UNIDAD EDUCATIVA

“MANUEL J. CALLE”

MANUAL DE ATENCIÓN A PADRES,

MADRES Y/O REPRESENTANTES
LEGALES

2023 - 2024
 CONTENIDO

Tabla de contenido
1. DATOS INFORMATIVOS..............................................................................................4
2. MARCO REFERENCIAL ...............................................................................................5
3. OBJETIVO.......................................................................................................................5
4. APLICACIÓN DEL MANUAL …………………..
..........................................5
4.1 RUTAS O PROTOCOLOS PARA EL CUMPLIMIENTO DEL MANUAL...............................6
4.2. PROCESO ESQUEMATIZADO DE LAS RUTAS Y PROTOCOLOS DEL MANUEL DE...........7
5. MATRIZ DE SEGUIMIENTO ……………………………………………………………………….

6. ANEXOS............................................................................................................................8
 1. DATOS INFORMATIVOS

Año Lectivo: 2023 – 2024

Nombre del Institución Educativa: Unidad Educativa “Manuel J. Calle”

Zona: 6
Provincia: Azuay
Cantón / Distrito: Cuenca/ 01D01
Parroquia: El Vecino
Dirección/Comunidad/Barrio: Francisco Calderón 4-54 y Mariano Cueva
Teléfono de Institución Educativa: 4205487
Nombre del/a Rector/a: Mgs. Adriana Tenezaca R.
Teléfono del Rector: 0982958270
Correo electrónico: adrianatenezaca@gmail.com
Presidente del Comité de Padres: Sr. Wilson Cangas
Miembros del Consejo Ejecutivo. Mgtr. Fernando Criollo
Mgtr. Mesías Romero
Mgtr. Patricia Yunga

Fecha de Fundación/Creación: 06 de Agosto de 1928

Correo electrónico: colegiomanueljcalle@gmail.com

Código AMIE 01H02001

Tipo de Institución: Fiscal
Régimen Escolar: Sierra
Jornada de Trabajo: Matutina y Vespertina
Tipo de enseñanza: Hispana
Niveles Educativos: Inicial, Básica y Bachillerato

Número de Docentes y Personal Femenino:

Administrativ Masculino:
o o. Total:
Total M H
Número de Alumnos:
2. MARCO REFERENCIAL

CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA DEL ECUADOR

Artículo 347 numeral 11 de la Constitución de la República del Ecuador, señala
como responsabilidad del Estado garantizar la participación activa de
estudiantes, familias y docentes en los procesos educativos;
CÓDIGO DE LA NIÑEZ Y ADOLESCENCIA (Ley No. 2002-100)
Art. 37.- Derecho a la educación. - Los niños, niñas y adolescentes tienen
derecho a una educación de calidad. Este derecho demanda de un sistema
educativo que: ……. El Estado y los organismos pertinentes asegurarán que los
planteles educativos ofrezcan servicios con equidad, calidad y oportunidad y
que se garantice también el derecho de los progenitores a elegir la educación
que más convenga a sus hijos y a sus hijas.
Art. 38.- Objetivos de los programas de educación. - La educación básica y
media asegurarán los conocimientos, valores y actitudes indispensables para:
…… b) Promover y practicar la paz, el respeto a los derechos humanos y
libertades fundamentales, la no discriminación, la tolerancia, la valoración de las
diversidades, ¡la participación, el diálogo, la autonomía y la cooperación; ……..
f) Fortalecer el respeto a sus progenitores y maestros, a su propia identidad
cultural, su idioma, sus valores, a los valores nacionales y a los de otros
pueblos y culturas; ……….
Art. 39.- Derechos y deberes de los progenitores con relación al derecho a
la educación. - Son derechos y deberes de los progenitores y demás
responsables de los niños, niñas y adolescentes: …………; 3. Participar
activamente en el desarrollo de los procesos educativos; 4. Controlar la
asistencia de sus hijos, hijas o representados a los planteles educativos; 5.
Participar activamente para mejorar la calidad de la educación; ……….; 7.
Vigilar el respeto de los derechos de sus hijos, hijas o representados en los
planteles educacionales; y, 8. Denunciar las violaciones a esos derechos, de
que tengan conocimiento.
LEY ORGÁNICA DE EDUCACIÓN INTERCULTURAL

