RESULTADOS

Edades
Sexo

La Tabla 2 muestra que, de las 29 personas encuestadas, el 6.9% afirma conocer el Hotel
Emperador, mientras que el 20.7% declara no conocerlo. Además, el 13.8% indica que tal vez
conoce el hotel, y otro 13.8% sostiene que nunca lo ha conocido. Por último, el 44.8% de las
personas encuestadas indica que no tiene conocimiento del Hotel Emperador.
P2. ¿Conoces el hotel el emperador?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
1 2 6.9 6.9 6.9
2 6 20.7 20.7 27.6
3 4 13.8 13.8 41.4
Válido
4 4 13.8 13.8 55.2
5 13 44.8 44.8 100.0
Total 29 100.0 100.0

En la tabla 3 de las 29 personas encuestadas, el 31,0% de las personas no están satisfecho con
la calidad de servicio del hotel, y el 13,8% de las personas talvez están satisfecho con la
calidad de servicio en el hotel emperador, y el 20,7% de las personas nunca están satisfecho
con la calidad de servicio en el hotel emperador, y el 34,5% de las personas no saben con la
calidad de servicio en el hotel emperador.

P3.¿Estas satisfecho con la calidad del servicio hacia el cliente?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
2 9 31.0 31.0 31.0
3 4 13.8 13.8 44.8
Válido 4 6 20.7 20.7 65.5
5 10 34.5 34.5 100.0
Total 29 100.0 100.0

En la tabla 4 de las 29 personas encuestadas, el 13,8% de las personas piensan que la calidad
de servicio es importante en el hotel emperador, mientras que el 17,2% de las personas creen
que la calidad de servicio no es importante, y el 37,9% de las personas piensan que talvez es
importante la calidad de servicio en el hotel emperador, y el 6,9% de las personas creen que
nunca es importante la calidad de servicio en el hotel emperador, y el 24,1% de las personas
no saben de la calidad de servicio en el hotel el emperador.

P4.¿Crees que la calidad del servicio al cliente es importante?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
1 4 13.8 13.8 13.8
2 5 17.2 17.2 31.0
3 11 37.9 37.9 69.0
Válido
4 2 6.9 6.9 75.9
5 7 24.1 24.1 100.0
Total 29 100.0 100.0

En la tabla 5 de las 29 personas encuestadas, el 6,9% de las personas si calificarían la calidad

de restaurante en el hotel emperador, y el 17,2% de las personas no calificarían la calidad de
restaurante en el hotel emperador, y el 13,8% de las personas talvez calificarían la calidad de
restaurante en el hotel emperador, y el 37,9% de las personas nunca calificarían de la calidad
de restaurante en el hotel el emperador, y el 24,1% de las personas no saben calificar de la
calidad de restaurante en el hotel el emperador.
p.5¿Como calificas la calidad del restaurante?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
1 2 6.9 6.9 6.9
2 5 17.2 17.2 24.1
3 4 13.8 13.8 37.9
Válido
4 11 37.9 37.9 75.9
5 7 24.1 24.1 100.0
Total 29 100.0 100.0

La tabla 6 muestra que de las 29 personas encuestadas el 3,4% afirma que la calidad del bar
Si es buena mientras que el 24,1% declaro que No es buena, Además el 37,9 indica que tal
vez es buena ,y por último el 34,5 de las personas encuestadas indica que nunca lo califica
como bueno la calidad del bar del hotel emperador.

p.6¿Como calificas la calidad del bar?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válido 1 1 3.4 3.4 3.4
3 7 24.1 24.1 27.6
 4 11 37.9 37.9 65.5
5 10 34.5 34.5 100.0
Total 29 100.0 100.0

La tabla 7 muestra que de las 29 personas encuestadas el 3,4 % afirma que los empleados del
hotel emperador si están capacitados , Mientras que el 20,7 declara que los empleados no
están capacitados. Además el 34,5 indica que tal vez estén capacitados . Por último , el 41,4%
de las personas encuestadas indica que no tiene conocimiento de que si los empleados del
hotel emperador están capacitados o no.

p.7¿Consideras que los empleados están capacitados para la atención al cliente?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
1 1 3.4 3.4 3.4
3 6 20.7 20.7 24.1
Válido 4 10 34.5 34.5 58.6
5 12 41.4 41.4 100.0
Total 29 100.0 100.0

La tabla 8 muestra que de las 29 personas encuestadas el 6,9 % afirma que si estaría
dispuesto a hospedarse en el hotel emperador , mientras que el 3,4 afirma que no estaría
dispuesto a hospedarse en dicho establecimiento . Además el 13,8 indica que tal vez si
estaría dispuesto a hospedarse en el hotel y el 31,0% sostiene que nunca estaría dispuesto a
hospedarse en el hotel emperador. Por último, el 44,8 % de las personas encuestadas indica
que no tiene conocimiento del Hotel.

p,8¿Estaria dispuesto a hospedarte en el hotel el emperador?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
1 2 6.9 6.9 6.9
2 1 3.4 3.4 10.3
3 4 13.8 13.8 24.1
Válido
4 9 31.0 31.0 55.2
5 13 44.8 44.8 100.0
Total 29 100.0 100.0
La tabla 9 muestra que de las 29 personas encuestadas el 17,2 % afirma que si está en una
buena categoría , mientras que el 6,9 % afirma que el Hotel emperador no está en una buena
categoría. Además el 27,6 % menciona que tal vez está en una buena categoría y el 20,7%
sostiene que el Hotel emperador nunca estaría en una buena categoría . Por último el 27,6%
de las personas encuestadas señala que no tiene conocimiento en qué categoría se encuentra
el Hotel Emperador.

