TRABAJO DE TESIS I

Sesión 01

Tema : Tema de Investigación

RESULTADOS DE APRENDIZAJE:

• Comprende la importancia de investigar como parte

de su formación académica y de su actividad
profesional.
• Identifica y comprende el tema de investigación
derivado de unasituación problemática de un campo
de su área profesional.
LA IDEA: PROYECTO DE INVESTIGACION

Proyectos de
Investigación

• Experiencias inician
• Documentos
• Materiales
inspiradas por Acercan a la
audiovisuales Ideas nos
realidad
• Teorías
• Conversaciones
• Internet que deben

• Resolver • Alentadoras
problemas • Emocionantes
• Aportar • Inspiradoras
conocimiento y ser • Novedosas
IDEAS PARA INVESTIGAR

Las ideas pueden provenir de

distintas fuentes y con frecuencia
son vagas y deben traducirse en
problemas concretos de
investigación.

Las buenas ideas deben alentar al

investigador, ser novedosas y
servir para la elaboración de
teorías y la resolución de
problemas.
PROCESO DE SELECCIÓN DE IDEAS
Es un proceso que se ejecuta en 4 etapas

1. Investigación previa 2. Elección del tema 3. Definir título

Comience por lo que le interesa. Elija un tema. Define Titulo
Seleccione ideas o temas de Evalúe y seleccione una idea En función a la
áreas que le interesan en base a o tema. Normalmente, esta información recabada
visitas y entrevistas , en las que elección lo llevará a una idea se definirá el problema
puede tener mayor general o tema amplio que general y específicos
desenvolvimiento, conoce bien y debe enfocarse en base a
lo motivan. información recabada
Elabore una lista de problemas Enfoque el tema amplio. 4. Situación
(ideas). Puede hacerlo mediante problemática
Escriba cada una de los ideas o preguntas sobre el tema en sí y
temas seleccionados. Redacte el situación
su contexto:
Coméntelas con sus contactos problemática. Para
de empresa, contactos ello, revise la
personales con experiencia, literatura pertinente ,
▶¿dónde?, ▶¿qué?,
familia y profesores. fuentes secundarias y
▶¿cómo?,
redacte el texto
▶¿cuándo?, ▶¿porqué?
correspondiente.
 Principales fuentes de ideas
https://issuu.com/javierleon999/docs/problema objetivos justificacion

Resultados contradictorios
Presentimientos Creencias
Explicación de un hecho Experiencias individuales

