Manual de Procedimientos de Asistente Tecnico

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTO DE ASISTENTE TECNICO.
MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTO DEL ASISTENTE
TECNICO
“CORPORACIÒN DIGICABLE, C.A. “
RIF. Nº J-31120748-1
REVISIÒN FECHA DESCRIPCIÒN PAG.
1 01-Noviembre-2023 Emisión Original 1
ELABORADO POR: Burgosconsultoria & Asociados FECHA: 01 /11/2.023

REVISADO POR: Junta Directiva FECHA: 01 /11/2.023
APROBADO POR: Presidente FECHA: 01 /11/2.023
REVISIÓN N.° : 1 FECHA: 01 /11/2.023
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MANUAL DE NORMAS Y REVISIÒN FECHA
PROCEDIMIENTO DEL ASISTENTE 0 01-12-2023

TECNICO
DIGICABLE
CORPORACIÒN DIGICABLE, C. A.
MNPAT- 02 -11-2023
RIF. Nº J-31120748-1
INDICE
HOJA DE VIDA DEL MANUAL.................................................................................3

INTRODUCCIÓN..................................................................................................... 4
OBJETIVOS............................................................................................................. 5
ALCANCE................................................................................................................ 5
USO DEL MANUAL..................................................................................................6
FUNCIONES DEL ASISTENTE TÉCNICO..............................................................7
PROCEDIMIENTO PARA EL CONTROL DE SERVICIO DE AVERÍAS..................8
OBJETIVO............................................................................................................9
POLITICAS Y/O NORMAS DEL ASISTENTE TÉCNICO.....................................9
DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO........................................................10
DIAGRAMA DE FLUJO...................................................................................11
PROCEDIMIENTO PARA EL CONTROL DE SERVICIO DE INSTALACION.......12
OBJETIVO..........................................................................................................13
POLITICAS Y/O NORMAS DEL ASISTENTE TÉCNICO...................................13
DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO........................................................14
PROCEDIMIENTO PARA DISEÑAR LA CONTRUCCION DE REDES.................16
OBJETIVO..........................................................................................................17
POLITICAS Y/O NORMAS DEL ASISTENTE TÉCNICO...................................17
DESCRIPCION DE PROCEDIMIENTOS........................................................18
Revisado por: Aprobado por:

Elaborado por:
PRESIDENTE Versión N.° 1
Burgosconsultoria & Asociados
Junta Directiva GLORIA EHILIN
burgosconsultoria@gmail.com
MARTINEZ PEREZ
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TECNICO
DIGICABLE
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Nº FECHA DE RESPONSABLE RESPONSABLE PRINCIPALES CAMBIOS

VERSIÓN VIGENCIA ADMINISTRATIVO ACTUALIZACIÓN REALIZADOS
HOJA DE VIDA DEL MANUAL

Elaborado por:
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DIGICABLE
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INTRODUCCIÓN
El presente manual tiene como propósito establecer definiciones y

procedimientos básicos que orienten a la Gerencia de operaciones que está
encargada de dar seguimiento a todos los procedimientos, controles y diseños de
las redes.
En términos conceptuales, el asistente técnico cumple la función de llevar el
control de las unidades que se encargar de las redes a nivel de campo, llevando
asi un control de todas las operaciones realizadas de manera física en la empresa.
Es importante señalar, que las acciones a seguir contenidas en el presente

manual de normas y procedimientos se podrán optimizar a medida que los procesos
sean cada vez más prácticos, lo cual permitirá la flexibilidad adecuada en la
búsqueda permanente de alcanzar la eficiencia de la gestión de operaciones.
En este sentido, este manual contiene los elementos fundamentales que permiten
identificar y describir la operatividad de los procesos que realiza el asistente técnico.

Elaborado por:
MARTINEZ PEREZ
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TECNICO
DIGICABLE
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OBJETIVOS
Coordinar el control de los servicios ofrecidos por la empresa.
Asignar funciones específicas a los técnicos de acuerdo a las necesidades que

amerite la empresa.
ejecutar y supervisar la debida ejecución de los servicios establecidos de manera

que la unidad lleve registros caros y satisfactorios con los clientes.
ALCANCE
Controlar los servicios que ofrece la empresa a nivel de campo, creando registros
por operaciones realizadas, con respectivos detalles.