p,9¿En que categoría crees que este el hotel el emperador?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
1 5 17.2 17.2 17.2
2 2 6.9 6.9 24.1
3 8 27.6 27.6 51.7
Válido
4 6 20.7 20.7 72.4
5 8 27.6 27.6 100.0
Total 29 100.0 100.0

La tabla 10 muestra que de las 29 personas encuestadas el 6,9 % afirma que sí tuvieron
problemas e incidencias con el servicio en el hotel emperador , mientras que el 27,6% indica
que no tuvieron ningún problema ni incidencia en el servicio al cliente . Además el 31,0%
indica que Tal vez hubiesen tenido problemas e incidencias en el servicio, pero no lo
tuvieron . Por último 34,5% de las personas encuestadas señala que no sabe ni como es el
servicio al cliente en el Hotel emperador.

p.10¿Has tenido algún problema o incidencia con el servicio del hotel el emperador?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
1 2 6.9 6.9 6.9
3 8 27.6 27.6 34.5
Válido 4 9 31.0 31.0 65.5
5 10 34.5 34.5 100.0
Total 29 100.0 100.0
En la tabla 11 de las 29 personas encuestadas, el 6,9% de las personas afirma que si fue buena
al visitar el hotel emperador, y el 3,4% de las personas afirma que no fue buena su
experiencia al visitar el hotel emperador, y el 27,6% de las personas afirma que maso menos
buena su experiencia al visitar el hotel emperador, y el 34,5% de las personas afirman que
nunca visitaron el hotel emperador, y el 27,6% de las personas no saben de la experiencia al
visitar el hotel emperador.

p.11¿Cual ha sido su experiencia al visitar el hotel el emperador?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
1 2 6.9 6.9 6.9
2 1 3.4 3.4 10.3
3 8 27.6 27.6 37.9
Válido
4 10 34.5 34.5 72.4
5 8 27.6 27.6 100.0
Total 29 100.0 100.0

En la tabla 12 de las 29 personas encuestadas, el 17,2% de las personas afirman que si fue
buena la el atención de la recepcionista en el hotel, y el 3,4% de las personas afirman que no
fue buena la atención de la recepcionista, y el 17,2% de las personas afirman que talvez es
buena la atención de la recepcionista, y el 27,6% de las personas afirman que nunca fue
buena la atención de la recepcionista, el 34,5%de las personas no saben de la atención de la
recepcionista.
p.12¿Como calificas la atención de la recepcionista?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
1 5 17.2 17.2 17.2
2 1 3.4 3.4 20.7
3 5 17.2 17.2 37.9
Válido
4 8 27.6 27.6 65.5
5 10 34.5 34.5 100.0
Total 29 100.0 100.0

En la tabla 13 de las personas encuestadas, el 13,8% de las personas afirma que, si respeta de
buena manera a sus clientes, y el 24,1% de las personas afirma que talvez si respeta a sus
clientes, 34,5% de las personas afirma que nunca valoran y respetan a sus clientes, y el 27,6%
de las personas afirman que no saben si valoran y respetan.

p.13¿En qué medida crees que el hotel el emperador valora y respeta a sus clientes?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
Válido 1 4 13.8 13.8 13.8
 3 7 24.1 24.1 37.9
4 10 34.5 34.5 72.4
5 8 27.6 27.6 100.0
Total 29 100.0 100.0

En la tabla 14 de las 29 personas encuestadas, el 6.9% de las personas afirman que si fue
buena la eficacia del servicio y atención al cliente para resolver tus consultas o problemas en
el hotel, y el 3,4% de las personas afirman que no fue buena la eficacia del servicio y
atención al cliente para resolver tus consultas o problemas en el hotel, y el 10,3% de las
personas afirman que talvez fue buena la eficacia del servicio y atención al cliente para
resolver tus consultas o problemas en el hotel, y el 44.8% de las personas afirman que nunca
fue buena la eficacia del servicio y atención al cliente para resolver tus consultas o problemas
en el hotel, y el 34,5% de las personas afirman que no saben de la eficacia del servicio y
atención al cliente para resolver tus consultas o problemas en el hotel.

p.14¿Cómo calificarías la eficacia del servicio y atención al cliente para resolver tus
consultas o problemas?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
1 2 6.9 6.9 6.9
2 1 3.4 3.4 10.3
3 3 10.3 10.3 20.7
Válido
4 13 44.8 44.8 65.5
5 10 34.5 34.5 100.0
Total 29 100.0 100.0

La tabla 15 de las 29 personas encuestadas, el 6,9% de las personas afirman que si es buena la
habitación del hotel emperador, y el 37,9% de las personas afirman que talvez es buena la
habitación del hotel emperador, y el 31,0% de las personas afirman que nunca es buena la
habitación del hotel emperador, y el 24,1% de las personas afirman que no saben de la
habitación del hotel emperador.
p.15¿Como calificas la habitación?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
1 2 6.9 6.9 6.9
3 11 37.9 37.9 44.8
Válido 4 9 31.0 31.0 75.9
5 7 24.1 24.1 100.0
Total 29 100.0 100.0

En la tabla 16 de las 29 personas encuestadas, el 13.8% de las personas afirman que si es

buena la limpieza del hotel emperador, y el 3,4% de las personas afirman que no es buena la
limpieza del hotel emperador, y el 20,7% de las personas afirman que talvez es buena la
limpieza del hotel emperador, y el 27,6% de las personas afirman que nunca es buena la
limpieza del hotel emperador, y el 34,5% de las personas afirman que no saben de la limpieza
del hotel emperador.

p.16¿Qué te parece la limpieza del hotel el emperador

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
1 4 13.8 13.8 13.8
2 1 3.4 3.4 17.2
3 6 20.7 20.7 37.9
Válido
4 8 27.6 27.6 65.5
5 10 34.5 34.5 100.0
Total 29 100.0 100.0