Observaciones de hechos IDEA Materiales escritos(libros,

revistas, tesis, periódicos)
Conversaciones personales Teorías
Vacíos en el conocimiento
Descubrimiento pdto de la inv.
1. Investigación previa
Uso de Fuentes de Información
Información general:
• Tesis nacionales; por ejemplo:
renati.sunedu.gob.pe
alicia.concytec.gob.pe
• Tesis extranjeras, por ejemplo:
tesislatinoamricanas.info
dialnet.unirioja.es
openthesis.org
• Repositorios académicos nacionales e
internacionales de Investigación +
Desarrollo + innovación + Educación
• Medios de comunicación
Realidad
Problemática
Idea
(Análizar,
Área de intéres
Contextualizar,
Sectorizar)
Información estadística:
• Nacionales públicas, por ejemplo: INEI,
BCRP, MEF, MEM, MINSA, MINEDU,
PRODUCE, MIDIS, SUNAT, RENIEC, etc.
• Nacionales privadas, por ejemplo: Perú
Números, Ipsos, Opinión, etc.
• Extranjeros, por ejemplo: UN/UN, WEF/
FEM, OCDE/OCDE, UNESCO, FAO, ILO/OIT,
WHO/OMS/OPS, UNICEF, WTO/OMC, OAS/
OEA, IMF/FMI, IADB/BID, ICAO/OACI,
UNIDO, etc.
Organismos (Informes):
• Nacionales: PCM, GN (Ministeriors), GRs (Gobs.
Repositorios (papers):
• Scopus
Regioniales), GLs (Gobs. Locales, distritos), Órganos
descentralizados, Organismos públicos (SERVIR, • Web of Science (WOS)
• Science Direct
CEPLAN, Concytec, INEI, INDECOPI, etc,), Organismos
• EBSCO
reguladores (OSINERMIN, SUNASS, SUNARP, OSIPTEL,
• Emerald
OSITRAN), etc.
• SpringerLink
• Internacionales: WEF/FEM, OCDE/OCDE, UNESCO,
• JSTOR
FAO, ILO/OIT, WHO/OMS/OPS, UNICEF, WTO/OMC,
• Dialnet
OAS/OEA, IMF/FMI, IADB/BID, ICAO/OACI, UNEP, etc.
• Proquest, etc.
• ONG´s/NGO´s
Definir el Tema de Tema de Tesis
Problema Investigación (Línea de Investigación +
Área de Conocimiento)
(Justificar o Sustentar) (Propuesta)
Información Profesional/Técnica: Orgs. c/Repositorio (Papers):
• Consultoras de negocios: Accenture, CapGemini, • TICs (ACM, IEEE Computer, SEI ,
Deloitte, Korn Ferry, KPMG, McKinsey, Orange, etc. IFIP, ISACA, etc.)
• Consultoras de TICs: Gartner, DCI, Rochester, etc. • Industrial (IISE, IAENG, NPSE, PMI,
• Proveedores TICs: HP, IBM, MS, SAP, SAS, CISCO, etc. TCBOK, etc.)
• White Books • Negocios (RASMUSSEN, AMA, CIM,
• White Papers CMI, IAAP, IHRIM, , etc.)
• Books for Dummies (Libros para principiantes) • Ambiental (IAIA, AIDA , etc.)
• Webinars, etc. • Legal (ALPS, NALS, etc.)
• Psicología (APA, ABAI, etc.)
Elaborado por: Silverio BUSTOS DIAZ - UESAN Marzo 2019
1. Investigación previa
 Plantee una Idea de Investigación
Cadena de Suministros en el
Transporte de Minerales (de Mina a
Puerto de Callao)

Escriba cinco (05) fuentes de donde

puedes obtener información
2 . ELECCIÓN DEL TEMA
Herramientas de recojo de información
1.- Cuestionario
Es el instrumento mas
utilizado para recolectar los
datos, consiste en un conjunto
de preguntas respecto de una
o mas variables a medir
Preguntas Cerradas
Son aquellas que contiene opciones de
respuesta previamente delimitadas.
Son mas fáciles de codificar y analizar.
Ejemplo de preguntas cerradas dicotómicas:
¿ Estudia usted generalmente?
( )Si, ( )No
También pueden ser con varias opciones de
respuesta
TIPOS
Preguntas Abiertas
Son preguntas que no delimitan las
alternativas de respuesta. Son útiles cuando no
hay suficiente información sobre las posibles
respuestas Ejemplo:
¿Por qué estudia en la universidad?
2 . ELECCIÓN DEL TEMA
FORMATO DE LA EMPRESA

Apellidos y Nombres Alumno :

Código de :
Alumno
Especialidad :

Ing. Industrial y Comercial

IngdeTecnologíaInformaciónySistemasMediana
Tipodeempresa:Grande Mediana
Ing. Gestión Ambiental
Total de trabajadores:
Administración
Nombre empresa: y Ventas

Sector a que pertenece (CIIU):

Operativos
Subsector:

Dirección comercial:
DATOS DEL ENTREVISTADO
Año de constitución de la empresa: Nombres:

Cargo:

Profesión:

Teléfono de contacto:

E-mail:
2 . ELECCIÓN DEL TEMA
Si se entrevista a un Gerente de Producción se debería
bosquejar lista de preguntas (por ejemplo ):

Preguntas Generales Preguntas Funcionales

• Historia • Sub áreas
• Productos • Procesos productivos
• Mercado • Capacidad Producción
• Organización • Etc
• Los Problemas que se tiene
• Etc y sus Causas …. MAYOR
DETALLE
2 . ELECCIÓN DEL TEMA

Técnicas:

De lo general a lo especifico

A nivel A nivel A nivel

• Internacional • Nacional La empresa
• Nacional
• Local La producción
• Local
• La empresa El personal
2 . ELECCIÓN DEL TEMA
Niveles de Concepción de Ideas :

Nivel Información Ejemplo

Muy Amplio Muy General Análisis de la satisfacción de los clientes que
visitan el país.

