Asignatura Datos del alumno Fecha

Bienestar laboral y Apellidos: González González

07-01-2024
organizaciones saludables Nombre: Paola Jessenia

Integrantes Grupo 26 Equipo 10

 Mario Enrique Tinajero Cisneros
 Kelly Dayana Nieto Valverde
 Paola Jessenia González González
 Paola Cevallos Cevallos

Caso 2. Suicidios en France Télécom.

1. Tras la lectura del caso, se deben identificar los riesgos psicosociales que se
encuentran en el caso, así como las causas de estos.
 Estrés laboral: Los trabajadores experimentaban estrés debido a la presión,
los cambios de puestos y los despidos masivos que siguieron a la
privatización de Telecom.
 Conflictos en el lugar de trabajo: Los trabajadores sentían que su seguridad
laboral estaba en riesgo. Además, la introducción de programas de recursos
humanos en inglés por parte de la empresa causó discrepancias, llevando a
una reducción de 22,000 puestos. Los cambios de roles y responsabilidades
causaron malestar entre los empleados, llegando incluso a provocar
suicidios.
 Acoso laboral: En Telecom, se denunció acoso laboral. Los empleados que
intentaron suicidarse informaron que se trabajaba bajo una dirección que
infundía terror, con cambios frecuentes de puestos de trabajo y
reubicaciones a diferentes lugares.
 Falta de apoyo: La dirección priorizaba las ganancias sobre el bienestar de
los trabajadores. La reducción de personal para aumentar las ganancias creó
un ambiente de miedo constante, resultando en un alto número de suicidios
© Universidad Internacional de Laentre los trabajadores.
Rioja (UNIR)

 Sobrecarga de trabajo: En Telecom, se produjo una sobrecarga de trabajo

debido a que algunos empleados tuvieron que mudarse para asumir nuevos
roles o, simplemente, debido a la reducción de personal, se acumuló la carga
de trabajo y tuvieron que trabajar más horas al día.

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2. A partir de los hechos que se describen en el caso France Télécom, analizar

si se dan los elementos para entender que se han producido casos de
acoso laboral o mobbing, especificando respecto de cada elemento que
constituye dicho acoso en qué lo fundamenta.

Analizando los diferentes casos podemos identificar que:

 Estrés laboral de Stephanie: Stephanie, una empleada de FT de 53 años, fue
encontrada muerta en su casa. Dejó una carta manuscrita en la que atribuía
su desesperación a las condiciones de trabajo. Esto ocurrió después de una
reunión en la que se discutió la reorganización del departamento de
atención al cliente de Orange, donde trabajaba. Según su padre, Stephanie
había mostrado fragilidad emocional desde la muerte de su madre y se
sentía aislada en el trabajo. Rara vez almorzaba con sus compañeros y
detestaba a su superior.
En este caso, se observa una conducta de presión laboral hacia la víctima, ya que
sufrió ataques mediante aislamiento social, impidiendo las relaciones personales
con otros compañeros de trabajo. Se puede suponer que recibió agresiones
verbales y psicológicas, lo que le generó situaciones de hostigamiento y causó
alteraciones psicosomáticas de ansiedad.
 Cambio de puesto de trabajo: Un técnico de 48 años residente en Troyes,
en el este del país, se apuñaló en el estómago durante una reunión en la que
se le informó que tendría que trasladarse para ocupar otro puesto de
trabajo. Aquí podemos identificar el elemento de tendencia, es decir, la
finalidad de hacer la vida imposible al trabajador, llevándolo a abandonar su
puesto de trabajo o causarle una incapacidad temporal o definitiva para la

© Universidad Internacional de Laprestación

Rioja (UNIR) de trabajo.
Aquí se puede observar que el cambio de su ocupación le hizo sentir ineficiente, y la
ausencia de formación en la nueva área y la falta de ayuda debido a la mala
organización de la empresa le generó estrés.

Actividades 2
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 Sobrecarga de trabajo: Un empleado de 52 años que se suicidó en julio de

2009 dejó una nota en la que hablaba de “sobrecarga de trabajo” y
“dirección basada en el terror”, afirmando claramente que “es mi trabajo en
France Telecom lo que me lleva al suicidio”.
Este caso muestra el elemento de susceptibilidad de ocasionar daño, es decir, la
finalidad de dañar psíquica o moralmente al trabajador, marginándolo de su
entorno laboral. Estamos ante un “plan sistemático orientado a infligir sufrimiento”,
lo que le llevó a culpar a la empresa por la sobrecarga de trabajo y decidió acabar
con todo.

3. Por último, parece argumentarse por la dirección que el porcentaje de

suicidios en la empresa (aprox. 15 casos por cada 100.000 habitantes) no
es distinto del promedio del país (Francia). En este sentido, la tasa en
Francia duplica la de países como Ecuador y España (7 por cada 100.000), y
es similar a la de países como EEUU, Japón o Finlandia. Si fuera manager de
esta empresa, qué planes de acción abordaría para fomentar una cultura
saludable que ayudara a prevenir suicidios y mejorar la salud mental en el
trabajo.

Como manager de una empresa como France Télécom, me centraría en la

promoción de la salud mental y la prevención de suicidios a través de un enfoque
integral. Primero, realizaría una evaluación de riesgos psicosociales para identificar
y abordar factores que puedan afectar la salud mental de los empleados. Luego,
implementaría programas de apoyo a la salud mental, ofreciendo servicios de
consejería y talleres de manejo del estrés.
Además, fomentaría una comunicación abierta y transparente entre la gerencia y
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
los empleados, y proporcionaría capacitación a líderes y managers para identificar y
manejar problemas de salud mental. Establecería un sistema de reconocimiento y
recompensas para valorar el esfuerzo de los empleados y promovería su

Actividades 3
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participación en la toma de decisiones, dándoles un sentido de propiedad sobre su

trabajo.
Desarrollaría políticas de bienestar integral que incluyan aspectos físicos y
emocionales, y trabajaría en la creación de un entorno laboral positivo que
promueva la colaboración y el respeto mutuo. Implementaría políticas contra el
acoso laboral y establecería un sistema de monitoreo continuo para evaluar la
efectividad de las medidas implementadas.
Finalmente, ofrecería oportunidades de desarrollo profesional y crearía espacios de
descanso y relajación. Organizaría eventos de integración y actividades de team
building, y establecería un sistema de feedback constructivo. Manejaría
cuidadosamente los cambios organizacionales y promovería un balance adecuado
entre la vida laboral y personal.
Estas acciones son solo algunas de las muchas posibles para crear un ambiente de
trabajo saludable y prevenir problemas de salud mental, además estos planes de
acción no solo ayudarían a prevenir suicidios y mejorar la salud mental en el
trabajo, sino que también contribuirían a crear un ambiente laboral más positivo y
productivo. Es esencial que se implementen de manera coherente y se ajusten a la
cultura y necesidades específicas de la empresa y sus empleados.

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