Maestría en Administración de Negocios

Analítica de Datos

6. Decisiones de negocio en materia de analítica de datos

6.1. Identificación de proyectos de inversión en analítica de datos

Según una encuesta de NVP Big Data and AI Executive Survey 2021 (https://c6abb8db-514c-
4f5b-b5a1-fc710f1e464e.filesusr.com/ugd/e5361a_76709448ddc6490981f0cbea42d51508.pdf), el
92,2 % de las empresas “señala a la cultura (personas, procesos, organización y gestión de
cambios) como el mayor impedimento para convertirse en organizaciones basadas en datos”.
Se han identificado que generalmente las iniciativas de Business Intelligence (BI), nacen de
la necesidad de contar con información completa, oportuna y detallada en las organizaciones para
tomar decisiones que sean más acertadas y más rápidas que la competencia, buscando una ventaja
competitiva. Necesidad que es planteada principalmente por las áreas comerciales, financieras, de
marketing y/o logística, quienes son las responsables y tienen la misión de generar ingresos.
Los directivos de las grandes empresas están siempre evaluando el costo contra el beneficio
de cualquier decisión empresarial, esta es una práctica normal.
Conocer y cuantificar los costos y los beneficios de cualquier iniciativa es fundamental para
tomar cualquier decisión. Las decisiones sobre BI y Data Warehouse no son una excepción en este
caso.
Para los directores de proyectos, encargados de llevar a cabo un sistema de Inteligencia de
negocio, se ha convertido en un tema clave. La métrica más usada para poder medir estas
iniciativas es el Rendimiento de la inversión (ROI).
Hay dos razones principales por las que se calcula el ROI:
1. Para incorporarlo dentro de un plan de proyecto o de negocio que se va a iniciar y necesita
cuantificar los fondos a destinar.
2. Para medir el resultado económico de un proyecto que acaba de concluir.
En el primer caso, el ROI servirá para conocer qué resultados o ventajas me puede
proporcionar el sistema por anticipado, adecuar otras iniciativas dentro del área de TI, e incluso
justificar la no realización o paralización de un proyecto, si el ROI no sale muy beneficioso.

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En el segundo caso, nos servirá para poder comparar con el ROI inicial previsto y analizar
las desviaciones. Así, conseguimos saber qué cosas no se hicieron bien durante el proyecto para
poder corregirlas en futuras implementaciones.
Para poder calcular el ROI de forma adecuada tendremos que identificar por separado todos
los costos en que hemos incurrido, así como los beneficios podremos obtener cuando la iniciativa
esté completada o en producción.
1. Identificación de los costos
Lo primero que tendremos que hacer es identificar los tipos de costos en que puede incurrir una
organización cuando afronta una iniciativa de este tipo. Casi siempre, las empresas se olvidan de
asociar ciertos costos que no consideran relacionados con la iniciativa, pero como ya hemos visto,
estos proyectos afectan a toda la empresa, por lo que muchos costes derivados deberán tenerse
en cuenta.
Los tres principales tipos de costos en que se pueden clasificar son: hardware, software y mano
de obra.
• Hardware se refiere a toda la infraestructura técnica que se necesita para implementar
un DW o BI. Aquí se incluyen los servidores, puestos cliente, redes, discos, dispositivos
móviles, dispositivos externos, etc..
• Los costos de software incluyen todos los gastos por licencias (que pueden calcularse
por nº de usuarios, por procesadores, por volumen de datos, etc.) que se tienen que pagar
a los fabricantes. Se incluyen las herramientas ETL, la base de datos, las herramientas
de análisis y reporting, balance scorecard, data mining, etc.
• Los costos laborales incluyen tanto los recursos internos como los externos (partners,
integradores o outsourcing) implicados en el proyecto. Los roles de las personas
implicadas suelen ser los siguientes:
• Jefe de proyecto.
• Analista de negocio.
• Especialista en aplicaciones BI.
• Administrador de la Base de Datos.
• Administrador del Sistema
• Formadores.