Amplio General Análisis de la satisfacción de los clientes que

visitan la cadena hotelera Sol Melía.

Reducido Particular Análisis de la satisfacción de los clientes que

visitan el hotel playa azul de la cadena Sol
Melía.

Específico Precisa Análisis de la satisfacción de los clientes que

visitan el hotel Playa Azul de la cadena Sol
Melía en el área de carpeta.

Detallado Muy Precisa y Influencia de la formación de los recursos

voluminosa humanos en el área de carpeta del hotel Playa
Azul para garantizar las satisfacción del cliente.
 2 . ELECCIÓN DEL TEMA
2 . Elección del Tema

Ejemplo: Ideas en un Sector

➢ Definición

Nivel Ejemplo

➢ Proceso de Muy Amplio Rentabilidad de las empresas en un país.

selección
de Ideas Amplio Rentabilidad de las empresas metalúrgicas.

Rentabilidad de las empresas metalúrgicas de una

Reducido
región del país.

Específico Rentabilidad de la empresa X

Detallado Rentabilidad del taller Y de la empresa X

 2 . ELECCIÓN DEL TEMA
2 . Elección del Tema

Ejemplo: Ideas en una Sector

➢ Definición

Nivel Información Ejemplo

Análisis de la satisfacción de los clientes
➢ Proceso de Muy Amplio Muy General con respecto a los procesos que se
selección realizan en el hotel.
de Ideas
Análisis de la satisfacción de los
Amplio General
clientes
con respecto a los procesos relevantes.
Análisis de la satisfacción de los clientes
Reducido Particular
con respecto a los procesos claves.
Análisis de la satisfacción de los clientes
Específico Precisa
con respecto a la animación que oferta.
Muy Precisa y Análisis de la satisfacción de los
Detallado clientes
voluminosa
con respecto a un show determinado.
2 . ELECCIÓN DEL TEMA

• Una dificultad
• Una disfunción
¿Qué es el • Una falta de algo
problema?
 PROBLEMAS Y OBJETIVOS EN LA SALUD

Fiebre
Dolores
Malestar
¿PROBLEMAS? Sangrado SINTOMAS
Temblores
Hematomas

Infecciones
Lentitud de acción
Cáncer
Bajo rendimiento
Malformaciones
Deficiencia en las actividades
Desequilibrios
Muerte
CAUSA EFECTO
 SOLUCIÓN
CAUSA EFECTO

Infecciones
Cáncer Lentitud de acción
Malformaciones Bajo rendimiento
Desequilibrios Deficiencia en las actividades
Muerte

PROBLEMAS OBJETIVOS

MEDICINA MEJORA DE SALUD

 PROBLEMAS Y OBJETIVOS EN LA INDUSTRIA

Mermas
Calentamientos
Vibraciones
¿PROBLEMAS? SINTOMAS
Coloraciones
Paradas
Fugas

Obsolescencias Tiempos
Espacios Costos
Recursos Calidad
Procedimientos Producción
Productividad
CAUSA EFECTO
 SOLUCIÓN
CAUSA EFECTO
Indicadores
Obsolescencias Tiempos
Espacios Costos
Recursos Calidad
Procedimientos Producción
Productividad
PROBLEMAS OBJETIVOS

REDUCIR
HERRAMIENTA DE OPTIMIZAR
INGENIERÍA INCREMENTAR
 Entonces … Problem Brainstorming

Problema 1 Problema 2 Problema 3

Problema 4 Problema 5 Problema 6

Recolección de datos: Problema 7 Problema 8

• Entrevistas
• Encuestas
• Inspección
• Revisión - evaluación Problema 9
Concatenar problemas

Problema 1 Problema 2 Problema 3

Problema 4 Problema 5 Problema 6

Problema 7 Problema 8

Problema 9
 Problema central
Problema de
investigación
Causa 1 Causa 2 Causa 3

Causa 2.1 Causa 2.2 Causa 3.1

Causa 2.1.1 Causa 2.2.1

Causa 2.2.1.1
2 . ELECCIÓN DEL TEMA
El problema como un árbol

RAMAS: EFECTOS

Entonces

TRONCO: PROBLEMA
Si

Si
Entonces
RAÍCES: CAUSAS
2 . ELECCIÓN DEL TEMA
¿Cómo se elabora el árbol de problemas?

