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1
Índice
PRESENTACIÓN
DE
LOS
PROMOTORES
............................................................................
4
RESUMEN
EJECUTIVO
.............................................................................................................
5
CONCEPTO
DE
NEGOCIO
........................................................................................................
6
Misión,
Visión
y
Valores
.................................................................................................................
7
LA
NUEVA
EMPRESA
EN
SU
SECTOR
..................................................................................
8
Condiciones
legales
..........................................................................................................................
8
Datos
del
sector:
Macroentorno
................................................................................................
11
Turismo
vinculado
al
deporte
....................................................................................................
12
Datos
de
Canarias
...........................................................................................................................
16
Nuevas
tendencias
de
consumo
en
turismo
..........................................................................
18
LA
OFERTA
..............................................................................................................................
19
EL
MERCADO
Y
LA
COMPETENCIA
...................................................................................
20
Clientela
potencial
..........................................................................................................................
20
Competencia
.....................................................................................................................................
27
Análisis
DAFO
...................................................................................................................................
28
PLAN
COMERCIAL
.................................................................................................................
29
Posicionamiento
.............................................................................................................................
29
Objetivos
del
Marketing
...............................................................................................................
29
Precio
..................................................................................................................................................
30
Distribución
......................................................................................................................................
32
Comunicación
...................................................................................................................................
33
1.
Público
objetivo
........................................................................................................................................
33
2.
Objetivo
de
Comunicación
...................................................................................................................
33
3.
Estrategia
de
Comunicación
...............................................................................................................
34
4.
Mix
de
Comunicación
.............................................................................................................................
34
5.
Timming
plan
de
Marketing
...............................................................................................................
38
6.
Presupuesto
Plan
Marketing
..............................................................................................................
39
7.
Control
..........................................................................................................................................................
41
Estimación
de
la
demanda
...........................................................................................................
42
PLAN
DE
PRODUCCIÓN
........................................................................................................
43
Infraestructuras
y
equipos
..........................................................................................................
43
Edificios
y
terrenos
necesarios
..............................................................................................................
43
Equipos
necesarios
para
nuestro
servicio
.............................................................................
44
WEB
y
APP:
.....................................................................................................................................................
44
Oficinas
.............................................................................................................................................................
44
Equipos
necesarios
......................................................................................................................................
45
Proceso
productivo
........................................................................................................................
46
1.
El
Local:
........................................................................................................................................................
46
2.
El
Viajero:
....................................................................................................................................................
47
3.
La
Plataforma:
...........................................................................................................................................
48
PERSONAL
...............................................................................................................................
50
Organización
y
RRHH
....................................................................................................................
51
PLAN
DE
INVERSIÓN
............................................................................................................
56
2
PLAN
DE
FINANCIACIÓN
.....................................................................................................
57
BALANCE
DE
SITUACIÓN
DE
LA
EMPRESA
..............................................................................
57
CUENTA
DE
PÉRDIDAS
Y
GANANCIAS
......................................................................................
58
SALARIOS
...........................................................................................................................................
59
GESTIÓN
DE
LA
EMPRESA
..................................................................................................
60
Estructura
societaria
.....................................................................................................................
60
LANZAMIENTO
DE
LA
NUEVA
EMPRESA
.......................................................................
60
Plan
de
puesta
en
marcha
............................................................................................................
60
Posibles
contingencias
y
plan
de
actuación
...........................................................................
61
Anexos
......................................................................................................................................
62
Otras
Condiciones
Legales
...........................................................................................................
62
TESORERÍA
AÑO
1
..........................................................................................................................
66
TESORERÍA
AÑO
2
..........................................................................................................................
67
Diseños
de
la
Web
...........................................................................................................................
68
Bibliografía
.............................................................................................................................
69
3
PRESENTACIÓN
DE
LOS
PROMOTORES
Promotor:
David
Suárez
Grafström
Nacido
en
1993
en
Las
Palmas
de
Gran
Canaria
a
pesar
de
ser
sueco
por
parte
de
madre.
Cursé
mis
estudios
en
el
Colegio
Arenas
hasta
Bachillerato,
y
actualmente
estoy
terminando
el
BA
(Hons)
Degree
Business
&
Finances
junto
con
el
Executive
Master
en
Innovación,
Comercialización
y
Eficiencia
turística
por
la
universidad
de
ESCOEX
en
Las
Palmas
de
Gran
Canaria.
Actualmente
domino
el
inglés,
el
francés,
alemán
y
mis
idiomas
nativos
español
y
sueco.
Promotor:
Carlos
Hernández
Fraga
Nacido
en
1990
en
Las
Palmas
de
Gran
Canaria
y
curso
estudios
en
el
Colegio
Heidelberg
hasta
Bachillerato.
Actualmente
estoy
terminando
el
BA
(Hons)
Degree
Business
&
Marketing
por
la
universidad
de
ESCOEX
en
Las
Palmas
de
Gran
Canaria.
Hablo
inglés,
alemán,
francés
y
español.
La
experiencia
trabajando
los
últimos
años
en
agencias
de
promociones
me
han
ayudado
a
comprender
la
gestión
de
las
grandes
empresas
y
me
han
servido
para
ver
cómo
ciertas
acciones
de
marketing
actúan
en
la
mente
de
los
consumidores
y
traen
beneficios
a
las
empresas.
Nuestra
pasión
por
viajar
y
por
los
deportes
extremos
y
de
aventura
ha
desembocado
en
nuestra
unión
para
desarrollar
este
proyecto.
Un
bar
de
copas
en
la
madrugada
Octubre
de
2015,
David
y
Carlos
aprovechan
el
mar
calmado
típico
de
la
temporada
de
finales
de
verano
y
en
busca
de
algo
de
emoción,
se
encuentran
en
el
bufadero
de
La
Garita
para
bucear
sus
peligrosas
cuevas
submarinas
que
sólo
unos
pocos
de
la
zona
conocen.
Un
extranjero
atrevido
se
percata
de
nuestra
aventura
y
nos
observa
desde
la
superficie.
Le
invitamos
a
unirse
a
nosotros
y
con
valentía
acepta.
Tras
la
inmersión
el
extranjero
estalla
de
emoción
y
quiere
explorar
otros
lugares
parecidos
en
la
isla.
Desafortunadamente
su
vuelo
despega
esa
noche.
“Ojalá
les
hubiera
conocido
antes”
dijo.
Esa
misma
noche
Carlos
y
David
en
un
bar
de
copas
en
la
madrugada
se
preguntan:
¿Cómo
podríamos
conectar
a
personas
locales
con
viajeros
en
busca
de
experiencias
únicas?
Aquí
nació
TheFriendlyLocals
4
RESUMEN
EJECUTIVO
TheFriendlyLocals
es
una
Plataforma
digital
que
consiste
en
poner
en
contacto
a
viajeros
con
personas
locales
que
ofrezcan
una
experiencia
relacionada
con
el
deporte
de
riesgo
y
aventura
personalizada.
Ofrecemos
una
experiencia
para
el
turista
diferente,
damos
la
posibilidad
a
nuestros
clientes
de
sumergirse
en
lo
más
profundo
de
la
cultura
de
un
lugar
compartiendo
con
una
persona
autóctona
las
aficiones
que
tienen
en
común.
De
esta
manera
nuestros
clientes
tienen
la
posibilidad
de
huir
de
la
oferta
preestablecida
y
del
turismo
masivo.
Cada
persona
local
de
cierto
lugar
(Local)
ofrecerá
a
través
de
nuestra
Plataforma
de
manera
gratuita
tantas
Experiencias
personalizadas
como
desee
y
al
precio
que
él
mismo
considere
oportuno.
Nuestro
negocio
entra
en
juego
cuando
el
cliente
(Viajero)
realiza
una
Reserva.
Nos
beneficiaremos
de
una
comisión
de
un
20%
del
total
de
la
Experiencia
ofertada
por
cada
transacción
al
haber
realizado
la
función
de
intermediario.
La
ventaja
competitiva
reside
en
nuestros
proveedores
(Locals),
ya
que
ofrecen
experiencias
personales
únicas
relacionadas
con
el
deporte
que
les
apasiona
y
aman,
compartiéndola
amistosamente,
con
la
finalidad
de
diversión
mutua
(de
ahí
el
nombre
de
la
empresa).
La
decisión
de
nuestra
empresa
de
especializarnos
en
los
deportes
extremos
y
de
aventura
es
clave.
Nos
diferencia
de
la
competencia
y
hacemos
más
atractiva
la
compra
para
el
mercado
turístico
deportivo
gracias
a
la
gran
oferta
variada
y
especializada.
Nuestra
constante
búsqueda
de
Locals
atractivos
para
el
mercado
turístico
deportivo,
los
beneficios
tanto
como
para
nuestros
proveedores
(Locals)
por
ser
un
excelente
canal
de
ventas
como
para
nuestros
clientes
(Viajeros)
por
el
valor
que
aportamos
en
sus
viajes,
junto
con
las
constantes
ofertas
que
ofrecemos,
son
factores
clave
para
el
crecimiento
continuo
y
la
expansión
a
largo
plazo
de
nuestro
negocio.
Nuestro
lugar
de
trabajo
estará
ubicado
en
San
Fernando,
Maspalomas
(Gran
Canaria)
en
una
zona
óptima
para
el
trabajo
diario
y
con
una
excelente
conectividad
a
internet.
En
base
a
nuestro
servicio,
la
inversión
necesaria
para
el
desarrollo
de
la
actividad
es
de
101.374
euros.
La
empresa
recuperará
la
inversión
a
partir
del
año
1,5.
Y
obtendrá
unos
beneficios
de
149.447
€
en
el
año
2.
TheFriendlyLocals
será
constituida
por
David
Suárez
Grafström
y
Carlos
Hernández
Fraga,
recién
titulados
en
la
universidad
de
ESCOEX
bajo
el
Degree
Business
&
Marketing/Finance.
5
CONCEPTO
DE
NEGOCIO
TheFriendlylocals
es
una
comunidad
de
usuarios
basada
en
conectar,
sin
intermediarios,
a
viajeros
con
personas
nativas
del
destino
seleccionado
que
ofrecen
experiencias
personales
enfocada
a
los
deportes
extremos
en
España,
a
pesar
de
tener
una
visión
global
a
largo
plazo.
Con
un
servicio
de
atención
al
usuario
dedicado,
una
página
web
y
una
aplicación
para
móviles
de
última
generación.
Una
comunidad
de
usuarios
de
rápido
crecimiento,
que
hace
posible
un
concepto
de
viaje
social,
más
ahorrativo
en
términos
monetarios
y
más
eficiente
para
millones
de
usuarios.
La
idea
de
negocio
consiste
en
una
plataforma
P2P,que
viene
a
ser
una
red
de
usuarios
en
la
que
todos
o
algunos
aspectos
funcionan
sin
clientes,
ni
servidores
fijos.
En
términos
descriptivos,
el
servicio
que
ofrecemos
es
la
capacidad
de
conectar
a
viajeros
con
personas
nativas
de
diferentes
lugares
que
están
dispuestas
a
ofrecer
a
dichos
viajeros
una
experiencia
única
enfocada
a
los
deportes
extremos
y
de
aventura,
un
día
diferente
a
lo
habitual
pero
a
cambio
de
un
precio.
Es
aquí
donde
nuestro
papel
entra
en
juego
como
negocio.
Nos
llevamos
una
comisión
por
transacción
como
intermediario
por
poner
en
contacto
a
un
viajero
con
ganas
de
tener
una
experiencia
extrema,
de
aventura
y
personalizada
con
una
persona
residente
de
esa
localidad.
Dicha
comisión
supone
aproximadamente
un
20%
del
pago
total
del
cliente.
Nuestra
diferenciación
del
resto
de
plataformas
P2P
del
sector
es
que
en
términos
de
experiencias
deportivas
todas
las
páginas
y
aplicaciones
interaccionan
con
empresas
de
los
destinos
turísticos
y
no
con
personas.
Nos
centramos
en
los
términos
de
economía
colaborativa
en
donde
los
usuarios
seleccionan
la
experiencia
que
desean
en
cada
momento
y
posteriormente
existe
un
sistema
de
evaluación
entre
usuarios,
mediante
el
cual,
adquieren
una
reputación,
y
con
ella,
la
confianza
necesaria
para
seguir
llevando
a
cabo
la
actividad
que
deseen.
El
movimiento
del
consumo
colaborativo
supone
un
cambio
cultural
y
económico
en
los
hábitos
de
consumo
marcado
por
la
migración
de
un
escenario
de
consumismo
individualizado
hacia
nuevos
modelos
potenciados
por
los
medios
sociales
y
las
plataformas
de
tipo
peer-‐to-‐peer.
En
la
medida
de
lo
posible
tratamos
de
que
nuestros
proveedores
locales
(Locals)
tengan
en
cuenta
estos
servicios
turísticos
a
la
hora
de
ofrecer
sus
experiencias,
para
aportarle
mayores
facilidades
y
una
mejor
experiencia
al
cliente
o
turista.
• Servicio
de
guía,
cuando
se
preste
servicios
de
guianza
turística
depotiva,
para
interpretar
el
patrimonio
natural
y
cultural
de
un
lugar.
• Servicio
de
material
deportivo:
cuando
se
ceda
material
deportivo
durante
la
experiencia
ofertada.
• Servicio
de
alojamiento,
cuando
se
facilite
hospedaje
o
estancia
a
los
usuarios
de
servicios
turísticos,
con
o
sin
prestación
de
otros
servicios
complementarios.
6
• Servicio
de
alimentación,
cuando
se
proporcione
alimentos
o
bebidas
para
ser
consumidas
en
la
actividad
ofertada.
• Servicio
de
acogida,
cuando
se
brinde
organización
de
diferentes
tipos
de
eventos.
Misión, Visión y Valores
Misión
Fomentar la pasión de los viajeros que buscan experiencias únicas, efímeras y
personales. Contribuir al turismo deportivo de una manera diferente, huyendo del
turismo masivo, compartiendo culturas, aficiones y bienestar entre los amantes del
deporte extremo y de aventura del mundo.
Visión
Nuestra visión consiste en ser una de las plataformas de economía colaborativa más
rentables del mundo dentro de 6 años, centrándonos en la creación de valor y
basándonos en el amplio conocimiento de nuestros locales para dar la mejor respuesta
en cuanto a experiencias extremas y de aventura a los segmentos identificados como
estratégicos. Ser reconocidos como una de las mejores plataformas online donde
trabajar. Queremos convertirnos en la nueva guía turística deportiva del siglo XXI.
Valores
• Compromiso con la empresa
• Alineación con su cultura corporativa
• Trabajo en equipo
• Orientación interna y externa, para alcanzar la excelencia
• Adaptación al cambio
• Aprendizaje continuo
7
LA
NUEVA
EMPRESA
EN
SU
SECTOR
Condiciones legales
Aviso
Legal
El
acceso
a
la
Plataforma,
el
uso
de
los
Contenidos,
servicios
ofrecidos
en
el
mismo,
así
como
la
cumplimentación
de
formularios,
la
publicación
de
información,
el
envío
de
solicitudes
de
información,
consultas,
quejas,
la
recepción
de
newsletters
y,
en
general,
cualquier
acto
de
naturaleza
similar
a
los
anteriores
implica
la
adquisición
de
la
condición
de
usuario
y
la
aceptación
sin
reservas
ni
limitaciones
del
Aviso
Legal,
de
la
Política
de
Privacidad
y
de
las
condiciones
particulares
que,
en
su
caso,
hayan
sido
establecidas
al
efecto
y
que
formarán
parte
integrante
del
presente
Aviso
Legal.