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• Desarrolladores, etc…

Además, los costos se pueden identificar como iniciales o recurrentes:

• Los costos iniciales son aquellos en los que la empresa incurre en una sola ocasión y no
se repiten (licencias de software, hardware, costes laborales especificados para la
implementación y formación).
• Los costos recurrentes son aquellos en los que se sigue incurriendo, una vez que el
sistema BI o DW ya está en funcionamiento (costos de administración del sistema,
soporte, nuevos desarrollos, resolución de problemas, actualizaciones de software, etc.)

Para tener una estimación previa de los costos en los que se puede incurrir podemos pedir la
información a los propios vendedores, a las empresas de integración o consultoría y a firmas
independientes de investigación.

2. Identificar los potenciales beneficios

Mientras que los costos implicados en una iniciativa de DW o BI son razonablemente fáciles de
calcular, no ocurre lo mismo con los beneficios. Es aquí donde más dudas surgen y donde se hace
más difícil saber interpretar el resultado del ROI.
La mejor forma de abordar este cálculo es separar dos categorías: los incrementos de ingresos
y las reducciones de costo.
• Incrementos de ingresos. Salvo que el Business Intelligence forme parte directa
del núcleo del negocio, será muy difícil atribuir un aumento de los ingresos a una
mejor utilización de la información. Será factible achacar las nuevas oportunidades
o detección de hábitos del consumidor con un mejor análisis, pero cuantificarlo
será difícil. Aún así, habrá que intentar poner cifras y números a esas nuevas
ventajas competitivas generadas gracias a la mejora en la toma de decisiones.
Estos son algunos de los ejemplos que pueden encuadrarse en este grupo:
• Incremento de la cifra de negocio.
• Identificar nuevas oportunidades de negocio.

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• Mejorar la satisfacción y el servicio a los clientes.

• Mejorar el tiempo respuesta al mercado.
• Acelerar el desarrollo de nuevos productos.
• Facilitar la toma de decisiones.
• Aumentar la habilidad para hace frente a los competidores.

• Ahorro de Costos. Este tipo de beneficios son más fáciles de calcular puesto que
podemos comparar los costes del sistema actual con los antiguos sistemas de reporting,
análisis y almacenamiento. Además, es mucho más fácil cuantificar y dar números para
estos beneficios. Estos son algunos ejemplos:
• Reducción de los costes operativos.
• Automatización de procesos manuales.
• Mejora de los procesos operativos.
• Mejora de la agilidad de la organización.
• Aumenta la diseminación de la información.
• Mejora el análisis.
• Mejora la toma de decisiones.

6.2. Decisiones de hardware y capacidad física

Muchos usuarios y empresas están ya acostumbrados a trabajar con software on premises

y nunca han tenido problemas. Compras el producto, lo instalas y lo utilizas durante varios años de
forma local. La principal ventaja de este tipo de software reside en la propiedad: una vez lo adquiere,
el comprador puede utilizarlo de manera indefinida, aunque haya pagado solo una vez por él. En el
entorno corporativo, por ejemplo, se trabaja con licencias que restringen su uso en un número
ilimitado de estaciones de trabajo. Es por lo que normalmente se compra una licencia para cada
empleado o se adquieren paquetes de licencias.
Un software on premises de calidad va actualizándose constantemente, permitiendo ampliar
las funciones del programa, mejorar su estabilidad o cerrar brechas de seguridad. Sin embargo,
también se requiere que los usuarios las instalen con regularidad, lo que implica un trabajo

