Tecnológico de Estudios Superiores de Huixquilucan

PROFESOR: Alberto Jorge García Márquez

MATERIA: SIM

ACTIVIDAD: Fuentes Internas y Externas del SIM

ALUMNO:

Bautista Hernandez Luis Gerardo Legorreta Cano Jonathan Armando

De La Cruz Hernandez Ángel
Flores Hernandez Marco Antonio
Guerrero Ramírez Fernanda
Hernandez Orozco Edwin
Hernandez Vázquez Karina
Martinez Martinez Alan Rodrigo
Ramírez Malavez Diana Olivia
Romero Sánchez Oscar Yair
Saldaña Barajas Víctor Manuel
Sanches Tapia Jorge Alejandro
Un sistema de información de mercadotecnia es un conjunto de herramientas tecnológicas
y humanas que ayudan a las empresas a recopilar, procesar, almacenar y analizar
información sobre sus clientes, competidores y el mercado en general. Este tipo de sistemas
son importantes para las empresas ya que les permiten tomar decisiones basadas en datos
precisos y actualizados, lo que les da una ventaja competitiva.
En este informe se describirán las fuentes internas y externas de un sistema de información
de mercadotecnia, junto con sus características. Además, veremos un proceso paso a paso
para el diseño de un SIM (Sistema de Información de Mercadotecnia).

FUENTES EXTERNAS
Las fuentes externas son aquellas que se encuentran fuera de la empresa, y pueden incluir:

• Estudios de mercado: estos estudios proporcionan información sobre el tamaño

del mercado, la competencia, las tendencias, las necesidades y deseos de los
consumidores, entre otros datos. Esta información es fundamental para la
elaboración de estrategias de mercadotecnia efectivas.
• Publicaciones especializadas: estas publicaciones contienen información sobre el
mercado, la industria, las tendencias y las mejores prácticas en el campo de la
mercadotecnia.
• Redes sociales y sitios web: estas plataformas proporcionan información sobre
las opiniones y comportamientos de los consumidores, así como la actividad de la
competencia. Son fuentes valiosas para la escucha social y la investigación de la
competencia.
• Gobierno y organismos reguladores: estas fuentes pueden proporcionar
información sobre las leyes y políticas que suprimen al mercado y la industria en la
que opera la empresa.
• Estadísticas de Ventas: Los estadísticos se encargan de recoger, analizar e
interpretar datos numéricos. Sus resultados ayudan a otros profesionales a tomar
decisiones informadas
• Comportamiento de los mercados: Análisis del comportamiento del consumidor,
identifica si la compra la realizó al buscar tu marca de forma consciente, por
necesidad o por urgencia.
• Informes de los vendedores: El informe de ventas es un documento que reúne
datos recogidos en el área comercial y sirve para mostrar el rendimiento de las
estrategias adoptadas.
• Estados contables y financieros: Informes que reflejan el estado de una empresa.
Se componen de varios documentos en los que se recoge información, tanto
económica como patrimonial, de las empresas.
• Sistemas de producción: Los sistemas de producción son elementos relacionados,
organizados y que tienen interacción ya sean personas, materiales, máquinas, estilo
 de dirección o procedimientos. Hasta llegar a ser un producto o servicio dedicado a
la venta.1
CARACTERÍSTICAS DE LAS FUENTES EXTERNAS
● Esta información es proporcionada por los clientes, proveedores,
trabajadores externos, etc.
● El análisis de datos se puede mejorar con datos externos en áreas operativas,
como la gestión de relaciones con los clientes, recursos humanos, cadena de
suministro y almacenamiento.
● Se puede utilizar para enriquecer los datos internos y mejorar la calidad de
los datos.
● Se utilizan para innovar e introducir nuevos productos y servicios que se
adapten a las necesidades de los consumidores.
● Avisar con tiempo sobre la existencia de oportunidades y amenazas.
● Constituye el frente competitivo de la organización en materia de
conocimiento, utilizable para la toma de decisiones estratégicas.
● Características de la información externa de un SIM
● Esta información es proporcionada por los clientes, proveedores,
trabajadores externos, etc.
● El análisis de datos se puede mejorar con datos externos en áreas operativas,
como la gestión de relaciones con los clientes, recursos humanos, cadena de
suministro y almacenamiento.
● Se puede utilizar para enriquecer los datos internos y mejorar la calidad de
los datos.
● Se utilizan para innovar e introducir nuevos productos y servicios que se
adapten a las necesidades de los consumidores.
● Avisar con tiempo sobre la existencia de oportunidades y amenazas.
● Constituye el frente competitivo de la organización en materia de
conocimiento, utilizable para la toma de decisiones estratégicas. 2
FUENTES INTERNAS
Esta parte del SIM permite el acceso a datos estandarizados de la gestión interna
de la compañía: volúmenes de producción, costes unitarios, cifras de ventas desglosadas
por segmentos, regiones o productos, número y tipos de clientes. Estos datos permiten
controlar la eficacia de las acciones de marketing. Esta parte del SIM permite el acceso a
datos estandarizados de la gestión interna de la compañía: volúmenes de producción,
costes unitarios, cifras de ventas desglosadas por segmentos, regiones o productos,