El
Titular
se
reserva
la
facultad
de
ofrecer
determinados
servicios
exclusivamente
a
los
usuarios
registrados
a
través
de
la
Plataforma
y
que
acepten
expresamente
las
condiciones
particulares
que
sean
de
aplicación.
El
usuario
debe
leer
atentamente
y
conocer
el
contenido
del
presente
Aviso
Legal.
El
Titular
se
reserva
la
facultad
de
suspender
o
interrumpir,
en
cualquier
momento
y
sin
necesidad
de
preaviso,
el
acceso
a
servicios
y/o
Contenidos
de
la
Plataforma,
así
como
la
configuración
misma
y
sus
prestaciones
con
motivo
de
operaciones
de
mantenimiento,
reparación,
actualización,
mejora
y/o
adecuación
a
cambios
técnicos,
operativos
y/o
legales,
sin
posibilidad
por
parte
del
usuario
de
reclamar
ni
exigir
indemnización
alguna.
Tras
el
periodo
de
suspensión
o
interrupción,
seguirán
vigentes
las
prohibiciones,
restricciones
y
limitaciones
contenidas
en
el
presente
Aviso
Legal
y/o
en
cualesquiera
condiciones
particulares
que
sean
de
aplicación.
Condiciones contrato del servicio de experiencia
El
presente
Contrato
tiene
por
objeto
regular
los
términos
y
condiciones
aplicables
al
servicio
de
actividades
accesible
a
través
de
la
Plataforma.
El
Servicio
de
Experiencias
exige
el
previo
registro
de
los
Usuarios
y
permite
que
éstos
publiquen
y
difundan
en
la
Plataforma
actividades
de
ocio
enfocadas
al
deporte
extremo
para
que
otros
Usuarios
puedan
disfrutar
de
las
mismas,
previa
reserva
a
través
de
la
Plataforma.
En
adelante,
los
Usuarios
que
publican
y
difunden
las
Actividades/Experiencias
en
la
Plataforma
serán
denominados
“Locals”.
Los
Usuarios
que
reservan
y
disfrutan
de
las
Actividades
serán
denominados
“Viajeros”.
Al
efectuarse
la
reserva
de
una
Actividad
a
través
de
la
Plataforma,
todo
acuerdo
suscrito
entre
el
Local
y
el
Viajero
tendrá
vigencia
entre
ambas
partes
y
8
TheFriendlyLocals
no
formará
parte.
TheFiendlyLocals
se
limita
a
(i)
facilitar
acceso
a
la
Plataforma
como
herramienta
que
permite
a
los
Locals
publicar
sus
Experiencias
y
a
los
Viajeros
realizar
las
reservas,
y
(ii)
actuar
como
agente
de
cobros
autorizado
para
aceptar,
en
nombre
y
representación
del
Local,
los
pagos
que
realicen
los
Viajeros,
debiendo
transferirlos
al
Local.
Responsabilidad
Los Locals son responsables de todas y cada una de las Experiencias que publiquen.
Los
Usuarios
son
responsables
en
exclusiva
de
mantener
un
comportamiento
adecuado
durante
el
desarrollo
de
la
Experiencia
y,
en
particular,
se
comprometen
a
actuar
de
conformidad
con
la
legalidad
vigente
y
a
no
cometer
ningún
tipo
de
acto
que
pueda
llegar
a
considerarse
delictivo.
TheFriendlyLocals
no
asumirá
responsabilidad
alguna
como
consecuencia
de
la
finalización
anticipada
de
la
Experiencia
por
parte
del
Local,
debido
al
comportamiento
inadecuado
del
Viajero
o
como
consecuencia
de
lo
anterior.
Si
los
Locals
y/o
Viajeros
causaran
daños,
deberán
reembolsar
el
coste
íntegro
del
daño
causado
a
la
persona
y/o
entidad
a
quien
se
haya
generado
dicho
daño.
Asimismo,
deberán
indemnizar
a
TheFriendlyLocals
por
el
importe
íntegro
de
cualquier
reclamación
presentada
contra
TheFriendlyLocals
por
parte
de
cualquier
tercero
como
consecuencia
de
dicho
daño.
Obligaciones de los usuarios
Los
Usuarios
se
comprometen
a
utilizar
el
Servicio
con
la
máxima
diligencia
y
de
conformidad
con
la
legalidad
vigente.
En
particular,
los
Usuarios
observarán
las
siguientes
normas:
− Acceder
al
Servicio
exclusivamente
a
través
de
la
Plataforma
y
publicar
y/o
reservar
Experiencias
a
través
del
mismo,
así
como
utilizar
los
mecanismos
de
comunicación
disponibles
en
la
Plataforma
para
contactar
con
el
resto
de
Usuarios.
− Respetar
a
los
demás
Usuarios
y,
en
particular,
no
acechar,
acosar,
coaccionar
o
de
algún
modo
hostigar
a
cualesquiera
Usuarios.
− Asistir
a
las
Experiencias
planificadas.
− No
suplantar
la
personalidad
de
otro
Usuario
o
de
cualquier
otra
persona
en
la
utilización
del
Servicio.
− No
recoger,
tratar
o
almacenar
información
personal
sobre
otros
Usuarios
o
terceros
sin
cumplir
la
legislación
vigente
en
materia
de
protección
de
datos.
Además,
los
Locals
se
comprometen
a:
9
•Cumplir
las
obligaciones
administrativas,
fiscales,
laborales
y,
en
su
caso,
con
respecto
a
la
Seguridad
Social
que
les
resulten
aplicables
para
el
desarrollo
de
las
Experiencias.
•Contratar
un
seguro
adecuado
para
el
desarrollo
de
la
Actividad,
así
como
disponer
de
todos
los
permisos,
licencias
y
autorizaciones
que
resulten
necesarios.
•No
realizar
Experiencias
que
destruyan
o
pongan
en
peligro
el
lugar
de
realización
de
la
Actividad,
sus
habitantes
o
visitantes,
que
puedan
resultar
perjudiciales
para
el
medio
ambiente
o
que
de
cualquier
otro
modo
resulten
ilegales.
•No
obligar
o
coaccionar
a
los
Viajeros
a
realizar
opiniones
positivas
sobre
las
Actividades
ofrecidas
ni
sobre
su
persona
y
no
condicionar
determinados
tratos
favorables
(incluyendo
pero
no
limitado
a
la
obtención
de
descuentos
o
Experiencias
gratuitas)
a
que
los
Viajeros
realicen
opiniones
positivas.
Legislación
y
jurisdicción
aplicable
El presente Contrato tiene carácter mercantil y deberá ser interpretado y cumplido
según sus propios términos y, en lo no previsto, se regirá por la legislación española.
En
la
medida
permitida
por
la
legislación
aplicable,
para
la
resolución
de
cualesquiera
controversias
derivadas
de
la
validez,
interpretación,
cumplimiento
o
ejecución
de
este
Contrato,
las
partes,
con
renuncia
expresa
a
cualquier
otro
fuero
que
pudiera
corresponderles,
expresamente
se
someten
a
la
jurisdicción
y
competencia
de
los
Juzgados
y
Tribunales
de
la
ciudad
de
Las
Palmas
de
Gran
Canaria.
En
algunos
lugares,
las
leyes
restringen
la
capacidad
para
alojar
huéspedes
a
cambio
de
dinero
durante
estancias
cortas.
Estas
leyes
suelen
formar
parte
de
los
códigos
urbanísticos
o
administrativos
de
la
ciudad
en
cuestión.
En
muchas,
se
debe
inscribir
en
el
registro,
conseguir
un
permiso
u
obtener
una
licencia
antes
de
poder
publicar
el
anuncio
o
aceptar
reservas
de
huéspedes.
También
es
posible
que
algunos
tipos
de
reservas
a
corto
plazo
estén
prohibidas.
Cada
gobierno
aplica
estas
leyes
de
formas
diferentes.
Las
sanciones
pueden
ir
desde
multas
a
otros
tipos
de
imposiciones.
Al
aceptar
nuestras
Condiciones
del
servicio
y
activar
la
Experiencia,
hay
que
comprometerse
a
cumplir
con
las
leyes
y
normativas
locales.
Garantías
Los
Locals
garantizan
que
las
Experiencias
serán
desarrolladas
según
la
descripción
facilitada
en
la
Plataforma.
Los
Usuarios
garantizan
que
son
los
autores
o,
en
su
caso,
titulares
de
los
derechos
de
propiedad
intelectual
e
industrial
de
las
Aportaciones,
y
que
su
explotación
por
parte
de
TheFriendlyLocals
no
vulnerará
ninguna
previsión
legal,
contrato,
derecho
o
propiedad
de
terceros,
ni
de
ningún
modo
constituye
competencia
desleal.
10
*En
el
Anexo
se
contemplan
otros
aspectos
legales
(Acceso
y
uso
de
la
Plataforma,
Exención
de
responsabilidad,
Prohibiciones
y
restricciones)
Datos del sector: Macroentorno
A continuación vamos a mostrar datos relevantes del turismo en España y Canarias y su
vinculación con el turismo deportivo.
Llegadas de turistas internacionales, por meses 2011, 2012, 2013, 2014 y 2015.
Según
se
desprende
del
estudio
Familitur,
elaborado
mediante
indicadores
diversos,
el
empleo
vinculado
al
deporte
ascendió
en
2012
a
163,4
mil
personas,
lo
que
supone
en
términos
relativos
un
0,9%
del
empleo
total.
Gracias
a
este
estudio
se
pueden
conocer
cuestiones
tan
diversas
como
los
hábitos
deportivos
de
la
población
española
o
el
gasto
de
los
hogares
en
bienes
y
servicios
deportivos.
También
se
debe
subrayar
el
turismo
vinculado
al
deporte.
En
2011,
los
residentes
en
España
realizaron
2.275,6
mil
viajes
por
motivos
relacionados
con
el
deporte,
lo
que
supone
un
2,6%
del
total
de
viajes
por
ocio,
recreo
o
vacaciones.
El
gasto
total
que
comportaron
los
mismos
ascendió
a
523,3
millones
de
euros.
Esta
sensibilidad
hacia
el
deporte
avala
la
tesis
de
que
España
es
un
país
capacitado
para
albergar
acontecimientos
deportivos
de
primera
magnitud,
no
sólo
por
la
consistencia
de
sus
infraestructuras
deportivas,
sino
que
también
por
la
atracción
que
cualquier
monumento
o
acontecimiento
cultural.
11
A
día
de
hoy
el
deporte
como
preferencia
para
viajar
supone
un
14,8%
en
la
toma
de
decisiones
entre
los
españoles
encuestados.
Este
14,8
%
de
los
viajeros
los
consideraremos
nuestros
clientes
potenciales.
Turismo vinculado al deporte
Se ofrecen en este epígrafe indicadores de la vinculación entre turismo y deporte,
concretamente de los viajes realizados que, según la opinión del que realiza el viaje,
fueron iniciados principalmente por motivos relacionados con el deporte o de aquellos
viajes en los que se realizan actividades deportivas, aunque éste no sea su motivo
principal.
Los resultados proceden de una explotación específica realizada para el Ministerio de
Educación, Cultura y Deporte de las operaciones estadísticas, Movimientos Turísticos de
los Españoles (FAMILITUR) y Encuesta de Gasto Turístico (EGATUR), desarrolladas por el
Instituto de Estudios Turísticos. Según estas fuentes, en 2013 los residentes en España
realizaron 2.863,2 miles de viajes principalmente por motivos vinculados al deporte,
cifra que supone el 3,6% del total de viajes realizados por ocio, recreo o vacaciones. El
gasto total asociado a estos viajes fue de 583,1 millones de euros.
Si nos centramos en el conjunto de viajes por ocio, aún cuando el motivo principal del
viaje no sea el deporte, se observa que en el 20,2% de los viajes de residentes en España
se realizó algún tipo de actividad deportiva, cifra que asciende a 16,7% en el caso de
entradas de turistas internacionales. En 2013, las entradas de turistas internacionales
que realizaron actividades deportivas, se estiman en 9.405 mil, con un gasto total
asociado de 10.231,1 millones de euros. El detalle metodológico de esta explotación
junto a sus resultados, puede consultarse en el siguiente gráfico.
12
Fuente: Ministerio de Educación, Cultura y Deporte.
Se
puede
apreciar
el
aumento
de
los
viajes
realizados
con
vinculación
al
deporte
los
últimos
años.
Esto
beneficiará
a
nuestra
empresa
debido
a
que
la
tendencia
es
a
seguir
creciendo
el
número
de
españoles
que
viajan
con
vinculación
al
deporte
y
con
lo
cual
la
demanda
será
mayor.
13
En
el
gráfico
7.4
se
puede
apreciar
un
gran
aumento
del
gasto
en
viajes
de
residentes
en
España
vinculado
al
deporte
tanto
en
varones
como
mujeres
pasando
de
384,1
en
2007
14
a
523,3
en
2011.
15
Datos de Canarias
• ¿A qué islas viajan?
• ¿Por
qué
eligen
Canarias?
Abarcando
los
aspectos
de
Oferta
de
turismo
activo
y
actividades
náuticas
abarcamos
a
2014
un
7,2%
sobre
el
262,1%
(pregunta
multirrespuesta)
de
los
viajeros
encuestados
que
vienen
a
Canarias
como
clientes
potenciales
entre
las
islas
ofreciendo
múltiples
actividades
de
deportes
extremos
garantizando
diversión
y
paisajes
únicos
durante
la
experiencia.
16
¿
De
dónde
vienen?
•
Se
puede
observar
que
Reino
Unido,
Alemania
y
los
residentes
españoles
son
los
que
más
viajan
a
Canarias
• ¿
Dónde
se
alojan?
Un
8,1
%
en
2014
viaja
por
otros
tipos
de
alojamiento
o
viviendas
de
amigos/familiares
a
Canarias,
de
los
cuáles
tienen
la
oportunidad
de
alojarse
con
muchos
de
nuestros
Locals
entre
las
islas.
17
• ¿
Cómo
son?
A
pesar
de
que
en
Canarias
el
turismo
mayormente
lo
componen
personas
con
edad
media
de
43
años
en
busca
de
sol
y
playa,
existe
un
gran
porcentaje
de
personas
entre
16
y
30
años
que
suelen
destinar
ocio
en
deportes.
Fuentes:
Promotur
Nuevas tendencias de consumo en turismo
Internet evoluciona de una forma imparable mientras la sociedad se adapta a las nuevas
tecnologías, o por lo menos, lo intenta. Este mundo virtual no sólo evoluciona en sí
mismo, sino que provoca cambios importantes y decisivos en las personas, en su forma
de comunicarse e incluso en sus hábitos. El turismo no pasa desapercibido ante esta
18
realidad.
De
hecho,
es
uno
de
los
sectores
que
más
cambios
está
realizando
para
adaptarse
y
aprovechar
las
comodidades
y
ventajas
que
Internet
ofrece.
Empezábamos
a
acostumbrarnos
a
la
Web
2.0:
una
forma
de
relacionarnos
más
virtual,
con
búsquedas
en
Internet
de
viajes
baratos,
turismo
más
interactivo,
alternativas
multimedia,
participación
virtual
de
todo
el
sector
y
con
turistas
y
viajeros
mucho
más
informados
y
activos.
Y
mientras
el
Turismo
2.0
se
consolidaba,
la
Red
ha
seguido
evolucionando
con
la
misma
agilidad:
La
Web
Semántica
está
aquí,
y
el
Turismo
poco
a
poco
consigue
añadirse
también
un
dígito
para
no
quedarse
atrás.
LA
OFERTA
TheFriendlyLocals
ofrece
una
forma
muy
distinta
de
hacer
turismo.
Esta
Plataforma
pone
en
contacto
a
viajeros
con
gente
local
(Locals)
que
ofrecen
experiencias
deportivas
que
se
alejan
de
lo
tradicional.
