE UNIDAD DE NEGOCIO DE ACUERDO CON LAS
ESTABLECIMIENTO DE CREDITO ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD VIGENTE. POLÍTICAS INSTITUCIONALES.
SELECCIONADO
273033 - APLICAR LOS REQUERIMIENTOS
EN CUENTA LAS VARIABLES Y 210301021 - ADMINISTRAR EL RIESGO DE LA
ESTABLECIDOS EN LOS SISTEMAS DE
PLANEACION FACTORES RELACIONADOS CON EL UNIDAD DE NEGOCIO DE ACUERDO CON LAS
ADMINISTRACIÓN Y CONTROL DE RIESGO
ESTABLECIMIENTO DE CREDITO POLÍTICAS INSTITUCIONALES.
SEGÚN PARÁMETROS ESTABLECIDOS.
SELECCIONADO
EN CUENTA LAS VARIABLES Y 273034 - INTERPRETAR LA NORMATIVIDAD 210301021 - ADMINISTRAR EL RIESGO DE LA
PLANEACION FACTORES RELACIONADOS CON EL LEGAL E INSTITUCIONAL VIGENTE SEGÚN LAS UNIDAD DE NEGOCIO DE ACUERDO CON LAS
ESTABLECIMIENTO DE CREDITO POLÍTICAS DE LA INSTITUCIÓN. POLÍTICAS INSTITUCIONALES.
SELECCIONADO
3.5 Organización del proyecto
3.5.2 No. Aprendices sugeridos para

3.5.1 No. Instructores requeridos 6 35
participar en el proyecto
3.6 Descripción del ambiente de aprendizaje requerido
AMBIENTE DE FORMACION 106 DEL CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS DEL SENA MALTERIA DOTADO DE SILLAS, MESAS, TABLERO, VIDEO BEAM, COMPUTADORES, ILUMINACION,
AIREACION, SALIDA DE EMERGENCIA, SEÑALIZACION, FUENTES DE ENERGIA ELECTRICA.
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Modelo de Mejora
PROYECTO FORMATIVO
3.7. Recursos estimados

Equipos / Herramientas Talento Humano (Instructores) Materiales de formación consumibles
Actividades del proyecto Duración
(Meses)
Descripción Cant. V. Unit. V. Total Especialidad Cant. V. Unit. V. Total Descripción Cant. V. Unit. V. Total
3 videobeam 1 $ 1.299.000 $ 1.299.000
DISEÑADAS CON LAS
POLITICAS COMERCIALES
DEL ESTABLECIMIENTO DE
3 IMPRESORA 1 $ 1.200.000 $ 1.200.000
DISEÑADAS CON LAS
ALINEAR LAS ESTRATEGIAS $ 23.670.000
3 COMPUTADOR 30 $ 789.000
DISEÑADAS CON LAS
3 TABLERO 1 $ 55.000 $ 55.000
DISEÑADAS CON LAS
3 MARCADORES 3 $ 3.000 $ 9.000
DISEÑADAS CON LAS
3 SILLAS 30 $ 52.000 $ 1.560.000
DISEÑADAS CON LAS
3 mesas 15 $ 64.000 $ 960.000
DISEÑADAS CON LAS
3 HOJAS DE BLOCK 3 $ 9.000 $ 27.000
DISEÑADAS CON LAS
ALINEAR LAS ESTRATEGIAS $ 10.405.605
3 INSTRUCTOR 3 $ 3.468.535
DISEÑADAS CON LAS
06/10/2017 09:01:45 GFPI- F-016 v2 Página 12 de 18

