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Gestion BI AA1EMPRESA de Tottus
Gestion BI AA1EMPRESA de Tottus
INSTITUTO CERTUS
Administración de Empresas
Integrantes
Docente
HAROLD JULINHO ESCRIBA HOYOS
Grupo
3
Aula
J-52
2023
HIPERMERCADO TOTTUS
En la actualidad los mercados no pueden sobrevivir solo por realizar un buen trabajo
o brindar un buen producto o servicio. Solo una excelente labor de interacción con
los clientes permite tener éxito en los mercados globales , cada vez más
competitivos. Estudios recientes demostraron que la clave para una operación
exitosa y rentable para los negocios es el conocimiento de las necesidades de sus
clientes y el nivel de satisfacción alcanzados por los consumidores.
La empresa se debe caracterizar por el nivel de calidad de los servicios y producto
que entrega a los clientes que nos compran . La calidad de los servicios y productos
dependen de la actitud del personal que labora en la empresa . El personal de todos
los niveles y áreas de que el éxito de las relaciones entre la empresa y cada uno de
los clientes depende de las actitudes y conductas que observen en la atención de
las demandas o personas que representan al cliente
Satisfacer las necesidades de los clientes de conformidad con los requerimientos
de cada uno de ellos es de primordial importancia y debe representar la razón de
ser de los empleados dentro de la organización y para los cuales se le contrata . La
calidad se logra a través de todo el proceso de compra , operaciones y evaluaciones
de los servicios que entregamos .
Los compradores de algunos productos son sensibles a la calidad si. Embargo es
posible influir en los clientes potenciales y actuales para que aprecien el nivel de
calidad real en relación a la calidad percibida que tienen los clientes , esto se puede
lograr mediante la interacción consistente con el cliente para generar un clima de
confianza y seguridad esto se puede lograr por medio de gestión de calidad
Visión:
Ser el mercado para comprar y trabajar en los lugares donde competimos .
Valores:
● Bases de datos: Las bases de datos son sistemas que almacenan grandes
cantidades de información y que además, cuentan con la característica de
que son datos estructurados, por lo que el análisis de los mismos se vuelve
una tarea sencilla, aportando una mayor certeza a la hora de tomar
decisiones.
● Redes Sociales: Las redes sociales se han convertido en una fuente de
datos potencial para las organizaciones ya que, la integración de las mismas
junto con los otros sistemas como los ERP, permite a las empresas tener una
mayor visión de quiénes son sus consumidores junto con sus gustos y
consumiciones. Además, permiten tener información en tiempo real acerca
de múltiples cuestiones:
● Satisfacción con el cliente (capacidad de respuesta y personalización).
● Mensajes altamente dirigidos y precisión de los datos.
● Monitorizar la competencia y desarrollar nuevas estrategias.
● CRM (Customer Relationship Management):
También conocido como “gestión de relaciones con los clientes”, es una
herramienta integrada dentro de una empresa que ayuda a organizar vínculos
y que, al igual que el ERP, es considerada como una de las fuentes de
información principales para la inteligencia de negocios. Aporta datos
relacionados con los clientes de forma que se optimicen recursos.
Objetivos Principales:
●Establecer la relación que hay en medio de la calidad de servicio y la
satisfacción del cliente de los hipermercados tottus en lima 2023 .
●Definir la percepción de los clientes de la calidad de servicio al acudir a los
supermercados tottus
●Determinar la percepción de los clientes a nivel de satisfacción en los
hipermercados tottus en lima 2023
Justificación:
El plan se ha creado para aumentar la satisfacción de los clientes de la
empresa TOTTUS en el mercado de servicios aprovechando las oportunidades
de crecimiento y mejorando la eficiencia operativa.
¿Cómo afecta la calidad del servicio a la satisfacción del servicio percibido? A
través del modelo previamente establecido, como este.Podremos generar de
esta manera una reflexión sobre la influencia que genera la calidad y servicio
de un establecimiento en el cliente. Se considera al precio como una variable
importante porque entre diferentes fuentes, especialmente los estudios de
Arellano Marketing (2018) basados en la realidad peruana, el atributo más
valorado de los minoristas peruanos es el precio, así como también la higiene y
calidad del servicio proporcionada. Asimismo, la empresa de retail prioriza el
análisis de la satisfacción del cliente a través de la calidad del servicio en su
local comercial. Además, este trabajo tiene un valor teórico porque resume la
información. Se modificó para obtener nuevos conocimientos a través de
varias fuentes y de modelos importantes para medir la calidad del servicio
propuesta por diferentes escritores, por lo que estarán satisfechos y podrás
buscar variables. En definitiva, este estudio es de gran utilidad porque
indica que los clientes empresariales son los que se benefician de las
actividades que realiza la empresa en cuanto al servicio y la calidad que brinda.
Responsable del Plan:
GESTIÓN DE CALIDAD DE SERVICIO
DEBILIDADES AMENAZAS
Recursos Humanos:
Aquí tendremos una gestión de calidad de servicio avanzada para que pueda
observar los datos a medida que pueda medir o saber la satisfacción de
nuestros clientes.
Financiero: Gastos para el mantenimiento de para quienes van a estar
encargados en nuestra área de mantenimiento de datos con la satisfacción de
clientes.
Tecnológicos: Indicadores de satisfacción al cliente y Business Intelligence
Net Promoter Score (NPS
Metodología de Seguimiento: [Descripción de cómo se supervisará y
medirá el progreso hacia los objetivos, incluyendo los indicadores clave
de rendimiento (KPIs)]
Cada miembro tendrá una tarea donde llevemos la verificación de cómo está
marchando, si el sistema no tiene un atraso tendrá la tarea de motorizar
cualquier inconveniente revisando cada movimiento, actualización de
información, un supervisor tendrá al mando de estar al tanto de cada uno de
nuestras actividades donde se le comunicará los detalles, el manejo de
software.
INDICADOR LOGÍSTICO.
§ Definición:
Este indicador calcula las veces que los productos almacenados permanecen
en el almacén.
§ Fórmula de Cálculo:
§ Unidad de Medida:
§ Evolución Histórica: La base de datos del alcance nos mostrará como eres
sus primeras evaluaciones con el indicador y cuantas veces rotaba la
mercadería en el almacén.
§ Fórmula de Cálculo:
§ Uso del Indicador: Para qué evalúa en qué están fallando y cómo podrían
mejorar el resultado.
§ Fuentes de Datos: La base de datos para realizar este indicador son las
ventas.