Impacto de Inteligencia de Negocios para la Toma de

Decisiones en el Área de Ventas: Una exhaustiva

Revisión Sistemática

Vicente Morales
1
Faculty of Systems, Electronics, and Industrial Engineering (FISEI),
Technical University of Ambato

Article Info ABSTRACT

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Received month dd, yyyy
Revised month dd, yyyy
Accepted month dd, yyyy
Keywords:
Inteligencia de Negocios
Toma de Decisión
Sistemas de Información,
Revisión Sistemática de
Literatura.
La implementación de la inteligencia de negocios resulta como
una solución para las organizaciones que recolectan demasiada
información y que presentan dificultades en la gestión de los
datos. El objetivo principal de la investigación se orienta a
establecer el estado de arte acerca de inteligencia de negocios
y su impacto para la toma de decisiones en el área de ventas de
las organizaciones. Para esta investigación se llevó a cabo una
revisión sistemática de la literatura (RLS) de artículos
publicados desde el 2018 hasta el 2021. Se utilizó 7 fuentes de
información para la adquisición de los artículos, los cuales
la fueron: IEEE Xplore, Science Direct, Scopus, ARDI, ERIC,
Taylor & Francis y EBSCOhost. Luego se aplicaron los
criterios de exclusión y calidad utilizando el Diagrama de flujo
PRISMA, donde se obtuvo 62 artículos para la presente
investigación. Los resultados obtenidos nos muestran
diferentes formas de desarrollo de investigaciones con
respecto a la inteligencia de negocios. Se llego a obtener
información de la metodología y las áreas de la inteligencia de
negocios para la toma de decisiones, que ayudan a mejorar la
información de calidad para las organizaciones.

Corresponding Author:
Vicente Morales
Faculty of Systems, Electronics, and Industrial Engineering
Technical University of Ambato
Ambato, Tungurahua, Ecuador
Email: jvmorales99@uta.edu.ec

1. INTRODUCTION
Actualmente las organizaciones presentan dificultades para la toma de decisiones, debido
al manejo de gran cantidad datos, por lo que se requiere implementar la inteligencia de
negocios para mejorar y agilizar la gestión de la información y tomar decisiones
estratégicas.
En los estudios encontrados establecieron que la inteligencia de negocios aplica un análisis
de datos para generar información clave para respaldar la toma de decisiones comerciales
[72].
Los factores críticos en la era de los grandes datos son la recopilación, el análisis y la
difusión de información para mejorar la posición competitiva de una organización y
mejorar sus productos y servicios [67]. Es importante proporcionar una comprensión
general de cómo la investigación se puede incorporar a la inteligencia empresarial (BI)
para garantizar que se centre en el paciente, utilizando el modelo de madurez de BI [70].
Además, se debe determinar cómo y en qué medida se presentan las soluciones de
inteligencia de negocios en los artículos científicos [71].
Por lo tanto, es evidente la mejora en la toma de decisiones en varias áreas de la empresa,
mediante el uso de inteligencia de negocios que nos ayuda a evaluar la información de
datos obtenido a través de la herramienta. El presente artículo tiene como objetivo
investigar de manera exhaustiva el impacto de inteligencia de negocios para la toma de
decisiones en el área de ventas de las organizaciones. La estructura de la presente
investigación es de la siguiente manera: En la sección II se presenta el background teórico.
La sección III detalla la metodología de revisión. La sección IV presenta los resultados y
discusión. Por último, la sección V presenta conclusiones y las futuras investigaciones.

2. THEORETICAL BACKGROUND

2.1 Inteligencia de Negocios

Según Marcus Eriksson y Bruce Ferwerda [15] en su artículo “Towards a User
Experience Framework for Business Intelligence” definen que la inteligencia de
negocios son aplicaciones de software que ayudan a tomar decisiones estratégicas
comerciales para empresas y organizaciones que están destinadas a aumentar la
productividad, reducir los costos, desarrollar la empresa, mejorar las relaciones con los
clientes. Así mismo los autores Zheng, Wu y Chen [70] que realizaron una revisión
sobre “Business intelligence for patient-centeredness: A systematic review”, indica a
la inteligencia de negocios como un conjunto de actividades realizadas con cualquier
propósito, ya sea ciencia, tecnología, comercio, industria, derecho, gobierno, defensa;
en un sentido amplio, el sistema de BI es una facilidad de comunicación al servicio de
la conducta de un negocio. Los autores Ting-Peng Liang y Yu-Hsi Liu [32] con su
trabajo de investigación “Research Landscape of Business Intelligence and Big Data
analytics: A bibliometrics study” mencionan que la inteligencia de negocios se enfoca
más en el análisis, la visualización y las aplicaciones de datos para la toma de
decisiones comerciales. Además el autor Dariusz Zoltowski [71] en su artículo de
revisión “Business Intelligence in Balanced Scorecard : Bibliometric analysis”,
considera que el uso de estas herramientas resulta de la escala y la importancia de los
problemas relacionados con los datos en las empresas modernas.

2.2 Toma de decisiones

Según Luigi Jesus Basile, Nunzia Carbonara, Roberta Pellegrino y Umberto Panniello
[9] en su artículo “Business intelligence in the healthcare industry: The utilization of a
data-driven approach to support clinical decision making” menciona que la toma de
decisiones supondría un importante ahorro económico y una optimización de los
recursos, como también una mejor estrategia que puede ayudar a los responsables para
la asignación de los recursos. Los autores Assunta Di Vaio, Rohail Hassan y Claude
Alavoine [72] en su trabajo de investigación “Data intelligence and analytics: A
bibliometric analysis of human–Artificial intelligence in public sector decision-making
effectiveness” indican sobre la toma de decisiones que desafían la capacidad de los
analistas para brindar un apoyo eficiente, proporcionando comprensión de las técnicas
utilizadas por los analistas para manejar estos conflictos de manera eficiente. Además
los autores Rosales, Robles, Valadez, Cobo, Miranda, y Lopez [73], en su
investigacion “Decision Making using Internet of Things and Machine Learning: A
bibliometric approach to tracking main research themes”, considera la importancia del
aprendizaje automático que está respaldada por la valiosa información que nos
proporciona para la toma de decisiones en organizaciones.

2.3 Herramientas utilizadas

Respecto al desarrollo de la investigación, es importante indicar la ayuda de la
herramienta Mendeley para la administración de los artículos utilizados, y para la
elaboración de los gráficos de análisis en la sección de resultados se utilizó la
herramienta RAJ (Asistente de Investigación, basado en inteligencia artificial y ciencia
de datos) realizado por el Dr. Javier Gamboa-Cruzado.