Vamos
hacia
la
personalización
del
deporte
en
los
viajes,
envolviendo
al
viajero
en
la
cultura
a
través
de
lugares
que
solo
podría
enseñar
gente
que
vive
allí.
Ofrecemos
a
nuestros
clientes
formar
parte
de
algo
distinto,
algo
más
real,
huyendo
de
la
oferta
preestablecida
y
que
poco
aporta
del
modo
de
vida
de
los
lugareños.
Llegar
a
ese
lugar
y
sumergirse
en
las
aventuras
con
los
Locals
en
sus
rincones
que
en
ocasiones
solo
ellos
conocen
aporta
un
valor
distinto.
Las
experiencias
se
basan
en
compartir
deportes
de
riesgo
y
aventura
y
en
nuestra
Plataforma
se
dividen
en
cinco
categorías.
Los
deportes
acuáticos,
los
deportes
de
montaña,
los
deportes
de
aire,
los
deportes
de
motor,
y
los
deportes
urbanos.
A
continuación
se
nombran
los
principales
deportes
por
categoría
que
los
Locals
ofrecerán:
Deportes Deportes de Deportes de Deportes de Deportes
acuáticos montaña aire motor urbanos
Surf Escalada Paracaidismo Motocross Skateboard
Bodyboard Ski Ala delta Motos de agua Longboard
Kitesurf Snowboard Parapente Trial BMX
Windsurf Mountain bike Puenting Motos de nieve Parkour
Wakeboard Montañismo Clavados
Ski acuático Wingsuit
Rafting
Submarino
Existirá la opción de filtrar la búsqueda en cada categoría por Locals Estrella. Aparecerán
aquellos Locals que debido a su palmarés deportivo y experiencia profesional se
consideran en nuestra empresa como las experiencias “Premium”.
También existirá en la búsqueda la opción de filtrar por Locals Gold. Estos son los Locals
19
no Estrella que han conseguido las mejores puntuaciones de los Viajeros y se
encuentran en el top 20 en el ranking de su categoría de los Locals mejor valorados.
Será decisión de cada Local aceptar tantos Viajeros como quiera. Saldrá publicado en
cada perfil el número máximo de Viajeros permitidos por Experiencia.
Cada experiencia ofrecida podría contener (todo reflejado en cada perfil de cada Local):
• Servicio
de
guía,
cuando
se
preste
servicios
de
guianza
turística
depotiva,
para
interpretar
el
patrimonio
natural
y
cultural
de
un
lugar.
• Servicio
de
material
deportivo:
cuando
se
ceda
material
deportivo
durante
la
experiencia
ofertada.
• Servicio
de
alojamiento,
cuando
se
facilite
hospedaje
o
estancia
a
los
usuarios
de
servicios
turísticos,
con
o
sin
prestación
de
otros
servicios
complementarios.
• Servicio
de
alimentación,
cuando
se
proporcione
alimentos
o
bebidas
para
ser
consumidas
en
la
actividad
ofertada.
• Servicio
de
acogida,
cuando
se
brinde
organización
de
diferentes
tipos
de
eventos.
• Reserva
bajo
petición:
Asimismo,
si
una
persona
busca
algo
en
la
web,
alguna
actividad
deportiva
que
le
interese
y
no
encuentra
exactamente
lo
que
busca
puede
crear
la
opción
de
pedirnos
la
actividad
y
le
buscaremos
su
selección
en
destino.
TheFriendlyLocals ofrecerá un seguro de vida opcional y con coste adicional.
EL MERCADO Y LA COMPETENCIA
Clientela potencial
Para
estudiar
el
perfil
de
nuestro
cliente,
lo
primero
que
hemos
diferenciado
son
dos
tipos
de
personas
que
viajan
a
otros
países.
El
primero
es
el
más
clásico,
son
aquellas
personas
que
buscan
unas
vacaciones
muy
cómodas
con
todo
planeado
y
medido
desde
que
entra
en
el
país
visitante
hasta
el
último
minuto
en
el
que
sale
del
mismo.
A
este
se
le
conoce
como
“turista”.
Después
existe
otro
tipo
que
busca
un
viaje
más
aventurero
donde
no
tiene
apenas
nada
planeado
y
que
no
le
importa
saber
donde
se
despertará
la
20
mañana
siguiente.
A
este
se
le
conoce
como
“viajero”.
Es
obvio
que
muchas
personas
son
un
mix
de
ambos
tipos
que
buscan
aventura
y
comodidad.
Para
entenderlo
mejor
vamos
a
ver
de
manera
gráfica
algunas
de
las
diferencias
más
comunes
entre
un
turista
estándar
y
un
amante
de
los
viajes.
La
movilización.
El
turista
ha
organizado
todo,
en
cambio
el
viajero
prefiere
improvisar.
El
alojamiento.
El
turista
prefiere
una
habitación
de
hotel
cinco
estrellas,
el
viajero
prefiere
dormir
en
una
caseta
de
campaña
bajo
un
cielo
de
infinitas
estrellas.
21
Actividades.
El
turista
quiere
ver
lo
de
siempre
no
se
esfuerza
en
ir
más
allá,
el
viajero
quiere
llegar
hasta
donde
cree
que
nadie
ha
llegado.
Artículos
necesarios
para
viajar.
El
turista
necesita
de
todo
por
si
se
pierde,
el
viajero
únicamente
su
Smartphone.
Direcciones
de
las
rutas.
El
turista
ruta
única,
sencillo
y
sin
complicaciones,
el
viajero
le
gusta
investigar
y
explorar
sin
miedo
a
lo
inesperado.
22
Nuestra
empresa
se
enfocará
principalmente
en
aquellas
personas
tipo
“viajero”
aunque
no
descarta
ese
gran
grupo
mixto
de
“turista-‐viajero”,
que
ambos
mayormente
lo
componen
los
jóvenes
“Millennials”
o
“Generación
Y”.
Estos
son
los
nacidos
entre
las
décadas
de
los
80ʹ′s,
90ʹ′s,
hasta
principios
de
la
primera
década
de
2000.
A
diferencia
de
las
generaciones
anteriores,
los
Millennials
están
más
enfocados
en
sacar
el
mayor
provecho
al
presente,
en
vivir
de
lo
que
les
apasiona
y
buscar
la
felicidad
en
todo
lo
que
hacen.
Tienen
confianza
en
sí
mismos,
están
conectados
con
el
mundo
24
horas,
7
días
gracias
a
internet
y
las
redes
sociales,
y
abiertos
al
cambio,
ya
que
saben
que
evolucionar
es
la
clave
para
sobrevivir.
Pero
sin
duda,
lo
que
los
mueve,
es
la
pasión.
El
poder
adquisitivo
de
los
Millennials
es
medio
debido
a
que
están
estudiando
o
comenzando
su
carrera
profesional.
Casi
el
80%
de
los
Millennials
prefiere
gastar
su
dinero
en
vivencias
antes
que
comprar
algo.
Para
los
Millennials
ya
no
son
importantes
hitos
vitales
de
anteriores
generaciones
como
comprar
una
casa
o
un
coche,
ya
que
el
valor
real
está
en
experimentar
y
no
en
poseer.
Ellos
creen
que
las
personas
se
definen
por
las
cosas
que
hacen
y
no
por
las
cosas
que
compran,
y
se
deciden
por
las
experiencias
“únicas,
efímeras
y
personales”
como
las
marcas
de
estatus.
Vamos
a
ver
algunas
características
más
enfocado
en
los
viajes
de
los
Millennials:
• Más
del
50%
gasta
más
de
1.000€
en
su
viaje.
Un
29%
gasta
entre
501€-‐1.000€.
Y
un
21%
gasta
menos
de
500€
• La
media
general
de
días
del
viaje
son
13
• Suelen
viajar
en
temporada
alta
mayo-‐octubre
• Se
calcula
que
se
hacen
20
millones
de
viajes
por
personas
jóvenes
23
• Australia,
Estados
Unidos
y
Reino
Unido
son
los
destinos
más
populares
por
los
Millennials
• Conocer
a
locales
amistosos,
vivir
como
un
local
y
las
nuevas
sensaciones
que
resultan
de
estas
nuevas
experiencias
son
las
motivaciones
más
fuertes
para
los
viajeros
Millenials
Podemos
observar
las
motivaciones
de
ellos.
El
55%
prefieren
interactuar
con
los
locales.
El
46%
experimentar
su
vida
diaria.
Y
el
43%
enriquecer
su
sabiduría.
• Los
amigos
y
la
familia
son
el
recurso
clave
para
la
información
de
viajes
a
realizar
• Los
viajeros
Millennials
están
muy
influenciados
por
las
opiniones
en
internet.
Les
gusta
mucho
escribir
sus
experiencias
y
puntuarlas.
• No
se
separan
del
móvil
y
de
las
redes
sociales
y
el
Smartphone
es
una
herramienta
principal
en
el
viaje
• Son
“reservadores”
de
último
minuto
por
internet
Datos
demográficos
en
cuanto
a
hábitos
deportivos
en
España
Fuente: Ministerio de Educación, Cultura y Deporte.
24
Se
puede
observar
que
existen
más
hombres
que
mujeres
que
practican
deporte
en
España.
Las
edades
donde
más
practican
oscilan
entre
15
y
19
años
seguido
de
20
y
24
años
y
se
puede
decir
que
hasta
los
34
años
existe
un
gran
porcentaje
de
personas
que
practican
deporte.
En
cuanto
al
nivel
de
estudios
destacan
los
que
están
en
educación
superior.
Fuente:
Ministerio
de
Educación,
Cultura
y
Deporte.
En
cuanto
a
la
situación
personal
se
destaca
claramente
los
solteros
viviendo
en
casa
de
sus
padres
y
en
cuanto
a
la
situación
laboral
destacan
muy
por
encima
los
estudiantes
seguido
de
los
trabajadores.
25
A
continuación
vemos
las
actividades
que
realizan
los
jóvenes
en
España
durante
los
viajes
vacacionales.
Fuente:
Ministerio
de
Educación,
Cultura
y
Deporte.
Gracias
a
toda
esta
información
podemos
segmentar
por
completo
a
nuestro
cliente.
Por
tanto
se
puede
afirmar
que
nuestro
público
objetivo
son
los
viajeros
tanto
regionales
y
nacionales
sin
descartar
los
internacionales
que
vienen
a
España
motivados
por
el
deporte
extremo
y
de
aventura.
Son
mayormente
viajeros
de
la
generación
Millennials,
jóvenes
entre
18
y
34
años
de
poder
adquisitivo
medio
que
piensan
que
experimentar
posee
más
valor
que
comprar
objetos.
Son
mayormente
estudiantes
de
educación
superior
o
trabajadores
que
están
solteros
viviendo
en
casa
de
sus
padres.
La
mayoría
viaja
en
temporada
alta,
de
mayo
a
octubre.
Se
sabe
que
en
España
hay
8.153.428
Millennials.
Si
hacemos
la
media
de
personas
entre
los
Millennials
que
hacen
deporte
en
España
sale
un
total
de
79,2
%
y
sabemos
que
el
7,1
%
de
los
jóvenes
que
viajan
destinan
su
ocio
a
deportes
extremos
o
de
aventura.
Nuestro
segmento
en
España
asciende
a
un
total
de
458.483
personas.
Toda
la
información
estudiada
en
este
apartado
también
nos
será
muy
útil
para
saber
dónde
expandirnos
principalmente,
cómo
y
de
qué
manera
comunicarnos
con
nuestros
clientes
potenciales
y
el
precio
que
estarían
dispuestos
a
pagar
por
disfrutar
de
las
26
experiencias
que
nosotros
(nuestros
Locals)
ofrecemos
y
que,
en
base
a
la
información
que
hemos
estudiado,
encaja
perfectamente
con
lo
que
buscan.
Competencia
En
cuanto
a
plataformas
en
internet
que
conecten
personas
que
buscan
vivir
experiencias
personales
con
locales
de
algún
lugar
existe
actualmente
en
el
mercado
global
muy
pocas
como
Trip.me,
Createtrips,
Withlocals
o
Trip4real,
siendo
este
último
el
que
más
presencia
tiene
en
España.
Son
empresas
similares
poco
específicos
en
sus
experiencias,
encontrando
un
caos
de
tipos
de
experiencias
que
carecen
de
sentido
entre
ellas
sin
un
target
definido.
Existe
mucha
competencia
indirecta,
muchísima.
Cualquier
aventura,
deporte
extremo,
ya
está
explotado,
las
experiencias
extremas
en
general
las
ofrecen
una
infinidad
de
empresas
en
cualquier
región
del
mundo,
sobre
todo
en
tiendas
físicas
destinadas
para
turistas
que
quieren
experimentar
un
deporte
por
primera
vez.
También
existen
agencias
de
turismo
deportivo,
que
nada
tiene
que
ver
con
lo
que
TheFriendlyLocals
ofrece.
Este
tipo
de
agencias
ofrecen
paquetes
de
viajes
con
empresas
hoteleras
y
otras
empresas
dedicadas
al
deporte
que
se
desea.
A
pesar
de
tener
tanta
competencia
indirecta
creemos
que
tenemos
una
gran
ventaja
competitiva
y
que
somos
innovadores
en
cuanto
al
turismo
deportivo
que
sobresale
de
estas
empresas
existentes.
La
ventaja
competitiva
reside
en
nuestros
proveedores
(Locals),
ya
que
ofrecen
experiencias
personales
únicas
relacionadas
con
el
deporte
que
les
apasiona
y
aman,
compartiéndola
amistosamente,
con
la
finalidad
de
diversión
mutua
(de
ahí
el
nombre
de
la
empresa).
Asimismo,
subir
una
actividad
no
le
cuesta
absolutamente
nada,
puede
subir
todas
las
que
quiera
y
al
precio
que
quiera,
ya
que
solo
se
le
cobra
el
20%
del
precio
publicado
cuando
la
actividad
ya
ha
sido
reservada.
Mientras,
para
el
viajero,
las
ventajas
más
atractivas
es
que
puede
disfrutar
de
actividades
más
reales,
de
la
mano
de
gente
autóctona,
a
la
carta,
conociendo
a
gente
del
propio
lugar
donde
se
va
y
huyendo
de
ese
turismo
masivo.
Incluso
el
viajero
tiene
la
opción
de
pedir
actividades
bajo
petición.
La
decisión
de
nuestra
empresa
de
especializarnos
en
los
deportes
extremos
y
de
aventura
es
clave.
Nos
diferencia
de
la
competencia
y
hacemos
más
atractiva
la
compra
27
para
el
mercado
turístico
deportivo
gracias
a
la
gran
oferta
variada
y
especializada.
En
definitiva
somos
un
“Category
killer”
digital.