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TECNICO
DIGICABLE
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USO DEL MANUAL
Para la correcta implantación de este manual, se debe tomar en cuenta lo

siguiente:
1. El manual debe estar a disposición de todo el personal que forme parte de

las Gerencias en forma física y electrónica.
2. La aplicación del presente manual y el cumplimiento de los procedimientos

aquí descritos recae sobre el área gerencia de talentos humanos.
3. Cualquier cambio en el ordenamiento legal vigente, o en las políticas de la

Directiva de la empresa que en materia de procedimientos afecte la estructura del
manual, generará también un cambio en su contenido con el fin de adaptarlo a las
nuevas políticas emitidas.
4. El manual se encuentra organizado de manera tal, que el usuario pueda

encontrar una información clara y precisa, tanto de las unidades que intervienen
en el procedimiento así como de las responsabilidades y acciones que deben
cumplirse durante el desarrollo del mismo.
5. Los Usuarios del manual, deben notificar a su supervisor inmediato las

sugerencias, modificaciones o cambios que afecten el contenido del mismo, a fin
de mantener su vigencia.

Elaborado por:
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6. Este manual está dividido en capítulos y secciones con el fin de hacer más
fácil su actualización, solamente podrá ser modificado por la junta directiva de la
empresa.
FUNCIONES DEL ASISTENTE TÉCNICO
Las funciones del asistente técnico son las siguientes:
 Mantener un control de las averías realizadas por día, incluyendo

todos los datos del cliente, reporte de la falla encontrada detallando si un
equipo se dañó y si logra ser reparado o reemplazado.
 Mantener un control de servicios de instalación, con todos los datos y
equipos utilizados, llevando un reporte de lo entregado a la salida de los
técnicos a campo y lo entregado al momento finalizar la jornada laboral.
 Diseñar la construcción de las redes, generando un reporte con la
cantidad de material utilizado por construcción para generar un presupuesto.

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PROCEDIMIENTO PARA EL CONTROL DE

SERVICIO DE AVERÍAS

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DIGICABLE
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OBJETIVO
Llevar un control de averías, fallas encontradas y equipos utilizados en la solución
del problema reportados por los clientes.
POLITICAS Y/O NORMAS DEL ASISTENTE TÉCNICO
El asistente técnico llevara un control de todas las averías reportadas por soporte
técnico.
El asistente técnico está encargado de entregar los equipos a los técnicos de

servicio averías y recibir los equipos dañados que fueron reemplazados.
Entregar un reporte al gerente de operación de los equipos dañados entregados

por los técnicos de servicio de avería.
Llevar un control de los materiales utilizados y reportar los materiales más

utilizados en reparaciones de averías.
Velar por la seguridad de los técnicos del servicio de averías.
Llevar un control de los equipos de seguridad de los técnicos, y reportar el

vencimiento de los equipos al gerente general, para el reemplazo de dichos
equipos de seguridad.

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DIGICABLE
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DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO
SOPORTE TECNICO
1. Envía el reporte detallando averías tipo de avería, ubicación del cliente

y/o avería, nombre del cliente, coordenadas, número de teléfono.
ASISTENTE TECNICO
2. Recibe el reporte ubica los equipos que van a ser reemplazados (en
caso de ser un equipo averiado).
3. Contacta las cuadrillas de servicio de avería y les pasa el reporte.
SERVICIO DE AVERÍA
4. Se dirige al sitio y soluciona la avería.

5. Una vez solucionada la avería se realiza la entrega de los equipos
reemplazados al asistente técnico.
ASISTENTE TECNICO
6. Recibe los equipos reemplazados por el servicio de avería y lo incluye

en su control de averías.