Modelo de Mejora
PROYECTO FORMATIVO
ESTABLECIMIENTO DE
DISEÑAR LAS ESTRATEGIAS
3 videobeam 1 $ 1.299.000 $ 1.299.000
TENIENDO EN CUENTA LAS
VARIABLES Y FACTORES
RELACIONADOS CON EL
ESTABLECIMIENTO DE
3 IMPRESORA 1 $ 1.200.000 $ 1.200.000
RELACIONADOS CON EL
ESTABLECIMIENTO DE
DISEÑAR LAS ESTRATEGIAS $ 23.670.000
RELACIONADOS CON EL
ESTABLECIMIENTO DE
3 mesas 15 $ 64.000 $ 960.000
RELACIONADOS CON EL
ESTABLECIMIENTO DE
3 MARCADORES 3 $ 3.000 $ 9.000
RELACIONADOS CON EL
ESTABLECIMIENTO DE
3 SILLAS 30 $ 52.000 $ 1.560.000
RELACIONADOS CON EL
ESTABLECIMIENTO DE
3 TABLERO 1 $ 55.000 $ 55.000
RELACIONADOS CON EL
ESTABLECIMIENTO DE
3 HOJAS DE BLOCK 3 $ 9.000 $ 27.000
RELACIONADOS CON EL
ESTABLECIMIENTO DE
06/10/2017 09:01:45 GFPI- F-016 v2 Página 13 de 18

Modelo de Mejora
PROYECTO FORMATIVO
DISEÑAR LAS ESTRATEGIAS $ 13.874.140

3 INSTRUCTOR 4 $ 3.468.535
RELACIONADOS CON EL
ESTABLECIMIENTO DE
EVALUAR EL ALCANCE DE $ 23.670.000
LAS ESTRATEGIAS A LA
POLITICA COMERCIAL DE
ESTABLECIMIENTO DE
EVALUAR EL ALCANCE DE
3 IMPRESORA 1 $ 1.200.000 $ 1.200.000
ESTABLECIMIENTO DE
3 VIDEO BEAM 1 $ 1.299.000 $ 1.299.000
ESTABLECIMIENTO DE
3 MARCADORES 3 $ 3.000 $ 9.000
ESTABLECIMIENTO DE
3 SILLAS 30 $ 52.000 $ 1.560.000
ESTABLECIMIENTO DE
3 mesas 15 $ 64.000 $ 960.000
ESTABLECIMIENTO DE
3 TABLERO 1 $ 55.000 $ 55.000
ESTABLECIMIENTO DE
3 HOJAS DE BLOCK 3 $ 9.000 $ 27.000
ESTABLECIMIENTO DE
EVALUAR EL ALCANCE DE $ 13.874.140
3 INSTRUCTOR 4 $ 3.468.535
06/10/2017 09:01:45 GFPI- F-016 v2 Página 14 de 18

Modelo de Mejora
PROYECTO FORMATIVO
ESTABLECIMIENTO DE
RECONOCER LOS $ 23.670.000
PROCESOS Y LOS
PROCEDIMIENTOS
EJECUTADOS POR EL
ESTABLECIMIENTO DE
RECONOCER LOS
3 IMPRESORA 1 $ 1.200.000 $ 1.200.000
PROCESOS Y LOS
PROCEDIMIENTOS
EJECUTADOS POR EL
ESTABLECIMIENTO DE
RECONOCER LOS
3 VIDEO BEAM 1 $ 1.299.000 $ 1.299.000
PROCESOS Y LOS
PROCEDIMIENTOS
EJECUTADOS POR EL
ESTABLECIMIENTO DE
RECONOCER LOS
3 PERFORADORA 11 $ 110.000 $ 1.210.000
PROCESOS Y LOS
PROCEDIMIENTOS
EJECUTADOS POR EL
ESTABLECIMIENTO DE
RECONOCER LOS
3 TABLERO 1 $ 55.000 $ 55.000
PROCESOS Y LOS
PROCEDIMIENTOS
EJECUTADOS POR EL
ESTABLECIMIENTO DE
3 SILLAS 30 $ 1.560.000
PROCESOS Y LOS
PROCEDIMIENTOS
EJECUTADOS POR EL
ESTABLECIMIENTO DE
RECONOCER LOS
3 COSEDORA 10 $ 100.000 $ 1.000.000
PROCESOS Y LOS
PROCEDIMIENTOS
EJECUTADOS POR EL
ESTABLECIMIENTO DE
RECONOCER LOS
3 MESAS 1 $ 64.000 $ 64.000
PROCESOS Y LOS
PROCEDIMIENTOS
EJECUTADOS POR EL
ESTABLECIMIENTO DE
RECONOCER LOS
3 MARCADORES 6 $ 18.000 $ 108.000
PROCESOS Y LOS
PROCEDIMIENTOS
EJECUTADOS POR EL
ESTABLECIMIENTO DE
RECONOCER LOS CARPETAS
3 30 $ 700 $ 21.000
PROCESOS Y LOS ARCHIVADORAS
06/10/2017 09:01:45 GFPI- F-016 v2 Página 15 de 18

