3

PASOS PARA
CONQUISTAR
A TUS CLIENTES

LOGRA CONQUISTAR A TUS

CLIENTES AL MEJOR ESTILO DE
STARBUCKS

JULIÁN
OTÁLORA
 3
PASOS PARA
CONQUISTAR
A TUS CLIENTES

Ya te expliqué cómo Starbucks fideliza a sus

clientes y en pocas palabras los "Conquista" con
estrategias enfocadas en crear experiencia y
fortalecer la relación entre el cliente y la marca☕

Justo AHORA te explicaré cómo con 3 sencillos

pasos lograrás conquistar a tus clientes sin la
necesidad de ser una mega empresa como lo es
Starbucks.

Y ahí no paran las buenas noticias, lo mejor es que

podrás implementar estos 3 pasos desde este
preciso instante.

SEGURO TE PREGUNTARÁS:

¿POR QUÉ FIDELIZAR

CLIENTES?

Implementar acciones de fidelización es una estrategia

que siempre sale rentable, porque el costo de mantener a
un cliente fidelizado siempre es mucho menor que el de
captar a uno nuevo.

⭐ La razón es que es más fácil venderle a alguien que ya te

conoce y que está conforme con tu marca, a venderle a
una persona que no sabe qué ofreces ni quien eres.

¡YA LO SABES!
COMIENZA A FIDELIZARLOS AHORA
 CONOCE LOS 3 PASOS PARA
CONQUISTAR A TUS CLIENTES

#1 OFRECE UN SERVICIO AL
CLIENTE INOLVIDABLE

Un cliente satisfecho es uno que regresa, y un servicio

al cliente de calidad es una de las estrategias de
marketing que siempre demuestran conseguirlo.

CARACTERÍSTICAS DE UN SERVICIO AL
CLIENTE INOLVIDABLE

PERSONALIZADO
Sin importar el canal por donde le hables a tus clientes
(Instagram, Facebook o WhatsApp), procura que la
comunicación sea lo más natural y personalizada posible.

Comienza por preguntarle cómo se llama, así conseguirás

un dato que permitirá llevar una conversación amigable y
darás la percepción de que estás enfocado el 100% en
ese cliente.

TIEMPOS DE RESPUESTA CORTOS

Establece una meta de tiempo para la respuesta de los
chats con tus clientes, es fundamental que el lapso de
respuesta no sea mayor a 1 hora.

Sé que hay días en los que el vólumen de chat es

bastante grande, pero piensa cómo tu cliente. A nadie le
gusta esperar para que lo atiendan y menos cuando
ya se está decidido a comprar...

ESCÚCHA A LOS CLIENTES

Habrán muy pocos clientes que estén 100% decididos a
comprarte, por lo que debes escucharlos y ofrecerles
soluciones o facilidades que lleven a cerrar esa
compra.

Si un cliente te dice "No creo que pueda comprar" no

cierres esa venta del todo, pregúntale qué es lo que le
impide comprar y ofrécele una solución dentro de tus
posibilidades como marca para lograr que la persona
tome la decisión.

SI INVIERTES EN ESTE ASPECTO NO SOLO MEJORAS LA EXPERIENCIA DE

COMPRA DE TU CLIENTE, TAMBIÉN CONTRIBUYES A CULTIVAR UNA RELACIÓN
DE CONFIANZA, AUMENTANDO LAS POSIBILIDADES DE FUTURAS COMPRAS.
 #2 ESCRÍBELES, QUE NO SE
SIENTAN SOLOS

Muchos piensan que la compra es el último contacto

con el cliente y NO, lo cierto es que el trabajo sigue
después de ese momento.

Debes interactuar con ellos para que se sientan

conectados con tu marca y logren identificarse con
ella. Hacerlo te ayudará a desarrollar una relación
de confianza que con el tiempo se puede traducir
en una fidelidad hacia tu marca 🤩

¿CUÁNDO ES BUEN MOMENTO PARA

ESCRIBIRLES?

SEGUIMIENTO DE COMPRA
A estas alturas ya lograste cerrar una compra, por eso
esta será la ocasión perfecta para comenzar tu proceso
de fidelización o conquista.

Pregúntale cómo le fue con la entrega del producto o

servicio. Igualmente le puedes decir en qué detalle
pueden mejorar para que su experiencia siga mejorando.

NO TE PIERDAS DEL MAPA

Establece un tiempo en el que normalmente la persona
requiera nuevamente de tu producto o servicio, esto
dependerá mucho de tu modelo de negocio, lo
importante es que no te desaparezcas de la vida de tus
clientes.

Puedes ofrecerle una renovación del producto o servicio

con un valor más bajo del que compró la primera vez.

NUEVOS LANZAMIENTOS
En caso de tener nuevos lanzamientos de la marca,
escríbeles y cuéntales que diseñaron un nuevo producto
o servicio mejorado del que ya adquirió.

Hazlo sentir diferente y exclusivo, resalta en la idea de

que por ser cliente antiguo obtendrá un beneficio
especial por tiempo limitado.

CRÉEME QUE UN MENSAJE HARÁ LA DIFERENCIA EN LA MENTE DE TUS CLIENTES

Y SI LOGRAS CREAR UNA RELACIÓN FUERTE ENTRE CLIENTE Y MARCA, NO
HABRÁ COMPETENCIA QUE LOGRE ENAMORAR A TUS CLIENTES.
 #3 OFRÉCELES BENEFICIOS
EXCLUSIVOS

A todos nos gusta que nos consientan, o ¿Acaso soy el

único? 😨

Pasa lo mismo con tus clientes, les gusta sentirse

exclusivos y que de alguna u otra forma, sean
tratados de manera diferente que a los clientes
nuevos 😎

¿QUÉ LES PUEDES OFRECER?

OFERTAS RELÁMPAGO
Las ofertas siempre serán un gancho efectivo para atraer
compras y más aún cuando ya te han comprado antes 🤑
Lo importante es que los clientes se sientan
"Consentidos" y que la marca se lo haga saber.

Evalúa la posibilidad de ofrecer una serie de ofertas

relámpagos dirigidas a tus clientes antiguos. Estas
pueden ser un combo de los productos más económicos
del catálogo de la marca con una reducción del valor.

DESCUENTOS EXCLUSIVOS DE LANZAMIENTO

En el momento en el que vayas a sacar al mercado una

nueva línea de productos o servicios, puedes escribirle a
la lista de clientes antiguos y contarles. Les debes
mencionar que será exclusivo para ellos por tiempo
limitado y que después estará disponible para todo el
mundo 🌎

Deja un lapso de oportunidad para que lo adquieran, les

puedes recalcar que la exclusividad para ellos será de 1
semana, pero solo las personas que adquiera en los
primeros 3 días, tendrán un descuento adicional.

SISTEMA DE PUNTOS
El sistema de puntos es una estrategia bastante efectiva
para estimular la compra de más productos.

Si optas por esta opción, deberás estructurar un sistema

de puntos según el producto o servicio, por ejemplo, los
de menor valor con menos puntos y los de mayor con
más puntos 💲

CONQUISTAR A TUS CLIENTES SERÁ UN PROCESO EN EL QUE TIENES QUE DAR

TODO EL VALOR POSIBLE PARA CONSTRUIR LA RELACIÓN CON TUS CLIENTES
QUE SIEMPRE HAS SOÑADO
 Ya sabes cómo puedes empezar a fidelizar
a tus clientes y te aseguro que si comienzas desde
hoy, verás la diferencia en poco tiempo.
Sólo debes seguir los

3
PASOS PARA
CONQUISTAR
A TUS CLIENTES

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@marketing.julian