Art. 12.- Derechos. - Las madres, los padres de y/o los representantes legales
de las y los estudiantes tienen derecho a que se garantice a éstos, el pleno
goce y ejercicio de sus derechos constitucionales en materia educativa; y,
tienen derecho además a:
a. Escoger, con observancia al Interés Superior del Niño, el tipo de institución
educativa que consideren conveniente para sus representados, acorde a sus
creencias, principios y su realidad cultural y lingüística;
b. Recibir informes periódicos sobre el progreso académico de sus
representados, así como de todas las situaciones que se presenten en la
institución educativa y que requieran de su conocimiento;
f. Ser escuchados y que su opinión, sobre la gestión y procesos educativos, sea
analizada por las autoridades educativas y obtener respuesta oportuna sobre
las mismas;
i. Vigilar el respeto a los derechos de sus hijos e hijas o representadas y
representados, en las entidades educativas, y denunciar la violación de
aquellos ante las autoridades competentes;
j. Recibir de autoridades, docentes y demás miembros de la comunidad
educativa un trato respetuoso libre de toda forma de violencia y discriminación;
y, k. Solicitar y acceder a la información que consideren pertinentes y que esté
en posesión de la institución educativa.
Art. 13.- Obligaciones y Responsabilidades. - Las madres, padres y/o los
representantes de las y los estudiantes tienen las siguientes obligaciones y
responsabilidades:
a. Cumplir con la Constitución de la República, la Ley y la reglamentación en
materia educativa;
b. Garantizar que sus representados asistan regularmente a los centros
educativos, durante el periodo de educación obligatoria, de conformidad con la
modalidad educativa;
c. Involucrarse activamente y desde la corresponsabilidad en los procesos
educativos de sus representados y atender los llamados y requerimientos de las
y los profesores y autoridades de los planteles;
e. Respetar leyes, reglamentos y normas de convivencia en su relación con los
establecimientos educativos;
i. Apoyar y motivar a sus representados y representadas, especialmente
cuando existan dificultades en el proceso de aprendizaje, de manera
constructiva y creativa;
k. Contribuir y participar activamente en la aplicación permanente de los
derechos y garantías constitucionales;
REGLAMENTO DE LA LEY ORGÁNICA DE EDUCACIÓN INTERCULTURAL
Artículo 252.- Funciones del Director o Rector.- Es competencia del Rector o
Director de la institución educativa lo siguiente:
1. Cumplir y hacer cumplir los principios, fines y enfoques del Sistema Nacional
de Educación, las normas y políticas educativas, y los derechos y obligaciones
de sus actores;
2. Dirigir y liderar la construcción e implementación de los instrumentos de
gestión escolar;
4. Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad educativa emitidos
por el Nivel Central de la Autoridad Educativa Nacional;
9. Establecer canales de comunicación entre los miembros de la comunidad
educativa para crear y mantener tanto las buenas relaciones entre ellos como
un ambiente de comprensión y armonía, que garantice el normal
desenvolvimiento de los procesos educativos;
Artículo 253.- Funciones del Subdirector o Vicerrector.- Cuando por el número
de estudiantes en una institución educativa exista el cargo directivo de
Subdirector o Vicerrector, sus competencias serán:
5. Elaborar y presentar periódicamente informes al Rector o Director de la
institución educativa sobre el rendimiento académico por áreas de estudio y
sobre la vida académica institucional,
8. Las que le delegare el Rector o Director; y,
9. Las demás previstas en el presente Reglamento.
ESTÁNDARES DE CALIDAD EDUCATIVA
 D1.C3. Información y Comunicación
o D1.C3.DO3. Registra la información de su labor docente según los
procesos de gestión de la información (notas, asistencia,
planificaciones, entre otros).
o D1.C3.DO4. Comunica de manera oportuna los resultados de
aprendizaje e información oficial pertinente a estudiantes y
representantes legales.
 D3. C1. Convivencia y participación escolar
o D3.C1.DO.14. Promueve entre los actores educativos el cumplimiento
de los acuerdos establecidos en el Código de Convivencia de la
institución.
LEY ORGÁNICA DEL SERVICIO PÚBLICO
Art. 22.- Deberes de las o los servidores públicos.- Son deberes de las y los
servidores públicos:
f) Cumplir en forma permanente, en el ejercicio de sus funciones, con atención
debida al público y asistirlo con la información oportuna y pertinente,
garantizando el derecho de la población a servicios públicos de óptima calidad;

3. OBJETIVO
Orientar las acciones de los diferentes actores educativos, rector, vicerrector, docentes, secretaria, DECE e
Inspección, para la atención oportuna a los PMRL, basados en la normativa legal vigente, con la finalidad
de brindar una mejor atención.

4. APLICACIÓN DEL MANUAL DE ATENCIÓN A PMRL DE LA

UNIDAD EDUCATIVA MANUEL J. CALLE

Breve descripción del presente manual.