Análisis DAFO
Fortalezas
-‐ Oferta
amplia,
personal
y
a
la
carta
-‐ Posibilidad
de
conocer
Locals
antes
de
realizar
experiencia
-‐ Opiniones
y
puntuaciones
de
anteriores
usuarios
-‐ No
intermediarios
-‐ Acuerdos
atractivos
para
nuestros
Locals
(win-‐win)
-‐ Coste
nulo
de
Locals
(proveedores)
,
exceptuando
Locals
Estrella
-‐ Personal
cualificado
en
la
empresa
-‐ Servicio
y
atención
al
cliente
de
calidad
Debilidades
-‐ Empresa
de
nueva
creación
-‐ Falta
de
experiencia
-‐ Necesidad
de
financiación
-‐ Falta
de
reconocimiento
en
el
mercado
-‐ Baja
protección
por
parte
de
la
empresa
para
el
cliente
en
la
experiencia
(exceptuando
el
seguro
opcional)
-‐ No
devoluciones
de
dinero
si
hay
experiencia
(exceptuando
casos)
-‐ Falta
de
base
de
datos
Oportunidades
-‐ Cambio
de
hábitos
en
consumo
de
experiencias
-‐ Cambio
de
hábitos
en
jóvenes
que
viajan
-‐ Cambio
de
hábitos
en
consumo
por
internet
-‐ Poca
competencia
directa
-‐ Tendencias
en
turismo
internacional
28
Amenazas
-‐ Entrada
de
nuevos
competidores
-‐ Empresas
del
sector
que
oferten
las
mismas
experiencias
-‐ Dependencia
del
turismo
PLAN
COMERCIAL
Posicionamiento
Antes
de
comenzar
con
la
estrategia
de
Marketing,
hay
que
definir
qué
posicionamiento
deseamos
obtener
frente
a
nuestro
público
objetivo,
de
esta
forma
podremos
combinar
con
más
eficacia
el
Mix
del
Marketing,
con
el
fin
de
alcanzar
esa
diferenciación
que
buscamos.
Vamos
a
posicionarnos
en
el
mercado
como
la
empresa
más
innovadora
del
turismo
deportivo
nacional
y
a
la
larga,
internacional.
Queremos
ser
la
nueva
guía
turística
deportiva
del
siglo
XXI,
una
ventana
de
descubrimiento
de
opciones
a
experimentar
en
cualquier
región
del
mundo
de
la
forma
más
real
y
apasionante
que
pueda
existir,
viviéndola
con
una
persona
concreta
a
la
carta.
Nuestro
claim
es
“Let
it
flow”.
Es
moderno,
corto,
fácil
de
memorizar,
llamativo
y
atractivo.
Traducido
como
“Déjalo
fluir”,
es
una
frase
que
trasmite
esa
filosofía
que
desde
la
empresa
queremos
trasmitir,
algo
así
como
no
te
lo
pienses
demasiado,
déjate
llevar
y
disfruta
de
lo
que
suceda,
será
divertido.
Objetivos del Marketing
Antes de comenzar con el Marketing Mix vamos a determinar cuáles son los objetivos
que queremos alcanzar en el año 1, tanto cuantitativos como cualitativos, para poder
desarrollar una estrategia de Marketing eficaz y eficiente para la consecución de dichos
objetivos.
29
Objetivos
cuantitativos
-‐ Obtener
una
cuota
de
mercado
del
10%
en
el
primer
año,
con
crecimiento
anual
para
abarcar
en
el
tercer
año
el
mismo
mercado
que
la
competencia
-‐ Conseguir
4000
Locals
-‐ Ventas:
5
ventas
al
mes
por
cada
Local
-‐ Ampliar
los
canales
de
distribución
para
que
el
servicio
sea
más
accesible.
Por
ejemplo,
páginas
de
buscadores
de
vuelos
o
en
páginas
hoteleras.
Objetivos cualitativos
-‐ Posicionarnos como lo descrito anteriormente
-‐ Firmar alianzas estratégicas con empresas que puedan potenciar nuestro servicio
(Edreams, Airbnb )
-‐ Consolidar la marca en el mercado
-‐ Llegar a la mente de la mayor parte de nuestro público objetivo
-‐ Que los aficionados al deporte extremo y de aventura conozcan nuestra
Plataforma
-‐ Comunicar ventajas competitivas
-‐ Obtener una buena imagen de marca
Precio
En
el
momento
de
reservar
una
Experiencia
a
través
de
la
Plataforma,
el
Viajero
deberá
pagar
el
precio
y,
en
su
caso,
los
gastos
adicionales
que
haya
establecido
el
Local
de
la
Experiencia.
Dichas
cantidades
incluirán
IVA
o
el
impuesto
correspondiente
y
los
restantes
impuestos
aplicables.
El
pago
debe
realizarse
a
través
del
sistema
facilitado
en
la
Plataforma
en
cualquiera
de
las
divisas
ahí
publicadas.
El
Viajero
acepta
que
el
pago
en
una
divisa
distinta
del
Euro
puede
comportar
costes
de
conversión.
30
El
precio
y,
en
su
caso,
los
gastos
adicionales
y
descuentos
aplicables
a
la
Experiencia
deberán
ser
publicados
por
el
Local
en
su
perfil.
Los
gastos
adicionales
y
los
descuentos
aplicables
figurarán
debidamente
desglosados.
En
ningún
caso,
TheFriendlyLocals
cobrará
a
los
Viajeros
importes
adicionales
que
no
hubieran
sido
publicados
por
los
Locals
con
carácter
previo
a
la
reserva
de
la
Experiencia.
En
el
momento
de
efectuar
la
reserva,
el
precio
pagado
por
el
Viajero
quedará
retenido
hasta
que
transcurran
24
horas
desde
la
finalización
de
la
Experiencia.
Entre
las
24
horas
y
los
30
días
siguientes
a
la
realización
de
la
Experiencia,
TheFriendlyLocals
transferirá
a
el
Local,
a
través
del
medio
de
pago
aplicable,
la
totalidad
de
los
importes
pagados
por
los
Viajeros,
descontando
previamente
la
cantidad
correspondiente
al
20%
(+
impuestos),
en
concepto
de
contraprestación
por
la
utilización
del
Servicio.
El
Local
acepta
que
el
importe
transferido
puede
demorarse
por
causas
ajenas
a
TheFriendlyLocals.
A
las
operaciones
anteriores
les
serán
de
aplicación
los
impuestos
correspondientes,
asumiendo
su
pago
quien,
de
conformidad
con
la
normativa
vigente,
tenga
la
consideración
de
sujeto
pasivo
de
las
mismas.
En
cuanto
al
precio
que
los
Locals
pondrán
a
sus
Experiencias
vamos
a
intervenir
muy
poco.
El
precio
mínimo
será
de
10
euros
y
sin
límite
máximo.
Lo
primero
que
ha
de
hacer
el
local
es
un
ejercicio
económico
interno
muy
sencillo
en
el
que
sume
las
diferentes
variables
de
su
experiencia:
cuánto
tiempo
le
dedica
+
cuánto
dinero
le
cuesta
(si
ha
de
pagar
algo)
+
su
valor
como
Local
(valor
de
lo
que
el
viajero
experimenta).
De
aquí
ha
de
salir
un
precio
justo
con
lo
que
se
ofrece
y
competitivo.
Aunque
es
recomendable
para
el
Local
echar
un
vistazo
a
otras
experiencias
similares
para
hacerse
una
idea
del
precio
de
su
“competencia”
en
la
zona.
El
precio
se
podrá
fijar
por
persona
o
por
Experiencia.
A
no
ser
que
sea
un
precio
desorbitado
y
no
sea
acorde
a
la
Experiencia
que
ofrece
no
actuaremos,
ya
que
cada
Local
es
su
propio
producto
en
nuestra
Plataforma
al
que
él
mismo
“autovalora”
su
precio.
Donde
si
vamos
a
intervenir
es
en
la
comisión
por
cada
transacción,
donde
radica
nuestro
beneficio
directo.
En
cada
transacción
cobraremos
una
comisión
del
20%
(+
impuestos).
En
la
mayoría
de
los
casos
trabajaremos
con
una
comisión
del
20%
pero
en
nuestra
búsqueda
de
grandes
Locals
(Locals
Estrella)
que
aporten
un
valor
añadido
a
nuestro
negocio
podrá
reducirse
hasta
5
%
como
máximo
de
la
comisión
normal.
Por
poner
un
ejemplo
sencillo,
una
persona
muy
solicitada
como
podría
ser
un
gran
deportista
estrella
retirado,
Tony
Hawk
(pro
skater),
que
su
experiencia
personal
unas
31
horas
de
entrenamiento
en
su
skatepark
personal
sea
muy
costoso
(3.000$),
podría
no
parecerle
muy
atractivo
una
comisión
de
nuestra
empresa
muy
alta,
con
lo
cual
se
negociaría
reduciendo
la
comisión
hasta
llegar
a
un
acuerdo
entre
ambos,
misión
que
realizará
nuestro
LocalHunter
del
que
hablaremos
más
adelante.
Distribución
Nuestro
canal
de
distribución
va
a
ser
una
plataforma
Peer
to
Peer
(P2P)
mediante
la
página
web
y
aplicación
para
dispositivos
móviles.
Se
traduce
como
red
entre
iguales
o
red
entre
pares.
Dicho
de
otro
modo,
es
una
compra-‐venta
de
un
particular
a
otro
particular
directamente
a
través
de
una
plataforma.
Las
principales
ventajas
del
Peer
to
Peer
son:
Para nosotros:
• Ahorrar gastos en marketing y publicidad
• No hay intermediarios
• Se llega rápidamente a clientes potenciales
Para clientes:
− Puede encontrar infinidad de productos en un sólo
lugar
− Comprar a precios bajos debido a que no existen
canales de distribución que aumenten los costos
− Puede comprar desde cualquier dispositivo y en cualquier lugar con internet
Principalmente la distribución de nuestra Plataforma TheFriendlyLocals actúa como
intermediario. Lo que hacemos es poner en contacto al local con el visitante. Por lo
tanto, nuestra labor es la de ser intermediarios entre un experto en una actividad y una
persona que busca esa diferenciación. En definitiva, somos un canal de ventas para
personas que puedan ofertar experiencias únicas.
32
*En
el
apartado
de
PLAN
DE
PRODUCCIÓN
–
PROCESO
PRODUCTIVO
se
describe
detalladamente
el
funcionamiento
y
características
de
la
Plataforma.
Comunicación
En
esta
parte
vamos
a
desarrollar
la
planificación
de
la
Comunicación,
para
ello
vamos
a
ir
definiendo
los
siguientes
puntos:
1. Público
objetivo
2. Objetivos
de
Comunicación
3. Estrategia
de
Comunicación
4. Mix
de
Comunicación
5. Timming
Plan
Marketing
6. Presupuesto
7. Control
1.
Público
objetivo
Nuestro
target
son
los
viajeros
tanto
regionales
y
nacionales
sin
descartar
los
internacionales
que
vienen
a
España
motivados
por
el
deporte
extremo
y
de
aventura.
Son
mayormente
viajeros
de
la
generación
Millennials,
jóvenes
entre
18
y
34
años
de
poder
adquisitivo
medio
que
piensan
que
experimentar
posee
más
valor
que
comprar
objetos.
Son
mayormente
estudiantes
de
educación
superior
o
trabajadores
que
están
solteros
viviendo
en
casa
de
sus
padres.
La
mayoría
viaja
en
temporada
alta,
de
mayo
a
octubre.
Estos
ascienden
a
un
total
de
458.483
personas
en
España.
2. Objetivo de Comunicación
Cuantitativos:
-‐ Comenzar a ganar cuota de mercado del 10%, y llegar obtener misma cuota de
mercado que la competencia el tercer año.
-‐ Un número de 4000 Locals
-‐ Captar 1666 Viajeros al mes de media
-‐ Llegar a obtener : 3000 Facebook followers, 5000 Instagram followers
33
Cualitativos:
-‐ Incentivar
la
elección
de
nuestro
servicio
frente
a
la
competencia
-‐ Consolidar
imagen
y
reconocimiento
de
la
marca
-‐ Informar
del
funcionamiento
de
la
Plataforma
-‐ Imponer
nuestra
ventaja
competitiva
frente
a
la
competencia
-‐ Conseguir
un
mejor
posicionamiento
SEO
3. Estrategia de Comunicación
En
esta
etapa,
vamos
a
definir
las
líneas
de
acción
y
los
procedimientos
que
habrá
que
emprender
para
conseguir
los
objetivos
en
materia
de
comunicación.
Desarrollaremos
una
estrategia
mixta,
por
lo
que
tendrá
tanto
acciones
Push
como
Pull.
4. Mix de Comunicación
La
comunicación
supone
transmitir
información
desde
la
empresa
sobre
sí
misma
y
sus
servicios
al
potencial
comprador,
a
través
de
diferentes
medios
con
la
finalidad
principal
de
estimular
el
conocimiento,
el
interés
y
la
compra
entre
los
segmentos
del
mercado
a
los
que
se
dirige.
Los
principales
instrumentos
y
técnicas
de
comunicación
que
empleará
TheFriendlyLocals
serán
las
siguientes:
publicidad,
promoción
de
ventas,
relaciones
públicas
y
fuerza
de
ventas.
Publicidad
Hacer
uso
de
la
publicidad
se
antoja
fundamental
para
nuestra
empresa,
que
al
encontrarse
en
la
etapa
de
introducción,
necesita
darse
a
conocer
y
captar
al
mayor
número
de
clientes
posible,
intentando
que
los
valores
de
calidad
e
imagen
de
marca
sean
percibidos
por
el
consumidor
potencial.
Así,
nuestra
plataforma
se
propone
contar
con
una
campaña
de
publicidad
inicial
efectiva,
para
lo
cual
subcontratará
durante
dos
meses
a
una
agencia
de
publicidad.
En
primer
lugar
elaboraremos
un
informe
que
contenga
toda
la
información
necesaria
de
la
empresa
para
el
lanzamiento
de
la
campaña,
para
posteriormente
enviarlo
a
la
34
agencia.
Dicho
“breafing”
recogerá
el
público
objetivo
al
que
se
dirige
la
empresa,
los
objetivos
de
la
campaña
(darse
a
conocer
en
el
mercado,
transmitir
una
buena
imagen
de
marca
y
persuadir
al
consumidor
potencial
para
captar
la
máxima
clientela),
información
sobre
la
empresa
y
los
servicios
ofertados,
los
competidores,
el
presupuesto
disponible
y
la
duración
prevista
de
la
campaña.
Una
vez
que
el
“breafing”
haya
sido
entregado,
la
agencia
comienza
la
fase
creativa
y
de
difusión
del
mensaje
en
la
que
se
plasma
en
varios
mensajes
concretos
lo
que
se
quiere
comunicar.
Se
trata
de
una
fase
fundamental
puesto
que
un
buen
diseño
creativo
determinará
un
gran
éxito
final
de
la
campaña.
La
campaña
consistirá
en
introducir
nuestra
Plataforma
al
mundo,
presentando
sus
ventajas,
su
filosofía
de
empresa,
funcionamiento
de
la
Plataforma,
beneficios,
Locals
potenciales
y
en
definitiva
por
qué
unirse
a
nuestra
comunidad
de
usuarios.
Todo
ello
reflejado
de
manera
visual
y/o
audiovisual
así
como
utilizando
estrategias
de
SEO
y
SEM.
Los medios de comunicación elegidos para la emisión de la campaña serán:
Internet.
El
crecimiento
de
este
medio
en
la
última
década
hace
que
actualmente
sea
el
que
presente
una
mayor
efectividad.
Así,
la
empresa
desarrollará
diferentes
acciones
en
dicho
medio.
-‐
Plataforma
web
y
app.
La
agencia
se
encargará
de
subir
fotos
y
videos
actualizados
con
información
relevante
a
la
plataforma
web
y
app.
-‐
Páginas
web
deportivas
especializadas
(técnica
digital
“Below
the
line”).
Para
cada
deporte
extremo
existen
diferentes
páginas
web
internacionales
informativas
donde
miles
de
aficionados
hacen
uso
frecuente
de
las
mismas
para
ver
la
actualidad
competitiva
del
deporte,
ver
nuevos
videos,
fotos
y
diferentes
noticias
relacionadas
con
ese
deporte.
Aquí
estaremos
presentes
como
noticia
en
tantas
webs
nacionales
e
internacionales
como
sea
posible,
ya
que
es
en
estas
webs
donde
residen
diariamente
nuestros
clientes
potenciales.
-‐
Perfil
en
las
redes
sociales
principales.