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adicional. En las grandes empresas en especial, este proceso de instalación de actualizaciones y

corrección de errores puede suponer un esfuerzo considerable. Además, estos servicios no suelen
estar disponibles de manera ilimitada. A partir de un momento concreto muchos proveedores de
software dejan de desarrollar la versión antigua y se centran en un producto nuevo. Entonces tienes
dos opciones: o sigues trabajando con una versión obsoleta o inviertes en el nuevo producto.
Otra ventaja es que todos los datos permanecen en el lado del usuario. Mientras que las
soluciones en la nube envían la información a un servidor remoto en un centro de datos, con el
software on premises todos los datos se almacenan de forma local, a menos que se opte por un
servicio de almacenamiento en la nube. Como usuario de soluciones in situ, además, siempre tienes
el control y puedes decidir cómo gestionar el software.
Gracias a la computación en la nube y a SaaS (software as a service), los usuarios ganan
opciones: en lugar de comprar el programa en cuestión, instalarlo en el PC y luego utilizarlo, pueden
optar por una suscripción. En este sistema es el proveedor el encargado de alojar el software en un
centro de datos y de ofrecer el acceso a los usuarios. Por su parte, el hardware del usuario ha de
cumplir con un único requisito: ha de poder establecer una conexión a Internet para utilizar el
programa a través del navegador. El rendimiento computacional en sí tiene lugar exclusivamente
en el centro de datos del proveedor, que no ha escatimado recursos para configurarlo
adecuadamente.
Los proveedores cuentan con personal cualificado para realizar el mantenimiento tanto del
hardware como del software. El usuario, por tanto, puede olvidarse de instalar actualizaciones, que
están disponibles al momento. Además, como el software no está ligado al hardware es posible
acceder al programa desde cualquier lugar, es decir, no hay limitaciones ni por dispositivo ni por
localización. No obstante, la conexión a Internet es imprescindible, pues sin ella no funciona nada.
Esto puede ser crítico para usuarios profesionales y empresas, puesto que la eficiencia no puede
depender de una mala conexión a Internet.
Un software profesional puede ser caro. Aunque con el software on premises solo hay que
pagar una vez por el producto, a menudo también lleva asociado un precio elevado que las
empresas más pequeñas o los negocios recién creados no se pueden permitir. Además, puede
ocurrir que, a medida que el negocio y los requisitos van creciendo, las necesidades en cuanto a
software cambien, haciendo inservible al programa inicial. Con la mayoría de los proveedores de

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SaaS, los usuarios pueden optar por una suscripción anual o mensual, lo que les permite cambiar
de producto en un plazo relativamente corto, así como añadir o eliminar funciones adicionales o
usuarios.
Al optar por un software en la nube hay que confiar en el proveedor y estar dispuesto a
cederle el control. Esto se debe, entre otras cosas, a que una empresa puede tratar con datos
sensibles que se van a almacenar en los centros de datos del proveedor. Si el fabricante del
software de nube no se toma en serio la privacidad, se da una situación crítica. La cesión de control
también puede resultar problemática: si el proveedor decide (por sí mismo o debido a un tercero) a
interrumpir el servicio o incluso hacer una pausa para realizar trabajos de mantenimiento, puede
causar errores con consecuencias negativas para los usuarios.

6.3. Decisiones de software

Para poder realizar la mejor elección en tema de software, te recomiendo tomar en cuenta
los siguientes puntos:
• Define los objetivos que tu empresa desea cumplir
Un error común es adquirir la herramienta sin tener un objetivo claro. Esto es
más problemático de lo que parece y puede provocar que no elijas bien y hagas un
gasto innecesario. Además de que difícilmente podrías ponerlo en marcha o identificar
si es útil o no.
Debes considerar que un software de BI puede adquirir cualidades específicas
de funcionamiento según se programe y el Business Intelligence no es la excepción.
Por ello, debes definir previamente para qué lo necesita tu empresa y qué metas
deseas alcanzar, así podrás solicitar con los proveedores exactamente cómo quieres
que opere tu software.
• Considera su capacidad, acceso remoto y posibilidad de actualizaciones (upgrade)
Establecer qué capacidad y tamaño tendrá tu software de BI es la clave para
que sea configurado con lo necesario, pueda procesar todos los datos e información
que produce tu empresa y opere con eficacia. Una medición incorrecta puede causar
una irregularidad en los resultados de su análisis.

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Por otro lado, algo que recomiendan los expertos es que tenga diferentes
opciones para acceder a sus funciones. Como el acceso a la web para que pueda ser
operado a remoto o realizar un respaldo de toda la información en la nube.
Del mismo modo, considera aquellos que tengan opciones de upgrade y se
puedan ir adaptando al crecimiento de tu empresa.

