PSICOPREVENCION Y PSICOLOGIA DE LA EMERGENCIA

SEMANA 7

01-01-2024
Ingeniería en Prevención de Riesgos
DESARROLLO
1. De los factores psicofisiológicos, indique y fundamente cuáles se interponen en la forma de
actuar de las personas tanto para los pacientes como para el personal hospitalario. Mencione a
lo menos 5 por cada uno, según el caso mencionado.

La Personalidad: Dentro del personal hospitalario, se ve reflejado diferentes

personalidades, las cuales tienen diferentes maneras de actuar frente una
emergencia, la persona a cargo de la emergencia debe tener una personalidad fuerte
y de liderazgo, sin embargo, también existirán personas que pierden el control y
actúen de manera histérica, de manera obsesiva o que creen que ellos solo tienen la
razón y saben que es lo correcto, como actúan muchas veces los médicos o
enfermeras.

Nivel de Formación: Las personas al tener mayor conocimiento y estar mas

instruido, pueden manejar de una manera mas eficaz en caso de una situación de
emergencia, teniendo mayor autocontrol, además con las instrucciones están
capacitados, se asume que la mayoría de las personas están capacitados en temas de
emergencia.
Personal
Hospitalari Liderazgo: En cada área debe haber un líder, el cual este encargado de liderar en
o caso de emergencia, ya sea un enfermero, jefe de servicio, supervisor de servicio,
jefe de guardia o quien pertenezca a la brigada de emergencia, si el líder hace bien
su trabajo y lo indicado en el plan de emergencia, tendrán buenos resultados.

Tolerancia a la Frustración: El personal como ya sabe cómo actuar y que en la

mayoría de las emergencias no se pasa a mayores, saben que hay una solución y
como actuar ante una emergencia, la mayoría de los centros hospitalarios están
construidos ante sismos e incendios, por lo cual es difícil que una situación de
gravedad ocurra.

Tendencia al Gregarismo: Ante una situación de emergencia el personal trabaja en

grupos, puesto que tienen diferentes jefaturas y están en distintas áreas, por lo cual
tienen puntos de reunión de acuerdo al grupo, debido a esto temen de tomar la
iniciativa ya que algunos son externos a la organización, como los guardias, personal
de aseo, personal alimentario.

Pacientes Personalidad: Las actitudes de los pacientes ante una emergencia, generalmente son
de histeria, ya que no saben como actuar, se desesperan, con que alguno alce la voz
y pierda el control, hace una cadena en donde todos pierden el control, también hay
muchos pacientes depresivos que ante una emergencia les daría igual salir o
quedarse en el lugar del siniestro.

Nivel de Formación: Algunos pacientes que no tienen mayor nivel de formación

 académica, ni mucha capacitación y entrenamiento ante una emergencia, suelen ser
mas inseguros y no saben como actuar o a quien seguir.
Edad: Teniendo en consideración que la mayoría de las pacientes son de tercera
edad tienen capacidades reducidas, son mas lentos y muchas veces necesitan ayudas
de terceros pada poder atravesar situaciones de emergencia, por otro lado, los
pacientes que son niños y bebes, también necesitan ayuda de un adulto en caso de
emergencia para salir ilesos.

Condiciones Físicas: Debido a las diferentes enfermedades que ellos pueden tener,
como problemas cardiovasculares, respiratorios, pacientes en silla de ruedas, entre
otros, los limitan en capacidades físicas de poder actuar ante una emergencia, por lo
tanto, los pacientes autovalentes, necesitan del apoyo del personal o de sus
acompañantes para poder salir de la zona de riesgo.

Aislamiento y Apoyo Emocional: Muchos de los pacientes se encuentran solos, sin

apoyo de familiares, además se sienten como una carga para ellos por sus
enfermedades, en consecuencia, ante una emergencia, sienten inseguridad, lo que
provoca que tengan conductas excesivas.

2. Elabore un cuadro comparativo entre las técnicas de autocontrol y control a terceros y de

acuerdo al caso entregado, ejemplifique con una técnica y cómo la utilizaría frente al caso
entregado.

