Nombre:

Grupo: 1º Serv. Administrativos Módulo: Atención al cliente

Fecha: 16 de enero de 2024

Realiza las siguientes actividades:

1. Simulación de correos electrónicos: Imagina que eres un representante de

atención al cliente. Recibes un correo de un cliente insatisfecho con un producto
defectuoso. Redacta una respuesta que demuestre empatía, ofrezca soluciones y
refleje la imagen positiva de la empresa.

2. Análisis de comentarios en redes sociales: Selecciona tres comentarios de clientes

en redes sociales. Analiza cada uno y responde, proporcionando soluciones a los
problemas planteados y destacando aspectos positivos de la empresa.

3. Elaboración de mensajes de agradecimiento: Diseña un mensaje de

agradecimiento estándar que se pueda utilizar al finalizar una transacción exitosa.
Asegúrate de que sea cálido, profesional y transmita la gratitud de la empresa por
la preferencia del cliente.

4. Resolución de escenarios de clientes difíciles: Imagina que un cliente ha

experimentado múltiples problemas con nuestro servicio y expresa su frustración
en un correo electrónico. Redacta una respuesta que aborde cada problema
individualmente, ofrezca soluciones claras y muestre empatía para recuperar la
confianza del cliente.

5. ¿Cómo responderías al cliente? Redacta una respuesta para cada caso.

a. Elaboración de mensajes de agradecimiento: Diseña un mensaje de

agradecimiento estándar que se pueda utilizar al finalizar una transacción
exitosa. Asegúrate de que sea cálido, profesional y transmita la gratitud de la
empresa por la preferencia del cliente.
b. Resolución de escenarios de clientes difíciles: Imagina que un cliente ha
experimentado múltiples problemas con nuestro servicio y expresa su
frustración en un correo electrónico. Redacta una respuesta que aborde cada
problema individualmente, ofrezca soluciones claras y muestre empatía para
recuperar la confianza del cliente.
c. Solicitud de aclaración de facturación: “He revisado mi factura y hay un cargo
que no entiendo. ¿Podría proporcionarme más detalles sobre este cargo y
cómo puedo resolver esta situación?"
d. Pregunta sobre disponibilidad de productos: "Estoy interesado en comprar
un artículo específico, pero parece estar agotado en su sitio web. ¿Pueden
proporcionarme información sobre cuándo estará disponible nuevamente?"