• Ten en mente con cuánta simplicidad opera y su tiempo de adopción

Otro aspecto importante es que entiendas perfectamente su modo de operación
y cuánta simplicidad ofrece la plataforma para su uso. Puede tomar un tiempo que
logres conocer en su totalidad cómo funciona y puedas echarlo a andar correctamente.
Para ello te recomendamos que evalúes los demos de prueba que muchos
proveedores ofrecen de modo que puedas visualizar los procesos del software de BI,
así como las opciones que tengan disponibles de consultoría y capacitación.
Considerando que también tu equipo de trabajo requerirá el mismo tiempo para
conocerlo y confiar plenamente en la herramienta. Así que mientras más simple y
funcional sea, más rápido podrán adoptarlo en su labor diaria y ver resultados en tu
empresa.
• Asegúrate de capacitar a tu equipo para usar el software de BI
Para que el software de BI no se convierta en un recurso desaprovechado, es
importante que también los usuarios, estén enterados en la decisión de adquirir una
herramienta que optimizará los procesos de la empresa.
Al no estarlo, podrías enfrentarte a un bloqueo importante para su
aprovechamiento. Puede ser muy complicado descartar procesos anteriores que
hasta ahora daban resultado por uno nuevo del que aún no tienen un parámetro de su
éxito.
Si tú, como figura de autoridad en el tema, demuestras tu plena confianza y
conocimientos de su uso será más fácil que ellos también lo hagan, mejoren su
rendimiento y saquen el mejor provecho de tu inversión.

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Hay muchas opciones de empresas que ofrecen un software de BI, pero, la clave es
elegir el que mejor se adapte a tu empresa y sus objetivos. Asimismo, recuerda verificar que
tu proveedor de tecnología ofrezca una mayor simplicidad de uso, un menor tiempo de
adopción y un excelente servicio de consultoría y capacitación.
6.4. Contratación de proveedores y consultores

El BI es un paso de inversión y estrategia muy importante para las empresas y con el

asesoramiento de los consultores empresariales será un éxito garantizado.
El principal interés de las empresas hacia el Business Intelligence (BI) se basa en que es
una solución que ofrece un mejor tiempo de respuesta para desarrollar estrategias de negocio
basadas en datos reales.
Sin embargo, una de las cuestiones que más les preocupa al adquirirlo, es la inversión en
tiempo y esfuerzo para adaptarse al funcionamiento de la herramienta. Es por ellos que, algunas
empresas proveedoras de BI cuentan con consultores empresariales.
Estos son profesionales expertos en brindar asesoría durante todo el proceso de
implementación, así como una capacitación y formación eficiente para que la organización pueda
aprovechar las bondades de esta solución en menor tiempo y con un buen ROI.
El consultor empresarial, un agente que comprende tus necesidades, sin embargo, uno de
los temores que surgen al contratar la asesoría de un consultor externo es que no entienda los
objetivos, retos y desafíos principales de la compañía. Sin embargo, los consultores empresariales
de BI cuentan con las habilidades para entender todas tus necesidades por medio de la analítica
de datos.
Asimismo, desempeñan el rol de implementador y estratega de Business Intelligence, ya que
cuentan con una formación técnica, en estadística, negocios y tecnología. Al igual que han
desarrollado habilidades propias como una gran capacidad analítica, organizativa y comunicativa
para colaborar de la mano con el personal.
Es por ello que no solo son muy eficientes al diseñar una estrategia efectiva para tratar y
obtener información de valor que te brinde una verdadera ventaja competitiva. También, pueden
comprender mejor qué datos de todos los procesos serán relevantes para que el área directiva
pueda operar eficientemente bajo la inteligencia de negocio.