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DIGICABLE
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DIAGRAMA DE FLUJO
SOPORTE TECNICO ASISTENTE TECNICO SERVICIO DE AVERIA
1. Envía el reporte 2. Recibe el reporte ubica

detallando averías tipo de los equipos que van a ser
avería, ubicación del reemplazados (en caso de 4. Se dirige al sitio y
cliente y/o avería, nombre ser un equipo averiado). soluciona la avería.
del cliente, coordenadas,
número de teléfono.
3. Contacta las cuadrillas

de servicio de avería y les
pasa el reporte.
6. Recibe los equipos 5. Una vez solucionada la

reemplazados por el avería se realiza la entrega
servicio de avería y lo de los equipos
incluye en su control de reemplazados al asistente
averías. técnico.

Elaborado por:
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PROCEDIMIENTO PARA EL CONTROL DE

SERVICIO DE INSTALACION

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DIGICABLE
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RIF. Nº J-31120748-1
OBJETIVO
Llevar un control de servicio de instalación de los servicios instalados con
ubicación de los clientes.
El asistente técnico llevara un control de todas las instalaciones realizadas, con la

ubicación de cada cliente.
El asistente técnico está encargado de entregar el material utilizado para los

servicios instalaciones de pendiendo el plan contratado por el cliente.
Esta encargado de recibir los materiales sobrante utilizados para los servicios de
instalación y entregarlos a almacén, luego de verificar que todo se encuentra
completo.
El asistente técnico está encargado de entregar un reporte al gerente de

operaciones de todas las instalaciones realizadas

Elaborado por:
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DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO
GERENTE DE OPERACIONES
1. Entrega el contrato realizado al asistente técnico
ASISTENTE TECNICO
2. Recibe el contrato y de dirige a almacén a buscar los equipos

necesarios para la instalación del servicio dependiendo del plan
contratado.
3. Registra en el control de los equipos que se van a entregar, calculando
la cantidad de equipos que deben ser devuelto al final de jornada de
trabajo.
4. Entrega los equipos a la cuadrilla de instalación de servicios, para su
posterior instalación.
SERVICIO DE INSTALACION
5. Recibe los equipos de la instalación, se dirigen al sitio de la instalación.

6. Una vez instalado el servicio, hacen entrega del material sobrante al
asistente técnico.
ASISTENTE TECNICO
7. Recibe el material sobrante, revisa el control de salidas y entrega el

material a almacén.

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DIAGRAMA DE FLUJO
GERENTE DE OPERACIONES ASISTENTE TECNICO SERVICIO DE INSTALACION
1. Entrega el contrato 2. Recibe el contrato y de

realizado al asistente dirige a almacén a buscar
técnico los equipos necesarios para
la instalación del servicio
dependiendo del plan
contratado.
3. Registra en el control de
los equipos que se van a
entregar, calculando la
cantidad de equipos que
deben ser devuelto al final
de jornada de trabajo.
5. Recibe los equipos de
la instalación, se dirigen al
sitio de la instalación.
4. Entrega los equipos a la
cuadrilla de instalación de
servicios, para su posterior
instalación.
6. Una vez instalado el
servicio, hacen entrega del
material sobrante al
asistente técnico.
7. Recibe el material
sobrante, revisa el control
de salidas y entrega el
material a almacén.

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PROCEDIMIENTO PARA DISEÑAR LA

CONTRUCCION DE REDES

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DIGICABLE
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OBJETIVO
Diseñar la construcción de redes, para expandir la empresa a nuevas zonas.
El asistente técnico está encargado de realizar estudio completo de todas las

zonas que se va a realizar la construcción de las redes.
El asistente técnico está encargado de diseñar toda la construcción de redes.
Debe inspeccionar todas las zonas que se van a realizar las redes y verificar que
si se pueda realizar la construcción en esa zona.
En caso de no poder construir por esa zona debe buscar la manera más cerca
posible, para poder así beneficiar en lo que más se pueda a los clientes.
El diseño de construcción de redes debe estar firmado y supervisado siempre por

el asistente técnico, ya que el es el encargado de coordinar todas las áreas de
construcción de redes.

