Resultados

Descripción de resultados de instrumento para medir la variable Ecommerce

Estadísticos
Seguridad Distribución Segmentación Ecommerce
N Válido 17 17 17 17
Perdidos 0 0 0 0
Media 3,7059 3,6471 3,8235 3,7059
Mediana 4,0000 4,0000 4,0000 4,0000
Moda 5,00 5,00 4,00 5,00
Desviación estándar 1,40378 1,36662 1,07444 1,31171
Varianza 1,971 1,868 1,154 1,721
Mínimo 1,00 1,00 2,00 1,00
Máximo 5,00 5,00 5,00 5,00

Los estadígrafos de control interno: media, mediana, moda, Sx, mínimo y máximo son:

3.70, 4.00, 5.00, 1.403, 1.00 y 5.00, respectivamente.

Ecommerce
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Nunca 1 5,9 5,9 5,9

Raras veces 3 17,6 17,6 23,5

A veces 2 11,8 11,8 35,3

Frecuentemen 5 29,4 29,4 64,7

te
Siempre 6 35,3 35,3 100,0

Total 17 100,0 100,0

 Ecommerce
40%
35%
35%
29%
30%
25%
20% 18%
15% 12%
10%
6%
5%
0%
Nunca Raras veces A veces Frecuentemente Siempre
En el gráfico se puede observar los resultados de las encuestas del instrumento para

medir la variable Ecommerce, donde el 35% de los encuestados contestaron que la

organización cumple con los criterios para una buena gestión del ecommerce, 29%

menciona que se realiza frecuentemente, 12% a veces, 18% raras veces y 6% nunca.

Seguridad
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Nunca 1 5,9 5,9 5,9
Raras veces 3 17,6 17,6 23,5
A veces 4 23,5 23,5 47,1
Frecuentemente 1 5,9 5,9 52,9
Siempre 8 47,1 47,1 100,0
Total 17 100,0 100,0
 Seguridad
50% 47%
45%
40%
35%
30%
25% 24%

20% 18%
15%
10%
6% 6%
5%
0%
Nunca Raras veces A veces Frecuentemente Siempre

En el gráfico se puede observar la dimensión Seguridad, donde el 47% de los

encuestados respondieron que en la organización siempre se practican las medidas de

seguridad en ecommerce, 6% refiere que es frecuentemente, 24% a veces, 18% raras

veces, 6% nunca.

Distribución
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Nunca 1 5,9 5,9 5,9
Raras veces 4 23,5 23,5 29,4
A veces 1 5,9 5,9 35,3
Frecuentemente 5 29,4 29,4 64,7
Siempre 6 35,3 35,3 100,0
Total 17 100,0 100,0
 Distribución
40%
35%
35%
29%
30%
25% 24%

20%
15%
10%
6% 6%
5%
0%
Nunca Raras veces A veces Frecuentemente Siempre

En el gráfico se puede observar los resultados de la dimensión Distribución, donde el

35% de los encuestados refiere que la organización gestiona adecuadamente la

distribución de sus productos, 29% indica que se realiza frecuentemente, 6% a veces,

24% raras veces y 6% nunca.

Segmentación
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Raras veces 3 17,6 17,6 17,6
A veces 2 11,8 11,8 29,4
Frecuentemente 7 41,2 41,2 70,6
Siempre 5 29,4 29,4 100,0
Total 17 100,0 100,0
 Segmentación
45% 41%
40%
35%
29%
30%
25%
20% 18%
15% 12%
10%
5%
0%
0%
Nunca Raras veces A veces Frecuentemente Siempre

En el gráfico se puede observar los resultados la dimensión Segmentación el 29% de los

encuestados refieren que la organización segmenta adecuadamente a los clientes; 41%

indica que se realiza de manera frecuente, 12% a veces, 18% raras veces y 0% nunca.