La
empresa
subcontratada
creará
y
gestionará
los
perfiles
específicos
en
las
redes
sociales
principales:
Facebook,
Twitter,
Youtube
y
Instagram.
-‐
Posicionamiento
SEM
y
SEO.
Se
contratará
publicidad
en
los
principales
buscadores
como
es
Google,
para
que
mediante
las
conocidas
“key
words”
la
Plataforma
aparecerá
en
los
primeros
resultados
de
las
búsquedas
relacionadas
35
con
las
palabras
“deportes
extremos”,
“viajes
deportes”,
“experiencias
extremas
con
locales”,
entre
otros,
de
manera
que
quién
haga
la
búsqueda
acceda
directamente
a
la
página
web
de
la
empresa.
También
se
trabajará
para
el
resultado
orgánico
o
natural
SEO.
Medios
impresos.
También
se
realizarán
inserciones
publicitarias
en
prensa
nacional,
en
revistas
especializadas
en
viajes
y
deportes
extremos
y
en
folletos,
ya
que
permitirán
dar
a
conocer
la
Plataforma
potenciando
su
imagen
corporativa
y
ganando
prestigio.
-‐
Campañas
en
prensa.
Al
inicio
de
su
actividad
la
empresa
insertará
su
campaña
en
la
prensa
regional,
en
“Canarias7”
y
“La
Provincia”,
para
darse
a
conocer
en
las
Islas,
que
constituyen
un
buen
segmento
de
Locals
potenciales
para
el
turismo
nacional.
Además,
se
tiene
el
planteamiento
de
hacer
también
inserciones
en
prensa
nacional
y
después
del
primer
año
en
prensa
internacional
para
llegar
a
un
público
más
amplio,
pero
esto
con
vistas
a
un
largo
plazo.
-‐ Revistas especializadas (técnica convencional “Below the line”). Nuestra
plataforma considerará como opción hacer inserciones en revistas
internacionales especializadas en deportes de riesgo, como son las revistas
“Xsports”, “Surfing Magazine”, “Dogway Skateboard Magazine”, entre muchas
otras.
-‐
Folletos.
Se
realizarán
folletos
con
información
detallada
de
nuestra
Plataforma
y
sus
servicios
para
entregar
en
las
diferentes
ferias
y
también
en
agencias
de
viajes
a
nivel
local
y
nacional
como
son
El
Corte
Inglés,
Viajes
Halcón-‐Ecuador
y
Barceló
Viajes.
A
pesar
de
que
la
agencia
publicitaria
realizará
este
esfuerzo
inicial
de
publicidad
en
los
primeros
dos
meses,
el
equipo
TheFriendlyLocals
seguirá
realizando
durante
el
año
estas
mismas
acciones,
reflejadas
en
el
Timming
como
Continuación
de
publicidad.
Promoción de ventas
La
promoción
de
ventas
se
trata
de
una
acción
altamente
costosa
que
busca
incrementar
las
ventas
en
un
corto
plazo
de
tiempo,
por
lo
que
la
empresa
se
plantea
utilizarla
de
manera
ocasional
y
especialmente
en
periodos
de
baja
producción.
Estará
dirigida
a
los
clientes
actuales
y
potenciales,
y
no
se
utilizará
durante
un
largo
periodo
de
tiempo
porque
en
caso
de
así
hacerlo
podría
provocar
la
pérdida
de
fidelidad
por
parte
del
consumidor
e
incluso
dañaría
la
imagen
de
la
empresa.
Entre
las
técnicas
de
promoción
de
ventas
que
Thefriendlylocals
llevará
a
cabo
destacan
las
siguientes:
36
-‐
2
Locals
de
un
mismo
lugar
por
el
precio
de
1
-‐
Regalo
de
billete
de
avión
si
se
reserva
experiencias
con
3
o
más
locales
de
un
mismo
lugar
-‐
Regalo
de
material
deportivo
por
valor
de
200€
al
primer
usuario
que
realice
su
décima
reserva
-‐
Regalo
de
10
gafas
de
realidad
virtual
TheFriendlyLocalsGlasses
para
dispositivos
móviles
(marketing
experiencial)
-‐ Sorteo de 4 billetes de avión + Experiencia con Local. Para ello se debe:
✔ Dar a "Me gusta" en TheFriendlyLocals (Facebook)
✔
Comentar
mencionando
a
3
amigos
con
los
que
te
gustaría
realizar
la
experiencia
✔ Compartir públicamente en tu muro
*Estas acciones serán posteriormente explicadas y presupuestadas
Relaciones públicas
El
objetivo
principal
de
las
relaciones
públicas
es
conseguir
la
difusión,
a
través
de
los
distintos
medios
de
comunicación,
de
información
favorable
que
contribuya
a
mejorar
la
imagen
de
la
empresa
y
de
sus
servicios,
y
constituyen
un
instrumento
fundamental
en
el
sector
turístico
gracias
al
efecto
positivo
que
tienen
sobre
el
turista
o
consumidor
potencial.
En
este
sentido
las
acciones
que
se
realizarán
serán:
-‐
Relaciones
con
los
medios
de
comunicación,
donde
la
“publicity”
es
de
especial
importancia.
Consiste
en
un
recurso
que
permite
a
las
empresas
la
aparición
en
algún
medio
de
comunicación
de
forma
gratuita,
siendo
noticia
o
formando
parte
de
la
misma,
y
cuya
finalidad
es
crear
una
buena
imagen
de
marca,
lograr
atraer
a
clientes
y
que
éstos
se
sientan
identificados
con
la
empresa.
Las
maneras
de
conseguirla
pueden
ser
mediante
la
participación
en
eventos
y
obras
sociales,
acciones
poco
frecuentes
que
consigan
atraer
a
los
medios.
-‐ Patrocinio de algunos acontecimientos deportivos nacionales, e incluso
internacionales pero a largo plazo (campeonatos de skate, snowboard, surf,
kitesurf,etc.), con el propósito de hacer presencia en el sector y crear una
37
imagen
positiva
de
la
marca.
-‐
Asistencia
a
ferias
turísticas
donde
acuden
empresas
de
turismo
relacionadas
con
entornos
naturales
y
turismo
de
aventura
y
deportivo.
Fuerza de ventas
La
fuerza
de
ventas
se
constituye
como
un
eslabón
indispensable
en
el
desarrollo
estratégico
de
la
organización
puesto
que
se
trata
de
una
forma
de
comunicación
oral
e
interactiva
entre
el
vendedor
(
nuestro
LocalHunter
)
y
un
local
potencial
específico,
donde
se
transmite
información
directa
y
personal.
En
la
primera
etapa
del
ciclo
de
vida,
hay
que
encargarse
de
realizar
las
funciones
comerciales
de
visita
a
nuestros
Locals
potenciales
y
de
presentar
las
ventajas,
beneficios,
características
y
actividades
que
oferta
la
Plataforma.
En
este
sentido,
es
fundamental
que
la
formación
y
motivación
con
la
que
cuente
el
personal
que
lleve
a
cabo
las
funciones
comerciales
sea
excelente,
puesto
que
incidirá
directamente
en
un
mejor
servicio
de
nuestra
Plataforma.
*La figura del LocalHunter será explicado detalladamente en el apartado de PERSONAL.
5. Timming plan de Marketing
Año$2017$)$semestre$1 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio
FITUR5Madrid5(feria)
Spot5de5locals
B@Travel5Barcelona5(feria)
Spot5de5usuarios
Concurso5de5videos
Spot5con5estrella
Video5mejores5momentos
Promocion52localsx1
Regalo5de5avión5x3locals
Sorteo545billetes5avión+locals
Campaña5publicidad5inicial
Continuación5de5publicidad
Gafas5Virtuales
Regalo5de5material5deportivo
38
Año$2017$)$semestre$2 Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
FITUR:Madrid:(feria)
Spot:de:locals
BBTravel:Barcelona:(feria)
Spot:de:usuarios
Concurso:de:videos
Spot:con:estrella
Video:mejores:momentos
Promocion:2localsx1
Regalo:de:avión:x3locals
Sorteo:4:billetes:avión+locals
Campaña:publicidad:inicial
Continuación:de:publicidad
Gafas:Virtuales
Regalo:de:material:deportivo
6. Presupuesto Plan Marketing
FITUR: Estaremos presentes en la Feria Internacional de Turismo para comenzar el año.
Nuestras promotoras harán experimentar al público asistente de la realidad virtual con
las gafas “TheFriendlylocalsGlasses” (posteriormente explicadas) y se regalarán algunas
de estas.
Vuelo, stan, promotoras, gafas virtuales, folletos, dietas, parking, vehículo: 5.000€
Spot de locals: Se realizará tres videos promocionales con locals claves que llamen la
atención masiva, con un gran deportista profesional o aficionado. Se subcontratará una
empresa audiovisual.
Empresa audiovisual subcontratada: 3.500€
Tres locals para rodaje: 1500€
Total= 5.000€
B-‐TRAVEL: Estaremos presentes en el Salón internacional de turismo en Barcelona.
Vuelo, stan, promotoras, folletos, dietas, parking, vehículo: 5.000€
Spot de usuarios: Produciremos tres cortometrajes dedicados exclusivamente a
supuestas experiencias con clientes, donde se reflejen experiencias deportivas únicas
vividas por nuestros clientes para llamar la atención del mercado potencial. Se reflejará
cómo el local comparte su modo de vida deportivo donde el cliente descubre lugares,
culturas, estilos de vida y superación del deporte en regiones diferentes del planeta.
Empresa audiovisual subcontratada: 4.000€
3 clientes y 3 Locals: 3.000€
Total=7.000€
39
Promoción
2Localsx1:
Será
una
promoción
para
incentivar
las
ventas
en
3
meses
diferentes
de
periodos
de
temporada
baja
y
una
promoción
por
semana,
3x4=12
Locals
que
hay
que
remunerar.
Se
harán
para
los
usuarios
que
.
Consiste
en
que
si
un
cliente
contrata
un
local
para
una
experiencia,
de
regalo
se
puede
escoger
cualquier
otro
local
en
la
misma
región
en
un
periodo
de
tiempo
inferior
a
10
días.
12Locals
x
50
€
(35€
de
media
por
Local
+
15€
gastos)=
600€
Concurso
de
videos:
El
concurso
de
videos
se
hará
a
través
de
Facebook
y
estarán
producidos
por
los
mismos
clientes
realizando
sus
experiencias
con
uno
o
varios
Locals.
Se
votarán
los
videos
a
través
de
nuestra
plataforma.
Después
de
los
dos
meses
de
votación
se
hará
público
el
ganador
que
ganará
un
vale
de
500€
sólo
válido
para
uso
y
disfrute
en
servicios
de
nuestra
plataforma.
Aproximadamente
10
Locals=
500€
Spot
con
estrella:
Se
negociará
con
un
deportista
profesional
popular
que
solo
participe
con
nosotros
por
una
vez,
por
ejemplo
el
motorista
Marc
Márquez.
Será
el
protagonista
del
spot
más
fuerte
del
año,
donde
se
rodará
realizando
una
experiencia
con
un
local
clave
de
nuestra
plataforma,
por
ejemplo
haciendo
windsurf.
Se
reflejará
la
experiencia
como
divertida,
enriquecedora
y
extrema.
Esto
nos
dará
mucha
publicidad.
Estrella,
dieta,
hotel,
vuelo=
10.000€
Empresa
audiovisual=
1.500
€
Total=
11.500€
Video
mejores
momentos:
Recopilatorio
de
mejores
imágenes
de
video
de
nuestros
clientes
para
difundir
en
las
redes
sociales
realizada
por
empresa
subcontratada
únicamente
para
ello.
Empresa
audiovisual=
1.000€
Regalo
de
avión
x3
Locals:
Regalo
del
billete
de
avión
(sólo
ida)
al
cliente
que
contrate
a
3
o
más
Locals
de
una
zona
en
un
periodo
de
tiempo
menor
a
10
días.
Precio
medio
de
billete
de
avión=
90€
Media
de
clientes
que
soliciten=
10
Precio
total=
900€
Sorteo
4
billetes
avión+Locals:
Sorteo
de
4
billetes
de
avión
(sólo
ida)
y
la
contratación
de
un
Local
para
4
amigos
que
sigan
las
instrucciones
anteriormente
comentadas.
4
billetes
de
avión=
90€x4=
360€
40
Campaña
publicidad
inicial:
Como
se
explicó
con
anterioridad,
se
contratará
a
una
agencia
de
publicidad
para
el
lanzamiento
de
la
empresa
los
primeros
meses.
Coste
total
de
la
campaña=
10.000€
Continuación
de
publicidad:
A
pesar
de
que
la
agencia
publicitaria
realizará
este
esfuerzo
inicial
de
publicidad
en
los
primeros
dos
meses,
nuestro
equipo
seguirá
realizando
durante
el
año
estas
mismas
acciones.
Coste
de
dicha
publicidad=
2.800
€
Regalo
de
gafas
virtuales
“TheFriendlylocalsGlasses”:
Se
crearán
artesanalmente
10
gafas
de
realidad
virtual,
hechas
principalmente
con
cartón
y
para
el
uso
con
smartphones,
para
aquellos
seguidores
que
consigan
más
“likes”
en
fotos
con
experiencias
vividas
con
Locals
de
nuestra
plataforma.
De
esta
manera
realizaremos
una
acción
de
marketing
experiencial
poco
costosa
que
provocará
sentimiento
y
emociones
en
el
consumidor
para
que
éste
conecte
con
la
marca
de
un
modo
mucho
más
profundo.
Ya
se
ha
demostrado
la
relación
entre
la
emoción
y
la
compra,
los
consumidores
compran
más
aquellas
marcas
que
les
despierta
sentimientos
y
emociones
internos.
1
gafa
virtual
artesanal=
20€x10=
200€
Regalo
de
material
deportivo:
A
final
de
año
se
regalará
material
deportivo
al
usuario
que
haya
realizado
por
primera
vez
durante
el
año
su
décima
reserva
en
nuestra
Plataforma.
Coste
de
material
deportivo=
200€
Presupuesto
para
las
acciones
del
primer
año
asciende
a
un
total
de
50.060€
7.
Control
Para
el
correcto
seguimiento
de
las
acciones
que
realizará
nuestra
empresa
en
el
plan
de
marketing,
hemos
establecido
el
siguiente
plan
de
control:
-‐ Objetivos:
Los
controles
se
basarán
en
base
a
los
objetivos
establecidos
en
el
plan
(cualitativos
y
cuantitativos)
-‐ Control
exhaustivo
del
nivel
de
facturación,
comisiones
y
gestión
de
tesorería
-‐ Control
mensual
sobre
ventas,
analizando
datos
para
clasificar
locals,
deportes
y
zonas
de
mayor
demanda
-‐ Control
de
puntuaciones
y
comentarios
de
los
clientes
en
los
diferentes
perfiles
así
como
el
nivel
de
satisfacción
adquirido
por
nuestra
empresa
41
-‐ Control
de
tráfico
en
la
plataforma
y
en
las
redes
sociales
con
herramientas
como
Google
Analytics
para
analizar
y
controlar
la
efectividad
y
el
ruido
social
que
genera
la
empresa
en
internet
Estimación de la demanda
Para
estimar
nuestra
demanda,
nos
hemos
basado
en
los
resultados
de
una
empresa
similar
conocida
como
Trip4real
que
desde
el
lanzamiento
del
sitio
en
febrero
de
2013
cuenta
ya
con
20.000
locales
en
50
ciudades,
desde
paseos
en
caballo,
hasta
visitas
turísticas...
Con
un
precio
en
promedio
,
30-‐40
€
por
viaje
(
por
lo
general
a
un
costo
de
15-‐40
€
por
turista
)
,
y
Gloria
Molins
(Founder
&
CEO)
afirma
que
sus
locales
pueden
hacer
entre
400-‐700
€
al
mes.