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En resumen, favorece las interacciones comerciales, optimiza tus procesos internos,

garantiza empleados más productivos y una mejor satisfacción de los clientes.
Otra de las complejidades que se pueden presentar con el uso del BI es que se compone
por distintas soluciones y medios digitales (herramientas de recopilación, bases de datos,
procesamiento analítico, software, etc.) que sin la experiencia técnica no se podrían aprovechar al
máximo, pero, el consultor empresarial sabe utiliza todos los medios digitales que necesites en tu
organización para que la inteligencia de negocios sea una verdadera aportación de valor
estratégica.
Brinda un servicio enfocado no solo en la estrategia, también a la hora de dar solución a
distintas problemáticas, optimización de costes, en la planificación de modelos de negocio más
efectivos, etc. Esto es gracias a que el consultor en Business Intelligence es un profesional muy
versátil.
Para entender un poco más a fondo el papel del consultor empresarial y los distintos
departamentos que pueden beneficiarse de su intervención (como las finanzas, marketing,
administración, RRHH, etc.), aquí te enlisto algunas de sus funciones:
• Construcción de los modelos de BI que se encargan de gestionar el flujo de la información
en las bases de datos, el diseño de bases de datos, hojas de cálculo, documentos, etc.
• Cuentan con el dominio de las herramientas de reporte. Por ejemplo, los cuadros de mando
o dashboards donde se visualizan los resultados del análisis de datos y facilitan su revisión
a los usuarios.
• Modelado de los indicadores, parámetros y atributos que mantendrán actualizados los
repositorios de datos y sistemas.
• Tiene experiencia para movilizarse en entornos de trabajo multidisciplinarios que le
permitirán agregar un valor estratégico en todas las áreas de la compañía.
• Buena gestión analítica para detectar los sectores, tendencias de la industria, predicciones
en el comportamiento de los consumidores, etc.
• Analiza y desarrolla proyectos estratégicos que sean más competitivos con ayuda de las
predicciones gracias al análisis de datos.

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• Conocimientos en ERP, CRM, Sistema Gestor de Bases de Datos, diseño de

Datawarehouse, etc. También es importante que se mantenga actualizado ante las
tendencias tecnológicas que sean benéficas para sus clientes.
• Sin embargo, estas funciones no se mantienen únicamente en un aspecto técnico, ya que
también debe mantener un nivel de proactividad y habilidad para transmitir sus
conocimientos a los directivos de la compañía, así como, ayudar a las partes interesadas a
definir su estrategia en Business Intelligence y sacar el máximo provecho de esta solución
digital.

6.5. Desarrollo de estructura interna responsable de la analítica de datos

Un equipo de análisis de datos suele estar compuesto por cuatro funciones principales, que se
detallan a continuación.
• Ingeniero de datos: Son los responsables de diseñar, construir y mantener los conjuntos de
datos que se pueden aprovechar en los proyectos de datos. Como tal, los ingenieros de
datos trabajan estrechamente con los científicos de datos y los analistas de datos.
• Científico de datos: Utilizan matemáticas y estadísticas avanzadas y herramientas de
programación para construir modelos predictivos. Las funciones de los científicos de datos y
los analistas de datos son bastante similares, pero los científicos de datos se centran más
en el análisis predictivo que en el descriptivo.
• Analista de datos: Utilizan los datos para realizar informes y análisis directos. Mientras que
los científicos de datos y los ingenieros suelen interactuar con los datos en su estado bruto
o sin refinar, los analistas trabajan con datos que ya han sido limpiados y transformados en
formatos más fáciles de usar.
• Analista de negocio/analista de operaciones: Ayudan a la organización a mejorar sus
procesos y sistemas. Se centran en la elaboración de cuadros de mando, responden a las
preguntas del negocio y proponen su interpretación. Son ágiles y se sitúan a caballo entre
las TI y el negocio para ayudar a salvar la distancia y mejorar la eficiencia. Suelen trabajar
con un área de negocio específica, como el marketing o las finanzas, y sus conocimientos
de SQL pueden abarcar desde cuadros de mando básicos hasta análisis avanzados.