1
"Características de un buen sistema de control interno - Pirani." 8 jun. 2022,
https://www.piranirisk.com/es/blog/caracteristicas-de-un-buen-sistema-de-control-interno. Fecha de
acceso 27 mar. 2023.
2
"Datos externos: información clave para la empresa - Grupo Atico34." 13 oct. 2020, https://protecciondatos-
lopd.com/empresas/datos-externos/. Fecha de acceso 27 mar. 2023.
número y tipos de clientes. Estos datos permiten controlar la eficacia de las acciones de
marketing.

Las fuentes internas son aquellas que se encuentran dentro de la empresa, y

pueden incluir:

• Base de datos de clientes: esta fuente contiene información sobre los clientes de
la empresa, como su nombre, dirección, historial de compras, preferencias, entre
otros datos.
• Registros de ventas: esta fuente contiene información sobre las ventas realizadas
por la empresa, como el volumen de ventas, los productos más vendidos, los
ingresos generados, entre otros datos.
• Encuestas de satisfacción del cliente: estas encuestas permiten a la empresa
obtener información sobre la satisfacción de los clientes con los productos o
servicios ofrecidos, así como sus opiniones y sugerencias para mejorarlos.
• Investigación y desarrollo: esta fuente puede incluir información sobre los nuevos
productos o servicios que se están desarrollando, las tendencias del mercado, las
innovaciones tecnológicas, entre otros datos. Esta información es importante para
mantenerse actualizado y a la vanguardia en el mercado.

CARACTERÍSTICAS DE LAS FUENTES INTERNAS

Oportuna: La información tiene que estar disponible en el momento que se necesita.
● Flexible: La información debe presentarse en formatos y detalles variados
para que se adapte a los requerimientos de información de cada momento y
situación.
● Completa: El sistema debe proporcionar la información necesaria, sin caer en
un exceso de datos que sólo dificultan el análisis.
● Exacta: El nivel de exactitud de la información debe adaptarse a las
necesidades de la situación.
● Conveniente: El acceso a la información debe ser fácil y esta ha de
presentarse de forma clara y eficaz para el decisor de marketing3

DISEÑO DE UN SIM PASO A PASO

Diseñar un sistema de información de marketing paso a paso implica seguir una serie de
pasos que permitan programar, recopilar, procesar, analizar y utilizar información
relacionada con el marketing de una empresa. A continuación, se presentan los pasos a
seguir para diseñar un sistema de información de marketing:

1. Definir los objetivos: el primer paso es definir los objetivos del sistema de
información de marketing. ¿Qué información necesita la empresa para tomar

3
"Datos externos: información clave para la empresa - Grupo Atico34." 13 oct. 2020, https://protecciondatos-
lopd.com/empresas/datos-externos/. Fecha de acceso 27 mar. 2023.
 decisiones de marketing? ¿Cuáles son los principales problemas que se deben
abordar con el sistema de información de marketing?
2. Identificar las fuentes de información: es importante identificar las fuentes de
información relevantes para el sistema de información de marketing. Esto puede
incluir datos internos de la empresa, como ventas y datos de clientes, así como datos
externos, como estudios de mercado y datos de la competencia.
3. Selección de las herramientas tecnológicas: el siguiente paso es seleccionar las
herramientas tecnológicas necesarias para recopilar, procesar y analizar la
información. Esto puede incluir software de gestión de datos, análisis de datos y
herramientas de visualización.
4. Crear una base de datos: es importante crear una base de datos centralizada
donde se pueda almacenar toda la información recopilada. Esto facilita el acceso a
la información y permite una gestión más eficiente.
5. Procesar y analizar la información: una vez que se ha recopilado la información,
es importante procesarla y analizarla para obtener información útil. Esto puede
implicar la creación de informes y visualizaciones de datos que permitan a los
responsables de marketing tomar decisiones informadas.
6. Utilizar la información: finalmente, es importante utilizar la información obtenida a
través del sistema de información de marketing para tomar decisiones de marketing
más efectivas. Esto puede incluir el desarrollo de estrategias de marketing, la
segmentación de clientes y la medición del rendimiento de las campañas de
marketing.
En resumen, diseñar un sistema de información de marketing efectivo requiere definir
objetivos claros, identificar fuentes de información relevantes, seleccionar herramientas
tecnológicas adecuadas, crear una base de datos centralizada, procesar y analizar la
información y utilizar la información para tomar decisiones de marketing más efectivas. 4
APARTADO B
Una base de datos de clientes
Es un sistema de gestión que recopila, almacena y procesa información de los usuarios
para crear su perfil completo. Esto permite a los equipos de una organización, desde
ventas hasta soporte al cliente, dirigirse a nuevas audiencias, comprender las
necesidades de los consumidores y personalizar las experiencias de los clientes.
¿Por qué es importante tener una base de datos de clientes?
Tener una base de datos de clientes de una empresa es importante para comprender a
tus consumidores, desarrollar una ventaja competitiva y personalizar la experiencia que
brindas.
Para comprender a tus consumidores
Según un estudio de KPMG, el 70% de las organizaciones cree que los datos son
fundamentales para comprender cómo los clientes utilizan sus productos.
Para desarrollar una ventaja competitiva
El 84% de las empresas en México considera que la principal iniciativa para mejorar la
competitividad en los próximos tres años es el enfoque en análisis de datos. El mismo