Cuentan
con
un
equipo
de
6
personas.
Además
Los
resultados
procedente
de
una
explotación
específica
realizada
para
el
Ministerio
de
Educación,
Cultura
y
Deporte
de
las
operaciones
estadísticas,
Movimientos
Turísticos
de
los
Españoles
(FAMILITUR)
y
Encuesta
de
Gasto
Turístico
(EGATUR),
desarrolladas
por
el
Instituto
de
Estudios
Turísticos.
Según
estas
fuentes,
en
2013
los
residentes
en
España
realizaron
2.863,2
miles
de
viajes
principalmente
por
motivos
vinculados
al
deporte,
cifra
que
está
en
aumento
y
supone
el
3,6%
del
total
de
viajes
realizados
por
ocio,
recreo
o
vacaciones
.
El
gasto
total
asociado
a
estos
viajes
fue
de
583,1
millones
de
euros.
Si
nos
centramos
en
el
conjunto
de
viajes
por
ocio,
aún
cuando
el
motivo
principal
del
viaje
no
sea
el
deporte,
se
observa
que
en
el
20,2%
de
los
viajes
de
residentes
en
España
se
realizó
algún
tipo
de
actividad
deportiva,
cifra
que
asciende
a
16,7%
en
el
caso
de
entradas
de
turistas
internacionales.
Con
un
precio
medio
de
35
€
y
un
promedio
mínimo
de
5
Viajeros
al
mes
para
los
Locals
durante
el
primer
año,
obteniendo
ingresos
de
175
€
mensuales,
durante
el
segundo
año
se
eleva
el
número
de
reservas
con
Locals
a
10,
y
durante
el
tercer
año
a
15.
Por
lo
que
distribuyendo
el
número
de
usuarios,
de
ciudades
y
de
actividades
en
3
años.
Locals
AÑO 1 4000
AÑO 2 4.000 + 7.000= 11.000
AÑO 3 11.000 + 9.000= 20.000
Fuente:
The
Guardian
y
PROMOTUR
42
Nuestra estimación de ventas se mostrará a continuación.
Ventas
AÑO
1
(4.000/12)*
175
=
58.333,33*
20%
=
11.666,66
€/mes
AÑO
2
(11.000/12)
*
350
=
302.833,33*
20%
=
64.166,66€/mes
AÑO
3
(20.000/12)
*
525
=875.000*
20%
=
175.000
€/mes
*Las
ventas
anuales
se
realizan
de
forma
progresiva,
puesto
que
no
se
dan
bajas
de
locales,
y
los
suscritos
anteriormente
siguen
realizando
actividades.
Dicho resultado viene a reflejar la estimación de los ingresos medios.
A continuación se mostrará en base a la temporalidad de nuestro servicio:
PLAN DE PRODUCCIÓN
Infraestructuras y equipos
Edificios y terrenos necesarios
Nuestra oficina estará ubicada en el sur de Las Palmas de Gran Canaria, San Fernando c/
Arucas. En una zona de fácil acceso y aparcamiento, el local dispone de buena
conectividad a internet y de todo lo necesario para nuestro desarrollo.
La oficina dispondrá de 80m₂, con una distribución interna divida en 3 partes:
− Zona de recepción
− Zona de oficina
43
− Zona
de
confort
− Cocina
y
baño
Equipos necesarios para nuestro servicio
WEB y APP:
Para tener nuestra página web operativa necesitaremos:
• Registrar el dominio
• Web hosting
• Diseño y maquetado del sitio web
• Programación
A continuación explicaremos de forma breve el funcionamiento de nuestra página web:
− HOME: En la página inicial de la web, descubriremos el propio buscador de
experiencias, nuestros mejores destinos, y publicidad relacionada.
− MAP: Ofreceremos un mapamundi para explorar que filtrará la búsqueda de las
actividades por: zona geográfica, precio, servicios adicionales, tipo de actividad,
etc. y al elegir una aparecerán los perfiles de Locals disponibles según la
búsqueda seleccionada.
− SPECIAL OFFERS: Durante el año, nosotros y nuestros locales ofreceremos
descuentos que podrán disfrutar junto a sus experiencias extremas.
− CONTACT: En esta página detallaremos toda la información necesaria para
contactar con nosotros (oficina,tlf,e-‐mail...)
− MY ACCOUNT: Aquí es donde los clientes ya suscritos podrán gestionar su
cuenta.
− BE A LOCAL: En esta página los nuevos Locals introducirán sus datos, junto a la
información necesaria para realizar la suscripción.
Oficinas
Ahora
detallaremos
los
recursos
y
equipos
que
vamos
a
disponer
en
nuestra
oficina
para
el
desarrollo
de
la
actividad
de
la
empresa.
Mobiliario
44
− Zona
de
oficinas:
4
Mesas
de
despacho
con
archivadores,
Mesa
redonda
de
reuniones,
4
sillas
de
despacho
y
6
sillas
(4
en
la
mesa
de
reunión
y
2
para
cada
mesa
de
despacho
de
visitas).
− Recepción:
una
mesa
amplia
tipo
mostrador
donde
estará
el
Administrativo
y
silla
de
trabajo.
− Zona
de
confort:
dispondrá
de
pequeños
sillones,
una
alfombra
y
una
estantería.
Una
zona
donde
construir
el
trabajo
en
equipo,
la
unión
y
la
creación
de
ideas.
Equipos necesarios
-‐
Aplicaciones
informáticas:
Importe
satisfecho
por
la
propiedad
o
por
el
derecho
al
uso
de
programas
informáticos
tanto
adquiridos
a
terceros
como
elaborados
por
la
propia
empresa.
También
incluye
los
gastos
de
desarrollo
de
las
páginas
web,
siempre
que
su
utilización
esté
prevista
durante
varios
ejercicios.
-‐
Equipos
para
procesos
de
información:
iMac
con
pantalla
Retina
4K
de
21,5
pulgadas,
3,1
GHz
Procesador
1
TB
Almacenamiento.
Precio:
1729
euros
/
unidad.
6
x
1729
=
10,374
euros.
-‐
Impresora
multifuncional
de
tinta
con
escáner
y
fax,
conexión
wifi.
-‐
Teléfono
fijo
inalámbrico
con
pantalla
de
1,8”,
agenda
para
contactos
y
modo
manos
libres,
4
unidades.
-‐
Tarifa
plana
para
internet,
fijo
y
móvil.
-‐
Router
wifi
Materiales
varios
-‐
Material
de
oficina:
Tarjetas
de
visita,
papel
para
imprimir,
grapadora,
bolígrafos.
50
euros
/
mes.
Suministros
45
-‐ Agua/luz,
internet
=
120
euros
/
mes.
Proceso productivo
TheFriendlyLocals
se
basa
en
una
plataforma
peer-‐to-‐peer
en
donde
interaccionan
3
actores
principales.
1. El Local:
Es
aquel
usuario
considerado
como
la
persona
nativa
en
el
lugar
de
destino,
la
cual
estará
dispuesta
a
ofrecer
experiencias
de
deporte
extremo
a
viajeros.
Este
actor
es
clave
y
es
quien
crea
el
valor
a
nuestro
negocio,
es
considerado
nuestro
proveedor.
Para
poder
convertirse
en
Local
en
nuestra
plataforma
deberá
hacer
lo
siguiente.
REGISTRO:
Crear
una
cuenta
en
TheFriendlyLocals
es
muy
sencillo
y
además
gratuito.
La
manera
más
fácil
de
registrarse
es
conectándose
con
la
cuenta
de
Facebook
o
de
Google
+.
De
esta
manera
se
completará
automáticamente
parte
del
perfil
y
permitirá
generar
más
confianza.
Otra
opción
es
registrarse
introduciendo
el
correo
electrónico
y
una
contraseña.
CÓMO
SER
LOCAL:
Crear
un
perfil
personal
TheFriendlylocals
es
una
plataforma
social
que
se
basa
en
la
relación
entre
personas,
por
lo
que
es
imprescindible
que
se
tenga
un
perfil
completo:
foto
personal,
descripción
en
la
que
se
muestre
tal
y
como
sea
el
local,
aficiones,
pasiones,
manías...
(siempre
existe
más
posibilidades
de
reserva
con
un
perfil
completo).
Publicación y experiencias
Los
Locals
podrán
publicar
en
la
plataforma
tantas
experiencias
como
deseen,
teniendo
dicha
publicación
carácter
gratuito.
Para
la
publicación
de
las
experiencias,
los
Locals
deberán
cumplimentar
la
información
solicitada
en
el
formulario
de
publicación
de
experiencias,
que
incluye,
a
título
enunciativo
y
no
limitativo,
título,
lugar
y
descripción
de
la
experiencia,
deporte,
público
al
que
va
dirigida,
disponibilidad
del
Local,
itinerarios,
imágenes
y
videos
de
la
Experiencia,
así
como
el
precio
y,
en
su
caso,
los
gastos
y
servicios
adicionales
y
descuentos.
TheFriendlyLocals
procederá
a
revisar
el
Formulario
entregado
por
el
Local
sin
asumir
ningún
tipo
de
responsabilidad
por
dicha
revisión
y
por
las
Experiencias
que
finalmente
decida
publicar.
46
Los
Viajeros
podrán
reservar
cualquiera
de
las
Experiencias
en
las
que
estén
interesados.
Dichas
reservas
están
sujetas
a
la
aprobación
del
Local,
quien
deberá
aceptarla
o
rechazarla
en
un
plazo
máximo
de
48
horas
desde
que
el
Viajero
haya
efectuado
la
reserva.
No
obstante
lo
establecido
en
el
párrafo
anterior,
las
modificaciones
realizadas
en
el
precio
de
la
experiencia
surtirán
efecto
frente
a
los
Viajeros
que
reserven
dicha
experiencia
siempre
que
éstas
se
comuniquen
a
TheFriendlyLocals
de
la
manera
indicada
anteriormente
con
un
plazo
de
antelación
de
30
días
naturales
a
la
fecha
en
que
esté
prevista
la
Experiencia.
Aceptar las reservas
Una vez publicada la Experiencia los Viajeros ya podrán reservarla. Es importante que se
responda a las solicitudes antes de que transcurran 72 horas. Si se deja que una solicitud
de reserva caduque, afectará al ranking de la Experiencia. Una vez finalizada la
Experiencia se debe recordar al viajero que escriba una valoración (es lo que más miran
los Viajeros cuando van a realizar una reserva). Las Experiencias más populares estarán
en las primeras páginas.
2. El Viajero:
El
Viajero
es
la
persona
que
realizará
alguna
Experiencia
ofertada
por
algún
Local
de
nuestra
Plataforma.
Para
ello
debe:
Registrarse
y
crear
un
perfil
personal
TheFriendlyLocals
es
una
Plataforma
social
que
se
basa
en
la
relación
entre
personas,
por
lo
que
es
imprescindible
que
se
tenga
un
perfil
completo:
foto
personal,
descripción
en
la
que
se
muestres
tal
y
como
es,
aficiones,
pasiones…
Saber
con
quien
va
a
hacer
la
Experiencia
es
muy
importante
para
el
Local.
Explorar:
¡Búsqueda
de
la
experiencia
ideal!
Realizar
búsquedas
en
TheFriendlyLocals
es
muy
sencillo.
Gracias
a
nuestro
avanzado
filtro
de
búsqueda
se
podrá
encontrar
Experiencias
auténticas
y
exclusivas
con
muy
poco
esfuerzo.
Se
puede
buscar
por
localización,
deporte,
ciudad,
categoría,
duración
y
precio
y
además
filtrar
la
búsqueda
por
Locals
Estrella
o
Locals
Gold
(explicados
con
anterioridad),
en
definitiva
se
puede
navegar
por
la
web
para
encontrar
lo
que
más
interese
o
guste.
Reservar
una
Experiencia
Hay
que
enviar
una
solicitud
de
reserva
e
introducir
los
datos
de
facturación.
Que
el
Viajero
no
se
preocupe,
no
se
cobrará
nada
hasta
que
el
Local
haya
confirmado
la
reserva:
el
pago
está
a
salvo
con
nosotros.
Antes
de
realizar
la
Experiencia
el
dinero
queda
retenido,
pero
no
es
transferido
al
Local
hasta
que
se
haya
realizado
la
Experiencia.
47
Disfrutar
de
una
Experiencia
inolvidable
El
Viajero
vivirá
una
Experiencia
única
con
gente
local
que
les
enseñará
esos
lugares
que
sólo
ellos
conocen.
Compartir
la
Experiencia
Los
Viajeros
podrán
opinar
acerca
de
las
experiencias
a
las
que
hayan
asistido.
Las
opiniones
acerca
de
una
determinada
Experiencia
o
del
Local
que
la
haya
publicado
deben
ser
veraces,
claras
y
útiles
para
TheFriendlyLocals
y
para
el
resto
de
Usuarios.
Ningún
Usuario
puede
ser
obligado
o
coaccionado
a
realizar
opiniones
en
un
determinado
sentido.
Si
así
ocurriera,
el
Viajero
deberá
denunciarlo
al
equipo
de
TheFriendlyLocals
enviando
un
correo
electrónico
y
aportando
todas
las
pruebas
que
considere
oportunas.
Nuestro sistema de valoraciones consta de dos partes:
1. Valoración escrita: Una vez realizada la actividad se puede dejar una
valoración sobre la Experiencia y sobre el Local que se verá públicamente en su
ficha del perfil.
2. Estrellas: Es una manera más visual de valorar la Experiencia. Se puede poner
de una a cinco estrellas, siendo 1 la valoración más baja y cinco la más alta.
Dado que somos una comunidad que valora la honestidad y la transparencia,
solo eliminaremos las valoraciones que no respeten las normas de conducta.
Enviar las fotos y vídeos de la Experiencia
Nos gustaría que los Viajeros nos enviaran recuerdos inmortalizados en imágenes y
videos para que toda la comunidad pueda conocer de primera mano las experiencias
que se llevan a cabo con TheFriendlyLocals.
Cancelación de la reserva
El
Local
está
facultado
para
cancelar
una
Experiencia
previamente
aceptada
en
caso
de
que
concurran
causas
de
fuerza
mayor
o
cuando
no
se
alcancen
los
requisitos
mínimos
de
participación
descritos
para
realizar
la
Experiencia.
En
tales
casos,
el
reembolso
del
precio
al
Viajero
se
efectuará
entre
las
24
y
las
48
horas
desde
la
cancelación
de
la
Experiencia.
3.
La
Plataforma:
Nuestra
Plataforma
Web
y
App
tendrá
la
posibilidad
de
seleccionar
como
idioma
48
castellano,
inglés
o
francés.
En
ella
se
dispondrá
de
toda
la
información
de
los
servicios
que
ofrece,
con
los
perfiles
de
los
Locals,
perfiles
más
votados,
lugares
más
solicitados,
etc.,
permitiendo
realizar
consultas
a
la
propia
empresa,
consultar
la
disponibilidad
de
nuestros
Locals
en
cada
perfil,
ver
Experiencias
de
otros
usuarios
y
más.
Se
obtendrá
una
comisión
por
venta
entre
el
Local
y
el/los
Viajeros.
Nuestra
misión
se
limita
a
poner
a
ambas
personas
en
contacto,
actuando
como
intermediario,
para
el
correcto
desarrollo
de
las
actividades
extremas.
Ofreciendo
además
un
servicio
de
seguro
de
vida
opcional
para
garantizar
el
servicio.
Los
procesos
importantes
de
la
Plataforma
serán:
Pagos
El
importe
final
que
se
pagará
es
el
precio
que
el
Local
pone
menos
el
20%
(+
impuestos)
del
total.