Con el afán de mantener el diálogo abierto entre los PMRL y las diferentes dependencias de la
UE Manuel J. Calle se ha elaborado este manual el cual crea espacios para resolver inquietudes
y problemáticas que se presentan en las diferentes actividades que se desarrollan en la
institución.
En el ámbito educativo la gestión de atención es parte de la gestión institucional que en su
conjunto son los pilares del desarrollo de una imagen institucional. Para el logro de una eficiente
gestión de atención se requiere del compromiso de todo el personal de la institución dado que
cada uno tiene diferentes grados de interacción con los PMRL creando así un ambiente de
cortesía, credibilidad, disposición, profesionalidad y confiabilidad.
- Escuchar atentamente al PMRL.
- Absolver sus dudas e inquietudes.
- Asesorarlo adecuadamente con la información clara.
- Realizar seguimiento de lo solicitado para conocer si se logra los resultados esperados
en tiempo y forma.
- Brindar comunicación oportuna cuando lo requiera.

4.1 RUTAS O PROTOCOLOS PARA EL CUMPLIMIENTO DEL MANUAL

ATENCION DE PADRES DE FAMILIA POR PARTE DE RECTORADO

HORARIO DE VICERRECTORADO MATUTINA

8H00 a 9H00 Todos los días
14H00 a 15H00 Todos los días

VISITA SIN CONVOCATORIA

PASOS DETALLER-DESCRIPCIÓN RESPONSABLES DEPENDENCIA

1 INICO DEL PROCESO Guardia Garita

El PMRL ingresa a la institución y

entrega la cédula al guardia quien
 le entregará una identificación de
visita.
2 El guardia direcciona al PMRL a la Guardia Garita
secretaria.
3 La secretaria atiende al PMRL Secretaria Secretaria
quien direcciona si su inquietud es
a rectorado o a otro
departamento.
4 El rector/a atiende al PMRL en Rector/a Rectorado
orden de llegada, recepta la
inquietud y resuelve.
5 El PMRL firma el registro de Rector/a Rectorado
atención con la resolución tomada
por el rector/a.
6 El PMRL se retira entrega la Guardia Garita
identificación al guardia el cual
devuelve la cedula.

FIN DEL PROCESO

VISITA CON CONVOCATORIA PREVIA

PASOS DETALLER-DESCRIPCIÓN RESPONSABLES DEPENDENCIA

1 INICO DEL PROCESO Rector Rectorado
El rector/a entrega al estudiante la Estudiante
convocatoria con 24 horas de
anticipación donde se indica fecha
y hora de la reunión la cual será
entregada al representante, se
firma la constancia de haber
recibido.
2 En caso de no asistir el PMRL el Rector Rectorado
rector/a reprograma la cita
nuevamente (se lo podrá hacer
hasta por tres ocasiones)
3 El PMRL ingresa a la institución Guardia Garita
presenta la convocatoria y entrega
la cédula al guardia quien le
entregará una identificación de
visita.
4 El guardia direcciona al PMRL al Guardia Garita
rectorado.
5 El rector/a recibe al PMRL en la Rector Rectorado
hora y fecha dispuesta en la
convocatoria.
6 El PMRL entrega la convocatoria y Rector Rectorado
documentos solicitados por
rectorado en caso de ser necesario.
7 El rector/a trata el caso y resuelve. Rector Rectorado
8 El PMRL firma el registro de Rector Rectorado
atención donde está redactado la
resolución.
9 El PMRL se retira entrega la Guardia Garita
identificación al guardia el cual
devuelve la cedula.
 FIN DEL PROCESO

ATENCION DE PADRES DE FAMILIA POR PARTE DE VICERRECTORADO

HORARIO DE VICERRECTORADO MATUTINA

8H00 a 10H00 los días lunes
7H00 a 9H00 los días martes y miércoles
13H30 a 14H30 Todos los días
HORARIO DE VICERRECTORADO VESPERTINA
13H00 a 14H00 Los días martes, miércoles y viernes
18H00 a 19H00 Todos los días

VISITA SIN CONVOCATORIA

PASOS DETALLER-DESCRIPCIÓN RESPONSABLES DEPENDENCIA

1 INICO DEL PROCESO Guardia Garita

El PMRL ingresa a la institución y

entrega la cédula al guardia quien
le entregará una identificación de
visita.
2 El guardia direcciona al PMRL al Guardia Garita
vicerrectorado.
3 El vicerrector/a recepta la Vicerrector/a Vicerrectorado
inquietud del PMRL
4 Termina la atención con el PMRL y Vicerrector/a Vicerrectorado
firma el registro de asistencia
donde se redacta la resolución
tomada por el vicerrector/a.
5 El PMRL se retira entrega la Guardia Garita
identificación al guardia el cual
devuelve la cedula.