Elaborado por:
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DIGICABLE
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DESCRIPCION DE PROCEDIMIENTOS
1. Solicita al asistente técnico la construcción de redes y le entrega coordenadas

de la zona
ASISTENTE TÉCNICO
2. Ubica la zona por el sistema maimat y todomat

3. Diseña el sistema las redes.
4. Se dirige a la zona a verificar que las redes pueden construirse según como
está planificado.
4.1. Si no se puede se vuelven a diseñar las redes por otra zona cercana para
beneficiar esa localidad.
5. Genera un presupuesto tentativo de los gastos de materiales. Y se lo entrega
al Gerente de Operaciones.
6. Recibe el presupuesto de los materiales que van hacer utilizados para la

construcción de redes.
7. Enviar el presupuesto previamente revisado por la junta directiva, a la gerencia
de logística para su posterior entrega del material.

Elaborado por:
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DIGICABLE
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RIF. Nº J-31120748-1
DIAGRAMA DE FLUJO
GERENTE DE OPERACIONES ASISTENTE TECNICO
1. Solicita al asistente técnico la 2. Ubica la zona por el sistema maimat

construcción de redes y le entrega y todomat.
coordenadas de la zona.
3. Diseñar el sistema las redes.
4. Se dirige a la zona a verificar que las

redes pueden construirse según como
está planificado.
4.1 Si no se puede se vuelven

a diseñar las redes por otra
zona cercana para beneficiar
esa localidad.
6. Recibe el presupuesto de los 5. Genera un presupuesto tentativo de

materiales que van hacer utilizados para los gastos de materiales. Y se lo entrega
la construcción de redes. al Gerente de Operaciones.
7. Enviar el presupuesto previamente

revisado por la junta directiva, a la
gerencia de logística para su posterior
entrega del material.

Elaborado por:
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1 01-Noviembre-2023 Emisión Original 1

ELABORADO POR: Burgosconsultoria & Asociados FECHA: 01 /11/2.023

PROCEDIMIENTO DEL ASISTENTE 0 01-12-2023

HOJA DE VIDA DEL MANUAL.................................................................................3

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Nº FECHA DE RESPONSABLE RESPONSABLE PRINCIPALES CAMBIOS

HOJA DE VIDA DEL MANUAL

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El presente manual tiene como propósito establecer definiciones y

Es importante señalar, que las acciones a seguir contenidas en el presente

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PROCEDIMIENTO DEL ASISTENTE 0 01-12-2023

Coordinar el control de los servicios ofrecidos por la empresa.

Asignar funciones específicas a los técnicos de acuerdo a las necesidades que

ejecutar y supervisar la debida ejecución de los servicios establecidos de manera

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USO DEL MANUAL

Para la correcta implantación de este manual, se debe tomar en cuenta lo

1. El manual debe estar a disposición de todo el personal que forme parte de

2. La aplicación del presente manual y el cumplimiento de los procedimientos

3. Cualquier cambio en el ordenamiento legal vigente, o en las políticas de la

4. El manual se encuentra organizado de manera tal, que el usuario pueda

5. Los Usuarios del manual, deben notificar a su supervisor inmediato las

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FUNCIONES DEL ASISTENTE TÉCNICO

Las funciones del asistente técnico son las siguientes:

 Mantener un control de las averías realizadas por día, incluyendo

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PROCEDIMIENTO PARA EL CONTROL DE

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POLITICAS Y/O NORMAS DEL ASISTENTE TÉCNICO

El asistente técnico está encargado de entregar los equipos a los técnicos de

Entregar un reporte al gerente de operación de los equipos dañados entregados

Llevar un control de los materiales utilizados y reportar los materiales más

Velar por la seguridad de los técnicos del servicio de averías.

Llevar un control de los equipos de seguridad de los técnicos, y reportar el

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DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO

1. Envía el reporte detallando averías tipo de avería, ubicación del cliente

4. Se dirige al sitio y soluciona la avería.

6. Recibe los equipos reemplazados por el servicio de avería y lo incluye

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SOPORTE TECNICO ASISTENTE TECNICO SERVICIO DE AVERIA

1. Envía el reporte 2. Recibe el reporte ubica

3. Contacta las cuadrillas

6. Recibe los equipos 5. Una vez solucionada la

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PROCEDIMIENTO PARA EL CONTROL DE

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POLITICAS Y/O NORMAS DEL ASISTENTE TÉCNICO

El asistente técnico llevara un control de todas las instalaciones realizadas, con la