El
dinero
se
abonará
mediante
un
ingreso
o
una
transferencia
bancaria.
Por
este
motivo
es
importante
que
se
tenga
actualizados
los
datos
bancarios
en
el
perfil.
TheFriendlyLocals
retiene
el
pago
que
recibe
del
Viajero
como
medida
de
seguridad
cuando
este
realiza
la
reserva
e
inicia
el
proceso
de
pago
una
vez
realizada
la
Experiencia,
48
horas
después
de
que
se
haya
llevado
a
cabo.
Al
realizar
la
Experiencia
el
Local
tiene
que
asegurarse
que
el
Viajero
le
da
un
Código
de
Pago
que
luego
deberá
introducir
en
la
web
para
que
se
pueda
realizar
el
pago.
Sin
el
Código
de
Pago
no
se
podrá
realizar
el
pago.
Nuestra
empresa
no
comparte
la
información
de
contacto
directa
de
ninguna
de
las
dos
partes
hasta
que
la
reserva
haya
sido
confirmada
a
través
de
la
web.
Una
vez
el
Local
reciba
la
petición
de
reserva
se
facilitará
el
correo
electrónico
y
el
telefóno
del
viajero
por
si
se
necesita
aclarar
cualquier
duda.
Confianza
y
seguridad
Nuestra
principal
prioridad
es
la
seguridad
de
nuestra
comunidad
y,
por
ello,
haremos
todo
lo
que
esté
en
nuestra
mano
para
evitar
que
existan
malas
experiencias.
La
razón
principal
por
la
que
es
necesario
que
se
realice
las
transacciones
a
través
de
TheFriendlyLocals
es
que
podamos
garantizar
la
seguridad.
El
sistema
de
pagos
seguros
o
la
opción
de
denunciar
a
un
usuario
a
través
de
nuestra
Plataforma,
son
algunas
de
las
herramientas
que
ofrecemos
para
garantizar
la
seguridad
en
nuestra
web.
Además,
al
gestionar
las
transacciones
dentro
de
la
web,
se
tiene
acceso
a:
-‐Servicio
de
atención
al
cliente
efectivo
49
-‐La
oportunidad
de
ver
valoraciones
por
los
viajeros
-‐Una
política
de
cancelación
-‐La
tranquilidad
de
que
el
pago
se
va
a
realizar
de
una
manera
segura
Ofertas
y
promociones
post-‐venta
especiales
para
cada
cliente
En
TheFriendlyLocals
lanzaremos
ofertas,
promociones
y
concursos
constantemente
de
forma
masiva
para
que
se
pueda
disfrutar
de
las
mejores
actividades
con
gente
local
a
un
precio
único.
Pero
también
después
de
cada
Experiencia
que
realice
un
Viajero
se
guardará
en
una
base
de
datos
la
información
del
cliente
para
hacer
posteriormente
ofertas
y
promociones
personalizadas
a
sus
correos
electrónicos
en
base
al
deporte
que
realizó
con
anterioridad.
También
todas
las
ofertas
y
promociones
estarán
presentes
en
nuestras
redes
sociales
Facebook,
Twitter,
Instagram
y
Youtube.
PERSONAL
Estamos
en
busca
de
un
tipo
de
personas
de
mentalidad
creativa
y
segura
que
nos
ayude
a
identificar
y
ejecutar
nuevas
ideas
de
negocio
y
mejoras
continuas
para
nuestros
usuarios.
Así
como,
personas
que
logren
un
buen
equilibrio
entre
trabajar
de
forma
autónoma
y
colaborando
como
parte
de
un
equipo
sólido.
Creemos
en
que
el
correcto
desarrollo
de
estos
departamentos
aseguran
el
éxito
de
nuestro
modelo
de
negocio,
ya
que
su
modelo
se
basa
en
una
plataforma
online
y
nuestro
público
debe
de
ser
personas
adaptadas
a
las
nuevas
tendencias
y
al
manejo
básico
de
dispositivos
informáticos.
50
Organización y RRHH
CEO & co-‐founder (Dirección General)
Salario: 1.300 €
En la frontera de la economía compartida, este sector está abriendo nuevos caminos en
materia de relaciones políticas , derecho y del gobierno . Pero nuestra mentalidad trata
de donde algunos ven obstáculos , nosotros vemos oportunidad de encontrar
soluciones prácticas y creativas a los problemas que enfrentan los gobiernos y de
nuestra comunidad . Tratamos de reflejar el increíble impacto positivo que podemos
tener en las ciudades y el turismo. Este equipo estará formado por Carlos ( responsable
de Cliente y Operaciones) y David (responsable del área Administrativa) .
Funciones:
Análisis Contable de la empresa.
Estar en constante adaptabilidad y escucha ante la legalidad del sistema.
Supervisar el correcto funcionamiento del conjunto de departamentos.
51
Marketing
&
comunicación
Salario:
1.300
€
Jornada: 40h semanales
TheFriendlyLocals trabajará con un ambicioso con talento en Marketing y
comunicaciones . Esta es una gran oportunidad para entrar en la planta baja de un
rápido crecimiento de un modelo de negocio innovador, donde tendrá la oportunidad
de aprender , crecer y lograr un impacto significativo sobre una base diaria .
Estamos buscando a un jugador de equipo saliente , creativo que da la bienvenida a un
reto y le gusta pensar fuera de la caja. El candidato ideal sería un ambicioso buscavidas
que sea un apasionado de la escritura y un excelente comunicador . Es un puesto que va
a jugar un papel fundamental en el desarrollo , la planificación y ejecución de campañas
de marketing innovadoras que impulsarán el crecimiento de la empresa.
Funciones:
Creación y gestión de campañas de marketing
Escribir contenido atractivo y creativo para el blog , página web, etc.
Ayudar a desarrollar calendario editorial en curso y las ideas de contenido
Coordinar, ejecutar, analizar y controlar las actividades de marketing en línea
Manejo de esfuerzos en los medios sociales
Manejo de SEO y SEM
Proporcionar la investigación y los conocimientos sobre las tendencias del mercado
competitivo
Analizar los datos existentes para identificar nuevas oportunidades y estrategias para los
mercados de destino
Perfil del puesto de trabajo
-‐ Que actualmente sea licenciado en Marketing, Comunicaciones, Periodismo o similar
-‐ Que tenga un conocimiento profundo de las redes sociales y las herramientas web
tales como HootSuite
-‐ Tener una ética de trabajo colaborativa, una actitud optimista , y excelentes
habilidades de comunicación
-‐ Ser de mente abierta , aprende rápido , entusiasta , y adaptable
52
-‐
Que
prospere
en
un
ambiente
de
colaboración
,
pero
también
pueda
priorizar
y
administrar
por
si
mismo
las
cosas
con
un
mínimo
de
supervisión
-‐
Demostrar
la
pasión
y
el
entusiasmo
por
este
papel
,
nuestra
visión
y
el
servicio
-‐
Capacidad
para
demostrar
altos
logros
LocalHunter
&
Customer
Experience
Salario:
700
€
+
2%
Comisión
de
venta
durante
el
primer
año
de
cada
Local
Estrella
Jornada:
40h
semanales
Un
vendedor
con
talento
y
capacidad
para
construir
y
hacer
crecer
las
relaciones,
las
ventas
y
la
comunidad
en
los
principales
mercados
.
El
candidato
ideal
debe
demostrar
un
enfoque
implacable
a
los
desafíos
,
exposiciones
analíticas
y
creativas
habilidades
de
comunicación,
un
creador
de
tendencias
de
la
moda,
y
orientado
a
los
detalles
,
y
emocionados
de
traer
un
gran
número
de
gente
en
nuestra
plataforma
.
Supone
la
contratación
de
un
experto
en
atención
al
local
basado
en
datos
para
crear
e
impulsar
nuevos
canales
de
adquisición
de
usuarios
para
mejorar
y
garantizar
un
servicio
de
calidad
garantizado.
Esta
es
una
gran
oportunidad
para
entrar
en
la
planta
baja
de
un
rápido
crecimiento
y
asumir
un
papel
integral
en
la
comercialización
y
el
crecimiento
de
la
empresa,
el
servicio
y
la
marca.
Tenemos
una
comunidad
novedosa
y
dedicada
a
los
usuarios,
por
lo
que
debemos
de
fomentar
los
canales
de
distribución
existentes
a
través
de
las
redes
de
nuestro
segmento
de
clientes.
Se
debe
ser
experto
de
los
datos,
de
crear
contenido
y
un
apasionado
de
los
números,
análisis
y
del
crecimiento
para
ser
el
candidato
ideal
del
puesto
Customer
Experience.
Funciones
Perspectiva
para
penetrar
en
nuevos
mercados
clave
Proporcionar
una
experiencia
de
alto
contacto
para
todos
los
iniciados
,
ayudándoles
a
través
de
cada
paso
del
proceso
de
incorporación
y
continua
para
nutrir
estas
relaciones
Manejo
de
la
experiencia
en
la
presentación
y
comercialización
para
resaltar
la
singularidad
y
valor
de
cada
experiencia
ofrecida
Análisis
de
satisfacción
y
de
ventas
futuras
Perfil
del
puesto
de
trabajo
-‐
Demostrar
una
capacidad
de
comunicación
de
clase
mundial
e
interpersonal
53
-‐
Ser
un
experto
en
cultura
organizativa
-‐
Que
aprende
de
forma
rápida
y
no
tiene
miedo
de
hacer
lo
que
sea
necesario
para
hacer
el
trabajo
,
incluso
si
se
trata
de
cometer
errores
en
el
proceso
-‐
Que
prospera
en
un
ambiente
de
colaboración
,
pero
también
puede
priorizar
y
administrar
por
si
mismo
para
hacer
las
cosas
con
un
mínimo
de
supervisión
-‐
Que
demuestra
la
pasión
y
el
entusiasmo
por
este
papel
,
nuestra
visión,
misión
y
valores
-‐
Capacidad
para
demostrar
altos
logros
Ingeniero
de
Software
Salario:
1.300
€
Jornada:
40h
semanales
Estamos
buscando
a
los
ingenieros
de
software
generalistas
que
están
entusiasmados
con
los
viajes
,
la
tecnología
y
la
perspectiva
de
mejorar
el
mundo
al
permitir
que
el
espíritu
sea
empresarial
y
global.
Va
a
trabajar
en
estrecha
colaboración
con
los
fundadores
en
cada
parte
de
la
plataforma
,
implementar
todos
los
días
y
medir
absolutamente
todo
.
Requisitos:
-‐
Una
sólida
formación
de
programación
-‐
Demostrar
su
experiencia
en
al
menos
un
lenguaje
de
programación
(
y
preferiblemente
muchos)
-‐
Dominio
de
los
conceptos
básicos
de
la
informática
,
tales
como
estructuras
de
datos
y
la
complejidad
algorítmica
-‐
Saber
cómo
funciona
la
web,
al
menos
de
HTTP
a
HTML
-‐
La
experiencia
de
enviar
productos
reales
-‐
Afán
de
superación
Contabilidad
y
Administración
Salario:
1.300
€
Jornada:
40h
semanales
54
Contabiliza
las
facturas
emitidas
y
recibidas,
cobra
a
los
clientes,
paga
a
los
proveedores
y
plantilla,
y
liquida
los
impuestos
en
las
fechas
correspondientes.
Funciones
Facturación
Contabilidad
financiera
Cobros
y
pagos
Fiscalidad
y
trámites
con
administraciones
y
Hacienda
Atención
al
cliente
Actividades
subcontratadas
1.
Para
agilizar
las
labores
en
la
oficina,
tendremos
subcontratada
una
gestoría
que
se
encargará
de
todos
los
trámites
contables
y
legales
de
la
empresa.
La
gestoría
escogida
es:
Carrizal
Consulting
S.L.
Calle
Albéniz,
24
35240
-‐
Carrizal
de
Ingenio
Gran
Canaria
Las
Palmas
–
España
Tlf:
928789115
2.
Se
subcontratará
puntualmente
empresas
audiovisuales
para
crear
contenido
digital
y
poder
desarrollar
el
Plan
de
Marketing
previsto
BigotedTv
Studio
Calle
Espíritu
Santo
nº7
Vegueta,
Gran
Canaria.
55
PLAN
DE
INVERSIÓN
56
PLAN
DE
FINANCIACIÓN
BALANCE DE SITUACIÓN DE LA EMPRESA
57
CUENTA DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS
58
SALARIOS:
FONDO DE AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3
MANIOBRA
AC-‐PC 3.819,01 159.040,56 676.609,55
ROE AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3
Bº neto/Rec.Propios -‐5,3608 0,9440 0,7638
VAN 675.086,87 €
Inv. Inicial -‐ 101.374 €
Tesorería año 1 7.354,08 €
Tesorería año 2 216.454,49 €
Tesorería año 3 702.540,31 €
• Tasa del VAN = 5%
PAYBACK = 1,5 AÑOS SE RECUPERA LA INVERSIÓN
PUNTO MUERTO = 5650 número de suscriptores mínimo para cubrir los costes
59
GESTIÓN
DE
LA
EMPRESA
Estructura societaria
Para
poner
en
marcha
“TheFriendlyLocals”
construiremos
una
PYME
(
menos
de
50
asalariados
y/o
volumen
anual
no
superior
a
7
millones
de
euros,
o
bien
nuestro
balance
general
no
supera
los
5
millones
de
euros).
Para
ello
crearemos
una
Sociedad
de
Responsabilidad
Limitada
ya
que
el
capital
estará
integrado
por
las
aportaciones
de
los
socios.
Reparto
de
responsabilidades
y
compromisos
Debido
a
que
será
una
Sociedad
Limitada
creada
por
los
socios
Carlos
y
David,
el
derecho
en
el
reparto
de
los
beneficios
y/o
el
patrimonio
de
la
liquidación
de
la
sociedad
al
igual
que
participar
en
las
decisiones
sociales
y
ser
elegidos
como
administradores,
recae
sobre
las
personas
que
han
construido
la
empresa.
Todo
se
realizará
al
50%
para
cada
socio
ya
que
la
aportación
y
responsabilidades
sobre
la
empresa
se
reparten
a
partes
iguales
entre
Carlos
y
David.
LANZAMIENTO DE LA NUEVA EMPRESA
Plan de puesta en marcha
El proceso previo a la puesta en marcha de TheFriendlyLocals es la realización del
proyecto de empresa que se ha plasmado en este documento.
Para la puesta en marcha de la empresa se ha de realizar los siguientes trámites:
Trámites Fiscales:
-‐ Alta en el Censo de empresarios, profesionales y retenedores: declaración
censual de comienzo, modificación o cese de actividad que han de presentar a
efectos fiscales de la sociedad.
-‐ Impuesto sobre Actividades Económicas: Es un tributo derivado del ejercicio de
actividades empresariales.
Trámites Laborales:
-‐ Alta de los socios y administradores en los regímenes de la Seguridad Social: el
alta en el régimen de la Seguridad Social.
-‐ Alta de los trabajadores en el Régimen de la Seguridad Social: tenemos que
comunicar el alta en el Régimen de la Seguridad Social.
-‐ Afiliación de trabajadores: acto administrativo por el que la Tesorería General de
la Seguridad Social reconoce a las personas físicas su inclusión por primera vez
60
en
el
Sistema
de
S.S.
-‐ Comunicación
de
apertura
del
centro
de
trabajo:
constituida
la
Sociedad
o
decidida
por
el
empresario
la
iniciación
de
su
actividad,
se
deberá
proceder
a
la
comunicación
de
apertura
del
centro
de
trabajo,
a
efectos
del
control
de
las
condiciones
de
Seguridad
y
Salud
Laboral.