FIN DEL PROCESO

VISITA CON CONVOCATORIA PREVIA

PASOS DETALLER-DESCRIPCIÓN RESPONSABLES DEPENDENCIA

1 INICO DEL PROCESO Vicerrector Vicerrectorado
El vicerrector/a entrega al Estudiante
estudiante la convocatoria con 24
horas de anticipación donde se
indica fecha y hora de la reunión la
cual será entregada al
representante, se firma la
constancia de haber recibido.
2 El PMRL ingresa a la institución Guardia Garita
presenta la convocatoria y entrega
la cédula al guardia quien le
entregará una identificación de
visita.
3 El guardia direcciona al PMRL al Guardia Garita
vicerrectorado.
4 El vicerrector/a recibe al PMRL en Vicerrector/a Vicerrectorado
la hora y fecha dispuesta en la
convocatoria.
5 El PMRL entrega la convocatoria y Vicerrector/a Vicerrectorado
documentos solicitados por
vicerrectorado en caso de ser
necesario.
6 El vicerrector/a trata el caso y Vicerrector/a Vicerrectorado
resuelve.
7 El PMRL firma el registro de Vicerrector/a Vicerrectorado
atención donde está redactado la
resolución.
8 El PMRL se retira entrega la Guardia Garita
identificación al guardia el cual
devuelve la cedula.

FIN DEL PROCESO

ATENCION DE PADRES DE FAMILIA POR PARTE DE SECRETARIA

HORARIO DE SECRETARIA
5H00 A 5H00 Todos los días

PASOS DETALLE – DESCRIPCIÓN RESPONSABLES DEPENDENCIAS

1 INICO DEL PROCESO Guardia Garita

El PMRL ingresa a la institución y entrega la

cédula al guardia quien le entregará una
identificación de visita.
2 El guardia direcciona al PMRL a secretaria. Guardia Garita
3 Secretaría atiende en orden de llegada al Secretaria Secretaria
PMRL.
4 Se recepta los documentos o se redirecciona Secretaria Secretaria
al PMRL a otros departamentos de acuerdo a
la necesidad.
6 El PMRL se retira entrega la identificación al Guardia Garita
guardia el cual devuelve la cedula.

FIN DEL PROCESO

Medios de verificación:
 Horarios de atención de rector, vicerrector, secretaria.
 Registro de atención a PMRL.
 Convocatorias a PMRL.

4.2. PROCESO ESQUEMATIZADO DE LAS RUTAS Y PROTOCOLOS DEL MANUEL

DE ATENCIÓN A PADRES DE FAMILIA POR PARTE DEL RECTOR/A,
VICERRECTOR/A Y SECRETARIA
Fig. 1. Proceso esquematizado de la de atención a PMRL por parte de rector/a,
vicerrector/a y secretaria sin convocatoria.
Fig. 1. Proceso esquematizado de la ruta de atención a PMRL por parte de
rector/a y vicerrector/a son previa convocatoria.
5. MATRIZ DE SEGUIMIENTO
El seguimiento estará a cargo, de manera total y única, de la Comisión responsable que
designe la máxima autoridad de la institución educativa. Se debe realizar durante y al
finalizar la ejecución del manual; el proceso debe reflejar el grado de cumplimiento de las
actividades planteadas. Para la evaluación y monitoreo se utilizará la siguiente matriz:

ATENCIÓN A PMRL POR PARTE DE RECTORADO, VICERRECTORADO Y

SECRETARÍA
DEPENDENCIA RECTORADO DEPENDENCIA DEPENDENCIA SECRETARÍA
VICERRECTORADO
ACTIVIDADES ESTADO DE EJECUCIÓN FECHA DEL EVIDENCIAS OBSERVACIONES
No inicia En proceso Finalizado MONITOREO
Convocatorias
Registro de
atención a
PMRL
Documentos
receptados
Responsable del Firma Fecha
monitoreo
Responsable de Firma
la dependencia

6. ANEXOS
 Actas de la Comisión de Ciencias Sociales para la elaboración del
presente manual.
 Oficios enviados a Rectorado, vicerrectorado y secretaria.

FIRMAS DE RESPONSABILIDAD

ELABORADO POR:

Mgtr. Jeanneth Ruíz Lic. Marisol Soliz

Miembro de la Comisión de Ciencias Miembro de la Comisión de Ciencias
Sociales Sociales

Lic. Sonia Llerena Lic. Susana Andrade

Miembro de la Comisión de Ciencias Miembro de la Comisión de Ciencias
Sociales Sociales
VALIDADO POR:

Mgtr. Adriana Tenezaca Mgtr. Fernando Criollo

RECTORA DE LA UEMJC VOCAL I CONSEJO EJECUTIVO
Mgtr. Mesías Romero Mgtr. Patricia Yunga
VOCAL II CONSEJO EJECUTIVO VOCAL III CONSEJO EJECUTIVO

Mgst. Patricia González Mgst. Blanca Segovia

MIEMBRO DEL CONSEJO MIEMBRO DEL CONSEJO
EJECUTIVO EJECUTIVO