Modelo de Mejora
PROYECTO FORMATIVO
EJECUTADOS POR EL
ESTABLECIMIENTO DE
CREDITO SELECCIONADO.
RECONOCER LOS GANCHOS
3 1 $ 2.000 $ 2.000
PROCESOS Y LOS LEGAJADORES
PROCEDIMIENTOS
EJECUTADOS POR EL
ESTABLECIMIENTO DE
RECONOCER LOS
3 HOJAS DE BLOCK 3 $ 9.000 $ 27.000
PROCESOS Y LOS
PROCEDIMIENTOS
EJECUTADOS POR EL
ESTABLECIMIENTO DE
3 INSTRUCTOR 3 $ 3.468.535
PROCESOS Y LOS
PROCEDIMIENTOS
EJECUTADOS POR EL
ESTABLECIMIENTO DE
3.7.1 Detalle de los recursos estimados

Herramientas Cantidad Valor Unitario Valor Total Fuente Recurso
SILLAS 30 $ 52.000 $ 1.560.000 MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL
TABLERO 1 $ 55.000 $ 55.000 MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL
MARCADORES 3 $ 3.000 $ 9.000 MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL
COSEDORA 10 $ 100.000 $ 1.000.000 MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL
MESAS 1 $ 64.000 $ 64.000 MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL
SILLAS 30 $ 1.560.000 $ 46.800.000 MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL
MARCADORES 6 $ 18.000 $ 108.000 MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL
PERFORADORA 11 $ 110.000 $ 1.210.000 MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL
mesas 15 $ 64.000 $ 960.000 MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL
Total: $ 51.766.000
06/10/2017 09:01:45 GFPI- F-016 v2 Página 16 de 18

Modelo de Mejora
PROYECTO FORMATIVO
Equipos Cantidad Valor Unitario Valor Total Fuente Recurso
VIDEO BEAM 1 $ 1.299.000 $ 1.299.000 HONORARIOS FORMACION PROFESIONAL
videobeam 1 $ 1.299.000 $ 1.299.000 MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL
IMPRESORA 1 $ 1.200.000 $ 1.200.000 MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL
COMPUTADOR 30 $ 789.000 $ 23.670.000 MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL
VIDEO BEAM 1 $ 1.299.000 $ 1.299.000 MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL
mesas 15 $ 64.000 $ 960.000 MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL
Total: $ 29.727.000
Materiales Cantidad Valor Unitario Valor Total Fuente Recurso
CARPETAS ARCHIVADORAS 30 $ 700 $ 21.000 MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL
HOJAS DE BLOCK 3 $ 9.000 $ 27.000 MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL
GANCHOS LEGAJADORES 1 $ 2.000 $ 2.000 MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL
Total: $ 50.000
Talento Humano Cantidad Valor Unitario Valor Total Fuente Recurso
INSTRUCTOR 3 $ 3.468.535 $ 10.405.605 HONORARIOS FORMACION PROFESIONAL
INSTRUCTOR 4 $ 3.468.535 $ 13.874.140 CONTRATACION INSTRUCTORES
Total: $ 24.279.745
06/10/2017 09:01:45 GFPI- F-016 v2 Página 17 de 18

Modelo de Mejora
PROYECTO FORMATIVO
4. Rubros presupuestales
Recurso Cantidad Valor Unitario Valor Total Rubro presupuestal por el que se financiará el proyecto
Equipos 1 $ 26.169.000 $ 26.169.000 MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL
Herramientas 1 $ 1.907.000 $ 1.907.000 MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL
Materiales de Formación 1 $ 102.800 $ 102.800 MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL
Talento Humano 6 $ 3.468.535 $ 20.811.210 CONTRATACION INSTRUCTORES
Total: $ 48.990.010
5. Equipo que participó en la formulación del proyecto

Nombre Especialidad Nombre Centro Regional
CRISTIAN ANDRES FONTALVO EQUIPO DESARROLLO CURRICULAR CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS REGIONAL CALDAS
MARIA CAMILA VALENCIA ADMINISTRADORA DE EMPRESAS CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS REGIONAL CALDAS
06/10/2017 09:01:46 GFPI- F-016 v2 Página 18 de 18