• Paso 05: Identificar el problema central y eliminar los

problemas no guardan relación con el nudo critico

Problema Problema Nudo critico de

1 2 menor alcance
Problema Problema Problema
1 5 3

Nudo critico de Problema Problema

6 4
mayor alcance

Problema Problema Problema Problema Problema

8 8 7 4 4
Árbol de Problema

Desarrollo de Casos
Fabricación de cocinas
Casos: Fabricación de cocinas

Sistema de abastecimiento
Proceso ineficiente Proceso
deficiente
de planificación deficiente de
de inventarios planificación de
inventarios

Personal no
Incumplimiento de capacitado en el área
Metas de planificación.
Empresariales

Procesos imprecisos Insuficiente cantidad

de planificación de de materias primas
inventarios
Casos: Fabricación de cocinas

Sistema de
Proceso de abastecimiento
abastecimiento Nudo
deficiente
deficiente critico
Casos: Fabricación de cocinas

Alto costo de Baja volumen de

Incumplimiento de personal producción
entregas de productos

Sistema de
Proceso de abastecimiento
abastecimiento
Nudo
deficiente
deficiente critico

Insuficiente
Procesos Personal no suministros de
imprecisos de capacitado en el área materias primas
planificación de de planificación
inventarios
 Árbol de Problemas
Desventaja
Priorización de causas y efectos es subjetivo
MATRIZ VESTER
Matriz diseñada por Frederic Vester que nos permite identificar la causa principal
o central e identificar causas y efectos gracias al enfrentamiento o comparación
de problemas.

¿Cómo se comparan?

Calificacion Influencia

0 No causal
(Los problema no tienen vinculo alguno)

1 Causalidad Debil
(Influencia indirecta de un problema sobre otro)

2 Casualidad Media
(Baja influencia directa de un problema sobre otro)

3 Causa fuerte
(Alta influencia directa de un problema sobre otro)
¿Cómo se elabora la matriz Vester?

Paso 1 Paso 3 Paso 5

Enfrenta
Determinar Asigna un
problemas y
de 10 a 14 identifacior Ubica los
Redacta los asigna
problemas o al problema problemas
problemas valoraciones
variables. (p1,p2 ..) en la matriz
.

Paso 2 Paso 4

Paso 6 Paso 7 Paso 8

Suma Grafica las
valores por ponderacion Clasifica los
fila y es en la problemas
columna matriz
 Casos: Fabricación de cocinas
30
29 PASIVOS CRÍTICOS
28
27 Los pasivos son
26 considerados como Son considerados
25 como
24 efectos que deferian problemas
23
ser centrales
22
21 solucionados por que
20 representan poca
Dependencia/Consecuencia

19 influencia causal.
Identificación 18
de cuadrantes 17
16
15
14
13
12
INDIFERENTES ACTIVOS
11 Tienen poca influencia No son
10
en el problema central, causados
9
8 por ello se consideran no pero si
7 causados ni causas considerad
6 importantes del mismo. os
5 causantes
4 de la
3 problemati
2 ca central
1 o principal.
0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28
Influencia/Causalidad
Caso de ejemplo
Juan tiene una empresas de transporte que tiene mas de 10 años en el mercado. El año pasado, los
ingresos se redujeron drásticamente debido a la creciente insatisfacción de los clientes, esto incitó a
Juan a averiguar el por que de los hechos. Al investigar sobre ello, Juan encontró los siguientes
problemas: Los clientes esperaban mucho para abordar su bus, la empresa no cuenta con un
mantenimiento eficiente de buses, la planeación de rutas de transporte es mala, tienen una cobertura
insuficiente en el servicio prestado por buses, los clientes evaden el pago de pasaje al ingresar al
bus, se tiene un mal manejo de presupuestos del sistema de transporte y no se cuenta con la
capacidad suficiente de servicio del sistema de transporte.
Variables Código Variable

Alto tiempo de espera para abordar bus P1 Alto tiempo de espera para abordar bus

Deficiencia en el mantenimiento de los buses P2 Deficiencia en el mantenimiento de los buses

1 Deficiente planeacion de las rutas del sistema de

P3 Deficiente planeacion de las rutas del sistema de transporte
transporte

+ Cobertura insuficiente en el servicio prestado por 3 P4 Cobertura insuficiente en el servicio prestado por buses
buses
2 Evasion del pago del pasaje al ingresar al bus P5 Evasion del pago del pasaje al ingresar al bus

Incorrecto manejo de los presupuestos del sistema Incorrecto manejo de los presupuestos del sistema de
P6
de transporte transporte

Insuficiente capacidad de servicio del sistema de Insuficiente capacidad de servicio del sistema de
P7
transporte transporte
Caso de ejemplo

¿El alto tiempo de espera para abordar un

bus causa la deficiencia en el
mantenimiento de los buses?