Técnica de Autocontrol Técnica de Control a Terceros

Técnica de Intención Paradójica:
Es una técnica rápida y eficaz, la cual tiene
como objetivo de cambiar la actitud de los
pacientes, indicándoles que siga haciendo o
pensando en aquello que le genera malestar,
en vez que luche contra ello o evite exponerse,
en este caso al riesgo. Su finalidad es
conseguir lo opuesto a lo esperado.
Técnica de Relajación:
Mediante la respiración adecuada profunda,
se logra controlar el nivel estrés,
disminuyendo la presión y la frecuencia
cardiaca, por lo cual, se podría calmar la
ansiedad de un paciente que entra en crisis.
Ejemplo: Un paciente que tiene una crisis de
angustia, se comienza aplicar la técnica de
relajación, mediante la respiración lenta y
Técnica de Sugestión:
Mediante estímulos busca controlar la mente de
terceros, ayudando a desbloquear a las personas
que se encuentran en estado de shock.
Técnica de Aproximación Sucesiva:
Busca paso a paso, que la persona familiarice con
la situación de riesgo, que vaya perdiendo el
miedo, para poder actuar con claridad.
Técnica de Estimulo Distractor:
Busca que las personas que están actuando de
manera negativa en una emergencia, cooperen de
cierta manera, para distraerlos de su mal actuar, o
de manera verbal, se hable con mayor intensidad
para inhibir su conduta.
Ejemplo: Un paciente que es reacio a moverse
 ante una situación de emergencia, el líder debe
profunda, así puede lograr autocontrolarse. Se acercarse de a poco, mediante la aproximación
baja el ritmo cardiaco y se comienza sucesiva, dando a conocer de buena manera, que
estabilizar. debe salir de la zona de riesgo, se debe
desensibilizar del lugar de riesgo.

 Ante una situación de emergencia, en un hospital, es de suma importancia aplicar de manera

correcta las técnicas de control a terceros, ya que, dentro de los diferentes tipos de paciente, en
donde están los que tienen problemas psicológicos, a los cuales debemos aplicarle la técnica de
sugestión, ya que esta técnica no tiene contraindicaciones y se puede calmar de una manera más
amigable al paciente.

3. De los trabajadores del centro asistencial, indique qué falencias considera que se deben
mejorar respecto a las conductas, proponga las medidas.

R: Se deben enfrentar a diferentes tipos de conducta, desde paciente que no quieren evacuar,
hasta acompañante que se ponen agresivos, y pierden la razón, mediante gritos y amenazas
hacen que la emergencia sea aún más hostil y el trabajo de emergencia se complique. Este
fenómeno se da, por que las personas no confían en el sistema públicos ni sus medidas, por lo
cual, creen que ellos saben mas que los propios médicos y especialistas. Por lo general, se da que
los centros hospitalarios, se ven como lugares más calificados, los pacientes y acompañantes se
desquitan con el personal, siendo agresivos, insultándolos y haciéndoles creer que es su culpa y
responsabilidad de lo que sucede.
Las medidas serias aplicar modificaciones en mejorar el plan de emergencia, incluyendo
capacitaciones y entrenamiento al personal ante situaciones de riesgos, que involucren el actuar
de las personas, también se debe mantener capacitado al área de seguridad, para controlar la
emergencia desde un comienzo, los problemas de conductas que se puedan presentar ante una
emergencia.
Para controlar las conductas agresivas, se debe calmar al paciente o acompañante, indicándole
que se le entregara ayuda de manera inmediata.
Para mantener un personal sano, se debe realizar evaluaciones periódicas de los riesgos
psicosociales, entregar apoyo a quienes hayan sufrido alguna situación grave, entregar
resguardos.

4. Respecto de los pacientes, ¿a qué tipo de conductas se debe enfrentar el personal de la

organización y qué medidas de control propondría?

R: La unidad tiene capacidad de atención de 50 pacientes, los cuales no pueden estar

acompañados mientras reciben atención. Las estadísticas de atención indican que diariamente en
promedio se atienden 300 personas.
El personal hospitalario puede verse expuesto a situaciones de tendencia suicida de las personas
con problemas psicológicos, por otra parte, pueden verse expuesto a situaciones de alteraciones,
tanto de los pacientes como de los acompañantes, debido a la sensación de frustración que
 pueden sentir tanto paciente como acompañantes, por causa de esto el personal se ve expuesto a
insultos, gritos, amenazas e incluso agresiones físicas.

Medidas de Control:
 Capacitar, entrenar y difundir el plan de emergencia a los médicos de la organización
 Implementar un plan de emergencia del centro de salud para el adulto mayor
 Capacitar y entrenar con metodóloga teórico y practico a todo el personal se salud, sin
distinguir rango y edad que estos presenten.
 Cada vez que un trabajador nuevo ingrese al recinto hospitalario se realizar una inducción
con el departamento de prevención.
 Realizar simulacros con finalidad de modificar conductas inexactas, y resolver o corregir
una situación inesperada.
 Si el personal nuevo presenta una discapacidad, debe someterse de igual modo a la
inducción en donde será capacitado, orientado y apoyado por todo el personal encargado
ante una emergencia.
 Aplicar técnica de sugestión de manera de poder entrenar al personal ante una
emergencia y que genere habilidades de poder contener la calma en los pacientes,
hablándole con voz calmada y orientadora, de modo de poder buscar la orientación del
paciente.
 Adiestramiento sobre automatización de conducta, en donde se entrene sobre técnicas
de autocontrol, detención de señales y actuación frente a los diferentes ambientes.
 Y por ultimo el centro hospitalario debe crear un Comité Paritario de Higiene y seguridad
(CPHS) según el decreto supremo Nº54. En donde el personal que es participe debe
realizar inspecciones e investigaciones en caso de emergencias.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Las referencias fueron sacadas del material enviado por IACC, YouTube y Google.