Descripción de resultados de instrumento de Ventas

Estadísticos
Ventas Promoción de
Ecommerce personales ventas Ventas
N Válido 17 17 17 17
Perdidos 0 0 0 0
Media 4,2353 4,0000 4,2353 4,0000
Mediana 4,0000 4,0000 4,0000 4,0000
Moda 5,00 4,00 5,00 4,00a
Desviación estándar ,83137 1,00000 ,83137 ,93541
Varianza ,691 1,000 ,691 ,875
Mínimo 3,00 2,00 3,00 2,00
Máximo 5,00 5,00 5,00 5,00
a. Existen múltiples modos. Se muestra el valor más pequeño.

Los estadígrafos de calidad de servicio: media, mediana, moda, Sx, mínimo y máximo

son: 4.23, 4.0, 5.0, 0.83, 3, 5, respectivamente.

Ventas
 Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Raras veces 1 5,9 5,9 5,9
A veces 4 23,5 23,5 29,4
Frecuentemente 6 35,3 35,3 64,7
Siempre 6 35,3 35,3 100,0
Total 17 100,0 100,0

Ventas
40%
35% 35%
35%
30%
25% 24%

20%
15%
10%
6%
5%
0%
0%
Nunca Raras veces A veces Frecuentemente Siempre

En el gráfico se puede observar los resultados del instrumento de ventas, en donde

refiere que el 35% de los encuestados indican que la organización siempre gestiona

adecuadamente sus ventas, 35% indica que se realiza de forma frecuente, 24% a veces,

6% raras veces y 0% nunca.

Ecommerce
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido A veces 4 23,5 23,5 23,5
Frecuentemente 5 29,4 29,4 52,9
Siempre 8 47,1 47,1 100,0
Total 17 100,0 100,0
 Ecommerce
50% 47%
45%
40%
35%
29%
30%
25% 24%
20%
15%
10%
5%
0% 0%
0%
Nunca Raras veces A veces Frecuentemente Siempre

En el gráfico se puede observar los resultados de la dimensión Ecommerce, donde el

47% de los encuestados indica que la organización siempre gestiona de forma adecuada

sus ventas electrónicas, el 29% refiere que se hace de forma frecuente y 24% a veces.

Ventas personales
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Raras veces 2 11,8 11,8 11,8
A veces 2 11,8 11,8 23,5
Frecuentemente 7 41,2 41,2 64,7
Siempre 6 35,3 35,3 100,0
Total 17 100,0 100,0

Ventas personales
45% 41%
40%
35%
35%
30%
25%
20%
15% 12% 12%
10%
5%
0%
0%
Nunca Raras veces A veces Frecuentemente Siempre
En el gráfico se puede observar los resultados de la dimensión de ventas personales,

donde el 35% menciona que la organización siempre administra sus ventas personales,

41% menciona que se realiza frecuentemente, 12% a veces y 12% raras veces.

Promoción de ventas
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido A veces 4 23,5 23,5 23,5
Frecuentemente 5 29,4 29,4 52,9
Siempre 8 47,1 47,1 100,0
Total 17 100,0 100,0

Promoción de ventas
50% 47%
45%
40%
35%
29%
30%
25% 24%
20%
15%
10%
5%
0% 0%
0%
Nunca Raras veces A veces Frecuentemente Siempre

En el gráfico se detallan los resultados de la dimensión de promoción de ventas, donde

el 47% de los encuestados refiere que la organización siempre implementa promociones

de venta, el 29% de forma frecuente y 24% a veces.

Pruebas de hipótesis

A continuación, se realizará la prueba de hipótesis considerando primero el análisis de

la normalidad de los datos utilizando el estadístico de Shapiro – Wilk dado que la

cantidad de datos es menor a 50 (17 encuestados); según los resultados se utilizará otro

estadístico para determinar la relación entre las variables

a. Ecommerce
 Por ser la muestra menor a 50 (n<50) se utilizará la prueba de Shapiro-Wilk.