Código Variable P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 Influencia (X)

P1 Alto tiempo de espera para abordar bus 0 0 0 0 1 0 1

4 P2

P3
Deficiencia en el mantenimiento de los buses

Deficiente planeacion de las rutas del sistema de

2

3
0

0
0

0
2

2
1

0
0

0
0

+ P4
transporte
Cobertura insuficiente en el servicio prestado por buses 2 0 0 0 0 0 0

5 P5 Evasion del pago del pasaje al ingresar al bus

Incorrecto manejo de los presupuestos del sistema de

0 2 0 1 0 0 0

P6 0 3 0 2 0 0 1
transporte
P7 Insuficiente capacidad de servicio del sistema de 3 0 0 3 0 0 0
transporte
Dependencia (Y)

¿La deficiencia en el mantenimiento de

los buses causan el alto de espera para
abordar bus?
Caso de ejemplo
Código Variable P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 Influencia (X)

P1 Alto tiempo de espera para abordar bus 0 0 0 0 1 0 1 2

P2 Deficiencia e n el ma nt enimient o de los bus es 2 0 0 2 1 0 0 5

P3 D e f i c i e nt e pla nea cion de las rutas del s is t ema de 3 0 0 2 0 0 1 6

transporte
P4 C obert ura insuficiente e n el servicio pres t a do por 2 0 0 0 0 0 0 2

6
buses
P5 Ev a s ion del pa go del pa s a je al ingresar al bus 0 2 0 1 0 0 0 3

P6 Incorrect o ma nejo de los pres upues t os del s is t ema 0 3 0 2 0 0 1 6

de
transporte
P7 Insuficiente ca pa cida d de servicio del s is t ema de 3 0 0 3 0 0 0 6
transporte 11
D e p e n d e n c i a (Y) 10 5 0 10 2 0 3 30
10 PASIVOS CR ÍTICOS
P1
9 P4
8
Dependencia/Consecuencia

7 7

5 P2

3
P7
2 P5

1
P10 AC TIVOS
INDIFERENTES
0 P3
0 1 2 3 4 5 P6 6
PP181
Influencia/Causalidad
Caso de ejemplo

errada
 Caso Arbol
Empresa Metalmecánica
 Código Variable Código Variable P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 INFLUENCIA

1 P1
Mantenimiento deficiente
P1
Mantenimiento deficiente
0 0

P2 P2 0 0

+ P3
Productos de baja calidad

Procesos productivos deficientes

P3
Productos de baja calidad

Procesos productivos deficientes

0 0

2 P4

P5
Variabilidad de productos

Deficiente seleccion de personal

P4

P5
Variabilidad de productos
0

0
0

0
Deficiente seleccion de personal

+ P6

P7
Toma de desiciones incorrectas
P6
Toma de desiciones incorrectas
0 0

P7 0 0
Incumplimiento de metas

3 P8
Deficiente distribucion de planta P8
Incumplimiento de metas

Deficiente distribucion de planta

0 0

P9

+ P10
Accidentes de trabajo

Generacion de tiempos muertos

P9

P10
Accidentes de trabajo

Generacion de tiempos muertos

0

0
0

4 P11

P12
Incipiente señalizacion

Supervision inadecuada de procesos

P11

P12
Incipiente señalizacion
0

0
0

0
Supervision inadecuada de procesos
P13
Devolucion de productos finales P13 0 0
Devolucion de productos finales
DEPENDENCIA 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
 ¿El mantenimiento deficiente causa que los procesos
productivos sean deficientes?