Proyecto Formativo - 1497151 - BANCARIA

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Sistema Integrado de Gestión y Autocontrol

1. Información básica del proyecto

1.4 Programa de Formación al

1.5 Tiempo estimado de

1.6 Empresas o instituciones que

1.7 Palabras claves de

1.9.1 Número de resultados de aprendizaje específicos que se alcanzan con el proyecto: 38

1.9.3 Número de resultados de aprendizaje básicos que se alcanzan con el proyecto: 30

2. Estructura del proyecto

06/10/2017 09:01:45 GFPI- F-016 v2 Página 1 de 18

que repercute en perdida de usuarios.

2.2 Justificación del proyecto

2.3 Objetivo general

2.4 Objetivos específicos

Revisar las estrategias que fortalecen la fidelizacion de clientes

06/10/2017 09:01:45 GFPI- F-016 v2 Página 2 de 18

2.5.4. Productos o resultados del proyecto

Diseño de estrategias comerciales para la fidelizacion de clientes de estabalecimientos de credito seleccionado

2.6 Innovación/Gestión Tecnológica

El proyecto resuelve una necesidad del sector productivo? SI

El proyecto mejora el proceso/producto/servicio existente? SI

El proyecto involucra el uso de nuevas técnicas y tecnologías de proceso? SI

Los productos obtenidos en el proyecto pueden ser posicionados en el mercado? SI

2.7 Valoración Productiva

Con el desarrollo del proyecto se puede satisfacer la necesidad de un cliente potencial? SI

Viabilidad de proyecto para plan de negocio? NO

06/10/2017 09:01:45 GFPI- F-016 v2 Página 3 de 18

3. Planeación del proyecto

272791 - GESTIONAR LA INFORMACIÓN DE

06/10/2017 09:01:45 GFPI- F-016 v2 Página 4 de 18

RECONOCER LOS PROCESOS Y LOS 210301002 - DAR ASESORÍA COMERCIAL Y

06/10/2017 09:01:45 GFPI- F-016 v2 Página 5 de 18

PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS,

06/10/2017 09:01:45 GFPI- F-016 v2 Página 6 de 18

273001 - REALIZAR PROCESOS PARA LA

06/10/2017 09:01:45 GFPI- F-016 v2 Página 7 de 18

ESTABLECIMIENTO DE CREDITO ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS DE

06/10/2017 09:01:45 GFPI- F-016 v2 Página 8 de 18

EVALUAR EL ALCANCE DE LAS 210301016 - PROCESAR DEPÓSITOS, PAGOS Y

06/10/2017 09:01:45 GFPI- F-016 v2 Página 9 de 18

DISEÑAR LAS ESTRATEGIAS TENIENDO

06/10/2017 09:01:45 GFPI- F-016 v2 Página 10 de 18

3.5.2 No. Aprendices sugeridos para

3.6 Descripción del ambiente de aprendizaje requerido

06/10/2017 09:01:45 GFPI- F-016 v2 Página 11 de 18

3.7. Recursos estimados

06/10/2017 09:01:45 GFPI- F-016 v2 Página 12 de 18

06/10/2017 09:01:45 GFPI- F-016 v2 Página 13 de 18

DISEÑAR LAS ESTRATEGIAS $ 13.874.140

06/10/2017 09:01:45 GFPI- F-016 v2 Página 14 de 18

06/10/2017 09:01:45 GFPI- F-016 v2 Página 15 de 18

3.7.1 Detalle de los recursos estimados

SILLAS 30 $ 52.000 $ 1.560.000 MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL

TABLERO 1 $ 55.000 $ 55.000 MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL

MARCADORES 3 $ 3.000 $ 9.000 MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL

COSEDORA 10 $ 100.000 $ 1.000.000 MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL

MESAS 1 $ 64.000 $ 64.000 MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL

SILLAS 30 $ 1.560.000 $ 46.800.000 MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL

MARCADORES 6 $ 18.000 $ 108.000 MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL

PERFORADORA 11 $ 110.000 $ 1.210.000 MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL

mesas 15 $ 64.000 $ 960.000 MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL

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