-‐ Alta
de
los
contratos
de
trabajo:
este
trámite
consiste
en
realizar
la
legalización
o
alta
de
los
contratos
de
trabajo
de
los
trabajadores
por
cuenta
ajena.
-‐ Inscripción
de
la
empresa:
la
inscripción
es
el
acto
administrativo
por
el
que
la
Tesorería
General
de
la
Seguridad
Social
asigna
al
empresario
un
número
para
su
identificación
y
control
de
sus
obligaciones
(código
de
cuenta
de
cotización).
Trámites
del
Libro
de
Visitas:
-‐ Obtención
y
legalización
del
libro
de
Visitas:
libro
de
carácter
obligatoria
para
las
empresas
que
anota
las
diligencias
que
practiquen
los
Inspectores
de
Trabajo
tras
el
resultado
de
las
visitas
realizadas
a
la
empresa.
Trámites
de
licencias
municipales:
-‐ Licencia
de
actividad:
Solicitar
al
ayuntamiento
las
licencias
pertinentes
al
tipo
de
actividad
empresarial.
Trámite
de
registro:
-‐ Registro
de
ficheros
de
carácter
personal:
obligación
de
los
responsables
de
gestionar
datos
de
carácter
personal
para
garantizar
el
derecho
a
la
protección
de
dichos
datos.
-‐ Registro
de
signos
distintivos:
el
registro
de
un
nombre
comercial
otorgará
a
TheFriendlyLocals
el
derecho
exclusivo
a
impedir
que
terceros
presten
servicios
con
el
mismo
signo
distintivo.
Posibles contingencias y plan de actuación
-‐ Problemas con experiencias ingratas de Locals: en caso de que existan quejas
reiteradas por parte de los clientes sobre un Local o su experiencia, será
expulsado de nuestra plataforma y los clientes serán recompensados
posteriormente.
-‐ Problemas técnicos con la web: si se da el caso de que tenemos problemas
técnicos con la web (virus, Hackers, etc.), nuestro equipo informático trabajará
inmediatamente hasta su reparación.
61
Anexos
Otras Condiciones Legales
Acceso y uso de la Plataforma
Salvo
que
se
establezca
expresamente
lo
contrario,
el
acceso
y
uso
del
Portal
por
parte
de
los
usuarios
tiene
carácter
libre
y
gratuito.
No
obstante,
el
Titular
se
reserva
la
facultad,
en
exclusiva,
de
decidir
si
el
acceso
y
uso
de
los
servicios,
ofrecidos
a
través
del
Portal
exigirá
contraprestación
económica,
en
cuyo
caso
la
cuantía,
forma
de
pago
y
restantes
condiciones
particulares
que
resulten
de
aplicación
serán
expresamente
notificadas
a
los
usuarios
con
antelación
a
su
entrada
en
vigor,
de
manera
que
el
usuario
pueda
desistir
voluntariamente
del
acceso
y/o
uso
de
aquellos
productos
o
servicios
que
impliquen
el
pago
de
cantidad
alguna.
Notificadas
las
condiciones
particulares
correspondientes
sin
que
medie
desistimiento,
el
acceso
y/o
uso
de
servicios
por
parte
del
usuario
implicará
la
aceptación
expresa
de
las
condiciones
particulares.
La
utilización,
prestación
y/o
contratación
de
servicios
que,
en
su
caso,
puedan
ser
ofrecidos
por
el
Titular
a
través
del
Portal
puede
estar
sujeta
a
la
previa
observancia
de
requisitos
formales
tales
como
el
registro
previo,
la
cumplimentación
de
formularios,
formalizar
la
suscripción
a
los
mismos,
el
pago
de
gastos
o
tasas
y/o
la
previa
aceptación
de
las
condiciones
particulares
que
resulten
de
aplicación
a
los
mismos.
Si
para
la
utilización,
prestación
y/o
contratación
de
algún
servicio
ofrecido
a
través
del
Portal,
el
usuario
debiera
proceder
a
su
registro,
este
será
responsable
de
aportar
información
veraz
y
actualizada,
garantizando
la
autenticidad
de
todos
aquellos
datos
que
introduzca
a
la
hora
de
cumplimentar
los
formularios
preestablecidos
para
acceder
a
los
servicios
de
que
se
trate.
Si
como
consecuencia
del
registro,
el
usuario
tuviera
que
hacer
uso
de
un
identificador
y
contraseña,
este
se
compromete
a
su
uso
diligente
y
a
mantener
la
confidencialidad
y
custodia
de
los
mismos.
En
consecuencia,
los
usuarios
se
comprometen
a
no
ceder
su
uso
a
terceros,
ya
sea
temporal
o
permanente,
ni
a
permitir
su
utilización
por
personas
ajenas.
Será
responsabilidad
exclusiva
del
usuario
la
utilización
y/o
contratación
de
servicios
ofrecidos
en
el
Portal
por
parte
de
cualquier
tercero
que,
de
forma
ilegítima,
emplee
a
tal
efecto
una
contraseña
o
identificador
suministrado
al
usuario,
cuando
ello
tenga
lugar
a
causa
de
una
actuación
no
diligente
o
la
pérdida
de
la
misma
por
el
usuario,
salvo
que
el
usuario
lo
haya
comunicado
inmediatamente
al
Titular.
En
virtud
de
lo
anterior,
es
obligación
del
usuario
notificar
de
forma
inmediata
al
Titular
cualquier
hecho
que
haga
posible
el
uso
indebido
de
los
identificadores
y/o
contraseñas,
tales
como
el
robo,
extravío
o
el
acceso
no
autorizado
a
los
mismos
por
parte
de
62
terceros,
con
el
fin
de
proceder
a
su
inmediata
cancelación.
Mientras
no
se
comuniquen
tales
hechos,
el
Titular
quedará
eximido
de
cualquier
responsabilidad
que
pudiera
derivarse
del
uso
indebido
de
los
identificadores
o
contraseñas
por
parte
de
terceros
no
autorizados.
Asimismo,
el
usuario
podrá
registrarse
en
el
Portal
a
través
de
su
cuenta
en
cualquiera
de
las
redes
sociales
habilitadas
en
el
Portal.
En
ese
caso,
el
Titular
accederá
a
los
datos
personales
del
usuario
y
a
la
información
publicada
en
su
cuenta
de
la
Red
Social,
según
las
configuraciones
de
privacidad
que
este
haya
establecido
y
según
los
términos
y
condiciones
que
regulen
el
acceso
del
usuario
a
la
Red
Social.
El
usuario
garantiza
que
está
legitimado
para
facilitar
el
acceso
del
Titular
a
su
cuenta
en
la
Red
Social
sin
infringir
los
términos
y
condiciones
que
regulan
su
acceso
y
utilización
de
la
Red
Social.
El
usuario
garantiza
que
el
acceso
del
Titular
a
su
cuenta
en
la
Red
Social
le
permite
acceder,
almacenar
y
poner
a
disposición
del
resto
de
usuarios
cualquier
información
que
el
usuario
haya
facilitado
a
la
Red
Social
a
través
de
su
cuenta.
La
utilización
de
la
Red
Social
por
parte
del
usuario
se
rige
única
y
exclusivamente
por
los
términos
y
condiciones
suscritos
con
la
Red
Social.
El
Titular
no
revisará
la
exactitud
ni
legalidad
de
la
información
de
los
usuarios
que
provenga
de
la
Red
Social
y,
en
ningún
caso,
será
responsable
por
dicha
información.
En
todo
caso,
el
acceso,
navegación
y
uso
del
Portal
y,
en
su
caso,
el
uso
o
contratación
de
los
servicios
que
sean
ofrecidos
a
través
del
mismo
se
hace
bajo
la
única
y
exclusiva
responsabilidad
del
usuario,
por
lo
que
este
se
compromete
a
observar
diligente
y
fielmente
cualquier
instrucción
adicional,
impartida
por
el
Titular
o
por
personal
autorizado
del
Titular,
relativa
al
uso
del
Portal
y
de
sus
servicios.
El
usuario
se
obliga
a
usar
los
Contenidos,
servicios
ofrecidos
a
través
del
Portal
de
conformidad
con
la
legislación
vigente
y,
en
particular,
se
compromete
a
abstenerse
de:
− Utilizarlos
con
fines
o
efectos
contrarios
a
la
ley,
a
la
moral,
a
las
buenas
costumbres
generalmente
aceptadas
o
al
orden
público
y
a
las
instrucciones
recibidas
del
Titular.
− Utilizarlos
con
fines
lesivos
de
los
derechos
legítimos
de
terceros.
− Utilizarlos
para
remitir
publicidad,
comunicaciones
con
fines
de
venta
directa
o
con
cualquier
otra
clase
de
finalidad
comercial,
enviar
mensajes
no
solicitados
dirigidos
a
una
pluralidad
de
personas
con
independencia
de
su
finalidad,
así
como
comercializar
o
divulgar
de
cualquier
modo
dicha
información,
excepto
cuando
el
Titular
lo
autorice
previa
y
expresamente.
− Utilizarlos
de
cualquier
forma
que
puedan
dañar,
inutilizar,
sobrecargar
o
deteriorar
el
Portal
o
impedir
la
normal
utilización
o
disfrute
del
Portal
y/o
de
los
Contenidos,
servicios
por
parte
de
los
usuarios.
63
El
usuario
responderá
frente
al
Titular
y/o
frente
a
terceros
de
cualesquiera
daños
y
perjuicios
que
se
pudieran
causar
como
consecuencia
del
incumplimiento
de
las
obligaciones
establecidas
en
esta
cláusula.
Exención de responsabilidad
El Portal puede contener información, opiniones, consejos, advertencias y declaraciones
proporcionadas por diferentes fuentes de información ajenas al Titular, incluidas
aquellas que hayan sido vertidas por cualquier usuario del Portal. El Titular no se hace
responsable de las decisiones de los usuarios basadas en la información proporcionada a
través del Portal, que tendrá lugar bajo su única y exclusiva responsabilidad. Cualquier
Contenido publicado en el Portal debe entenderse hecho exclusivamente a efectos
informativos. El Titular no garantiza la exactitud, fiabilidad, utilidad o veracidad de los
Contenidos, ni tampoco la continuidad, precisión o exhaustividad de los mismos ni de
los resultados obtenidos a partir del uso que se pueda dar a dichos Contenidos y no
tendrá ninguna responsabilidad frente a los usuarios ni ningún otro tercero.
En
la
máxima
medida
permitida
por
la
legislación
aplicable,
el
Titular
no
garantiza
ni
se
hace
responsable
de:
− La
continuidad
de
los
Contenidos
del
Portal
y/o
la
falta
de
disponibilidad
o
accesibilidad
del
Portal
o
continuidad
técnica
del
mismo;
− La
existencia
de
interrupciones
o
errores
en
el
acceso
al
Portal,
así
como
problemas
técnicos
o
fallos
que
se
produzcan
durante
la
conexión
a
Internet;
− La
ausencia
de
errores
o
inexactitudes
en
los
Contenidos,
servicios
ofrecidos
en
el
Portal;
− La
ausencia
de
virus
y
demás
componentes
dañinos
en
el
Portal
o
en
el
servidor
que
lo
suministra;
− La
invulnerabilidad
del
Portal
y/o
la
inexpugnabilidad
de
las
medidas
de
seguridad
que
se
adopten
en
el
mismo;
− La
fiabilidad
y/o
adecuación,
para
un
propósito
o
fin
particular,
del
Portal,
de
los
servicios
incorporados
al
mismo
y
de
la
información
publicada
y/o
suministrada
con
relación
a
dichos
productos
o
servicios;
− En
su
caso,
la
falta
de
utilidad,
beneficio
o
rendimiento
de
los
Contenidos
o
servicios
del
Portal;
− Los
daños
o
perjuicios
que
cause,
a
sí
mismo
o
a
un
tercero,
cualquier
persona
que
infringiera
las
condiciones,
normas
e
instrucciones
que
el
Titular
establece
en
el
Portal
o
a
través
de
la
vulneración
de
los
sistemas
de
seguridad
del
mismo;
− Cualesquiera
otros
daños
que
pudieran
ser
causados
por
motivos
inherentes
al
no
funcionamiento
o
al
funcionamiento
defectuoso
del
Portal
o
de
los
sitios
web
a
los
que,
en
su
caso,
se
hayan
podido
establecer
enlaces
(links).
64
El
Titular
declara
que
ha
adoptado
todas
las
medidas
necesarias,
dentro
de
sus
posibilidades
y
del
estado
de
la
tecnología,
para
garantizar
el
funcionamiento
del
Portal
y
evitar
la
existencia
y/o
transmisión
de
virus
y
demás
componentes
dañinos
a
los
usuarios.
El
Titular
realiza
los
máximos
esfuerzos
para
evitar
errores
en
los
Contenidos
que
se
publican
en
el
Portal.
El
Titular
no
se
responsabiliza
de
las
consecuencias
que
puedan
derivarse
de
los
errores
en
los
Contenidos
del
Portal
cuando
sean
proporcionados
por
terceros
y
el
Titular
no
haya
tenido
conocimiento
de
dichos
errores.
El
Titular
tampoco
se
hace
responsable
de
los
posibles
errores
de
seguridad
o
desconexiones
que
se
puedan
producir
ni
de
los
posibles
daños
que
puedan
causarse
al
sistema
informático
del
usuario
(hardware
y
software),
los
ficheros
o
documentos
almacenados
en
el
mismo,
como
consecuencia
de
la
presencia
de
virus
en
el
ordenador
del
usuario,
utilizado
para
la
conexión
al
Portal,
o
de
un
mal
funcionamiento
del
navegador
o
del
uso
de
versiones
no
actualizadas
del
mismo.
Prohibiciones y restricciones
Queda
prohibida
cualquier
comunicación
o
transmisión
de
información
que
infrinja
los
derechos
de
terceros
y/o
cuyo
contenido
sea
amenazante,
obsceno,
difamatorio,
pornográfico,
xenófobo,
atentatorio
contra
la
dignidad
de
la
persona
o
los
derechos
de
la
infancia,
la
legalidad
vigente
o
cualquier
conducta
que
incite
o
constituya
la
realización
de
una
infracción
penal.
Asimismo,
queda
prohibida
la
inclusión
y
comunicación
de
contenidos,
por
parte
de
los
usuarios,
que
sean
falsos
o
inexactos
y
que
induzcan
o
puedan
inducir
a
error
al
resto
de
usuarios
o
al
personal
del
Titular.
En
particular,
los
usuarios
no
podrán
difundir
en
el
Portal
los
contenidos
que
se
encuentren
protegidos
por
cualesquiera
derechos
de
propiedad
intelectual
e
industrial,
pertenecientes
a
terceras
personas,
cuando
ello
dé
lugar
a
una
vulneración
de
la
legislación
vigente,
no
cuenten
con
la
autorización
del
titular
de
los
derechos,
menoscaben
o
desprestigien
la
fama
o
crédito
del
Titular,
sean
considerados
como
un
supuesto
de
publicidad
ilícita,
engañosa
o
desleal
y/o
incorporen
virus
o
cualquier
otro
elemento
electrónico
que
pudiese
dañar
o
impedir
el
funcionamiento
del
Portal,
de
la
red,
de
los
equipos
informáticos
del
Titular
o
terceros
y/o
el
acceso
al
Portal
por
parte
del
resto
de
usuarios.
65
TESORERÍA AÑO 1
66
TESORERÍA AÑO 2
67
Diseños de la Web
68
Bibliografía
Organización
Mundial
de
Turismo
World
Youth
Student
and
Educational
Travel
Confederation
(WYSE)
Turespaña
www.holidify.com
Ministerio
de
Educación,
Cultura
y
Deporte
FAMILITUR
PROMOTUR
www.csd.gob.es
ISTAC
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69
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