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• Jefe de análisis de datos: Proporcionan una supervisión estratégica al equipo de datos. Su

objetivo es crear un entorno que permita a todas las partes acceder a los datos que necesitan
sin problemas, desarrollar las habilidades de la empresa para obtener información
significativa de los datos y garantizar la gobernanza de los datos. También actúan como
puente entre el equipo de datos y la unidad de negocio principal, actuando tanto como
visionario como líder técnico

6.6. Consideraciones de seguridad y privacidad de los datos

Como regla general, cualquier flujo de datos es vulnerable por definición y susceptible de ser
interceptado y utilizado como punto de acceso al sistema. Cualquier acceso autorizado a los datos
de una base de datos o su copia a un repositorio externo puede convertirse en una fuente de
problemas. Si el ataque tiene éxito, sus instigadores podrían modificar, borrar o crear nuevos
registros. Aunque algunos ataques requieren el consentimiento humano, otros son más
automáticos.
Una de las maneras más sencillas de blindarse contra este tipo de problemas es mantener
los sistemas de datos permanentemente actualizados a la última versión. Al contrario de lo que
sucede con los sistemas de gestión de contenidos, por ejemplo, la mayoría de las versiones de las
suites de Business Intelligence no implementan nuevas funcionalidades, sino que se limitan a
“parchear” las vulnerabilidades detectadas, de cara a hacerlos más seguros.
Aunque el cifrado de datos entraña mayores costos y la dedicación de recursos adicionales,
se trata de dinero bien empleado. Las herramientas de Business Intelligence son blancos prioritarios
para los hackers porque es ahí donde residen las ventajas competitivas y controlar los datos implica
controlar la empresa en su conjunto.
Es imposible garantizar la seguridad de los datos almacenados datos en un servidor sin
mantenerlos permanentemente cifrados
Otra medida adicional de protección consiste en segmentar el almacenamiento de datos y
distribuirlo entre diferentes servidores, con ciertas redundancias para protegerse contra ataques
centrales. De esta manera, el almacenamiento de datos se convierte en un gran rompecabezas que
sólo nosotros somos capaces de resolver.

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Otra razón para implantar mecanismos de cifrado es la tendencia a instalar herramientas de

Business Intelligence en dispositivos personales de los empleados (teléfonos móviles y tabletas).
Se trata de dispositivos que, con frecuencia, se utilizan en contextos no asegurados, como redes
wifi públicas, y que, por lo tanto, pueden exponer los datos corporativos a accesos no autorizados.
Es importante crear normas de permiso para cada usuario de la organización o diseñar
grupos de usuarios con derechos específicos. Cada usuario debe disponer de los permisos
necesarios para cumplir sus tareas diarias sin depender de terceros, pero sujetos a las restricciones
adecuadas para proteger información delicada.
También es aconsejable establecer mecanismos de control para registrar el historial de
cambios cada archivo, así como el listado de autores correspondiente. También se puede restringir
el acceso a la información sensible en una red corporativa en función de la dirección IP. En
organizaciones que permiten a sus empleados trabajar en remoto, esta opción puede resultar
complicada de poner en práctica.
Una manera innovadora de restringir el acceso es utilizar tecnologías biométricas de
reconocimiento de imagen para la asignación de permisos, como las tecnologías de reconocimiento
facial o de retina, tecnologías que ya utilizan los cuerpos de seguridad para la detección de
sospechosos en multitudes.
Una manera de evitar bastantes problemas a lo largo del tiempo es designar al menos dos
responsables capaces de dar acceso a la información sensible.
Otro aspecto clave en la seguridad, y uno de los principales puntos débiles en la mayoría de
los sistemas de Business Intelligence, son las contraseñas. Un error humano puede poner en jaque
una red mucho más rápido que cualquier ataque pirata.
Conviene poner en práctica programas de formación de gestión de contraseñas y definir
normas claras para obligar a los usuarios a cambiar sus contraseñas con regularidad.
El “tarpitting” (retraso de tráfico de red) es un método que consiste en ralentizar
deliberadamente el servidor cuando detecta un volumen de operaciones anormal, como en el caso
del spam. Otorga a la organización un tiempo extra para detectar ataques y puede contribuir a
disuadir posibles ataques.

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