Código Variable P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 INFLUENCIA

P1 0 3 2 3 0 0 2 0 0 1 0 1 3 15
Mantenimiento deficiente

P2 0 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 3 6
Productos de baja calidad

P3 0 3 0 3 0 2 3 0 2 3 0 0 2 18
Procesos productivos deficientes

5
P4 0 3 0 0 0 1 3 0 0 0 0 0 3 10
Variabilidad de productos

P5 2 3 2 3 0 3 2 1 2 3 1 3 1 26
Deficiente seleccion de personal

+ P6

P7
Toma de desiciones incorrectas

Incumplimiento de metas
2

0
3

0
3

0
2

0
0

0
0

0
3

0
1

0
1

0
2

0
1

0
1

0
2

0
21

6 P8

P9
Deficiente distribucion de planta
1

2
1

2
3

1
2

1
0

0
1

0
3

2
0

0
1

0
3

2
0

0
1

0
0

0
16

10
Accidentes de trabajo

P10 1 2 0 3 0 1 3 0 1 0 0 0 1 12
Generacion de tiempos muertos

P11 1 0 1 1 0 0 1 0 3 2 0 1 0 10
Incipiente señalización

P12 3 3 3 3 0 3 3 0 3 3 0 0 1 25
Supervision inadecuada de procesos

P13 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Devolucion de productos finales
DEPENDENCIA 12 23 15 21 0 11 28 2 13 19 2 7 16 110

¿La falta de señalización causa accidentes de trabajo?

 30
29
28 P7 PASIVOS CRÍTICOS
27 P
26 1
25
24 P
23 P2 2

Dependencia/Consecuencia
22
21 P4 P10 P
20
3
19
18 P
17
16 P13 4
15 P3
P
P1
14
13 P9 5
12 P
11 P6
10 6
9 P
8
7 P12 7
6

7
P
5
4 ACTIVOS 8
3 INDIFERENTES 12 13 14 15
2 P
P11 16 P8
1 9
Influencia/Causalidad
0 P5
P
0 1 2 3 4 6 7 8 9 10 11 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28
5 1
0
P
1
1
P
1
2
P
1
3

Linea
horizontal

Lineavertical
N Problemas Pasivo Critico Activos Indiferente
1 Mantenimiento deficiente X
2 Productos de baja calidad X
3 Procesos productivos deficientes X
4 Variabilidad de productos X
5 Deficiente seleccion de personal X
6 Toma de desiciones incorrectas X
7 Incumplimiento de metas X
8 Deficiente distribucion de planta X
9 Accidentes de trabajo X
10 Generacion de tiempos muertos X
11 Incipientes señalizacion X
12 Supervision inadecuada de procesos X
13 Devolucion de productos finales X
 Casos: Empresa Metalmecánica

Efecto Central Disminución del nivel de

servicio

Productos de baja Variabilidad de Incumplimiento de Bajo nivel de Devolución de

Efectos
calidad productos entregas eficacia productos finales

Problema
Central P2/Procesos productivos deficientes

P1/Mantenimiento P5/Deficiente selección P6/Planeamiento P12/Supervisión

Causas deficiente (1) de personal (4) ineficiente ineficiente de procesos

P8/Deficiente
distribución de planta
 Casos: Empresa Metalmecánica

Efecto Central Disminución del nivel

de servicio

Productos de baja Variabilidad de Incumplimiento de Bajo nivel de Devolución de

Efectos
calidad productos metas eficacia productos finales

Problema
Central P2/Procesos productivos deficientes

P1/Mantenimiento P5/Deficiente P6/Planeamiento P12/Supervisión

Causas deficiente selección de ineficiente ineficiente de procesos
personal

P8/Mala distribución
de planta
 Casos: Empresa Metalmecánica

Efecto Central Disminución del nivel de servicio

Efectos Productos de baja Incumplimiento de Bajo nivel de Devolución de

calidad metas eficacia productos finales

Problema
Central P2/Procesos productivos deficientes

P1/Mantenimiento P5/Deficiente P6/Planeamiento P12/Supervisión

Causas deficiente selección de ineficiente ineficiente de procesos
personal
REFERENCIAS

Hernández R., Fernández, C. y Baptista, P. (2010). Metodología

de la investigación. Cap. 4 pp. 34-45.
García J. (2010). Metodología de la investigación para
Administradores. Cap. 1 pp. 23-39