4
"Sistema de información de marketing: qué es, elementos y ejemplos." 10 may. 2022,
https://blog.hubspot.es/marketing/sistema-informacion-marketing. Fecha de acceso 27 mar.
2023.
estudio evidenció que centrarse en el cliente (63%) es la principal estrategia que las
empresas adoptan para esto.
Para personalizar la experiencia que brindas
Un estudio reciente reveló que el 80% de los clientes tiene más probabilidades de
comprar un producto o servicio de una marca que ofrece experiencias personalizadas.
Una base de datos de clientes puede brindarte la información que necesitas para que las
experiencias sean especiales y únicas para cada persona.
¿Cómo crear una base de datos de clientes?
Recopila información sobre clientes existentes y nuevos clientes potenciales a través de
formularios web;
Canaliza información desde la dirección de correo electrónico de una empresa a la base
de datos;
Recopila información a través del chat web;
Llama a los clientes potenciales directamente y registra los datos del cliente manualmente
o mediante transcripciones.

FUENTE INTERNA: REGISTRO DE VENTAS EN EL PROYECTO.

Dicha herramienta como se mencionó anteriormente nos ayuda a llevar un conteo de las
ventas diarias, y de esta manera tomar decisiones que influyen mucho en las tendencias
del mismo producto. Esta herramienta aplicada en nuestro SIM es fundamental a futuro y
presente cuya finalidad es tener una proyección a futuro de dichas ventas.
Al ejecutar esta herramienta y comenzar con una vendimia nos facilitará tener un control
de la información de cada producto vendido, al igual que nuestros ingresos generados por
los mismos, de dicha forma se tendrá el conocimiento de los artículos en tendencia,
mayor demanda y menor demanda,
Con este informe se podrá tomar decisiones para el ajuste y estrategia de precios de los
artículos. También para tener un inventario tanto de ventas como de artículos.

Encuesta de satisfacción al cliente.

Utilizaremos está fuente interna en nuestro SIM, ya que para nosotros es muy importante
saber lo que nuestro cliente, opina, comenta o sugiere que mejoramos nuestro servicio.
La encuesta se realizará de manera digital, para que le sea más fácil al cliente contestar.
Le proporcionaremos la encuesta hasta que sea entregado su producto, para así tener
más detalles del inicio hasta el final.

Conclusión

El sistema de información de mercadotecnia es un sistema que apoya a la toma de

decisiones dentro de una empresa para lo cual ocupa datos de dos tipos de fuentes
internas y externas.
Las internas son todos los datos que tiene la empresa en su base de datos con la se
puede analizar y ayudar a la toma de decisiones un ejemplo de este tipo son: base de
datos, registros de ventas, encuestas de satisfacción
Las externas son todas las que no tienen que ver con la organización se encuentran en el
exterior y un ejemplo de estas son: estudios de mercado, redes sociales, sitios web, ETC.
Para la crecían de un sim existen unos lineamientos que debemos seguir para que este
sea correcto y no obtener información incorrecta los pasos son: definir el objetivo
posteriormente se deben identificar las fuentes de información a ocupar después se
requiere seleccionar las tecnologías a ocupar después es elaborar una base de datos con
la información recabada, el penúltimo paso es analizar la información obtenida y por
ultimo después de analizar es darle la solución al objetivo planeado al principio