Shapiro-Wilk
Estadístico gl Sig.
Seguridad ,815 17 ,003
Distribución ,839 17 ,007
Segmentación ,839 17 ,007
Ecommerce ,856 17 ,013

De la tabla, se observa que la variable de Ecommerce su Sig. es menor al 5% por

lo que se rechaza la hipótesis nula, lo que demuestra que la variable tiene un

comportamiento no paramétrico; de la misma forma con cada una de sus

dimensiones.

b. Ventas

Para el caso del instrumento de Ventas, se utilizará la prueba de normalidad de

Shapiro - Wilk, ya que se cuenta con una muestra menor a 50 datos.

Shapiro-Wilk
Estadístico gl Sig.
Ecommerce ,774 17 ,001
Ventas personales ,829 17 ,005
Promoción de ventas ,774 17 ,001
Ventas ,858 17 ,014

De la tabla, se observa que la variable de Ventas su Sig. es menor al 5% por lo

que se rechaza la hipótesis nula, lo que demuestra que la variable tiene un

comportamiento no paramétrico, de la misma forma con cada una de sus

dimensiones

ANÁLISIS DE CORRELACIÓN

Los tipos de variables a analizar son no paramétricas, cualitativas y ordinales; teniendo

en cuenta ello, para determinar el nivel de correlación entre ambas, utilizaremos el

estadístico de Rho de Spearman, el cual se mide de 0 a 1 y se interpreta de la siguiente

manera:

 Si es igual a 0.0 no existe una correlación

 De 0.0 a 0.2 existe una correlación positiva mínima

 De 0.2 a 0.4 existe una correlación positiva baja

 De 0.4 a 0.6 existe una correlación positiva moderada

 De 0.6 a 0.8 existe una correlación positiva buena

 De 0.8 a 1.0 existe una correlación positiva muy buena

 Si el valor es igual a 1.0 existe una correlación positiva perfecta

Realizando el cálculo de correlación en el programa SPSS, obtenemos los siguiente:

Correlaciones

Seguridad Distribución Segmentación Ecommerce Ventas

** ** **
Seguridad Coeficiente de 1,000 ,906 ,862 ,918 ,579*
correlación
Sig. (bilateral) . ,000 ,000 ,000 ,015

N 17 17 17 17 17

Distribuci Coeficiente de ,906** 1,000 ,847** ,913** ,690**

ón correlación
Sig. (bilateral) ,000 . ,000 ,000 ,002

N 17 17 17 17 17

Segmenta Coeficiente de ,862** ,847** 1,000 ,933** ,688**

ción correlación
Sig. (bilateral) ,000 ,000 . ,000 ,002

N 17 17 17 17 17

Ecommer Coeficiente de ,918** ,913** ,933** 1,000 ,578*

ce correlación
Sig. (bilateral) ,000 ,000 ,000 . ,015

N 17 17 17 17 17
 Ventas Coeficiente de ,579* ,690** ,688** ,578* 1,000
correlación
Sig. (bilateral) ,015 ,002 ,002 ,015 .

N 17 17 17 17 17

**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).

*. La correlación es significativa en el nivel 0,05 (bilateral).

Se observa en la tabla que el nivel de correlación entre las variables de Ecommerce y

Ventas según Rho de Spearman es de 0.578, lo que indica que existe una correlación

positiva moderada entre ambas variables.

Como se observa en la tabla de correlación entre las dimensiones de ecommerce con la

variable de ventas encontramos lo siguiente:

 La dimensión de Seguridad tiene un coeficiente de correlación de 0.579 con la

variable ventas, lo que refiere que existe una correlación positiva moderada.

 La dimensión de Distribución tiene un coeficiente de correlación de 0.69 con la

variable ventas, lo que refiere que existe una correlación positiva buena

 La dimensión de Segmentación tiene un coeficiente de correlación de 0.688 con

la variable ventas, lo que refiere que existe una correlación positiva buena.